疫情過后美發(fā)活動方案一、活動主題“煥新出發(fā)，從頭開始——疫情后專屬美發(fā)盛宴”二、活動背景疫情給人們的生活帶來了諸多變化，美發(fā)行業(yè)也受到了較大沖擊。如今疫情逐漸得到控制，人們對于生活品質(zhì)的追求再度回歸，對美發(fā)的需求也日益增長。為了吸引更多顧客，提升店鋪知名度和業(yè)績，特策劃此次美發(fā)活動。三、活動目的1.在疫情后迅速恢復店鋪客流量，提高銷售額。2.增強顧客對店鋪品牌的認知度和好感度，樹立良好的口碑。3.推廣新的美發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品，增加顧客粘性。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]五、活動地點[美發(fā)店鋪詳細地址]六、參與人員1.美發(fā)師團隊：包括發(fā)型師、助理等，負責為顧客提供美發(fā)服務。2.前臺接待人員：負責顧客的接待、咨詢解答和登記等工作。3.活動策劃及執(zhí)行人員：負責活動的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。七、活動內(nèi)容及流程活動預熱（活動前3天活動當天）1.線上宣傳社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息。制作吸引人的活動海報，展示活動優(yōu)惠內(nèi)容、美發(fā)造型效果等，并配以生動有趣的文案。例如：“疫情后的你，是否渴望一場全新的蛻變？我們?yōu)槟鷾蕚淞顺得腊l(fā)盛宴，讓您煥新出發(fā)，從頭開始！”同時，在文案中設置互動話題，如“你最期待的美發(fā)造型是什么樣的？”引導顧客留言參與互動，提高活動的關注度。短信通知：整理老顧客的手機號碼，發(fā)送活動短信通知。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動主題和優(yōu)惠亮點，如“尊敬的顧客，疫情過后，我們店將舉辦盛大美發(fā)活動！多款優(yōu)惠等你來享，誠邀您光臨！”美發(fā)論壇及社區(qū)：在專業(yè)的美發(fā)論壇和社區(qū)發(fā)布活動帖子，詳細介紹活動內(nèi)容、店鋪特色以及參與方式。與論壇內(nèi)的活躍用戶互動，解答他們關于美發(fā)和活動的疑問，吸引更多潛在顧客關注。2.線下宣傳店鋪周邊：在店鋪周邊人流量較大的區(qū)域，如商場門口、寫字樓附近、小區(qū)公告欄等張貼活動海報。海報設計要醒目，突出活動優(yōu)惠信息和店鋪地址，吸引過往行人的注意。合作商家：與周邊的相關商家，如美甲店、美容院、服裝店等進行合作。在他們的店鋪內(nèi)放置活動傳單，并互相推薦。例如，可以與美甲店聯(lián)合推出優(yōu)惠套餐，顧客在美發(fā)店消費滿一定金額可獲得美甲店的優(yōu)惠券，反之亦然。這樣不僅可以擴大活動的宣傳范圍，還能實現(xiàn)互利共贏?；顒赢斕炝鞒?.顧客接待簽到時間：[具體簽到時間段]顧客到達店鋪后，前臺接待人員熱情迎接，引導顧客簽到。簽到時，為顧客發(fā)放活動資料，包括活動手冊、優(yōu)惠券、抽獎券等?；顒邮謨灾性敿毥榻B活動內(nèi)容、美發(fā)項目、優(yōu)惠政策以及店鋪的美發(fā)師團隊簡介；優(yōu)惠券分為不同檔次，如滿減券、折扣券等，可直接用于本次活動消費；抽獎券用于參與活動當天的抽獎環(huán)節(jié)。在顧客簽到過程中，接待人員詢問顧客對美發(fā)的需求和期望，并根據(jù)顧客的回答為其推薦合適的美發(fā)師。同時，告知顧客活動期間的注意事項，如服務流程、優(yōu)惠使用規(guī)則等。2.美發(fā)咨詢與設計咨詢時間：[具體咨詢時間段]顧客與推薦的美發(fā)師進行一對一溝通。美發(fā)師仔細傾聽顧客的需求，觀察顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、膚色等特點，結(jié)合當下流行的美發(fā)趨勢，為顧客提供專業(yè)的美發(fā)建議。美發(fā)師使用專業(yè)的美發(fā)工具，如假發(fā)片、發(fā)模等，為顧客現(xiàn)場展示不同發(fā)型的效果。