項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)直播銷售直播銷售目錄

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)直播任務(wù)二

認(rèn)識(shí)直播銷售崗位1．理解直播的概念、特點(diǎn)和發(fā)展歷程；2．掌握直播的平臺(tái)和模式；3．明確直播銷售的優(yōu)勢(shì)；4．熟悉直播銷售員的等級(jí)劃分、崗位職責(zé)和任職要求。知識(shí)目標(biāo)1.樹立創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠創(chuàng)新直播銷售思維；2.具備正確的價(jià)值觀，嚴(yán)控質(zhì)量，開展服務(wù)熱情的直播銷售活動(dòng)；3.踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1．能區(qū)分直播銷售與傳統(tǒng)銷售；2．能選擇合適的直播平臺(tái)；3．能明晰不同等級(jí)直播銷售員崗位的技能要求。能力目標(biāo)

任務(wù)一

認(rèn)識(shí)直播案例導(dǎo)入數(shù)字人開啟直播新玩法深夜，點(diǎn)進(jìn)直播間，主播小依還在滔滔不絕地推薦產(chǎn)品。小依已經(jīng)連續(xù)直播數(shù)十小時(shí)卻依舊精神抖擻，在反復(fù)介紹產(chǎn)品特性的同時(shí)，穿插著與觀眾的互動(dòng)。如果不是屏幕角落的一行小字，很難發(fā)現(xiàn)這名不知疲倦的主播實(shí)際是AI數(shù)字人。數(shù)字人，又被稱為虛擬形象、數(shù)字虛擬人或虛擬數(shù)字人，是以數(shù)字形式存在于數(shù)字空間中的虛擬角色。隨著CG技術(shù)、動(dòng)捕技術(shù)以及語音合成技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)量、算法和計(jì)算能力的持續(xù)提升，數(shù)字人的迭代更新速度大幅加快。數(shù)字人直播具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？1．?dāng)?shù)字人直播一站式服務(wù)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程，推動(dòng)直播成本大幅降低2．?dāng)?shù)字人直播持續(xù)輸出內(nèi)容，吸引更多流量3．?dāng)?shù)字人直播突破物理限制，助力好內(nèi)容、好產(chǎn)品、好品牌廣泛傳播4．“人帶貨”模式向“貨帶人”模式轉(zhuǎn)變，數(shù)字人直播回歸貨品初心思考：數(shù)字人帶貨真的能替代主播帶貨嗎？數(shù)字人直播又面臨哪些挑戰(zhàn)？認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)描述】

“直播”一詞由來已久，什么是直播？直播平臺(tái)有哪些？直播經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？在本任務(wù)中，我們將探究直播的特點(diǎn)和發(fā)展歷程，認(rèn)識(shí)直播電商平臺(tái)，進(jìn)而對(duì)直播有一個(gè)全方位的認(rèn)知。認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)準(zhǔn)備】所謂“網(wǎng)絡(luò)直播”或“互聯(lián)網(wǎng)直播”，指的是用戶在手機(jī)上安裝直播軟件后，利用手機(jī)攝像頭對(duì)發(fā)布會(huì)、采訪、旅行等進(jìn)行實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，其他網(wǎng)民在相應(yīng)的直播平臺(tái)上可以直接觀看與互動(dòng)。一、直播的概念和特點(diǎn)認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）直播通常為即時(shí)事件（二）直播使用的常用媒介（三）直播可直達(dá)受眾一、直播的概念和特點(diǎn)認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)準(zhǔn)備】（一）圖文直播（二）秀場(chǎng)直播（三）游戲直播（四）移動(dòng)直播二、直播的發(fā)展歷程認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)準(zhǔn)備】繼移動(dòng)直播后，有人預(yù)測(cè)“下一個(gè)直播時(shí)代將是VR(虛擬現(xiàn)實(shí))和AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))的時(shí)代”，可穿戴設(shè)備將成為下一個(gè)直播時(shí)代的主要觀看入口。你覺得是這樣嗎？為什么？議一議認(rèn)識(shí)直播【任務(wù)實(shí)施】一、直播平臺(tái)的類型認(rèn)識(shí)直播活動(dòng)一

