2025年家政服務(wù)員三級?？荚囶}+參考答案一、理論知識部分（一）單項選擇題（每題1分，共50題）1.家政服務(wù)員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)雇主家貴重物品未收置，正確的做法是（）。A.提醒雇主注意保管B.自行幫助收進抽屜C.假裝沒看見D.詢問是否需要整理2.為6個月嬰兒添加輔食時，首次推薦的食物是（）。A.蔬菜泥B.高鐵米粉C.水果泥D.蛋黃3.老年人使用助行器行走時，家政服務(wù)員應(yīng)站在其（）。A.正前方B.側(cè)后方C.正后方D.左側(cè)方4.清潔大理石臺面時，不宜使用的清潔劑是（）。A.中性洗潔精B.酸性潔廁靈C.玻璃水D.清水5.家庭常用的巴氏消毒法溫度范圍是（）。A.40-50℃B.60-82℃C.90-100℃D.110-120℃6.照顧術(shù)后臥床老人時，每（）小時需協(xié)助翻身一次，預(yù)防壓瘡。A.1B.2C.3D.47.兒童誤吞小玩具后，若出現(xiàn)呼吸困難，應(yīng)立即采?。ǎ?。A.拍背法B.海姆立克急救法C.催吐D.喂水8.家政服務(wù)合同中未明確約定的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員應(yīng)（）。A.拒絕執(zhí)行B.自行決定是否提供C.與雇主協(xié)商確認D.按行業(yè)慣例執(zhí)行9.清洗真絲衣物時，正確的做法是（）。A.機洗強檔B.水溫40℃以上C.反面手洗輕揉D.陽光下暴曬10.為糖尿病老人準備早餐，不宜選擇的食物是（）。A.全麥面包B.無糖豆?jié){C.白米粥D.水煮雞蛋11.嬰兒發(fā)生熱性驚厥時，首要處理措施是（）。A.喂退燒藥B.按壓人中C.保持側(cè)臥位D.包裹厚被子12.家政服務(wù)中，與雇主溝通時應(yīng)避免（）。A.耐心傾聽B.重復(fù)確認需求C.評價雇主家庭隱私D.反饋服務(wù)進展13.擦拭液晶電視屏幕時，應(yīng)使用（）。A.酒精棉片B.干軟布C.濕毛巾D.百潔布14.處理寵物糞便污染的地面時，正確的消毒方式是（）。A.直接用清水沖洗B.用84消毒液（1:100稀釋）擦拭C.用肥皂水洗刷D.用酒精噴灑15.為70歲老人測量血壓時，袖帶應(yīng)綁在（）。A.肘關(guān)節(jié)以上2-3cmB.肘關(guān)節(jié)以下2-3cmC.上臂中段D.手腕處16.嬰兒配方奶粉沖調(diào)時，水溫宜控制在（）。A.30-40℃B.40-50℃C.50-60℃D.60-70℃17.家庭火災(zāi)中，若油鍋起火，正確的滅火方法是（）。A.澆水B.用鍋蓋覆蓋C.用滅火器直接噴D.端離火源18.家政服務(wù)員在服務(wù)期間突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.隱瞞病情繼續(xù)工作B.立即告知雇主并協(xié)商處理C.自行買藥服用D.要求雇主陪同就醫(yī)19.清潔布藝沙發(fā)時，若有咖啡漬，應(yīng)先用（）處理。A.清水B.洗潔精水C.蘇打水D.酒精20.照顧失能老人如廁時，正確的步驟是（）。A.直接抱到馬桶上B.協(xié)助脫褲后立即離開C.攙扶至馬桶前，調(diào)整座椅高度D.讓老人自己扶墻移動21.兒童安全教育中，不屬于“防拐”措施的是（）。A.教孩子記父母電話B.允許孩子獨自去小區(qū)門口買零食C.約定接送暗號D.避免透露家庭隱私22.為產(chǎn)婦制作月子餐時，產(chǎn)后第一周應(yīng)側(cè)重（）。A.大補湯類B.清淡排惡露C.高蛋白飲食D.水果冷飲23.清洗羊毛衫時，正確的脫水方式是（）。A.機洗脫水1分鐘B.用力擰干C.平鋪陰干D.懸掛晾曬24.老年人使用輪椅轉(zhuǎn)移時，家政服務(wù)員應(yīng)先（）。A.固定輪椅剎車B.抬起輪椅前腳C.調(diào)整輪椅高度D.幫助老人起身25.處理嬰兒紅臀（尿布疹）時，錯誤的做法是（）。A.保持臀部干燥B.涂抹護臀膏C.勤換尿布D.用熱水燙洗尿布26.