2025年社區(qū)工作者面試練習(xí)題及答案一、某老舊小區(qū)近期連續(xù)發(fā)生三起夜間電動(dòng)車(chē)電瓶被盜事件，居民在業(yè)主群里情緒激動(dòng)，指責(zé)物業(yè)不作為，要求社區(qū)介入處理。作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何處理？首先，我會(huì)第一時(shí)間關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)，通過(guò)群公告發(fā)布安撫信息：“各位居民朋友，我們已關(guān)注到近期電瓶被盜問(wèn)題，社區(qū)高度重視，將聯(lián)合派出所、物業(yè)立即開(kāi)展調(diào)查，請(qǐng)大家保持冷靜，提供線索，我們會(huì)及時(shí)反饋進(jìn)展?！蓖瑫r(shí)私信@幾位情緒較激烈的居民，邀請(qǐng)他們到社區(qū)黨群服務(wù)中心面談，了解具體情況，記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛停放位置等細(xì)節(jié)，穩(wěn)定居民情緒。第二步，聯(lián)合多方力量開(kāi)展行動(dòng)。一是聯(lián)系轄區(qū)派出所，調(diào)取小區(qū)及周邊道路監(jiān)控，重點(diǎn)排查案發(fā)時(shí)段外來(lái)人員、可疑車(chē)輛軌跡，將監(jiān)控截圖在業(yè)主群同步，發(fā)動(dòng)居民辨認(rèn)線索；二是約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求加強(qiáng)夜間巡邏頻次（建議從23:00-6:00每小時(shí)巡邏一次），在電動(dòng)車(chē)集中停放區(qū)域加裝帶報(bào)警功能的監(jiān)控?cái)z像頭，增設(shè)臨時(shí)充電車(chē)棚（解決部分居民因無(wú)充電處將車(chē)推進(jìn)樓道的問(wèn)題）；三是在小區(qū)公告欄、單元門(mén)張貼《關(guān)于防范電動(dòng)車(chē)電瓶盜竊的溫馨提示》，內(nèi)容包括“夜間充電盡量入棚”“安裝防盜鎖具”“發(fā)現(xiàn)可疑人員立即聯(lián)系物業(yè)或110”等實(shí)用信息，同步通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)推送防盜竊短視頻。第三步，建立長(zhǎng)效防范機(jī)制。組織召開(kāi)“平安小區(qū)”居民議事會(huì)，邀請(qǐng)派出所民警、物業(yè)、居民代表參加，共同討論制定《小區(qū)電動(dòng)車(chē)管理公約》，明確物業(yè)安保責(zé)任、居民停放規(guī)范；推動(dòng)“樓門(mén)長(zhǎng)+黨員志愿者”巡邏隊(duì)成立，每晚20:00-22:00在重點(diǎn)區(qū)域巡查；協(xié)調(diào)轄區(qū)企業(yè)贊助部分防盜鎖具，以“成本價(jià)+補(bǔ)貼”形式向居民推廣。處理過(guò)程中每3天在業(yè)主群通報(bào)一次進(jìn)展（如監(jiān)控排查進(jìn)度、物業(yè)整改情況），案件偵破后及時(shí)向居民反饋結(jié)果，同時(shí)開(kāi)展防盜知識(shí)講座鞏固效果。二、社區(qū)計(jì)劃在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)老舊小區(qū)推行“電梯加裝+適老化改造”項(xiàng)目，前期已完成意愿征集，70%以上住戶同意，但部分一樓住戶以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用高”“用不上電梯”為由強(qiáng)烈反對(duì)，甚至組織聯(lián)名簽字阻撓施工。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何推進(jìn)？首先，我會(huì)梳理反對(duì)住戶的具體訴求：逐一聯(lián)系一樓住戶，通過(guò)入戶訪談或電話溝通，記錄每戶的核心顧慮——是采光問(wèn)題（需現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量樓間距、電梯井位置與窗戶的距離）、費(fèi)用爭(zhēng)議（需明確政府補(bǔ)貼比例、業(yè)主分?jǐn)偡桨福?，還是心理落差（覺(jué)得未受益卻承擔(dān)成本）。