質(zhì)量與控制測(cè)試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要用于評(píng)價(jià)什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持C.顧客滿意度D.質(zhì)量控制流程2.下列哪項(xiàng)不是六西格瑪（SixSigma）的DMAIC模型的一部分？()A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.設(shè)計(jì)（Design）3.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的核心目的是什么？()A.識(shí)別和消除過(guò)程中的非預(yù)期變異B.提高生產(chǎn)效率C.降低生產(chǎn)成本D.增加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車(chē)行業(yè)的哪些方面？()A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.生產(chǎn)過(guò)程控制C.質(zhì)量管理體系D.所有上述方面5.什么是過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）？()A.衡量過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)B.衡量過(guò)程變異程度的指標(biāo)C.衡量過(guò)程輸出符合性程度的指標(biāo)D.衡量過(guò)程控制限寬度的指標(biāo)6.在質(zhì)量管理中，控制圖通常用于監(jiān)測(cè)什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量特性B.生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)C.人員操作技能D.以上所有7.什么是持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）？()A.通過(guò)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量B.不斷減少浪費(fèi)，提高效率C.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程D.以上都是8.在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)通常由誰(shuí)制定？()A.生產(chǎn)部門(mén)B.質(zhì)量管理部門(mén)C.高層管理者D.所有員工9.下列哪項(xiàng)不是七種浪費(fèi)（Muda）之一？()A.過(guò)度生產(chǎn)B.運(yùn)輸C.作業(yè)等待D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10.在質(zhì)量管理體系中，什么是“預(yù)防勝于檢查”？()A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決B.通過(guò)預(yù)防措施避免問(wèn)題的發(fā)生C.加強(qiáng)檢查力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO9001的八項(xiàng)原則？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.系統(tǒng)方法管理D.持續(xù)改進(jìn)E.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法F.互利的供方關(guān)系G.人員是組織的最重要的資產(chǎn)H.過(guò)程方法12.六西格瑪（SixSigma）的DMAIC模型包括哪些階段？()A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）F.反饋（Feedback）13.在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，常見(jiàn)的控制圖類(lèi)型有哪些？()A.X-bar圖B.R圖C.p圖D.np圖E.c圖F.u圖14.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)？()A.顧客導(dǎo)向B.綜合性的管理方法C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與E.強(qiáng)調(diào)員工參與F.系統(tǒng)性管理15.質(zhì)量管理體系中，常見(jiàn)的質(zhì)量工具和技術(shù)包括哪些？()A.流程圖B.因果圖C.矩陣圖D.帕累托圖E.散點(diǎn)圖F.直方圖三、填空題(共5題)16.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，'P'代表的是_______。17.六西格瑪（SixSigma）的'DMAIC'模型中的'C'代表_______。18.在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，用于監(jiān)測(cè)過(guò)程變異的圖表是_______。19.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念之一是_______，它強(qiáng)調(diào)顧客滿意是組織成功的基石。20.ISO/TS16949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)_______行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。四、判斷題(共5題)21.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須有一個(gè)獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪（SixSigma）的DMAIC模型只適用于制造業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以完全消除過(guò)程中的所有變異。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是所有員工的責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤25.ISO/TS16949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是為了滿足所有汽車(chē)制造商的要求。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）？它主要有什么作用？27.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？它與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理有什么不同？28.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，什么是內(nèi)部審核？其目的是什么？29.六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是什么？它是如何幫助組織提高質(zhì)量的？30.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，'顧客'一詞的含義是什么？為什么顧客滿意度對(duì)TQM至關(guān)重要？

