疫情過后美發(fā)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“煥新出發(fā)，從頭開始——疫情后專屬美發(fā)盛宴”二、活動(dòng)背景疫情給人們的生活帶來了諸多變化，美發(fā)行業(yè)也受到了較大沖擊。如今疫情逐漸得到控制，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求再度回歸，對(duì)美發(fā)的需求也日益增長。為了吸引更多顧客，提升店鋪知名度和業(yè)績，特策劃此次美發(fā)活動(dòng)。三、活動(dòng)目的1.在疫情后迅速恢復(fù)店鋪客流量，提高銷售額。2.增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪品牌的認(rèn)知度和好感度，樹立良好的口碑。3.推廣新的美發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品，增加顧客粘性。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]五、活動(dòng)地點(diǎn)[美發(fā)店鋪詳細(xì)地址]六、參與人員1.美發(fā)師團(tuán)隊(duì)：包括發(fā)型師、助理等，負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)。2.前臺(tái)接待人員：負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢解答和登記等工作。3.活動(dòng)策劃及執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。七、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱（活動(dòng)前3天活動(dòng)當(dāng)天）1.線上宣傳社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息。制作吸引人的活動(dòng)海報(bào)，展示活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容、美發(fā)造型效果等，并配以生動(dòng)有趣的文案。例如：“疫情后的你，是否渴望一場全新的蛻變？我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了超值美發(fā)盛宴，讓您煥新出發(fā)，從頭開始！”同時(shí)，在文案中設(shè)置互動(dòng)話題，如“你最期待的美發(fā)造型是什么樣的？”引導(dǎo)顧客留言參與互動(dòng)，提高活動(dòng)的關(guān)注度。短信通知：整理老顧客的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)送活動(dòng)短信通知。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠亮點(diǎn)，如“尊敬的顧客，疫情過后，我們店將舉辦盛大美發(fā)活動(dòng)！多款優(yōu)惠等你來享，誠邀您光臨！”美發(fā)論壇及社區(qū)：在專業(yè)的美發(fā)論壇和社區(qū)發(fā)布活動(dòng)帖子，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、店鋪特色以及參與方式。與論壇內(nèi)的活躍用戶互動(dòng)，解答他們關(guān)于美發(fā)和活動(dòng)的疑問，吸引更多潛在顧客關(guān)注。2.線下宣傳店鋪周邊：在店鋪周邊人流量較大的區(qū)域，如商場門口、寫字樓附近、小區(qū)公告欄等張貼活動(dòng)海報(bào)。海報(bào)設(shè)計(jì)要醒目，突出活動(dòng)優(yōu)惠信息和店鋪地址，吸引過往行人的注意。合作商家：與周邊的相關(guān)商家，如美甲店、美容院、服裝店等進(jìn)行合作。在他們的店鋪內(nèi)放置活動(dòng)傳單，并互相推薦。例如，可以與美甲店聯(lián)合推出優(yōu)惠套餐，顧客在美發(fā)店消費(fèi)滿一定金額可獲得美甲店的優(yōu)惠券，反之亦然。這樣不僅可以擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍，還能實(shí)現(xiàn)互利共贏?；顒?dòng)當(dāng)天流程1.顧客接待簽到時(shí)間：[具體簽到時(shí)間段]顧客到達(dá)店鋪后，前臺(tái)接待人員熱情迎接，引導(dǎo)顧客簽到。簽到時(shí)，為顧客發(fā)放活動(dòng)資料，包括活動(dòng)手冊(cè)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券等?；顒?dòng)手冊(cè)中詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、美發(fā)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策以及店鋪的美發(fā)師團(tuán)隊(duì)簡介；優(yōu)惠券分為不同檔次，如滿減券、折扣券等，可直接用于本次活動(dòng)消費(fèi)；抽獎(jiǎng)券用于參與活動(dòng)當(dāng)天的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。在顧客簽到過程中，接待人員詢問顧客對(duì)美發(fā)的需求和期望，并根據(jù)顧客的回答為其推薦合適的美發(fā)師。同時(shí)，告知顧客活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)，如服務(wù)流程、優(yōu)惠使用規(guī)則等。2.美發(fā)咨詢與設(shè)計(jì)咨詢時(shí)間：[具體咨詢時(shí)間段]顧客與推薦的美發(fā)師進(jìn)行一對(duì)一溝通。美發(fā)師仔細(xì)傾聽顧客的需求，觀察顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、膚色等特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)下流行的美發(fā)趨勢，為顧客提供專業(yè)的美發(fā)建議。美發(fā)師使用專業(yè)的美發(fā)工具，如假發(fā)片、發(fā)模等，為顧客現(xiàn)場展示不同發(fā)型的效果。通過實(shí)際操作和對(duì)比，讓顧客更直觀地了解各種發(fā)型的特點(diǎn)和適合度，幫助顧客做出更滿意的選擇。在發(fā)型設(shè)計(jì)過程中，美發(fā)師與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客的反饋及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，確保最終的發(fā)型符合顧客的期望。