縣區(qū)全域文旅智慧化解決方案目

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S04010302整體架構(gòu)硬件設(shè)計軟件設(shè)計項目背景1項目背景Project

Background21.1

國家層面n

“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃加快推進(jìn)智慧旅游2022年1月，

國務(wù)院印發(fā)《十四五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》

明確

，打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)

，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和重點項目

，開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品

，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)

，推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場景化建設(shè)。n

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展2020年11月

，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游

”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。意向提出，

當(dāng)前，

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代

，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力。為堅定不移建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國

，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

，更好發(fā)揮旅游業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面的重要作用

，助力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、

國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。32015年8月2015年9月

2016年1月《關(guān)于開展

“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作通知》

印發(fā)國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》●2018年3月

首批71家國家全域旅游示范區(qū)名單公示文化和旅游部修訂《國家全域旅游示范區(qū)驗收、

認(rèn)定和管理

實施辦法（試行）

》和《國家全域旅游示范區(qū)驗收標(biāo)準(zhǔn)（試行）

》

第二批國家全域旅游示范區(qū)名單公示

，截止目前

，

兩

批共計168個。全域旅游發(fā)展大格局2019年11月2020年5月2020年12月大

產(chǎn)業(yè)大

政策大

戰(zhàn)略全國旅游工作會議研討會,首次提出發(fā)展全域旅游全國旅游工作會議，謀劃

“十三五”和全域旅游發(fā)展思路《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》發(fā)布2017年6月促成7類基本驗收加分項+1個創(chuàng)新加分項+1個扣分項；滿分1200

，總分1000通過初審驗收除了7類基本的驗收打分項

，還設(shè)計了創(chuàng)新加分項

，

以鼓勵創(chuàng)建單位改革創(chuàng)新

，

并設(shè)計了扣分項目。領(lǐng)導(dǎo)體制協(xié)調(diào)機制綜合管理機制統(tǒng)計制度行業(yè)自律機制旅游吸引物旅游餐飲旅游住宿旅游娛樂旅游購物融合產(chǎn)業(yè)外部交通

公路服務(wù)區(qū)內(nèi)部交通

停車場旅游交通服務(wù)旅游標(biāo)識系統(tǒng)游客服務(wù)中心旅游廁所

智慧旅游產(chǎn)業(yè)定位規(guī)劃編制多規(guī)融合財政金融支持政策土地保障政策人才政策服務(wù)質(zhì)量

市場管理投訴處理

文明旅游旅游志愿者服務(wù)安全制度

風(fēng)險管控旅游救援資源環(huán)境質(zhì)量城鄉(xiāng)建設(shè)水平全域環(huán)境整治社會環(huán)境優(yōu)化營銷保障品牌戰(zhàn)略營銷機制營銷方式營銷成效體制機制創(chuàng)新政策措施創(chuàng)新業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新公共服務(wù)創(chuàng)新科技與服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境保護創(chuàng)新扶貧富民創(chuàng)新營銷推廣創(chuàng)新重大安全事故、重大市場秩序問題重大生態(tài)環(huán)境破壞、旅游廁所安全生產(chǎn)事故、市場秩序問題生態(tài)環(huán)境破壞主要扣分項創(chuàng)新示范（200分）秩序與安全（

140分）資源與環(huán)境（

100分）品牌影響（60分）體制機制（90分）政策保障（

140分）公共服務(wù)（230分）供給體系（90分）不予審核項八大評審條件扣分事項（三）公共服務(wù)10智慧旅游（30分）10.1智慧設(shè)施（

10分）?主要目標(biāo)是提升旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

，擴大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。?游客集中場所

，重點包括旅游集散中心、旅游景區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）、城市游憩街區(qū)、城市重要公共文化活動場所等實現(xiàn)免費Wi-Fi、通信信號、視頻監(jiān)控全覆蓋

，且信號暢通。?

每發(fā)現(xiàn)1處不達(dá)標(biāo)扣1分

，最多扣20分。?

現(xiàn)場檢查。10.2智慧服務(wù)（

10分）?主要目標(biāo)是建立集多源信息為一體的綜合旅游信息服務(wù)平臺

，建立智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。主要考察導(dǎo)游、導(dǎo)覽和個性化服務(wù)兩個層面。?

現(xiàn)場檢查。10.2.1導(dǎo)游、導(dǎo)覽（4分）?國家4A級以上旅游景區(qū)須提供智能導(dǎo)游、電子講解、實時信息推送

，在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)；主要鄉(xiāng)村旅游點或民宿須提供在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。?每發(fā)現(xiàn)1處不達(dá)標(biāo)扣1分，

最多扣5分。?

現(xiàn)場檢查。10.2.2個性化服務(wù)（6分）?有專門針對自助旅游者實時化、個性化

，專業(yè)化、定制化的智能服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)開發(fā)

，運用網(wǎng)站、微博、微信或應(yīng)用程序（APP）等媒介提供個性訂制信息服務(wù)。?有針對自助旅游者的咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、分享評價、實時信息推送等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。?

每缺少1項扣1分，

最多扣10分。?

現(xiàn)場檢查。10.3運營監(jiān)測中心（

10分）（五）秩序與安全3投訴處理（

10分）投訴處理是創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的重要保障。主要考察線上投訴、線下投訴、處理規(guī)范公正、反饋及時有效四個方面。3.1線上投訴（6分）?重點考察是否有線上旅游投訴受理機制

，保證投訴渠道暢通。?擁有12301智慧旅游服務(wù)平臺、

12345政府服務(wù)熱線以及手機APP、微信公眾號、熱線電話等投訴舉報手段。?

每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分

，最多扣6分。?

現(xiàn)場檢查。3.2線下投訴（4分）?

主要目標(biāo)是保證線下投訴渠道暢通。?游客集中區(qū)均設(shè)有旅游投訴點

，線下投訴渠道暢通。?

每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分

，最多扣4分。?