同時(shí)收集同意加裝住戶的意見(jiàn)，了解他們的迫切需求（如家中有老人、殘疾人）。第二步，針對(duì)性化解矛盾。對(duì)于采光問(wèn)題，邀請(qǐng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院工程師現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具《電梯加裝對(duì)一樓采光影響評(píng)估報(bào)告》，用數(shù)據(jù)說(shuō)明（如“加裝后冬至日一樓窗戶日照時(shí)長(zhǎng)由3.2小時(shí)減少至2.8小時(shí)，仍符合國(guó)家最低2小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”），并提出補(bǔ)償方案（如在一樓窗外增設(shè)綠植景觀帶、安裝可調(diào)節(jié)遮陽(yáng)棚）；對(duì)于費(fèi)用爭(zhēng)議，公示《加裝電梯費(fèi)用明細(xì)》（政府補(bǔ)貼40%、維修基金提取30%、業(yè)主按樓層分?jǐn)?0%），解釋一樓住戶分?jǐn)偙壤畹停ㄈ?-2樓0元、3樓5000元、4樓8000元），同時(shí)提供“分期付款”“養(yǎng)老專項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)”等靈活方案；對(duì)于心理落差，組織“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)一樓住戶到已加裝電梯的小區(qū)參觀，實(shí)地感受電梯對(duì)高齡老人出行的便利，同時(shí)強(qiáng)調(diào)適老化改造同步包括樓道扶手加固、防滑地磚鋪設(shè)等惠及全樓的工程。第三步，推動(dòng)民主協(xié)商。召開(kāi)“電梯加裝協(xié)調(diào)會(huì)”，邀請(qǐng)住建部門(mén)、設(shè)計(jì)院、律師、業(yè)主代表參加，明確法律依據(jù)（《民法典》第二百七十八條：改建建筑物需專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上同意，表決需雙過(guò)半通過(guò)），展示前期70%同意率已符合法定條件；設(shè)立“調(diào)解小組”（由黨員、業(yè)委會(huì)成員、社區(qū)法律顧問(wèn)組成），針對(duì)個(gè)別訴求特殊的住戶“一對(duì)一”溝通，如承諾電梯運(yùn)行后夜間關(guān)閉照明、加裝隔音棉減少噪音；對(duì)于仍阻撓施工的住戶，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟），同時(shí)告知施工將在手續(xù)齊全后依法推進(jìn)。第四步，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。施工期間在小區(qū)設(shè)立“項(xiàng)目公示欄”，定期更新進(jìn)度；開(kāi)通24小時(shí)投訴熱線，及時(shí)處理施工噪音、垃圾堆放等問(wèn)題；電梯投入使用后，組織“電梯使用培訓(xùn)”，重點(diǎn)教老人使用緊急呼叫按鈕，建立“電梯維護(hù)基金”，明確日常維保費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則，確保項(xiàng)目長(zhǎng)期運(yùn)行。三、社區(qū)新入職的95后社工小張，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人服務(wù)，近期被投訴“工作不踏實(shí)”——老人反映他總在上門(mén)時(shí)刷手機(jī)、記錄信息不認(rèn)真，而小張覺(jué)得“老人嘮叨，說(shuō)的都是家長(zhǎng)里短，沒(méi)什么有用信息”。作為社區(qū)書(shū)記，你會(huì)如何處理？首先，我會(huì)分別與小張和投訴老人溝通，了解具體情況。找小張單獨(dú)談話，先肯定他的優(yōu)點(diǎn)（如年輕有活力、熟悉智能手機(jī)），再指出問(wèn)題：“有位王奶奶說(shuō)你上周來(lái)的時(shí)候，她剛說(shuō)到最近血壓高，你就低頭看手機(jī)，她覺(jué)得不被重視。社區(qū)工作的核心是‘共情’，老人的‘嘮叨’里藏著需求，比如反復(fù)說(shuō)子女忙，可能是缺陪伴；抱怨樓道燈不亮，可能是擔(dān)心摔倒?！蓖瑫r(shí)查看小張的《獨(dú)居老人服務(wù)臺(tái)賬》，發(fā)現(xiàn)記錄確實(shí)簡(jiǎn)略（如“2025.3.10訪李爺爺正?！