全國導游資格證考試《全導+地導》真題及答案(2025年新版)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪個不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權利？()A.了解旅游經(jīng)營者的真實情況B.要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息C.隨時要求導游更換D.享受文明、健康、和諧的旅游環(huán)境2.旅游者因不可抗力原因造成旅游活動無法按照約定進行，旅游經(jīng)營者應承擔何種責任？()A.退還已付旅游費用B.承擔違約責任C.無需承擔任何責任D.提供替代方案或退還部分費用3.以下哪個不屬于旅行社的質量保證金作用？()A.保障旅游者合法權益B.保障旅行社正常經(jīng)營C.防范旅行社經(jīng)營風險D.約束旅行社誠信經(jīng)營4.旅行社組織團隊旅游，應當向旅游者提供哪些服務？()A.導游服務B.餐飲服務C.交通服務D.以上都是5.導游人員在引導游覽過程中，以下哪種行為是不正確的？()A.嚴格遵守導游人員規(guī)范B.主動與旅游者交流C.忽視旅游者的意見和需求D.確保旅游安全6.以下哪種情況下，旅游者有權要求旅行社承擔賠償責任？()A.旅游者自行離團造成損失B.旅游者自身疾病造成損失C.旅游經(jīng)營者提供服務時造成旅游者人身損害D.旅游者因不可抗力造成損失7.旅游者因旅行社原因導致行程變更，旅行社應承擔何種責任？()A.退還已付旅游費用B.承擔違約責任C.無需承擔任何責任D.提供替代方案或退還部分費用8.以下哪種行為不屬于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范？()A.愛國主義教育B.尊重旅游者C.接受不正當利益D.確保旅游安全9.旅行社在組織團隊旅游時，以下哪種行為是不合法的？()A.明確告知旅游者旅游行程和標準B.向旅游者收取高額費用C.提供真實、準確的信息D.保障旅游者的合法權益10.以下哪種情況不屬于旅游者責任保險的范疇？()A.旅游者因疾病造成損失B.旅游者因意外傷害造成損失C.旅游者因自身過失造成損失D.旅游者因旅行社責任造成損失二、多選題(共5題)11.以下哪些是《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者義務？()A.公平交易B.誠信經(jīng)營C.安全保障D.合同履行12.以下哪些屬于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范內容？()A.愛國主義教育B.尊重旅游者C.保守商業(yè)秘密D.接受不正當利益13.以下哪些屬于旅游者責任保險的保障范圍？()A.旅游者因疾病造成損失B.旅游者因意外傷害造成損失C.旅游者因自身過失造成損失D.旅游者因旅行社責任造成損失14.以下哪些是旅行社質量保證金的使用范圍？()A.保障旅游者合法權益B.防范旅行社經(jīng)營風險C.約束旅行社誠信經(jīng)營D.保障旅行社正常經(jīng)營15.以下哪些屬于旅游安全檢查的內容？()A.旅游車輛安全檢查B.旅游景點安全檢查C.旅游住宿安全檢查D.旅游者個人安全檢查三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游服務信息，不得作虛假宣傳，欺騙、誤導旅游者。17.旅行社組織團隊出境旅游或者國內旅游，應當為旅游者購買旅游意外保險，并不得免除其法定責任。18.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。19.旅游經(jīng)營者應當依法取得相應的旅游業(yè)務經(jīng)營許可，并在其經(jīng)營范圍內從事旅游經(jīng)營活動。20.旅游者在旅游活動中，應當遵守旅游目的地的法律法規(guī)和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣。四、判斷題(共5題)21.導游人員應當接受旅游者的投訴，并協(xié)助解決旅游過程中發(fā)生的問題。()A.正確B.錯誤22.旅游者在旅游過程中，可以隨意改變旅游行程，無需通知旅行社。()A.正確B.錯誤23.旅行社在簽訂旅游合同時，可以不提供詳細的旅游服務內容。()A.正確B.錯誤24.導游人員在講解時，可以隨意更改旅游景點的歷史背景和傳說故事。()A.正確B.錯誤25.旅游者因旅行社提供的服務不符合約定，可以要求旅行社退還全部旅游費用。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述《中華人民共和國旅游法》對旅游者權益保護的主要內容。27.為什么說導游人員是旅游業(yè)的靈魂？28.如何理解旅游服務質量？29.簡述旅游者責任保險的作用。30.如何提高旅游服務質量？

