亳州市中醫(yī)院質(zhì)量改進項目考核一、單選題（每題2分，共20題）1.亳州市中醫(yī)院在實施質(zhì)量改進項目時，首要關(guān)注的指標(biāo)是？A.門診等待時間B.住院費用C.病人滿意度D.醫(yī)護人員工作負(fù)荷2.在中醫(yī)特色診療流程優(yōu)化中，以下哪項不屬于亳州中醫(yī)藥優(yōu)勢的體現(xiàn)？A.針灸治療B.拔罐療法C.西醫(yī)手術(shù)D.中藥制劑3.亳州市中醫(yī)院開展質(zhì)量改進項目時，PDCA循環(huán)中“C”代表？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Action）4.病人安全目標(biāo)中，亳州市中醫(yī)院重點監(jiān)控的指標(biāo)不包括？A.醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率B.醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確率C.病人跌倒發(fā)生率D.醫(yī)療糾紛數(shù)量5.中醫(yī)護理質(zhì)量改進中，以下哪項不屬于亳州地區(qū)常見問題？A.護士對中藥煎煮流程不熟悉B.針灸操作不規(guī)范C.病人穴位按摩依從性低D.西醫(yī)三查七對執(zhí)行率低6.亳州市中醫(yī)院實施信息化管理時，以下哪項系統(tǒng)對中醫(yī)特色診療支持不足？A.中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)B.醫(yī)療費用管理系統(tǒng)C.中藥房智能管理系統(tǒng)D.病人信息管理系統(tǒng)7.質(zhì)量改進項目中的“根本原因分析”常用工具是？A.流程圖B.PARETO圖C.魚骨圖D.散點圖8.亳州地區(qū)中醫(yī)住院病人滿意度調(diào)查中，常被提及的改進方向是？A.診療費用透明度B.醫(yī)護溝通效率C.西醫(yī)檢查項目合理性D.住院環(huán)境舒適度9.中藥調(diào)劑質(zhì)量控制的要點不包括？A.處方審核B.藥材真?zhèn)舞b別C.調(diào)劑配伍合理性D.西藥庫存管理10.亳州市中醫(yī)院推行“以病人為中心”服務(wù)模式時，優(yōu)先改進的環(huán)節(jié)是？A.醫(yī)療技術(shù)水平B.服務(wù)態(tài)度C.病歷書寫質(zhì)量D.醫(yī)保報銷流程二、多選題（每題3分，共10題）1.亳州市中醫(yī)院中醫(yī)質(zhì)量改進項目可從哪些方面入手？A.優(yōu)化針灸治療流程B.提升中藥配方顆粒使用率C.加強中醫(yī)護理技術(shù)培訓(xùn)D.增加西醫(yī)診療項目2.醫(yī)院質(zhì)量改進項目中常用的數(shù)據(jù)收集方法包括？A.病人問卷調(diào)查B.醫(yī)護人員訪談C.病歷查閱D.機器學(xué)習(xí)分析3.中醫(yī)特色診療流程優(yōu)化中，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)有？A.病人接診規(guī)范B.中藥煎煮質(zhì)量控制C.針灸操作標(biāo)準(zhǔn)化D.治療效果評估4.病人安全改進措施中，亳州市中醫(yī)院可采取的方法包括？A.加強手衛(wèi)生培訓(xùn)B.完善不良事件上報制度C.優(yōu)化病區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)D.增加西醫(yī)專家會診頻率5.中藥調(diào)劑質(zhì)量控制的關(guān)鍵點有？A.處方審核流程B.藥材儲存條件C.調(diào)劑人員資質(zhì)D.西藥庫存周轉(zhuǎn)率6.信息化管理對中醫(yī)質(zhì)量改進的促進作用包括？A.提高病歷書寫效率B.優(yōu)化中藥房管理C.增強病人信息安全性D.減少西醫(yī)檢查項目7.質(zhì)量改進項目中的“PDCA循環(huán)”包括哪些階段？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Action）8.亳州地區(qū)中醫(yī)護理質(zhì)量改進的常見問題有？A.護士對中藥外敷技術(shù)不熟練B.穴位按摩操作不規(guī)范C.護理記錄不完整D.西醫(yī)護理技術(shù)占比過高9.病人滿意度調(diào)查中，亳州市中醫(yī)院需重點關(guān)注的內(nèi)容有？A.醫(yī)護溝通效果B.診療費用合理性C.住院環(huán)境滿意度D.西醫(yī)檢查項目必要性10.中醫(yī)質(zhì)量改進項目中的“標(biāo)桿管理”方法包括？A.對比其他中醫(yī)院B.學(xué)習(xí)西醫(yī)醫(yī)院經(jīng)驗C.引入國際先進標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)化中藥房布局三、判斷題（每題2分，共10題）1.亳州市中醫(yī)院在中醫(yī)質(zhì)量改進中，可完全借鑒西醫(yī)醫(yī)院的改進經(jīng)驗。（×）2.中藥調(diào)劑質(zhì)量控制的目的是提高中藥使用率。（×）3.病人安全改進措施需全員參與，而非僅由質(zhì)控部門負(fù)責(zé)。（√）4.信息化管理可完全替代人工病歷書寫。