2025年公共關(guān)系師《媒體傳播與危機(jī)管理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在媒體傳播過(guò)程中，以下哪項(xiàng)是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素（）A.頻繁發(fā)布信息，無(wú)論內(nèi)容是否相關(guān)B.保持透明度，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切C.僅在危機(jī)發(fā)生時(shí)才與媒體溝通D.使用華麗的辭藻，強(qiáng)調(diào)正面形象答案：B解析：建立信任關(guān)系需要媒體保持透明度，主動(dòng)、真誠(chéng)地與公眾和媒體溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，這樣才能贏得公眾和媒體的長(zhǎng)久信任。頻繁發(fā)布不相關(guān)信息、只在危機(jī)時(shí)溝通、或僅強(qiáng)調(diào)正面形象而忽視問(wèn)題，都無(wú)法有效建立信任。2.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)最先啟動(dòng)（）A.危機(jī)溝通B.危機(jī)調(diào)查與分析C.應(yīng)急響應(yīng)D.后期評(píng)估答案：C解析：危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)速度和效率。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，最先需要做的是啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。危機(jī)調(diào)查與分析、危機(jī)溝通和后期評(píng)估雖然也重要，但應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)之后進(jìn)行。3.在處理負(fù)面媒體報(bào)道時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)（）A.完全否認(rèn)，避免承認(rèn)任何問(wèn)題B.積極回應(yīng)，承認(rèn)問(wèn)題并說(shuō)明改進(jìn)措施C.威脅媒體，阻止其繼續(xù)報(bào)道D.對(duì)媒體保持沉默，希望事情自行平息答案：B解析：面對(duì)負(fù)面媒體報(bào)道，積極回應(yīng)、承認(rèn)問(wèn)題并說(shuō)明改進(jìn)措施，是展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和誠(chéng)意的關(guān)鍵。完全否認(rèn)、威脅媒體或保持沉默，都可能導(dǎo)致公眾和媒體失去信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。4.媒體關(guān)系維護(hù)的核心是（）A.定期向媒體提供官方數(shù)據(jù)B.與關(guān)鍵媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.在社交媒體上頻繁發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)D.僅為媒體提供有利于企業(yè)的信息答案：B解析：媒體關(guān)系維護(hù)的核心是與關(guān)鍵媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這需要企業(yè)了解媒體需求，提供有價(jià)值的信息，并保持良好溝通。單純提供官方數(shù)據(jù)、社交媒體發(fā)布或只提供有利信息，都無(wú)法建立真正的媒體關(guān)系。5.危機(jī)溝通中，"三T原則"不包括以下哪項(xiàng)（）A.Tellitlikeitis（如實(shí)說(shuō)）B.Tellitagainandagain（反復(fù)說(shuō)）C.Tellittothemedia（對(duì)媒體說(shuō)）D.Tellittothepublic（對(duì)公眾說(shuō)）答案：B解析：三T原則包括：如實(shí)說(shuō)（Tellitlikeitis）、對(duì)媒體說(shuō)（Tellittothemedia）、對(duì)公眾說(shuō)（Tellittothepublic）。"反復(fù)說(shuō)"并非三T原則的內(nèi)容，過(guò)度重復(fù)可能引起反感。6.在制定媒體傳播策略時(shí)，首要考慮的因素是（）A.企業(yè)的預(yù)算投入B.目標(biāo)受眾的特征和需求C.媒體的傳播范圍和影響力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)答案：B解析：制定媒體傳播策略時(shí)，首要考慮的是目標(biāo)受眾。了解受眾特征和需求，才能制定有效的傳播內(nèi)容和渠道策略。預(yù)算、媒體選擇和競(jìng)爭(zhēng)分析也很重要，但應(yīng)以受眾為中心。7.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)最高管理層應(yīng)首先（）A.向全體員工通報(bào)情況B.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)C.指派公關(guān)部門(mén)處理媒體事務(wù)D.親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮救援答案：A解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)最高管理層應(yīng)首先向內(nèi)部員工通報(bào)情況。員工是企業(yè)形象的重要傳播者，需要統(tǒng)一口徑，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。之后再考慮新聞發(fā)布會(huì)、媒體事務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)指揮等。8.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是（）A.收集所有與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息B.分析媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度C.刪除不利的負(fù)面報(bào)道D.評(píng)估媒體傳播的效果答案：B解析：媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是分析媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，了解輿論動(dòng)態(tài)。