第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁崗前培訓(xùn)考試題藥店及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.藥店在銷售處方藥時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求的？

（）A.根據(jù)患者需求推薦非處方藥，同時(shí)暗示處方藥效果更好

（）B.由藥師審核處方后，為患者調(diào)配處方藥

（）C.允許患者自帶處方藥到店內(nèi)要求優(yōu)先調(diào)配

（）D.對非醫(yī)師身份的客戶，直接根據(jù)其描述開具處方藥

2.藥店在儲(chǔ)存藥品時(shí)，以下哪種做法是正確的？

（）A.將陰涼藥品放在陽光直射的窗邊以方便取用

（）B.將易燃藥品與普通藥品混放于常溫倉庫

（）C.使用溫濕度記錄儀定期監(jiān)測儲(chǔ)存環(huán)境

（）D.發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損時(shí)，直接用透明膠帶重新密封

3.患者因感冒癥狀咨詢藥師，藥師應(yīng)首先建議患者：

（）A.直接推薦抗生素治療

（）B.了解患者過敏史后，推薦非處方藥品

（）C.要求患者提供醫(yī)院診斷證明

（）D.告知需立即就醫(yī)，藥店無法提供治療建議

4.藥品說明書中的“用法用量”項(xiàng)應(yīng)：

（）A.僅標(biāo)注成人劑量，兒童劑量按成人減半計(jì)算

（）B.根據(jù)藥店經(jīng)驗(yàn)調(diào)整劑量以加速見效

（）C.明確不同年齡段、病情的推薦劑量及調(diào)整方法

（）D.省略劑量單位以節(jié)省說明書空間

5.藥店發(fā)現(xiàn)某批次藥品接近效期，以下處理方式最合規(guī)的是：

（）A.以折扣價(jià)快速清倉銷售

（）B.退貨或報(bào)損處理

（）C.放入處方藥區(qū)域繼續(xù)銷售

（）D.改為內(nèi)部員工福利發(fā)放

6.藥師接待顧客咨詢時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反《藥品廣告法》？

（）A.向顧客解釋藥品的適應(yīng)癥和禁忌癥

（）B.在營業(yè)時(shí)間播放經(jīng)批準(zhǔn)的藥品廣告音頻

（）C.對處方藥進(jìn)行療效對比宣傳

（）D.提供非處方藥的合理用藥指導(dǎo)

7.藥店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

（）A.僅記錄投訴內(nèi)容后不予處理

（）B.由非藥師人員解釋藥品問題以節(jié)省藥師時(shí)間

（）C.主動(dòng)聯(lián)系顧客了解具體問題并跟進(jìn)解決

（）D.若投訴涉及藥品質(zhì)量，直接要求顧客自行聯(lián)系生產(chǎn)廠家

8.藥品分類陳列時(shí)，以下哪種做法是合規(guī)的？

（）A.將處方藥與非處方藥混合陳列以方便查找

（）B.在兒童用藥區(qū)域使用醒目標(biāo)識(shí)

（）C.將疫苗與普通藥品同放于常溫區(qū)

