2025年公共關(guān)系師考試《媒體關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)是建立良好媒體關(guān)系的基礎(chǔ)（）A.定期向媒體提供虛假信息B.僅在需要時(shí)才與媒體聯(lián)系C.主動(dòng)與媒體溝通，提供有價(jià)值的信息D.威脅媒體不報(bào)道負(fù)面信息答案：C解析：建立良好的媒體關(guān)系需要主動(dòng)溝通，提供有價(jià)值的信息，增加媒體的信任度和合作意愿。定期提供虛假信息會(huì)損害信譽(yù)，僅在需要時(shí)聯(lián)系顯得不真誠，威脅媒體則可能導(dǎo)致反效果。2.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)是首要步驟（）A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)B.內(nèi)部調(diào)查，了解危機(jī)原因C.向所有媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑D.解聘涉事人員答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的首要步驟是內(nèi)部調(diào)查，了解危機(jī)的根本原因和影響范圍，為后續(xù)應(yīng)對措施提供依據(jù)。立即召開新聞發(fā)布會(huì)可能顯得慌亂，統(tǒng)一口徑前需確保信息準(zhǔn)確，解聘人員是可能的后續(xù)措施，但非首要。3.在處理負(fù)面媒體報(bào)道時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適（）A.強(qiáng)烈否認(rèn)，指責(zé)媒體歪曲事實(shí)B.冷靜回應(yīng)，承認(rèn)問題并說明改進(jìn)措施C.完全忽略，希望輿論自行平息D.要求媒體刪除報(bào)道答案：B解析：面對負(fù)面報(bào)道，冷靜回應(yīng)并承認(rèn)問題能展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和誠意，有助于修復(fù)形象。強(qiáng)烈否認(rèn)或要求刪除可能激化矛盾，完全忽略則可能使負(fù)面信息持續(xù)發(fā)酵。4.媒體關(guān)系管理中，"三明治溝通法"指的是什么（）A.先批評，再表揚(yáng)，最后提出建議B.先感謝，再陳述事實(shí)，最后表達(dá)期望C.先提供背景信息，再給出解決方案，最后重申立場D.先釋放利好消息，再隱瞞問題，最后再公開答案：C解析："三明治溝通法"通常指先提供背景信息建立理解，再給出解決方案展現(xiàn)誠意，最后重申立場鞏固共識，這種結(jié)構(gòu)有助于被接受。5.危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則適用于哪種情況（）A.危機(jī)初期，信息不明確時(shí)B.危機(jī)嚴(yán)重時(shí)，無有效應(yīng)對方案時(shí)C.危機(jī)已平息時(shí)D.所有公關(guān)場合答案：A解析："沉默是金"原則適用于危機(jī)初期信息不明確時(shí)，過早發(fā)聲可能因信息不足而誤導(dǎo)輿論。在有效方案形成前保持謹(jǐn)慎，待事實(shí)清楚后再回應(yīng)。6.媒體關(guān)系管理中，"媒體清單"的主要作用是什么（）A.列出所有可能批評企業(yè)的媒體B.區(qū)分媒體重要性和接觸頻率C.記錄媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)量D.規(guī)劃媒體費(fèi)用預(yù)算答案：B解析："媒體清單"通過標(biāo)注媒體類型、影響力、偏好等，幫助制定差異化的溝通策略，明確哪些媒體需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些需要定期聯(lián)系。7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)是最重要的評估指標(biāo)（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.社交媒體情緒變化C.股票價(jià)格波動(dòng)D.員工滿意度答案：B解析：社交媒體情緒能直接反映公眾態(tài)度，是危機(jī)公關(guān)效果的實(shí)時(shí)指標(biāo)。媒體報(bào)道數(shù)量可能被操縱，股票價(jià)格受多因素影響，員工滿意度是長期指標(biāo)。8.在處理突發(fā)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法可能引發(fā)次生危機(jī)（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.