收集所有信息、刪除不利報(bào)道或評(píng)估傳播效果也是媒體監(jiān)測(cè)的延伸工作，但核心是分析媒體評(píng)價(jià)。9.危機(jī)溝通中，"同理心"原則主要體現(xiàn)在（）A.用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋危機(jī)原因B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)已采取的措施C.理解并回應(yīng)公眾的情緒和關(guān)切D.提供詳細(xì)的技術(shù)數(shù)據(jù)支持答案：C解析：危機(jī)溝通中的同理心原則，要求企業(yè)理解并回應(yīng)公眾的情緒和關(guān)切。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、強(qiáng)調(diào)措施或提供技術(shù)數(shù)據(jù)，可能讓公眾感覺(jué)企業(yè)缺乏誠(chéng)意，難以建立信任。10.在選擇媒體渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.渠道的覆蓋范圍越大越好B.目標(biāo)受眾最常使用的渠道C.渠道傳播信息的成本最低D.渠道是否具有權(quán)威性答案：B解析：選擇媒體渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮目標(biāo)受眾最常使用的渠道。渠道覆蓋范圍、成本和權(quán)威性也很重要，但應(yīng)以觸達(dá)目標(biāo)受眾為核心。11.在進(jìn)行危機(jī)信息發(fā)布時(shí)，以下哪種方式通常最為正式和具有權(quán)威性（）A.通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布公告B.在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布簡(jiǎn)短信息C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，由企業(yè)高管親自發(fā)言D.通過(guò)員工內(nèi)部郵件通知答案：C解析：新聞發(fā)布會(huì)，特別是由企業(yè)高管親自發(fā)言，是危機(jī)信息發(fā)布中最為正式和具有權(quán)威性的方式。這種方式能夠直接向媒體和公眾傳遞信息，并展現(xiàn)企業(yè)的重視程度和誠(chéng)意。官方網(wǎng)站、社交媒體和內(nèi)部郵件雖然也是傳播渠道，但在正式性和權(quán)威性上通常不及新聞發(fā)布會(huì)。12.危機(jī)管理中的“沉默成本”指的是（）A.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用B.因危機(jī)處理不當(dāng)而失去的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)C.危機(jī)發(fā)生前未投入的預(yù)防費(fèi)用D.媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行的費(fèi)用答案：B解析：沉默成本在危機(jī)管理中通常指因危機(jī)處理不當(dāng)或反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致企業(yè)失去的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶信任或品牌價(jià)值等無(wú)形損失。這些損失是在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中或之后逐漸顯現(xiàn)的，是處理不當(dāng)?shù)碾[形成本。直接費(fèi)用、預(yù)防費(fèi)用和媒體監(jiān)測(cè)費(fèi)用都是顯性成本。13.媒體關(guān)系維護(hù)的核心在于（）A.定期向媒體提供官方數(shù)據(jù)B.與關(guān)鍵媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.在社交媒體上頻繁發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)D.僅為媒體提供有利于企業(yè)的信息答案：B解析：媒體關(guān)系維護(hù)的核心是建立并維護(hù)與關(guān)鍵媒體的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。這需要企業(yè)理解媒體需求，提供有價(jià)值的信息，保持良好溝通，而非僅僅提供官方數(shù)據(jù)、社交媒體動(dòng)態(tài)或只說(shuō)有利信息。14.危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”的主要目的是（）A.避免使用正式語(yǔ)言B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)危機(jī)的負(fù)責(zé)態(tài)度和與公眾的共同體感C.模糊責(zé)任主體D.簡(jiǎn)化溝通內(nèi)容答案：B解析：在危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”，能夠更直接地表達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)的負(fù)責(zé)態(tài)度，并拉近與公眾的距離，營(yíng)造一種與公眾同在、共渡難關(guān)的共同體感，有助于緩解危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。15.制定媒體傳播策略時(shí)，首要考慮的因素是（）A.企業(yè)的預(yù)算投入B.目標(biāo)受眾的特征和需求C.媒體的傳播范圍和影響力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)答案：B解析：制定媒體傳播策略時(shí)，應(yīng)以目標(biāo)受眾為中心。首先需要深入了解目標(biāo)受眾的特征、需求和信息接收習(xí)慣，才能制定出能夠有效觸達(dá)并影響受眾的傳播內(nèi)容和渠道策略。預(yù)算、媒體選擇和競(jìng)爭(zhēng)分析也很重要，但應(yīng)以受眾為中心。16.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布的第一順序應(yīng)該是（）A.先向媒體發(fā)布，再內(nèi)部通報(bào)B.先向全體員工通報(bào)，再根據(jù)情況決定是否及如何向媒體和公眾發(fā)布C.只向媒體發(fā)布，不內(nèi)部通報(bào)D.只向高層管理者通報(bào)，不向員工和媒體發(fā)布答案：B解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定至關(guān)重要。因此，內(nèi)部信息發(fā)布的第一順序應(yīng)該是先向全體員工通報(bào)情況，統(tǒng)一口徑，穩(wěn)定內(nèi)部情緒，明確應(yīng)對(duì)策略。