家政服務(wù)中，“尊重差異”主要體現(xiàn)在（）。A.堅持自己的生活習(xí)慣B.適應(yīng)雇主的飲食、作息C.批評雇主的教育方式D.要求雇主改變家庭布置27.清潔廚房抽油煙機濾網(wǎng)時，最有效的方法是（）。A.直接用鋼絲球擦拭B.用熱水浸泡后加洗潔精刷洗C.用酒精噴灑D.用清水沖洗28.為阿爾茨海默病老人提供服務(wù)時，重點需防范（）。A.老人走失B.老人過度運動C.老人情緒低落D.老人飲食過量29.兒童接種疫苗后，若出現(xiàn)低熱（37.5℃），應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)B.喂退燒藥C.物理降溫并觀察D.用酒精擦浴30.家政服務(wù)合同的核心要素不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)期限C.服務(wù)員家庭住址D.違約責(zé)任31.清洗玻璃時，為避免水痕，最后一步應(yīng)（）。A.用濕毛巾擦凈B.用干報紙擦拭C.自然晾干D.用洗潔精水沖洗32.照顧早產(chǎn)兒（32周出生）時，室溫應(yīng)保持在（）。A.20-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃33.老年人跌倒后，若懷疑骨折，正確的處理是（）。A.立即扶起B(yǎng).移動至沙發(fā)上C.固定受傷部位并聯(lián)系就醫(yī)D.揉搓受傷處34.為寵物貓梳理毛發(fā)時，應(yīng)使用（）。A.硬毛刷B.細齒梳C.排梳D.密齒梳35.嬰兒睡眠環(huán)境中，適宜的濕度是（）。A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%36.家政服務(wù)員在服務(wù)中遇到雇主不合理要求，正確的處理方式是（）。A.當場爭執(zhí)B.默默忍受C.委婉拒絕并說明原因D.私下向他人抱怨37.清潔瓷磚縫隙時，可使用（）去除頑固污漬。A.牙膏B.洗潔精C.漂白水D.食用油38.為高血壓老人準備飲食時，每日鹽攝入量應(yīng)控制在（）。A.3g以下B.5g以下C.8g以下D.10g以下39.嬰兒第一次理發(fā)的最佳時間是（）。A.出生后1個月B.出生后3個月C.出生后6個月D.頭發(fā)長至2cm以上40.家庭急救箱中，不屬于必備物品的是（）。A.創(chuàng)可貼B.體溫計C.降壓藥D.碘伏41.清洗羽絨服時，錯誤的做法是（）。A.局部臟污先預(yù)處理B.機洗選擇輕柔模式C.陽光下暴曬D.陰干后拍打蓬松42.照顧臨終老人時，重點應(yīng)關(guān)注（）。A.治療效果B.身體清潔C.心理慰藉D.飲食營養(yǎng)43.兒童發(fā)生鼻出血時，正確的處理是（）。A.仰頭B.用紙巾塞鼻孔C.身體前傾，按壓鼻翼D.平躺44.家政服務(wù)中，“保密原則”要求服務(wù)員（）。A.不泄露雇主家庭隱私B.公開雇主經(jīng)濟狀況C.討論雇主家庭成員矛盾D.傳播雇主社交信息45.清潔木質(zhì)地板時，應(yīng)避免使用（）。A.半干拖把B.地板蠟C.大量清水D.中性清潔劑46.為糖尿病老人監(jiān)測血糖時，采血部位通常選擇（）。A.指尖B.耳垂C.手臂D.腳趾47.嬰兒游泳時，水溫應(yīng)控制在（）。A.28-30℃B.30-32℃C.32-34℃D.34-36℃48.處理家庭垃圾時，廢舊電池應(yīng)投入（）。A.可回收垃圾桶B.廚余垃圾桶C.有害垃圾桶D.其他垃圾桶49.家政服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.隨意更改服務(wù)流程D.安全意識50.為產(chǎn)婦通乳時，正確的按摩方向是（）。A.從乳頭向四周B.從四周向乳頭C.順時針打圈D.逆時針打圈（二）多項選擇題（每題2分，共20題）1.家政服務(wù)員的職業(yè)守則包括（）。A.遵紀守法B.尊重隱私C.敷衍了事D.禮貌待人2.老年人合理飲食原則包括（）。A.少食多餐B.高鹽高脂C.粗細搭配D.