天然氣企業(yè)市場營銷崗位職責(zé)手冊一、崗位定位與價值天然氣企業(yè)市場營銷崗位是連接市場需求與能源供應(yīng)的核心樞紐，需在保障民生用能穩(wěn)定、服務(wù)工商業(yè)能源轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，通過精準(zhǔn)的市場策略實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。該崗位既要敏銳捕捉“雙碳”目標(biāo)下能源結(jié)構(gòu)調(diào)整、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對天然氣的需求變化，又要統(tǒng)籌客戶開發(fā)、品牌建設(shè)與合規(guī)運營，助力企業(yè)在能源市場競爭中構(gòu)建差異化優(yōu)勢，推動天然氣產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)同與可持續(xù)發(fā)展。二、核心職責(zé)模塊（一）市場調(diào)研與動態(tài)研判行業(yè)趨勢追蹤：持續(xù)關(guān)注國家能源政策（如天然氣保供、管網(wǎng)改革政策）、區(qū)域能源規(guī)劃，分析工商業(yè)、居民用戶的能源替代需求，預(yù)判市場容量與增長空間。競品與客戶洞察：調(diào)研區(qū)域內(nèi)同類能源供應(yīng)商（電力、液化石油氣企業(yè)）的產(chǎn)品定價、服務(wù)模式；深度訪談重點客戶（工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、居民社區(qū)），挖掘潛在需求（如分布式能源、燃?xì)饩吲涮追?wù)），形成《市場需求白皮書》。數(shù)據(jù)化分析決策：整合企業(yè)運營數(shù)據(jù)（歷史銷量、客戶流失率）與外部市場數(shù)據(jù)，通過SWOT、PEST模型分析競爭優(yōu)劣勢，為市場策略調(diào)整提供量化依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與全周期維護(hù)客戶分層拓展：工商業(yè)客戶：聚焦工業(yè)園區(qū)、大型商業(yè)體，制定“一企一策”能源解決方案（如冷熱電三聯(lián)供、天然氣分布式能源項目），牽頭商務(wù)談判與合同簽訂，協(xié)調(diào)工程、技術(shù)部門推進(jìn)項目落地。居民用戶：聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)開展“安全用氣”推廣，優(yōu)化開戶、繳費、維修等服務(wù)流程；針對新建小區(qū)，提前介入開發(fā)商合作，拓展用戶基數(shù)。客戶關(guān)系深耕：建立客戶分級管理體系（戰(zhàn)略/重點/一般客戶），定期回訪（季度走訪、節(jié)日關(guān)懷），通過增值服務(wù)（節(jié)能診斷、用氣培訓(xùn)）提升滿意度與續(xù)約率。（三）營銷策略制定與執(zhí)行差異化策略設(shè)計：結(jié)合區(qū)域特點，制定價格策略（季節(jié)性優(yōu)惠、階梯氣價套餐）、服務(wù)策略（24小時應(yīng)急響應(yīng)、“一站式”報裝），針對高耗能企業(yè)設(shè)計“煤改氣”專項方案，針對小微企業(yè)推出“靈活用氣包”。品牌活動與渠道運營：策劃“綠色能源進(jìn)園區(qū)”“燃?xì)獍踩鐓^(qū)行”等活動，拓展線上營銷渠道（官網(wǎng)、短視頻科普），聯(lián)動線下營業(yè)廳、合作商構(gòu)建“線上+線下”營銷網(wǎng)絡(luò)。項目化營銷落地：牽頭重大項目（特許經(jīng)營投標(biāo)、大型工業(yè)用戶簽約），制定推進(jìn)計劃，協(xié)調(diào)法務(wù)、財務(wù)、工程部門完成風(fēng)險評估、預(yù)算管控與實施落地。（四）品牌建設(shè)與公共關(guān)系管理品牌形象塑造：提煉“安全、清潔、高效”的能源品牌定位，通過媒體合作、公益活動（燃?xì)獍踩破者M(jìn)校園）傳遞品牌價值，提升區(qū)域市場知名度。政企與輿情管理：維護(hù)與發(fā)改委、住建局等部門的溝通渠道，響應(yīng)政策要求（如保供期氣量調(diào)度）；建立輿情監(jiān)測機(jī)制，對客戶投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情快速響應(yīng)，避免負(fù)面事件發(fā)酵。（五）合規(guī)與風(fēng)險管理政策與合同合規(guī)：跟蹤行業(yè)政策變化（價格機(jī)制改革、特許經(jīng)營管理辦法），確保營銷活動符合《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》；審核客戶合同條款，規(guī)避商業(yè)欺詐、氣量糾紛等法律風(fēng)險。