2025年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量協(xié)議甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：_________________________（以下簡稱“甲方”）法定代表人/負責人：_________________________注冊地址：____________________________________資質(zhì)等級及證書編號：_________________________乙方（業(yè)主/業(yè)主大會）：_________________________（以下簡稱“乙方”）地址/代表：___________________________________聯(lián)系人：____________________________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及寧波市、鎮(zhèn)海區(qū)相關物業(yè)管理規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就位于寧波市鎮(zhèn)海區(qū)______（具體地址）的物業(yè)管理服務事宜，簽訂本協(xié)議，以資共同遵守。第一條物業(yè)管理服務范圍及內(nèi)容甲方根據(jù)《物業(yè)服務合同》約定及本協(xié)議約定，對乙方所擁有的位于上述地址的______（物業(yè)名稱，如：小區(qū)、大廈等）的下列區(qū)域和事項提供物業(yè)管理服務：1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯廳、公共綠地、道路、垃圾收集點等公共區(qū)域的日常清掃、保潔、垃圾的收集、清運服務，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。1.2公共綠化養(yǎng)護：對小區(qū)內(nèi)公共綠植（包括草坪、灌木、喬木等）進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治、清理落葉等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀效果。1.3公共秩序維護：包括門崗對外來人員、車輛的登記、引導和管理；實施小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，維護停放秩序，按約定收取停車費（如適用）；公共區(qū)域及重點區(qū)域的巡查，預防安全事故發(fā)生；維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。1.4公共設施設備運行與維護：對電梯、照明系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)等主要公共設施設備進行日常巡查、運行監(jiān)測、簡單故障排除和定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。協(xié)助處理業(yè)主房屋內(nèi)與公共設施連接部分出現(xiàn)的簡單維修問題（具體范圍由雙方另行約定或參照前期約定）。1.5安全防范：維護小區(qū)門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，加強公共區(qū)域的巡邏頻次，落實安全防范措施，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。1.6信息發(fā)布：通過公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)APP或其他約定的方式，向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理相關通知、公告、政策法規(guī)等信息。1.7社區(qū)文化（可選）：組織或協(xié)助組織社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍。1.8其他服務：（如適用）提供家政服務、特約維修、房屋租賃、社區(qū)商業(yè)管理等增值服務，具體內(nèi)容和服務標準另行約定或參照前期約定。第二條物業(yè)服務質(zhì)量標準2.1環(huán)境秩序類：2.1.1清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域地面、墻面、電梯轎廂等主要公共部位保持目視清潔，無污漬、積塵；垃圾收集點及周邊保持基本清潔，垃圾及時清運，無溢出；垃圾按分類要求收集（如適用）。2.1.2綠化養(yǎng)護：綠植生長茂盛，無枯枝、黃葉；草坪平整，無大面積雜草；灌木修剪整齊，無影響視線或通行的地方；及時清理綠地內(nèi)的垃圾和雜物。2.1.3秩序維護：門崗對進出人員、車輛進行規(guī)范登記和引導；車輛停放有序，無明顯亂停亂放現(xiàn)象；公共區(qū)域及重點區(qū)域按時巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，關鍵位置無監(jiān)控盲區(qū)。2.2設施設備類：2.2.1公共設施：電梯正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，轎廂內(nèi)干凈整潔；公共區(qū)域照明設施完好，夜間亮燈率符合約定標準；消防設施外觀整潔，能夠正常使用（配合相關部門檢查）；排水系統(tǒng)暢通，無明顯堵塞、漏水現(xiàn)象。2.2.2簡單維修：對業(yè)主反映的屬于約定范圍內(nèi)的簡單維修請求，在接到通知后______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)完成維修（或提供解決方案）。2.2.3應急維修：對于停水、停電、電梯困人等重大突發(fā)故障，應在______分鐘內(nèi)接到報告，并立即啟動應急預案，盡快恢復運行或提供有效救助。2.3服務響應與溝通類：2.3.1報事報修：設立暢通的報事報修渠道（如服務熱線、微信小程序等），24小時受理業(yè)主需求；對于報修事項，按服務標準及時響應和處理，并主動向業(yè)主反饋處理進度和結(jié)果。2.3.2投訴處理：建立完善的投訴處理機制，接到業(yè)主投訴后______小時內(nèi)受理，______小時內(nèi)調(diào)查核實，并告知處理方案或結(jié)果。2.3.3信息告知：重大通知、公告應在物業(yè)公告欄顯著位置張貼，并通過至少一種約定的線上渠道（如微信群、APP）同步發(fā)布。2.4服務人員類：2.4.1著裝儀表：服務人員（保安、保潔等）按照規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，儀容整潔，精神飽滿。