病人心愿活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“點(diǎn)亮心愿，溫暖病房”二、活動(dòng)目的1.為病人提供一個(gè)表達(dá)內(nèi)心愿望的平臺(tái)，給予他們精神上的慰藉和鼓勵(lì)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。2.豐富病人的住院生活，緩解他們?cè)谥委熯^(guò)程中的壓力和焦慮情緒。3.通過(guò)活動(dòng)凝聚醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、志愿者以及社會(huì)各界的力量，共同關(guān)注病人需求，營(yíng)造關(guān)愛(ài)病人的良好氛圍。4.提升醫(yī)院的社會(huì)形象，增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通與信任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)醫(yī)院各個(gè)病房及相關(guān)活動(dòng)區(qū)域（如會(huì)議室、康復(fù)室等）五、參與人員1.病人：醫(yī)院在院接受治療的所有患者。2.醫(yī)護(hù)人員：各科室醫(yī)生、護(hù)士等。3.志愿者：招募的社會(huì)愛(ài)心人士、學(xué)生志愿者等。4.醫(yī)院工作人員：活動(dòng)組織協(xié)調(diào)人員、后勤保障人員等。5.社會(huì)各界愛(ài)心人士及企業(yè)：提供物資支持、協(xié)助實(shí)現(xiàn)病人心愿等。六、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）宣傳推廣1.制作宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)風(fēng)格溫馨、簡(jiǎn)潔，突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)。在醫(yī)院各樓層大廳、病房區(qū)、電梯間等顯著位置張貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式以及活動(dòng)意義等信息。2.醫(yī)院內(nèi)部廣播安排專人撰寫(xiě)廣播稿，每天定時(shí)在醫(yī)院廣播中宣傳活動(dòng)。廣播內(nèi)容生動(dòng)有趣，激發(fā)病人的參與興趣，如講述以往類似活動(dòng)中病人實(shí)現(xiàn)心愿后的積極變化等。3.醫(yī)護(hù)人員告知組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)會(huì)議，詳細(xì)介紹活動(dòng)方案和流程。要求醫(yī)護(hù)人員在日常查房和護(hù)理過(guò)程中，向病人傳達(dá)活動(dòng)信息，鼓勵(lì)病人積極參與。4.設(shè)立咨詢熱線開(kāi)通專門(mén)的活動(dòng)咨詢熱線電話，安排工作人員接聽(tīng)。及時(shí)解答病人及家屬關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)，提供詳細(xì)的活動(dòng)指導(dǎo)。（二）心愿收集1.設(shè)計(jì)心愿收集表心愿收集表設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，易于填寫(xiě)。內(nèi)容包括病人基本信息（姓名、病房號(hào)、聯(lián)系方式）、心愿描述（具體內(nèi)容、期望實(shí)現(xiàn)時(shí)間）、特殊要求等。2.放置心愿收集箱在每個(gè)病房區(qū)設(shè)置心愿收集箱，方便病人隨時(shí)投遞心愿。安排專人定期收集心愿收集箱中的表格，確保信息完整。3.線上收集渠道開(kāi)發(fā)活動(dòng)專屬的線上心愿收集平臺(tái)（如微信小程序、醫(yī)院官方網(wǎng)站活動(dòng)頁(yè)面等）。指導(dǎo)病人及家屬通過(guò)線上平臺(tái)填寫(xiě)心愿收集表，提高收集效率。對(duì)線上提交的心愿進(jìn)行及時(shí)審核和整理，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）心愿分類整理1.組建心愿審核小組由醫(yī)院活動(dòng)負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員代表、志愿者代表等組成心愿審核小組。負(fù)責(zé)對(duì)收集到的心愿進(jìn)行審核，確保心愿的合理性和可行性。2.心愿分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)心愿的性質(zhì)和實(shí)現(xiàn)難度，將心愿分為以下幾類：物質(zhì)類：如生活用品、醫(yī)療用品、書(shū)籍雜志等。體驗(yàn)類：如外出游玩、觀看演出、參與手工制作等。陪伴類：如希望家人、朋友或志愿者陪伴聊天、過(guò)生日等。治療類：如希望得到特定的治療方案、專家會(huì)診等（需經(jīng)醫(yī)生評(píng)估合理性）。3.分類整理流程將審核后的心愿按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一登記和整理。建立心愿數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄每個(gè)心愿的相關(guān)信息，包括病人信息、心愿內(nèi)容、分類情況、預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間等。對(duì)心愿進(jìn)行編號(hào)管理，方便后續(xù)跟蹤和查詢。（四）資源籌備1.物資資源根據(jù)心愿分類，統(tǒng)計(jì)所需物資清單。聯(lián)系社會(huì)各界愛(ài)心企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)以及個(gè)人，尋求物資捐贈(zèng)。采購(gòu)部分活動(dòng)所需的通用物資，如活動(dòng)道具、獎(jiǎng)品等。設(shè)立專門(mén)的物資管理小組，負(fù)責(zé)物資的接收、存儲(chǔ)、發(fā)放和管理。