之后再根據(jù)危機(jī)性質(zhì)和程度，決定是否以及如何向媒體和公眾發(fā)布信息。17.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是（）A.收集所有與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息B.分析媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)苗頭C.刪除不利的負(fù)面報(bào)道D.評(píng)估媒體傳播的效果答案：B解析：媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是持續(xù)跟蹤和分析媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，以及網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的負(fù)面信息或輿論變化，為危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。收集所有信息、刪除不利報(bào)道或評(píng)估傳播效果是媒體監(jiān)測(cè)的延伸或結(jié)果，但核心目的是分析評(píng)價(jià)和預(yù)警。18.危機(jī)溝通中，"三T原則"不包括以下哪項(xiàng)（）A.Tellitlikeitis（如實(shí)說(shuō)）B.Tellitagainandagain（反復(fù)說(shuō)）C.Tellittothemedia（對(duì)媒體說(shuō)）D.Tellittothepublic（對(duì)公眾說(shuō)）答案：B解析：三T原則（或稱三S原則）是危機(jī)溝通中的重要原則，包括：第一，要如實(shí)說(shuō)（Tellitlikeitis）；第二，要對(duì)媒體說(shuō)（Tellittothemedia）；第三，要對(duì)公眾說(shuō)（Tellittothepublic）。"反復(fù)說(shuō)"并非三T原則的正式內(nèi)容，過(guò)度重復(fù)可能引起反感或被視為不真誠(chéng)。19.在處理負(fù)面媒體報(bào)道時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)（）A.完全否認(rèn)，避免承認(rèn)任何問(wèn)題B.積極回應(yīng)，承認(rèn)問(wèn)題并說(shuō)明改進(jìn)措施C.威脅媒體，阻止其繼續(xù)報(bào)道D.對(duì)媒體保持沉默，希望事情自行平息答案：B解析：面對(duì)負(fù)面媒體報(bào)道，積極回應(yīng)、承認(rèn)問(wèn)題（在事實(shí)基礎(chǔ)上）、并說(shuō)明企業(yè)正在采取的改進(jìn)措施，是展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和誠(chéng)意的關(guān)鍵。完全否認(rèn)、威脅媒體或保持沉默，都可能導(dǎo)致公眾和媒體失去信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。20.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)最高管理層應(yīng)首先（）A.向全體員工通報(bào)情況B.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)C.指派公關(guān)部門(mén)處理媒體事務(wù)D.親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮救援（如果適用）答案：A解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定是應(yīng)對(duì)外部危機(jī)的基礎(chǔ)。最高管理層應(yīng)首先向內(nèi)部員工通報(bào)情況，確保信息暢通，統(tǒng)一口徑，穩(wěn)定員工情緒，并部署內(nèi)部應(yīng)對(duì)措施。之后再根據(jù)情況決定是否召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、指派公關(guān)部門(mén)或親自到現(xiàn)場(chǎng)。二、多選題1.在制定媒體傳播策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.目標(biāo)受眾的特征和需求B.媒體的傳播范圍和影響力C.企業(yè)的預(yù)算投入D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)E.傳播內(nèi)容的創(chuàng)意和形式答案：ABCD解析：制定媒體傳播策略是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，需要綜合考慮多個(gè)因素。目標(biāo)受眾的特征和需求是策略的核心依據(jù)（A）；選擇合適的媒體渠道，需要考慮媒體的傳播范圍和影響力（B），以及成本效益（C）；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)有助于制定差異化的策略（D）。傳播內(nèi)容的創(chuàng)意和形式是策略的具體體現(xiàn)，但制定策略時(shí)更側(cè)重于前四個(gè)因素的分析。2.危機(jī)溝通中，需要注意哪些原則（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.透明度原則D.一致性原則E.情感共鳴原則答案：ABCD解析：危機(jī)溝通需要遵循severalkeyprinciples.Timeliness(A)iscrucialtocontrolthenarrativeanddemonstrateresponsiveness.Authenticity(B)requiresacknowledgingthesituationtruthfullywithouthidingthefacts.Transparency(C)involvesbeingopenaboutthecrisisandthestepsbeingtaken.Consistency(D)ensuresallcommunicationsacrossdifferentchannelsanddepartmentsalign.Whileemotionalresonance(E)canbeimportant,itisnotaprimaryprincipleofcrisiscommunicationitself,whichshouldprioritizefactualaccuracyandclarityaboveemotionalmanipulation.3.媒體監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道內(nèi)容B.媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度C.