未經(jīng)核實(shí)發(fā)布信息D.尋求法律援助答案：C解析：未經(jīng)核實(shí)發(fā)布信息可能誤導(dǎo)輿論，導(dǎo)致更嚴(yán)重的信任危機(jī)。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立處理小組、尋求法律援助都是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對措施。9.媒體關(guān)系管理中，"新聞稿"與"新聞通稿"的主要區(qū)別是什么（）A.內(nèi)容詳略程度B.目標(biāo)受眾不同C.發(fā)布渠道不同D.法律效力不同答案：B解析："新聞稿"通常面向?qū)I(yè)媒體，側(cè)重深度報(bào)道；"新聞通稿"面向大眾媒體和普通受眾，內(nèi)容更簡潔。兩者本質(zhì)區(qū)別在于目標(biāo)受眾和傳播策略。10.危機(jī)公關(guān)中，"黃金24小時(shí)"原則指的是什么（）A.危機(jī)發(fā)生后必須24小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明B.危機(jī)影響最大的時(shí)間是前24小時(shí)C.24小時(shí)內(nèi)必須完成所有危機(jī)應(yīng)對措施D.24小時(shí)內(nèi)必須聯(lián)系所有相關(guān)媒體答案：B解析："黃金24小時(shí)"原則認(rèn)為危機(jī)發(fā)生后，公眾態(tài)度在前24小時(shí)內(nèi)最敏感，企業(yè)需盡快回應(yīng)以影響輿論走向，但并非要求24小時(shí)內(nèi)完成所有工作。11.在制定媒體關(guān)系策略時(shí)，首先要明確的核心要素是（）A.選擇哪些媒體發(fā)布信息B.預(yù)計(jì)需要投入多少預(yù)算C.希望達(dá)到的媒體曝光效果D.組織自身的核心利益訴求答案：D解析：媒體關(guān)系策略的核心是圍繞組織自身的核心利益訴求展開的。只有明確了想要傳遞的信息、希望解決的問題以及最終的目標(biāo)，才能選擇合適的媒體、制定有效的溝通方式和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算和曝光效果是后續(xù)考慮的因素，選擇媒體需基于其與核心訴求的匹配度。12.危機(jī)公關(guān)過程中，"保持透明度"原則主要指的是什么（）A.對所有問題都坦誠相告，包括敏感信息B.僅向媒體公開對企業(yè)有利的信息C.在信息不明確時(shí)，主動(dòng)告知公眾正在調(diào)查D.控制信息發(fā)布的節(jié)奏和數(shù)量答案：C解析：保持透明度并非毫無保留，而是在信息可控范圍內(nèi)，及時(shí)、誠實(shí)地向公眾傳遞關(guān)鍵信息。在危機(jī)初期，當(dāng)信息不明確時(shí)，主動(dòng)告知正在調(diào)查的態(tài)度比沉默或發(fā)布不確定信息更能贏得信任。完全坦誠可能泄露商業(yè)機(jī)密或引發(fā)更大問題，選擇性公開會(huì)損害公信力。13.媒體關(guān)系管理中，"利益相關(guān)者分析"的主要目的是什么（）A.列出所有可能影響組織的個(gè)人或團(tuán)體B.評估每個(gè)利益相關(guān)者對組織的潛在價(jià)值C.確定與哪些媒體需要建立聯(lián)系D.分析競爭對手的媒體關(guān)系策略答案：B解析：利益相關(guān)者分析旨在識別出所有可能受組織活動(dòng)影響或能影響組織的群體，并評估他們的重要性及組織與其的關(guān)系狀態(tài)。這有助于媒體關(guān)系策略的制定，明確哪些群體是需要重點(diǎn)溝通的對象，以及溝通的重點(diǎn)應(yīng)放在哪里。14.在處理涉及產(chǎn)品的負(fù)面危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施通常最為關(guān)鍵（）A.立即召回所有相關(guān)產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過標(biāo)準(zhǔn)檢測C.向受影響客戶真誠道歉并提供解決方案D.指責(zé)競爭對手惡意造謠答案：C解析：涉及產(chǎn)品的負(fù)面危機(jī)，直接影響到消費(fèi)者的信任和安全感。此時(shí)，最關(guān)鍵的是向受影響客戶表達(dá)真誠的歉意，并積極提供有效的解決方案（如維修、更換、賠償?shù)龋哉宫F(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和誠意，挽回客戶信任。15.媒體關(guān)系管理中，"媒體培訓(xùn)"的主要目的是什么（）A.讓媒體全面了解企業(yè)歷史B.爭取媒體對企業(yè)的好感C.確保媒體在報(bào)道時(shí)使用企業(yè)提供的表述D.