2022-2023年度考試導(dǎo)游資格證真題附答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員權(quán)利？()A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.參加培訓(xùn)的權(quán)利C.拒絕不合理要求的權(quán)利D.接受行政處罰的權(quán)利2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.誘導(dǎo)游客進(jìn)行非法交易D.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.追求物質(zhì)利益D.服務(wù)至上4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.確保游客安全B.介紹景點(diǎn)時(shí)注重趣味性C.忽視游客意見(jiàn)，自行安排行程D.及時(shí)解答游客問(wèn)題5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.知識(shí)淵博B.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)C.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.良好的身體條件6.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.損害賠償權(quán)D.享受旅游優(yōu)惠權(quán)7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.盜竊游客財(cái)物D.及時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法律責(zé)任？()A.違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)B.故意誤導(dǎo)游客C.侵犯游客合法權(quán)益D.獲得導(dǎo)游資格證書(shū)9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.參加培訓(xùn)C.拒絕不合理要求D.違反導(dǎo)游人員行為規(guī)范10.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.追求物質(zhì)利益D.服務(wù)至上二、多選題(共5題)11.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？()A.真實(shí)性原則B.客觀性原則C.科學(xué)性原則D.趣味性原則E.宣傳性原則12.以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？()A.故意誤導(dǎo)游客B.侵犯游客合法權(quán)益C.接受旅游經(jīng)營(yíng)者的小費(fèi)D.隨意更改旅游行程E.在旅游活動(dòng)中推銷(xiāo)商品13.根據(jù)《旅游法》，旅游者有哪些基本權(quán)利？()A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.損害賠償權(quán)E.監(jiān)督權(quán)14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的投訴？()A.及時(shí)處理，認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)B.保持冷靜，避免情緒化C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，尋求解決辦法D.忽視游客投訴，不予理睬E.采取適當(dāng)措施，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益15.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？()A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.指導(dǎo)游客文明旅游D.為游客提供導(dǎo)游服務(wù)E.追求個(gè)人利益最大化三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是為了保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》制定的。17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出不正當(dāng)要求，應(yīng)當(dāng)予以拒絕，并向游客說(shuō)明理由。18.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性、科學(xué)性、趣味性和宣傳性原則。19.旅游者在旅游過(guò)程中享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、損害賠償權(quán)和監(jiān)督權(quán)。20.導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括違反法律法規(guī)、違反導(dǎo)游行為規(guī)范、侵犯游客合法權(quán)益等。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受旅游經(jīng)營(yíng)者的回扣或小費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出服務(wù)合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，確保游客安全。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可以隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，不受任何限制。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)原則。27.如何處理旅游團(tuán)隊(duì)中的突發(fā)事件？28.請(qǐng)列舉導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免的幾種錯(cuò)誤。29.如何提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)？30.請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括哪些方面。

2022-2023年度考試導(dǎo)游資格證真題附答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員享有獲得勞動(dòng)報(bào)酬、參加培訓(xùn)、拒絕不合理要求的權(quán)利，但接受行政處罰不是導(dǎo)游人員的權(quán)利。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗。誘導(dǎo)游客進(jìn)行非法交易是違法行為。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上等，追求物質(zhì)利益不是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)確保游客安全，介紹景點(diǎn)時(shí)注重趣味性，及時(shí)解答游客問(wèn)題，忽視游客意見(jiàn)自行安排行程是不恰當(dāng)?shù)摹?.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)具備知識(shí)淵博、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、良好的身體條件等基本素質(zhì)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力雖然重要，但不屬于基本素質(zhì)。6.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、損害賠償權(quán)等權(quán)利，享受旅游優(yōu)惠權(quán)不屬于旅游者權(quán)利。