探究直播平臺(tái)（一）娛樂類直播平臺(tái)（二）電商類直播平臺(tái)（三）社交類直播平臺(tái)（四）短視頻類直播平臺(tái)（五）教育類直播平臺(tái)【任務(wù)實(shí)施】二、選擇直播平臺(tái)考慮的因素認(rèn)識(shí)直播活動(dòng)一

探究直播平臺(tái)（一）用戶規(guī)模（二）用戶畫像（三）入駐門檻（四）平臺(tái)調(diào)性【知識(shí)拓展】認(rèn)識(shí)直播直播電商主流平臺(tái)1.微信2.京東3.淘寶4.快手5.抖音【練一練】認(rèn)識(shí)直播從用戶規(guī)模和用戶畫像兩個(gè)方面，比較京東直播和抖音直播的區(qū)別：直播平臺(tái)用戶規(guī)模用戶畫像信息來源京東直播

抖音直播

【任務(wù)實(shí)施】一、電商+直播二、直播+電商認(rèn)識(shí)直播活動(dòng)二

探究直播電商模式各平臺(tái)開設(shè)直播的時(shí)間類型平臺(tái)開設(shè)時(shí)間電商平臺(tái)淘寶2016年3月京東2016年9月拼多多2019年11月網(wǎng)易考拉2019年8月直播平臺(tái)快手2016年4月抖音2017年11月斗魚2016年11月微信2019年5月【練一練】認(rèn)識(shí)直播請(qǐng)列舉按直播內(nèi)容分類的網(wǎng)絡(luò)直播：游戲類秀場(chǎng)類生活類隨拍類明星類英雄聯(lián)盟唱歌美妝拍賣訪談王者榮耀舞蹈烹飪展會(huì)探班穿越火線聊天健身戶外演唱會(huì)

任務(wù)二

認(rèn)識(shí)直播銷售崗位案例導(dǎo)入某公司“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師—直播銷售員”崗位招聘啟事【崗位職責(zé)】1．通過直播向客戶講解產(chǎn)品，靈活運(yùn)用產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為顧客答疑并提供相應(yīng)建議，引導(dǎo)有購(gòu)物需求的顧客成交訂單；2．根據(jù)直播氣氛與觀眾互動(dòng)，擁有較好的邏輯思維和反應(yīng)能力，能應(yīng)對(duì)直播間的觀眾提問，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，與粉絲建立良好的關(guān)系；3．配合拍攝直播賬號(hào)運(yùn)營(yíng)需要的短視頻；4．協(xié)助直播團(tuán)隊(duì)開展直播相關(guān)工作；5．其他工作?！緧徫灰蟆?．大專及以上學(xué)歷，傳媒、廣告、電商、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先；2．有抖音、淘寶直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，做過銷售亦可，要求對(duì)相關(guān)行業(yè)有所了解；3．形象氣質(zhì)佳，自信、熱情、有活力；4．口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)氣氛，與粉絲有良好互動(dòng)；5．有耐心，有責(zé)任心，吃苦耐勞；6．學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)與粉絲交流。認(rèn)識(shí)直播銷售崗位【任務(wù)描述】

看到這一則招聘啟事，有很多同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中會(huì)問：老師，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師是做什么的？直播銷售員要求高嗎？在本任務(wù)中，我們將探究直播銷售的優(yōu)勢(shì)以及直播銷售崗位職責(zé)和要求，進(jìn)而能夠明晰直播銷售員的技能要求。認(rèn)識(shí)直播銷售崗位【任務(wù)準(zhǔn)備】一、直播銷售優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)直播銷售崗位人貨場(chǎng)傳統(tǒng)電商依靠用戶自主搜索，以用戶剛性需求為主商品流通環(huán)節(jié)多，主要以圖片和視頻等形式呈現(xiàn)主要通過商品詳情頁(yè)促進(jìn)成交直播電商以主播推薦為主，縮短了用戶決策時(shí)間，使用戶擁有更多的購(gòu)物樂趣商品流通環(huán)節(jié)少，用戶通過主播的講解實(shí)時(shí)、全面了解商品直播場(chǎng)景豐富，更貼近線下零售場(chǎng)景，用戶實(shí)現(xiàn)“云”逛街【任務(wù)準(zhǔn)備】一、直播銷售優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)直播銷售崗位（一）直播銷售更能為消費(fèi)者真實(shí)直觀的呈現(xiàn)商品的特性（二）直播銷售更能讓粉絲加入直播間參與互動(dòng)（三）直播銷售更能讓消費(fèi)者增強(qiáng)購(gòu)物的臨場(chǎng)感（四）更低的成本投入，更快捷的用戶覆蓋【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位2021年11月25日，《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》正式頒布，其對(duì)直播銷售員這一職業(yè)設(shè)立了5個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師?！救蝿?wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求工作準(zhǔn)備

