物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題含答案參考50

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注哪些方面？()A.物業(yè)管理費用使用情況B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況C.物業(yè)安全管理措施落實情況D.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)范圍？()A.物業(yè)管理合同的簽訂B.物業(yè)維修資金的監(jiān)管C.物業(yè)安全防范措施的實施D.業(yè)主大會的召集3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.認真記錄投訴內(nèi)容B.及時回應(yīng)業(yè)主關(guān)切C.未經(jīng)核實就公開回應(yīng)D.私下調(diào)解解決矛盾4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理師應(yīng)首先采取什么措施？()A.立即上報上級部門B.盡快通知業(yè)主C.組織人員進行現(xiàn)場處理D.查看相關(guān)預(yù)案5.物業(yè)管理師在編制物業(yè)管理計劃時，應(yīng)考慮哪些因素？()A.物業(yè)實際情況B.業(yè)主需求C.政策法規(guī)要求D.以上都是6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公正、公平、公開B.民主、協(xié)商、共贏C.服務(wù)、規(guī)范、效率D.以上都是7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護工作應(yīng)由誰負責(zé)？()A.業(yè)主自行負責(zé)B.物業(yè)管理師負責(zé)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)D.社區(qū)居委會負責(zé)8.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，以下哪種情況不需要召開？()A.修改物業(yè)管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽D.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整9.物業(yè)管理師在處理物業(yè)維修資金時，以下哪種做法是正確的？()A.隨意動用，無需審批B.?？顚Ｓ?，經(jīng)過業(yè)主大會同意C.私下決定，無需告知業(yè)主D.公開透明，定期報告10.物業(yè)管理師在遇到業(yè)主不遵守物業(yè)管理規(guī)約的情況時，應(yīng)如何處理？()A.強制執(zhí)行，不予警告B.忽略不管，由其他人處理C.警告并要求改正D.拒不處理，認為不關(guān)己事二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在編制物業(yè)管理年度計劃時，應(yīng)考慮以下哪些因素？()A.物業(yè)實際情況B.業(yè)主需求C.政策法規(guī)要求D.市場競爭環(huán)境E.物業(yè)管理費用預(yù)算12.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，以下哪些行為是正確的？()A.保持中立，客觀公正B.主動溝通，尋求雙方和解C.私下調(diào)解，不公開處理D.協(xié)助業(yè)主尋求法律途徑E.偏袒一方，壓制另一方13.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，以下哪些事項需要提前通知業(yè)主？()A.業(yè)主大會的召開時間B.業(yè)主大會的召開地點C.業(yè)主大會的議程D.業(yè)主大會的報名方式E.業(yè)主大會的預(yù)期結(jié)果14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護工作通常包括哪些內(nèi)容？()A.綠化植物的澆水B.綠化植物的修剪C.綠化區(qū)域的清潔D.綠化植物的病蟲害防治E.綠化植物的移植15.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確哪些服務(wù)內(nèi)容？()A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)B.物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)C.物業(yè)安全防范服務(wù)D.物業(yè)綠化養(yǎng)護服務(wù)E.物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的__安全防范措施落實情況__。17.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)首先__認真記錄投訴內(nèi)容__，以便后續(xù)處理。18.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括__組織編制物業(yè)管理計劃__。19.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)首先采取__現(xiàn)場處理__措施。20.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)當(dāng)確保__公開透明__地召開大會，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，可以單方面決定合同條款。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，必須立即對業(yè)主進行公開回應(yīng)。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理師有權(quán)自行決定是否上報。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，可以不通知業(yè)主大會的召開時間和地點。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主的意愿。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.問：物業(yè)管理師在遇到物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)如何處理？27.問：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？28.問：物業(yè)管理師在編制物業(yè)管理年度計劃時，應(yīng)考慮哪些方面的因素？29.問：物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)注意哪些事項？30.問：物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)如何確保物業(yè)服務(wù)費用的合理收??？

