2025年出租車證題庫及答案(可下載)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.出租汽車服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？()A.起止地點(diǎn)B.乘車時(shí)間C.乘車人數(shù)D.以上都是2.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.使用計(jì)價(jià)器B.隨意停車上下客C.服從交通規(guī)則D.保持車內(nèi)外清潔3.乘客在乘坐出租汽車時(shí)，若發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器有異常，應(yīng)如何處理？()A.忽略不計(jì)B.與駕駛員協(xié)商C.直接投訴D.走私逃單4.出租汽車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)如何使用手機(jī)？()A.隨意通話B.隔離通話C.關(guān)閉手機(jī)D.隨時(shí)接聽5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？()A.強(qiáng)詞奪理B.冷漠對待C.認(rèn)真聽取D.拒絕溝通6.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？()A.保持車燈開啟B.減速行駛C.注意行人D.以上都是7.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)如何處理？()A.允許攜帶B.強(qiáng)制下車C.聯(lián)系報(bào)警D.忽略不管8.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出超載要求，應(yīng)如何處理？()A.答應(yīng)乘客B.拒絕乘客C.與乘客協(xié)商D.隨意處理9.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求繞道行駛，應(yīng)如何處理？()A.忽略乘客要求B.服從乘客要求C.詢問乘客原因D.直接拒絕10.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求將行李放置車內(nèi)，應(yīng)如何處理？()A.允許乘客放置B.強(qiáng)制乘客取走C.詢問乘客行李情況D.拒絕乘客要求二、多選題(共5題)11.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.隨意更改乘客預(yù)定的路線B.保持車內(nèi)外整潔C.隨意拒絕乘客要求D.保持車燈開啟12.以下哪些屬于出租汽車安全運(yùn)營的必要條件？()A.駕駛員具備合法的從業(yè)資格證B.車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.駕駛員熟悉道路狀況D.車輛按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)13.出租汽車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車等候或減速慢行？()A.行人橫過馬路B.雨雪天氣路面濕滑C.車輛排隊(duì)等候D.遇到前方交通擁堵14.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求？()A.主動(dòng)問好，禮貌服務(wù)B.保持車內(nèi)干凈整潔C.及時(shí)回應(yīng)乘客需求D.遵守交通規(guī)則15.以下哪些是出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.認(rèn)真傾聽乘客的投訴內(nèi)容B.保持冷靜，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)C.盡快找到問題的根源并解決問題D.記錄乘客的投訴信息三、填空題(共5題)16.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證，該資格證的有效期為______年。17.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)______，并采取必要措施。18.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟______，以保障行車安全。19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客攜帶______，應(yīng)當(dāng)拒絕其乘車。20.出租汽車駕駛員在接到乘客預(yù)約訂單后，應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)接乘客。四、判斷題(共5題)21.出租汽車駕駛員在行駛過程中，可以隨意使用車內(nèi)音響設(shè)備播放音樂。()A.正確B.錯(cuò)誤22.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的行李超重時(shí)，可以要求乘客分次攜帶。()A.正確B.錯(cuò)誤23.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的繞道行駛要求。()A.正確B.錯(cuò)誤24.出租汽車駕駛員在接到乘客預(yù)約訂單后，可以在乘客到達(dá)前離開約定地點(diǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶寵物時(shí)，可以允許其進(jìn)入車內(nèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的緊急措施。27.出租汽車駕駛員如何確保行車安全，避免交通事故發(fā)生？28.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客之間的糾紛？29.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何應(yīng)對乘客對服務(wù)質(zhì)量的投訴？30.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何保障乘客的行李安全？