2.人力資源招募志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程和服務(wù)規(guī)范。協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部工作人員的工作安排，明確各崗位職責(zé)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。與外部合作機(jī)構(gòu)（如旅行社、演出團(tuán)體等）溝通，確定合作事宜，確保體驗(yàn)類心愿能夠順利實(shí)現(xiàn)。3.資金籌備制定活動(dòng)預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用支出。通過(guò)醫(yī)院自籌、社會(huì)捐贈(zèng)、公益項(xiàng)目申請(qǐng)等方式籌集活動(dòng)資金。建立資金監(jiān)管機(jī)制，確保資金使用透明、合理。（五）場(chǎng)地布置1.活動(dòng)主場(chǎng)地布置根據(jù)活動(dòng)主題，選擇合適的場(chǎng)地（如醫(yī)院會(huì)議室）進(jìn)行布置。懸掛活動(dòng)主題橫幅，擺放鮮花、氣球等裝飾品，營(yíng)造溫馨、歡快的氛圍。設(shè)置心愿展示區(qū)，將整理好的心愿卡片以美觀的形式展示出來(lái)，方便參與者了解。準(zhǔn)備音響設(shè)備、投影儀等，用于播放活動(dòng)相關(guān)視頻和音樂(lè)。2.病房區(qū)布置在病房區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。根據(jù)病人心愿，對(duì)部分病房進(jìn)行個(gè)性化布置，如滿足病人希望的裝飾風(fēng)格、擺放其喜愛(ài)的物品等，給病人驚喜。（六）人員培訓(xùn)1.醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)課程，重點(diǎn)培訓(xùn)如何更好地與病人溝通心愿相關(guān)事宜，了解病人心理需求。培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員在活動(dòng)過(guò)程中的協(xié)助職責(zé)，如幫助病人填寫(xiě)心愿表、提供必要的醫(yī)療建議等。2.志愿者培訓(xùn)組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面的內(nèi)容。通過(guò)模擬場(chǎng)景演練，讓志愿者熟悉如何與病人交流、陪伴病人，以及應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。培訓(xùn)志愿者關(guān)于心愿實(shí)現(xiàn)的具體操作方法，確保能夠準(zhǔn)確、高效地為病人提供服務(wù)七、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)啟動(dòng)儀式（可選）1.時(shí)間：活動(dòng)開(kāi)始首日上午[具體時(shí)間]2.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室3.流程主持人開(kāi)場(chǎng)，介紹活動(dòng)背景、目的、參與人員及活動(dòng)流程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)致辭，表達(dá)對(duì)病人的關(guān)懷和對(duì)活動(dòng)的期望。醫(yī)護(hù)人員代表發(fā)言，鼓勵(lì)病人積極參與活動(dòng)，勇敢表達(dá)心愿。志愿者代表宣誓，承諾為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力心愿實(shí)現(xiàn)。開(kāi)啟心愿收集箱，展示部分收集到的心愿卡片，正式啟動(dòng)活動(dòng)。（二）心愿認(rèn)領(lǐng)與實(shí)現(xiàn)1.心愿發(fā)布每天定時(shí)通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部廣播、線上平臺(tái)等渠道發(fā)布整理好的心愿信息。心愿信息包括病人姓名、病房號(hào)、心愿內(nèi)容等，方便醫(yī)護(hù)人員、志愿者及社會(huì)愛(ài)心人士了解。2.認(rèn)領(lǐng)心愿醫(yī)護(hù)人員、志愿者及社會(huì)愛(ài)心人士可根據(jù)自身能力和意愿認(rèn)領(lǐng)心愿。認(rèn)領(lǐng)方式分為線上和線下兩種：線上：在活動(dòng)專屬線上平臺(tái)點(diǎn)擊“認(rèn)領(lǐng)心愿”按鈕，填寫(xiě)個(gè)人信息及認(rèn)領(lǐng)說(shuō)明。線下：到活動(dòng)組織辦公室領(lǐng)取心愿認(rèn)領(lǐng)表格，填寫(xiě)后交回。3.心愿實(shí)現(xiàn)物質(zhì)類心愿認(rèn)領(lǐng)人根據(jù)心愿內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)物資，由物資管理小組統(tǒng)一接收和審核。審核通過(guò)后，物資管理小組安排專人將物資送達(dá)病人病房，并做好交接記錄。體驗(yàn)類心愿認(rèn)領(lǐng)人與合作機(jī)構(gòu)（如旅行社、演出團(tuán)體等）溝通協(xié)調(diào)，確定體驗(yàn)活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和流程。在活動(dòng)前，醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的身體狀況進(jìn)行評(píng)估，確保病人能夠安全參與體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，志愿者負(fù)責(zé)陪同病人前往體驗(yàn)地點(diǎn)，并全程提供協(xié)助和保障。陪伴類心愿認(rèn)領(lǐng)人按照病人期望的時(shí)間，到病房陪伴病人聊天、互動(dòng)。陪伴過(guò)程中，鼓勵(lì)病人分享自己的故事和感受，給予情感上的支持和鼓勵(lì)。