（×）5.中醫(yī)護理質(zhì)量改進中，穴位按摩依從性低屬于常見問題。（√）6.質(zhì)量改進項目中的“根本原因分析”需結(jié)合中醫(yī)特色進行。（√）7.亳州地區(qū)中醫(yī)住院病人滿意度調(diào)查結(jié)果無需與全國平均水平對比。（×）8.中藥煎煮質(zhì)量控制僅與藥房人員相關(guān)。（×）9.信息化管理可提高中藥房庫存周轉(zhuǎn)率。（√）10.質(zhì)量改進項目中的“PDCA循環(huán)”需持續(xù)循環(huán)，而非一次性完成。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述亳州市中醫(yī)院中醫(yī)質(zhì)量改進項目的重點方向。2.闡述中醫(yī)護理質(zhì)量改進中，如何提升穴位按摩依從性。3.說明信息化管理對中藥調(diào)劑質(zhì)量控制的促進作用。4.解釋病安全改進措施中，手衛(wèi)生培訓(xùn)的重要性。5.分析病人滿意度調(diào)查結(jié)果中，如何體現(xiàn)中醫(yī)特色服務(wù)優(yōu)勢。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合亳州地區(qū)中醫(yī)醫(yī)療特點，論述質(zhì)量改進項目的實施路徑。2.分析信息化管理在中醫(yī)質(zhì)量改進中的局限性及改進措施。答案與解析一、單選題1.C病人滿意度是中醫(yī)質(zhì)量改進的首要指標(biāo)，體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向。2.C西醫(yī)手術(shù)不屬于中醫(yī)特色診療范疇。3.CPDCA循環(huán)中“C”代表檢查（Check），即評估執(zhí)行效果。4.D醫(yī)療糾紛數(shù)量屬于管理指標(biāo)，非直接安全指標(biāo)。5.D亳州中醫(yī)護理問題集中在中藥及特色療法執(zhí)行層面。6.B醫(yī)療費用管理系統(tǒng)對中醫(yī)特色診療支持不足。7.C魚骨圖用于根本原因分析，符合中醫(yī)辨證邏輯。8.B醫(yī)護溝通效率是中醫(yī)服務(wù)改進的常見問題。9.D西藥庫存管理不屬于中藥調(diào)劑范疇。10.B服務(wù)態(tài)度是中醫(yī)醫(yī)院質(zhì)量改進的優(yōu)先環(huán)節(jié)。二、多選題1.A、B、C優(yōu)化針灸、中藥顆粒、中醫(yī)護理是亳州特色方向。2.A、B、C數(shù)據(jù)收集需結(jié)合中醫(yī)特點，機器學(xué)習(xí)不適用。3.A、B、C中醫(yī)流程優(yōu)化需關(guān)注接診、煎煮、操作標(biāo)準(zhǔn)化。4.A、B、C手衛(wèi)生、不良事件上報、標(biāo)識系統(tǒng)是安全重點。5.A、B、C中藥調(diào)劑需關(guān)注審核、儲存、人員資質(zhì)。6.A、B、C信息化可提升病歷、中藥房、信息安全效率。7.A、B、C、DPDCA循環(huán)包含計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段。8.A、B、C中醫(yī)護理問題集中在中藥外敷、穴位按摩、記錄完整性。9.A、B、C亳州病人滿意度關(guān)注溝通、費用、環(huán)境。10.A、C標(biāo)桿管理需對比其他中醫(yī)院及國際標(biāo)準(zhǔn)。三、判斷題1.×中醫(yī)改進需結(jié)合地域特色，不能完全借鑒西醫(yī)經(jīng)驗。2.×中藥調(diào)劑質(zhì)量控制目的在于確保用藥安全有效。3.√病人安全需全員參與，非單一部門責(zé)任。4.×信息化可輔助但無法完全替代人工書寫。5.√穴位按摩依從性低是常見中醫(yī)護理問題。6.√根本原因分析需結(jié)合中醫(yī)辨證邏輯。7.×滿意度調(diào)查需與地區(qū)及全國水平對比分析。8.×中藥煎煮質(zhì)量控制涉及藥房及臨床科室。9.√信息化可優(yōu)化中藥房庫存管理效率。10.√PDCA循環(huán)需持續(xù)改進，非一次性完成。四、簡答題1.重點方向：優(yōu)化針灸、中藥煎煮流程；提升中醫(yī)護理技術(shù)；加強中藥調(diào)劑質(zhì)量控制；完善病人滿意度調(diào)查機制。2.提升穴位按摩依從性：加強護士培訓(xùn)；制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；改善病人體驗；結(jié)合中醫(yī)理論增強病人信心。3.信息化管理作用：實現(xiàn)中藥房庫存自動化管理；提升處方審核效率；減少人為差錯；優(yōu)化中藥配送流程。4.手衛(wèi)生重要性：減少交叉感染；降低醫(yī)院感染率；保障病人安全；符合中醫(yī)“內(nèi)外兼治”理念。5.中醫(yī)特色服務(wù)優(yōu)勢：通過滿意度調(diào)查結(jié)果對比西醫(yī)醫(yī)院，體現(xiàn)中醫(yī)辨證施治、個性化服務(wù)優(yōu)勢。五、論述題1.實施路徑：-調(diào)研分析：結(jié)合亳州中醫(yī)醫(yī)療特點，分析存在問題；-制定方案：優(yōu)化針灸、中藥煎煮流程，加強護理培訓(xùn)；-信息化建設(shè)：引入中醫(yī)電子病歷、中藥房管理系統(tǒng)；-持續(xù)改進：