第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅館從業(yè)人員考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

1.在接待旅客入住時，工作人員應(yīng)優(yōu)先詢問的旅客需求是？

A.預(yù)訂單間價格

B.是否需要加床服務(wù)

C.旅客是否攜帶大件行李

D.旅客是否為會員

2.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立治安管理責(zé)任制，其負責(zé)人對所經(jīng)營的旅館的治安保衛(wèi)工作負什么責(zé)任？

A.監(jiān)督管理責(zé)任

B.直接管理責(zé)任

C.間接管理責(zé)任

D.無直接管理責(zé)任

3.旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)首先采取的措施是？

A.立即聯(lián)系旅客家屬

B.送往醫(yī)院并通知家屬

C.安撫旅客情緒并報告公安機關(guān)

D.留守觀察并等待家屬到來

4.旅館客房清潔衛(wèi)生標準中，床單、被套的更換頻率通常要求是？

A.每日更換

B.每周更換

C.每月更換

D.無固定更換頻率

5.旅客在旅館內(nèi)遺失物品，工作人員應(yīng)如何處理？

A.立即報警并協(xié)助查找

B.拒絕查找并建議旅客自行聯(lián)系

C.告知旅客無查找義務(wù)并收取保管費

D.妥善保管并協(xié)助查找，必要時聯(lián)系公安機關(guān)

6.旅館前臺接待人員與旅客發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.辱罵旅客以解氣

B.撤離現(xiàn)場避免沖突

C.保持冷靜，耐心溝通并尋求幫助

D.立即報警處理

7.旅館消防設(shè)施中，滅火器的檢查周期通常要求是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

8.旅客在旅館內(nèi)吸煙引發(fā)火災(zāi)，根據(jù)《消防法》規(guī)定，相關(guān)責(zé)任人可能面臨什么處罰？

A.罰款或拘留

B.僅罰款

C.僅拘留

D.不承擔(dān)法律責(zé)任

9.旅館客房內(nèi)的緊急呼叫裝置應(yīng)如何設(shè)置？

A.必須設(shè)置在床頭柜和衛(wèi)生間

B.僅需設(shè)置在床頭柜

C.僅需設(shè)置在衛(wèi)生間

D.可根據(jù)客房類型選擇設(shè)置位置

10.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？

A.向旅客索要小費

B.泄露旅客隱私

C.提供熱情周到的服務(wù)

D.故意拖延辦理入住手續(xù)

11.旅館前臺收銀時，現(xiàn)金核對的主要目的是？

A.避免旅客投訴

B.防止財務(wù)差錯

C.提高工作效率

D.展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度

12.旅館客房的布草洗滌過程中，以下哪種消毒方法通常使用？

A.高溫蒸汽消毒

B.化學(xué)藥劑消毒

C.紫外線消毒

D.以上均使用

13.旅客在旅館內(nèi)醉酒鬧事，工作人員應(yīng)如何處理？

A.扶助其休息并勸其離開

B.拒絕提供幫助并報警

C.禁止其進入公共區(qū)域

D.收取保證金后放任其行為

14.旅館客房內(nèi)的插座數(shù)量通常要求是？

A.至少2個

B.至少3個

C.至少4個

D.根據(jù)客房類型確定

15.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，以下哪種行為違反了《消費者權(quán)益保護法》？

