浙大《公共關(guān)系學》在線作業(yè)和答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪一項？()A.信息傳播B.咨詢建議C.市場營銷D.危機管理2.以下哪項不是公眾分類中的內(nèi)部公眾？()A.員工B.股東C.供應(yīng)商D.合作伙伴3.危機傳播管理的首要任務(wù)是？()A.媒體關(guān)系管理B.風險評估C.公眾溝通D.事實核查4.公共關(guān)系中的“軟新聞”指的是？()A.重大新聞事件B.組織的正面報道C.政治性新聞D.技術(shù)性新聞5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是？()A.收集信息B.制定策略C.實施計劃D.評估效果6.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于公眾關(guān)系的目標？()A.增強組織形象B.提高產(chǎn)品銷量C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理D.建立良好的媒體關(guān)系7.公共關(guān)系中的“形象塑造”是指？()A.通過媒體傳播正面信息B.與競爭對手進行比較C.修改組織名稱D.刪除負面報道8.以下哪項不是公共關(guān)系策略的制定步驟？()A.確定目標B.分析環(huán)境C.制定方案D.實施計劃9.公共關(guān)系活動中的新聞發(fā)布會的目的是？()A.增加組織的知名度B.建立良好的公眾形象C.傳遞特定的信息D.以上都是10.公共關(guān)系中的“口碑營銷”依賴于？()A.電視廣告B.互聯(lián)網(wǎng)平臺C.消費者推薦D.專業(yè)評測二、多選題(共5題)11.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？()A.收集信息B.制定策略C.實施計劃D.評估效果12.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的公眾類型？()A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.潛在公眾D.消極公眾E.合作公眾13.公共關(guān)系傳播的特點有哪些？()A.對等性B.雙向性C.互動性D.強制性E.有目的性14.公共關(guān)系策略的制定步驟包括哪些？()A.確定目標B.分析環(huán)境C.制定方案D.實施計劃E.評估效果15.危機傳播管理中應(yīng)采取的措施包括哪些？()A.及時溝通B.事實核查C.媒體關(guān)系管理D.風險評估E.情緒管理三、填空題(共5題)16.公共關(guān)系學的核心是關(guān)于組織的17.在公共關(guān)系活動中，為了確保傳播效果，通常會進行18.公共關(guān)系調(diào)查中的19.危機傳播管理中的首要任務(wù)是20.公共關(guān)系策略的制定過程中，必須考慮的關(guān)鍵因素是四、判斷題(共5題)21.公共關(guān)系的目標是提高組織的市場份額。()A.正確B.錯誤22.公共關(guān)系調(diào)查只關(guān)注組織內(nèi)部公眾。()A.正確B.錯誤23.危機傳播管理的主要目的是控制危機的發(fā)展。()A.正確B.錯誤24.公共關(guān)系傳播總是單向的。()A.正確B.錯誤25.公共關(guān)系策略的制定不需要考慮組織的長遠目標。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。27.在危機傳播管理中，如何進行有效的媒體關(guān)系管理？28.請解釋公共關(guān)系策略中的“整合營銷傳播”概念。29.公共關(guān)系活動中的“形象塑造”具體包括哪些方面？30.在公共關(guān)系活動中，如何評估公共關(guān)系活動的效果？

浙大《公共關(guān)系學》在線作業(yè)和答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、危機管理等，市場營銷屬于市場營銷領(lǐng)域的職能。2.【答案】D【解析】內(nèi)部公眾包括組織內(nèi)部的員工、股東等，而合作伙伴通常屬于外部公眾。3.【答案】B【解析】危機傳播管理的首要任務(wù)是風險評估，以便及時識別和評估危機的潛在影響。4.【答案】B【解析】軟新聞通常指的是那些不具備硬新聞的緊急性和顯著性，但與組織或人物有關(guān)聯(lián)的正面報道。5.【答案】A【解析】公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，以便更好地了解公眾意見和需求，為制定策略和實施計劃提供依據(jù)。6.【答案】C【解析】公共關(guān)系的目標通常包括增強組織形象、建立良好的媒體關(guān)系等，而優(yōu)化組織內(nèi)部管理更多是管理層的職責。7.【答案】A【解析】形象塑造是指通過有目的的傳播活動，塑造和改善組織的公眾形象，通常是通過傳播正面信息來實現(xiàn)。