通過實際操作和對比，讓顧客更直觀地了解各種發(fā)型的特點和適合度，幫助顧客做出更滿意的選擇。在發(fā)型設計過程中，美發(fā)師與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客的反饋及時調(diào)整設計方案，確保最終的發(fā)型符合顧客的期望。3.美發(fā)服務服務時間：[具體服務時間段]確定好發(fā)型后，美發(fā)師帶領顧客到美發(fā)區(qū)，為顧客提供美發(fā)服務。在服務過程中，美發(fā)師嚴格遵守美發(fā)操作規(guī)程，確保服務質(zhì)量和顧客安全。助理協(xié)助美發(fā)師進行洗發(fā)、護理等前期準備工作，并根據(jù)美發(fā)師的要求提供必要的工具和材料。同時，關注顧客的需求和感受，及時為顧客提供舒適的服務體驗。在美發(fā)過程中，美發(fā)師可以與顧客交流一些關于美發(fā)保養(yǎng)、日常造型等方面的知識，增加顧客對美發(fā)的了解和興趣，提升顧客的滿意度。4.優(yōu)惠結(jié)算結(jié)算時間：[具體結(jié)算時間段]美發(fā)服務結(jié)束后，前臺接待人員引導顧客到收銀臺進行結(jié)算。收銀員根據(jù)顧客選擇的美發(fā)項目和使用的優(yōu)惠券，準確計算出應付金額，并向顧客詳細說明優(yōu)惠后的價格和支付方式。收銀員向顧客介紹店鋪的會員制度，鼓勵顧客辦理會員卡。辦理會員卡可享受積分、折扣、優(yōu)先預約等特權(quán)，同時本次消費金額可自動轉(zhuǎn)為會員積分，積分可用于后續(xù)消費抵扣。對于選擇線上支付的顧客，收銀員提供便捷的支付方式，并確保支付過程的安全和順暢。支付完成后，為顧客開具消費憑證。5.抽獎環(huán)節(jié)抽獎時間：[具體抽獎時間段]在顧客結(jié)算完成后，主持人宣布抽獎環(huán)節(jié)開始。抽獎活動在店鋪的休息區(qū)或活動區(qū)域進行，營造輕松愉快的氛圍。主持人介紹抽獎規(guī)則和獎品設置。本次抽獎活動設置了多個獎項，包括一等獎[獎品名稱及數(shù)量]、二等獎[獎品名稱及數(shù)量]、三等獎[獎品名稱及數(shù)量]以及幸運獎[獎品名稱及數(shù)量]。獎品涵蓋美發(fā)產(chǎn)品、護理套餐、現(xiàn)金券等，與美發(fā)服務相關，具有較高的實用性和吸引力。抽獎方式采用現(xiàn)場抽獎箱抽獎。主持人邀請顧客代表上臺抽取號碼，根據(jù)號碼對應中獎名單，宣布中獎顧客。中獎顧客可現(xiàn)場領取獎品，并與主持人和工作人員合影留念。6.顧客反饋與禮品贈送反饋時間：[具體反饋時間段]抽獎環(huán)節(jié)結(jié)束后，主持人邀請顧客分享本次美發(fā)活動的體驗和感受。顧客可以通過現(xiàn)場發(fā)言、填寫反饋問卷等方式表達自己對美發(fā)服務、發(fā)型效果、優(yōu)惠活動等方面的評價和建議。對于積極參與反饋的顧客，工作人員送上一份小禮品，如美發(fā)造型工具、護發(fā)小樣等，以感謝顧客的支持和參與。同時，工作人員認真記錄顧客的反饋意見，以便后續(xù)對店鋪的服務進行改進和優(yōu)化?；顒雍罄m(xù)跟進（活動結(jié)束后12周）1.線上互動在社交媒體平臺上發(fā)布活動回顧內(nèi)容，包括活動現(xiàn)場照片、顧客美發(fā)造型展示、抽獎環(huán)節(jié)視頻等。通過這些內(nèi)容，進一步擴大活動的影響力，吸引更多潛在顧客關注?；貜皖櫩驮诨顒悠陂g和活動結(jié)束后的留言和評論，與顧客保持良好的互動。對于顧客提出的問題和建議，及時給予解答和回應，增強顧客對店鋪的好感度和信任度。2.顧客回訪活動結(jié)束后12天內(nèi)，安排客服人員對參與活動的顧客進行電話回訪?；卦L內(nèi)容主要包括了解顧客對美發(fā)效果的滿意度、對服務質(zhì)量的評價、是否有再次消費的意愿等。根據(jù)顧客的回訪結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的美發(fā)師給予表揚和獎勵，對顧客提出的問題和建議進行整理和分析，及時采取措施進行改進和優(yōu)化。