（）D.對冷藏藥品使用保溫箱儲(chǔ)存但不監(jiān)控溫度

9.藥師指導(dǎo)顧客使用外用藥品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：

（）A.藥品越貴越好，貴重藥品優(yōu)先使用

（）B.使用前無需洗手，避免破壞藥效

（）C.注意用藥部位、頻率及與內(nèi)服藥的相互作用

（）D.若效果不佳可自行增加劑量

10.藥店收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客購買處方藥未提供處方，以下做法正確的是：

（）A.為加快結(jié)賬，允許顧客口頭承諾后購買

（）B.拒絕銷售并告知顧客需補(bǔ)交處方

（）C.將藥品寄存在收銀臺(tái)以備顧客返回取藥

（）D.幫助顧客聯(lián)系醫(yī)生開具電子處方

11.藥店對過期藥品的處理流程應(yīng)包括：

（）A.清理包裝后作為普通垃圾丟棄

（）B.做銷毀記錄并按規(guī)定報(bào)損

（）C.移除商品碼后繼續(xù)低價(jià)銷售

（）D.交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心免費(fèi)發(fā)放

12.藥師在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：

（）A.促銷話術(shù)以提升銷售業(yè)績

（）B.藥品儲(chǔ)存的溫濕度要求

（）C.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣對藥品質(zhì)量的影響

（）D.如何與競爭對手進(jìn)行價(jià)格比較

13.患者咨詢“是藥三分毒”的說法是否正確，藥師應(yīng)如何解釋？

（）A.反駁“是藥三分毒”以避免引起顧客擔(dān)憂

（）B.解釋藥品的副作用與適應(yīng)癥的關(guān)系

（）C.強(qiáng)調(diào)進(jìn)口藥品比國產(chǎn)藥更安全

（）D.建議顧客選擇保健品替代藥品

14.藥店在藥品驗(yàn)收時(shí)，以下哪項(xiàng)檢查是必須的？

（）A.核對藥品名稱與采購訂單是否一致

（）B.抽查藥品批號(hào)以驗(yàn)證效期

（）C.詢問送貨員藥品運(yùn)輸條件

（）D.檢查藥品外包裝是否精美

15.藥師接待糖尿病患者咨詢用藥時(shí)，應(yīng)：

（）A.直接推薦降糖藥并指導(dǎo)使用

（）B.了解患者血糖控制情況及合并癥

（）C.告知所有降糖藥都有依賴性

（）D.建議患者自行購買家用血糖儀

16.藥店在制定促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)需特別注意？

（）A.優(yōu)先推廣利潤率高的藥品

（）B.確保促銷藥品符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

（）C.在藥品說明書上標(biāo)注促銷信息

（）D.對藥師進(jìn)行促銷話術(shù)培訓(xùn)

17.藥品儲(chǔ)存中“避光”的要求適用于：

（）A.所有藥品，包括外用藥和內(nèi)服藥

（）B.僅注射劑和口服液體制劑

（）C.易受光降解的藥品如維生素類

（）D.僅需冷藏的藥品

18.藥師指導(dǎo)顧客用藥時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？

（）A.提醒顧客注意藥品與食物的相互作用

（）B.對處方藥進(jìn)行療效承諾

（）C.根據(jù)患者病情變化調(diào)整用藥方案

（）D.告知顧客非處方藥需按說明書使用

19.藥店發(fā)現(xiàn)顧客將兒童用藥誤服成人劑量，藥師應(yīng)：

（）A.告知顧客自行觀察癥狀變化

（）B.提供解毒劑并指導(dǎo)就醫(yī)

（）C.建議顧客多喝水加速藥物排泄

（）D.忽略該事件因不屬于藥師職責(zé)

20.藥店員工在接觸藥品前后應(yīng)：

（）A.直接洗手后即可接觸所有藥品

（）B.先清潔雙手再用一次性手套

（）C.僅在接觸處方藥前后洗手

（）D.使用消毒液噴灑手部后接觸藥品

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.藥店藥師在接待顧客時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

（）A.熟悉藥品知識(shí)

（）B.具備良好的溝通能力

（）C.主動(dòng)推銷高利潤藥品

（）D.遵守職業(yè)道德

22.藥品儲(chǔ)存中需避免的情況包括：

（）A.高溫

（）B.陰涼

（）C.避光

（）D.濕潮

23.藥店在處理顧客投訴時(shí)，有效的溝通方式包括：

（）A.耐心傾聽

（）B.書面記錄

（）C.立即道歉

（）D.簡單推卸責(zé)任

24.藥師指導(dǎo)顧客用藥時(shí)，需注意以下哪些事項(xiàng)？

（）A.用藥劑量

（）B.用藥頻率

（）C.用藥禁忌

（）D.用藥時(shí)間

25.藥店藥品驗(yàn)收時(shí)需檢查的內(nèi)容包括：

（）A.藥品批號(hào)

（）B.生產(chǎn)日期

（）C.效期

（）D.包裝完整性

26.藥店員工在接觸藥品前后需：

（）A.清潔雙手

（）B.更換手套

（）C.使用消毒液

（）D.穿戴工作服

27.藥師在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解：

（）A.藥品分類

（）B.儲(chǔ)存要求

（）C.用法用量

（）D.銷售技巧

28.藥店在制定促銷活動(dòng)時(shí)，需符合以下哪些要求？

（）A.合規(guī)合法

（）B.確保藥品質(zhì)量

（）C.滿足顧客需求

（）D.最大化利潤

29.藥品說明書應(yīng)包含的內(nèi)容有：

（）A.適應(yīng)癥

（）B.用法用量

（）C.不良反應(yīng)

（）D.價(jià)格信息

30.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，以下哪些行為是合規(guī)的？

（）A.提供用藥指導(dǎo)

（）B.推薦非處方藥

（）C.開具處方藥

（）D.解釋藥品禁忌

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.處方藥與非處方藥可以在同一柜臺(tái)混合陳列。（×）