宣傳準(zhǔn)備能搜集產(chǎn)品圖文素材；能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息；能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告產(chǎn)品圖文素材搜集方法；網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法；產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備；能下載安裝直播軟件；能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地硬件安裝調(diào)試方法；軟件下載安裝方法；直播樣品搜集方法；道具、場(chǎng)地選擇方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法；能判斷營(yíng)銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法；營(yíng)銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法直播營(yíng)銷

直播預(yù)演能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本；能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排直播腳本編寫方法；直播彩排方案制定方法直播銷售能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及賣點(diǎn)；能對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示；能引導(dǎo)用戶下單產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介紹技巧；銷售產(chǎn)品的展示方法；引導(dǎo)用戶下單的技巧售后與復(fù)盤

售后能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度；能處理用戶反饋的問題發(fā)貨進(jìn)度查詢方法；投訴問題的處理方法復(fù)盤能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)；能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法；統(tǒng)計(jì)軟件使用方法五級(jí)/初級(jí)工【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求工作準(zhǔn)備

宣傳準(zhǔn)備能制作產(chǎn)品專屬宣傳素材；能執(zhí)行跨平臺(tái)宣傳計(jì)劃素材搜集計(jì)劃的制定方法；數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要內(nèi)容；音視頻轉(zhuǎn)碼的方法設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能制定樣品(道具)搭配計(jì)劃；能制定出鏡者形象方案樣品庫(kù)的盤點(diǎn)方法；樣品(道具)的搭配方法；出鏡者形象方案的制定方法；設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方法；設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)；能制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判方法；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定方法直播營(yíng)銷

直播預(yù)演

能編寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本；能根據(jù)直播腳本測(cè)試營(yíng)銷流程團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本編寫要求；營(yíng)銷流程的測(cè)試方法

直播售賣

能使用營(yíng)銷話術(shù)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；能介紹平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信息營(yíng)銷話術(shù)的表達(dá)技巧；平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣的介紹方法

售后與復(fù)盤

售后

能分析和匯總異常數(shù)據(jù)；能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程

異常數(shù)據(jù)的分析和匯總方法；售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的主要內(nèi)容復(fù)盤

能對(duì)售前預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核；能通過復(fù)盤提出營(yíng)銷方案的優(yōu)化建議數(shù)據(jù)復(fù)核方法；營(yíng)銷方案優(yōu)化方法四級(jí)/中級(jí)工【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求工作準(zhǔn)備

宣傳準(zhǔn)備能建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫(kù)；能計(jì)算預(yù)熱投入產(chǎn)出比；能協(xié)調(diào)引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道第三方資源庫(kù)的建立方法；投入產(chǎn)出比的測(cè)算方法

設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃選購(gòu)硬件設(shè)備；能制定道具采購(gòu)計(jì)劃

出入庫(kù)管理制度的建立辦法；設(shè)備采購(gòu)要求；道具采購(gòu)要求；設(shè)備檢測(cè)方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能制定風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度；能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防控方案的時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度的主要內(nèi)容；風(fēng)險(xiǎn)防控方案的評(píng)估方法

直播營(yíng)銷

直播預(yù)演

能組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播預(yù)演；能根據(jù)預(yù)演效果調(diào)整營(yíng)銷方案團(tuán)隊(duì)配合技巧；營(yíng)銷方案的調(diào)整方法

