(2025)消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)務(wù)試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立后的其中一個(gè)企業(yè)C.分立后的各個(gè)企業(yè)D.政府部門(mén)答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向分立后的各個(gè)企業(yè)要求賠償。因?yàn)槠髽I(yè)分立后，其權(quán)利和義務(wù)由分立后的法人或者其他組織享有連帶債權(quán)，承擔(dān)連帶債務(wù)。所以本題選C。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門(mén)C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。它不屬于行政機(jī)關(guān)，不具有行政權(quán)力；也不是行業(yè)管理部門(mén)，不負(fù)責(zé)行業(yè)的行政管理；雖然它有廣泛的群眾基礎(chǔ)，但它是經(jīng)過(guò)法定程序成立的社會(huì)團(tuán)體，而非一般的群眾組織。所以本題選C。3.消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商無(wú)果后，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解過(guò)程中，商家拒絕調(diào)解。此時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)（）。A.強(qiáng)制商家進(jìn)行調(diào)解B.終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者其他解決途徑C.向有關(guān)行政部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行D.對(duì)商家進(jìn)行處罰答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解是基于雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。當(dāng)商家拒絕調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有強(qiáng)制商家調(diào)解的權(quán)力，也不能向有關(guān)行政部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，更沒(méi)有對(duì)商家進(jìn)行處罰的權(quán)力。此時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者其他解決途徑，如向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等。所以本題選B。4.某商場(chǎng)在銷(xiāo)售冰箱時(shí)，向消費(fèi)者承諾“假一賠十”。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)冰箱為假貨，該商場(chǎng)應(yīng)按照（）進(jìn)行賠償。A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱的價(jià)款B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱價(jià)款的兩倍C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱價(jià)款的三倍D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱價(jià)款的十倍答案：D解析：商場(chǎng)向消費(fèi)者承諾“假一賠十”，這是商場(chǎng)自愿作出的高于法律規(guī)定的賠償承諾。根據(jù)《民法典》中關(guān)于合同約定的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。所以當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)冰箱為假貨時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)按照其承諾的“假一賠十”，即按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。所以本題選D。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.政府有關(guān)部門(mén)D.原企業(yè)的股東答案：B解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。企業(yè)分立、合并后，權(quán)利義務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。原企業(yè)的主管部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)和原企業(yè)的股東一般不直接承擔(dān)賠償責(zé)任。所以本題選B。6.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷(xiāo)售者或者服務(wù)者B.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.工商行政管理部門(mén)答案：A解析：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。但在展銷(xiāo)會(huì)進(jìn)行中或柜臺(tái)租賃期內(nèi)，應(yīng)先向銷(xiāo)售者或服務(wù)者索賠。消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要是起調(diào)解、監(jiān)督等作用，不承擔(dān)賠償責(zé)任；工商行政管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管等工作，也不是直接的賠償主體。所以本題選A。7.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告制作者在明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的情況下，才依法承擔(dān)連帶責(zé)任。所以本題選C。8.某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，商家承諾提供“三包”服務(wù)。該手機(jī)在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求換貨，但商家以各種理由拒絕。該商家的行為違反了（）。A.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)B.消費(fèi)者的公平交易權(quán)C.消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)D.消費(fèi)者的知悉真情權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者的公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。商家承諾提供“三包”服務(wù)，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后拒絕換貨，使得消費(fèi)者無(wú)法獲得應(yīng)有的質(zhì)量保障，違反了公平交易權(quán)。自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；獲得賠償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。所以本題選B。9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.產(chǎn)地、生產(chǎn)者B.用途、性能C.規(guī)格、等級(jí)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即知悉真情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)等有關(guān)情況，以便做出合理的消費(fèi)決策。所以本題選D。10.某商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，將一款原價(jià)為1000元的商品以500元的價(jià)格出售，但實(shí)際上該商品的成本價(jià)僅為200元。該商場(chǎng)的這種行為（）。A.屬于正常的促銷(xiāo)活動(dòng)B.構(gòu)成欺詐行為C.侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)答案：B解析：商場(chǎng)將原價(jià)1000元的商品以500元出售，看似是促銷(xiāo)，但實(shí)際上成本價(jià)僅為200元，這種行為存在故意隱瞞商品真實(shí)成本、價(jià)格等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情況，構(gòu)成欺詐行為。雖然消費(fèi)者有自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利，但商場(chǎng)的欺詐行為影響了消費(fèi)者的判斷；公平交易權(quán)主要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保障、價(jià)格合理等方面，本題中主要體現(xiàn)的是欺詐問(wèn)題。所以本題選B。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有多項(xiàng)權(quán)利，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督C.保證商品和服務(wù)安全D.提供真實(shí)信息答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者有多項(xiàng)義務(wù)。履行法定義務(wù)和約定義務(wù)要求經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，并按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)；聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；保證商品和服務(wù)安全是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，要確保其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；提供真實(shí)信息是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。所以ABCD選項(xiàng)均正確。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有多種職能。向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地了解商品和服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議，促進(jìn)相關(guān)政策的完善；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以ABCD選項(xiàng)均正確。