治療類心愿對(duì)于合理的治療類心愿，由醫(yī)院組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估和討論。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為病人制定個(gè)性化的治療方案或安排專家會(huì)診，并及時(shí)向病人反饋。（三）心愿分享會(huì)1.時(shí)間：每周[具體時(shí)間]2.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室或病房區(qū)休閑區(qū)域3.流程主持人開(kāi)場(chǎng)，介紹分享會(huì)的目的和流程。邀請(qǐng)本周實(shí)現(xiàn)心愿的病人分享自己的心愿故事和感受。病人分享結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員、志愿者及其他參與者發(fā)表感言，表達(dá)對(duì)病人的祝福和對(duì)活動(dòng)的體會(huì)。開(kāi)展互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、交流心得等，增進(jìn)參與者之間的了解和共鳴。最后，主持人總結(jié)分享會(huì)內(nèi)容，鼓勵(lì)更多病人積極參與活動(dòng)，勇敢面對(duì)疾病。（四）活動(dòng)總結(jié)與表彰1.時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)2.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室3.流程活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，回顧活動(dòng)開(kāi)展情況、心愿實(shí)現(xiàn)情況、取得的成效以及存在的問(wèn)題。展示活動(dòng)期間的照片、視頻等資料，直觀呈現(xiàn)活動(dòng)的精彩瞬間。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員、志愿者、愛(ài)心企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)未來(lái)類似活動(dòng)提出期望和改進(jìn)方向。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用1.海報(bào)制作：[X]元2.廣播宣傳：[X]元3.線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：[X]元4.宣傳資料印刷：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）心愿收集與整理費(fèi)用1.心愿收集表設(shè)計(jì)與印刷：[X]元2.心愿收集箱購(gòu)置：[X]元3.人員人工成本（審核、整理等）：[X]元心愿收集與整理費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）資源籌備費(fèi)用1.物資采購(gòu)：[X]元2.志愿者培訓(xùn)：[X]元3.與外部合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)費(fèi)用：[X]元資源籌備費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）場(chǎng)地布置費(fèi)用1.活動(dòng)主場(chǎng)地布置：[X]元2.病房區(qū)布置：[X]元場(chǎng)地布置費(fèi)用總計(jì)：[X]元（五）活動(dòng)儀式及分享會(huì)費(fèi)用1.啟動(dòng)儀式物料：[X]元2.心愿分享會(huì)獎(jiǎng)品及食品：[X]元活動(dòng)儀式及分享會(huì)費(fèi)用總計(jì)：[X]元（六）表彰費(fèi)用1.榮譽(yù)證書(shū)制作：[X]元2.獎(jiǎng)品購(gòu)置：[X]元表彰費(fèi)用總計(jì)：[X]元（七）其他費(fèi)用1.活動(dòng)期間水電費(fèi)：[X]元2.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)病人滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解病人對(duì)活動(dòng)的滿意度，包括對(duì)心愿實(shí)現(xiàn)情況、活動(dòng)組織安排、醫(yī)護(hù)人員及志愿者服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。心愿實(shí)現(xiàn)率：統(tǒng)計(jì)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的心愿數(shù)量與收集到的心愿總數(shù)的比例，評(píng)估活動(dòng)在幫助病人實(shí)現(xiàn)心愿方面的成效。醫(yī)患關(guān)系改善情況：觀察活動(dòng)前后醫(yī)患溝通頻率、溝通質(zhì)量的變化，以及病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任度的提升情況。社會(huì)影響力：通過(guò)媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)傳播等渠道，了解活動(dòng)在社會(huì)上引起的反響，評(píng)估活動(dòng)對(duì)醫(yī)院社會(huì)形象的提升效果。2.評(píng)估方法問(wèn)卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的病人及家屬進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集他們對(duì)活動(dòng)各方面的反饋意見(jiàn)。數(shù)據(jù)分析：對(duì)活動(dòng)期間收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，如心愿收集數(shù)量、認(rèn)領(lǐng)情況