現(xiàn)場檢查。（八）創(chuàng)新示范5.科技與服務(wù)創(chuàng)新（小計20分）5.1智慧服務(wù)創(chuàng)新（

10分）5.2非標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)創(chuàng)新（

10分）智慧旅游直接分?jǐn)?shù)約61分智慧旅游涉及到協(xié)調(diào)機制、綜合管理、統(tǒng)計、人才政策、公共服務(wù)、全域全景供給、秩序與安全、惠民政策、品牌營銷、創(chuàng)新示范等

，總體約335分。

1.4智慧旅游直接分?jǐn)?shù)-國家整體架構(gòu)GeneralConstruction7支撐層數(shù)據(jù)層智慧營銷平臺涉旅企業(yè)智慧化智慧旅游運營體系全網(wǎng)應(yīng)用對接智慧旅游政策體系智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系官網(wǎng)/APP（游客）/APP（政府）/小程序（游客）/小程序（政府）/服務(wù)號建設(shè)“兩中心三平臺五入口”、打通線下全域旅游資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗、增強政府及企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷能力，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+“與”旅游+”融合

，助推縣區(qū)全域旅游發(fā)展！縣級建設(shè)：l兩中心：

全域旅游數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；l三平臺：

智慧管理、

智慧服務(wù)

、

智慧營銷。

五入口：

官方旅游資訊網(wǎng)、

APP（政府端）

、小程序（游客端）

、微信服務(wù)號。全縣推動：l推動：

涉旅企業(yè)智慧化（智慧景區(qū)是重點）

、縣級旅游智慧化》

2.1縣區(qū)全域智慧旅游頂層設(shè)計（產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心應(yīng)用支撐系統(tǒng)（GIS、

AI、

VR/AR、

圖像識別...）一部手機管縣區(qū)（旅游）文旅場所旅游智慧化(景區(qū)/酒店/交通…)一部手機游縣區(qū)智慧

智慧管理平臺

服務(wù)平臺一部手機營銷縣區(qū)縣級平臺層總體目標(biāo)(百度/攜程/美團/馬蜂窩..)基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)接口層/企業(yè)/

全網(wǎng)應(yīng)用層入口層、全網(wǎng)應(yīng)用對行動方向流程化監(jiān)控運營從安防、票務(wù)、停車場管理等一系列的景區(qū)監(jiān)控運營系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)實現(xiàn)基于服務(wù)的流程化監(jiān)控運營精細(xì)化管理應(yīng)用網(wǎng)格化、電子化流程和制度

，細(xì)化到整個區(qū)域的管理流程

，提高區(qū)域的管理水平

，提升了管理效益精準(zhǔn)化營銷決策通過游客畫像、車牌識別、票務(wù)管理、電子商務(wù)、決策分析等多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖掘

，實現(xiàn)對區(qū)域客源的精準(zhǔn)統(tǒng)計和分析

，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)，

同時為營銷轉(zhuǎn)化率提供考核依據(jù)智能化應(yīng)急指揮通過信息化技術(shù)建設(shè)智能、高效、全面的指揮體系

，應(yīng)對突發(fā)事件

，提高景區(qū)自身應(yīng)急處突能力人性化游客服務(wù)通過信息系統(tǒng)為游客提供全面的吃、住、行、游、購、娛信息

，同時實現(xiàn)咨詢、投訴、預(yù)訂等智能化、人性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對區(qū)域資源網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)測和預(yù)警

，同時建立區(qū)域生態(tài)資源數(shù)據(jù)庫通過先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、

系統(tǒng)建設(shè)、

管理優(yōu)化

，實現(xiàn)區(qū)域的流程化監(jiān)控運營、

精細(xì)化縣區(qū)智慧化管理、

精準(zhǔn)化營銷決策、

智能化應(yīng)急指揮、

人性化游客服務(wù)、

網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護

，最終將縣區(qū)打造成安全、

高效、

互聯(lián)、

綠色的全域智慧旅游樣板。》

2.2建設(shè)目標(biāo)互聯(lián)高效綠色安全軟件設(shè)計Designof

Software10軟件設(shè)計智慧管理

智慧服務(wù)、

營銷●數(shù)據(jù)中心信息存儲備份數(shù)據(jù)中心

：全面匯聚縣區(qū)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

監(jiān)測數(shù)據(jù)、

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息資源

，統(tǒng)一采集、

編碼、

存儲

，并能與

“市平臺、

省平臺”信息采集匯總信息管理控制信息檢索排序信息統(tǒng)計分析信息交換共享

3.1.1數(shù)據(jù)中心簡介等橫向縱向部門進(jìn)行對接

，

為數(shù)智化監(jiān)管的應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)支撐。制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、

編目、

分級、

實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用建立數(shù)據(jù)共享機制

：打破信息孤島

，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題

3.1.2大數(shù)據(jù)中心縱向管理部門運營商數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)橫向涉旅部門......移動電信搜索引擎測繪OTA聯(lián)通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)政務(wù)類數(shù)據(jù)各縣（區(qū)、市）市智慧城市營銷數(shù)據(jù)交通站點省文旅廳公共廁所景區(qū)景點縣區(qū)景區(qū)GIS數(shù)據(jù)餐飲點住宿點旅行社其他公安氣象交通環(huán)保衛(wèi)生..................l

廣泛對接景區(qū)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)

，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合；l

實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互、

共享；l

通過數(shù)據(jù)終端統(tǒng)計分析

，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)可視化分析；l

長期運營確保數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確可靠。其他數(shù)據(jù)三大地圖數(shù)據(jù)、GIS

POI數(shù)據(jù)、景區(qū)、景點、酒店住宿、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、餐飲場所、娛樂場所、旅行社、導(dǎo)游

…氣象、交通、環(huán)保

、測繪、公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)檢、物價

…互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)BAT、OTA、旅游資訊、新聞門戶、自媒體、SNS社區(qū)…