社交媒體上的相關(guān)討論和情緒D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)E.行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)變化答案：ABC解析：媒體監(jiān)測(cè)的核心是了解企業(yè)自身的形象和聲譽(yù)在媒體和公眾中的表現(xiàn)。這包括監(jiān)測(cè)媒體對(duì)企業(yè)的具體報(bào)道內(nèi)容（A）、對(duì)這些報(bào)道的評(píng)價(jià)和態(tài)度（B），以及社交媒體上相關(guān)的討論和公眾情緒（C）。監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)（D）有助于對(duì)比分析，但不是媒體監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容。行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)變化（E）屬于宏觀環(huán)境監(jiān)測(cè)，雖然可能間接影響媒體環(huán)境，但也不是媒體監(jiān)測(cè)的直接內(nèi)容。4.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，發(fā)布信息需要注意哪些要點(diǎn)（）A.快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出C.真實(shí)準(zhǔn)確，避免謠言D.口徑一致，內(nèi)外有別E.選擇合適的渠道發(fā)布答案：ABCDE解析：危機(jī)溝通中發(fā)布信息至關(guān)重要。需要快速反應(yīng)，在第一時(shí)間發(fā)布初步信息，隨后根據(jù)情況更新（A）；內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，抓住重點(diǎn)，便于理解（B）；必須確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，主動(dòng)澄清謠言，避免誤導(dǎo)（C）；所有發(fā)布渠道的信息口徑必須保持一致，同時(shí)根據(jù)對(duì)象選擇合適渠道，對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通策略可以有差異（D）；選擇能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾的渠道發(fā)布信息（E）。5.危機(jī)管理計(jì)劃通常包含哪些關(guān)鍵部分（）A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制B.危機(jī)指揮和決策體系C.危機(jī)溝通策略和流程D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體措施和方案E.危機(jī)后的恢復(fù)和評(píng)估答案：ABCDE解析：一個(gè)完善的危機(jī)管理計(jì)劃是有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的保障，通常需要涵蓋多個(gè)關(guān)鍵部分。首先是危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制（A），以便盡早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。其次是建立清晰的危機(jī)指揮和決策體系（B），明確責(zé)任和流程。危機(jī)溝通策略和流程（C）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要預(yù)先制定。針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)，需要制定具體的應(yīng)對(duì)措施和方案（D）。最后，危機(jī)后的恢復(fù)計(jì)劃（E）和事后的評(píng)估總結(jié)也是不可或缺的部分。6.媒體關(guān)系維護(hù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.獲取有價(jià)值的信息和新聞線索B.建立信任，獲得媒體支持C.提升企業(yè)形象和聲譽(yù)D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體的積極報(bào)道E.降低公關(guān)活動(dòng)的成本答案：ABCD解析：媒體關(guān)系維護(hù)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。通過(guò)與媒體建立良好關(guān)系（B），可以獲得媒體的專(zhuān)業(yè)支持和信任，有助于在平時(shí)（A）獲取有價(jià)值的信息和新聞線索。良好的媒體關(guān)系有助于提升企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)（C）。在危機(jī)發(fā)生時(shí)（D），與媒體的良好關(guān)系是獲得客觀、積極報(bào)道的關(guān)鍵因素。雖然維護(hù)關(guān)系需要投入，但目的是為了獲得長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利益，并非單純?yōu)榱私档统杀荆‥）。7.危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通的重要性在于（）A.穩(wěn)定員工情緒，防止恐慌蔓延B.統(tǒng)一口徑，確保對(duì)外信息一致C.確保員工了解應(yīng)對(duì)策略，有效執(zhí)行D.防止內(nèi)部信息泄露，引發(fā)更大危機(jī)E.提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感答案：ABCE解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通至關(guān)重要。首先，及時(shí)、透明的內(nèi)部溝通可以穩(wěn)定員工情緒，防止恐慌和謠言在內(nèi)部蔓延（A）。其次，它是確保所有員工了解危機(jī)情況、統(tǒng)一對(duì)外信息口徑的基礎(chǔ)，避免各自為政導(dǎo)致信息混亂（B）。通過(guò)內(nèi)部溝通，管理層可以傳達(dá)應(yīng)對(duì)策略，確保員工理解并有效執(zhí)行各自的職責(zé)（C）。同時(shí)，有效的內(nèi)部溝通也有助于防止不必要的內(nèi)部信息泄露，避免引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)（D）。此外，在困難時(shí)期保持與員工的溝通，展現(xiàn)關(guān)懷和透明度，有助于提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感（E）。8.