8.【答案】D【解析】公共關(guān)系策略的制定步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案等，實施計劃是策略執(zhí)行過程中的環(huán)節(jié)。9.【答案】D【解析】新聞發(fā)布會的目的是多方面的，包括增加知名度、建立良好形象、傳遞特定信息等。10.【答案】C【解析】口碑營銷依賴于消費者的推薦和評價，通過用戶的口口相傳來影響其他潛在消費者的購買決策。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，以便更好地了解公眾意見和需求，為制定策略和評估效果提供依據(jù)。實施計劃是策略執(zhí)行過程中的環(huán)節(jié)。12.【答案】ABCE【解析】公共關(guān)系活動中的公眾類型包括內(nèi)部公眾、外部公眾、潛在公眾和合作公眾。消極公眾通常指的是對組織持有負面態(tài)度的公眾。13.【答案】ABCE【解析】公共關(guān)系傳播的特點包括對等性、雙向性、互動性和有目的性，傳播過程并非強制性，而是基于自愿和溝通的原則。14.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系策略的制定步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案、實施計劃和評估效果，確保策略的有效實施和持續(xù)優(yōu)化。15.【答案】ABCDE【解析】危機傳播管理中應(yīng)采取的措施包括及時溝通、事實核查、媒體關(guān)系管理、風險評估和情緒管理，以妥善處理危機事件。三、填空題(共5題)16.【答案】公眾關(guān)系【解析】公共關(guān)系學主要研究組織如何與公眾建立和維護良好關(guān)系，其核心是關(guān)于公眾關(guān)系的。17.【答案】傳播效果評估【解析】公共關(guān)系活動后，為了了解傳播效果，通常會對傳播活動進行效果評估，以便調(diào)整未來的策略。18.【答案】定性研究【解析】公共關(guān)系調(diào)查中，定性研究是通過深度訪談、焦點小組等方法對公眾意見進行深入分析的一種研究方式。19.【答案】風險評估【解析】在危機傳播管理中，首先需要識別和評估危機的潛在影響，即風險評估，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。20.【答案】組織目標【解析】公共關(guān)系策略的制定必須與組織的目標相一致，確保策略的實施能夠支持組織目標的實現(xiàn)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】公共關(guān)系的目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非直接提高市場份額。22.【答案】錯誤【解析】公共關(guān)系調(diào)查不僅關(guān)注組織內(nèi)部公眾，還包括外部公眾，如客戶、供應(yīng)商、媒體等。23.【答案】正確【解析】危機傳播管理旨在通過有效的溝通策略控制危機的發(fā)展，減輕危機帶來的負面影響。24.【答案】錯誤【解析】公共關(guān)系傳播是雙向的，需要組織與公眾之間進行有效的溝通和信息交流。25.【答案】錯誤【解析】公共關(guān)系策略的制定必須與組織的長遠目標相一致，以確保策略的有效性和連續(xù)性。五、簡答題(共5題)26.【答案】公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：1)了解公眾對組織的認知和態(tài)度；2)識別組織面臨的問題和挑戰(zhàn)；3)評估公共關(guān)系活動的效果；4)為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)?！窘馕觥抗碴P(guān)系調(diào)查通過收集和分析數(shù)據(jù)，幫助組織更好地了解公眾，從而制定更有效的公共關(guān)系策略，提升組織的公共形象和聲譽。27.【答案】有效的媒體關(guān)系管理包括：1)建立和維護良好的媒體關(guān)系；2)及時、準確地發(fā)布信息；3)主動與媒體溝通，避免誤解和謠言；4)培養(yǎng)內(nèi)部溝通機制，確保信息傳遞的效率?！窘馕觥棵襟w關(guān)系管理是危機傳播管理的重要組成部分，通過有效的媒體關(guān)系管理，可以確保危機信息的正確傳遞，減少危機帶來的負面影響。28.【答案】整合營銷傳播（IMC）是指將各種營銷傳播手段整合起來，形成一個協(xié)調(diào)一致的信息傳播系統(tǒng)，以實現(xiàn)營銷目標。在公共關(guān)系策略中，IMC強調(diào)組織內(nèi)外傳播的一致性和協(xié)同性?！窘馕觥空蠣I銷傳播可以幫助組織更有效地利用資源，提升傳播效果，增強公眾對組織的整體認知。29.【答案】公共關(guān)系活動中的“形象塑造”包括：1)組織形象塑造；2)產(chǎn)品形象塑造；3)人員形象塑造；4)品牌形象塑造?！窘?/p>