3.1.3文旅數(shù)據(jù)采集平臺政務(wù)數(shù)據(jù)、游客行為數(shù)據(jù)、游客消費數(shù)據(jù)、應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)、黃金周統(tǒng)計數(shù)據(jù)、票務(wù)數(shù)據(jù)、景區(qū)業(yè)態(tài)運行數(shù)據(jù)

…景區(qū)環(huán)境數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、生態(tài)數(shù)據(jù)

，全國疫情數(shù)據(jù)、旅游投訴信息、導(dǎo)游信息

…旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向涉旅單位運營商（移動、聯(lián)通、電信）、銀行、保險、交通…縱向旅游管理部門其他商業(yè)機構(gòu)省、市級平臺數(shù)據(jù)對接

…數(shù)智化設(shè)施設(shè)備集成

：統(tǒng)一管理文旅場所多類設(shè)施設(shè)備

，集成各類設(shè)施設(shè)備

，將設(shè)備實時運行的數(shù)據(jù)接入到大數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)計分析加工處理提供可視化管理決策支撐。（包含：

多類環(huán)境監(jiān)測儀、

車載/船載GPS設(shè)備、

攝像頭、

煙感熱感消防裝置、

Wi

Fi探針、

門禁檢票閘機車閘、

電子圍欄、

廣播、

設(shè)備等）設(shè)施設(shè)備集成管理可視化應(yīng)用實時分析監(jiān)管

3.1.4全域智慧文旅設(shè)備系統(tǒng)集成云數(shù)據(jù)中心平臺監(jiān)控運營(全過程）旅游輿情采集系統(tǒng)旅游網(wǎng)評采集系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)旅游服務(wù)平臺應(yīng)急管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺

3.1.5數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)流程云數(shù)據(jù)中心可視化分析采集數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心地圖數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心自動處理OTA平臺拿數(shù)據(jù)清洗整理指揮調(diào)度人員應(yīng)用系統(tǒng)ETL/ESBPC、

移動PC、

移動設(shè)備數(shù)據(jù)接入分析等

.

.

.景區(qū)票務(wù)中心PC、

移動、

電視墻大數(shù)據(jù)中心拿拿游客來源地分析：對來縣區(qū)旅游游客的客源地及游客基本特征進(jìn)行分析

，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)掌握游客來源地和基礎(chǔ)情況

，有效支撐旅游管理部門制定針對性營銷宣傳策略。游客畫像分析：對抵達(dá)的游客性別、

年齡、

消費偏好、

消

費水平進(jìn)行分析統(tǒng)計

，方便管理人員以及

企業(yè)經(jīng)營者能夠全面了解游客基本情況。文化場所逗留時間分析：

通過游客在轄區(qū)內(nèi)停留的情況

，按照分鐘、

小時、

6小時、

12小時、

1天等進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3.1.6大數(shù)據(jù)中心——可視化系統(tǒng)大數(shù)據(jù)可視化縣區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺省、

市智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)共享：

電商、

監(jiān)控、

門禁、

游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級行業(yè)管理部門對接。省/市平臺數(shù)據(jù)智慧城市

消費數(shù)據(jù)景區(qū)監(jiān)測數(shù)據(jù)接口

輿情數(shù)據(jù)票務(wù)數(shù)據(jù)

投訴數(shù)據(jù)3.1.7大數(shù)據(jù)中心——數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)管理對接共享：

目標(biāo)在于為縣區(qū)旅游監(jiān)管、決策支持分析及圖形化應(yīng)用平臺中的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理。為服務(wù)、管理、營銷、創(chuàng)新提供大數(shù)據(jù)支撐?；A(chǔ)數(shù)據(jù)采集地圖服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)

…數(shù)據(jù)管理

3.1.8數(shù)據(jù)治理與對接共享平臺大數(shù)據(jù)中心計算內(nèi)部數(shù)據(jù)整合安防、環(huán)境、票務(wù)

…外部數(shù)據(jù)資源整合對接共享對外提供數(shù)據(jù)接口大數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控、一機游、消防

…共享監(jiān)管備份實現(xiàn)信息資源的集中、安全、統(tǒng)一管理共享相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源、政府相關(guān)數(shù)據(jù)

…處理存儲定期生成數(shù)據(jù)報告基于數(shù)據(jù)源

，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析

，

監(jiān)測區(qū)域旅游總體情況。

報告成果圖文并茂

，

文字為主

，輔助以包括圖表、

餅圖、柱狀圖等可視化形式來呈現(xiàn)。

3.1.9大數(shù)據(jù)分析報告輿情報告網(wǎng)評報告投訴報告...軟件設(shè)計智慧管理

智慧服務(wù)、

營銷●數(shù)據(jù)中心

3.2.1智慧文旅管理云平臺設(shè)備運行分析……定制擴展區(qū)域客流分析應(yīng)急處理綜合態(tài)勢能耗分析營銷分析

3.2.2全域文旅數(shù)字地圖管理數(shù)字地圖管理：

通過數(shù)字地圖管理可一覽區(qū)域所有文旅產(chǎn)業(yè)情況

，集監(jiān)測、

控制、

維護、

管理功能于一體

，實現(xiàn)對全區(qū)域文旅資源的實時控制管理。

實時運行監(jiān)測

景區(qū)運行監(jiān)測

團隊運行監(jiān)測

場館運行監(jiān)測

酒店運行監(jiān)測

文保場所監(jiān)管》3.2.3產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——基于GIS地圖文旅資源可視化管理理。包括景區(qū)、

文博場館、

酒店、

旅行社、導(dǎo)游、

農(nóng)家樂、

停車場、公廁、

娛樂場所、

購物場所、

餐飲場所等?；贕IS地圖集成相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)對縣區(qū)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、

管

3.2.4產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——文旅場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與集成管理將各個監(jiān)控畫面整合到管理平臺，支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管