提升媒體對行業(yè)信息的理解和報(bào)道準(zhǔn)確性答案：D解析：媒體培訓(xùn)旨在向媒體介紹行業(yè)知識、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)等，幫助媒體更準(zhǔn)確、專業(yè)地理解和報(bào)道相關(guān)議題，減少因信息不對稱或理解偏差帶來的誤傳。這有助于建立基于專業(yè)信任的媒體關(guān)系。16.危機(jī)公關(guān)中，"沉默權(quán)"原則通常適用于哪種情況（）A.危機(jī)涉及敏感法律問題，需要謹(jǐn)慎評估B.危機(jī)影響范圍極小，可自行消散C.危機(jī)性質(zhì)極其嚴(yán)重，任何回應(yīng)都可能激化矛盾D.企業(yè)有充分證據(jù)證明媒體報(bào)道完全失實(shí)答案：C解析："沉默權(quán)"原則是指在特定情況下，如危機(jī)性質(zhì)極其嚴(yán)重、組織處于極度不利地位或回應(yīng)空間極為有限時(shí)，選擇暫時(shí)不發(fā)聲或保持低調(diào)，以避免使情況惡化。這是一種防御性策略，但需謹(jǐn)慎使用。17.在組織選擇媒體合作伙伴時(shí)，以下哪項(xiàng)是首要考慮因素（）A.媒體的發(fā)行量或受眾規(guī)模B.媒體與組織的行業(yè)相關(guān)性C.媒體的價(jià)格收費(fèi)水平D.媒體編輯個(gè)人的喜好答案：B解析：選擇媒體合作伙伴時(shí)，首先要考慮的是媒體與組織所在行業(yè)的相關(guān)性。行業(yè)相關(guān)性高的媒體其受眾更可能是組織的潛在客戶或利益相關(guān)者，傳播效果會(huì)更好。發(fā)行量、價(jià)格是次要考慮因素，媒體編輯個(gè)人喜好不應(yīng)成為主要依據(jù)。18.危機(jī)公關(guān)聲明中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容通常應(yīng)放在最前面（）A.對危機(jī)的詳細(xì)調(diào)查結(jié)果B.企業(yè)對事件的初步回應(yīng)和態(tài)度C.法律團(tuán)隊(duì)的免責(zé)聲明D.對受影響者的補(bǔ)償方案細(xì)節(jié)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)聲明首先應(yīng)傳達(dá)的是企業(yè)的基本立場和態(tài)度，即對事件的初步回應(yīng)。這能表明企業(yè)已知曉事件并正在處理，有助于穩(wěn)定輿論。詳細(xì)調(diào)查結(jié)果、補(bǔ)償方案等可在后續(xù)或根據(jù)調(diào)查進(jìn)展再公布。19.媒體關(guān)系管理中，"新聞發(fā)言人制度"的核心價(jià)值是什么（）A.統(tǒng)一對外發(fā)布所有內(nèi)部信息B.提升組織在媒體面前的專業(yè)形象C.簡化媒體溝通流程D.確保所有媒體獲得同等量的信息答案：B解析：新聞發(fā)言人制度的核心價(jià)值在于通過指定專業(yè)、口齒伶俐的代表統(tǒng)一對外發(fā)布信息，展現(xiàn)組織的專業(yè)性和權(quán)威性，確保信息發(fā)布的口徑一致、及時(shí)、準(zhǔn)確，從而有效管理媒體和公眾預(yù)期。20.危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)是評估危機(jī)影響的首要環(huán)節(jié)（）A.計(jì)算潛在經(jīng)濟(jì)損失金額B.監(jiān)測社交媒體上的討論熱度C.收集各方對危機(jī)的基本反應(yīng)和態(tài)度D.分析危機(jī)對品牌聲譽(yù)的直接損害程度答案：C解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，首要的評估環(huán)節(jié)是快速了解和收集各方（包括公眾、媒體、員工、客戶等）對危機(jī)的基本反應(yīng)和態(tài)度。這有助于判斷危機(jī)的初步嚴(yán)重程度、輿論焦點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為后續(xù)制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。二、多選題1.在媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的關(guān)鍵要素包括（）。A.尊重媒體的專業(yè)性B.定期提供有價(jià)值的信息C.坦誠溝通，信守承諾D.僅在組織需要時(shí)聯(lián)系媒體E.建立長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制答案：ABCE解析：建立良好的媒體關(guān)系需要多方面努力。