3.美發(fā)服務(wù)服務(wù)時(shí)間：[具體服務(wù)時(shí)間段]確定好發(fā)型后，美發(fā)師帶領(lǐng)顧客到美發(fā)區(qū)，為顧客提供美發(fā)服務(wù)。在服務(wù)過程中，美發(fā)師嚴(yán)格遵守美發(fā)操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。助理協(xié)助美發(fā)師進(jìn)行洗發(fā)、護(hù)理等前期準(zhǔn)備工作，并根據(jù)美發(fā)師的要求提供必要的工具和材料。同時(shí)，關(guān)注顧客的需求和感受，及時(shí)為顧客提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。在美發(fā)過程中，美發(fā)師可以與顧客交流一些關(guān)于美發(fā)保養(yǎng)、日常造型等方面的知識(shí)，增加顧客對(duì)美發(fā)的了解和興趣，提升顧客的滿意度。4.優(yōu)惠結(jié)算結(jié)算時(shí)間：[具體結(jié)算時(shí)間段]美發(fā)服務(wù)結(jié)束后，前臺(tái)接待人員引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。收銀員根據(jù)顧客選擇的美發(fā)項(xiàng)目和使用的優(yōu)惠券，準(zhǔn)確計(jì)算出應(yīng)付金額，并向顧客詳細(xì)說明優(yōu)惠后的價(jià)格和支付方式。收銀員向顧客介紹店鋪的會(huì)員制度，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡可享受積分、折扣、優(yōu)先預(yù)約等特權(quán)，同時(shí)本次消費(fèi)金額可自動(dòng)轉(zhuǎn)為會(huì)員積分，積分可用于后續(xù)消費(fèi)抵扣。對(duì)于選擇線上支付的顧客，收銀員提供便捷的支付方式，并確保支付過程的安全和順暢。支付完成后，為顧客開具消費(fèi)憑證。5.抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)抽獎(jiǎng)時(shí)間：[具體抽獎(jiǎng)時(shí)間段]在顧客結(jié)算完成后，主持人宣布抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)開始。抽獎(jiǎng)活動(dòng)在店鋪的休息區(qū)或活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行，營造輕松愉快的氛圍。主持人介紹抽獎(jiǎng)規(guī)則和獎(jiǎng)品設(shè)置。本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)設(shè)置了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括一等獎(jiǎng)[獎(jiǎng)品名稱及數(shù)量]、二等獎(jiǎng)[獎(jiǎng)品名稱及數(shù)量]、三等獎(jiǎng)[獎(jiǎng)品名稱及數(shù)量]以及幸運(yùn)獎(jiǎng)[獎(jiǎng)品名稱及數(shù)量]。獎(jiǎng)品涵蓋美發(fā)產(chǎn)品、護(hù)理套餐、現(xiàn)金券等，與美發(fā)服務(wù)相關(guān)，具有較高的實(shí)用性和吸引力。抽獎(jiǎng)方式采用現(xiàn)場抽獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)。主持人邀請(qǐng)顧客代表上臺(tái)抽取號(hào)碼，根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)中獎(jiǎng)名單，宣布中獎(jiǎng)?lì)櫩?。中?jiǎng)?lì)櫩涂涩F(xiàn)場領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并與主持人和工作人員合影留念。6.顧客反饋與禮品贈(zèng)送反饋時(shí)間：[具體反饋時(shí)間段]抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)結(jié)束后，主持人邀請(qǐng)顧客分享本次美發(fā)活動(dòng)的體驗(yàn)和感受。顧客可以通過現(xiàn)場發(fā)言、填寫反饋問卷等方式表達(dá)自己對(duì)美發(fā)服務(wù)、發(fā)型效果、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)于積極參與反饋的顧客，工作人員送上一份小禮品，如美發(fā)造型工具、護(hù)發(fā)小樣等，以感謝顧客的支持和參與。同時(shí)，工作人員認(rèn)真記錄顧客的反饋意見，以便后續(xù)對(duì)店鋪的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)（活動(dòng)結(jié)束后12周）1.線上互動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)回顧內(nèi)容，包括活動(dòng)現(xiàn)場照片、顧客美發(fā)造型展示、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)視頻等。通過這些內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，吸引更多潛在顧客關(guān)注?；貜?fù)顧客在活動(dòng)期間和活動(dòng)結(jié)束后的留言和評(píng)論，與顧客保持良好的互動(dòng)。對(duì)于顧客提出的問題和建議，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的好感度和信任度。2.顧客回訪活動(dòng)結(jié)束后12天內(nèi)，安排客服人員對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行電話回訪?；卦L內(nèi)容主要包括了解顧客對(duì)美發(fā)效果的滿意度、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、是否有再次消費(fèi)的意愿等。根據(jù)顧客的回訪結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的美發(fā)師給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)顧客提出的問題和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.