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、及時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)，盜竊游客財(cái)物是違法行為，不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。8.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、故意誤導(dǎo)游客、侵犯游客合法權(quán)益等，獲得導(dǎo)游資格證書(shū)是導(dǎo)游人員具備的條件，不屬于法律責(zé)任。9.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬、參加培訓(xùn)、拒絕不合理要求等，違反導(dǎo)游人員行為規(guī)范不是導(dǎo)游人員的權(quán)利。10.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上等，追求物質(zhì)利益不是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性、科學(xué)性、趣味性和宣傳性原則，以保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。12.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員的違規(guī)行為包括故意誤導(dǎo)游客、侵犯游客合法權(quán)益、接受旅游經(jīng)營(yíng)者的小費(fèi)、隨意更改旅游行程、在旅游活動(dòng)中推銷(xiāo)商品等。13.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、損害賠償權(quán)和監(jiān)督權(quán)等基本權(quán)利。14.【答案】ABCE【解析】導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理、保持冷靜、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、采取適當(dāng)措施維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的職責(zé)包括嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、指導(dǎo)游客文明旅游、為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，而追求個(gè)人利益最大化不是導(dǎo)游人員的職責(zé)。三、填空題(共5題)16.【答案】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是中國(guó)關(guān)于導(dǎo)游活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)法規(guī)，旨在規(guī)范導(dǎo)游行為，保護(hù)旅游者和導(dǎo)游人員合法權(quán)益，并推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展。17.【答案】不正當(dāng)要求【解析】在導(dǎo)游服務(wù)中，遇到游客提出的不合理或不合法的要求，導(dǎo)游有責(zé)任予以拒絕，并需向游客解釋拒絕的理由，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益和旅游秩序。18.【答案】真實(shí)性、客觀性、科學(xué)性、趣味性、宣傳性【解析】這些原則是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則，有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求。19.【答案】知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、損害賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)【解析】《旅游法》明確了旅游者的基本權(quán)利，確保旅游者在旅游過(guò)程中得到合理保護(hù)，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20.【答案】違反法律法規(guī)、違反導(dǎo)游行為規(guī)范、侵犯游客合法權(quán)益【解析】導(dǎo)游人員在工作中若違反相關(guān)法律法規(guī)或行為規(guī)范，或侵犯游客合法權(quán)益，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員接受旅游經(jīng)營(yíng)者的回扣或小費(fèi)是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)保持廉潔自律。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員未經(jīng)游客同意，不得隨意更改旅游行程，更改行程需征得游客的同意并妥善處理相關(guān)事宜。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者的權(quán)利僅限于服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)，導(dǎo)游人員提供超出合同約定的服務(wù)可能需要額外付費(fèi)。24.【答案】正確【解析】在緊急情況下，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是確保游客的安全，采取必要的措施進(jìn)行處理。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重事實(shí)，不得發(fā)表與事實(shí)不符或可能引起誤解的個(gè)人意見(jiàn)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)原則包括：熱情友好、文明禮貌、耐心細(xì)致、團(tuán)結(jié)互助、安全第一、誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法、廉潔自律?！窘馕觥窟@些服務(wù)原則是導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，確保游客的滿(mǎn)意度。27.【答案】處理旅游團(tuán)隊(duì)中的突發(fā)事件應(yīng)遵循以下步驟：首先，保持冷靜，迅速判斷事件性質(zhì)；其次，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施；然后，安撫游客情緒，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)秩序；最后，根據(jù)事件性質(zhì)，采取補(bǔ)救措施，防止事態(tài)擴(kuò)大?！窘馕觥客咨铺幚硗话l(fā)事件是導(dǎo)游人員必備的能力，需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，保障游客安全，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。28.【答案】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤包括：講解內(nèi)容不準(zhǔn)確、忽視游客需求、講解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)、缺乏互動(dòng)、忽視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、泄露游客隱私、接受不正當(dāng)利益等。【解析】這些錯(cuò)誤會(huì)影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，損害游客利益，導(dǎo)游人員應(yīng)予以避免。29.【答案】提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)可以通過(guò)以下途徑：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)