項目六私域流量促活與留存《私域流量運營實務(wù)》教學(xué)目標知識目標1.了解私域促活和留存的概念與意義，熟悉私域用戶常見活躍行為的類型；2.掌握評估私域促活與留存工作的關(guān)鍵指標，掌握每種指標的計算方法；3.掌握私域促活與留存的核心原則與方法；4.熟悉促活內(nèi)容的概念，掌握促活內(nèi)容的規(guī)劃原則和規(guī)劃步驟；5.理解互動話題的定義與作用，掌握互動話題的規(guī)劃技巧；6.理解促活活動的概念與類型，掌握促活活動設(shè)計的步驟與方法；7.理解流失用戶的概念和特征，掌握流失用戶召回的步驟。教學(xué)目標技能目標1.能夠通過持續(xù)提供價值，提高私域用戶留存率；2.能夠完成私域促活內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計工作；能夠完成私域促活活動的規(guī)劃與設(shè)計工作；能夠完成私域互動話題的規(guī)劃與設(shè)計工作；3.鍛煉數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，能夠根據(jù)促活與留存指標完成促活與留存工作的優(yōu)化；4.能夠針對流失原因制定相應(yīng)的流失用戶召回方案。教學(xué)目標素養(yǎng)目標1.加強用戶思維，關(guān)注用戶的需求和意見，以客戶為中心，策劃私域促活和留存相關(guān)內(nèi)容或活動；2.加強數(shù)據(jù)思維，提高數(shù)字素養(yǎng)，用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)優(yōu)化提高私域促活和私域留存效果；3.提高創(chuàng)新意識，能夠策劃有創(chuàng)意有趣有效的促活玩法。項目六私域流量促活與留存任務(wù)一探索私域流量促活與留存的底層邏輯《私域流量運營實務(wù)》目錄CONTENT1私域流量促活的定義和意義2私域流量留存的定義和意義3私域用戶活躍行為概念與類型4私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標5私域流量促活與留存的核心原則和方法1【任務(wù)引例】一家健身俱樂部，為了提高會員的活躍度和忠誠度，創(chuàng)建了一個微信群，邀請會員加入。在這個群里，俱樂部定期分享一些與健身相關(guān)的知識、技巧和案例，讓會員能夠?qū)W習(xí)到更多的健身知識。同時，俱樂部也鼓勵會員之間相互交流，分享自己的健身經(jīng)驗和感受，形成一個溫馨和諧的社群氛圍。為了提高會員的參與度，俱樂部還定期舉辦一些有趣的活動，如健身器材抽獎、健身飲食投票、健身挑戰(zhàn)賽等，給會員提供一些實惠和樂趣。通過這樣的方式，俱樂部成功地促進了會員的活躍與留存，提高了會員的滿意度和口碑，從而提升了俱樂部的品牌價值和業(yè)績。1【任務(wù)描述】盡管“王大爺茶飲”已經(jīng)在產(chǎn)品創(chuàng)新和傳統(tǒng)手藝上取得了顯著成就，但在數(shù)字營銷和客戶關(guān)系管理方面，仍有待加強。尤其是在私域流量的開發(fā)和管理方面，“王大爺茶飲”需要更加專注于客戶留存和活躍度的提升。下面將深入探討如何運用私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標，以及促活與留存的核心原則和方法，為后續(xù)制定有效的私域流量促活與留存策略做好準備。私域流量促活的定義和意義01

私域流量促活是指在私域流量運營中，通過一系列策略和手段激發(fā)已有用戶群體的活躍行為和參與行為，從而提高活躍相關(guān)數(shù)據(jù)。目的：將被動的用戶轉(zhuǎn)化為積極參與的用戶，從而增強他們與品牌的聯(lián)系。（一）促活的定義一、私域流量促活的定義和意義一、私域流量促活的定義和意義（二）促活的意義通過促活，用戶更傾向于持續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)，增強了用戶與品牌的聯(lián)系。增強用戶黏性提高品牌認知活躍的用戶更可能分享和推薦品牌，從而提高品牌的可見度和認知度。提升轉(zhuǎn)化率活躍用戶更可能進行購買或其他轉(zhuǎn)化行為，增加了收入和利潤的潛力。數(shù)據(jù)洞察活躍用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對于理解用戶行為和偏好至關(guān)重要，有助于指導(dǎo)未來的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略優(yōu)化。增強用戶忠誠通過持續(xù)的互動和優(yōu)質(zhì)體驗，增強用戶對品牌的忠誠度。私域流量留存的定義和意義02

私域流量留存，是指在用戶首次消費或參與之后，通過一系列策略和手段保持用戶的持續(xù)參與和興趣。留存的關(guān)鍵：構(gòu)建長期的客戶關(guān)系，確保用戶反復(fù)回訪和使用產(chǎn)品或服務(wù)。（一）留存的定義二、私域流量留存的定義和意義二、私域流量留存的定義和意義（二）留存的意義

02穩(wěn)定收入

01經(jīng)濟效益

03市場競爭優(yōu)勢

04品牌倡導(dǎo)留存用戶通常比新用戶更經(jīng)濟，因為他們的獲取成本更低，同時更有可能進行復(fù)購和增加消費。持續(xù)的用戶留存為企業(yè)提供了穩(wěn)定的收入來源和更可預(yù)測的財務(wù)表現(xiàn)。在競爭激烈的市場中，高用戶留存率可以成為一個重要的競爭優(yōu)勢。長期留存的用戶更有可能成為品牌的積極倡導(dǎo)者，通過口碑營銷幫助擴大品牌影響力。0304私域用戶活躍行為概念與類型03