A.主動提供旅客需求信息

B.收取合理的服務(wù)費用

C.未經(jīng)允許拍攝旅客照片

D.提供免費的瓶裝水

16.旅館前臺辦理退房手續(xù)時，以下哪項操作是正確的？

A.直接將押金退還旅客

B.核對消費賬單無誤后退還押金

C.僅退還未使用房間的部分押金

D.拒絕退還押金

17.旅館消防演練的目的是？

A.檢驗消防設(shè)施有效性

B.提高員工消防安全意識

C.展示酒店管理水平

D.以上均正確

18.旅客在旅館內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)如何處理？

A.忽略不報并自行維修

B.向工作人員反映并記錄損壞情況

C.拒絕報告以避免麻煩

D.責(zé)任自負無需報告

19.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于職業(yè)禮儀規(guī)范？

A.對旅客使用粗俗語言

B.回答問題含糊其辭

C.微笑服務(wù)并使用敬語

D.故意拖延服務(wù)時間

20.旅館客房內(nèi)的床上用品更換后，應(yīng)如何處理使用過的物品？

A.直接丟棄

B.洗滌消毒后重復(fù)使用

C.送至指定地點集中處理

D.低價出售

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

21.旅館從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括哪些？

A.誠實守信

B.服務(wù)熱情

C.泄露旅客隱私

D.維護酒店利益

22.旅館消防設(shè)施中，常見的滅火設(shè)備包括哪些？

A.滅火器

B.消防栓

C.煙感報警器

D.緊急疏散指示牌

23.旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)采取哪些措施？

A.立即撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.查找旅客身份信息

D.禁止其他旅客靠近

24.旅館客房清潔衛(wèi)生標準中，以下哪些物品需要每日更換？

A.床單

B.被套

C.毛巾

D.洗漱用品

25.旅館前臺接待人員應(yīng)具備哪些服務(wù)技能？

A.溝通能力

B.外語能力

C.計算能力

D.消防安全知識

26.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，以下哪些行為違反了《治安管理處罰法》？

A.詢問旅客身份證件信息

B.拒絕登記旅客身份信息

C.查看旅客手機內(nèi)容

D.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查

27.旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施通常包括哪些？

A.緊急呼叫裝置

B.插座

C.煙感報警器

D.防盜門

28.旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)如何處理？

A.妥善保管并協(xié)助查找

B.拒絕查找并收取保管費

C.告知旅客無查找義務(wù)

D.協(xié)助聯(lián)系公安機關(guān)

29.旅館從業(yè)人員應(yīng)掌握哪些消防安全知識？

A.滅火器的使用方法

B.緊急疏散路線

C.消防演練流程

D.火場逃生技巧

30.旅館前臺辦理入住手續(xù)時，以下哪些信息需要核對？

A.旅客身份證件

B.付款方式

C.住宿時間

D.預(yù)訂單間類型

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確打“√”，錯誤打“×”填入括號內(nèi)）

31.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，可以隨意泄露旅客的隱私信息。（×）

32.旅館客房內(nèi)的滅火器應(yīng)定期檢查并確保壓力正常。（√）

33.旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)立即報警并通知家屬。（√）

34.旅館客房的布草洗滌過程中，可以使用化學(xué)藥劑進行消毒。（√）

35.旅館前臺接待人員可以拒絕登記旅客的身份證件信息。（×）

36.旅館消防演練的目的是提高員工的應(yīng)急處置能力。（√）

37.旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)收取保管費。（×）

38.旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施包括緊急呼叫裝置和防盜門。（√）

39.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持微笑服務(wù)。（×）

40.旅館客房的布草更換頻率通常要求是每周一次。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

41.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循________的原則，為旅客提供熱情周到的服務(wù)。

________（職業(yè)道德）________

42.根據(jù)《________》規(guī)定，旅館經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立治安管理責(zé)任制，其負責(zé)人對所經(jīng)營的旅館的治安保衛(wèi)工作負________責(zé)任。

________（旅館業(yè)治安管理辦法）________（直接管理）

43.旅館客房內(nèi)的滅火器應(yīng)定期檢查，通常要求________檢查一次，確保其有效性。

________（每月）________

44.旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)首先采取的措施是________，并及時報告公安機關(guān)。

________（撥打急救電話）________

45.旅館客房的布草洗滌過程中，可以使用________進行消毒，確保衛(wèi)生安全。

________（高溫蒸汽）________

46.旅館前臺接待人員應(yīng)具備良好的________和________能力，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

________（溝通能力）________（計算能力）

47.旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施包括________和________，確保旅客住宿安全。

________（緊急呼叫裝置）________（防盜門）

48.旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)________并協(xié)助查找，必要時聯(lián)系公安機關(guān)。

________（妥善保管）________

49.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循________的原則，維護酒店利益和旅客權(quán)益。

________（誠實守信）________

50.旅館消防演練的目的是提高員工的________意識，確保在緊急情況下能夠妥善應(yīng)對。

________（消防安全）________

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。

答：________

52.簡述旅館客房清潔衛(wèi)生標準的主要內(nèi)容。

答：________

53.簡述旅館消防安全演練的主要流程。

答：________

54.簡述旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)如何處理。

答：________

六、案例分析題（共25分）

55.某旅館前臺接待人員在辦理入住手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)旅客提供的身份證件信息與系統(tǒng)記錄不符，此時應(yīng)如何處理？