會(huì)員維護(hù)對(duì)于活動(dòng)期間辦理會(huì)員卡的新會(huì)員，發(fā)送歡迎短信，告知會(huì)員權(quán)益和使用方法。同時(shí)，定期向會(huì)員推送美發(fā)知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，保持與會(huì)員的溝通和互動(dòng)。針對(duì)老會(huì)員，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和積分情況，提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)和優(yōu)惠政策。例如，為積分達(dá)到一定額度的會(huì)員提供免費(fèi)的美發(fā)護(hù)理服務(wù)，或者為消費(fèi)頻次較高的會(huì)員發(fā)放專屬折扣券等，鼓勵(lì)老會(huì)員繼續(xù)消費(fèi)，提高會(huì)員忠誠度。八、活動(dòng)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.培訓(xùn)在活動(dòng)前一周，組織美發(fā)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)期間的服務(wù)流程、新的美發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)、與顧客溝通技巧等。通過培訓(xùn)，確保美發(fā)師能夠熟練掌握活動(dòng)要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、接待流程以及顧客咨詢解答技巧。要求接待人員在活動(dòng)期間保持熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供良好的第一印象。對(duì)活動(dòng)策劃及執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自的工作職責(zé)和任務(wù)分工，確保活動(dòng)當(dāng)天各項(xiàng)工作能夠順利開展。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)流程安排、應(yīng)急處理措施、與各崗位人員的協(xié)調(diào)配合等。2.人員分工美發(fā)師團(tuán)隊(duì)：根據(jù)顧客預(yù)約情況和現(xiàn)場客流量，合理安排發(fā)型師和助理的工作任務(wù)。發(fā)型師負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)設(shè)計(jì)和服務(wù)，助理協(xié)助發(fā)型師進(jìn)行洗發(fā)、護(hù)理等前期準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)美發(fā)區(qū)的衛(wèi)生清潔和工具整理。前臺(tái)接待人員：負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢解答、簽到登記、引導(dǎo)顧客到美發(fā)區(qū)以及結(jié)算等工作。在活動(dòng)期間，要保持前臺(tái)區(qū)域的秩序井然，及時(shí)處理顧客的各種問題。活動(dòng)策劃及執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。包括活動(dòng)宣傳資料的制作、活動(dòng)現(xiàn)場布置、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)組織、與各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)急情況處理等。物資準(zhǔn)備1.美發(fā)用品根據(jù)活動(dòng)期間的預(yù)計(jì)客流量和美發(fā)項(xiàng)目需求，準(zhǔn)備充足的美發(fā)用品，如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑、美發(fā)工具（剪刀、梳子、發(fā)夾等）、假發(fā)片、發(fā)模等。確保美發(fā)用品的質(zhì)量和種類能夠滿足顧客的不同需求。對(duì)美發(fā)用品進(jìn)行分類整理和存放，方便取用。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)美發(fā)用品的管理，定期檢查庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的物資。2.宣傳資料制作活動(dòng)海報(bào)、傳單、活動(dòng)手冊(cè)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券等宣傳資料。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息，色彩鮮艷、圖案精美，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力；傳單內(nèi)容簡潔明了，重點(diǎn)介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式；活動(dòng)手冊(cè)詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、美發(fā)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策以及店鋪的美發(fā)師團(tuán)隊(duì)簡介；優(yōu)惠券分為不同檔次，如滿減券、折扣券等，可直接用于本次活動(dòng)消費(fèi)；抽獎(jiǎng)券用于參與活動(dòng)當(dāng)天的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。提前將宣傳資料印刷好，并根據(jù)活動(dòng)宣傳計(jì)劃進(jìn)行分發(fā)和張貼。在店鋪周邊人流量較大的區(qū)域、合作商家店鋪內(nèi)、社交媒體平臺(tái)等地方進(jìn)行廣泛宣傳，提高活動(dòng)的知曉度。3.活動(dòng)禮品準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)品，包括美發(fā)產(chǎn)品（洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等）、護(hù)理套餐（染發(fā)護(hù)理、燙發(fā)護(hù)理等）、現(xiàn)金券（可用于下次消費(fèi)抵扣）等。獎(jiǎng)品設(shè)置要具有吸引力，與美發(fā)服務(wù)相關(guān)，能夠滿足不同顧客的需求。為參與反饋活動(dòng)的顧客準(zhǔn)備小禮品，如美發(fā)造型工具（梳子、發(fā)夾等）、護(hù)發(fā)小樣等。