私域用戶活躍行為指的是用戶在品牌的私域空間（如社群、公眾號、小程序、APP等平臺）內(nèi)的各種互動和參與行為。體現(xiàn)用戶對品牌的興趣和忠誠度衡量私域流量運營成功的關(guān)鍵指標之一。（一）私域用戶活躍行為概念三、私域用戶活躍行為概念與類型三、私域用戶活躍行為概念與類型（二）私域用戶活躍行為的類型1.咨詢行為用戶主動向品牌提出問題，尋求解答或建議，例如詢問產(chǎn)品的功能、價格、使用方法等。三、私域用戶活躍行為概念與類型（二）私域用戶活躍行為的類型用戶主動向品牌提供自己的使用體驗、評價或建議，例如表達對產(chǎn)品的滿意度、不滿意度、改進意見等。2.反饋行為三、私域用戶活躍行為概念與類型（二）私域用戶活躍行為的類型用戶主動將品牌或產(chǎn)品的信息、內(nèi)容或體驗分享給自己的社交網(wǎng)絡(luò)，例如轉(zhuǎn)發(fā)品牌的文章、視頻、活動等，或者邀請好友參與品牌的互動游戲、抽獎等。3.分享行為三、私域用戶活躍行為概念與類型（二）私域用戶活躍行為的類型用戶主動參與品牌的互動活動，例如參加問卷調(diào)查、投票、競猜等，或者領(lǐng)取優(yōu)惠券、禮品等。4.參與行為三、私域用戶活躍行為概念與類型（二）私域用戶活躍行為的類型用戶主動通過私域平臺下的購買入口，完成對產(chǎn)品的購買，例如通過微信小程序、APP等渠道下單支付。5.購買行為私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標04四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義日活躍用戶（DAU）：在一天內(nèi)與平臺互動的獨立用戶數(shù)量。月活躍用戶（MAU）：在一個月內(nèi)與平臺互動的獨立用戶數(shù)量。（一）活躍指標1.活躍用戶數(shù)（DAU/MAU）四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（2）計算/統(tǒng)計方法通過用戶登錄、頁面瀏覽、互動等行為追蹤來統(tǒng)計。在統(tǒng)計DAU和MAU前，需要先定義“活躍”的標準，如至少有一次發(fā)言，然后再通過這個標準來篩選出活躍用戶數(shù)。（一）活躍指標1.活躍用戶數(shù)（DAU/MAU）四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義衡量用戶在平臺上參與互動（如評論、點贊、分享等）的頻率和深度。（2）計算/統(tǒng)計方法互動率=（日活躍用戶數(shù)÷總用戶數(shù)）×100%（一）活躍指標2.互動率四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義從參與到完成特定目標（如購買、注冊）的用戶比例。（2）計算/統(tǒng)計方法轉(zhuǎn)化率=（完成目標行為的用戶數(shù)÷總用戶數(shù)）×100%（一）活躍指標3.轉(zhuǎn)化率四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（一）活躍指標日期私域平臺運營人員平臺總?cè)藬?shù)日活躍用戶數(shù)（DAU）互動率轉(zhuǎn)化率20XX年1月1日微信群公眾號APP私域平臺活躍指標數(shù)據(jù)收集并統(tǒng)計好活躍指標數(shù)據(jù)后，需記錄到專門的表格中，以方便工作分析和匯報?！痉D(zhuǎn)一下】假設(shè)：“王大爺茶飲”的微信群有3000個用戶，日活躍用戶（DAU）有2000人，月活躍用戶（MAU）有1600人，有購買行為的用戶有2300人。請計算出微信群的互動率和轉(zhuǎn)化率。四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義在某個時間段內(nèi)用戶注冊、加入或關(guān)注私域平臺后，在隨后的一段時間內(nèi)（如一周、一個月等），仍然留在私域平臺的用戶數(shù)所占的比率。（二）留存指標1.用戶留存率四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（2）計算/統(tǒng)計方法用戶留存率=（周期內(nèi)留存的用戶數(shù)÷周期內(nèi)新增總用戶數(shù)）×100%（二）留存指標1.用戶留存率四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（二）留存指標日期用戶留存率新增用戶數(shù)次日留存2日留存3日留存……30日留存1月1日1月2日1月3日……私域平臺留存率數(shù)據(jù)收集并統(tǒng)計好留存數(shù)據(jù)后，需記錄到專門的表格中，以方便工作分析和匯報。四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（二）留存指標舉個例子某產(chǎn)品客戶留存率如右圖：【翻轉(zhuǎn)一下】請你參考以上圖表設(shè)計一個用戶留存率數(shù)據(jù)表，觀察任意一個社群，記錄社群的總?cè)藬?shù)（假設(shè)這是第一天新增人數(shù)），并記錄和計算出后面連續(xù)7天的留存率數(shù)據(jù)。四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義復(fù)購率也叫重復(fù)購買率，指用戶在一定時間內(nèi)重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的頻率。（2）計算/統(tǒng)計方法復(fù)購率=（購買次數(shù)大于1的用戶數(shù)÷所有購買過的用戶數(shù)）×100%（二）留存指標2.復(fù)購率四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（1）定義生命周期價值，LTV(lifetimevalue)，意為用戶終生價值，是企業(yè)從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。（二）留存指標3.用戶生命周期價值（LTV）四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（二）留存指標3.用戶生命周期價值（LTV）0102每個用戶的平均收益，一般采取日均值即可，即某期間內(nèi)的總收入÷該期間內(nèi)的用戶數(shù)，這個用戶可以是付費用戶，可以是活躍用戶等。②單個用戶的平均收益（ARPU）用戶的平均生命周期（LT）=1+次日留存率+2日留存率+...+n日留存率=（新增用戶數(shù)+次日留存用戶數(shù)+2日留存用戶數(shù)+...）÷新增用戶數(shù)①用戶的平均生命周期（2）計算/統(tǒng)計方法用戶生命周期價值（LTV）=用戶的平均生命周期（LT）×單個用戶的平均收益（ARPU）四、私域流量促活與留存的關(guān)鍵指標（二）留存指標日期私域平臺運營人員平臺總?cè)藬?shù)留存率復(fù)購率用戶生命周期價值（LTV）20XX年1月1日微信群公眾號APP表

私域平臺留存指標數(shù)據(jù)收集并統(tǒng)計好活躍指標數(shù)據(jù)后，需記錄到專門的表格中，以方便工作分析和匯報，表格設(shè)計參考如下?！痉D(zhuǎn)一下】假設(shè)：“王大爺茶飲”的微信群第一天新增530個用戶，次日留存用戶數(shù)到第七天留存用戶數(shù)依次是520、500、485、480、479、475、470，在這8天內(nèi)有360個用戶購買過茶飲，收入為5040元。請計算出用戶生命周期價值（LTV）。私域流量促活與留存的核心原則和方法05五、私域流量促活與留存的核心原則和方法（一）原則1.用戶為中心2.內(nèi)容為王3.數(shù)據(jù)為支撐

私域流量運營的目的是為用戶提供價值，而不是單純地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。內(nèi)容是私域流量運營的核心要素，是吸引和留住用戶的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)是私域流量運營的重要依據(jù)，是評估和優(yōu)化促活與留存效果的重要工具。五、私域流量促活與留存的核心原則和方法（二）方法1.提供內(nèi)容價值確定內(nèi)容形式3根據(jù)內(nèi)容主題，確定適合私域流量平臺的內(nèi)容形式定位用戶畫像1根據(jù)用戶的特征、行為、偏好等信息，繪制出用戶畫像，明確用戶的需求和期望策劃內(nèi)容主題2根據(jù)用戶畫像，策劃出符合用戶興趣和需求的內(nèi)容主題優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量5根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶評價，不斷優(yōu)化內(nèi)容的質(zhì)量4確定內(nèi)容發(fā)布頻率根據(jù)用戶習(xí)慣和反饋，確定合理的內(nèi)容發(fā)布頻率【小貼士】要判斷內(nèi)容是否有價值，首先要明白點贊和關(guān)注的區(qū)別。你可以想想，什么情況下你會點贊？什么情況下你會關(guān)注一個賬號？點贊是對當前的內(nèi)容感興趣，關(guān)注是對未來的內(nèi)容抱有期待。無論是做賬號還是做運營，只有清楚這個區(qū)別，才能對內(nèi)容設(shè)計和活動策劃有明確的方向。如何判斷內(nèi)容是否有價值？五、私域流量促活與留存的核心原則和方法（二）方法發(fā)起話題活動根據(jù)用戶習(xí)慣和反饋，確定合適的話題活動時間、時長、規(guī)則設(shè)計話題內(nèi)容根據(jù)用戶的興趣點和熱點事件，確定內(nèi)容主題確定話題類型確定適合私域流量平臺的話題類型引導(dǎo)話題討論根據(jù)話題活動的進展情況，積極參與和引導(dǎo)話題討論總結(jié)話題結(jié)果話題活動結(jié)束后，及時總結(jié)和公布話題結(jié)果2.話題

互動五、私域流量促活與留存的核心原則和方法（二）方法根據(jù)用戶的消費或轉(zhuǎn)化歷史，分析用戶的行為特征分析用戶行為3.促活活動根據(jù)用戶的行為特征，劃分出不同層級的用戶群體劃分用戶層級根據(jù)用戶的分層情況，設(shè)計出針對不同層級用戶的促活方案設(shè)計促活方案根據(jù)用戶的消費或轉(zhuǎn)化周期，確定合適的促活計劃時間、時長、條件執(zhí)行促活計劃促活活動結(jié)束后，及時評估和總結(jié)促活效果評估促活效果【業(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：分析案例中所用到的促活策略，并說明你認為可以借鑒的點，以及可優(yōu)化的點。為后續(xù)設(shè)計“王大爺茶飲”的促活留存策略提供思路準備。工作要求：1.掃碼查看案例，分析并總結(jié)出案例中的品牌用了哪些私域促活策略。2.提出案例中可以借鑒的策略，以及可優(yōu)化的策略，需要結(jié)合“王大爺茶飲”企業(yè)背景進行說明。3.把內(nèi)容寫在Word上，內(nèi)容分為三部分：案例促活策略總結(jié)、可借鑒的策略、可優(yōu)化的策略。【業(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟一：掃描二維碼查看案例。步驟二：新建Word文檔，撰寫第一部分內(nèi)容“一、案例促活策略總結(jié)”，寫出案例中的品牌用了哪些私域促活策略。步驟三：撰寫第二、三部分內(nèi)容（“二、可借鑒的策略”“三、可優(yōu)化的策略”），需要結(jié)合“王大爺茶飲”企業(yè)背景進行說明。掃一掃THANKS項目六私域流量促活與留存任務(wù)二促活內(nèi)容規(guī)劃與設(shè)計《私域流量運營實務(wù)》目錄CONTENT1促活內(nèi)容的定義2促活內(nèi)容的分類3促活內(nèi)容的規(guī)劃1【任務(wù)引例】某家餐廳在私域社群中開展了一項名為“美食打卡”的活動?；顒右?guī)則如下：用戶在餐廳就餐時，拍下美食照片并上傳到社群中，每上傳一張照片即可獲得一定積分（每天設(shè)置一定的積分上限）。當用戶累計積分達到一定數(shù)量時，即可兌換相應(yīng)的獎品。此外，餐廳還會定期在社群中發(fā)布美食制作教程、美食文化知識等內(nèi)容，吸引用戶參與互動。這項活動的優(yōu)點在于，它不僅可以提高用戶的參與度和黏性，還可以通過用戶上傳的美食照片進行品牌推廣。同時，餐廳還可以通過社群中的互動，了解用戶的需求和反饋，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。1【任務(wù)描述】面對市場競爭加劇和客戶維護挑戰(zhàn)，“王大爺茶飲”著眼于提升私域業(yè)務(wù)效果，增強客戶忠誠度和復(fù)購率。通過深入分析當前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，我們將定制化地調(diào)整內(nèi)容策略，創(chuàng)造更具吸引力和價值的促活內(nèi)容。通過這一轉(zhuǎn)變，“王大爺茶飲”將更好地連接和服務(wù)客戶，從而在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。促活內(nèi)容的定義01

