演示與溝通技巧

CONTENTS內(nèi)容Programme 綱領(lǐng)Introduction 介紹Communication 溝通Presentation 演示PROGRAMME－atwodayinteractivecourse

綱領(lǐng)－一個為期二日的參與的課程Objectives目標：Understandtheelementsofclearcommunication

了解在清晰的溝通中有關(guān)的因素Developdifferentstrategiesforcommunicatingwithdifferenttypesofpeople

用不同的策略與不同類型的人作溝通Createinterestingandattentiongettingpresentations

創(chuàng)造一種使人感興趣和令人注目的方式Overcomefearandcreaterightatmosphere

克服害怕和制造正確的氣氛Relatetotheaudienceandgettheirconviction

緊密聯(lián)系聽眾和取得他們的信任Inspiretheiraudiencestotakeaction感激聽眾們采取參與的行動Day10900to1715hours第一日0900至1715

CourseIntroduction課程介紹 0900 principlesofcommunication溝通的原理 0930realityandperception真實和領(lǐng)會 1045 typesofcommunication溝通和種類 1130communicationstrategies溝通策略 1200 Lunch 午餐 1230Presentation-1展示－1 1330Presentation-2展示－2 1545Summary摘要 1700Day20900to1700hours第一日0900至1700Presentation-3展示－3 0900 Lunch 午餐 1230Presentation-4展示－4 1330Reviewandclose回顧與總結(jié) 1700Therewillbeshortbreaksatmid-morningsandmid-afternoons在早上和下午會期間會有短暫休息INTRODUCTION介紹

Wespendalmostallourlivescommunicatingwithandrelatingtoothers.Afewpeoplearenaturallygoodcommunicatorsbutmostofushavetoacquireanddevelopthoseskills.Itrequiresextensivepracticetobecomeagoodspeakerandinfluenceothers.

我們生活的大部分時間都耗費在與其他人的溝通上，某些人天生就有好的溝通能力，但大多數(shù)的人要去學得和建立那些技巧，這需要多方面的練習才能成為一個好的演說家和具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)。

Manygoodideaswereneverimplementedbecausenooneeverheardaboutthem.Similarly,manygoodpeoplehavebeenoverlookedduringtheircareersbecausenooneelseknewabouttheirideas.Theirabilitytocommunicateideasisimportantwithinbusinessandcanmakeabigdifferenceandimprovementtoeveryoneslives.有很多好主意而從來不會實施的原因，是沒有人聽取意見；很多人在他們的事業(yè)上被忽視的原因，同樣也是無人知道他們的意見。溝通技能在商業(yè)上是十分重要的，它能使一個人出類拔粹和改善每一個人的生活。INTRODUCTION介紹

AmongtheCaptainsofIndustryandworldleadersnotallhavehadthebenefitsofextensiveformaleducationandyettheyhaverisentothetope.g.,RichardBranson(Virgin).Everyleadermustbeabletocommunicationwellandgetotherstoseetheirdreamsandsharetheirgoals.Effectivecommunicationispowerful.在著名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和國際領(lǐng)導(dǎo)人之中，不是所有的人都經(jīng)過正統(tǒng)的教育而受益，現(xiàn)在他們得以升至最高權(quán)位，例如理查德·布萊森（維珍），每一個領(lǐng)導(dǎo)人要有良好溝通能力才能使得他人去了解他們的夢想和分享他們的目的。INTRODUCTION介紹