直播售賣

能對(duì)個(gè)人情緒進(jìn)行控制管理；能調(diào)動(dòng)直播間氣氛；能根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整直播策略個(gè)人情緒管控技巧；直播間氣氛調(diào)動(dòng)技巧；直播策略的調(diào)整原則售后與復(fù)盤

售后

能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息；能撰寫售后工作報(bào)告智能交互系統(tǒng)的使用方法；售后工作報(bào)告主要內(nèi)容和撰寫技巧復(fù)盤

能制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)；能制定數(shù)據(jù)采集操作流程數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法；數(shù)據(jù)采集操作流程的制定方法三級(jí)/高級(jí)工【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求直播營(yíng)銷

營(yíng)銷策劃

能制定主題直播間搭建方案；能制定個(gè)人品牌方案直播間搭建技巧；個(gè)人品牌塑造方法

直播規(guī)劃

能設(shè)定直播銷售周期目標(biāo)；能建立直播銷售規(guī)范流程銷售目標(biāo)編制方法；直播流程操作步驟

團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置

能制定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)；能解決跨部門協(xié)作的問題考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法；協(xié)作溝通技巧

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

能建立員工的評(píng)價(jià)體系；能建立員工相互評(píng)價(jià)機(jī)制評(píng)價(jià)體系建立方法；互評(píng)機(jī)制建立方法

培訓(xùn)指導(dǎo)

培訓(xùn)

能制定培訓(xùn)計(jì)劃；能編寫培訓(xùn)講義；能講授專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能要求培訓(xùn)計(jì)劃的編寫方法；講義編寫方法；培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧

指導(dǎo)能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員工作；能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范專業(yè)技能指導(dǎo)方法；培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范編寫方法二級(jí)/技師【任務(wù)準(zhǔn)備】二、直播銷售崗位認(rèn)識(shí)直播銷售崗位職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求直播營(yíng)銷

營(yíng)銷策劃

能制定多媒介傳播計(jì)劃；能對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估媒介傳播的方法；營(yíng)銷效果的評(píng)估方法直播規(guī)劃

能制定直播用戶管理方案；能制定提升用戶購(gòu)買率的計(jì)劃用戶管理的方法；提升購(gòu)買率的方法

團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置

能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團(tuán)隊(duì)；能根據(jù)業(yè)務(wù)方向調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的搭建方法；團(tuán)隊(duì)分工的調(diào)整方法

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能建立團(tuán)隊(duì)文化理念；能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范文化理念建立方法；管理規(guī)范制定方法培訓(xùn)指導(dǎo)

培訓(xùn)