，進(jìn)行統(tǒng)一運營管理。除縣區(qū)自身需求外還可向公安、交警、

消防及上級部門等相關(guān)部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。全覆蓋的監(jiān)控體系

，對接文旅場所重要監(jiān)控點位視頻

，對重點區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。231及時發(fā)現(xiàn)縣區(qū)相關(guān)輿情信息

，負(fù)面信息、重大輿情及時預(yù)警；提供定性定量的輿情研判分析

，準(zhǔn)確研判具體輿情事件發(fā)展變化趨勢；

自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。監(jiān)測各大在線旅游網(wǎng)站

，對于文旅場所相關(guān)評論數(shù)據(jù)及時抓取評估

，按照評論關(guān)鍵字進(jìn)行分類

，評估

，及時了解旅游評論數(shù)據(jù)

，對文旅場所旅游進(jìn)行監(jiān)管。

3.2.5網(wǎng)評及輿情監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)評監(jiān)測系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

3.2.6車輛票務(wù)統(tǒng)計分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接

，對景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)從不同維度進(jìn)行分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接車輛統(tǒng)計分析對接文旅場所車輛數(shù)據(jù)

，對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析全國導(dǎo)游平臺數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確、

服務(wù)投資順暢高效、

事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通等特點,方便游客了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況

，快速找到誠信

導(dǎo)游。

3.2.7導(dǎo)游、

旅行社數(shù)據(jù)管理對接國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)中智游為國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)服務(wù)單位，

可直接對接國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)的旅游咨詢與投訴數(shù)據(jù)，

對接縣區(qū)自有渠道投訴數(shù)據(jù)，

實時

、

快捷的將咨詢或投訴的信息傳送到大數(shù)據(jù)平臺上，

方便縣區(qū)旅游監(jiān)管部門對咨詢或投訴的信息進(jìn)行快速處理，

避免影響當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛推髽I(yè)效益

。

平臺定期自動生成相應(yīng)報告。

3.2.8投訴監(jiān)管智慧氣象站

：集氣象數(shù)據(jù)采集、

存儲、

傳輸和管理于一體的無人值守的氣象采集系統(tǒng)

，全天候現(xiàn)場準(zhǔn)確測量并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街行挠嬎銠C氣象數(shù)據(jù)庫中

，

用于統(tǒng)計分析和處理；

分級劃定空氣污染防治管理網(wǎng)格

，

區(qū)域網(wǎng)格全覆蓋

，實時了解污染源

，

真實反映污染現(xiàn)狀

，綜合分析污染原因。監(jiān)測對象：

負(fù)氧離子、

溫濕度、

PM2.5、

二氧化碳、

水

質(zhì)

…

…

3.2.9文旅場所境監(jiān)測系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)環(huán)境監(jiān)測信息發(fā)布指揮中心大屏展示負(fù)氧離子溫濕度PM2.5二氧化碳景區(qū)水質(zhì)管理云平臺

數(shù)據(jù)存儲、分析手機APP、微信端查看車船調(diào)度管理系統(tǒng)：

車船調(diào)度系統(tǒng)依托車載定位設(shè)備

，對縣區(qū)內(nèi)車船進(jìn)行基礎(chǔ)信息和運行數(shù)據(jù)的管理與維護、

安全監(jiān)控和智能化調(diào)度。司機管理車輛軌跡管理車船管理

3.2.10車船調(diào)度管理線路管理移動端4、高效流轉(zhuǎn)1、合理計劃2、預(yù)防可控3、靈活機動數(shù)據(jù)采集端

：通過檢票通道、

智能高清相機、

消費記錄、

票務(wù)系統(tǒng)、

Wi

Fi接入等方式對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。系統(tǒng)應(yīng)用端

：客流統(tǒng)計系統(tǒng)整合分析客流數(shù)據(jù)

，進(jìn)行客流統(tǒng)計和游客畫像分析。l客流統(tǒng)計：

人數(shù)統(tǒng)計；入園人數(shù)、離園人數(shù)；停留時長、分析報告。l

客流預(yù)警

：客流超過設(shè)置預(yù)警值時進(jìn)行預(yù)警

，

以短信等形式告知相關(guān)管理者。采集客流統(tǒng)計系統(tǒng)客流數(shù)據(jù)檢票通道高清相機消費

3.2.11文旅場所客流統(tǒng)計分析管理分析

Wifi探針客

流

統(tǒng)

計

畫

像

分

析區(qū)域網(wǎng)格化管理：

網(wǎng)格劃分

，按照區(qū)域網(wǎng)格化管理要求配置管理網(wǎng)格。

根據(jù)區(qū)域?qū)俚毓芾怼?/p>

地理布局、

現(xiàn)狀管理等原則

，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元/網(wǎng)格段

，

并對每一網(wǎng)格實施動態(tài)、

全方位管理

，是一種數(shù)字化管理模式。

結(jié)合GIS的展示。網(wǎng)格信息

基于GIS的網(wǎng)格化管理

3.2.12網(wǎng)格化管理-移動執(zhí)法系統(tǒng)應(yīng)

急

指

揮

調(diào)

度

網(wǎng)

格

化

應(yīng)用網(wǎng)

格

化

管理移

動

端

應(yīng)用巡更巡檢管理：

網(wǎng)格段巡線由管理相關(guān)人員分配的

，一條巡線上包含多個點

，記錄一線人員開始巡線工作的時間

，巡線的具體地點

，巡線中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或異常事件以及設(shè)施設(shè)備損壞損毀情況都可及時上報。巡檢考勤打卡后臺調(diào)度管理

3.2.13移動巡更上報執(zhí)法系統(tǒng)異常事件上報移動執(zhí)法巡檢任務(wù)綜合調(diào)度人流疏導(dǎo)交通誘導(dǎo)事件調(diào)度投訴受理停車引導(dǎo)安全防控治安監(jiān)控移動執(zhí)法隱患排查環(huán)境監(jiān)測