Thiscourseisdesignedtoemphasizetheprinciples,illustratethetoolsandtechniquesandprovideopportunitytopracticethemethodsoutlined.Itaddresses慺ear?andshowshowtoovercomeanxietyandbecomeabetterspeaker.Itisyourchancetojoininandthroughparticipation,improveyourskillswhentalkingtolargeaudiences.這個課程是設(shè)計用來研究出那些原則，例證，工具和科技及提供機會去練習所講述的方法。它說服憂慮和呈示如何去克服焦慮及成為一個好的演說家，它給你一個好機會，使你來參加和通過參與，改善你的技巧，在與大群觀眾面前講話時不怯場。INTRODUCTION介紹COMMUNICATION 溝通DaleCarnegiecalledtheartofcommunicating搕hefundamentalexpressionofhumanpersonality.?AuthorStephenCoveycallsit搕hemostimportantskillinlife.戴爾·卡內(nèi)基稱交流藝術(shù)為“個人性格的基本表達”。史蒂芬·科維稱之為“生活中最重要的技巧”。Poorinternalcommunicationsandpoorexternalcommunications,handicapgrowththedevelopingofpeople,andthepositiveevolutionofaqualityorcontinuousimprovementprocess.內(nèi)外交流的不暢對組織的成長，個人的發(fā)展，質(zhì)量的改進和連續(xù)的進步產(chǎn)生了很大的影響。BARRIERSToCOMMUNICATION

溝通障礙Notbeingfullyawareofourownassumptions,viewpoints,feelingsandconstructs.

不完全清楚自己的設(shè)想、觀點、感情和意圖。Notbeingfullyawareoftheassumptions,viewpoints,feelingsandconstructsofthosewithwhomweseektocommunicate.

不完全了解交流對象的設(shè)想、觀點、感情和意圖。Notbringingintoharmonytheabove.

未能成功地協(xié)調(diào)雙方的設(shè)想、觀點、感情和意圖。Lackofproductiveperson-to-personcontacts.

缺乏有效的人與人之間的接觸。Lackofaclimateinwhichpeoplefeeltospeakupandoffersuggestionandideas.

未能制造輕松的氣氛，使雙方能自由地發(fā)表自己的觀點和意見。Failuretolistencarefullytowhatothershavetosaybeforeofferingcommentsorsuggestions在加以評價和提出建議之前沒有仔細聽取對方的意見。

BARRIERSToCOMMUNICATION

溝通障礙BARRIERSToCOMMUNICATION

溝通障礙Failuretolistentotheemotionalcontentofwhatothersaresaying沒有領(lǐng)會對方談話中的感情因素。Lackofmutualtrusts,respectandconfidence.缺乏相互信賴和尊重，缺乏信任感。Writingorspeakingabovethecomprehensionofthepeoplewithwhomwearecommunicating.

書面和口頭交流超出了對方的理解力。Failuretoevaluatetheeffectivenessofourcommunications.對交流的有效性缺乏正確的評價。Failuretoinvolveassociatesincreativetypeconferencesandmotivethemcontributetheirideas.沒有刺激同伴發(fā)揮其創(chuàng)造力，沒有鼓勵他們發(fā)表自己的意見。BARRIERSToCOMMUNICATION

溝通障礙SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常見的錯誤Wetalktoomuchandlistentoolittle.說得太多，聽得太少。（夸夸其談）Wefailtolistenempathetically.沒有投入地聽取對方意見。（設(shè)身處地）Weareunawareofsuchnon-verbalcommunicationasfacialexpressions,mannerism,andthelike.

未能捕捉到面部表情、眼神等非語言交流信息。（過于自信）SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常見的錯誤Weassumetherestproblemisonething,whenitmaybesomethingquitedifference.自以為了解真正的問題，實際不然。(剛愎自用）Wedonotrecognizetheimportanceofthecommunicationprocess.沒有認識到交流的重要性。（強權(quán)管理）Wemakethemistakeofbelievingthatallpeoplebehaveinuniformways,andweignoretheirindividuality.錯誤地認為所有人的行為方式相同，忽視了交流對象的個性。（以一概全）SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常見的錯誤Wefailtorealizethatmostmanagementproblemscanbetracedtopoorcommunication.沒有意識到大多數(shù)管理問題都是交流不暢所致。（暢所欲言）Weoftenforgetthatitisnotjustwhatwesaythatcommunicatesourthoughtstoothers,butwhatwedo.忘記了交流不僅僅需要語言，不需要行動。（口是心非）LADDER 階梯L=LOOK(EYECONTACT)看（眼神接觸）A=ASK問

D=DONOTINTERRUPT不打斷他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不轉(zhuǎn)換話題E=EMOTION情感R=RESPONSE反應(yīng)