2025年出租車證題庫及答案(可下載)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】根據(jù)《出租汽車服務(wù)合同條例》規(guī)定，出租汽車服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括起止地點(diǎn)、乘車時(shí)間、乘車人數(shù)等內(nèi)容。2.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意停車上下客，以確保行車安全和乘客利益。3.【答案】B【解析】乘客在發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器異常時(shí)，應(yīng)與駕駛員協(xié)商解決，如協(xié)商無效，可向相關(guān)管理部門投訴。4.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)使用耳機(jī)隔離開車外的通話，以保證行車安全。5.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客的意見，并積極尋求解決方案。6.【答案】D【解析】夜間行駛時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)注意保持車燈開啟，減速行駛，并注意行人和周圍環(huán)境，以確保行車安全。7.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系報(bào)警，并采取必要的安全措施。8.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛載客規(guī)定，拒絕乘客超載要求。9.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)詢問乘客原因，確保乘客安全和合法利益。10.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求將行李放置車內(nèi)時(shí)，應(yīng)詢問乘客行李情況，確保行李安全。二、多選題(共5題)11.【答案】AC【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，不得隨意更改乘客預(yù)定的路線或拒絕乘客合理要求，同時(shí)應(yīng)保持車內(nèi)外整潔和車燈開啟以確保行車安全。12.【答案】ABCD【解析】出租汽車安全運(yùn)營需要駕駛員具備合法的從業(yè)資格證，車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員熟悉道路狀況，以及車輛按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，這些條件共同保障了乘客和駕駛員的安全。13.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在遇到行人橫過馬路、雨雪天氣路面濕滑、車輛排隊(duì)等候或遇到前方交通擁堵時(shí)，都應(yīng)當(dāng)停車等候或減速慢行，以確保行車安全。14.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求包括主動(dòng)問好、禮貌服務(wù)、保持車內(nèi)干凈整潔、及時(shí)回應(yīng)乘客需求以及遵守交通規(guī)則，這些都有助于提升乘客的滿意度。15.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽、保持冷靜、盡快解決問題并記錄投訴信息，這些措施有助于維護(hù)良好的服務(wù)質(zhì)量和乘客關(guān)系。三、填空題(共5題)16.【答案】5【解析】《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為5年，到期后需重新進(jìn)行考核換發(fā)。17.【答案】立即停車【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并根據(jù)情況采取撥打急救電話、協(xié)助乘客等必要措施。18.【答案】前照燈【解析】夜間行駛時(shí)，開啟前照燈可以提供足夠的照明，幫助駕駛員看清道路情況，從而保障行車安全。19.【答案】危險(xiǎn)品【解析】為了確保乘客和車輛的安全，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕其乘車。20.【答案】約定時(shí)間【解析】出租汽車駕駛員在接到乘客預(yù)約訂單后，應(yīng)遵守約定時(shí)間，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)接乘客，以提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在行駛過程中應(yīng)避免使用車內(nèi)音響設(shè)備播放音樂，以免影響駕駛安全。22.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的行李超重時(shí)，可以要求乘客分次攜帶，確保車輛和乘客的安全。23.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，若乘客提出繞道行駛要求，若不符合合理要求，可以拒絕，并解釋原因。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在接到乘客預(yù)約訂單后，應(yīng)在約定地點(diǎn)等待乘客，不得提前離開，以保證服務(wù)及時(shí)性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不允許乘客攜帶寵物進(jìn)入車內(nèi)，以維護(hù)車輛衛(wèi)生和乘客權(quán)益。五、簡答題(共5題)26.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，根據(jù)情況撥打急救電話，并采取以下措施：協(xié)助乘客保持舒適體位，保持呼吸暢通，避免移動(dòng)患者，等待急救人員到來，并告知患者情況。同時(shí)，駕駛員應(yīng)保持冷靜，安撫乘客，并協(xié)助其他乘客提供幫助?！窘馕觥苛私獬鲎馄囻{駛員在緊急情況下的應(yīng)對措施是保障乘客安全的重要一環(huán)，駕駛員需熟悉基本的急救知識(shí)和操作。27.【答案】出租汽車駕駛員為確保行車安全，避免交通事故發(fā)生，應(yīng)采取以下措施：遵守交通規(guī)則，保持車輛在規(guī)定的車道內(nèi)行駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，保持車輛良好的技術(shù)狀態(tài)，注意觀察道路狀況和行人與車輛動(dòng)態(tài)，保持與前車的安全距離，使用安全帶等?！窘馕觥啃熊嚢踩浅鲎馄嚪?wù)的基礎(chǔ)，駕駛員應(yīng)不斷提高安全意識(shí)，確保行車安全。28.【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客之間的糾紛，應(yīng)保持冷靜，首先了解情況，避免偏袒任何一方。然后，積極調(diào)解，勸解雙方保持理智，平息糾紛。若糾紛無法解決，駕駛員應(yīng)建議雙方尋求第三方解決，如報(bào)警等。同時(shí)，駕駛員應(yīng)盡量保持客觀，避免激化矛盾。【解析】處理乘客之間的糾紛是出租汽車駕駛員的服務(wù)技能之一，正確處理有助于維護(hù)良好的服務(wù)秩序。29.【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中收到乘客對服務(wù)質(zhì)量的投訴，應(yīng)首先表示感謝乘客提出意見，然后認(rèn)真傾聽乘客的投訴內(nèi)容，不與乘客爭執(zhí)。根據(jù)情況，駕駛員應(yīng)立即采取措施糾正錯(cuò)誤，如提供補(bǔ)救措施，或向乘客解釋情況。若問題無法立即解決，