3.2.14應(yīng)急指揮聯(lián)動救消防安監(jiān)治安交通環(huán)應(yīng)急信息發(fā)布旅游廣告宣傳公益廣告宣傳客流趨勢監(jiān)測車輛趨勢監(jiān)測來源地分析信息發(fā)布統(tǒng)計分析指揮調(diào)度中心視頻會商應(yīng)急終端保急》

3.2.15應(yīng)急指揮調(diào)度管理

及時響應(yīng)突發(fā)事件

，全方位保障旅游安全基于GIS一張圖的旅游指揮調(diào)度指揮調(diào)

度

運籌帷幄應(yīng)急智慧調(diào)度中心檔案管理檔案錄入、檔案查看、檔案修改等考勤管理考勤數(shù)據(jù)讀取、考勤數(shù)據(jù)查詢、考勤數(shù)據(jù)分析、考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出會議管理會議預(yù)約、會議通知、會議查詢等實現(xiàn)無紙化辦公

，提供高效的個人時間管理

，統(tǒng)一信息發(fā)送

，

文件存檔與共享

，提供主要的溝通渠道

，

固定資產(chǎn)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀

，協(xié)同運作的人才環(huán)境。人員管理人員信息、人員登記、人員考勤等資訊管理

3.2.16文旅場所綜合辦公OA郵件管理內(nèi)部員工交流、待辦事務(wù)提醒、收發(fā)電子郵件等內(nèi)部通知公告、規(guī)章制度、公共資源、企業(yè)新聞等04.信息同步03.高效工作02.有序工作01.簡單易用OA辦公系統(tǒng)：整合縣區(qū)文化和旅游資源、深度融合

，形成共通共融、共享共贏的全方位、立體化景區(qū)宣傳、推介、咨詢、策劃、營銷、服務(wù)模式

，發(fā)布縣區(qū)年卡

，

旨在豐富縣區(qū)居民的精神文化生活

，挖掘本地文化旅游資源

，激活本地旅游消費能力

，為縣區(qū)的文化旅游產(chǎn)業(yè)注入新活力。

“縣區(qū)文旅惠民卡”將有效挖掘縣區(qū)本地游客資源

，平衡淡旺季客流；激發(fā)居民旅游的熱情

，簡化購票程序

，將加快推動縣區(qū)文旅業(yè)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、共享發(fā)展

，刺激縣區(qū)旅游二次消費。

3.2.17文旅惠民年卡

3.2.18平臺用戶統(tǒng)計分析助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈智慧升級

，構(gòu)建政府端閉環(huán)管理體系以一機游為抓手

，通過實施智慧旅游項目

，將旅游日常管理

，

監(jiān)測、

服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行分類

，提煉、

整合。

使各級旅游主管部門具備旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、

行業(yè)政務(wù)管理、

游客信息提供等旅游綜合管理服務(wù)能力。3.2.19管理端綜合服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)移動端查看一部手機管旅游多業(yè)務(wù)運營管理平臺系統(tǒng)集成40軟件設(shè)計智慧管理

智慧服務(wù)、

營銷●數(shù)據(jù)中心n

小程序是一種無需安裝

，

即可使用的手機「應(yīng)用」只需要掃描二維碼

，或是搜一搜

，

就能立即使用。小程序憑借其在微信內(nèi)便捷的獲取和分享能力

，

以及媲美APP的出色的使用體驗

，成為當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)新一輪流量風(fēng)口。如何找到景區(qū)小程序保定什么是微信小程序3.3.1“一部手機游”微信小程序42管理端綜合服務(wù)：面向G端（政企）

，包括投訴、

市場監(jiān)管、

數(shù)據(jù)可視化、

產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、

商家誠信等系統(tǒng)。

就是把整個當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾眢w系從線下轉(zhuǎn)到了線上

，打通各部門間的信息資源

，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游鏈接渠道

，實現(xiàn)數(shù)字資源共享。游客端綜合服務(wù)：面向C端(游客)

，展現(xiàn)形式以小程序為主。

平臺扮演最重要的角色是

“線上的當(dāng)?shù)芈糜握?wù)服務(wù)大廳”。

游客在當(dāng)?shù)芈猛局性庥龅娜魏问虑?/p>

，都可以在上面尋求官方協(xié)助。旅游交易服務(wù)運營管理平臺?酒店/民宿管理?餐飲管理?產(chǎn)品管理?資訊發(fā)布管理?訂單管理?供應(yīng)商管理?短信管理?

團購地點信息管理?營銷工具管理?組織架構(gòu)管理?景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)接口多業(yè)務(wù)運營管理平臺系統(tǒng)集成?系統(tǒng)賬戶管理（打通子平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限）?用戶賬戶管理（跨業(yè)務(wù)用戶管理系統(tǒng)）?財務(wù)管理（統(tǒng)一交易和結(jié)算系統(tǒng)）電商運營管理平臺?

店鋪?

商品?

訂單?

物流?

客服?

賬單?

卡券?抖音電商開放平臺接口?餐飲美食?誠選特產(chǎn)?智能Vlog?

慢直播?旅游年卡、城市通票

3.3.2整體架構(gòu)游前必備?公告咨詢?

景區(qū)門票·預(yù)約?住宿酒店?定制出游縣區(qū)印象?

文化遺產(chǎn)?歷史名人?紅色記憶?資訊攻略個人中心?個人信息?訂單查詢?賬戶管理?消息通知?導(dǎo)航導(dǎo)覽?停車預(yù)約?VR全景地圖?