促活內(nèi)容是指通過私域平臺向用戶傳遞的能夠激發(fā)用戶興趣、提高用戶活躍度和忠誠度的內(nèi)容。（一）促活內(nèi)容的定義一、促活內(nèi)容的定義（一）促活內(nèi)容的定義一、促活內(nèi)容的定義

促活內(nèi)容是私域流量促活與留存的重要手段有效增加用戶與品牌的互動頻次和時長提升用戶對品牌的認知和信任促進用戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購促活內(nèi)容的分類02二、促活內(nèi)容的分類（一）內(nèi)容形式文字圖片音頻視頻直播根據(jù)私域平臺的功能和用戶的偏好進行選擇二、促活內(nèi)容的分類（二）內(nèi)容主題核心話題產(chǎn)品介紹行業(yè)資訊用戶故事干貨分享內(nèi)容主題是指內(nèi)容的核心話題。依據(jù)：

業(yè)務(wù)定位

用戶需求二、促活內(nèi)容的分類（三）內(nèi)容效果1.引導(dǎo)性引導(dǎo)性內(nèi)容示例引導(dǎo)用戶進行某種行為或決策，如購買產(chǎn)品或服務(wù)、參加活動或培訓(xùn)等。二、促活內(nèi)容的分類（三）內(nèi)容效果2.啟發(fā)性啟發(fā)性內(nèi)容示例啟發(fā)用戶進行思考和創(chuàng)新，如提出問題或建議、分享觀點或想法等。二、促活內(nèi)容的分類（三）內(nèi)容效果3.娛樂性娛樂性內(nèi)容（有獎競猜）示例使用戶放松和享受，如講故事或講笑話、玩游戲或競猜等?！韭殘霭咐空猩蹄y行私域促活案例招商銀行利用多個平臺，實施各種有趣的促活營銷，讓用戶參與互動，提高用戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。以下是社群、公眾號、微博三個渠道的案例?！韭殘霭咐空猩蹄y行私域促活案例1.社群用戶加入社群后，會收到自動發(fā)送的歡迎語，告知社群福利和專享權(quán)益。同時提示查看群公告，了解社群規(guī)范和返現(xiàn)活動的參與方法?！韭殘霭咐空猩蹄y行私域促活案例1.社群社群每天會根據(jù)不同時間段發(fā)布不同內(nèi)容，每天至少5條。內(nèi)容涵蓋社群專屬優(yōu)惠、特價商品推薦、商家優(yōu)惠券、抽獎活動等?！韭殘霭咐空猩蹄y行私域促活案例2.公眾號招商銀行官方公眾號經(jīng)常推送各種福利活動。以其中一次活動為例：參與方式：每日10：30，達標用戶可參與抽獎獎品設(shè)置：1000M+會員禮盒/777元免單錦鯉【職場案例】招商銀行私域促活案例3.微博微博上的抽獎活動更加頻繁，基本上每周都有3—4次。以其中一次活動為例：參與方式：關(guān)注+評論中獎規(guī)則：隨機抽取中獎人數(shù)：5名活動獎品：10張電影券促活內(nèi)容的規(guī)劃03促活內(nèi)容的規(guī)劃是指根據(jù)私域流量運營的目標和策略，制定促活內(nèi)容的主題、形式、效果、頻率、時間等要素，以保證促活內(nèi)容的系統(tǒng)性、連貫性和有效性。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃促活內(nèi)容的規(guī)劃定義三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（一）促活內(nèi)容的規(guī)劃原則以用戶為中心以價值為導(dǎo)向以目標為指引以數(shù)據(jù)為依據(jù)了解用戶的畫像、需求、痛點、喜好等，制作符合用戶期待和興趣的內(nèi)容，滿足用戶在不同階段的信息需求。突出內(nèi)容的核心價值點，讓用戶感受到內(nèi)容對他們有所幫助或有所啟發(fā)，提高用戶對內(nèi)容的認可度和轉(zhuǎn)發(fā)意愿。明確內(nèi)容的目標定位，根據(jù)不同目標選擇合適的內(nèi)容形式、主題和效果，實現(xiàn)目標與內(nèi)容之間的匹配。通過數(shù)據(jù)分析工具，如百度統(tǒng)計、友盟+等，收集和分析私域平臺上用戶對內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)，并及時進行優(yōu)化和調(diào)整。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟1.分析私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

分析私域平臺的類型、定位、目標用戶、運營目標等基本信息，以及用戶的活躍度、滿意度等關(guān)鍵指標，找出私域業(yè)務(wù)存在的問題和改進空間，如表所示。

以“王大爺茶飲”品牌為例進行設(shè)計三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟1.分析私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀——“王大爺茶飲”私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析內(nèi)容說明私域平臺類型微信群私域平臺定位“王大爺茶飲”VIP客戶群；福利活動放送；茶飲愛好者交流平臺目標用戶18—35歲年齡段的茶飲愛好者，注重生活品質(zhì)的年輕人運營目標1.增加微信群的日活躍用戶數(shù)（DAU），目標提高30%2.提高老客戶的復(fù)購率，目標提高20%3.通過有效的促活內(nèi)容，增加新客戶的轉(zhuǎn)化率，目標提高15%三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟內(nèi)容說明用戶活躍度工作日的下午14點至16點，群內(nèi)較為活躍，活躍用戶比例約為20%（可通過統(tǒng)計私域平臺的日活躍用戶數(shù)得出）用戶滿意度基于調(diào)查，用戶滿意度評分為4.2/5（需要進行滿意度調(diào)查，以了解用戶對私域平臺的看法、意見和建議）存在的問題和改進空間存在問題：用戶在群里缺少互動交流，只有在發(fā)券發(fā)福利的時候稍微活躍一點改進空間：1.增加內(nèi)容的多樣性和深度，如引入茶文化、茶味小吃DIY等內(nèi)容主題2.提高內(nèi)容的娛樂性，如結(jié)合熱點打造幽默、有趣的內(nèi)容3.加強對用戶反饋的分析和應(yīng)用，定期調(diào)整內(nèi)容策略1.分析私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀——“王大爺茶飲”私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析【小貼士】如何做好用戶滿意度調(diào)查？問卷調(diào)查是我們經(jīng)常接觸到的用戶滿意度調(diào)查方式，以下是問卷調(diào)查的一般流程：1.明確目標：在開始調(diào)查前，需要明確你調(diào)查的目的和核心問題，以便針對性地設(shè)計問卷。2.問題設(shè)計：問卷的基礎(chǔ)格式分為標題、引導(dǎo)語和問題列表。問題的設(shè)置要盡可能量化、簡潔和完備，避免不明確和無效答案?！拘≠N士】如何做好用戶滿意度調(diào)查？3.具體操作：（1）準備獎品/紅包：問卷調(diào)查通常需要配合一些獎勵機制，如抽獎、紅包等，來吸引用戶的參與。需要預(yù)估參與人數(shù)、獎品數(shù)和中獎率，以及獎品的介紹和價值。（2）準備話術(shù)：活動開始后，通常會遇到各種狀況，我們需要盡量預(yù)想到出現(xiàn)的狀況，并提前制定應(yīng)對話術(shù)和解決方法。常見的狀況有：中獎了、一直未中、是否有安慰獎、提醒領(lǐng)獎等。（3）活動時間：將活動時間定在大多數(shù)人都空閑的時間，比如在周末或晚上七八點之后?！拘≠N士】如何做好用戶滿意度調(diào)查？4.問卷分析：問卷調(diào)查的最終目的是獲取數(shù)據(jù)，進行定性和定量的分析，發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為后續(xù)的決策提供理論支持。數(shù)據(jù)分析要全面、細致和有針對性，根據(jù)不同的變量進行交叉分析，突出主要問題和結(jié)論。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟2.確定內(nèi)容主題