在進(jìn)行媒體監(jiān)測(cè)時(shí)，可以使用哪些工具或方法（）A.定期瀏覽主流媒體網(wǎng)站和報(bào)刊B.利用專(zhuān)業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)C.關(guān)注社交媒體上的相關(guān)話題和討論D.向媒體記者或編輯定期發(fā)送信息E.建立內(nèi)部信息收集小組答案：ABCE解析：媒體監(jiān)測(cè)可以通過(guò)多種工具和方法進(jìn)行。傳統(tǒng)的做法是定期瀏覽主流媒體網(wǎng)站、報(bào)刊和電視新聞（A）。隨著技術(shù)發(fā)展，利用專(zhuān)業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)（B）可以更高效、全面地收集信息。社交媒體是重要的信息來(lái)源，關(guān)注相關(guān)話題和討論（C）有助于了解實(shí)時(shí)輿情。建立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部信息收集小組（E）也是一種有效方式。向媒體記者或編輯定期發(fā)送信息（D）是信息發(fā)布的行為，而非監(jiān)測(cè)行為。9.危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”的好處在于（）A.表達(dá)企業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)B.拉近與公眾的距離，營(yíng)造共同體感C.避免使用過(guò)于正式的語(yǔ)言D.減少溝通內(nèi)容的復(fù)雜度E.展現(xiàn)企業(yè)的親和力和人性化答案：ABE解析：在危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”是一種重要的表達(dá)技巧。這樣做的主要好處是能夠更直接地表達(dá)企業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)（A），將企業(yè)視為與公眾同在的一部分，共同面對(duì)危機(jī)。同時(shí)，“我們”能夠拉近與公眾的距離，營(yíng)造一種患難與共的共同體感（B），更容易獲得公眾的理解和同情。此外，使用“我們”也能展現(xiàn)企業(yè)的親和力和人性化（E），避免給人冷漠、官僚的印象。它并非為了避免正式（C）或簡(jiǎn)化內(nèi)容（D），而是一種態(tài)度和情感的表達(dá)。10.危機(jī)管理中的“沉默成本”可能包括哪些損失（）A.因危機(jī)處理不當(dāng)失去的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)B.因危機(jī)損害企業(yè)聲譽(yù)導(dǎo)致的客戶流失C.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用D.因危機(jī)引發(fā)的法律訴訟和賠償E.因危機(jī)影響企業(yè)股價(jià)導(dǎo)致的市值損失答案：ABE解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”通常指危機(jī)發(fā)生后，因企業(yè)應(yīng)對(duì)不當(dāng)或反應(yīng)遲緩而未能避免的、長(zhǎng)期的、隱性的損失。這些成本往往難以精確計(jì)量，但影響深遠(yuǎn)。例如，因危機(jī)處理不當(dāng)或損害了企業(yè)聲譽(yù)（B），可能失去原有的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)（A），也可能導(dǎo)致客戶流失。因危機(jī)影響企業(yè)股價(jià)（E）導(dǎo)致的市值損失，雖然可能計(jì)入財(cái)務(wù)報(bào)表，但其根源在于聲譽(yù)和信任的損失，也屬于隱性的長(zhǎng)期成本。危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用（C）和因危機(jī)引發(fā)的法律訴訟和賠償（D）屬于直接的、顯性的危機(jī)成本，而非“沉默成本”。11.制定媒體傳播策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.目標(biāo)受眾的特征和需求B.媒體的傳播范圍和影響力C.企業(yè)的預(yù)算投入D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)E.傳播內(nèi)容的創(chuàng)意和形式答案：ABCD解析：制定媒體傳播策略是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，需要綜合考慮多個(gè)因素。目標(biāo)受眾的特征和需求是策略的核心依據(jù)（A）；選擇合適的媒體渠道，需要考慮媒體的傳播范圍和影響力（B），以及成本效益（C）；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)有助于制定差異化的策略（D）。傳播內(nèi)容的創(chuàng)意和形式是策略的具體體現(xiàn)，但制定策略時(shí)更側(cè)重于前四個(gè)因素的分析。12.危機(jī)溝通中，需要注意哪些原則（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.透明度原則D.一致性原則E.情感共鳴原則答案：ABCD解析：危機(jī)溝通需要遵循severalkeyprinciples.Timeliness(A)iscrucialtocontrolthenarrativeanddemonstrateresponsiveness.Authenticity(B)requiresacknowledgingthesituationtruthfullywithouthidingthefacts.Transparency(C)involvesbeingopenaboutthecrisisandthestepsbeingtaken.Consistency(D)ensuresallcommunicationsacrossdifferentchannelsanddepartmentsalign.Whileemotionalresonance(E)canbeimportant,itisnotaprimaryprincipleofcrisiscommunicationitself,whichshouldprioritizefactualaccuracyandclarityaboveemotionalmanipulation.13.媒體監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道內(nèi)容B.媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度C.社交媒體上的相關(guān)討論和情緒D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)E.