尊重媒體的專業(yè)性是基本禮貌，定期提供有價(jià)值的信息能滿足媒體需求，坦誠溝通和信守承諾能贏得信任，建立長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制有助于形成默契。僅在需要時(shí)聯(lián)系媒體顯得功利，不利于關(guān)系的長期維護(hù)。2.危機(jī)公關(guān)過程中，可能引發(fā)次生危機(jī)的行為有（）。A.未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不實(shí)信息B.對受害者態(tài)度冷漠C.過早將責(zé)任推給第三方D.啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案E.尋求法律援助以追究責(zé)任答案：ABC解析：次生危機(jī)是指危機(jī)處理不當(dāng)引發(fā)的新的、次一級的危機(jī)。未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不實(shí)信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害公信力，對受害者態(tài)度冷漠會(huì)激化矛盾，過早推卸責(zé)任會(huì)失去公眾信任。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、尋求法律援助是常規(guī)應(yīng)對措施，本身不直接引發(fā)次生危機(jī)。3.媒體關(guān)系管理中，"新聞稿"的主要特點(diǎn)包括（）。A.內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，通常包含標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾等部分B.語言風(fēng)格正式、客觀，避免個(gè)人情感色彩C.旨在向媒體提供可引用的事實(shí)信息和背景資料D.通常通過電子郵件或新聞專線直接發(fā)送給目標(biāo)媒體E.必須包含企業(yè)的廣告宣傳信息答案：ABCD解析：新聞稿是向媒體傳遞信息的主要載體，其特點(diǎn)包括結(jié)構(gòu)規(guī)范（A）、語言客觀（B）、內(nèi)容以事實(shí)為主（C），且常通過專業(yè)渠道發(fā)送（D）。新聞稿的核心是信息傳遞而非廣告，故E錯(cuò)誤。4.危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則的適用情境有（）。A.危機(jī)性質(zhì)極其嚴(yán)重，任何回應(yīng)都可能使情況惡化B.危機(jī)相關(guān)事實(shí)尚未完全清晰，過早發(fā)聲可能誤導(dǎo)輿論C.組織需要時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和評估D.媒體對危機(jī)報(bào)道興趣不大時(shí)E.組織有充分證據(jù)證明自身完全無責(zé)任時(shí)答案：ABC解析："沉默是金"適用于需要謹(jǐn)慎處理的危機(jī)情境，如A（情況惡化風(fēng)險(xiǎn)）、B（事實(shí)不清）、C（需要內(nèi)部準(zhǔn)備）。媒體興趣大小和是否有證據(jù)清白并非該原則的直接適用條件。5.媒體關(guān)系管理中，"媒體監(jiān)測"的主要內(nèi)容包括（）。A.收集媒體對組織的報(bào)道內(nèi)容B.分析媒體報(bào)道的調(diào)性和立場C.統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道的數(shù)量和頻率D.評估媒體信息對公眾認(rèn)知的影響E.監(jiān)測競爭對手的媒體表現(xiàn)答案：ABCD解析：媒體監(jiān)測旨在全面了解媒體環(huán)境，其內(nèi)容涵蓋報(bào)道事實(shí)（A）、調(diào)性立場（B）、數(shù)量頻率（C）、影響效果（D）。監(jiān)測競爭對手表現(xiàn)也是媒體監(jiān)測的一部分，有助于了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭態(tài)勢，故E也包含在內(nèi)。6.在處理涉及產(chǎn)品的負(fù)面危機(jī)時(shí)，有效的應(yīng)對措施包括（）。A.立即發(fā)布聲明，真誠道歉B.積極調(diào)查，找出問題根源C.優(yōu)先考慮消費(fèi)者利益，提供解決方案D.限制媒體提問，引導(dǎo)輿論方向E.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合調(diào)查答案：ABCE解析：處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即道歉（A）、積極調(diào)查（B）、優(yōu)先解決消費(fèi)者問題（C）、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告（E）是關(guān)鍵措施。