COMMUNICATION

交流Listening聽EARYOULEADERSHIPHEARTEYESUNDIVIDEDATTENTIONTHEPROBLEMwithLISTENING聽取意見時存在時的問題Wedon`tListenwiththeIntenttoUnderstand,WeListenwiththeIntenttoRespond!我們聽取意見的動機并非理解，而是反應(yīng)

IGNORECOMPLETELY

完全漠視對方的意見PRETENDTOLISTEN

心不在焉地聽LISTENSELECTIVELY

有選擇地聽LISTENATTENTIVELY全神貫注地聽THECOMMUNICATIONSLOOP

交流環(huán)

Information

信息Receiver

接收信息者Sender

發(fā)出信息者Feedback反饋AKeytoReducingMisunderstanding減少誤解的關(guān)鍵PresentationandCommunicationskills展示及溝通技巧互相交換Communication溝通AnINTERCHANGE

相互交換Communication溝通PURPOSE:目的

conveyinformation

傳達訊息makesomethinghappen

令某些事物發(fā)生REQUIRESPLANNING要求有計劃ProcessingInformation

處理資訊3dominantapproaches:VISUAL視覺的liketobeshown喜歡景象的AUDIO聽覺的liketobetold喜歡談?wù)摰腅MOTIONAL感覺的appealtobefeelings

要求有感受的Communication溝通CONSIDERATIONS考慮：

whatinformation什么資料

whointendedfor

誰感興趣

intendedresult預(yù)期結(jié)果

how(method)

怎樣做（方法）溝通考慮Communication溝通AIMtobe:purposed 有目的的structured 有組織的inviting 有魅力的timely 合時宜的usersensitive使用者有感受的Communication溝通USE 使用

facts（事實）

evidence （根據(jù)）

AVOID避免

ambigulty（意義不明確）vagueness（含糊）Lunch 午餐 1230realityandperception真實和領(lǐng)會 1045tryonfamily向家人作練習戴爾·卡內(nèi)基稱交流藝術(shù)為“個人性格的基本表達”。Day10900to1715hours克服害怕和制造正確的氣氛R=RESPONSE反應(yīng)不完全了解交流對象的設(shè)想、觀點、感情和意圖。Planning計劃Lunch 午餐 1230practicetobecomeagoodspeakerandinfluenceothers.showyouaretheexpert表現(xiàn)你是那方面的專家學習那些材料而不是文字Communication溝通Supportcontentswithillustrations用圖解來支援內(nèi)容Communication溝通Lever=tosuituser階段＝使用者適宜的style=corporate/person

形式＝團體的/個人的applystandards使用標準keepitsimple/brief保持簡單/簡短showcourtesy/care展示殷勤/關(guān)懷Communication溝通PRACTICEGOODLISTENING練習良好聆聽findarea(s)ofinterest找尋使感興趣的地方focusoncontentnotdelivery焦點在于內(nèi)容不是在傳達上

keepanopenmind保持一個開放見解delayjudgment延遲作出判斷

resistdistraction抗拒令你分/煩擾的事物beflexible保存能變通的Communication溝通WRITING書寫aimfordefinition&clarity目標放在定義及清晰度don`tchopdowntrees不要砍下樹木Communication溝通AUTHOR-consider作者－考慮wheretostart&end由哪里開始及完結(jié)whattoinclude包括什么

whattoemphasise強調(diào)什么INDEPENDENTREVIEW另找他人播閱Cross-culturalCommunications多種文化的溝通observeprotocols注意外交禮儀speakslowly說話慢慢地avoidjargon避免術(shù)語besensitive是有感覺的seekcommonareas尋找共合之處的sticktoscript

遵守原稿bepolite&genuine要有禮的及真誠的Presentation

展示Presentation

展示Input輸入what什么when何時where哪里howlong多久whowillattend誰會出席

Information資訊Source來源business商業(yè)上colleagues同事間journals刊物library圖書館tradeassociations貿(mào)易社團newsmedia新聞媒介Audience-assessment

觀眾－評估

whatwilltheyexpect/whattoyou?