多吃蔬菜水果3.兒童安全防護措施包括（）。A.插座安裝保護蓋B.家具尖角包裹防撞條C.讓兒童獨自使用刀具D.窗戶安裝防護欄4.清潔不同材質(zhì)家具的正確方法有（）。A.皮質(zhì)沙發(fā)用皮革護理劑擦拭B.紅木家具用濕布大力擦拭C.塑料家具用洗潔精水清洗D.藤編家具用軟毛刷除塵5.嬰兒常見異常情況包括（）。A.連續(xù)哭鬧不止B.體溫37℃C.拒奶嘔吐D.皮膚出現(xiàn)紅疹6.家政服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)時間B.服務(wù)費用C.違約責(zé)任D.服務(wù)員私人愛好7.老年人跌倒的高危因素包括（）。A.地面濕滑B.視力模糊C.穿防滑鞋D.服用降壓藥后頭暈8.清洗貼身衣物的注意事項有（）。A.與外衣分開洗B.用熱水浸泡殺菌C.陰干避免暴曬D.大力揉搓去除污漬9.照顧術(shù)后老人的護理要點包括（）。A.觀察傷口滲液B.協(xié)助早期下床活動C.按醫(yī)囑飲食D.忽略老人心理需求10.兒童疫苗接種后的注意事項有（）。A.24小時內(nèi)不洗澡B.多喂溫水C.劇烈運動D.觀察是否有過敏反應(yīng)11.家政服務(wù)中溝通的技巧包括（）。A.耐心傾聽B.使用專業(yè)術(shù)語C.反饋服務(wù)進展D.打斷雇主說話12.清潔衛(wèi)生間的正確步驟包括（）。A.先清潔馬桶B.最后清潔地面C.從高位到低位D.用同一塊抹布擦所有區(qū)域13.嬰兒撫觸的好處有（）。A.促進生長發(fā)育B.增強免疫力C.導(dǎo)致皮膚損傷D.改善睡眠14.老年人用藥安全注意事項包括（）。A.遵醫(yī)囑服藥B.自行增減藥量C.核對藥名劑量D.觀察藥物反應(yīng)15.處理家庭糾紛時，家政服務(wù)員應(yīng)（）。A.偏袒一方B.保持中立C.激化矛盾D.協(xié)助溝通16.清洗絲綢衣物的正確方法有（）。A.中性洗滌劑手洗B.用力擰干C.反面晾曬D.高溫熨燙17.嬰兒添加輔食的原則包括（）。A.由少到多B.由稀到稠C.多種食物一起添加D.觀察過敏反應(yīng)18.家庭火災(zāi)逃生的正確方法有（）。A.乘坐電梯B.用濕毛巾捂住口鼻C.低姿前行D.貪戀財物返回19.照顧失智老人時，應(yīng)（）。A.限制其活動范圍B.佩戴帶有聯(lián)系方式的手環(huán)C.耐心重復(fù)指令D.嘲笑其記憶錯誤20.家政服務(wù)員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。A.參加技能培訓(xùn)B.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗C.忽視雇主反饋D.學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)（三）判斷題（每題1分，共20題）1.家政服務(wù)員可以隨意使用雇主家的私人物品，如護膚品、書籍等。（）2.為嬰兒沖調(diào)奶粉時，可先加奶粉后加水，方便控制濃度。（）3.老年人飯后立即散步有助于消化，應(yīng)鼓勵。（）4.清潔玻璃時，用濕毛巾擦凈后自然晾干，不會留下水痕。（）5.兒童發(fā)生燙傷后，應(yīng)立即用醬油或牙膏涂抹傷口。（）6.家政服務(wù)中，與雇主意見分歧時，應(yīng)堅持自己的方法。（）7.清洗羽絨服時，可加入柔順劑增加蓬松度。（）8.老年人睡眠質(zhì)量差，應(yīng)鼓勵其白天多睡覺。（）9.嬰兒出現(xiàn)“攢肚”（多天不排便）是異?，F(xiàn)象，需立即就醫(yī)。（）10.處理寵物抓咬傷后，只需用清水沖洗，無需接種疫苗。（）11.家政服務(wù)員可以將雇主家的剩菜帶回家食用。（）12.為糖尿病老人測血糖前，需用酒精消毒手指并晾干。（）13.兒童安全教育中，應(yīng)教會孩子“不跟陌生人走”。（）14.清潔廚房時，應(yīng)先清潔墻面再清潔臺面。（）15.照顧早產(chǎn)兒需減少不必要的接觸，避免感染。（）16.家政服務(wù)合同口頭約定即可，無需書面形式。