限制媒體提問可能適得其反，不利于建立透明形象，故D不選。7.危機(jī)公關(guān)聲明撰寫時(shí)，需要注意的原則有（）。A.內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語B.態(tài)度應(yīng)誠懇、負(fù)責(zé)，避免推諉塞責(zé)C.必須包含詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)支撐D.發(fā)布時(shí)機(jī)和渠道選擇應(yīng)恰當(dāng)E.聲明發(fā)布后無需再進(jìn)行任何溝通答案：ABD解析：危機(jī)聲明應(yīng)簡潔易懂（A）、態(tài)度誠懇負(fù)責(zé)（B）、發(fā)布時(shí)機(jī)和渠道要恰當(dāng)（D）。聲明發(fā)布后仍需持續(xù)溝通，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果可能需分階段公布，并非必須一次性包含所有內(nèi)容，故C、E不選。8.媒體關(guān)系管理中，"利益相關(guān)者分析"有助于（）。A.識別出所有可能影響組織的個(gè)人或團(tuán)體B.評估不同利益相關(guān)者的權(quán)重和需求C.確定媒體關(guān)系策略的重點(diǎn)和方向D.制定針對性的信息傳播方案E.預(yù)測媒體可能提出的問題答案：ABCD解析：利益相關(guān)者分析通過識別對象（A）、評估權(quán)重需求（B），為制定媒體策略（C）、設(shè)計(jì)傳播方案（D）提供依據(jù)。雖然有助于預(yù)測部分媒體問題，但不是其主要目的，故E不選。9.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部需要建立的溝通機(jī)制包括（）。A.確定危機(jī)溝通的總負(fù)責(zé)人B.建立跨部門的信息共享渠道C.明確不同層級員工的溝通權(quán)限D(zhuǎn).制定與媒體溝通的統(tǒng)一口徑E.必須事先制定詳細(xì)的危機(jī)溝通計(jì)劃答案：ABC解析：有效的內(nèi)部溝通是危機(jī)管理的基礎(chǔ)。需要確定總負(fù)責(zé)人（A）、確保信息暢通（B）、明確員工溝通邊界（C）。統(tǒng)一口徑（D）是外部溝通內(nèi)容，危機(jī)溝通計(jì)劃（E）雖重要，但并非必須"事先"詳細(xì)制定，有時(shí)也需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。10.在評估危機(jī)公關(guān)效果時(shí)，可以參考的指標(biāo)有（）。A.媒體報(bào)道的覆蓋范圍和調(diào)性B.公眾對危機(jī)事件的認(rèn)知和態(tài)度變化C.組織核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如銷量、股價(jià)）的波動(dòng)D.媒體與組織的互動(dòng)頻率增加E.危機(jī)處理成本的高低答案：ABC解析：評估危機(jī)公關(guān)效果主要看其對組織聲譽(yù)和運(yùn)營的實(shí)際影響。媒體報(bào)道情況（A）、公眾態(tài)度（B）、核心業(yè)務(wù)影響（C）是關(guān)鍵指標(biāo)。媒體互動(dòng)增加（D）可能是效果之一，但不是核心指標(biāo)。危機(jī)處理成本（E）是投入，不是效果本身。11.在媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的關(guān)鍵要素包括（）。A.尊重媒體的專業(yè)性B.定期提供有價(jià)值的信息C.坦誠溝通，信守承諾D.僅在組織需要時(shí)聯(lián)系媒體E.建立長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制答案：ABCE解析：建立良好的媒體關(guān)系需要多方面努力。尊重媒體的專業(yè)性是基本禮貌，定期提供有價(jià)值的信息能滿足媒體需求，坦誠溝通和信守承諾能贏得信任，建立長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制有助于形成默契。僅在需要時(shí)聯(lián)系媒體顯得功利，不利于關(guān)系的長期維護(hù)。12.危機(jī)公關(guān)過程中，可能引發(fā)次生危機(jī)的行為有（）。A.未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不實(shí)信息B.對受害者態(tài)度冷漠C.過早將責(zé)任推給第三方D.啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案E.