什么會是他們期待的/什么是你期待的？

whatistheirknowledgeofthesubject?

他們對題目有什么認識？

aretheirviewsfavorable?

他們的觀感是否贊同？

whoarethey&thelikelyagerange?

他們是誰及年齡范圍？

dotheyunderstandthevocabulary?

他們會不會明白所用的用語？

technicalornon-technical?專業(yè)的或非專業(yè)的？

willtheybeopenmind?

他們會不會有開放見解？

whatwillmostgettheirinterest?

什么最能取得他們的興趣？

whatshouldtheyremember?

什么是他們應(yīng)該記得的？Audience-assessment

觀眾－評估

Audiencetypes

觀眾類別

broadgroup層面廣闊的觀眾

－bemoreinformal盡量用通俗性的/不拘禮儀－usegeneralexample取用一般例子

selectgroup挑選的觀眾

－bemoretechnical用專業(yè)性的用語recognizedifferenttypes認識不同的類別

considerkey重視重要的

participants參與者aimatthedecisionmakers目標放在那些有決定權(quán)的人

anticipateobjects預(yù)計會有異議

anticipatequestions預(yù)計會有問題發(fā)問

Audience觀眾

Planning計劃

THINGSTODOTHINGSTODOConsiderachecklist考慮一個核對表:before要做的是之前ontheday在當天during過期間after之后

Planning計劃

PURPOSE目的explain解說inform通知getconviction取得確信getaction取得動作反應(yīng)entertain娛樂性

Drafting草稿

1.writingobjective寫下方針2.notedownideas記下觀念3.organize組織4.writeopening寫出開場白5.writespeech寫出演講稿6.writeconclusion寫出結(jié)果7.edit,re-write修改，回顧

Planning計劃

Aimtoget目標取得是： Attention注意 &Interest和興趣。Also,ifappropriate加之，如果適當?shù)模? Conviction確信, Commitment承諾, Agreement認同。

Planning計劃

Focusononemaintheme焦點在一個題目Keepitsimple,don`toverload保持其簡潔，不要充填過多

Testbycondensingintooneminute

測試將它濃縮成一分鐘！

Planning計劃

INTRODUCTION引導(dǎo) Saywhatyouwilltell講你想講的DEVELOPMENT發(fā)展 Tellthem-告知他們(3thing3ways3times)三件事，三種方法，三個時間CONCLUSION結(jié)論 Saywhatyoutoldthem講你告訴他們的THANKS多謝Preparation預(yù)備工夫

prepareearly提前準備writeitdown寫下來gooverit-silently閱讀一遍－不作聲的gooveraloud-often高聲讀出－經(jīng)常地recordit錄音tryonfamily向家人作練習Supportingmaterials支援材料overheads投影片computerslides電腦幻燈片videos/films錄影帶/影片others其他···Aidstoillustrateandhelpstrengthenyourmessage圖解和陳列加強你的信息Overheads投影

keepsimple保持簡單4-6dotpointsonly只有四至六個論點的圓點usecolour用色illustratesimply簡單地解釋confinetoonetopic限制在一個題目allowav.5minseach每一張容許約五分鐘Overheads投影

Fontsize(24ptminimum)

字體面積（最小24針）Adoptsamestandardsandstylethroughout在整個過程中采用相同的標準和形式Don`tphotocopyfromnormaltextorA4pages不要從一般原文或A4紙頁翻印Rehearsal預(yù)習

Learnthematerialandnotthewords學習那些材料而不是文字Memoriseopening記熟開場白Practiceusingamirror用鏡子自我練習Anxiety焦慮

Anaturalreaction這是一個自然反應(yīng)learntocontrolit學習如何控制它Anxiety焦慮

knowthetopic審閱題目knowtheaudience了解聽眾organiseyourself組織工作practice&rehearse練習及預(yù)演focusonthetopic焦點放在題目上Anxiety焦慮

visualise/walkit想像/在現(xiàn)場 through(fromarrival)（由到達）practicewiththe練習使用儀器 equipmentetc.或供應(yīng)等breathedeeply深呼吸tense&relaxmuscles拉緊或放松肌肉don`tholdpapersorfingerthings不要用手取東西focusonaudience(eyes)焦點在觀眾的眼睛外觀appearance站立要直standstraight正常地呼吸breathedeeply練習移位practicemovementPresentation展示

beenthusiastic有熱誠的establisheyecontact建立眼部接觸movearound向四處移動bebrief保持精簡doyourbest做你最好的