小禮品要體現(xiàn)店鋪的特色和關(guān)懷，讓顧客感受到貼心的服務(wù)。4.活動(dòng)現(xiàn)場布置在店鋪內(nèi)設(shè)置活動(dòng)區(qū)域，如休息區(qū)、展示區(qū)等。休息區(qū)擺放舒適的沙發(fā)、茶幾等，為顧客提供休息和交流的空間；展示區(qū)展示美發(fā)產(chǎn)品、新款發(fā)型圖片、獲獎(jiǎng)證書等，增加店鋪的專業(yè)氛圍和文化底蘊(yùn)。在活動(dòng)區(qū)域懸掛活動(dòng)橫幅、張貼活動(dòng)海報(bào)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。橫幅內(nèi)容要突出活動(dòng)主題，如“煥新出發(fā)，從頭開始——疫情后專屬美發(fā)盛宴”；海報(bào)展示活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容、美發(fā)造型效果等，吸引顧客的注意力。在休息區(qū)放置抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品展示臺(tái)等，為抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。抽獎(jiǎng)箱要設(shè)計(jì)精美，獎(jiǎng)品展示臺(tái)要擺放整齊有序，并標(biāo)明獎(jiǎng)品名稱和數(shù)量，讓顧客一目了然。場地準(zhǔn)備1.店鋪清潔在活動(dòng)前一天，對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔。包括美發(fā)區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等各個(gè)區(qū)域的地面、桌面、美發(fā)工具、設(shè)備等進(jìn)行清潔消毒，確保店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生，為顧客提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。2.設(shè)備檢查對(duì)店鋪內(nèi)的美發(fā)設(shè)備，如吹風(fēng)機(jī)、燙發(fā)機(jī)、染發(fā)機(jī)等進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。提前準(zhǔn)備好備用設(shè)備和工具，以防萬一出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)能夠及時(shí)更換，不影響活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.網(wǎng)絡(luò)保障確保店鋪內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)暢通，以便顧客在活動(dòng)期間能夠順利進(jìn)行線上支付、參與社交媒體互動(dòng)等。提前與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商溝通，做好網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，保障活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用海報(bào)制作費(fèi)用：[X]元傳單印刷費(fèi)用：[X]元活動(dòng)手冊(cè)制作費(fèi)用：[X]元優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券制作費(fèi)用：[X]元線上宣傳推廣費(fèi)用（社交媒體廣告投放、短信發(fā)送等）：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.美發(fā)用品費(fèi)用洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑等美發(fā)產(chǎn)品采購費(fèi)用：[X]元美發(fā)工具采購費(fèi)用：[X]元假發(fā)片、發(fā)模等采購費(fèi)用：[X]元美發(fā)用品費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.活動(dòng)禮品費(fèi)用抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元顧客反饋禮品費(fèi)用：[X]元活動(dòng)禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.活動(dòng)現(xiàn)場布置費(fèi)用活動(dòng)橫幅制作費(fèi)用：[X]元展示區(qū)布置費(fèi)用（裝飾物品、展示架等）：[X]元休息區(qū)布置費(fèi)用（沙發(fā)、茶幾等）：[X]元抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品展示臺(tái)制作費(fèi)用：[X]元活動(dòng)現(xiàn)場布置費(fèi)用總計(jì)：[X]元5.人員費(fèi)用美發(fā)師團(tuán)隊(duì)加班費(fèi)：[X]元前臺(tái)接待人員加班費(fèi)：[X]元活動(dòng)策劃及執(zhí)行人員加班費(fèi)：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元6.其他費(fèi)用水電費(fèi)：[X]元臨時(shí)設(shè)備租賃費(fèi)用（如備用美發(fā)設(shè)備等）：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.客流量統(tǒng)計(jì)在活動(dòng)前后分別統(tǒng)計(jì)店鋪的客流量，對(duì)比活動(dòng)期間的客流量與平時(shí)的客流量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)吸引顧客的效果。2.銷售額統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的銷售額，并與活動(dòng)前的銷售額進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估活動(dòng)對(duì)店鋪業(yè)績的提升作用。3.顧客滿意度調(diào)查在活動(dòng)結(jié)束后，通過線上問卷、電話回訪等方式對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括美發(fā)效果、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠活動(dòng)、店鋪環(huán)境