企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題及參考答案(供參考)_圖文

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.以顧客為中心B.質(zhì)量是生產(chǎn)出來的C.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的D.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要適用于哪些組織？()A.生產(chǎn)型企業(yè)B.服務(wù)型企業(yè)C.以上兩種都適用D.政府機(jī)構(gòu)3.下列哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理的基本原則？()A.以顧客為中心B.管理層領(lǐng)導(dǎo)作用C.系統(tǒng)管理D.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力4.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表什么？()A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-調(diào)整B.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-成本-調(diào)整C.生產(chǎn)-設(shè)計(jì)-成本-銷售D.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-質(zhì)量-調(diào)整5.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法有哪些？()A.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）B.5S活動(dòng)C.全面質(zhì)量管理（TQM）D.以上都是6.5S活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？()A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.清潔、整頓、整理、清掃、素養(yǎng)C.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)D.整理、清掃、整頓、清潔、素養(yǎng)7.全面質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)是指什么？()A.持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量B.持續(xù)降低生產(chǎn)成本C.持續(xù)改進(jìn)組織管理D.以上都是8.全面質(zhì)量管理中，員工參與的重要性體現(xiàn)在哪些方面？()A.提高員工滿意度B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是9.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃的主要目的是什么？()A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.實(shí)施質(zhì)量控制D.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)10.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？()A.質(zhì)量保證側(cè)重于預(yù)防，質(zhì)量控制側(cè)重于檢查B.質(zhì)量保證側(cè)重于檢查，質(zhì)量控制側(cè)重于預(yù)防C.質(zhì)量保證和質(zhì)量控制沒有區(qū)別D.以上都不對二、多選題(共5題)11.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)層的承諾C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)12.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.質(zhì)量管理體系13.在全面質(zhì)量管理中，以下哪些是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具？()A.排列圖（ParetoChart）B.因果圖（FishboneDiagram）C.直方圖（Histogram）D.流程圖（ProcessMap）E.檢查表（Checklist）14.以下哪些是5S活動(dòng)的內(nèi)容？()A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）15.以下哪些是全面質(zhì)量管理中持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.行動(dòng)（Act）E.評估（Evaluate）三、填空題(共5題)16.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是______，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)。17.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的PDCA循環(huán)，P代表______，D代表______，C代表______，A代表______。18.5S活動(dòng)中的“S”代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，其中______是5S活動(dòng)的基礎(chǔ)。19.在全面質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量管理的核心，它包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。20.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，其中______是質(zhì)量管理的靈魂，它要求員工具備質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心和持續(xù)改進(jìn)的精神。四、判斷題(共5題)21.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不涉及工作流程和服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.5S活動(dòng)是全面質(zhì)量管理（TQM）的一部分，它的目的是提高工作效率和工作環(huán)境。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在全面質(zhì)量管理中，統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）是用于檢查和糾正生產(chǎn)過程中的缺陷。()A.正確B.錯(cuò)誤25.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層的參與和承諾，沒有領(lǐng)導(dǎo)層的支持，TQM難以實(shí)施。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則。27.什么是PDCA循環(huán)？它在全面質(zhì)量管理中扮演什么角色？28.5S活動(dòng)在全面質(zhì)量管理中有什么作用？29.如何通過統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）來提高產(chǎn)品質(zhì)量？30.在全面質(zhì)量管理中，如何確保全員參與？

企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題及參考答案(供參考)_圖文一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿意度的持續(xù)提升。2.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、所有規(guī)模和所有行業(yè)的組織。3.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)等，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力不屬于這些原則之一。4.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Act），是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。5.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要方法包括統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、5S活動(dòng)、全面質(zhì)量管理（TQM）等。6.【答案】A【解析】5S活動(dòng)的主要內(nèi)容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，旨在提高工作效率和工作環(huán)境。7.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)是指持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、改進(jìn)組織管理等各方面。8.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中，員工參與的重要性體現(xiàn)在提高員工滿意度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面。9.【答案】B【解析】在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃的主要目的是制定質(zhì)量計(jì)劃，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足顧客的需求。10.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證側(cè)重于預(yù)防，通過制定和實(shí)施預(yù)防措施來確保產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量控制側(cè)重于檢查，通過檢查和糾正產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷來保證質(zhì)量。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)層的承諾、全員參與、過程方法和持續(xù)改進(jìn)等五個(gè)方面。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)以及質(zhì)量管理體系等五個(gè)方面。13.【答案】ABCDE【解析】在全面質(zhì)量管理中，常用的質(zhì)量改進(jìn)工具包括排列圖、因果圖、直方圖、流程圖和檢查表等。14.【答案】ABCDE【解析】5S活動(dòng)的內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，旨在通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)干凈、有序、高效的工作環(huán)境。15.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理中持續(xù)改進(jìn)的步驟包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和行動(dòng)，即PDCA循環(huán)，沒有評估這一步驟。三、填空題(共5題)16.【答案】以顧客為中心【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是關(guān)注顧客需求，通過持續(xù)改進(jìn)來提升顧客滿意度和組織績效。17.【答案】計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)【解析】PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法，P代表計(jì)劃（Plan），D代表實(shí)施（Do），C代表檢查（Check），A代表行動(dòng)（Act）。18.【答案】整理【解析】5S活動(dòng)中的整理（Seiri）是5S活動(dòng)的基礎(chǔ)，它要求員工對工作場所進(jìn)行徹底的清理，區(qū)分必要的和不必要的物品。19.【答案】質(zhì)量管理【解析】質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的核心，它涵蓋了質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求。20.【答案】質(zhì)量意識(shí)【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，其中質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的靈魂，它要求員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，并積極參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球范圍內(nèi)廣泛采用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類型、各種規(guī)模的組織。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及工作流程、服務(wù)以及組織的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)。23.【答案】正確【解析】5S活動(dòng)是全面質(zhì)量管理（TQM）的重要組成部分，旨在通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，提高工作效率和工作環(huán)境。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）是用于監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，而不是用于檢查和糾正生產(chǎn)過程中的缺陷。25.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的成功實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)層的參與和承諾，領(lǐng)導(dǎo)層的作用對于推動(dòng)TQM的實(shí)施至關(guān)重要。五、簡答題(共5題)26.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)層的承諾、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、供應(yīng)商的參與?！窘馕觥窟@些原則指導(dǎo)著組織如何實(shí)施全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客滿意度和組織績效。27.【答案】PDCA循環(huán)是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）的循環(huán)過程。它在全面質(zhì)量管理中扮演著核心角色，是持續(xù)改進(jìn)的基本工作方法?！窘馕觥縋DCA循環(huán)幫助組織不斷優(yōu)化流程，通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查和行動(dòng)的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。28.【答案】5S活動(dòng)在全面質(zhì)量管理中起到提高工作效率、改善工作環(huán)境、減少浪費(fèi)、提升員工素養(yǎng)的作用。【解析】5S活動(dòng)通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，使工作場所更加有序，減少浪費(fèi)，提高員工的工作效率和質(zhì)量意識(shí)。29.