尋求法律援助以追究責(zé)任答案：ABC解析：次生危機(jī)是指危機(jī)處理不當(dāng)引發(fā)的新的、次一級的危機(jī)。未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不實(shí)信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害公信力，對受害者態(tài)度冷漠會(huì)激化矛盾，過早推卸責(zé)任會(huì)失去公眾信任。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、尋求法律援助是常規(guī)應(yīng)對措施，本身不直接引發(fā)次生危機(jī)。13.媒體關(guān)系管理中，"新聞稿"的主要特點(diǎn)包括（）。A.內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，通常包含標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾等部分B.語言風(fēng)格正式、客觀，避免個(gè)人情感色彩C.旨在向媒體提供可引用的事實(shí)信息和背景資料D.通常通過電子郵件或新聞專線直接發(fā)送給目標(biāo)媒體E.必須包含企業(yè)的廣告宣傳信息答案：ABCD解析：新聞稿是向媒體傳遞信息的主要載體，其特點(diǎn)包括結(jié)構(gòu)規(guī)范（A）、語言客觀（B）、內(nèi)容以事實(shí)為主（C），且常通過專業(yè)渠道發(fā)送（D）。新聞稿的核心是信息傳遞而非廣告，故E錯(cuò)誤。14.危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則的適用情境有（）。A.危機(jī)性質(zhì)極其嚴(yán)重，任何回應(yīng)都可能使情況惡化B.危機(jī)相關(guān)事實(shí)尚未完全清晰，過早發(fā)聲可能誤導(dǎo)輿論C.組織需要時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和評估D.媒體對危機(jī)報(bào)道興趣不大時(shí)E.組織有充分證據(jù)證明自身完全無責(zé)任時(shí)答案：ABC解析："沉默是金"適用于需要謹(jǐn)慎處理的危機(jī)情境，如A（情況惡化風(fēng)險(xiǎn)）、B（事實(shí)不清）、C（需要內(nèi)部準(zhǔn)備）。媒體興趣大小和是否有證據(jù)清白并非該原則的直接適用條件。15.媒體關(guān)系管理中，"媒體監(jiān)測"的主要內(nèi)容包括（）。A.收集媒體對組織的報(bào)道內(nèi)容B.分析媒體報(bào)道的調(diào)性和立場C.統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道的數(shù)量和頻率D.評估媒體信息對公眾認(rèn)知的影響E.監(jiān)測競爭對手的媒體表現(xiàn)答案：ABCD解析：媒體監(jiān)測旨在全面了解媒體環(huán)境，其內(nèi)容涵蓋報(bào)道事實(shí)（A）、調(diào)性立場（B）、數(shù)量頻率（C）、影響效果（D）。監(jiān)測競爭對手表現(xiàn)也是媒體監(jiān)測的一部分，有助于了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭態(tài)勢，故E也包含在內(nèi)。16.在處理涉及產(chǎn)品的負(fù)面危機(jī)時(shí)，有效的應(yīng)對措施包括（）。A.立即發(fā)布聲明，真誠道歉B.積極調(diào)查，找出問題根源C.優(yōu)先考慮消費(fèi)者利益，提供解決方案D.限制媒體提問，引導(dǎo)輿論方向E.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合調(diào)查答案：ABCE解析：處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即道歉（A）、積極調(diào)查（B）、優(yōu)先解決消費(fèi)者問題（C）、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告（E）是關(guān)鍵措施。限制媒體提問可能適得其反，不利于建立透明形象，故D不選。17.危機(jī)公關(guān)聲明撰寫時(shí)，需要注意的原則有（）。A.內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語B.態(tài)度應(yīng)誠懇、負(fù)責(zé)，避免推諉塞責(zé)C.必須包含詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)支撐D.發(fā)布時(shí)機(jī)和渠道選擇應(yīng)恰當(dāng)E.