疫情郵政金融活動方案一、活動背景在疫情期間，為了滿足客戶的金融需求，增強(qiáng)客戶與郵政金融的粘性，提升品牌形象，特策劃此次疫情郵政金融活動。二、活動目標(biāo)1.提高客戶對郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度與使用率。2.增加線上渠道的客戶流量和活躍度。3.促進(jìn)金融產(chǎn)品的銷售，提升業(yè)務(wù)量。4.增強(qiáng)客戶對郵政金融的信任和滿意度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象郵政金融現(xiàn)有客戶、潛在客戶五、活動內(nèi)容線上金融知識講座1.講座主題疫情下的理財策略防范金融詐騙，守護(hù)資金安全線上金融服務(wù)指南2.講座形式通過郵政金融官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)銀行APP等平臺進(jìn)行直播。3.講座安排提前3天在各渠道發(fā)布講座預(yù)告，介紹講座主題、時間、講師等信息。講座過程中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問、抽獎等，提高客戶參與度。每場講座時長控制在60分鐘左右。4.講師邀請邀請郵政金融內(nèi)部資深理財經(jīng)理、風(fēng)險管理專家以及外部金融領(lǐng)域知名講師擔(dān)任主講嘉賓。線上金融產(chǎn)品推薦會1.推薦產(chǎn)品疫情專屬理財產(chǎn)品，收益穩(wěn)定，期限靈活。線上信貸產(chǎn)品，簡化流程，快速放款。保險產(chǎn)品，提供疫情相關(guān)保障。2.推薦方式在手機(jī)銀行APP首頁設(shè)置活動專區(qū)，展示推薦產(chǎn)品詳情。通過微信公眾號定期推送產(chǎn)品介紹文章和視頻?？蛻艚?jīng)理針對目標(biāo)客戶進(jìn)行一對一電話推薦。3.優(yōu)惠措施購買指定理財產(chǎn)品可享受利率上浮優(yōu)惠。申請線上信貸產(chǎn)品成功放款后，可獲得一定金額的優(yōu)惠券。購買保險產(chǎn)品可享受折扣優(yōu)惠或贈送增值服務(wù)。線上抽獎活動1.抽獎規(guī)則客戶關(guān)注郵政金融微信公眾號或登錄手機(jī)銀行APP即可參與抽獎。每天設(shè)置不同的抽獎時段，每個時段有一定數(shù)量的抽獎機(jī)會。獎品包括現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、實物禮品等。2.獎品設(shè)置一等獎：現(xiàn)金紅包500元，共10名。二等獎：優(yōu)惠券組合（理財優(yōu)惠券、信貸優(yōu)惠券、保險優(yōu)惠券），共50名。三等獎：精美實物禮品（如保溫杯、充電寶等），共100名。幸運(yùn)獎：現(xiàn)金紅包10元，若干名?？蛻魧倬€上服務(wù)1.一對一理財顧問服務(wù)為有理財需求的客戶提供一對一專屬理財顧問服務(wù)，通過線上溝通為客戶制定個性化理財方案。2.線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)在各線上渠道提供業(yè)務(wù)辦理流程指引和視頻教程，幫助客戶便捷辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失解掛等業(yè)務(wù)。3.金融咨詢熱線設(shè)立專門的金融咨詢熱線，解答客戶在疫情期間遇到的金融問題。六、活動流程活動籌備階段（活動前X天）1.成立活動策劃小組由活動策劃專家擔(dān)任組長，成員包括市場營銷人員、技術(shù)支持人員、客服人員等，明確各成員職責(zé)。2.制定詳細(xì)活動計劃確定活動內(nèi)容、時間安排、宣傳推廣方案、人員分工等。3.準(zhǔn)備活動物料設(shè)計制作線上講座海報、產(chǎn)品推薦圖片、抽獎活動宣傳圖等。準(zhǔn)備線上講座PPT、產(chǎn)品介紹文檔、視頻等資料。準(zhǔn)備抽獎活動獎品，如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、實物禮品等。4.技術(shù)支持準(zhǔn)備確保郵政金融官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)銀行APP等平臺穩(wěn)定運(yùn)行。測試直播功能、抽獎系統(tǒng)、線上業(yè)務(wù)辦理指引等技術(shù)環(huán)節(jié)。5.人員培訓(xùn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、產(chǎn)品特點和推薦技巧。對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握解答客戶咨詢的要點和話術(shù)?；顒有麄麟A段（活動前X1天）1.線上宣傳在郵政金融官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，展示活動內(nèi)容和參與方式。通過微信公眾號發(fā)布活動預(yù)告文章，介紹活動亮點和獎品設(shè)置，引導(dǎo)客戶關(guān)注。利用手機(jī)銀行APP推送活動通知，提醒客戶參與。發(fā)動員工在朋友圈分享活動信息，擴(kuò)大活動影響力。2.線下宣傳在郵政金融營業(yè)網(wǎng)點張貼活動海報，擺放宣傳資料。向存量客戶發(fā)送短信通知，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠措施?