4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)（）途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)申訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，有多種解決途徑。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是最直接的方式，雙方可以就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，利用消費(fèi)者協(xié)會(huì)的中立地位進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴，借助行政部門(mén)的監(jiān)管權(quán)力解決問(wèn)題；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，通過(guò)仲裁程序解決爭(zhēng)議。此外，還可以向人民法院提起訴訟。所以ABCD選項(xiàng)均正確。5.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足C.銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足，銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的，這些行為都屬于欺詐消費(fèi)者行為。所以ABCD選項(xiàng)均正確。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)答案：AB解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，即安全保障權(quán)。名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)雖然也是消費(fèi)者的權(quán)利，但題干強(qiáng)調(diào)的是在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)過(guò)程中直接相關(guān)的權(quán)利，主要是人身和財(cái)產(chǎn)安全。所以AB選項(xiàng)正確。7.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.誤工費(fèi)D.殘疾賠償金答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。殘疾賠償金是在造成消費(fèi)者或者其他受害人殘疾的情況下才需要賠償?shù)馁M(fèi)用，并非在所有造成人身傷害的情況下都需要賠償。所以ABC選項(xiàng)正確。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.質(zhì)量狀況B.售后服務(wù)C.生產(chǎn)工藝D.有效期限答案：ABD解析：消費(fèi)者享有知悉真情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的質(zhì)量狀況、售后服務(wù)、有效期限等有關(guān)情況。生產(chǎn)工藝一般屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，通常不需要向消費(fèi)者提供。所以ABD選項(xiàng)正確。9.以下關(guān)于“三包”服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.“三包”服務(wù)是指包修、包換、包退B.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任C.在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品不符合質(zhì)量要求的，在“三包”期限內(nèi)可以要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)答案：ABCD解析：“三包”服務(wù)是指包修、包換、包退。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任。在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品不符合質(zhì)量要求的，在“三包”期限內(nèi)可以要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)。所以ABCD選項(xiàng)均正確。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、公平地處理B.及時(shí)、高效地處理C.保護(hù)消費(fèi)者的隱私D.保守經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)公正、公平地處理，確保雙方的合法權(quán)益得到保障；及時(shí)、高效地處理，避免問(wèn)題拖延；保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息；保守經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密，維護(hù)市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。所以ABCD選項(xiàng)均正確。三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，只能向銷(xiāo)售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：×解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，如果是因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，既可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：√解析：這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的重要憑證，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要意義。所以經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或慣例出具，消費(fèi)者索要時(shí)必須出具。本題說(shuō)法正確。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，具有行政權(quán)力。（）答案：×解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并非政府部門(mén)，不具有行政權(quán)力。它主要通過(guò)調(diào)解、監(jiān)督等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：√解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。所以本題說(shuō)法正確。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）答案：√解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以本題說(shuō)法正確。6.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，只能向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。（）答案：×解析：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償，展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。也可以直接向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。7.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告制作者均應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×解析：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，首先可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告制作者在明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的情況下，才依法承擔(dān)連帶責(zé)任。并非所有情況下都承擔(dān)賠償責(zé)任。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等有關(guān)情況。（）答案：√解析：消費(fèi)者享有知悉真情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等有關(guān)情況，以便做出合理的消費(fèi)決策。所以本題說(shuō)法正確。9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。（）答案：√解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。這是對(duì)受害者及其家屬的合理賠償。所以本題說(shuō)法正確。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以增加協(xié)會(huì)的收入。（）答案：×解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是公益性組織，其宗旨是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。否則可能會(huì)影響其公正性和獨(dú)立性，違背其設(shè)立的初衷。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。(1).消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(2).它包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命、健康不受侵害的權(quán)利，比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可能導(dǎo)致身體不適甚至危及生命健康；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，例如購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量有問(wèn)題的電器，可能引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。(3).經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。(1).經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)，這是基于消費(fèi)者的知悉真情權(quán)而產(chǎn)生的。(2).