聲明發(fā)布后無需再進(jìn)行任何溝通答案：ABD解析：危機(jī)聲明應(yīng)簡潔易懂（A）、態(tài)度誠懇負(fù)責(zé)（B）、發(fā)布時(shí)機(jī)和渠道要恰當(dāng)（D）。聲明發(fā)布后仍需持續(xù)溝通，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果可能需分階段公布，并非必須一次性包含所有內(nèi)容，故C、E不選。18.媒體關(guān)系管理中，"利益相關(guān)者分析"有助于（）。A.識別出所有可能影響組織的個(gè)人或團(tuán)體B.評估不同利益相關(guān)者的權(quán)重和需求C.確定媒體關(guān)系策略的重點(diǎn)和方向D.制定針對性的信息傳播方案E.預(yù)測媒體可能提出的問題答案：ABCD解析：利益相關(guān)者分析通過識別對象（A）、評估權(quán)重需求（B），為制定媒體策略（C）、設(shè)計(jì)傳播方案（D）提供依據(jù)。雖然有助于預(yù)測部分媒體問題，但不是其主要目的，故E不選。19.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部需要建立的溝通機(jī)制包括（）。A.確定危機(jī)溝通的總負(fù)責(zé)人B.建立跨部門的信息共享渠道C.明確不同層級員工的溝通權(quán)限D(zhuǎn).制定與媒體溝通的統(tǒng)一口徑E.必須事先制定詳細(xì)的危機(jī)溝通計(jì)劃答案：ABC解析：有效的內(nèi)部溝通是危機(jī)管理的基礎(chǔ)。需要確定總負(fù)責(zé)人（A）、確保信息暢通（B）、明確員工溝通邊界（C）。統(tǒng)一口徑（D）是外部溝通內(nèi)容，危機(jī)溝通計(jì)劃（E）雖重要，但并非必須"事先"詳細(xì)制定，有時(shí)也需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。20.在評估危機(jī)公關(guān)效果時(shí)，可以參考的指標(biāo)有（）。A.媒體報(bào)道的覆蓋范圍和調(diào)性B.公眾對危機(jī)事件的認(rèn)知和態(tài)度變化C.組織核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如銷量、股價(jià)）的波動(dòng)D.媒體與組織的互動(dòng)頻率增加E.危機(jī)處理成本的高低答案：ABC解析：評估危機(jī)公關(guān)效果主要看其對組織聲譽(yù)和運(yùn)營的實(shí)際影響。媒體報(bào)道情況（A）、公眾態(tài)度（B）、核心業(yè)務(wù)影響（C）是關(guān)鍵指標(biāo)。媒體互動(dòng)增加（D）可能是效果之一，但不是核心指標(biāo)。危機(jī)處理成本（E）是投入，不是效果本身。三、判斷題1.媒體關(guān)系管理的主要目標(biāo)是讓媒體完全按照組織的意愿進(jìn)行報(bào)道。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體關(guān)系管理的目標(biāo)是建立良好的溝通關(guān)系，爭取媒體對組織的理解和支持，引導(dǎo)媒體進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道，但無法強(qiáng)迫媒體完全按照組織的意愿行事，媒體享有獨(dú)立的報(bào)道權(quán)和評論權(quán)。2.危機(jī)公關(guān)的核心是快速反應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布任何信息都至關(guān)重要。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)確實(shí)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，但并非第一時(shí)間發(fā)布任何信息。在信息不明確或未經(jīng)核實(shí)的情況下發(fā)布信息，可能誤導(dǎo)輿論，加劇危機(jī)。因此，在危機(jī)初期，保持謹(jǐn)慎，進(jìn)行充分調(diào)查和評估，比匆忙發(fā)布信息更為重要。3.新聞稿和新聞通稿是同一個(gè)概念，沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：新聞稿和新聞通稿雖然都用于向媒體傳遞信息，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。新聞稿通常針對特定媒體或受眾，內(nèi)容較為詳盡；新聞通稿則面向更廣泛的媒體，內(nèi)容相對簡潔，更注重信息的傳播速度和覆蓋面。4.