保?，缺乏具體觀察（如“李爺爺咳嗽加重，桌上有未拆封的降壓藥”）。然后，與投訴老人面談，表達(dá)歉意：“奶奶，小張是新同事，可能還沒(méi)掌握和您溝通的方式，我們一定批評(píng)教育。您有什么需求盡管和我說(shuō)，我們馬上解決?！辈⒂涗浝先说恼鎸?shí)訴求（如希望每周固定時(shí)間上門(mén)、需要幫忙代買(mǎi)藥品）。接下來(lái)，對(duì)小張開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。一是“溝通技巧”培訓(xùn)：模擬與老人對(duì)話場(chǎng)景（如老人回憶往事時(shí)，如何用“后來(lái)呢？”“您當(dāng)時(shí)真不容易”回應(yīng)；老人抱怨時(shí)，如何用“我理解您的心情，我們一起想辦法”共情）；二是“服務(wù)臺(tái)賬規(guī)范”培訓(xùn)：要求記錄“觀察到的細(xì)節(jié)”（如老人精神狀態(tài)、家中物品擺放是否異常）、“老人提到的需求”（哪怕是“想喝碗熱粥”）、“已采取的行動(dòng)”（如聯(lián)系社區(qū)食堂送粥）；三是安排“導(dǎo)師帶教”：讓有經(jīng)驗(yàn)的社工帶小張走訪，示范如何通過(guò)“拉家?！卑l(fā)現(xiàn)需求（如看到老人家的日歷停在三天前，可能提示老人近期身體不適）。同時(shí)，建立監(jiān)督機(jī)制。要求小張每周提交《服務(wù)反思日志》，記錄“今天最有收獲的對(duì)話”“沒(méi)做好的地方及改進(jìn)計(jì)劃”；每月組織“老人滿意度測(cè)評(píng)”，將結(jié)果與績(jī)效掛鉤；在社區(qū)公告欄設(shè)立“服務(wù)之星”展示欄，表?yè)P(yáng)服務(wù)細(xì)致的社工，營(yíng)造正向激勵(lì)氛圍。最后，跟進(jìn)改善情況。兩周后回訪投訴老人：“奶奶，小張這兩次來(lái)都沒(méi)帶手機(jī)，認(rèn)真聽(tīng)您說(shuō)話，還幫您把藥盒貼上了提醒標(biāo)簽，您覺(jué)得他進(jìn)步了嗎？”同時(shí)與小張談心：“你昨天在日志里寫(xiě)‘王奶奶說(shuō)想吃槐花飯，我聯(lián)系了食堂明天送’，這就是把‘嘮叨’變成了服務(wù)，特別好！繼續(xù)保持?！彼?、社區(qū)準(zhǔn)備在端午節(jié)舉辦“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，計(jì)劃包括包粽子比賽、非遺香囊制作、老人愛(ài)心送餐三個(gè)環(huán)節(jié)。但活動(dòng)前一天，合作的非遺老師因突發(fā)情況無(wú)法到場(chǎng)，而聯(lián)系的備用老師要價(jià)是原費(fèi)用的2倍。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？首先，我會(huì)立即評(píng)估影響：香囊制作是活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)之一（參與報(bào)名的居民有80人），且涉及非遺文化傳承，取消可能導(dǎo)致居民失望；備用老師費(fèi)用超支（原預(yù)算2000元，現(xiàn)需4000元），需考慮經(jīng)費(fèi)調(diào)整。第二步，多渠道尋找替代方案。一是聯(lián)系轄區(qū)學(xué)校：某小學(xué)的手工社團(tuán)老師擅長(zhǎng)傳統(tǒng)刺繡，曾參與過(guò)香囊制作，可能愿意義務(wù)支持（可承諾活動(dòng)后為學(xué)校提供社區(qū)實(shí)踐基地資源）；二是發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者：招募有手工特長(zhǎng)的居民（如退休的刺繡工人李阿姨，之前在社區(qū)活動(dòng)中展示過(guò)香囊制作），提前溝通：“李阿姨，這次活動(dòng)想請(qǐng)您當(dāng)‘民間老師’，教大家做香囊，我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)掛‘社區(qū)手藝人’的牌子，活動(dòng)后送您一束花表示感謝?！?；三是簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：如果前兩種方案都不行，將“非遺香囊制作”改為“親子香囊DIY”，提供半成品材料包（提前準(zhǔn)備好繡好圖案的布料、艾草包、絲線），由社區(qū)工作人員示范基礎(chǔ)針?lè)?