行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)變化答案：ABC解析：媒體監(jiān)測(cè)的核心是了解企業(yè)自身的形象和聲譽(yù)在媒體和公眾中的表現(xiàn)。這包括監(jiān)測(cè)媒體對(duì)企業(yè)的具體報(bào)道內(nèi)容（A）、對(duì)這些報(bào)道的評(píng)價(jià)和態(tài)度（B），以及社交媒體上相關(guān)的討論和公眾情緒（C）。監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)（D）有助于對(duì)比分析，但不是媒體監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容。行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)變化（E）屬于宏觀環(huán)境監(jiān)測(cè)，雖然可能間接影響媒體環(huán)境，但也不是媒體監(jiān)測(cè)的直接內(nèi)容。14.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，發(fā)布信息需要注意哪些要點(diǎn)（）A.快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出C.真實(shí)準(zhǔn)確，避免謠言D.口徑一致，內(nèi)外有別E.選擇合適的渠道發(fā)布答案：ABCDE解析：危機(jī)溝通中發(fā)布信息至關(guān)重要。需要快速反應(yīng)，在第一時(shí)間發(fā)布初步信息，隨后根據(jù)情況更新（A）；內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，抓住重點(diǎn)，便于理解（B）；必須確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，主動(dòng)澄清謠言，避免誤導(dǎo)（C）；所有發(fā)布渠道的信息口徑必須保持一致，同時(shí)根據(jù)對(duì)象選擇合適渠道，對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通策略可以有差異（D）；選擇能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾的渠道發(fā)布信息（E）。15.危機(jī)管理計(jì)劃通常包含哪些關(guān)鍵部分（）A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制B.危機(jī)指揮和決策體系C.危機(jī)溝通策略和流程D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體措施和方案E.危機(jī)后的恢復(fù)和評(píng)估答案：ABCDE解析：一個(gè)完善的危機(jī)管理計(jì)劃是有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的保障，通常需要涵蓋多個(gè)關(guān)鍵部分。首先是危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制（A），以便盡早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。其次是建立清晰的危機(jī)指揮和決策體系（B），明確責(zé)任和流程。危機(jī)溝通策略和流程（C）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要預(yù)先制定。針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)，需要制定具體的應(yīng)對(duì)措施和方案（D）。最后，危機(jī)后的恢復(fù)計(jì)劃（E）和事后的評(píng)估總結(jié)也是不可或缺的部分。16.媒體關(guān)系維護(hù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.獲取有價(jià)值的信息和新聞線索B.建立信任，獲得媒體支持C.提升企業(yè)形象和聲譽(yù)D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體的積極報(bào)道E.降低公關(guān)活動(dòng)的成本答案：ABCD解析：媒體關(guān)系維護(hù)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。通過(guò)與媒體建立良好關(guān)系（B），可以獲得媒體的專(zhuān)業(yè)支持和信任，有助于在平時(shí)（A）獲取有價(jià)值的信息和新聞線索。良好的媒體關(guān)系有助于提升企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)（C）。在危機(jī)發(fā)生時(shí)（D），與媒體的良好關(guān)系是獲得客觀、積極報(bào)道的關(guān)鍵因素。雖然維護(hù)關(guān)系需要投入，但目的是為了獲得長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利益，并非單純?yōu)榱私档统杀荆‥）。17.危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通的重要性在于（）A.穩(wěn)定員工情緒，防止恐慌蔓延B.統(tǒng)一口徑，確保對(duì)外信息一致C.確保員工了解應(yīng)對(duì)策略，有效執(zhí)行D.防止內(nèi)部信息泄露，引發(fā)更大危機(jī)E.提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感答案：ABCE解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通至關(guān)重要。首先，及時(shí)、透明的內(nèi)部溝通可以穩(wěn)定員工情緒，防止恐慌和謠言在內(nèi)部蔓延（A）。其次，它是確保所有員工了解危機(jī)情況、統(tǒng)一對(duì)外信息口徑的基礎(chǔ)，避免各自為政導(dǎo)致信息混亂（B）。通過(guò)內(nèi)部溝通，管理層可以傳達(dá)應(yīng)對(duì)策略，確保員工理解并有效執(zhí)行各自的職責(zé)（C）。同時(shí)，有效的內(nèi)部溝通也有助于防止不必要的內(nèi)部信息泄露，避免引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)（D）。此外，在困難時(shí)期保持與員工的溝通，展現(xiàn)關(guān)懷和透明度，有助于提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感（E）。18.在進(jìn)行媒體監(jiān)測(cè)時(shí)，可以使用哪些工具或方法（）A.定期瀏覽主流媒體網(wǎng)站和報(bào)刊B.利用專(zhuān)業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)C.