在危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則意味著完全不發(fā)聲，避免任何形式的溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析："沉默是金"原則是指在危機(jī)處理過程中，當(dāng)情況復(fù)雜或回應(yīng)可能適得其反時(shí)，暫時(shí)不發(fā)聲或保持低調(diào)。但這并不意味著完全沉默，在必要時(shí)仍需進(jìn)行積極、有效的溝通，以控制輿論，化解危機(jī)。5.媒體監(jiān)測的主要目的是統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道的數(shù)量和頻率。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體監(jiān)測的目的不僅僅是統(tǒng)計(jì)數(shù)量和頻率，更重要的是分析媒體報(bào)道的內(nèi)容、調(diào)性、立場以及對社會(huì)公眾和組織的潛在影響，為媒體關(guān)系管理和危機(jī)公關(guān)提供決策依據(jù)。6.危機(jī)公關(guān)聲明發(fā)布后，組織就無需再與媒體或公眾進(jìn)行任何溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)是一個(gè)持續(xù)的過程，聲明發(fā)布只是第一步。組織需要根據(jù)事態(tài)發(fā)展和輿論變化，與媒體和公眾保持持續(xù)的溝通，及時(shí)發(fā)布更新信息，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。7.利益相關(guān)者分析可以幫助組織識別出所有可能影響組織的個(gè)人或團(tuán)體，并評估其重要性和影響力。（）答案：正確解析：利益相關(guān)者分析是媒體關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)工作，通過識別出所有可能影響組織或被組織影響的個(gè)人或團(tuán)體，并評估其權(quán)重和需求，組織可以有針對性地制定溝通策略，爭取支持，化解矛盾。8.危機(jī)公關(guān)的效果評估主要關(guān)注媒體報(bào)道的覆蓋范圍和調(diào)性。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的效果評估是一個(gè)綜合性的過程，除了關(guān)注媒體報(bào)道的覆蓋范圍和調(diào)性，還需要評估公眾態(tài)度的變化、組織聲譽(yù)的影響、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化等多個(gè)方面。9.媒體培訓(xùn)的目的是讓媒體完全接受組織的觀點(diǎn)和立場。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體培訓(xùn)的目的是向媒體介紹相關(guān)信息，增進(jìn)媒體對組織的了解，提升媒體報(bào)道的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，而不是強(qiáng)迫媒體接受組織的觀點(diǎn)和立場。媒體培訓(xùn)旨在建立基于專業(yè)信任的媒體關(guān)系。10.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部需要建立跨部門的溝通機(jī)制，確保信息暢通。（）答案：正確解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部各部門之間需要建立有效的溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，避免信息混亂或失真，為危機(jī)應(yīng)對提供有力支持。四、簡答題1.簡述媒體關(guān)系管理中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。答案：與媒體溝通時(shí)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）尊重原則：尊重媒體的專業(yè)性和獨(dú)立性，以平等、誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通。（2）真實(shí)原則：提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可核實(shí)的信息，避免夸大或歪曲事實(shí)。（3）透明原則：在適當(dāng)范圍內(nèi)公開信息，避免隱瞞或回避問題。（4）及時(shí)原則：及時(shí)響應(yīng)媒體關(guān)切，避免拖延或回避。（5）專業(yè)原則：使用專業(yè)、規(guī)范的語言進(jìn)行溝通，避免使用口語化或情緒化的表達(dá)。（6）價(jià)值原則：提供對媒體和公眾有價(jià)值的信息，避免發(fā)布無關(guān)或冗余的內(nèi)容