，降低?duì)專業(yè)老師的依賴。第三步，調(diào)整預(yù)算與宣傳。如果采用志愿者方案，原2000元費(fèi)用可轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)質(zhì)的材料（如天然艾草、絲綢布料），提升活動(dòng)體驗(yàn)；如果必須用備用老師，向街道申請(qǐng)“文化活動(dòng)專項(xiàng)補(bǔ)貼”（說(shuō)明非遺傳承的重要性），或與商家合作（如轄區(qū)藥店贊助艾草包，換取活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳位），分?jǐn)傎M(fèi)用。同時(shí)，在活動(dòng)群公告調(diào)整信息：“因原非遺老師臨時(shí)有事，本次香囊制作將由我們社區(qū)的‘民間手藝人李阿姨’帶領(lǐng)，李阿姨從事刺繡30年，手法一點(diǎn)不輸專業(yè)老師，大家可以期待！”第四步，現(xiàn)場(chǎng)靈活應(yīng)對(duì)?；顒?dòng)當(dāng)天提前30分鐘與替代老師/志愿者溝通流程，準(zhǔn)備好材料清單（布料、針線、艾草、香包掛飾）；在包粽子比賽環(huán)節(jié)增加“非遺小知識(shí)問(wèn)答”（如“端午節(jié)掛香囊的寓意是什么？”），彌補(bǔ)非遺老師缺席的文化講解；愛(ài)心送餐環(huán)節(jié)，讓參與香囊制作的居民在香包上寫(xiě)一句祝福，和粽子一起送給老人，增加活動(dòng)溫度?；顒?dòng)結(jié)束后，向原非遺老師發(fā)送感謝函，說(shuō)明后續(xù)活動(dòng)仍希望合作；對(duì)替代老師/志愿者頒發(fā)“社區(qū)文化傳播者”證書(shū)，提升參與感；收集居民反饋，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。五、社區(qū)接到群眾舉報(bào)，某出租屋內(nèi)有多名外來(lái)務(wù)工人員群居，存在私拉電線、消防通道堵塞等安全隱患。你作為網(wǎng)格社工，前去核查時(shí)，租戶情緒激動(dòng)，聲稱“我們交了房租，憑什么管我們”，還召集其他租戶圍過(guò)來(lái)理論。你會(huì)如何處理？首先，保持冷靜，用平和的語(yǔ)氣表明身份：“各位老鄉(xiāng)，我是社區(qū)網(wǎng)格社工小王，今天來(lái)不是找大家麻煩，是擔(dān)心你們的安全。最近天氣熱，私拉電線容易引發(fā)火災(zāi)，之前隔壁小區(qū)就發(fā)生過(guò)類似事故，傷了人還賠了錢(qián)。咱們都是出門(mén)打工的，安全最重要，對(duì)不對(duì)？”同時(shí)觀察現(xiàn)場(chǎng)情況：房間內(nèi)擺了6張上下鋪，電線從插座亂拉到床頭，門(mén)口堆著快遞箱，確實(shí)堵塞通道。第二步，安撫情緒，轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)。邀請(qǐng)租戶代表到門(mén)外溝通：“咱們選兩位代表，我和你們?cè)敿?xì)說(shuō)說(shuō)情況，其他老鄉(xiāng)先回屋，別擠在過(guò)道，萬(wàn)一有緊急情況跑都跑不了?！毕虼沓鍪尽断婪ā废嚓P(guān)條款（第二十八條：任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞消防通道；第六十條：個(gè)人占用消防通道可處500元以下罰款），說(shuō)明社區(qū)是為了避免大家受處罰；同時(shí)了解租戶需求：“你們是不是覺(jué)得找正規(guī)合租屋租金太高？我們社區(qū)有‘新市民安居信息平臺(tái)’，可以幫大家找符合安全標(biāo)準(zhǔn)、租金合理的房源。”第三步，推動(dòng)問(wèn)題解決。一是立即整改安全隱患：聯(lián)系物業(yè)切斷私拉電線（避免直接拆除引發(fā)沖突），協(xié)助租戶將快遞箱搬到指定堆放點(diǎn)，疏通消防通道；二是提供替代方案：現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)登錄“安居平臺(tái)”，展示附近符合條件的合租屋（人均居住面積≥5㎡、有獨(dú)立消防通道、租金比當(dāng)前高200元但安全有保障），承諾協(xié)助聯(lián)系房東談價(jià)格；三是普及法律知識(shí)：發(fā)放《出租屋安全手冊(cè)》，重點(diǎn)標(biāo)注“群居人數(shù)限制”（本地規(guī)定出租屋人均面積不得低于5㎡）、“消防設(shè)施要求”