答：________

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C

7.A

8.A

9.A

10.C

11.B

12.A

13.A

14.A

15.C

16.B

17.D

18.B

19.C

20.B

解析

1.C：在接待旅客入住時，工作人員應(yīng)優(yōu)先詢問旅客是否攜帶大件行李，以便提前準備相應(yīng)的服務(wù)。

A選項錯誤，因為價格信息可以在后續(xù)環(huán)節(jié)詢問；B選項錯誤，因為加床服務(wù)可以根據(jù)旅客需求在后續(xù)環(huán)節(jié)提供；D選項錯誤，因為是否為會員可以在后續(xù)環(huán)節(jié)詢問，但優(yōu)先級不如大件行李。

2.B：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第4條規(guī)定，旅館經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立治安管理責(zé)任制，其負責(zé)人對所經(jīng)營的旅館的治安保衛(wèi)工作負直接管理責(zé)任。

A選項錯誤，因為負責(zé)人是直接管理而非監(jiān)督管理；C選項錯誤，因為負責(zé)人是直接管理而非間接管理；D選項錯誤，因為負責(zé)人負有直接管理責(zé)任。

3.D：旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)首先留守觀察并等待家屬到來，同時做好現(xiàn)場保護工作。

A選項錯誤，因為立即聯(lián)系旅客家屬可能延誤救治時間；B選項錯誤，因為應(yīng)先確保旅客生命安全再送往醫(yī)院；C選項錯誤，因為報告公安機關(guān)應(yīng)在確保旅客生命安全后進行。

4.A：旅館客房清潔衛(wèi)生標準中，床單、被套的更換頻率通常要求是每日更換，確保衛(wèi)生安全。

B選項錯誤，因為每周更換不符合衛(wèi)生標準；C選項錯誤，因為每月更換不符合衛(wèi)生要求；D選項錯誤，因為應(yīng)每日更換。

5.D：旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)妥善保管并協(xié)助查找，必要時聯(lián)系公安機關(guān)。

A選項錯誤，因為立即報警可能激化矛盾；B選項錯誤，因為拒絕查找違反服務(wù)規(guī)范；C選項錯誤，因為無權(quán)收取保管費。

6.C：旅館前臺接待人員與旅客發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，耐心溝通并尋求幫助，避免沖突升級。

A選項錯誤，因為辱罵旅客違反職業(yè)道德；B選項錯誤，因為撤離現(xiàn)場可能逃避責(zé)任；D選項錯誤，因為應(yīng)先溝通解決而非立即報警。

7.A：旅館消防設(shè)施中，滅火器的檢查周期通常要求是每月檢查一次，確保其有效性。

B選項錯誤，因為每季度檢查間隔過長；C選項錯誤，因為每半年檢查間隔過長；D選項錯誤，因為每年檢查間隔過長。

8.A：根據(jù)《消防法》第64條規(guī)定，在公共場所吸煙，拒不改正的，處警告或者200元以上500元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留。

B選項錯誤，因為僅罰款不全面；C選項錯誤，因為僅拘留不全面；D選項錯誤，因為仍需承擔(dān)法律責(zé)任。

9.A：旅館客房內(nèi)的緊急呼叫裝置應(yīng)設(shè)置在床頭柜和衛(wèi)生間，確保旅客在緊急情況下能夠及時求助。

B選項錯誤，因為僅設(shè)置在床頭柜無法滿足所有緊急情況；C選項錯誤，因為僅設(shè)置在衛(wèi)生間無法滿足所有緊急情況；D選項錯誤，因為應(yīng)根據(jù)實際需求設(shè)置。

10.C：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)提供熱情周到的服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范。

A選項錯誤，因為索要小費違反職業(yè)道德；B選項錯誤，因為泄露旅客隱私違反職業(yè)道德；D選項錯誤，因為故意拖延服務(wù)違反職業(yè)道德。

11.B：旅館前臺收銀時，現(xiàn)金核對的主要目的是防止財務(wù)差錯，確保賬目準確。

A選項錯誤，因為避免旅客投訴不是主要目的；C選項錯誤，因為提高工作效率不是主要目的；D選項錯誤，因為展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不是主要目的。