能組織開展培訓(xùn)教學(xué)工作；能建立培訓(xùn)考評(píng)體系培訓(xùn)教學(xué)工作的要求與技巧；考評(píng)體系的建立方法指導(dǎo)能指導(dǎo)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員工作；能評(píng)估培訓(xùn)效果專業(yè)技能指導(dǎo)的考評(píng)方法；培訓(xùn)效果評(píng)估方法一級(jí)/高級(jí)技師【任務(wù)準(zhǔn)備】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位議一議直播銷售員的崗位職責(zé)有哪些？請(qǐng)列舉?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)一、直播團(tuán)隊(duì)類型（一）主播直播團(tuán)隊(duì)（二）主播店鋪團(tuán)隊(duì)（三）商家直播團(tuán)隊(duì)【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)二、高效能直播團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)相互關(guān)系任何一場(chǎng)成功的直播都是有規(guī)律可循的，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互熟悉、相互協(xié)作、相互補(bǔ)位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成熟的基礎(chǔ)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的必經(jīng)之路?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)二、高效能直播團(tuán)隊(duì)（二）高效能團(tuán)隊(duì)的特征【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)1.清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容具體完成的方法漲粉全年累計(jì)漲粉xx萬維護(hù)老粉、信息廣告投放、直播間引流銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)同比增長(zhǎng)xx日直播帶貨、平臺(tái)活動(dòng)帶貨、節(jié)假日大促帶貨力度加大、每個(gè)季度尋找xx家大品牌商合作、主播帶貨能力提升等每天直播直播間每天直播xx小時(shí)主播增加xx名、新人主播的幫帶計(jì)劃、每個(gè)主播直播的時(shí)長(zhǎng)是xx小時(shí)、每個(gè)工作崗位的人員工作安排規(guī)劃【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)2.明確分工團(tuán)隊(duì)分工考慮兩個(gè)因素:一是根據(jù)崗位的職責(zé)分工；二是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特點(diǎn)的角色分工?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)3.相互配合高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉其他人所扮演的角色，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)4.把控節(jié)點(diǎn)復(fù)盤是一種非常重要的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)機(jī)制。通過集體深度會(huì)談，團(tuán)隊(duì)成員不僅可以相互了解彼此的工作及相互關(guān)系，而且可以超出個(gè)人的局限性，讓人們看到整體，并激發(fā)出新的觀點(diǎn)?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)5.快速迭代近年來，直播帶貨紅得發(fā)紫。鏡頭前的帶貨主播看似光鮮，但流量、議價(jià)能力向頭部主播傾斜的馬太效應(yīng)明顯，加之行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)重重，伴隨這些變化，我們的團(tuán)隊(duì)要有快速的迭代意識(shí)?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)一認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)6.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是直播運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)分析，回顧并不斷優(yōu)化直播的整個(gè)過程，總結(jié)出直播的各種不足，然后在下一場(chǎng)直播中改進(jìn)，以獲得更好的直播效果。【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)角色分工及職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)1.整體規(guī)劃2.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)3.復(fù)盤提升【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)角色分工及職責(zé)（二）場(chǎng)控1.軟硬件調(diào)試2.后臺(tái)操作3.提醒4.指令接收及傳達(dá)【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)角色分工及職責(zé)（三）主播1.前期準(zhǔn)備2.中期互動(dòng)3.下播維護(hù)【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)角色分工及職責(zé)角色分工工作職責(zé)商務(wù)專員直播商家招募、商品信息整理、直播商品排期運(yùn)營(yíng)專員主播成長(zhǎng)孵化、主播內(nèi)容規(guī)劃、提出合作商家需求、統(tǒng)籌直播排期商品、整場(chǎng)直播從旁協(xié)助、主播數(shù)據(jù)匯總分析、主播提升方案打造主播助理配合主播直播、登記活動(dòng)信息、安排中獎(jiǎng)發(fā)貨、反饋商品動(dòng)態(tài)粉絲運(yùn)營(yíng)主播粉絲運(yùn)營(yíng)、主播微淘內(nèi)容、管理主播的粉絲群、設(shè)計(jì)粉絲活動(dòng)方案貨品管理負(fù)責(zé)主播貨品管理主播招募負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)主播招募【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)二、不同階段直播團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及職責(zé)（一）初始階段項(xiàng)目負(fù)責(zé)1人運(yùn)營(yíng)1人主播1人團(tuán)隊(duì)人員職能分工運(yùn)營(yíng)1人

營(yíng)銷任務(wù)分解，貨品組成，品類規(guī)劃，結(jié)構(gòu)規(guī)劃，陳列規(guī)劃，直播間數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商品權(quán)益活動(dòng)，直播間權(quán)益活動(dòng)，粉絲分層活動(dòng)，排位賽制活動(dòng)，流量資源策劃商品腳本，活動(dòng)腳本，關(guān)注話術(shù)腳本，控評(píng)話術(shù)腳本，封面場(chǎng)景策劃，下單角設(shè)計(jì)，妝容，服飾，道具等直播設(shè)備調(diào)試，直播軟件測(cè)試，保障直播視覺效果，發(fā)券，配合表演，后臺(tái)回復(fù)，數(shù)據(jù)即時(shí)登記反饋主播1人熟悉商品腳本，熟悉活動(dòng)腳本，運(yùn)用話術(shù)，做好復(fù)盤，控制直播節(jié)奏，總結(jié)情緒、表情、聲音等?！救蝿?wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)二、不同階段直播團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及職責(zé)（二）發(fā)展階段項(xiàng)目負(fù)責(zé)1人主播策劃副播場(chǎng)控團(tuán)隊(duì)人員職能分工主播開播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播腳本內(nèi)容策劃商品權(quán)益活動(dòng)，直播間權(quán)益活動(dòng)，粉絲分層活動(dòng)，排位賽制活動(dòng)，流量資源策劃；商品腳本，活動(dòng)腳本，關(guān)注話術(shù)腳本，控評(píng)話術(shù)腳本，封面場(chǎng)景策劃，下單角標(biāo)設(shè)計(jì)，妝容、服飾、道具等副播協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利，主播有事時(shí)擔(dān)任臨時(shí)主播場(chǎng)控直播設(shè)備調(diào)試，直播軟件調(diào)試，保障直播視覺效果，發(fā)券、配合表演，后臺(tái)回復(fù)，數(shù)據(jù)即時(shí)登記反饋【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)二、不同階段直播團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及職責(zé)（三）成熟階段項(xiàng)目負(fù)責(zé)1人主播團(tuán)隊(duì)3人策劃1人編導(dǎo)1人場(chǎng)控1人店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)2人拍攝剪輯1人客服2人【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位團(tuán)隊(duì)人員職能分工主播團(tuán)隊(duì)3人