具體內(nèi)容包括：向消費(fèi)者提供商品的質(zhì)量狀況、性能、用途、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。例如，銷(xiāo)售化妝品時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者化妝品的成分、適用膚質(zhì)、使用方法等。(3).經(jīng)營(yíng)者不得作引人誤解的虛假宣傳，要保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞重要信息或提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。(1).提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者提供有關(guān)消費(fèi)方面的信息和咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)情況和商品、服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，使消費(fèi)者能夠做出更明智的消費(fèi)決策。(2).參與監(jiān)督檢查：參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障商品和服務(wù)的質(zhì)量。(3).反映消費(fèi)者訴求：就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議，推動(dòng)相關(guān)政策和法規(guī)的完善，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。(4).受理投訴并調(diào)解：受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。通過(guò)調(diào)解，解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(5).支持消費(fèi)者訴訟：對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，為消費(fèi)者提供法律上的支持和幫助。(6).揭露和批評(píng)：通過(guò)大眾傳播媒介揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，形成輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。(1).與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的解決方式。消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。(2).請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為中立的第三方，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解。(3).向有關(guān)行政部門(mén)申訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴，由行政部門(mén)依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行查處，并處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議。(4).根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。(5).向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議，維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.簡(jiǎn)述欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。(1).經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為，可認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者行為。(2).具體表現(xiàn)形式包括：銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足；銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品等。(3).判斷是否構(gòu)成欺詐行為，要綜合考慮經(jīng)營(yíng)者的行為是否具有主觀故意、是否實(shí)施了欺騙手段、是否使消費(fèi)者產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并作出了不利于自己的消費(fèi)決策等因素。五、案例分析題1.消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)就出現(xiàn)了圖像模糊、聲音嘈雜的問(wèn)題。李某找到商場(chǎng)要求換貨，商場(chǎng)以各種理由拒絕，只同意維修。李某多次與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)果，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。請(qǐng)分析：(1).商場(chǎng)的行為是否合法？為什么？商場(chǎng)的行為不合法。根據(jù)“三包”規(guī)定以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求換貨。李某購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜的問(wèn)題，屬于質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)以各種理由拒絕換貨只同意維修，違反了其應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。(2).消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)如何處理該投訴？消費(fèi)者協(xié)會(huì)首先應(yīng)受理李某的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。向李某了解電視機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的具體情況、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、與商場(chǎng)協(xié)商的過(guò)程等；同時(shí)向商場(chǎng)了解情況，核實(shí)商場(chǎng)拒絕換貨的理由是否合理。組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)，公正、公平地進(jìn)行處理，促使商場(chǎng)認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，按照規(guī)定為李某換貨。如果調(diào)解不成，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)終止調(diào)解，并告知李某其他解決途徑，如向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)與商場(chǎng)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等。2.某化妝品公司在其廣告中宣稱(chēng)其產(chǎn)品具有美白、祛斑、抗皺等多種功效，且采用了純天然植物配方，無(wú)任何副作用。消費(fèi)者張某購(gòu)買(mǎi)并使用該化妝品后，不僅沒(méi)有達(dá)到廣告宣傳的效果，反而出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏的癥狀。經(jīng)檢測(cè)，該化妝品含有多種化學(xué)成分，并非純天然植物配方。請(qǐng)分析：(1).該化妝品公司的行為是否構(gòu)成欺詐？為什么？該化妝品公司的行為構(gòu)成欺詐。欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。該化妝品公司在廣告中宣稱(chēng)產(chǎn)品具有多種功效且采用純天然植物配方無(wú)任何副作用，但實(shí)際產(chǎn)品含有多種化學(xué)成分并非純天然，這是故意提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，導(dǎo)致張某購(gòu)買(mǎi)使用后不僅未達(dá)到預(yù)期效果還出現(xiàn)皮膚過(guò)敏癥狀，損害了張某的合法權(quán)益，因此構(gòu)成欺詐。(2).張某可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？張某可以與該化妝品公司協(xié)商和解，要求公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如退款、賠償損失等。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該化妝品公司的欺詐行為，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。向有關(guān)行政部門(mén)申訴，如向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)申訴，由行政部門(mén)對(duì)該化妝品公司的違法行為進(jìn)行查處。根據(jù)與該化妝品公司達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（如果有仲裁協(xié)議）。向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑要求該化妝品公司承擔(dān)賠償責(zé)任，維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.消費(fèi)者王某在某餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)餐廳提供的食品中有一只蒼蠅。王某要求餐廳給予賠償，餐廳只同意為王某免單，不同意給予其他賠償。請(qǐng)分析：(1).餐廳的行為是否符合法律規(guī)定？為什么？餐廳的行為不符合法律規(guī)定。根據(jù)《食品安全法》等相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。餐廳提供的食品中有蒼蠅，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，僅為王某免單而不同意給予其他賠償，沒(méi)有滿(mǎn)足消費(fèi)者依法應(yīng)獲得的賠償要求。(2).王某可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？王某可以與餐廳進(jìn)一步協(xié)商，明確指出餐廳應(yīng)按照法律規(guī)定給予賠償，要求餐廳支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金（增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元）。如果協(xié)商不成，王某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，促使餐廳