全國導游資格證考試《全導+地導》真題及答案(2025年新版)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》規(guī)定了旅游者的多項權利，但并未賦予旅游者隨時要求導游更換的權利。2.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，因不可抗力造成旅游活動無法按照約定進行時，旅游經(jīng)營者應當退還已付旅游費用。3.【答案】B【解析】旅行社的質量保證金主要用于保障旅游者合法權益、防范旅行社經(jīng)營風險和約束旅行社誠信經(jīng)營，而非保障旅行社正常經(jīng)營。4.【答案】D【解析】旅行社組織團隊旅游，應當向旅游者提供導游服務、餐飲服務、交通服務等全面服務。5.【答案】C【解析】導游人員在引導游覽過程中，應主動與旅游者交流，尊重旅游者的意見和需求，忽視旅游者的意見和需求是不正確的行為。6.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供服務時造成旅游者人身損害的，旅游者有權要求旅行社承擔賠償責任。7.【答案】D【解析】旅游者因旅行社原因導致行程變更時，旅行社應提供替代方案或退還部分費用，以保障旅游者的合法權益。8.【答案】C【解析】導游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導游人員不能接受不正當利益，以保證旅游服務的公正性和誠信性。9.【答案】B【解析】旅行社在組織團隊旅游時，不得向旅游者收取高額費用，這是不合法的行為。10.【答案】D【解析】旅游者責任保險主要用于保障旅游者因疾病、意外傷害或自身過失造成的損失，旅行社責任造成的損失不在旅游者責任保險的范疇內。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者有義務進行公平交易、誠信經(jīng)營、保障旅游者的安全以及履行合同。12.【答案】ABC【解析】導游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求其進行愛國主義教育、尊重旅游者、保守商業(yè)秘密，但不包括接受不正當利益。13.【答案】AB【解析】旅游者責任保險主要用于保障旅游者因疾病或意外傷害造成的損失，不包括旅游者因自身過失或旅行社責任造成的損失。14.【答案】ABC【解析】旅行社質量保證金的使用范圍包括保障旅游者合法權益、防范旅行社經(jīng)營風險和約束旅行社誠信經(jīng)營，而不包括保障旅行社正常經(jīng)營。15.【答案】ABCD【解析】旅游安全檢查的內容包括旅游車輛、景點、住宿以及旅游者個人等方面的安全檢查，以確保旅游活動安全進行。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游服務信息【解析】此條法律規(guī)定了旅游者對于旅游服務信息的知情權，要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游服務信息。17.【答案】旅游意外保險【解析】旅行社為團隊旅游購買旅游意外保險是保障旅游者安全的一種措施，且旅行社不得因此免除其法定責任。18.【答案】導游證【解析】導游證是導游人員合法從事導游活動的憑證，佩戴導游證是導游人員遵守職業(yè)道德的體現(xiàn)。19.【答案】旅游業(yè)務經(jīng)營許可【解析】旅游業(yè)務經(jīng)營許可是旅游經(jīng)營者合法開展旅游業(yè)務的前提條件，必須在合法的經(jīng)營范圍內從事經(jīng)營活動。20.【答案】法律法規(guī)和社會公德【解析】旅游者在旅游活動中，遵守法律法規(guī)和社會公德是維護旅游秩序、尊重當?shù)匚幕闹匾袨闇蕜t。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】導游人員作為旅游服務的提供者，有責任接受旅游者的投訴，并協(xié)助解決旅游過程中出現(xiàn)的問題，以維護旅游者的合法權益。22.【答案】錯誤【解析】旅游者在旅游過程中，如需改變旅游行程，應提前通知旅行社，并按照旅行社的規(guī)定辦理相關手續(xù)，以免影響旅游活動的正常進行。23.【答案】錯誤【解析】旅行社在簽訂旅游合同時，應詳細列出旅游服務內容，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等，以確保旅游者對旅游服務的充分了解。24.【答案】錯誤【解析】導游人員在講解時，應準確傳達景點的歷史背景和傳說故事，不得隨意更改，以保持信息的真實性和準確性。25.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者因旅行社提供的服務不符合約定，有權要求旅行社退還全部或部分旅游費用，以維護自身合法權益。五、簡答題(共5題)26.【答案】《中華人民共和國旅游法》對旅游者權益保護的主要內容包括：旅游者有權了解旅游服務信息，有權要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游服務信息，有權要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務，有權要求旅游經(jīng)營者履行合同，以及因旅游經(jīng)營者提供的服務不符合約定而獲得賠償?shù)?。【解析】此題考查對《中華人民共和國旅游法》中旅游者權益保護相關條款的理解，包括旅游者的知情權、安全權、合同權以及求償權等。27.【答案】導游人員是旅游業(yè)的靈魂，因為導游人員在旅游服務中起著至關重要的作用。他們不僅是旅游活動的組織者，也是旅游文化的傳播者，同時也是旅游者與旅游目的地之間的橋梁?！窘馕觥看祟}考查對導游人員在旅游業(yè)中地位和作用的認知，要求考生從導游人員的角色和職責出發(fā)，闡述其在旅游業(yè)中的重要性。28.【答案】旅游服務質量是指旅游經(jīng)營者提供的旅游服務滿足旅游者需求和期望的程度。它包括旅游服務的安全性、舒適性、準確性、及時性、友好性等方面。【解析】此題考查對旅游服務質量概念的理解，要求考生從旅游服務的多個維度來闡述其質量評價標準。29.【答案】旅游者責任保險的作用主要包括：保障旅游者的人身安全和財產安全，減輕旅游經(jīng)營者的經(jīng)營風險，提高旅游市場的安全性，以及促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。【解析】此題考查對旅游者