確定私域平臺想要傳遞的核心信息和價值主張，以及與之相關(guān)的子主題，形成一個清晰且有層次的主題體系，為促活內(nèi)容提供方向和依據(jù)。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟2.確定內(nèi)容主題促活內(nèi)容主題確定1.潮流口味：介紹如泡泡茶、彩虹果茶等新潮茶飲2.茶飲搭配：展示如何將茶飲與不同的食物搭配，創(chuàng)造新口味子主題詳情展示“王大爺茶飲”的年輕化和時尚感，強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新和趣味性核心信息和價值主張潮流茶飲系列主題內(nèi)容產(chǎn)品介紹主題類別三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟2.確定內(nèi)容主題促活內(nèi)容主題確定1.茶飲與健康：探討茶飲如何適應(yīng)快節(jié)奏生活，例如能量茶2.茶飲潮流：介紹茶飲界的最新趨勢，例如網(wǎng)紅茶飲、跨界合作子主題詳情將茶飲文化與年輕人的生活方式相結(jié)合，強調(diào)茶飲在現(xiàn)代生活中的時尚性和實用性核心信息和價值主張茶飲與生活主題內(nèi)容行業(yè)資訊主題類別三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟2.確定內(nèi)容主題促活內(nèi)容主題確定1.城市軼事：講述都市年輕人的日常故事，巧妙融合茶飲場景2.熱點串聯(lián)：結(jié)合流行文化和社會熱點，創(chuàng)作引人入勝的小故事子主題詳情通過幽默有趣的原創(chuàng)故事，輕松植入“王大爺茶飲”產(chǎn)品，吸引用戶的注意核心信息和價值主張輕松日常主題內(nèi)容茶飲趣事主題類別三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟2.確定內(nèi)容主題促活內(nèi)容主題確定1.DIY茶飲教程：制作特色茶飲的步驟，如自制泡泡茶、水果茶2.茶飲生活小竅門：分享茶飲在日常生活中的各種小竅門子主題詳情提供實用而有趣的茶飲制作技巧，增強年輕用戶對品牌的信任和依賴核心信息和價值主張茶飲小技巧主題內(nèi)容干貨分享主題類別三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式

選擇適合傳遞主題信息和價值主張的內(nèi)容形式，考慮內(nèi)容形式的優(yōu)勢、局限、適用場景等因素，為促活內(nèi)容提供表現(xiàn)形式和載體。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式優(yōu)勢：1.適合詳細介紹茶飲知識和品牌故事2.易于在社交媒體上分享3.適合SEO優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)搜索可見度局限：1.可能會顯得枯燥乏味2.需要讀者有一定的閱讀能力（1）文字適用場景1.介紹新品和特色茶飲2.發(fā)布行業(yè)資訊和健康小貼士三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式優(yōu)勢：1.快速吸引用戶注意，提升品牌形象2.適合展示產(chǎn)品和場景3.方便快速瀏覽局限：1.信息量有限，難以傳達復(fù)雜內(nèi)容2.圖片質(zhì)量可能會影響信息的傳達效果適用場景產(chǎn)品展示和促銷活動（2）圖片三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式優(yōu)勢：1.更生動地展示產(chǎn)品和使用方法2.引發(fā)用戶情感共鳴，增加互動3.適合講述品牌故事和文化局限：1.制作成本較高2.需要專業(yè)的編輯和制作技能適用場景1.制作茶飲教程和DIY視頻2.展示品牌背后的故事3.茶飲趣事短?。?）視頻三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式優(yōu)勢：1.方便用戶在出行或休閑時收聽2.制作成本相對較低局限：1.可能不如視頻和圖片直觀2.音頻質(zhì)量可能會影響信息的傳達效果適用場景暫無適用場景（4）音頻三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟3.選擇內(nèi)容形式優(yōu)勢：1.實時互動，增強用戶參與感2.展示產(chǎn)品的實時效果和應(yīng)用3.提供即時反饋，及時解答問題局限：1.要有設(shè)備和場地，有充足的準備時間，投入大量精力2.對技術(shù)和設(shè)備有一定要求適用場景1.新品發(fā)布會和茶飲品鑒2.特別活動，如茶藝展示3.用戶互動和Q&A環(huán)節(jié)（5）直播三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟4.設(shè)計內(nèi)容效果

設(shè)計想要達到的內(nèi)容效果，如引導(dǎo)性、啟發(fā)性、娛樂性等，考慮內(nèi)容效果對用戶情緒和行為的影響，以及對私域流量運營目標的貢獻，為促活內(nèi)容提供預(yù)期效果和評估標準。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟4.設(shè)計內(nèi)容效果新品推廣：介紹新產(chǎn)品，通過促銷活動直接刺激購買意愿。

新品上市！王大爺茶飲帶來全新潮流系列——醇香奶茶融合清新檸檬，限時買一送一，快來嘗鮮體驗！（1）引導(dǎo)性三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟4.設(shè)計內(nèi)容效果茶飲知識普及：提供茶飲相關(guān)知識，增加用戶對茶文化的興趣和探索欲望。（2）啟發(fā)性

#茶飲小課堂你知道嗎？不同的茶葉沖泡方式大有學(xué)問！來看看我們的專家是如何將普通的綠茶變成一杯茶藝之作的。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟4.設(shè)計內(nèi)容效果輕松日常小劇場：通過幽默的小劇場增強品牌的趣味性和親和力。（3）娛樂性#茶趣分享當小明的泡泡茶遇上小紅的綠茶，一段爆笑故事就此展開……跟著王大爺一起享受輕松時刻！三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃設(shè)計日常內(nèi)容規(guī)劃表，包括時間、內(nèi)容、內(nèi)容形式、內(nèi)容目的等要素，形成一個詳細且可執(zhí)行的內(nèi)容計劃表，為促活內(nèi)容提供操作指南和執(zhí)行保障。三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期一8：00【周一茶語】每周一句正能量，搭配清新治愈的茶飲圖片文字、圖片建立口碑12：00【限時優(yōu)惠】本周茶飲新品促銷，抓住折扣文字、圖片銷售轉(zhuǎn)化18：00【曬圖贏好禮】分享你的茶飲時刻，有獎?wù)骷淖?、圖片促進拉新促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期二8：00【茶飲小知識】茶的分類與挑選，提升鑒賞能力視頻建立口碑12：00【午間特惠】中午茶飲快閃優(yōu)惠，不容錯過文字、圖片銷售轉(zhuǎn)化18：00【邀友品茶】邀請好友一起享受茶飲時光，分享優(yōu)惠文字、圖片促進拉新促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期三8：00【茶飲干貨】如何泡一壺好茶，茶飲小技巧分享視頻建立口碑12：00【搶購時刻】茶飲中午限時折扣，快來搶！文字、圖片銷售轉(zhuǎn)化18：00【分享贏好茶】曬出你的茶飲照片，贏取專屬禮包文字、圖片促進拉新促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期四8：00【茶文化探秘】探索茶的故事，了解茶飲背后的文化視頻建立口碑12：00【中午茶點】今日推薦的完美茶飲搭配文字、圖片銷售轉(zhuǎn)化18：00【開啟茶飲之旅】邀請好友參與茶飲探險，獲得團購優(yōu)惠小程序小游戲促進拉新促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期五8：00【一周茶飲回顧】本周茶飲亮點，加深印象文字、圖片建立口碑12：00【周末優(yōu)惠】周末來臨，享受茶飲特別優(yōu)惠文字、圖片銷售轉(zhuǎn)化19：30【茶藝分享會】與茶藝師互動，學(xué)習(xí)茶藝文化直播促進拉新、建立口碑促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃三、促活內(nèi)容的規(guī)劃（二）促活內(nèi)容的規(guī)劃步驟5.制定內(nèi)容計劃時間內(nèi)容內(nèi)容形式內(nèi)容目的星期六12：00【周末茶趣】爆笑劇場，伴隨你的周末時光視頻建立口碑19：30【周末特惠直播】進入直播間，領(lǐng)取獨家茶飲優(yōu)惠！直播銷售轉(zhuǎn)化、促進拉新星期日12：00【周末茶趣】爆笑劇場，伴隨你的周末時光視頻建立口碑18：00【晚茶時光】日落時分的茶飲，邀請分享，共度時光文字、圖片促進拉新促活內(nèi)容日常發(fā)布規(guī)劃【業(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：私域業(yè)務(wù)分析與促活內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計工作要求：掃碼下載《私域業(yè)務(wù)分析與促活內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計》工具表，根據(jù)提供的“業(yè)務(wù)背景”，填寫“私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析”子表和“促活內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計”子表。操作步驟：步驟一：掃描二維碼下載工具表。