；顒訉嵤╇A段（活動期間）1.線上金融知識講座按照預(yù)定時間進(jìn)行直播講座，講師進(jìn)行專業(yè)講解，并與客戶互動。記錄客戶提問，及時解答，確保講座效果。2.線上金融產(chǎn)品推薦會通過手機(jī)銀行APP、微信公眾號等渠道持續(xù)推送產(chǎn)品介紹信息?？蛻艚?jīng)理積極與目標(biāo)客戶溝通，推薦產(chǎn)品，解答疑問。3.線上抽獎活動按照抽獎規(guī)則，在規(guī)定時段開放抽獎功能，客戶參與抽獎。及時公布中獎名單，通知中獎客戶領(lǐng)取獎品。4.客戶專屬線上服務(wù)理財顧問主動聯(lián)系有理財需求的客戶，提供一對一服務(wù)。線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)頁面保持更新，及時為客戶解決操作問題。金融咨詢熱線安排專人接聽，快速響應(yīng)客戶咨詢?；顒涌偨Y(jié)階段（活動結(jié)束后X天）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析收集活動期間的各項數(shù)據(jù)，如線上講座觀看人數(shù)、產(chǎn)品推薦點擊量、抽獎參與人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量等。分析客戶參與度、產(chǎn)品銷售情況、客戶反饋等數(shù)據(jù)，評估活動效果。2.客戶反饋收集通過在線調(diào)查問卷、客服回訪等方式收集客戶對活動的反饋意見。整理客戶意見，了解客戶對活動內(nèi)容、產(chǎn)品推薦、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度和改進(jìn)建議。3.活動總結(jié)報告根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶反饋，撰寫活動總結(jié)報告，總結(jié)活動經(jīng)驗和成果，分析存在的問題和不足。4.表彰與獎勵對在活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工積極參與后續(xù)活動策劃和執(zhí)行。七、活動準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.活動策劃團(tuán)隊活動策劃專家：負(fù)責(zé)整體活動方案的策劃、組織和協(xié)調(diào)，把控活動方向和節(jié)奏。市場營銷人員：負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣方案制定和執(zhí)行，包括線上線下宣傳渠道的選擇和內(nèi)容策劃。技術(shù)支持人員：保障郵政金融官方網(wǎng)站及各類線上平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，負(fù)責(zé)直播、抽獎等技術(shù)功能的開發(fā)和維護(hù)?？头藛T：解答客戶在活動期間的咨詢和疑問，處理客戶反饋，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。理財經(jīng)理：擔(dān)任線上金融知識講座和產(chǎn)品推薦會的講師，為客戶提供專業(yè)的金融知識講解和理財建議。2.培訓(xùn)安排活動前一周組織全體參與人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由活動策劃專家介紹活動方案的詳細(xì)內(nèi)容和目標(biāo)，明確各人員的職責(zé)和工作流程。針對理財經(jīng)理，進(jìn)行金融知識講座和產(chǎn)品推薦技巧的專項培訓(xùn)，提升其講解能力和銷售水平。對客服人員進(jìn)行客戶溝通技巧和常見問題解答的培訓(xùn)，確保能夠準(zhǔn)確、及時地回應(yīng)客戶咨詢。物料準(zhǔn)備1.線上宣傳物料設(shè)計制作活動海報：包括講座海報、產(chǎn)品推薦海報、抽獎活動海報等，海報風(fēng)格簡潔明了，突出活動主題和亮點，在官方網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點等渠道展示。撰寫宣傳文案：針對不同的活動內(nèi)容和宣傳渠道，撰寫吸引人的宣傳文案，如活動預(yù)告文章、產(chǎn)品介紹推文、抽獎活動說明等，文案內(nèi)容要生動有趣，突出活動的優(yōu)惠和福利。制作視頻資料：拍攝線上金融知識講座的講師講解視頻、產(chǎn)品推薦視頻等，通過微信公眾號、手機(jī)銀行APP等平臺播放，增強(qiáng)活動的直觀性和吸引力。2.活動獎品準(zhǔn)備現(xiàn)金紅包：與合作的第三方支付平臺對接，準(zhǔn)備充足的現(xiàn)金紅包用于抽獎活動，設(shè)置不同金額的紅包，滿足不同客戶的需求。優(yōu)惠券：包括理財優(yōu)惠券（如利率優(yōu)惠券、手續(xù)費(fèi)減免券等）、信貸優(yōu)惠券（如利息折扣券、額度提升券等）、保險優(yōu)惠券（如保費(fèi)折扣券、保障升級券等），根據(jù)活動產(chǎn)品特點和目標(biāo)制定優(yōu)惠券的類型和使用規(guī)則。實物禮品：采購精美實用的實物禮品，如保溫杯、充電寶、床上用品等，禮品要與郵政金融品牌形象相符，且具有一定的吸引力。3.活動資料準(zhǔn)備線上金融知識講座PPT：根據(jù)講座主題，制作內(nèi)容豐富、圖文并茂的PPT，涵蓋疫情下的理財策略、金融詐騙防范、線上金融服務(wù)等方面的知識，確保講師講解清晰、有條理。