售后服務外包合同范本合同編號：[具體編號]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有[產(chǎn)品或服務名稱]的銷售業(yè)務，為提高售后服務質(zhì)量和效率，甲方?jīng)Q定將[產(chǎn)品或服務名稱]的售后服務外包給乙方；乙方具備提供相關售后服務的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（一）服務范圍乙方負責甲方[產(chǎn)品或服務名稱]的售后服務工作，具體包括但不限于以下方面：1.客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線客服等方式，為甲方客戶提供關于[產(chǎn)品或服務名稱]的使用方法、性能特點、常見問題等方面的咨詢解答服務。2.故障報修處理：接收甲方客戶的故障報修信息，對故障進行初步診斷，并根據(jù)故障情況安排維修人員上門維修或指導客戶進行遠程維修。3.維修服務：對出現(xiàn)故障的[產(chǎn)品或服務名稱]進行維修，包括更換零部件、調(diào)試設備等，確保產(chǎn)品恢復正常使用。4.保養(yǎng)與維護：定期對[產(chǎn)品或服務名稱]進行保養(yǎng)和維護，檢查設備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，延長產(chǎn)品使用壽命。5.客戶反饋處理：收集客戶對[產(chǎn)品或服務名稱]及售后服務的反饋意見和建議，及時反饋給甲方，并協(xié)助甲方進行改進。（二）服務標準乙方應按照以下標準提供售后服務：1.響應時間：對于客戶的咨詢和故障報修，乙方應在[具體時間]內(nèi)做出響應。對于緊急故障，乙方應在[具體時間]內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。2.維修質(zhì)量：乙方維修后的[產(chǎn)品或服務名稱]應符合相關質(zhì)量標準和技術要求，確保正常使用。在維修后的[質(zhì)保期限]內(nèi)，如出現(xiàn)同一故障，乙方應免費進行再次維修。3.服務態(tài)度：乙方服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，禮貌待人，耐心解答客戶問題，積極解決客戶困難。二、服務期限本合同服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的售后服務費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括乙方提供售后服務所需的人工、材料、設備等全部費用。（二）支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.預付款：合同簽訂后[具體時間]內(nèi)，甲方向乙方支付服務費用的[預付款比例]，即人民幣[預付款金額]元（大寫：[大寫預付款金額]）。2.中期款：服務期限過半后[具體時間]內(nèi)，甲方向乙方支付服務費用的[中期款比例]，即人民幣[中期款金額]元（大寫：[大寫中期款金額]）。3.尾款：服務期限屆滿且乙方完成全部服務工作并經(jīng)甲方驗收合格后[具體時間]內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[尾款金額]元（大寫：[大寫尾款金額]）。（三）發(fā)票乙方應在收到甲方支付的款項后[具體時間]內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務（一）甲方權(quán)利和義務1.權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的售后服務工作進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務。（2）有權(quán)要求乙方及時反饋售后服務工作進展情況和客戶反饋信息。（3）對乙方服務人員的服務質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求乙方更換服務人員。2.義務（1）按照合同約定向乙方支付服務費用。（2）向乙方提供開展售后服務工作所需的相關資料和信息，包括[產(chǎn)品或服務名稱]的技術資料、客戶信息等。（3）協(xié)助乙方與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)，為乙方開展售后服務工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利和義務1.權(quán)利（1）按照合同約定收取服務費用。（2）在開展售后服務工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務（1）按照合同約定的服務內(nèi)容和標準，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。（2）保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。（3）定期向甲方匯報售后服務工作情況，包括服務數(shù)量、服務質(zhì)量、客戶反饋等。（4）建立健全售后服務檔案，妥善保存服務記錄和相關資料。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于產(chǎn)品設計、生產(chǎn)工藝、營銷策略、客戶名單等；技術秘密包括但不限于技術方案、技術數(shù)據(jù)、技術訣竅等。（二）保密期限雙方的保密義務自本合同生效之日起至上述保密內(nèi)容成為公開信息之日止。（三）違約責任如一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照合同約定的時間和金額向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務直至甲方支付全部費用及逾期違約金。2.如甲方違反本合同約定的其他義務，給乙方造成損失的，應賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照合同約定的服務內(nèi)容和標準提供售后服務，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應的服務費用，情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），同時賠償甲方因此遭受的全部損失。2.如乙方違反保密義務或其他合同約定的義務，給甲方造成損失的，應賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力事件（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致一方無法履行本合同的部分或全部義務，該方應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不