（一）實習企業(yè)/002（二）設施條件/002（三）實習崗位/003（四）指導教師/003（五）其他/004六、實習成果/004（一）考核內(nèi)容/008（二）考核形式/009（三）考核組織/010（一）管理制度/010（二）過程記錄/011（三）實習總結/011附件/012一、適用范圍本標準適用于高等職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)學生的實習安排，面向城市軌道交通等相關行業(yè)，針對站務員（引導崗、站臺崗、客服崗）、客運值班員、行車值班員等崗位（群）或技術領域。二、實習目標學生通過城市軌道交通運營管理專業(yè)頂崗學習，了解企業(yè)的運作、組織架構、規(guī)章制度和企業(yè)文化；掌握崗位的典型工作流程、工作內(nèi)容及核心技能；養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、精益求精、誠三、時間安排實習時間至少6個月，建議安排在第三學年。四、實習條件（一）實習企業(yè)本專業(yè)頂崗實習主要面向城市軌道交通運營企業(yè)，實習企業(yè)提供與學生所學專業(yè)方向一致或相近的實習崗位，對相關企業(yè)具體要求如下。(1)企業(yè)類型：具有獨立法人資格的國有或合資企業(yè)。（2）管理水平：企業(yè)應具有現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，管理規(guī)范。（3）培訓制度：企業(yè)具備完善的培訓制度、固定的培訓師資、完善的培訓資源、專門的培訓設施設備及系統(tǒng)的培訓計劃。（二）設施條件（1）安全保障：實習企業(yè)應當為學生提供必要的頂崗實習條件和安全健康的頂崗實習環(huán)境。不得安排學生從事高空、放射性、有毒、易燃易爆以及其他具有安全健康隱患的頂崗實習任務。學生頂崗實習期間，企業(yè)應當執(zhí)行國家對勞動時間的相關規(guī)定。（2）專業(yè)設施設備：設備技術狀況滿足使用要求，并具有完備的操作規(guī)程；具備防護人身安全的各種設備，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等。（三）實習崗位本專業(yè)對應崗位見表1。職業(yè)面向?qū)嵙晬徫唬ㄈ海┱緞諉T（引導崗、站臺崗、客服崗）行車值班員、客運值班員、值班站長、區(qū)域站長、行車調(diào)度員（四）指導教師采用學校教師指導和在實習企業(yè)內(nèi)聘請專業(yè)實習指導教師聯(lián)合指導的辦法開展實習。企業(yè)對實習學生采用崗位統(tǒng)一管理和師傅一對一指導相結合的指導方式，具體要求如下。（1）學校指導教師：從事本專業(yè)教學的專任教師，要求具有2年以上的工作經(jīng)歷，具有一定的實習實訓指導經(jīng)驗，教學態(tài)度認真，教學效果好。為了保證實習效果，原則上每名學校指導教師指導學生人數(shù)不超過20人。（2）企業(yè)指導教師：應為實習企業(yè)的業(yè)務骨干，業(yè)務素質(zhì)優(yōu)良，責任心強，具有一定的理論水平，從事本崗位工作2年以上。為了保證實習效果，原則上每名企業(yè)指導教師指導學生人數(shù)不超過5人。學校指導教師和企業(yè)指導教師應通力合作，共同制定學生的實習計劃，共同完成對實習學生的指導，并對學生進行考核。（五）其他（1）企業(yè)接納學生實習之前，應與學校、學生簽訂頂崗實習協(xié)議。（2）要求實習學生投保與其實習崗位相對應的學生實習責任保險、工傷保險等險種。保險責任范圍應當覆蓋學生實習活動的全過程，包括學生實習期間遭受人身意外事故和法律法規(guī)行政規(guī)章認定為工傷情形下校方依法應當承擔的責任，以及相關法律費用和學生實習第三者責任。五、實習內(nèi)容本專業(yè)頂崗實習內(nèi)容參見表2。六、實習成果實習學生在頂崗實習結束時，應提交以下材料。（1）頂崗實習報告。實習報告是學生對頂崗實習的全面總結，內(nèi)容應包括以下幾方面：個人對頂崗實習工作的認識、態(tài)度和表現(xiàn)，頂崗實習的主要工作內(nèi)容、完成情況及成果，總結頂崗畢業(yè)實習的主要收獲與經(jīng)驗教訓。要求學生深入地思考和提煉，全面進行總結，字數(shù)應在3000字以上，在頂崗實習結束后一周內(nèi)上交。實習項目時間1適崗培訓1.熟悉企業(yè)文化；2.熟悉企業(yè)各類規(guī)章制度；3.熟悉企業(yè)環(huán)境、組織架構；4.熟悉企業(yè)各崗位的主要作業(yè)內(nèi)1.了解企業(yè)文化；2.熟悉崗位職責；3.了解相應崗位的作業(yè)流程；4.了解企業(yè)的規(guī)章制度；2安全培訓1.熟悉地鐵安全運營規(guī)章等；1.掌握重點崗位安全職責及注意事項；2.熟悉相關崗位安全應急處置方法和流程；3引導崗5周1.引導乘客有序進、出站；2.引導乘客購票；3.