12.A：旅館客房的布草洗滌過程中，通常使用高溫蒸汽消毒，確保衛(wèi)生安全。

B選項錯誤，因為化學(xué)藥劑消毒可能殘留有害物質(zhì)；C選項錯誤，因為紫外線消毒效果不如高溫蒸汽；D選項錯誤，因為應(yīng)根據(jù)實際需求選擇消毒方法。

13.A：旅客在旅館內(nèi)醉酒鬧事時，工作人員應(yīng)扶助其休息并勸其離開，避免發(fā)生意外。

B選項錯誤，因為拒絕提供幫助違反服務(wù)規(guī)范；C選項錯誤，因為禁止其進入公共區(qū)域可能激化矛盾；D選項錯誤，因為放任其行為可能造成安全隱患。

14.A：旅館客房內(nèi)的插座數(shù)量通常要求是至少2個，滿足旅客基本用電需求。

B選項錯誤，因為至少3個過高；C選項錯誤，因為至少4個過高；D選項錯誤，因為應(yīng)根據(jù)客房類型確定，但至少2個是基本要求。

15.C：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，未經(jīng)允許拍攝旅客照片違反了《消費者權(quán)益保護法》。

A選項正確，因為主動提供旅客需求信息屬于正常服務(wù)；B選項正確，因為收取合理的服務(wù)費用符合規(guī)定；C選項錯誤，因為未經(jīng)允許拍攝旅客照片違反法律；D選項正確，因為提供免費的瓶裝水屬于正常服務(wù)。

16.B：旅館前臺辦理退房手續(xù)時，核對消費賬單無誤后才能退還押金，確保賬目準確。

A選項錯誤，因為直接退還押金可能導(dǎo)致財務(wù)差錯；C選項錯誤，因為僅退還未使用房間的部分押金不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為拒絕退還押金違反服務(wù)規(guī)范。

17.D：旅館消防演練的目的是檢驗消防設(shè)施有效性、提高員工消防安全意識，確保在緊急情況下能夠妥善應(yīng)對。

A選項正確，因為檢驗消防設(shè)施有效性是目的之一；B選項正確，因為提高員工消防安全意識是目的之一；C選項錯誤，因為展示酒店管理水平不是主要目的；D選項正確，因為以上均正確。

18.B：旅客在旅館內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞時，應(yīng)向工作人員反映并記錄損壞情況，以便及時維修。

A選項錯誤，因為忽略不報違反服務(wù)規(guī)范；C選項錯誤，因為拒絕報告可能影響設(shè)施使用；D選項錯誤，因為責(zé)任自負無需報告不符合規(guī)定。

19.C：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)微笑服務(wù)并使用敬語，體現(xiàn)職業(yè)禮儀規(guī)范。

A選項錯誤，因為對旅客使用粗俗語言違反禮儀規(guī)范；B選項錯誤，因為回答問題含糊其辭違反服務(wù)規(guī)范；C選項正確；D選項錯誤，因為故意拖延服務(wù)違反服務(wù)規(guī)范。

20.B：旅館客房內(nèi)的床上用品更換后，應(yīng)將使用過的物品洗滌消毒后重復(fù)使用，避免浪費。

A選項錯誤，因為直接丟棄不符合環(huán)保要求；C選項錯誤，因為送至指定地點集中處理不符合重復(fù)使用目的；D選項錯誤，因為低價出售可能涉及違規(guī)操作。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.AB

22.ABCD

23.ABC

24.ABC

25.ABCD

26.BC

27.ACD

28.AD

29.ABCD

30.ABC

解析

21.AB：旅館從業(yè)人員應(yīng)具備誠實守信、服務(wù)熱情的職業(yè)道德規(guī)范。

C選項錯誤，因為泄露旅客隱私違反職業(yè)道德；D選項錯誤，因為維護酒店利益應(yīng)與旅客權(quán)益平衡，不能過度。

22.ABCD：旅館消防設(shè)施中，常見的滅火設(shè)備包括滅火器、消防栓、煙感報警器和緊急疏散指示牌。

23.ABC：旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)立即撥打急救電話、安撫旅客情緒、查找旅客身份信息，以便及時救治。

D選項錯誤，因為應(yīng)允許其他旅客靠近以便提供幫助。

24.ABC：旅館客房清潔衛(wèi)生標準中，床單、被套、毛巾需要每日更換，確保衛(wèi)生安全。

D選項錯誤，因為洗漱用品通常不需要每日更換。

25.ABCD：旅館前臺接待人員應(yīng)具備溝通能力、外語能力、計算能力和消防安全知識，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