3.會員維護對于活動期間辦理會員卡的新會員，發(fā)送歡迎短信，告知會員權(quán)益和使用方法。同時，定期向會員推送美發(fā)知識、優(yōu)惠活動等信息，保持與會員的溝通和互動。針對老會員，根據(jù)會員的消費記錄和積分情況，提供個性化的會員服務和優(yōu)惠政策。例如，為積分達到一定額度的會員提供免費的美發(fā)護理服務，或者為消費頻次較高的會員發(fā)放專屬折扣券等，鼓勵老會員繼續(xù)消費，提高會員忠誠度。八、活動準備人員準備1.培訓在活動前一周，組織美發(fā)師團隊進行培訓。培訓內(nèi)容包括活動期間的服務流程、新的美發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品知識、與顧客溝通技巧等。通過培訓，確保美發(fā)師能夠熟練掌握活動要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。對前臺接待人員進行培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、接待流程以及顧客咨詢解答技巧。要求接待人員在活動期間保持熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，為顧客提供良好的第一印象。對活動策劃及執(zhí)行人員進行培訓，明確各自的工作職責和任務分工，確?；顒赢斕旄黜椆ぷ髂軌蝽樌_展。培訓內(nèi)容包括活動流程安排、應急處理措施、與各崗位人員的協(xié)調(diào)配合等。2.人員分工美發(fā)師團隊：根據(jù)顧客預約情況和現(xiàn)場客流量，合理安排發(fā)型師和助理的工作任務。發(fā)型師負責為顧客提供美發(fā)設計和服務，助理協(xié)助發(fā)型師進行洗發(fā)、護理等前期準備工作，并負責美發(fā)區(qū)的衛(wèi)生清潔和工具整理。前臺接待人員：負責顧客的接待、咨詢解答、簽到登記、引導顧客到美發(fā)區(qū)以及結(jié)算等工作。在活動期間，要保持前臺區(qū)域的秩序井然，及時處理顧客的各種問題。活動策劃及執(zhí)行人員：負責活動的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。包括活動宣傳資料的制作、活動現(xiàn)場布置、抽獎環(huán)節(jié)組織、與各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)以及應急情況處理等。物資準備1.美發(fā)用品根據(jù)活動期間的預計客流量和美發(fā)項目需求，準備充足的美發(fā)用品，如洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑、美發(fā)工具（剪刀、梳子、發(fā)夾等）、假發(fā)片、發(fā)模等。確保美發(fā)用品的質(zhì)量和種類能夠滿足顧客的不同需求。對美發(fā)用品進行分類整理和存放，方便取用。同時，安排專人負責美發(fā)用品的管理，定期檢查庫存情況，及時補充短缺的物資。2.宣傳資料制作活動海報、傳單、活動手冊、優(yōu)惠券、抽獎券等宣傳資料。海報設計要突出活動主題和優(yōu)惠信息，色彩鮮艷、圖案精美，具有較強的視覺沖擊力；傳單內(nèi)容簡潔明了，重點介紹活動亮點和參與方式；活動手冊詳細介紹活動內(nèi)容、美發(fā)項目、優(yōu)惠政策以及店鋪的美發(fā)師團隊簡介；優(yōu)惠券分為不同檔次，如滿減券、折扣券等，可直接用于本次活動消費；抽獎券用于參與活動當天的抽獎環(huán)節(jié)。提前將宣傳資料印刷好，并根據(jù)活動宣傳計劃進行分發(fā)和張貼。在店鋪周邊人流量較大的區(qū)域、合作商家店鋪內(nèi)、社交媒體平臺等地方進行廣泛宣傳，提高活動的知曉度。3.活動禮品準備抽獎環(huán)節(jié)的獎品，包括美發(fā)產(chǎn)品（洗發(fā)水、護發(fā)素、發(fā)膜等）、護理套餐（染發(fā)護理、燙發(fā)護理等）、現(xiàn)金券（可用于下次消費抵扣）等。獎品設置要具有吸引力，與美發(fā)服務相關，能夠滿足不同顧客的需求。