32.藥師可以推薦保健品替代藥品治療疾病。（×）

33.藥品儲(chǔ)存的溫濕度要求為陰涼（不超過20℃）。（√）

34.藥品說明書中的廣告語可以宣傳藥品療效。（×）

35.藥店員工在接觸藥品前后必須清潔雙手。（√）

36.藥師可以要求顧客提供處方復(fù)印件后調(diào)配處方藥。（×）

37.藥品過期后可以清理包裝繼續(xù)銷售。（×）

38.藥店在藥品驗(yàn)收時(shí)只需核對數(shù)量即可。（×）

39.藥師可以指導(dǎo)顧客自行購買處方藥。（×）

40.藥店員工可以穿著個(gè)人衣物接觸藥品。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，應(yīng)遵循“四查十對”原則，即______、______、______、______。

42.藥品儲(chǔ)存中“陰涼”的要求是指溫度不超過______℃。

43.處方藥銷售前，藥師必須核對處方的______、______、______。

44.藥品說明書中的“不良反應(yīng)”項(xiàng)應(yīng)列出藥品可能引起的______、______等反應(yīng)。

45.藥店員工在接觸藥品前后應(yīng)______，避免污染藥品。

46.藥品分類陳列時(shí)，兒童用藥區(qū)域應(yīng)使用______標(biāo)識(shí)。

47.藥師指導(dǎo)顧客用藥時(shí)，需注意藥品的______、______、______等相互作用。

48.藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先______，再了解具體問題。

49.藥品儲(chǔ)存中“避光”的要求適用于易受光降解的______藥品。

50.藥店員工在接觸藥品前后應(yīng)______，避免交叉感染。

五、簡答題（共30分）

51.簡述藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)的基本流程。（10分）

52.藥店在藥品驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？請列舉至少三項(xiàng)。（10分）

53.藥品儲(chǔ)存中溫濕度要求的具體內(nèi)容是什么？為什么需要嚴(yán)格控制？（10分）

六、案例分析題（共25分）

案例：某藥店藥師小張?jiān)诮哟櫩屠钆繒r(shí)，李女士抱怨最近睡眠不好，詢問如何購買助眠藥。小張未詢問李女士是否有其他疾病，也未檢查其是否在服用其他藥物，直接推薦了一款價(jià)格較高的進(jìn)口助眠藥，并承諾“效果立竿見影”。李女士購買后服用當(dāng)晚出現(xiàn)頭暈癥狀，次日投訴藥店的用藥指導(dǎo)不合理。

問題：

（1）分析小張?jiān)诮哟^程中存在哪些問題？（8分）

（2）若你是該藥店負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理此事？請給出具體措施。（8分）

（3）總結(jié)藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？（9分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.B

11.B12.B13.B14.A15.B16.B17.C18.B19.B20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.AB22.ACD23.AB24.ABCD25.ABCD26.A27.ABC28.ABC29.ABC30.AB

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×32.×33.√34.×35.√36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.查處方查藥品查配伍禁忌查用藥合理性

42.20

43.醫(yī)師姓名患者姓名診斷證明

44.輕微嚴(yán)重

45.清潔雙手

46.兒童專用

47.藥物食物其他藥品

48.傾聽

49.維生素

50.清潔雙手

五、簡答題（共30分）

51.答：①熱情接待，詢問顧客需求；②了解病情及用藥史；③推薦合適藥品并解釋用法用量；④提醒注意事項(xiàng)；⑤記錄顧客信息；⑥禮貌送別。

解析：本題考查藥師接待流程，要點(diǎn)需覆蓋從接待到送別的完整過程，強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

52.答：①核對藥品名稱、批號(hào)、生產(chǎn)日期、效期；②檢查包裝完整性；③驗(yàn)證運(yùn)輸條件；④記錄驗(yàn)收信息。

解析：本題考查藥品驗(yàn)收要點(diǎn)，需結(jié)合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，列舉至少三項(xiàng)關(guān)鍵檢查內(nèi)容。

53.答：①陰涼（不超過20℃）；②避光；③濕度35%-75%；④定期監(jiān)測溫濕度并記錄。

原因：藥品成分在溫濕度變化下可能降解或變質(zhì)，影響藥效甚至產(chǎn)生毒性，因此需嚴(yán)格控制。

解析：本題考查藥品儲(chǔ)存要求，需明確溫濕度標(biāo)準(zhǔn)及原因，解釋其對藥品質(zhì)量的影響。

六、案例分析題（共25分）

（1）問題分析：①未詢問病情及用藥史；②未檢查藥物相互作用；③推薦藥品前未進(jìn)