掃一掃【業(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟二：分析“業(yè)務(wù)背景”，填寫“私域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析”子表?！緲I(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟三：根據(jù)分析結(jié)果，填寫“促活內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計”子表，設(shè)計一周的促活內(nèi)容規(guī)劃。THANKS項目六私域流量促活與留存任務(wù)三互動話題設(shè)計《私域流量運營實務(wù)》目錄CONTENT1互動話題的定義與作用2互動話題類型3互動話題的規(guī)劃1【任務(wù)引例】竹葉青品牌以其高品質(zhì)的綠茶而聞名。為了吸引更多年輕消費者，品牌決定推出一個結(jié)合茶文化和日常生活的話題互動，讓人們在享受茶香的同時，也能分享他們在日常生活中的茶味瞬間。話題內(nèi)容：竹葉青在其微信社群中發(fā)布了名為“分享你的茶香生活”的互動話題。這個話題旨在讓用戶分享他們與竹葉青茶相關(guān)的日常生活瞬間，如悠閑的下午茶時光、與朋友的茶話會，或是在工作中享受一杯清新綠茶的片刻。1【任務(wù)引例】參與方式：1.用戶需要拍攝一張與竹葉青茶相關(guān)的生活照片或短視頻。2.在朋友圈上發(fā)布這些照片或視頻，并使用專屬話題標簽“#分享你的茶香生活”。3.鼓勵用戶邀請朋友點贊和評論。激勵機制：最佳創(chuàng)意獎：評選出最具創(chuàng)意和感染力的分享，獲獎?wù)邔⒌玫街袢~青提供的限量版茶具套裝。人氣之星獎：獲得最多點贊和評論的分享將獲得竹葉青茶一年供應(yīng)。參與獎：所有參與活動的用戶都有機會獲得竹葉青的折扣券或小禮品。1【任務(wù)描述】“王大爺茶飲”憑借其傳統(tǒng)手藝和產(chǎn)品創(chuàng)新，在茶飲市場中建立了堅實的地位。然而，隨著市場競爭的加劇和消費者行為的變化，僅依靠產(chǎn)品力已難以持續(xù)吸引和維系客戶。因此，“王大爺茶飲”面臨著如何更有效地與客戶互動，提高用戶黏性與市場影響力的問題。為此，我們將在私域促活中引入多樣化的互動話題，以激發(fā)客戶的參與感和歸屬感。通過設(shè)計問答類、投票類、分享類和游戲類話題，“王大爺茶飲”將能更好地與客戶互動，深化品牌體驗，提升市場競爭力?；釉掝}的定義與作用01互動話題，通常指的是在社群、社交媒體等社交平臺上，為了促進人們之間的交流和互動而設(shè)計的話題。這些話題的特點是它能夠激發(fā)參與者的興趣，促使他們分享觀點、經(jīng)驗或感受。（一）互動話題的定義一、互動話題的定義與作用一、互動話題的定義與作用（二）互動話題的作用建立長期關(guān)系04理解用戶需求促進內(nèi)容的傳播增強用戶參與度010302激發(fā)用戶的興趣和參與感，鼓勵用戶在社交平臺或社群中積極發(fā)言，增強與品牌的互動。引人入勝的互動話題能夠促使用戶自發(fā)地分享內(nèi)容，擴大品牌的影響力和曝光度。作為收集用戶反饋和需求的工具，幫助企業(yè)更好地理解目標市場，從而制定更有效的產(chǎn)品或營銷策略。幫助品牌與用戶保持持續(xù)的溝通，加深用戶的品牌印象，促進長期關(guān)系的建立。互動話題類型02二、互動話題類型問答類話題通常是提出一個問題，邀請用戶回答。激發(fā)用戶的思考和分享收集用戶的觀點和信息“你認為我們的下一個產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能？分享你的想法吧！”（一）問答類【翻轉(zhuǎn)一下】請你為“王大爺茶飲”設(shè)計一個問答類互動話題。二、互動話題類型（二）投票類投票類話題通常包括一個選擇題，讓用戶在幾個選項中選擇一個。形式簡單直接能快速激發(fā)用戶的參與感【翻轉(zhuǎn)一下】請你為“王大爺茶飲”設(shè)計一個投票類互動話題。二、互動話題類型分享類話題鼓勵用戶分享他們的個人經(jīng)歷、故事或觀點。引發(fā)更深層次的交流和共鳴（三）分享類【翻轉(zhuǎn)一下】請你為“王大爺茶飲”設(shè)計一個分享類互動話題。二、互動話題類型游戲類話題通過游戲的形式來吸引用戶參與。富有趣味性輕松愉快的提高用戶互動（四）游戲類【翻轉(zhuǎn)一下】請你為“王大爺茶飲”設(shè)計一個游戲類互動話題。互動話題的規(guī)劃03三、互動話題的規(guī)劃（一）互動話題的規(guī)劃原則以用戶為中心從用戶的需求、興趣、痛點出發(fā)，找到能夠引起用戶共鳴和關(guān)注的話題。參與門檻低引導(dǎo)更多的用戶參與和討論，而不是為了難倒用戶。保持多樣性嘗試使用不同的類型、形式和風(fēng)格，以增加用戶的新鮮感和好奇心。注重互動性鼓勵用戶之間的交流和互動，而不是僅僅讓用戶回答問題或選擇選項?！局R視窗】微信話題標簽的作用微信的話題標簽可以讓用戶在朋友圈中使用“#”符號來生成藍色的超鏈接，跳轉(zhuǎn)至相關(guān)話題的聚合頁。話題標簽的作用是讓用戶可以更方便地查看與自己感興趣的話題相關(guān)的內(nèi)容，同時也為微信內(nèi)容創(chuàng)作者提供了一個新的內(nèi)容展示渠道，增加曝光。未來，話題標簽的方向可能會更加多樣化，例如增加視頻號的權(quán)重，為其引流，或者將話題標簽提升為全局標簽，讓用戶在發(fā)朋友圈時可以選擇熱門話題。三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟1.話題調(diào)研與分析