質(zhì)量與控制測(cè)試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持，確保組織能夠持續(xù)提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.【答案】D【解析】DMAIC模型包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段，不包含設(shè)計(jì)（Design）。3.【答案】A【解析】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的核心目的是通過(guò)監(jiān)控過(guò)程變異，識(shí)別和消除過(guò)程中的非預(yù)期變異，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。4.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車(chē)行業(yè)，涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系等多個(gè)方面。5.【答案】C【解析】過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）是衡量過(guò)程輸出符合性程度的指標(biāo)，它表示過(guò)程中心線與規(guī)格限之間的距離與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差的比例。6.【答案】D【解析】控制圖用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量特性、生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)、人員操作技能等多個(gè)方面的變化，以判斷過(guò)程是否穩(wěn)定。7.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)是指不斷減少浪費(fèi)，提高效率，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的持續(xù)提升。8.【答案】C【解析】質(zhì)量目標(biāo)通常由高層管理者制定，以確保與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。9.【答案】D【解析】七種浪費(fèi)（Muda）包括過(guò)度生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、加工、庫(kù)存、運(yùn)動(dòng)和缺陷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不屬于其中。10.【答案】B【解析】‘預(yù)防勝于檢查’強(qiáng)調(diào)通過(guò)預(yù)防措施避免問(wèn)題的發(fā)生，而不是在問(wèn)題發(fā)生后進(jìn)行補(bǔ)救。這是質(zhì)量管理的重要原則。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDEFGH【解析】ISO9001的八項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、系統(tǒng)方法管理、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法、互利的供方關(guān)系、人員是組織的最重要的資產(chǎn)以及過(guò)程方法。12.【答案】ABCDE【解析】DMAIC模型包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段，用于識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題。13.【答案】ABCDE【解析】常見(jiàn)的控制圖類(lèi)型包括X-bar圖、R圖、p圖、np圖、c圖和u圖，它們分別用于監(jiān)測(cè)不同的過(guò)程特性。14.【答案】ABCDEF【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括顧客導(dǎo)向、綜合性的管理方法、持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與、強(qiáng)調(diào)員工參與和系統(tǒng)性管理。15.【答案】ABCDEF【解析】質(zhì)量管理體系中，常見(jiàn)的質(zhì)量工具和技術(shù)包括流程圖、因果圖、矩陣圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖和直方圖等，它們幫助組織分析和改進(jìn)質(zhì)量。三、填空題(共5題)16.【答案】過(guò)程（Process）【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系中的PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act），其中的'P'代表計(jì)劃過(guò)程。17.【答案】分析（Analyze）【解析】DMAIC模型包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control），其中的'C'代表分析階段，用于分析數(shù)據(jù)以識(shí)別問(wèn)題根本原因。18.【答案】控制圖（ControlChart）【解析】控制圖是SPC中的一種圖表，用于監(jiān)控過(guò)程變異，識(shí)別異常情況，確保過(guò)程穩(wěn)定。19.【答案】以顧客為中心【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，認(rèn)為顧客滿意是組織成功的基石，是組織質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。20.【答案】汽車(chē)【解析】ISO/TS16949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高汽車(chē)供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求組織必須有一個(gè)獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)，但組織應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)施內(nèi)部審核程序，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】DMAIC模型不僅適用于制造業(yè)，還可以應(yīng)用于服務(wù)業(yè)和其他領(lǐng)域的流程改進(jìn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以幫助組織識(shí)別和減少過(guò)程中的變異，但無(wú)法完全消除所有變異。24.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）認(rèn)為質(zhì)量是組織所有員工的責(zé)任，從管理層到操作層都應(yīng)參與質(zhì)量管理活動(dòng)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO/TS16949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在滿足汽車(chē)制造商及其供應(yīng)商的質(zhì)量要求，但并非滿足所有汽車(chē)制造商的要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性的方法。它主要作用是幫助組織識(shí)別過(guò)程中的變異，并通過(guò)采取糾正措施來(lái)保持過(guò)程穩(wěn)定，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率?！窘馕觥縎PC通過(guò)對(duì)過(guò)程輸出的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，是一種有效的質(zhì)量控制工具。27.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種組織哲學(xué)和管理方法，旨在通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，TQM更注重預(yù)防、全員參與、過(guò)程改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥縏QM的核心是顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理更側(cè)重于檢查和糾正已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。TQM強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部所有員工的參與和承諾，以及與顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。28.【答案】?jī)?nèi)部審核是由組織內(nèi)部進(jìn)行的一種獨(dú)立審查活動(dòng)，目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施并符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求?！窘馕觥?jī)?nèi)部審核旨在確保質(zhì)量管理體系持續(xù)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以及改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。29.【答案】六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是減少或消除過(guò)程中的缺陷，將缺陷率降低到3.4缺陷每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)（DPMO）以下。