接受乘客問詢；1.熟練使用“十字文明用語”，杜絕“三無”服務，遵循首問責任制；2.具有細心和耐心，做好解釋工作，及時發(fā)現(xiàn)有需要的乘客給予幫助；3.熟悉軌道交通線路；5.熟悉車站結構、各出口到達地點、周邊公交情況；實習項目時間4客服崗6周1.接受乘客問訊；析及處理票卡問題；1.具有熟練使用BOM機處理票務事務的能力，包括代碼錯誤等；2.能填寫相關票務報表、臺賬、票務事故處理單；3.熟悉邊門管理制度5站臺崗6周1.巡視站臺、接發(fā)列車、引導乘客有序上下車；；3.清客作業(yè)；1.熟記崗位職責和崗位禁忌；2.積極主動幫助有需要的乘客，加強巡視；3.熟練掌握接發(fā)列車手信號使用；4.熟練使用屏蔽門手動開關（LCB盤）;5.掌握緊急停車按鈕使用原則；6.掌握自動扶梯控制及緊急停止按鈕使用規(guī)則實習項目時間6值班員4周1.處理票款相關臺賬、報表；2.保管車站車票、現(xiàn)金；的AFC設備故障；4.安排、監(jiān)督站務員的票務工作；5.處理與乘客相關的票務事宜；1.熟記崗位職責和崗位禁忌；2.牢記填記票款相關臺賬、報表的要求；3.了解車站票款執(zhí)行；4.具有熟練更換自動售票機錢箱、票箱的能力；5.能熟練操作AFC相關設備，處理簡單的AFC設備故障；6.能處理與乘客相關的票務事宜7值班員4周1.監(jiān)控列車運行狀態(tài)和乘客乘降2.操作行車相關設施設備；3.監(jiān)控和管理車控室相關設備；4.車站施工請銷點管理；5.夜間道岔清潔、保養(yǎng)；6.填寫行車有關臺賬；7.協(xié)助值班站長處理突發(fā)應急事件1.牢記并認真履行崗位職責；2.具有熟練使用通信設備、FAS、BAS、廣播系統(tǒng)、（2）實習周記。實習周記是學生參加頂崗實習的原始記錄，每周一篇，要求由本人按時、如實填寫，對每周的工作進行總結。實習周記主要記錄本周的實習內(nèi)容、體會與收獲（體會與收獲字數(shù)不少于300字）。每篇周記需由企業(yè)指導教師在相應的空格處評分并簽字，評分等級分“優(yōu)、良、中、合格、不合格”（3）頂崗實習任務書一份。頂崗實習任務書是學生在頂崗實習期間輪崗情況的體現(xiàn)，全面記錄學生頂崗實習期間的工作崗位、頂崗時間及實習內(nèi)容概述。學生根據(jù)頂崗實習的實際情（4）頂崗實習崗位表現(xiàn)考核表一份。頂崗實習崗位表現(xiàn)考核表由企業(yè)從學生的實習態(tài)度、實習紀律、工作能力三個方面，對頂崗實習學生在每個崗位上的表現(xiàn)進行評定，滿分100分。（5）頂崗實習企業(yè)鑒定表一份。頂崗實習企業(yè)鑒定表是企業(yè)對頂崗實習學生的綜合性評價，由企業(yè)給出學生的實習成績（百分制）和評語，并加蓋企業(yè)公章。七、考核評價頂崗實習考核成績包括學?？己顺煽兒推髽I(yè)考核成績兩部分。頂崗實習成績應體現(xiàn)學生在頂崗實習階段學習、工作的綜合表現(xiàn)和成果，從遵守紀律、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能、創(chuàng)新意識、安全生產(chǎn)和實習成果等多方面進行綜合評價。（二）考核形式頂崗實習考核由企業(yè)和學校共同完成。具體評價標準可以參考表3、表4。內(nèi)容123工作能力：能完成本崗位實習任務，實習期間有良好的團隊意識，能建立和諧的工作關系，能完成本崗位任務以外的工作，有技術改革和創(chuàng)新意識內(nèi)容1實習報告：內(nèi)容充實，格式規(guī)范，工作量飽滿2實習周記：能按要求完成實習周記，字跡工整，記錄詳細，內(nèi)容深刻34企業(yè)與學校的考核結果以百分制體現(xiàn)，按照企業(yè)考核成績占60%，學?？己顺煽冋?0%的比例，將兩部分成績折算為優(yōu)、良、中、合格和不合格五個等級，作為評價學生專業(yè)能力以上結果在企業(yè)評定實習學生成績使用頂崗實習崗位表現(xiàn)（三）考核組織頂崗實習考核采取學校和實習企業(yè)雙方考核，企業(yè)對實習學生的評價主要由企業(yè)指導教師和企業(yè)管理部門協(xié)商完成，占總成績的60%；學校對學生的評價由頂崗實習工作領導小組給定，占總成績的40%。八、實習管理（一）管理制度學生原則上應在學校確定的實習企業(yè)范圍內(nèi)進行實習；有條件的學生可以自行聯(lián)系實習企業(yè)，但必須報學校批準，并接（1）成立頂崗實習工作領導小組，作為頂崗實習的具體管（2）實習學生的頂崗實習工作由企業(yè)指導教師和學校指導（3）實習學生在實習企業(yè)頂崗實習期間是實習企業(yè)的準員工（或稱實習員工），要接受實習企業(yè)和學校的共同管理。（4）頂崗實習前，學校、企業(yè)、學生應簽訂頂崗實習協(xié)議（5）頂崗實習期間，實習學生應嚴格遵守本制度中的規(guī)定。（二）過程記錄（1）頂崗實習前，學校應當對頂崗實習企業(yè)進行實地考察。（2）學校指導教師應通過電話、網(wǎng)絡