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題含答案參考50一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查應(yīng)重點關(guān)注共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。2.【答案】A【解析】物業(yè)管理師主要負責(zé)物業(yè)管理實施，合同簽訂通常由物業(yè)管理人員或法務(wù)部門負責(zé)。3.【答案】C【解析】未經(jīng)核實就公開回應(yīng)可能引起誤解，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確后再作回應(yīng)。4.【答案】C【解析】現(xiàn)場處理是首要任務(wù)，以減少損失和影響。5.【答案】D【解析】編制計劃應(yīng)綜合考慮物業(yè)實際情況、業(yè)主需求和法律法規(guī)要求，確保計劃的可行性和合法性。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時，應(yīng)遵循公正、公平、公開，民主、協(xié)商、共贏，服務(wù)、規(guī)范、效率等原則。7.【答案】C【解析】綠化養(yǎng)護工作是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)，物業(yè)管理師負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。8.【答案】A【解析】修改物業(yè)管理規(guī)約通常需要業(yè)主大會的特別決議，但不一定每次都需要召開業(yè)主大會。9.【答案】B【解析】物業(yè)維修資金的使用必須專款專用，并經(jīng)過業(yè)主大會同意。10.【答案】C【解析】物業(yè)管理師應(yīng)警告并要求業(yè)主改正，必要時采取法律手段維護規(guī)約的權(quán)威。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】編制物業(yè)管理年度計劃時，應(yīng)綜合考慮物業(yè)實際情況、業(yè)主需求、政策法規(guī)要求、市場競爭環(huán)境和物業(yè)管理費用預(yù)算等因素。12.【答案】ABD【解析】處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)保持中立公正，主動溝通尋求和解，并協(xié)助尋求法律途徑。私下調(diào)解不公開處理和偏袒一方都是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?3.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)提前通知業(yè)主大會的召開時間、地點、議程和報名方式，但不需要提前告知預(yù)期結(jié)果。14.【答案】ABCD【解析】綠化養(yǎng)護工作通常包括澆水、修剪、清潔和病蟲害防治等，但不包括移植，除非有特殊需要。15.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、安全防范服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)以及物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。三、填空題(共5題)16.【答案】安全防范措施落實情況【解析】物業(yè)管理師在檢查時應(yīng)確保安全防范措施得到有效執(zhí)行，以保障業(yè)主和物業(yè)使用人的安全。17.【答案】認真記錄投訴內(nèi)容【解析】記錄投訴內(nèi)容有助于物業(yè)管理師全面了解問題，并為后續(xù)處理提供依據(jù)。18.【答案】組織編制物業(yè)管理計劃【解析】編制物業(yè)管理計劃是物業(yè)管理師的重要職責(zé)，有助于確保物業(yè)管理的有序進行。19.【答案】現(xiàn)場處理【解析】現(xiàn)場處理能夠迅速控制事態(tài)，減少損失，是物業(yè)管理師處理突發(fā)事件的首選措施。20.【答案】公開透明【解析】公開透明的業(yè)主大會能夠增強業(yè)主對物業(yè)管理工作的信任，促進物業(yè)管理工作的順利進行。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，物業(yè)管理師不能單方面決定合同條款。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)先進行調(diào)查核實，未經(jīng)核實的情況不應(yīng)立即公開回應(yīng)，以免造成誤解。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報相關(guān)情況，以便得到上級部門的支持和指導(dǎo)。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)提前通知業(yè)主大會的召開時間和地點，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。25.【答案】正確【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)尊重業(yè)主的意愿，同時也要考慮法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約的規(guī)定。五、簡答題(共5題)26.【答案】答：物業(yè)管理師在遇到物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)立即組織人員進行維修，并及時通知業(yè)主。同時，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取必要的應(yīng)急措施，確保業(yè)主的正常使用和安全?！窘馕觥课飿I(yè)管理師應(yīng)負責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，并在出現(xiàn)故障時及時處理。27.【答案】答：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)遵循公正、公平、公開、民主、協(xié)商的原則，尊重業(yè)主的合法權(quán)益，同時也要遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約。【解析】遵循這些原則有助于物業(yè)管理師在處理糾紛時保持客觀公正，有效解決問題，維護物業(yè)管理秩序。28.【答案】答：物業(yè)管理師在編制物業(yè)管理年度計劃時，應(yīng)考慮物業(yè)實際情況、業(yè)主需求、政策法規(guī)要求、市場競爭環(huán)境和物業(yè)管理費用預(yù)算等多方面因素?！窘馕觥咳婵紤]這些因素有助于制定出切實可行的年度計劃，提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。29.【答案】答：物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)注意提前通知業(yè)主大會的召開時間和地點，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)，同時遵守相關(guān)法