非遺地圖?美食地圖游后服務(wù)?一鍵投訴?無憂退貨?一鍵救援?誠信榜單游中助手交通出行43景區(qū)手繪地圖、景點語音講解、旅游路線導(dǎo)游。旅游攻略旅游攻略信息查詢微商城旅游產(chǎn)品預(yù)訂購買

，包括門票、酒店、線路、

導(dǎo)游服務(wù)、旅游特產(chǎn)等?！し?wù)評價、涉旅企業(yè)誠信查詢

，一鍵投訴。在線實時受理游客的投訴

，任務(wù)單后臺分發(fā)

，處理投訴事件。旅游咨詢服務(wù)縣區(qū)主要景區(qū)信息、旅游攻略查詢。全域旅游資源信息。

3.3.3一碼游縣區(qū)·一碼游縣區(qū)平臺功能

·E導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)在線投訴評價CDAB圍繞“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素提供縣區(qū)一站式服務(wù)平臺

，游客可直接在小程序完成周邊游玩、

酒店、

餐飲、

特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品查詢、

預(yù)訂及購買。

貫穿”吃、

喝、玩、樂

“等多種旅游場景幫助縣區(qū)旅游針對性開展?fàn)I銷推廣

，有效吸引精準(zhǔn)客源

，樹立當(dāng)?shù)仄放?。游中助手游后服?wù)3.3.4游客端綜合服務(wù)游前必備交通出行縣區(qū)印象453.3.5游客端綜合服務(wù)游前必備——文旅場所門票·分時預(yù)約建立縣區(qū)自己的票倉系統(tǒng)

，實現(xiàn)景區(qū)門票實時預(yù)定

，

支持門票的在線購買

，景區(qū)預(yù)約。

通過門票核銷功能

，實現(xiàn)門票核銷門票商品的前端展示

，提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量

，

防范旅游風(fēng)險。46游前必備——公告咨詢?yōu)閬砜h區(qū)旅游人群提供便捷而快速的手機微信小程序服務(wù)、

提高游客旅游熱情度

，達(dá)到營銷、

推廣及管理縣區(qū)旅游信息的目的?？h區(qū)

“吃住行游購娛”信息采集與展示

，提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，使游客在旅游時可以對產(chǎn)品服務(wù)提供咨詢、

通知信息接收等功能；快速準(zhǔn)確地獲取縣區(qū)旅游資訊、

人文地理、

景區(qū)天氣等方面的旅游資訊等。3.3.6游客端綜合服務(wù)明關(guān)氣溫16-23。非常適臺山,已經(jīng)有16531人提前預(yù)定了大別山門票

，您需要預(yù)約嗎？預(yù)約當(dāng)?shù)?73.3.7游客端綜合服務(wù)游前必備——定制出游定制游（康養(yǎng)、

研學(xué)、

親子、

私家團）

，定制游服務(wù)的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)

，

以及定制游的行程、

產(chǎn)品使用規(guī)則介紹等

，

支持在線報名、

預(yù)約下單等功能。定制智能管家當(dāng)?shù)囟沼味ㄖ坡糜斡H子游康養(yǎng)游483.3.8游客端綜合服務(wù)游前必備——住宿酒店酒店民宿商家和房型的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)

，

以及商家的營業(yè)時間、

交通方式等

，

支持酒店按照日期在線預(yù)訂等功能。

可以按位置距離、

級別、

民宿特色、

房間數(shù)量、

交通路線等為關(guān)鍵字進(jìn)行篩選。

具備排序功能

，分享功能。在線預(yù)訂民宿特色位置距離493.3.9游客端綜合服務(wù)游中助手——餐飲美食餐飲美食商家和商品的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)

，

以及商家的營業(yè)時間、

交通方式等

，

支持團購的在線購買、

線上排隊取號等功能。

對美食等進(jìn)行添加、

修改、

刪除、

啟用/停用。栗子臘味糯米飯當(dāng)?shù)匕謇跬岭u湯當(dāng)?shù)伉喌八之?dāng)?shù)嘏诸^魚汽水粑當(dāng)?shù)氐蹂伻飧饣巫訙戕θ?03.3.10游客端綜合服務(wù)游中助手——誠選特產(chǎn)（例）打造當(dāng)?shù)匚穆蒙唐芬徽臼綘I銷服務(wù)平臺

，匯聚當(dāng)?shù)氐乩順?biāo)志性產(chǎn)品、

重點文創(chuàng)產(chǎn)品

，特色食品等多種特色產(chǎn)品。

集搜索、

查詢、訂閱、

交流、

下單、

購買、

評價、

反饋、

聯(lián)系等多功能于一體

，

為游客帶來一站式購物體驗。板栗金銀花天堂臘肉手工油面天麻九資河茯苓蒼術(shù)甜柿513.3.11游客端綜合服務(wù)交通出行——VR全景地圖集導(dǎo)航、

VR全景、

旅游、

分享于一體

，涵蓋多個全景旅游景點720°浸入式旅游,帶給游客前所未有的旅游新體驗

，

多視角、

全季節(jié)盡賞美景。720°523.3.12游客端綜合服務(wù)交通出行——導(dǎo)航導(dǎo)覽把縣區(qū)景區(qū)景點故事、

歷史文化、

周邊信息等制作成智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。

提供手繪地圖查看、

精準(zhǔn)的GPS定位

，能夠通過語音自動播報

，一鍵任意分享等功能。

系統(tǒng)提供縣區(qū)內(nèi)基于旅游地圖的導(dǎo)航功能

，

為游客提供找?guī)?/p>

停車場、

服務(wù)設(shè)施、

景點、

娛樂、餐飲等

，

并可以引導(dǎo)游客到達(dá)目的地。當(dāng)

別

薄533.3.12.1游客端綜合服務(wù)交通出行——全域非遺手繪地圖（例）基于GIS技術(shù)和當(dāng)?shù)靥赜腥蚍沁z資源

，繪制全域非遺手繪地圖

，地圖上標(biāo)明各非遺點位、

路線、

周邊等內(nèi)容

，

用戶點擊點位可看到每項非遺的文字介紹、

圖片介紹、

視頻介紹、

非遺直播、

學(xué)非遺技藝等內(nèi)容，同時還可查詢到相關(guān)非遺的線下活動日期

，

并與共同愛好者在線上交u流功。能二：點擊非遺點位看非遺圖

u功能一：點擊非遺點位看非遺視文介紹，了解區(qū)域內(nèi)非遺文化

頻，跟直播、錄播學(xué)非遺知識

油面制作技藝東腔戲3.3.12.2游客端綜合服務(wù)交通出行——美食地圖（例）挖掘當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>

