客運(yùn)司機(jī)招聘考試客運(yùn)知識(shí)與服務(wù)禮儀考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)車(chē)輛在遇到緊急情況需要停車(chē)時(shí)，應(yīng)首先確保____的安全。A.車(chē)輛B.乘客C.道路設(shè)施D.行人2.客運(yùn)車(chē)輛載客的核定人數(shù)依據(jù)____確定。A.車(chē)輛型號(hào)B.司機(jī)意愿C.乘客需求D.道路狀況3.下列哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)司機(jī)的基本職責(zé)？A.確保行車(chē)安全B.維護(hù)車(chē)輛衛(wèi)生C.售票找零D.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李4.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障需臨時(shí)停車(chē)時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟____并在車(chē)后設(shè)置警告標(biāo)志。A.示廓燈B.遠(yuǎn)光燈C.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D.近光燈5.根據(jù)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，司機(jī)在發(fā)車(chē)前應(yīng)____。A.檢查車(chē)輛狀況B.隨意聊天C.長(zhǎng)時(shí)間休息D.玩手機(jī)6.客運(yùn)車(chē)輛行駛中，司機(jī)應(yīng)保持車(chē)速在____范圍內(nèi)。A.道路限速B.個(gè)人喜好C.乘客要求D.交通流量7.在處理乘客投訴時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持____的態(tài)度。A.冷漠B.耐心傾聽(tīng)C.憤怒D.推卸責(zé)任8.下列哪項(xiàng)是客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中禁止的行為？A.佩戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)B.定期檢查車(chē)輛狀況C.遵守交通規(guī)則D.保持注意力集中9.客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)應(yīng)配備哪些基本安全設(shè)備？（選一種）A.滅火器B.微波爐C.電熱水壺D.咖啡機(jī)10.客運(yùn)服務(wù)中，對(duì)特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人）應(yīng)給予____。A.優(yōu)先照顧B.忽視C.額外收費(fèi)D.區(qū)別對(duì)待多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.客運(yùn)司機(jī)在發(fā)車(chē)前應(yīng)檢查的項(xiàng)目包括____。A.車(chē)輛外觀B.燃油量C.剎車(chē)系統(tǒng)D.乘客行李2.客運(yùn)服務(wù)中，司機(jī)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括____。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重乘客C.隨意變更路線D.保護(hù)乘客隱私3.遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧）時(shí)，客運(yùn)司機(jī)應(yīng)采取的措施包括____。A.降低車(chē)速B.開(kāi)啟霧燈C.保持車(chē)距D.緊急制動(dòng)4.下列哪些行為屬于客運(yùn)司機(jī)的不文明服務(wù)行為？A.對(duì)乘客態(tài)度冷漠B.隨意停車(chē)載客C.開(kāi)車(chē)時(shí)使用手機(jī)D.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李5.客運(yùn)車(chē)輛上應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括____。A.安全錘B.滅火器C.急救包D.導(dǎo)航儀6.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)____。A.保持冷靜B.立即停車(chē)檢查C.迅速報(bào)警D.自行處理7.客運(yùn)服務(wù)中，提高乘客滿(mǎn)意度的措施包括____。A.提供準(zhǔn)確的車(chē)次信息B.保持車(chē)輛整潔C.主動(dòng)問(wèn)候乘客D.隨意更改發(fā)車(chē)時(shí)間8.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)途中遇到交通事故時(shí)，應(yīng)____。A.立即停車(chē)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救傷者D.迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)9.下列哪些行為有助于提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？A.定期參加培訓(xùn)B.熟悉線路情況C.與乘客閑聊D.保持良好心態(tài)10.客運(yùn)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重____方面的禮儀。A.儀表整潔B.語(yǔ)言文明C.態(tài)度熱情D.開(kāi)車(chē)技術(shù)判斷題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中可以隨意變更車(chē)道。（）2.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)并疏散乘客。（）3.客運(yùn)司機(jī)在發(fā)車(chē)前無(wú)需檢查乘客是否系好安全帶。（）4.遇到緊急情況時(shí)，客運(yùn)司機(jī)應(yīng)首先保護(hù)車(chē)輛安全。（）5.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中可以佩戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。（）6.客運(yùn)服務(wù)中，司機(jī)應(yīng)對(duì)特殊乘客給予優(yōu)先照顧。（）7.客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)可以隨意堆放雜物。（）8.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)保持車(chē)速穩(wěn)定，避免急剎車(chē)。（）9.客運(yùn)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)保持冷漠態(tài)度。（）10.客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保行車(chē)安全。（）填空題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)司機(jī)在發(fā)車(chē)前應(yīng)確保____齊全有效。2.客運(yùn)服務(wù)中，司機(jī)應(yīng)遵守____，確保行車(chē)安全。3.遇到緊急情況需停車(chē)時(shí)，客運(yùn)司機(jī)應(yīng)開(kāi)啟____并在車(chē)后設(shè)置警告標(biāo)志。4.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)保持車(chē)速在____范圍內(nèi)。5.客運(yùn)服務(wù)中，對(duì)特殊乘客應(yīng)給予____和照顧。6.客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)應(yīng)配備____、滅火器等基本安全設(shè)備。7.客運(yùn)司機(jī)在行車(chē)途中遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即____、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并搶救傷者。8.客運(yùn)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重儀表整潔、____和態(tài)度熱情。9.客運(yùn)司機(jī)在發(fā)車(chē)前應(yīng)檢查_(kāi)___是否系好安全帶。10.客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保____和乘客安全。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.A6.A7.B8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4