市場風(fēng)險防控：分析供需波動（冬季高峰、工業(yè)停產(chǎn)潮）對銷量的影響，制定應(yīng)急預(yù)案（氣源調(diào)劑、氣量錯峰方案）；監(jiān)控客戶信用風(fēng)險，對欠費、違約客戶啟動催收或解約流程。（六）團(tuán)隊協(xié)作與資源支持內(nèi)部協(xié)同：與生產(chǎn)部門對接氣源供應(yīng)計劃，確保銷量與產(chǎn)能匹配；聯(lián)合財務(wù)部門制定營銷預(yù)算，監(jiān)控費用支出；協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化燃?xì)饩哌x型、安裝方案，提升客戶體驗。外部資源整合：拓展上下游合作伙伴（LNG貿(mào)易商、燃?xì)庠O(shè)備廠商），搭建“氣源-設(shè)備-服務(wù)”生態(tài)鏈；加入行業(yè)協(xié)會，獲取政策動向與資源支持。三、崗位協(xié)作機(jī)制（一）內(nèi)部協(xié)作流程橫向協(xié)作：與生產(chǎn)部門每周召開“供需協(xié)調(diào)會”，同步市場需求與供應(yīng)計劃；與客服部門共享客戶訴求，聯(lián)合優(yōu)化服務(wù)流程；與工程部門成立“項目攻堅小組”，推進(jìn)大型客戶燃?xì)饨玉g工程。縱向協(xié)作：向市場營銷總監(jiān)匯報市場動態(tài)與策略執(zhí)行情況，定期提交《市場分析報告》《客戶開發(fā)進(jìn)度表》；指導(dǎo)下級營銷專員開展客戶拜訪、活動執(zhí)行，提供技能培訓(xùn)與資源支持。（二）外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)政企互動：每月向?qū)俚啬茉粗鞴懿块T報送市場數(shù)據(jù)，參與政策研討；保供期配合政府完成民生用氣保障任務(wù)。客戶與伙伴聯(lián)動：每季度召開“客戶座談會”，收集用能痛點；與戰(zhàn)略合作伙伴（燃?xì)饩咂放粕蹋┞?lián)合推出促銷活動，共享客戶資源。四、能力素質(zhì)要求（一）專業(yè)能力能源行業(yè)認(rèn)知：熟悉天然氣產(chǎn)業(yè)鏈（勘探、輸配、終端應(yīng)用），掌握燃?xì)獍踩?guī)范、能源政策（如《天然氣發(fā)展“十四五”規(guī)劃》），理解“雙碳”目標(biāo)下的能源轉(zhuǎn)型趨勢。市場營銷技能：精通客戶關(guān)系管理（CRM）、品牌策劃、商務(wù)談判，能運用數(shù)據(jù)分析工具（Excel、Tableau）挖掘市場機(jī)會。項目管理能力：具備從立項、資源協(xié)調(diào)到落地復(fù)盤的全流程管理能力，應(yīng)對跨部門協(xié)作中的進(jìn)度、成本、風(fēng)險挑戰(zhàn)。（二）通用能力溝通與談判：清晰傳遞能源方案價值，平衡企業(yè)利益與客戶訴求；面對異議（價格、服務(wù)質(zhì)疑）時，快速提出解決方案。應(yīng)變與創(chuàng)新：氣源緊張、政策變動時，調(diào)整營銷策略（如“氣量預(yù)售”“錯峰折扣”）；結(jié)合趨勢創(chuàng)新服務(wù)模式（如“燃?xì)?光伏”綜合能源服務(wù)）。學(xué)習(xí)與迭代：關(guān)注能源新技術(shù)（智慧燃?xì)?、氫能融合）、新營銷模式（社群運營、私域流量），將外部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。（三）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任與合規(guī)：堅守能源保供社會責(zé)任，嚴(yán)守安全底線、合規(guī)紅線；對客戶信息、商業(yè)秘密嚴(yán)格保密。服務(wù)與韌性：以“客戶為中心”，耐心解決居民疑問，高效響應(yīng)工商業(yè)訴求；面對市場挫折（項目失利、客戶流失），快速復(fù)盤調(diào)整策略。五、考核與職業(yè)發(fā)展（一）考核指標(biāo)體系量化指標(biāo)：市場份額增長率、新客戶開發(fā)量、客戶續(xù)約率、營銷費用管控率、重大項目簽約額。質(zhì)化指標(biāo)：客戶滿意度評分、品牌活動影響力（媒體曝光、參與度）、合規(guī)事件發(fā)生率。（二）職業(yè)發(fā)展路徑縱向晉升：市場營銷專員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)，通過業(yè)績、管理能力評估實現(xiàn)層級跨越。橫向發(fā)展：轉(zhuǎn)崗至戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)、投資發(fā)展部，或外派分子公司擔(dān)任市場負(fù)責(zé)人，積累區(qū)域操盤經(jīng)驗。六、附則本手冊根據(jù)行業(yè)政策、企業(yè)戰(zhàn)略動態(tài)更新，