自動延誤合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供自動延誤處理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供自動延誤處理服務(wù)，包括但不限于航班延誤信息實時監(jiān)測、延誤原因分析、航空公司溝通協(xié)調(diào)、旅客安撫疏導(dǎo)、延誤補償申請等全方位服務(wù)，確保在航班延誤情況下為甲方提供及時有效的解決方案。乙方確保具備提供自動延誤處理服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)服務(wù)資質(zhì)證明文件，同時提供服務(wù)團(tuán)隊的聯(lián)系方式及組織架構(gòu)說明。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供自動延誤處理服務(wù)的范圍：覆蓋國內(nèi)及國際所有航線，包括但不限于北京、上海、廣州、深圳等主要航空樞紐。

2、具體服務(wù)流程包括：實時監(jiān)測航班動態(tài)、及時獲取延誤信息、分析延誤原因及預(yù)計恢復(fù)時間、與航空公司建立緊急溝通渠道、協(xié)助甲方辦理延誤補償申請、提供現(xiàn)場安撫疏導(dǎo)服務(wù)、定期向甲方匯報延誤處理進(jìn)展。

3、服務(wù)響應(yīng)時間：自航班確認(rèn)延誤后，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方需求，并立即啟動延誤處理流程。

4、服務(wù)團(tuán)隊配備：乙方應(yīng)配備至少5名專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊，包括客戶服務(wù)經(jīng)理、航班動態(tài)分析師、溝通協(xié)調(diào)專員、法律咨詢顧問及現(xiàn)場安撫專員，確保服務(wù)24小時不間斷運行。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的航班信息及旅客信息，包括航班號、旅客姓名、聯(lián)系方式等，以便乙方及時開展延誤處理服務(wù)。

2、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行航班延誤原因分析及補償申請工作，提供相關(guān)證明材料及必要的協(xié)助。

3、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。

4、如甲方對乙方的服務(wù)不滿意，有權(quán)以書面形式提出整改要求。乙方接到整改要求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改方案。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如因甲方原因?qū)е路?wù)延誤或無法完成，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施自動延誤處理服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，并持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證及營業(yè)執(zhí)照。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險，并按月向服務(wù)人員支付報酬。

3、乙方服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，包括但不限于航班知識、溝通技巧、法律常識、應(yīng)急處理等。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方及旅客的隱私信息，不得損害甲方及旅客的合法權(quán)益。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的通訊設(shè)備及工作證件。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在潛在風(fēng)險或問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出預(yù)警建議。甲方接到乙方的預(yù)警建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、自動延誤處理服務(wù)費實行按月計費制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付自動延誤處理服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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