加強游客對當(dāng)?shù)孛朗车捏w驗和認(rèn)知

，

引導(dǎo)和擴大餐飲消費的良好氛圍。

通過“食在本地”美食地圖

，

了解的當(dāng)?shù)靥厣似?/p>

，相應(yīng)店鋪的地址、

聯(lián)系電話等信息

，

可以“一鍵撥號”直接聯(lián)系商家

，也可以

“一鍵導(dǎo)航”直達(dá)店鋪。汽水吊55全域?qū)в[

?進(jìn)入全域?qū)в[模塊，可通過景點

、公共服務(wù)、書院等tab按鈕進(jìn)入詳情導(dǎo)覽界面，查找相關(guān)資源，進(jìn)行導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)

?

可通過詳情搜索欄，輸入信息搜索相關(guān)資源，點擊資源列表，可跳轉(zhuǎn)到詳情導(dǎo)覽界面，

享受導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)

。

3.3.12.3全域?qū)в[-總體功能說明特色游覽路線推薦推出縣區(qū)多條主題旅游路線

（自駕游

、

鄉(xiāng)村游等主題線路）

，

為不同人群提供選擇，向游客提供多種具有景區(qū)特色的推薦，

游客可通過點擊查看路線列表，

選則個人偏好路線后，

在地圖居中展示路線，

從此告別走馬觀花式游玩，

逐漸向體驗型旅游轉(zhuǎn)變

。

享受導(dǎo)覽

、

語音講解服務(wù)。

3.3.12.4特色旅游線路推薦周邊服務(wù)?對接第三方應(yīng)用，游客可通過第三方應(yīng)用實現(xiàn)周邊信息查詢，打車

、汽車租賃等服務(wù)。

3.3.13周邊服務(wù)3.3.14游客端綜合服務(wù)游中助手——5G+VR景區(qū)直播（例）邊看景邊直播

，線上云旅游

，讓線上觀眾具象地感受了當(dāng)?shù)氐木吧?/p>

，生動地體驗了景區(qū)和相關(guān)服務(wù)配套的方方面面

，

同時豐富地介紹了旅游景點的特色項目

，

比觀看圖文更有吸引力。

同時

，也將當(dāng)?shù)氐臍v史文化魅力通過線上直播平臺輸送給了全國各地的觀眾。59紅色鄂豫皖革命烈士紀(jì)念碑鄂豫皖革命根據(jù)地是在土地革

命戰(zhàn)爭時期

，由中共領(lǐng)導(dǎo)紅軍

在鄂豫皖三省邊界以大別山為

中心的地區(qū)建立的革命根據(jù)地

，

在中國革命史上具有非常重要

的地位。鄂豫皖紅色之旅鄂豫皖紅色歷史遺跡游徑紅四方西軍總部舊址“特色線路文化

”體驗項目

：

手機對準(zhǔn)旅游線路的導(dǎo)覽系統(tǒng)牌

，

掃一掃標(biāo)牌上的二維碼

，

一幅歷史與現(xiàn)實交疊的畫面就呈現(xiàn)了出來。

立體的AR導(dǎo)覽具備周邊景點推薦、智能路線規(guī)劃、

語音講解、

景點信息查詢等多重功能；

借助智能定位、

多傳感器信息融合、地圖導(dǎo)航與AR實時3D渲染等技術(shù)

，在真實拍攝的道路畫面上

，

一個個3D實景動態(tài)的指引箭頭將人們帶入紅色舊址、

遺跡和場館

，重溫崢嶸歲月。

3.3.15AR體驗——創(chuàng)新應(yīng)用讓特色文化“活”起來3.3.16游客端綜合服務(wù)游中助手——旅游年卡、城市通票旅游年卡、

城市通票等文旅組合產(chǎn)品的展示

，包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)

，

以及使用規(guī)則、

時效信息等展示

，

支持組合商品在線購買、

部分退訂等功能。613.3.17游客端綜合服務(wù)游后服務(wù)——點評互動旅游互聯(lián)點評功能

，

專門為大家收集游客對當(dāng)?shù)馗髀糜尉包c的各種看法、

印象、

點評、

建議、

吐槽

，還可以分享游客攻略

，加強游客之間的互動

，提高當(dāng)?shù)芈糜螣岫取；狱c評623.3.18游客端綜合服務(wù)游后服務(wù)——一鍵投訴無論是旅游線上、

線下遇到糾紛都可到此投訴

，對于游客所提出的一些維權(quán)訴求故意拖延、

推諉或者無理由拒絕的未入駐企業(yè)相關(guān)信息將直接進(jìn)入社會公示環(huán)節(jié)

，利用信息化手段探索企業(yè)商戶與消費者的溝通調(diào)解模式

，

并對違規(guī)企業(yè)

“曬單式”處理。633.3.19游客端綜合服務(wù)游后服務(wù)——無憂退貨游客可以在自售出之日起7天內(nèi)無理由退貨（以實際收貨日期為準(zhǔn)）

。

商家店鋪內(nèi)的所有商品都必須投保運費險。

如果發(fā)生退貨糾紛

，

買家可以獲得運費索賠。

同時

，

買家提交退貨申請后

，

商家必須在48小時內(nèi)無條件同意

，聯(lián)系買家

，提供退貨地址，等待買家退款。643.3.20游客端綜合服務(wù)游后服務(wù)——一鍵救援一鍵啟動SOS求救

，

就可以原地等待。

一分鐘內(nèi)

，距你最近的

“當(dāng)?shù)厥刈o人”（網(wǎng)格員）

就會獲取你的電話和定位。

定位精度都在10米左右

，游客的位置會自動每三秒更新一次并實時上傳系統(tǒng)

，方便救援人員掌握最新數(shù)據(jù)。653.3.21游客端綜合服務(wù)游后服務(wù)——誠信榜單定期發(fā)布當(dāng)?shù)卣\信建設(shè)

“紅黑榜”加大誠信領(lǐng)域正反兩方面典型宣傳和曝光力度

，讓游客感知誠信、

領(lǐng)悟誠信

，讓廣大消費者了解企業(yè)

，

了解產(chǎn)品。熱點搜索：紅黑榜誠信美食誠信商店66AI客服?