2.4.2行為規(guī)范：服務人員行為文明禮貌，待人熱情，遵守操作規(guī)程，展現(xiàn)出良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：3.1.1權利：依照本協(xié)議及相關法律法規(guī)、管理規(guī)約的約定，向乙方收取物業(yè)服務費；有權監(jiān)督乙方遵守管理規(guī)約及各項規(guī)章制度；有權要求乙方配合甲方履行合同約定的相關工作；有權獲取必要的工作條件，如水電接入、作業(yè)空間等。3.1.2義務：按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務標準，持續(xù)、全面地提供物業(yè)管理服務；負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和環(huán)境衛(wèi)生管理；保障公共設施設備的正常運行和安全；建立健全服務質(zhì)量監(jiān)控制度，定期檢查，接受乙方監(jiān)督；按照約定定期公示物業(yè)服務費收支情況等相關信息；履行安全生產(chǎn)主體責任，確保服務過程中的人身和財產(chǎn)安全。3.2乙方的權利與義務：3.2.1權利：有權按照本協(xié)議約定監(jiān)督甲方履行服務義務，對甲方提供的服務進行評價；有權對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并要求甲方處理；有權參加業(yè)主大會，對物業(yè)管理的重大事項提出建議和意見；有權查閱甲方提供的與物業(yè)管理服務相關的記錄和資料（按約定）。3.2.2義務：按照本協(xié)議約定按時、足額繳納物業(yè)服務費及其他應分攤的費用；遵守本物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約和各項規(guī)章制度；不得擅自改變房屋用途或結(jié)構，不得損害公共設施設備、建筑物結(jié)構及他人合法權益；應當配合甲方開展物業(yè)服務工作，如對公共設施設備進行使用、維護方面的配合等；發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理工作中有不符合本協(xié)議約定或相關法律法規(guī)之處，應及時向甲方提出；及時向甲方報告發(fā)現(xiàn)的安全隱患或設施設備故障。第四條質(zhì)量監(jiān)控與評估機制4.1甲方應建立內(nèi)部服務質(zhì)量檢查制度，定期對各項服務進行自查，并形成記錄。4.2乙方有權對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，可采取定期或不定期實地查看、查閱服務記錄、隨機抽查等方式。乙方或其代表可參與甲方組織的例會或相關活動。4.3雙方可協(xié)商引入第三方機構對物業(yè)服務進行評估，評估周期和方式由雙方約定。評估結(jié)果應作為衡量服務質(zhì)量、促進服務改進的重要參考。4.4甲方應建立服務質(zhì)量問題反饋和處理機制，對于乙方提出的意見和建議，應在______日內(nèi)予以答復或采取相應措施，并告知處理結(jié)果。4.5乙方對甲方服務質(zhì)量有重大異議的，可通過書面形式向甲方提出，甲方應在收到異議后______日內(nèi)予以處理并書面回復。第五條物業(yè)服務費及支付方式5.1物業(yè)服務費標準：（1）基礎服務費：按照______（計算方式，如：建筑面積×費率/總戶數(shù)分攤）計算，費率為______元/平方米/月。（2）增值服務費：______（具體項目及收費標準）。5.2乙方應于每月______日前向甲方繳納當月的基礎服務費。具體支付方式為______（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等）。5.3乙方逾期繳納物業(yè)服務費的，應自逾期之日起，按日加收應繳金額______%的滯納金。5.4（如適用）停車費、裝修管理費等其他費用，按照國家、地方相關法律法規(guī)及本物業(yè)管理區(qū)域的相關規(guī)定執(zhí)行。第六條違約責任6.1甲方未能按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務標準提供服務，導致服務質(zhì)量明顯下降，經(jīng)乙方提出后仍不整改或整改效果不佳的，乙方有權要求甲方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求甲方承擔相應的賠償責任（如扣減部分服務費）。情節(jié)嚴重或持續(xù)違約的，乙方有權依據(jù)《物業(yè)服務合同》及相關法律法規(guī)解除本協(xié)議。6.2乙方未按照本協(xié)議約定按時足額繳納物業(yè)服務費的，除應補繳費用及滯納金外，甲方有權依據(jù)《物業(yè)服務合同》及相關法律法規(guī)采取相應措施。6.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并在合理范圍內(nèi)采取減少損失的措施。第七條爭議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向______（選擇一項：有管轄權的人民法院提起訴訟或提交______仲裁委員會仲裁）。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。8.2對本協(xié)議內(nèi)容的任何修改或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。期限屆滿前，如雙方均未提出異議，本協(xié)議可自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過______次；或雙方可根據(jù)需要另行簽訂新的協(xié)議。8.4本協(xié)議在下列情況下終止：（1）協(xié)議約定的期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）因一方嚴重違約，另一方依據(jù)相關法律法規(guī)解除本協(xié)議；（4）政府政策調(diào)整導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。8.5協(xié)議終止時，甲乙雙方應在______日內(nèi)完成以下工作：（1）甲方應向乙方辦理物業(yè)管理服務的交接手續(xù)，包括但不限于公共設施設備清單、相關賬戶資料、服務記錄等；（2）雙方應結(jié)清所有未了結(jié)的費用（如物業(yè)服務費、水電費等）；（3）甲方應將管理期間形成的有關業(yè)主的資料按照規(guī)定進行移交或銷毀。第九條其他事項9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議約定。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密或業(yè)主的個人信息，負有保密義務，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.3本協(xié)議中的“日”指自然日，“小時”