產(chǎn)品介紹文檔：針對推薦的金融產(chǎn)品，編寫詳細(xì)的產(chǎn)品介紹文檔，包括產(chǎn)品特點、收益情況、風(fēng)險提示、申請流程等內(nèi)容，方便客戶了解產(chǎn)品信息。技術(shù)準(zhǔn)備1.平臺穩(wěn)定性保障提前對郵政金融官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)銀行APP等平臺進(jìn)行全面檢測和維護(hù)，確保活動期間平臺的穩(wěn)定性和流暢性，避免出現(xiàn)卡頓、加載緩慢等問題。制定應(yīng)急預(yù)案，如服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況的應(yīng)對措施，確保在突發(fā)情況下能夠及時恢復(fù)平臺正常運(yùn)行，保障活動的順利進(jìn)行。2.直播功能開發(fā)與測試搭建直播平臺，確保線上金融知識講座能夠?qū)崿F(xiàn)高清流暢直播，支持多平臺觀看，如微信端、手機(jī)銀行APP端等。進(jìn)行直播功能的測試，包括畫面質(zhì)量、聲音效果輸入輸出、互動功能（如提問、抽獎等）的測試，確保直播過程中不出現(xiàn)技術(shù)故障，保證客戶的觀看體驗。3.抽獎系統(tǒng)開發(fā)與測試開發(fā)線上抽獎系統(tǒng)，設(shè)置合理的抽獎規(guī)則和概率，確保抽獎過程公平公正。對抽獎系統(tǒng)進(jìn)行多次測試，檢查抽獎結(jié)果的準(zhǔn)確性、中獎名單的生成和推送功能是否正常，確?？蛻裟軌蝽樌麉⑴c抽獎并及時獲取中獎信息。4.線上業(yè)務(wù)辦理指引優(yōu)化在郵政金融官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP等平臺上優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理指引頁面，增加操作步驟的詳細(xì)說明和視頻教程，方便客戶自助辦理業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行測試，確保客戶在按照指引操作時能夠順利完成各項業(yè)務(wù)辦理，提高客戶體驗。宣傳準(zhǔn)備1.線上宣傳渠道規(guī)劃郵政金融官方網(wǎng)站：在首頁顯著位置設(shè)置活動專題頁面，集中展示活動內(nèi)容、參與方式、宣傳海報、講座預(yù)告等信息，引導(dǎo)客戶點擊進(jìn)入活動頁面了解詳情。微信公眾號：定期發(fā)布活動預(yù)告文章、講座通知、產(chǎn)品推薦推文、抽獎活動信息等，通過圖文并茂和生動有趣的內(nèi)容吸引客戶關(guān)注和參與。利用公眾號的推送功能，向關(guān)注用戶發(fā)送活動提醒消息，確?？蛻艏皶r了解活動動態(tài)。手機(jī)銀行APP：在APP首頁設(shè)置活動入口，推送活動通知，引導(dǎo)客戶進(jìn)入活動專區(qū)參與講座、抽獎、產(chǎn)品推薦等活動。通過APP內(nèi)的消息中心、彈窗等方式提醒客戶關(guān)注活動，提高活動的曝光度和參與度。員工朋友圈：發(fā)動郵政金融全體員工在朋友圈分享活動信息，擴(kuò)大活動的傳播范圍。鼓勵員工邀請自己的親朋好友參與活動，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。2.線下宣傳渠道規(guī)劃營業(yè)網(wǎng)點：在郵政金融各營業(yè)網(wǎng)點張貼活動海報，擺放宣傳資料，如活動宣傳單頁、產(chǎn)品手冊等，向到店客戶進(jìn)行活動介紹和推廣。存量客戶短信通知：篩選出郵政金融的存量客戶名單，向其發(fā)送短信通知，介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠措施和參與方式，提醒客戶關(guān)注活動，吸引存量客戶參與活動。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.宣傳費(fèi)用線上宣傳物料設(shè)計制作費(fèi)用：[X]元線上廣告投放費(fèi)用：[X]元線下宣傳物料制作費(fèi)用（海報、宣傳單頁等）：[X]元存量客戶短信通知費(fèi)用：[X]元總計：[X]元2.獎品費(fèi)用現(xiàn)金紅包費(fèi)用：[X]元優(yōu)惠券制作費(fèi)用：[X]元實物禮品采購費(fèi)用：[X]元總計：[X]元3.技術(shù)支持費(fèi)用直播平臺搭建與維護(hù)費(fèi)用：[X]元抽獎系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用：[X]元線上業(yè)務(wù)辦理指引優(yōu)化費(fèi)用：[X]元總計：[X]元4.人員費(fèi)用活動策劃團(tuán)隊人工費(fèi)用：[X]元理財經(jīng)理培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元客服人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元總計：[X]元5.其他費(fèi)用活動期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)等雜費(fèi)：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元總計：[X]元活動