關(guān)注社交媒體上的相關(guān)話題和討論D.向媒體記者或編輯定期發(fā)送信息E.建立內(nèi)部信息收集小組答案：ABCE解析：媒體監(jiān)測(cè)可以通過(guò)多種工具和方法進(jìn)行。傳統(tǒng)的做法是定期瀏覽主流媒體網(wǎng)站、報(bào)刊和電視新聞（A）。隨著技術(shù)發(fā)展，利用專(zhuān)業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)（B）可以更高效、全面地收集信息。社交媒體是重要的信息來(lái)源，關(guān)注相關(guān)話題和討論（C）有助于了解實(shí)時(shí)輿情。建立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部信息收集小組（E）也是一種有效方式。向媒體記者或編輯定期發(fā)送信息（D）是信息發(fā)布的行為，而非監(jiān)測(cè)行為。19.危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”的好處在于（）A.表達(dá)企業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)B.拉近與公眾的距離，營(yíng)造共同體感C.避免使用過(guò)于正式的語(yǔ)言D.減少溝通內(nèi)容的復(fù)雜度E.展現(xiàn)企業(yè)的親和力和人性化答案：ABE解析：在危機(jī)溝通中，使用“我們”而不是“公司”是一種重要的表達(dá)技巧。這樣做的主要好處是能夠更直接地表達(dá)企業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)（A），將企業(yè)視為與公眾同在的一部分，共同面對(duì)危機(jī)。同時(shí)，“我們”能夠拉近與公眾的距離，營(yíng)造一種患難與共的共同體感（B），更容易獲得公眾的理解和同情。此外，使用“我們”也能展現(xiàn)企業(yè)的親和力和人性化（E），避免給人冷漠、官僚的印象。它并非為了避免正式（C）或簡(jiǎn)化內(nèi)容（D），而是一種態(tài)度和情感的表達(dá)。20.危機(jī)管理中的“沉默成本”可能包括哪些損失（）A.因危機(jī)處理不當(dāng)失去的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)B.因危機(jī)損害企業(yè)聲譽(yù)導(dǎo)致的客戶流失C.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用D.因危機(jī)引發(fā)的法律訴訟和賠償E.因危機(jī)影響企業(yè)股價(jià)導(dǎo)致的市值損失答案：ABE解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”通常指危機(jī)發(fā)生后，因企業(yè)應(yīng)對(duì)不當(dāng)或反應(yīng)遲緩而未能避免的、長(zhǎng)期的、隱性的損失。這些成本往往難以精確計(jì)量，但影響深遠(yuǎn)。例如，因危機(jī)處理不當(dāng)或損害了企業(yè)聲譽(yù)（B），可能失去原有的長(zhǎng)期商業(yè)機(jī)會(huì)（A），也可能導(dǎo)致客戶流失。因危機(jī)影響企業(yè)股價(jià)（E）導(dǎo)致的市值損失，雖然可能計(jì)入財(cái)務(wù)報(bào)表，但其根源在于聲譽(yù)和信任的損失，也屬于隱性的長(zhǎng)期成本。危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用（C）和因危機(jī)引發(fā)的法律訴訟和賠償（D）屬于直接的、顯性的危機(jī)成本，而非“沉默成本”。三、判斷題1.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是收集所有與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體監(jiān)測(cè)并非簡(jiǎn)單地收集所有信息，而是有針對(duì)性地監(jiān)測(cè)與企業(yè)在媒體和網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的信息，重點(diǎn)關(guān)注媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道內(nèi)容、評(píng)價(jià)和態(tài)度，以及社交媒體上的相關(guān)討論和情緒，目的是及時(shí)了解輿論動(dòng)態(tài)，為危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。收集所有信息會(huì)耗費(fèi)大量資源且缺乏針對(duì)性。2.危機(jī)溝通中，"三T原則"的核心是：如實(shí)地說(shuō)、對(duì)媒體說(shuō)、對(duì)公眾說(shuō)。（）答案：正確解析：危機(jī)溝通中的"三T原則"（Tellitlikeitis,Tellittothemedia,Tellittothepublic），其核心要義在于：第一，要如實(shí)地說(shuō)（Tellitlikeitis），坦誠(chéng)面對(duì)危機(jī)；第二，要對(duì)媒體說(shuō)（Tellittothemedia），主動(dòng)通過(guò)媒體發(fā)布信息；第三，要對(duì)公眾說(shuō)（Tellittothepublic），直接與公眾溝通。這強(qiáng)調(diào)了在危機(jī)中信息發(fā)布的真實(shí)性、主動(dòng)性和廣泛性。3.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要目的是為了防止信息泄露給外部。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要目的不是單純?yōu)榱朔乐剐畔⑿孤?，而是為了穩(wěn)定員工情緒，確保信息暢通，統(tǒng)一口徑，讓員工了解情況并有效參與應(yīng)對(duì)，這是內(nèi)部穩(wěn)定的基礎(chǔ)。防止信息不當(dāng)泄露是內(nèi)部溝通需要考慮的一個(gè)方面，但不是首要目的。4.在危機(jī)溝通中，使用過(guò)于華麗的辭藻和強(qiáng)烈的情感表達(dá)總是合適的。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)溝通更強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、透明和清晰。使用過(guò)于華麗的辭藻可能顯得虛偽，而強(qiáng)烈的情感表達(dá)如果處理不當(dāng)，可能被視為缺乏專(zhuān)業(yè)性或試圖煽動(dòng)情緒。溝通的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確傳達(dá)信息，穩(wěn)定人心，而不是追求語(yǔ)言的藝術(shù)性或情緒的強(qiáng)度。