以“王大爺茶飲”品牌為例進行設(shè)計在規(guī)劃互動話題之前，首先要對目標用戶、競爭對手和市場環(huán)境進行調(diào)研分析，以便找出合適的話題方向和內(nèi)容。三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟1.話題調(diào)研與分析主要是18—35歲的年輕人，他們喜歡新鮮、健康、有趣的茶飲，也喜歡在社交平臺上分享自己的生活和感受。他們對茶文化有一定的興趣，但不是很深入。目標用戶“王大爺茶飲”互動話題調(diào)研與分析三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟1.話題調(diào)研與分析“王大爺茶飲”互動話題調(diào)研與分析0102如C顏悅色、Y點點等，他們有較強的創(chuàng)新能力和營銷手段，但也缺乏穩(wěn)定的品質(zhì)和口碑。新興的茶飲品牌如X茶、N雪的茶等，他們有較高的品牌知名度和忠誠度，但也面臨著同質(zhì)化和創(chuàng)新乏力的問題。傳統(tǒng)的茶飲品牌競爭對手三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟1.話題調(diào)研與分析“王大爺茶飲”互動話題調(diào)研與分析茶飲市場是一個高度競爭和快速變化的市場，消費者的需求和喜好不斷變化，品牌需要不斷地推出新品和活動來吸引和留住用戶。市場環(huán)境三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟1.話題調(diào)研與分析“王大爺茶飲”互動話題調(diào)研與分析確定話題方向茶文化茶葉知識茶道體驗茶藝表演產(chǎn)品特色新品推薦產(chǎn)品故事產(chǎn)品口感用戶生活日常心情興趣愛好生活方式【小貼士】競爭對手和市場環(huán)境的調(diào)研分析方法競爭對手的調(diào)研分析方法主要有以下幾種：1.通過網(wǎng)絡(luò)搜索、社交媒體、行業(yè)報告等渠道，收集競爭對手的基本信息，如品牌定位、產(chǎn)品特色、價格策略、營銷活動等。2.通過實地考察、秘密顧客、問卷調(diào)查等方式，了解競爭對手的店面形象、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等。3.通過SWOT分析法，分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，找出自己的競爭優(yōu)勢和改進空間?！拘≠N士】競爭對手和市場環(huán)境的調(diào)研分析方法市場環(huán)境的調(diào)研分析方法主要有以下幾種：1.宏觀分析：通過分析政策法規(guī)、經(jīng)濟形勢、社會文化等宏觀因素，了解市場的發(fā)展趨勢和機遇挑戰(zhàn)?？墒褂肞EST分析法。2.行業(yè)分析：通過分析行業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、增長率、利潤率等指標，了解市場的競爭程度和盈利空間?？墒褂貌ㄌ匚辶δＰ瓦M行分析。3.細分市場分析：通過分析不同的消費者群體、地域特征、季節(jié)變化等細分因素，了解市場的需求差異和潛在需求?？墒褂肧TP分析法。三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟2.話題內(nèi)容的創(chuàng)意規(guī)劃在確定了話題方向后，就要根據(jù)不同的話題類型來規(guī)劃具體的話題內(nèi)容。結(jié)合品牌特色和運營目標保持多樣性和互動性三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟2.話題內(nèi)容的創(chuàng)意規(guī)劃“王大爺茶飲”互動話題內(nèi)容規(guī)劃話題方向話題類型話題內(nèi)容茶文化游戲類猜猜這些茶葉的名字，每猜對一個，就送你一杯王大爺茶飲。產(chǎn)品特色投票類你更喜歡王大爺茶飲的哪一款新品？A.芒果奶蓋B.抹茶拿鐵C.檸檬蜂蜜D.草莓奶昔。投票后，隨機抽取一位幸運用戶，送出一張王大爺茶飲免費券。產(chǎn)品特色分享類你是怎么發(fā)現(xiàn)王大爺茶飲的？分享你第一次喝王大爺茶飲的感受，或者你最難忘的一次喝王大爺茶飲的經(jīng)歷。三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟2.話題內(nèi)容的創(chuàng)意規(guī)劃“王大爺茶飲”互動話題內(nèi)容規(guī)劃話題方向話題類型話題內(nèi)容產(chǎn)品特色游戲類王大爺茶飲有一個小秘密，就是每一款茶飲都有一個代號，比如“W1”“W2”等。你能猜出這些代號分別對應(yīng)哪一款茶飲嗎？每猜對一個，就送你一杯王大爺茶飲。用戶生活問答類你喝王大爺茶飲的時候，最喜歡搭配什么食物？是甜甜的蛋糕，還是咸咸的薯片？或者是其他什么呢？告訴我們你的最佳搭配吧！用戶生活分享類王大爺茶飲不僅是一種飲品，更是一種生活方式。分享你喝王大爺茶飲時的場景，是一個人，還是和朋友，或者是和心愛的人？用一張圖片和一句話來描述你的王大爺茶飲時光吧！三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟3.話題實施與管理合適的平臺根據(jù)話題的類型、形式和目標來選擇合適的平臺合適的形式根據(jù)話題的類型、內(nèi)容和平臺來選擇合適的形式合適的時間根據(jù)話題的內(nèi)容、目標和用戶習(xí)慣來選擇合適的時間（1）話題發(fā)布三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟3.話題實施與管理01利用熱點、趨勢、話題引起用戶的關(guān)注和討論，擴大話題的影響力。利用社交媒體03提高用戶參與話題的積極性和主動性，并增加用戶對品牌和產(chǎn)品的忠誠度和喜愛度。利用獎勵機制02增加用戶對品牌和產(chǎn)品的體驗感和認同感。利用線下活動（2）話題推廣三、互動話題的規(guī)劃（二）互動話題的規(guī)劃步驟3.話題實施與管理（3）話題跟進與互動010203①及時回復(fù)用戶品牌方要及時回復(fù)用戶的評論、留言、私信等，表達感謝、贊美、鼓勵等情感，或者提供一些有用的信息、建議、指引等，以增加用戶的信任和好感。②及時解決問題品牌方要及時解決用戶的問題或困難，提供一些有效的解決方案或補償措施，以減少用戶的不滿和流失。③及時更新內(nèi)容品牌方要及時更新話題的內(nèi)容，以激發(fā)用戶的好奇心和參與欲。【業(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：互動話題內(nèi)容規(guī)劃工作要求：掃碼下載《互動話題內(nèi)容規(guī)劃》工具表，查看并分析“話題調(diào)研與分析”子表的內(nèi)容后，填寫“互動話題內(nèi)容規(guī)劃”子表。操作步驟：步驟一：掃描二維碼下載工具表。

掃一掃【業(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟二：查看并分析“話題調(diào)研與分析”子表的內(nèi)容。【業(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟三：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果、已確定的話題方向，以及不同的話題類型（如問答類、投票類、分享類、游戲類），填寫“互動話題內(nèi)容規(guī)劃”子表。THANKS項目六私域流量促活與留存任務(wù)四促活活動設(shè)計《私域流量運營實務(wù)》目錄CONTENT1促活活動的定義2促活活動類型3促活活動的組織1【任務(wù)引例】某火鍋店通過游戲化私域促活活動，增加用戶的互動和參與感，從而提升用戶的滿意度和消費意愿。具體的做法如下：該火鍋店每晚會在微信群中發(fā)放紅包，讓用戶參與紅包尾數(shù)游戲。用戶抽到的紅包金額尾數(shù)如果是3，就可以免費獲得一份冰粉；如果是4，就可以免費獲得一份釀酒；如果是最佳手氣，就可以獲得一張7折優(yōu)惠券。這樣的游戲設(shè)計既簡單又有趣，既能吸引用戶關(guān)注社群，也能激發(fā)用戶到店消費的欲望。1【任務(wù)引例】該火鍋店還會在每晚9點開啟夜場模式，服務(wù)員拿著真骰子與新到店的用戶玩猜大小游戲，參與活動需要添加微信，若用戶贏了便送一份小吃。過半個小時，服務(wù)員會把所有參與游戲的用戶拉入一個微信群，進行在線扔骰子的活動。用戶只要最先扔出群主指定的數(shù)字，就可以獲得一張“一打酒水”兌換券，可以在下次來店時使用。如果輸了，也不用灰心，還有紅包抽獎的機會。這樣的活動設(shè)計不僅可以增加用戶的娛樂性和互動性，也可以培養(yǎng)用戶的歸屬感和認同感，讓他們更愿意成為火鍋店的忠實粉絲。1【任務(wù)描述】隨著市場的變化和消費者的需求升級，“王大爺茶飲”面臨著激烈的競爭和營銷困境。為了提升品牌知名度和吸引更多的新老客戶，“王大爺茶飲”決定開展一系列的促活活動，增加與消費者的互動和溝通，提高消費者的忠誠度和滿意度，從而促進銷售和口碑。促活活動的定義01