主播開播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播腳本內(nèi)容副播協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利，主播有事時(shí)擔(dān)任臨時(shí)主播助理準(zhǔn)備直播商品、使用道具等；協(xié)助配合主播工作，當(dāng)主播的模特、互動(dòng)對(duì)象，完成畫外音互動(dòng)等策劃1人規(guī)劃直播內(nèi)容，確定直播主題，準(zhǔn)備直播商品，做好直播前的預(yù)熱宣傳，規(guī)劃開播時(shí)間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等編導(dǎo)1人編寫商品腳本、活動(dòng)腳本、關(guān)注話術(shù)腳本、控評(píng)話術(shù)腳本，做好封面場(chǎng)景策劃、下單角標(biāo)設(shè)計(jì)、妝容服飾道具等場(chǎng)控1人做好直播設(shè)備如攝像頭、燈光等相關(guān)軟硬件調(diào)試；負(fù)責(zé)直播中控臺(tái)的后臺(tái)操作，包括直播推送、商品上架，監(jiān)測(cè)直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等；接收并傳達(dá)指令運(yùn)營(yíng)2人負(fù)責(zé)營(yíng)銷任務(wù)分解、貨品組成、品類規(guī)劃、結(jié)構(gòu)規(guī)劃、直播間數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)宣傳推廣和粉絲管理等店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)2人輔助主播介紹商品特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)商品賣點(diǎn)，為用戶“種草”商品，同時(shí)協(xié)助主播與用戶互動(dòng)拍攝剪輯1人復(fù)制視頻拍攝、剪輯（直播花絮、主播短視頻，以及商品的相關(guān)信息），輔助直播工作客服2人配合主播與用戶進(jìn)行在線互動(dòng)和答疑；修改商品價(jià)格，上線優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問題成熟階段團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工表【任務(wù)實(shí)施】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位活動(dòng)二認(rèn)識(shí)直播銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)議一議如果你是直播項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)共有3名成員，你會(huì)怎樣做好團(tuán)隊(duì)分工？【練一練】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位做好直播銷售崗位規(guī)劃第一步自我分析在這一階段，可以通過對(duì)以下問題進(jìn)行誠(chéng)實(shí)回答來認(rèn)識(shí)自己，然后得出對(duì)自身性格特征、興趣愛好、職業(yè)能力、職業(yè)價(jià)值觀等方面的分析。（1）我的性格怎么樣？我具有怎樣的人格特質(zhì)？（2）我的興趣是什么？（3）我掌握了哪些知識(shí)和技能？其中有哪些是與眾不同、與直播銷售崗位相匹配的？（4）我具有怎樣的職業(yè)價(jià)值觀？（5）使我開心、難過、生氣、成熟、意志消沉、深受鼓舞的事分別是什么？（6）我的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（7）我渴望從工作中獲得什么？【練一練】認(rèn)識(shí)直播銷售崗位做好直播銷售崗位規(guī)劃第二步職業(yè)分析在這一階段，可以進(jìn)入BOSS直聘、智聯(lián)招聘等招聘平臺(tái)，搜索直播銷售員崗位信息，查看招聘信息后從以下方面進(jìn)行分析。（1）