5.媒體關(guān)系維護(hù)等同于定期向媒體提供新聞稿。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體關(guān)系維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的過(guò)程，遠(yuǎn)不止于定期提供新聞稿。它涉及到與媒體建立和維護(hù)信任關(guān)系，理解媒體需求，提供有價(jià)值的信息，積極參與媒體活動(dòng)，并在危機(jī)時(shí)進(jìn)行有效溝通等多個(gè)方面。提供新聞稿只是其中的一種方式。6.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才制定。（）答案：錯(cuò)誤解析：有效的危機(jī)管理要求企業(yè)預(yù)先制定完善的危機(jī)管理計(jì)劃，而不是等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才制定。計(jì)劃應(yīng)在平時(shí)就根據(jù)企業(yè)自身情況和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行制定和演練，以便在危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)能夠迅速、有序地啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施。7.危機(jī)后的恢復(fù)和評(píng)估是危機(jī)管理流程中可以省略的環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)后的恢復(fù)和評(píng)估是危機(jī)管理流程中至關(guān)重要的一環(huán)，不可或缺?；謴?fù)工作旨在幫助企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，修復(fù)受損的形象和聲譽(yù)。評(píng)估則旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理計(jì)劃，提高未來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。沒(méi)有這兩個(gè)環(huán)節(jié)，危機(jī)管理的完整性將大打折扣。8.使用“我們”而不是“公司”在危機(jī)溝通中總能帶來(lái)更好的效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：使用“我們”而非“公司”在危機(jī)溝通中通常有助于展現(xiàn)責(zé)任感和同理心，拉近與公眾的距離。但這并非一個(gè)絕對(duì)有效的規(guī)則，效果取決于具體情境、企業(yè)文化以及溝通的具體內(nèi)容。在某些情況下，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“我們”可能顯得不真誠(chéng)或逃避責(zé)任。關(guān)鍵在于真誠(chéng)地溝通，而不是機(jī)械地使用某個(gè)詞語(yǔ)。9.媒體監(jiān)測(cè)工具可以完全取代人工分析在危機(jī)溝通中的作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體監(jiān)測(cè)工具能夠高效地收集大量信息，提供數(shù)據(jù)支持，但在危機(jī)溝通中，人工分析仍然不可或缺。人工分析能夠結(jié)合語(yǔ)境、理解語(yǔ)義、判斷信息重要性，并進(jìn)行更深入的輿情解讀和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，這是目前工具難以完全替代的。工具和人工應(yīng)結(jié)合使用。10.危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的所有直接費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”指的是因危機(jī)處理不當(dāng)而未能避免的、長(zhǎng)期的、隱性的損失，例如失去的商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶信任的下降、品牌形象的損害、股價(jià)的下跌等。它不是指危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用（如公關(guān)咨詢費(fèi)、應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)等），后者屬于直接的危機(jī)成本。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述制定媒體傳播策略時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。答案：制定媒體傳播策略時(shí)需要考慮以下關(guān)鍵因素：（1）.目標(biāo)受眾：明確傳播對(duì)象是誰(shuí)，分析其特征、需求、信息接收習(xí)慣和偏好。（2）.傳播目標(biāo)：設(shè)定清晰的傳播目的，例如提升品牌形象、推廣產(chǎn)品、危機(jī)應(yīng)對(duì)等。（3）.媒體選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播目標(biāo)，選擇合適的媒體渠道組合，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（4）.信息內(nèi)容：策劃有吸引力、相關(guān)性強(qiáng)的傳播內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力。（5）.時(shí)機(jī)與頻率：確定最佳的傳播時(shí)機(jī)和發(fā)布頻率，避免過(guò)度打擾受眾。（6）.預(yù)算資源：根據(jù)預(yù)算合理安排各項(xiàng)傳播活動(dòng)，確保資源有效利用。（7）.效果評(píng)估：建立評(píng)估機(jī)制，衡量傳播效果，并根據(jù)反饋調(diào)整策略。（8）.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播活動(dòng)，尋找差異化優(yōu)勢(shì)。（9）.危機(jī)預(yù)案：考慮到可能出現(xiàn)的負(fù)面情況，制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。（10）.法規(guī)政策：確保傳播活動(dòng)符合相關(guān)法規(guī)政策要求。綜合考慮這些因素，才能制定出有效的媒體傳播策略。2.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通中“三T原則”的具體內(nèi)容及其意義。答案：危機(jī)溝通中的“三T原則”具體內(nèi)容及其意義如下：（1）.Tellitlikeit