26.BC：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，拒絕登記旅客身份信息、查看旅客手機內(nèi)容違反了《治安管理處罰法》。

A選項正確，因為詢問旅客身份證件信息是合法的；B選項錯誤，因為拒絕登記旅客身份信息違反法律；C選項錯誤，因為查看旅客手機內(nèi)容違反法律；D選項正確，因為協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查是合法的。

27.ACD：旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施通常包括緊急呼叫裝置、防盜門和煙感報警器，確保旅客住宿安全。

B選項錯誤，因為插座不屬于安全設(shè)施。

28.AD：旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)妥善保管并協(xié)助查找，必要時聯(lián)系公安機關(guān)。

A選項正確；B選項錯誤，因為無權(quán)收取保管費；C選項錯誤，因為無查找義務(wù)應(yīng)說明情況；D選項正確。

29.ABCD：旅館從業(yè)人員應(yīng)掌握滅火器的使用方法、緊急疏散路線、消防演練流程和火場逃生技巧，確保在緊急情況下能夠妥善應(yīng)對。

30.ABC：旅館前臺辦理入住手續(xù)時，以下哪些信息需要核對？旅客身份證件、付款方式、住宿時間。

D選項錯誤，因為預(yù)訂單間類型屬于預(yù)訂信息，不一定需要核對。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.√

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

解析

31.×：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，不得隨意泄露旅客的隱私信息，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

32.√：旅館消防設(shè)施中，滅火器應(yīng)定期檢查并確保壓力正常，確保其有效性。

33.√：旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)立即撥打急救電話并通知家屬，確保及時救治。

34.√：旅館客房的布草洗滌過程中，可以使用化學(xué)藥劑進行消毒，但需確保安全。

35.×：旅館前臺接待人員必須登記旅客的身份證件信息，以符合《治安管理處罰法》規(guī)定。

36.√：旅館消防演練的目的是提高員工的應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠妥善應(yīng)對。

37.×：旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)妥善保管并協(xié)助查找，不得收取保管費。

38.√：旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施包括緊急呼叫裝置和防盜門，確保旅客住宿安全。

39.×：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，雖然微笑服務(wù)是良好的禮儀，但并非必須。

40.×：旅館客房的布草更換頻率通常要求是每日更換，確保衛(wèi)生安全。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.職業(yè)道德

42.旅館業(yè)治安管理辦法直接管理

43.每月

44.撥打急救電話

45.高溫蒸汽

46.溝通能力計算能力

47.緊急呼叫裝置防盜門

48.妥善保管協(xié)助查找

49.誠實守信

50.消防安全

解析

41.職業(yè)道德：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循職業(yè)道德的原則，為旅客提供熱情周到的服務(wù)。

42.旅館業(yè)治安管理辦法直接管理：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立治安管理責(zé)任制，其負責(zé)人對所經(jīng)營的旅館的治安保衛(wèi)工作負直接管理責(zé)任。

43.每月：旅館消防設(shè)施中，滅火器應(yīng)定期檢查，通常要求每月檢查一次，確保其有效性。

44.撥打急救電話：旅客在旅館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)首先撥打急救電話，并及時報告公安機關(guān)。

45.高溫蒸汽：旅館客房的布草洗滌過程中，可以使用高溫蒸汽進行消毒，確保衛(wèi)生安全。

46.溝通能力計算能力：旅館前臺接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和計算能力，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

47.緊急呼叫裝置防盜門：旅館客房內(nèi)的安全設(shè)施包括緊急呼叫裝置和防盜門，確保旅客住宿安全。

48.妥善保管協(xié)助查找：旅客在旅館內(nèi)遺失物品時，工作人員應(yīng)妥善保管并協(xié)助查找，必要時聯(lián)系公安機關(guān)。

49.誠實守信：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠實守信的原則，維護酒店利益和旅客權(quán)益。

50.消防安全：旅館消防演練的目的是提高員工的消防安全意識，確保在緊急情況下能夠妥善應(yīng)對。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.答：旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：

①誠實守信：不得欺騙旅客，確保服務(wù)信息真實準確；

②服務(wù)熱情：主動為旅客提供幫助，保持良好的服務(wù)態(tài)度；

③尊重