為參與反饋活動的顧客準備小禮品，如美發(fā)造型工具（梳子、發(fā)夾等）、護發(fā)小樣等。小禮品要體現(xiàn)店鋪的特色和關懷，讓顧客感受到貼心的服務。4.活動現(xiàn)場布置在店鋪內(nèi)設置活動區(qū)域，如休息區(qū)、展示區(qū)等。休息區(qū)擺放舒適的沙發(fā)、茶幾等，為顧客提供休息和交流的空間；展示區(qū)展示美發(fā)產(chǎn)品、新款發(fā)型圖片、獲獎證書等，增加店鋪的專業(yè)氛圍和文化底蘊。在活動區(qū)域懸掛活動橫幅、張貼活動海報，營造濃厚的活動氛圍。橫幅內(nèi)容要突出活動主題，如“煥新出發(fā)，從頭開始——疫情后專屬美發(fā)盛宴”；海報展示活動優(yōu)惠內(nèi)容、美發(fā)造型效果等，吸引顧客的注意力。在休息區(qū)放置抽獎箱、獎品展示臺等，為抽獎環(huán)節(jié)做好準備。抽獎箱要設計精美，獎品展示臺要擺放整齊有序，并標明獎品名稱和數(shù)量，讓顧客一目了然。場地準備1.店鋪清潔在活動前一天，對店鋪進行全面清潔。包括美發(fā)區(qū)、前臺接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等各個區(qū)域的地面、桌面、美發(fā)工具、設備等進行清潔消毒，確保店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生，為顧客提供舒適的消費環(huán)境。2.設備檢查對店鋪內(nèi)的美發(fā)設備，如吹風機、燙發(fā)機、染發(fā)機等進行檢查和調(diào)試，確保設備正常運行。提前準備好備用設備和工具，以防萬一出現(xiàn)設備故障時能夠及時更換，不影響活動的正常進行。3.網(wǎng)絡保障確保店鋪內(nèi)的網(wǎng)絡暢通，以便顧客在活動期間能夠順利進行線上支付、參與社交媒體互動等。提前與網(wǎng)絡服務提供商溝通，做好網(wǎng)絡故障應急預案，保障活動期間網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性。九、活動預算1.宣傳費用海報制作費用：[X]元傳單印刷費用：[X]元活動手冊制作費用：[X]元優(yōu)惠券、抽獎券制作費用：[X]元線上宣傳推廣費用（社交媒體廣告投放、短信發(fā)送等）：[X]元宣傳費用總計：[X]元2.美發(fā)用品費用洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑等美發(fā)產(chǎn)品采購費用：[X]元美發(fā)工具采購費用：[X]元假發(fā)片、發(fā)模等采購費用：[X]元美發(fā)用品費用總計：[X]元3.活動禮品費用抽獎獎品費用：[X]元顧客反饋禮品費用：[X]元活動禮品費用總計：[X]元4.活動現(xiàn)場布置費用活動橫幅制作費用：[X]元展示區(qū)布置費用（裝飾物品、展示架等）：[X]元休息區(qū)布置費用（沙發(fā)、茶幾等）：[X]元抽獎箱、獎品展示臺制作費用：[X]元活動現(xiàn)場布置費用總計：[X]元5.人員費用美發(fā)師團隊加班費：[X]元前臺接待人員加班費：[X]元活動策劃及執(zhí)行人員加班費：[X]元人員費用總計：[X]元6.其他費用水電費：[X]元臨時設備租賃費用（如備用美發(fā)設備等）：[X]元不可預見費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元十、活動效果評估1.客流量統(tǒng)計在活動前后分別統(tǒng)計店鋪的客流量，對比活動期間的客流量與平時的客流量，評估活動對吸引顧客的效果。2.銷售額統(tǒng)計統(tǒng)計活動期間的銷售額，并與活動前的銷售額進行對比分析，評估活動對店鋪業(yè)績的提升作用。3.顧客滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后，通過線上問卷、電話回訪等方式對參與活動的顧客進行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括美發(fā)效果、服務質(zhì)量、優(yōu)惠活動、店鋪環(huán)境