（）17.老年人使用熱水袋保暖時，水溫應(yīng)控制在60℃以上。（）18.嬰兒游泳時，必須全程有成人陪同，視線不離開。（）19.清洗真絲衣物時，可用洗衣機輕柔模式洗滌。（）20.家政服務(wù)員的主要職責(zé)是完成約定服務(wù)，無需關(guān)注雇主情緒。（）二、技能操作部分（一）案例分析題（每題10分，共3題）1.王奶奶，72歲，因股骨骨折術(shù)后2周在家休養(yǎng)，需家政服務(wù)員協(xié)助護理。請結(jié)合術(shù)后護理知識，說明需重點關(guān)注的護理內(nèi)容。2.雇主張女士因工作繁忙，常讓家政服務(wù)員李姐幫忙照顧4歲的兒子小寶。某日，李姐發(fā)現(xiàn)小寶在客廳玩耍時突然摔倒，頭部撞到桌角，大哭不止，額部出現(xiàn)紅腫。請分析李姐應(yīng)如何處理。3.家政服務(wù)員劉阿姨在服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)雇主夫妻因育兒觀念不同頻繁爭吵，影響家庭氛圍。劉阿姨作為第三方，應(yīng)采取哪些措施緩解矛盾？（二）操作題（每題15分，共2題）1.請簡述為6個月嬰兒進行撫觸的操作步驟及注意事項。2.請說明家庭衣物分類清洗的原則及具體操作方法（需涵蓋材質(zhì)、顏色、污漬類型等因素）。參考答案一、理論知識部分（一）單項選擇題1-5：ABBBB6-10：BBCCC11-15：CABBC16-20：BBBCD21-25：BBCAD26-30：BBACC31-35：BCBDC36-40：CCBDC41-45：CCCAC46-50：ADCCB（注：第45題正確選項為C，第46題正確選項為A，第47題正確選項為D，第48題正確選項為C，第50題正確選項為B）（二）多項選擇題1.ABD2.ACD3.ABD4.ACD5.ACD6.ABC7.ABD8.AC9.ABC10.ABD11.AC12.BC13.ABD14.ACD15.BD16.AC17.ABD18.BC19.BC20.ABD（三）判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.√14.×15.√16.×17.×18.√19.×20.×二、技能操作部分（一）案例分析題1.重點護理內(nèi)容：①體位管理：保持患肢外展中立位，避免內(nèi)收、外旋；②傷口觀察：檢查敷料是否清潔干燥，有無滲血、滲液，及時報告異常；③疼痛管理：觀察老人疼痛程度，按醫(yī)囑協(xié)助服用止痛藥；④功能鍛煉：在醫(yī)生指導(dǎo)下協(xié)助進行踝泵運動、股四頭肌收縮訓(xùn)練，預(yù)防肌肉萎縮；⑤飲食護理：提供高蛋白（如魚、蛋）、高纖維（如蔬菜）、高鈣（如牛奶）飲食，促進愈合；⑥心理支持：鼓勵老人表達情緒，緩解焦慮；⑦預(yù)防并發(fā)癥：每2小時翻身拍背，預(yù)防壓瘡和墜積性肺炎，協(xié)助如廁避免便秘。2.處理步驟：①立即抱起小寶，安撫情緒；②檢查受傷部位：觀察額部紅腫范圍，是否有皮膚破損、出血或凹陷；③冷敷處理：用干凈毛巾包裹冰袋（或冷毛巾）敷在紅腫處，每次10-15分鐘，間隔1小時，減輕腫脹；④觀察后續(xù)反應(yīng)：注意小寶是否出現(xiàn)嘔吐、嗜睡、精神萎靡等異常，若有立即送醫(yī)；⑤記錄情況：事后向張女士如實反饋事件經(jīng)過及處理措施；⑥加強防護：建議張女士為桌角安裝防撞條，避免類似事件再次發(fā)生。3.緩解矛盾措施：①保持中立：不偏袒任何一方，避免評價雙方觀點；②傾聽需求：分別傾聽夫妻二人的育兒理念（如一方注重學(xué)習(xí)，一方注重玩耍），了解核心分歧；③協(xié)助溝通：引導(dǎo)雙方用“我”語句表達感受（如“我擔(dān)心孩子作業(yè)沒完成”而非“你總慣著他”），促進理解；④提供參考：分享科學(xué)育兒知識（如權(quán)威機構(gòu)關(guān)于兒童平衡發(fā)展的建議），幫助雙方找到共同點；⑤轉(zhuǎn)移焦點：在矛盾激化時，提議一起陪孩子做游戲，緩解緊張氛圍；⑥尊重隱私：不將家庭矛盾告知外人，維護家庭信任。