促活活動是指通過各種方式激發(fā)私域用戶的參與度和互動度，提高用戶的活躍度和黏性的活動。這些活動包括但不限于線上或線下的聚會、游戲、培訓(xùn)、公益活動等，以及設(shè)置有獎勵、有挑戰(zhàn)、有競爭的互動環(huán)節(jié)等。一、促活活動的定義促活活動類型02

線上活動是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或工具進行的活動，例如微信群、微信小程序、直播、短視頻等。（一）線上活動二、促活活動類型（一）線上活動缺點優(yōu)點可以覆蓋更多的用戶，節(jié)省成本和時間，方便用戶參與和互動。缺乏面對面的溝通和感受，用戶的注意力和忠誠度可能較低，活動的效果難以評估。（一）線上活動二、促活活動類型（一）線上活動有獎問答、知識競賽、答題闖關(guān)等，以此提高私域平臺的知識性和互動性。1.問答類H5游戲、互動小程序、趣味挑戰(zhàn)等，以此增加私域平臺的娛樂性和趣味性。2.游戲類捐款募集、志愿服務(wù)、公益宣傳等，以此提高私域平臺的社會責(zé)任感和品牌形象。4.公益類在線課程、直播講座、專家咨詢等，以此提高私域平臺的教育性和專業(yè)性。3.培訓(xùn)類線上活動常見的形式

線下活動是指通過實地聚會進行的活動，例如茶話會、沙龍、研討會、體驗營等。（一）線上活動二、促活活動類型（二）線下活動缺點優(yōu)點可以增強用戶之間的面對面交流和感受，提高用戶的注意力和忠誠度，增加活動的影響力和口碑。需要更多的成本和時間投入，覆蓋范圍較小，用戶參與難度較高。（一）線上活動二、促活活動類型（二）線下活動線下活動常見的形式聚會類1出行類2展覽類3活動類4通過組織聚會、沙龍、研討會等，加強私域用戶面對面的溝通交流，提高用戶的人際關(guān)系和信任度。通過組織出行、旅游、探索等，豐富私域用戶的共同體驗和回憶，提高用戶的歸屬感和認同感。通過組織展覽、展示、演出等，增強私域用戶的文化欣賞和創(chuàng)造力，提高用戶的藝術(shù)性和創(chuàng)新性。通過組織活動、比賽、競技等，強化私域用戶的團隊合作和競爭力，提高用戶的團結(jié)性和影響力。促活活動的組織03三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期1.明確活動目標吸引新用戶激活老用戶提高留存促進轉(zhuǎn)化只有清楚活動的目標，才能有針對性地進行策劃，否則就可能陷入無目的地做活動的狀態(tài)，即使看起來很熱鬧，實際也沒有效果。三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期2.確定活動主題干貨分享類、營銷類的活動娛樂性活動結(jié)合最近的熱點或即將到來的節(jié)日來開展，比如端午節(jié)曬曬自己包的粽子、猜猜各地的美食等，以輕松有趣的小游戲為主。從用戶的特征和需求出發(fā)，了解用戶目前想要什么、被什么困擾，思考能通過什么活動為其提供所需的價值。三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期3.設(shè)計活動策劃方案工作權(quán)責(zé)與任務(wù)分配重要的時間節(jié)點0102明確活動的時間節(jié)點，并列出時間清單。確定每一環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容及負責(zé)人，準備所需要的物料，由誰來執(zhí)行，準備出現(xiàn)意外時的備選項。三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期3.設(shè)計活動策劃方案時期時間環(huán)節(jié)工作內(nèi)容負責(zé)人預(yù)計耗時活動開始前12月1日—12月10日前期籌劃1.確定活動目標、主題、形式、規(guī)則、獎品等2.編寫活動策劃方案3.測試活動游戲小程序活動負責(zé)人（小王）技術(shù)員（小陳）10天12月11日—12月15日物料準備1.撰寫宣傳文案、主持稿、氣氛組相關(guān)話術(shù)及獎品發(fā)放稿2.設(shè)計宣傳海報3.采購或定制活動獎品文案（小張）設(shè)計師（小李）采購員（小趙）5天某競賽游戲活動策劃方案示例三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期3.設(shè)計活動策劃方案時期時間環(huán)節(jié)工作內(nèi)容負責(zé)人預(yù)計耗時活動開始前12月16日—12月18日活動宣發(fā)在微信群、朋友圈發(fā)布宣傳海報和宣傳文案，引導(dǎo)用戶關(guān)注活動，并轉(zhuǎn)發(fā)邀請好友參與。設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)抽獎機制，增加用戶參與度。運營（小劉）推廣（小方）3天12月19日19：30—20：00活動預(yù)熱1.活動開始前30分鐘將宣傳海報和宣傳文案發(fā)布到微信群、朋友圈上，發(fā)布活動規(guī)則，引導(dǎo)用戶報名參加2.氣氛組在微信群烘托氣氛運營（小劉）推廣（小方）30分鐘某競賽游戲活動策劃方案示例三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期3.設(shè)計活動策劃方案時期時間環(huán)節(jié)工作內(nèi)容負責(zé)人預(yù)計耗時活動進行中12月19日20：00—20：05活動開始主持人開場，氣氛組烘托氣氛活動負責(zé)人（小王）運營（小劉）5分鐘12月19日20：05—21：05競賽游戲1.用戶開始進入小程序暢玩競賽游戲，獲得積分，最后按積分排名領(lǐng)取獎品2.技術(shù)人員監(jiān)控小程序后臺，如發(fā)現(xiàn)異?；蚣夹g(shù)性問題，要立即處理運營（小劉）技術(shù)員（小陳）60分鐘某競賽游戲活動策劃方案示例三、促活活動的組織（一）第一階段：籌備期3.設(shè)計活動策劃方案時期時間環(huán)節(jié)工作內(nèi)容負責(zé)人預(yù)計耗時活動結(jié)束后12月19日21：05—21：20總結(jié)收尾1.主持人總結(jié)陳詞2.氣氛組烘托氣氛并維持秩序活動負責(zé)人（小王）運營（小劉）15分鐘12月20日獎品發(fā)放根據(jù)排名確定獲獎名單，通知獲獎用戶填寫收貨信息，安排獎品發(fā)貨。對未領(lǐng)取的獎品進行催領(lǐng)或作廢處理。運營（小劉）1天某競賽游戲活動策劃方案示例【小貼士】如何寫出吸引人的宣傳文案？要撰寫吸引更多人參加活動的文案，必須先找出活動賣點和用戶痛點?？紤]活動能解決用戶目前面臨的哪些典型問題，或者能從活動中獲得哪些價值等。我們可以運用“SQCA”的寫作方法：S（Situation）情境：問題發(fā)生的背景。Q（Question）問題：需要解決的問題。C（Conflict）沖突：現(xiàn)實中存在的矛盾。A（Answer）答案：給出的解決方案?！癝QCA”就是描述一下用戶所處的環(huán)境、面臨的問題，給用戶一種代入感，再為他們提出解決方案。三、促活活動的組織（二）第二階段：活動期1.宣傳和預(yù)熱娛樂性活動在活動開始前3天在社交平臺上分享一下海報和文案；活動開始前30分鐘再次提醒用戶。1干貨分享類、營銷類活動活動前1周就要加大宣傳力度，讓更多用戶看見，吸引他們參加。2三、促活活動的組織（二）第二階段：活動期2.執(zhí)行活動前1天物料是否備好，如果有線上資源類物品，則要測試鏈接或二維碼等是否有效檢查活動方案是否清晰完善，有沒有需要修改補充的內(nèi)容0201三、促活活動的組織（二）第二階段：活動期2.執(zhí)行活動進行時在活動過程中如果有用戶打擾或提出無關(guān)的話題，主持人要及時控場，維持正常的活動秩序。每個環(huán)節(jié)的負責(zé)人要注意跟蹤活動流程，如果進展得不順利，要及時聯(lián)系并詢問當事人是否需要幫助。0201三、促活活動的組織（二）第二階段：活動期2.執(zhí)行做好活動資料的歸檔整理，以便后續(xù)復(fù)盤。統(tǒng)計好獲獎人數(shù)，并公布獲獎名單，安排獎品發(fā)放。感謝所有參與活動的用戶，并邀請他們繼續(xù)關(guān)注后續(xù)的活動。030201活動結(jié)束后三、促活活動的組織（三）第三階段：復(fù)盤期復(fù)盤分析總結(jié)好處和問題，復(fù)盤結(jié)果整理成報告并存檔。收集話題收集本次活動中引起大家熱議的話題或內(nèi)容，提高下次活動的運營效率。【翻轉(zhuǎn)一下】運用SQCA、SCQA、QSCA中的任意一種寫作方法，從“想要創(chuàng)業(yè)但缺乏經(jīng)驗”這個角度，編寫一段活動預(yù)熱文案?！緲I(yè)務(wù)操作】業(yè)務(wù)名稱：促活活動策劃方案設(shè)計工作要求：掃碼下載《促活活動策劃方案設(shè)計》工具表，為“王大爺茶飲”設(shè)計一份促活活動策劃方案，結(jié)合給出的業(yè)務(wù)背景，確定活動目標、活動主題，并設(shè)計具體的方案。操作步驟：步驟一：掃描二維碼下載工具表。