開發(fā)提供AI客服模塊，后臺設(shè)置游客游玩常見咨詢問題及答案，游客輸入相關(guān)問題時自動回復(fù)解答，提高游客游玩體驗。

3.3.22AI客服個人中心在個人中心可以查看自己的個人信息、

購票訂單、

購物訂單

，物流時間。

同時還可以查看自己的收藏及瀏覽足跡

，

設(shè)置個人賬戶

，

開啟通知等模式。3.3.23游客端綜合服務(wù)68酒店/民宿管理息、退款信息、

優(yōu)惠信息等。

支持不同供應(yīng)商商品的子酒店/民宿/農(nóng)家樂信息管理

，包括酒店/民宿/農(nóng)家樂基本信息、

酒店/民宿/農(nóng)家樂設(shè)施、

標(biāo)準(zhǔn)房型、產(chǎn)品圖片、

產(chǎn)品視頻等內(nèi)容管理

，統(tǒng)一訂單管理

，

支持酒店/民宿/農(nóng)家樂訂單的統(tǒng)一查詢和管理

，包括訂單基本信息、

支付信3.3.24.1服務(wù)平臺管理端旅游交易服務(wù)運營管理平臺69旅游交易服務(wù)運營管理平臺產(chǎn)品管理支持門票、

酒店、

民宿、

餐飲產(chǎn)品上架及產(chǎn)品信息維護

，在上架產(chǎn)品審批通過后

，

由管理人員統(tǒng)一上傳經(jīng)營項目的相關(guān)信息到經(jīng)營項目管理系統(tǒng)。3.3.24.2服務(wù)平臺管理端70旅游交易服務(wù)運營管理平臺資訊發(fā)布管理營銷推廣管理平臺由渠道發(fā)布管理系統(tǒng)、

內(nèi)容庫管理系統(tǒng)、

產(chǎn)品商品庫管理系統(tǒng)所組成。3.3.24.3服務(wù)平臺管理端71訂單管理將所有類別的訂單分類顯示

，

并分別針對酒店、

門票、

特產(chǎn)、

旅游線路等進(jìn)行匯總。

支持基于商品名稱、

發(fā)貨方式、

發(fā)貨狀態(tài)、下單時間段、

關(guān)鍵字（包括客戶姓名、

聯(lián)系電話、

票務(wù)名稱）

等條件的組合查詢

，

為分銷商提供精準(zhǔn)的查詢服務(wù)。

查詢統(tǒng)計線上支付

，線下支付

，

貨到付款

，預(yù)付款支付

，信用賬期支付的訂單。

訂單狀態(tài)篩選、

確認(rèn)收貨、

取消訂單、

打印訂單、

申請退款。3.3.24.4服務(wù)平臺管理端旅游交易服務(wù)運營管理平臺72旅游交易服務(wù)運營管理平臺短信管理可選擇對應(yīng)短信文案推送內(nèi)容及推送范圍（全量化推送、

自定義推送）

、推送時間。

選擇對應(yīng)推送廠家渠道并展示剩余短信可發(fā)送數(shù)量及相關(guān)參數(shù)配置。3.3.24.5服務(wù)平臺管理端73營銷工具管理用于發(fā)放優(yōu)惠券或優(yōu)惠政策。

用戶可參與領(lǐng)取優(yōu)惠券

，簽到、

滿減、

拼團、

抽獎、

答題、

砍價、

拼團等營銷活動。3.3.24.6服務(wù)平臺管理端旅游交易服務(wù)運營管理平臺74旅游交易服務(wù)運營管理平臺組織架構(gòu)管理可針對當(dāng)前平臺完成對應(yīng)平臺內(nèi)部部門體系搭建。

進(jìn)行添加及刪除部門操作

，

并對當(dāng)前部門添加人員及對應(yīng)人員角色權(quán)限管理。3.3.24.7服務(wù)平臺管理端75電商運營管理平臺店鋪管理支持對店鋪進(jìn)行添加

，

上下架

，

開啟、

關(guān)閉供銷渠道

，

開啟關(guān)閉C端銷售

，分銷授權(quán)等功能

，供應(yīng)商可自主管理其產(chǎn)品信息。支持登錄風(fēng)險檢查、

查詢品牌、

地址庫修改等功能。3.3.24.8服務(wù)平臺管理端76物流管理支持獲取全量四級地址、

訂單發(fā)貨、

物流軌跡、

面單信息、

子母件等操作

，

設(shè)置眾包價格自主管理

，

降低物流成本。3.3.24.9服務(wù)平臺管理端電商運營管理平臺77電商運營管理平臺客服管理設(shè)立客服系統(tǒng)

，建立售后審核、

舉證查詢、

延遲收貨、

物流攔截、

消息等功能和機制。3.3.24.10服務(wù)平臺管理端78電商運營管理平臺賬單管理自主查詢訂單明細(xì)

，查看交易量

，

商品上架個數(shù)

，

下載流水提現(xiàn)等操作

，實現(xiàn)自主對賬。3.3.24.11服務(wù)平臺管理端79電商運營管理平臺卡券管理支持卡券同步、

實現(xiàn)卡券種類設(shè)定、

多渠道同步發(fā)售、

取消核銷、

第三方查詢

，

設(shè)定滿減額、

折扣等操作。3.3.24.12服務(wù)平臺管理端80打通電商