YOUARETHEEXPERT你是個專家Onarrival在到達時

Beearly要提早usechecklist取用核對表room-layout,lighting,temperature,exit,reception&manning場所：陳設(shè)、光線、溫度、出路、接待處和接待人員boardsanddisplay展示板和陳列pensandpointers筆和指針handouts,namecards分發(fā)的印刷品、名片Beforeyoustart上臺之前

checkequipment檢查供應(yīng)品plugsandleads插座和電源lightswitches燈光管制howtouse使用方法test&setup測試和裝置positioning位置back-up支援Areyouready?未能捕捉到面部表情、眼神等非語言交流信息。definition&clarity錄影和電視播送definition&clarityFeedbackEMOTIONAL感覺的史蒂芬·科維稱之為“生活中最重要的技巧”。E=EMOTION情感BARRIERSToCOMMUNICATION5minseach每一張容許約五分鐘Useascript取用廣播原稿:feedmaterialsoneway第一日0900至1700未能成功地協(xié)調(diào)雙方的設(shè)想、觀點、感情和意圖。showyouaretheexpert表現(xiàn)你是那方面的專家Delivery演說的態(tài)度

practicebeingcomfortable練習到隨意的程度don`thide不要隱藏useboldmovementsanimate用強調(diào)的動作－有活力的makeyoureyecontact用眼部接觸微笑Delivery演說的態(tài)度

talkmoreloudly說話大聲點addressthecorners向在角落的觀眾稱呼avoidmonotone避免無變化地說talkmoreslowly說話緩慢點usepauses用暫停（間中稍作短暫停頓）

Delivery演說的態(tài)度

Toholdattention保持注意力askquestions詢問問題takeshortbreaks采用短暫休息varypace采用不同的進度usevividanecdotes用生動的趣聞軼事Av.attentionspan10mins.一般注意力時間為10分鐘。Delivery演說的態(tài)度

Readspeech閱讀演講稿safest要謹慎地morepolished更精練的needrehearsal需要排演的lacksspontaneity缺少自然感aretheirviewsfavorable?Agreement認同。keepanopenmind保持一個開放見解Similarly,manygoodpeoplehavebeenoverlookedgetaction取得動作反應(yīng)記著麥克風能擴大聲音專業(yè)的或非專業(yè)的？movearound向四處移動全神貫注地聽Bebrief,facturalandinviting.Aimtoget目標取得是：

Delivery演說的態(tài)度

tellstories講述故事usewordpictures用生動的描述字句movement動態(tài)humour幽默？損rops?“小道具”short(av.time20mins)簡短（大約時間二十分鐘）Delivery演說的態(tài)度

Controloverhead控制幻燈展示Don`tblockprojection不要擋住投影儀feedmaterialsoneway擺放材料從一個方向keeptidy-youmayneedtoreferback保持整潔－方便你再需要時用

Delivery演說的態(tài)度

6~8inches6～8英寸距離Don`tblockface不要阻擋臉部speaknaturally自然地說話don`tpoint不要指點don`thandle,taporblow不要處理，輕敲或吹動checkbeforeuse在用之前先檢查useclip-on,ifavailable可以的話用夾子夾著Credibility可靠性

behonest表現(xiàn)真誠的understandviewpoints明白著眼點showyouaretheexpert表現(xiàn)你是那方面的專家usefacts(nottoomany)用事實（不要太多）quoteauthorities引述權(quán)威的著作raisequestions提出問題invitequestions邀請問題Questions問題

anticipate預(yù)計Whatyoumaybeasked你可能被問及到的一些問題

preparesometoask準備一些問題

Questions問題

givetimelyfeedback給予合