掃一掃【業(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟二：分析“業(yè)務(wù)背景”，填寫“確定活動目標、活動主題”子表?！緲I(yè)務(wù)操作】操作步驟：步驟三：根據(jù)制定好的活動目標和活動主題，設(shè)計促活活動策劃方案，填寫“促活活動策劃方案”子表。THANKS項目六私域流量促活與留存任務(wù)五

流失用戶召回《私域流量運營實務(wù)》目錄CONTENT1認識流失用戶2流失用戶召回的步驟1【任務(wù)引例】某款社交直播產(chǎn)品在12月中旬出現(xiàn)了付費用戶大量流失的情況。團隊通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式建立因果假設(shè)模型，認為用戶可能因參與全球購物狂歡而無暇在平臺消費。為了召回用戶，團隊采取了三步走策略。首先，根據(jù)用戶在平臺的歷史充值總額劃分了低端、中端、高端的用戶，然后分別為這三類等級的用戶準備了品類活動、贈送月度VIP和滿減券的回歸禮包。1【任務(wù)引例】在方案執(zhí)行階段，團隊通過內(nèi)外部渠道與用戶溝通。外部渠道包括郵件、客服一對一溝通和短信通知。其中，客服一對一溝通主要針對重點VIP用戶。內(nèi)部渠道則利用apppush、app彈窗和app小助手，全面推送回歸禮包和福利信息。由于擔(dān)心用戶可能已卸載app，團隊首先選擇外部渠道通知用戶，再通過站內(nèi)推送確保信息傳達。成功召回用戶后，團隊通過設(shè)置7日打卡、消費返點等活動引導(dǎo)用戶重新活躍和消費。最后，進行結(jié)果復(fù)盤和后續(xù)引導(dǎo)。團隊分析召回方案、召回質(zhì)量和召回成本，評估活動效果。通過這次召回活動，付費用戶的回歸率和留存率都得到了顯著提升。團隊成功降低了用戶流失率，提高了用戶的活躍度和消費意愿。1【任務(wù)描述】用戶流失是私域流量運營中不可避免的一個環(huán)節(jié)。如何有效地召回流失用戶，重塑用戶關(guān)系，是私域流量運營中需要深刻把握的一個重要課題。深入了解用戶流失的原因，制定針對性的召回策略，是重新挽回失去的用戶，提升用戶的忠誠度和滿意度的必經(jīng)過程。認識流失用戶01一、認識流失用戶（一）流失用戶的概念流失用戶指的是那些曾經(jīng)使用過某個產(chǎn)品或服務(wù)，但由于各種原因，在一段時間后不再使用或購買該產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。已流失用戶預(yù)流失用戶尚未完全停止使用產(chǎn)品或服務(wù)，但已經(jīng)表現(xiàn)出流失跡象的用戶。停止使用產(chǎn)品或服務(wù)，且沒有回歸跡象的用戶。一、認識流失用戶（一）流失用戶的概念不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)對于流失用戶可能有不同的界定標準，大致可以從以下方面來界定流失用戶。行為維度時間維度0102根據(jù)用戶最后一次使用產(chǎn)品或服務(wù)的時間來判斷用戶是否流失。根據(jù)用戶的行為模式，如登錄、購物、續(xù)費等，來判斷用戶是否流失。一、認識流失用戶（二）流失用戶的特征流失特征具體表現(xiàn)長時間靜默用戶長時間未進行任何操作，沒有使用產(chǎn)品或服務(wù)，如長時間未登錄、未瀏覽、未購買等活躍度下降參與和互動明顯減弱，具體可以表現(xiàn)為不再參與社區(qū)討論、不再點贊或評論、不再分享或發(fā)布內(nèi)容、不再參與調(diào)查、反饋、活動報名等使用頻率降低產(chǎn)品后服務(wù)的使用頻率明顯減少，如登錄次數(shù)減少、訪問時長縮短、購買頻次降低等負面評價或反饋對產(chǎn)品或服務(wù)有負面的評價或反饋，表達出了對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，如控訴產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)或明確表示不再使用產(chǎn)品或服務(wù)等取消訂閱或停止續(xù)費選擇停止續(xù)費或取消訂閱/關(guān)注、取消推送通知或其他服務(wù)等行為模式轉(zhuǎn)變?nèi)鐝闹鲃铀阉鬓D(zhuǎn)為被動接收、從頻繁瀏覽轉(zhuǎn)為偶爾查看或從購買高價商品轉(zhuǎn)為只瀏覽低價商品等行為變化【翻轉(zhuǎn)一下】請你思考一下，APP、小程序、網(wǎng)站、粉絲群、社交媒體賬號等不同私域流量載體的用戶流失時所具備的特征分別有哪些。流失用戶召回的步驟02（一）線上活動二、流失用戶召回的步驟（一）分析流失原因用戶調(diào)研與反饋用戶流失洞察收集與流失用戶行為、產(chǎn)品使用、交易記錄等相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶流失的整體情況和可能的流失原因。通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解流失用戶對產(chǎn)品的看法、使用體驗以及遇到的問題，或通過客戶服務(wù)和社交媒體等渠道，收集客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和投訴【小貼士】新手常犯錯誤錯誤1：缺乏預(yù)見性流失率具有滯后性，當用戶流失率已經(jīng)顯著上升時才采取措施，已經(jīng)錯過了最佳的挽留時機。因此，運營人員需要時刻關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，例如將流失率和活躍率結(jié)合起來觀測，在用戶活躍率出現(xiàn)異常時就予以關(guān)注，做到及時干預(yù)，最大程度地減少用戶流失?！拘≠N士】新手常犯錯誤錯誤2：原因分析誤區(qū)在尋找流失原因時，僅停留在表面現(xiàn)象上，未深入分析用戶流失的底層原因?qū)е抡倩夭呗钥赡軣o法切中要害，無法真正解決導(dǎo)致用戶流失的根本問題?；蛘呤?，試圖窮盡每一個用戶流失的原因?qū)е沦Y源浪費，錯過最佳挽留時機?！拘≠N士】新手常犯錯誤錯誤3：試圖挽留所有用戶并不是所有的流失用戶都值得挽留，避免投入大量資源去挽留不值得挽留的用戶，例如羊毛黨。運營人員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注具備高價值、高潛力的核心用戶，將有限的資源投入到更有可能成功的挽留行動上。因為，流失是不可避免的，將流失率控制在合理范圍內(nèi)即可。二、流失用戶召回的步驟（一）分析流失原因1.產(chǎn)品或服務(wù)問題產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足用戶的需求和期望，如質(zhì)量不佳、功能缺失、價格不合理或出現(xiàn)負面新聞等方面的問題。流失原因分類二、流失用戶召回的步驟（一）分析流失原因2.運營策略問題缺乏吸引人的內(nèi)容、有吸引力的優(yōu)惠活動、有效的互動溝通或會員成長機制等用戶價值感、歸屬感弱，粘性差營銷動作過于頻繁流失原因分類二、流失用戶召回的步驟（一）分析流失原因3.用戶體驗問題用戶體驗不佳導(dǎo)致用戶流失，包括客服體驗不佳缺乏個性化體驗使用體驗