2025年公共關(guān)系資格考試《公關(guān)策略與危機(jī)處理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.制定公關(guān)策略時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.組織的預(yù)算規(guī)模B.組織的核心利益和目標(biāo)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)D.組織的現(xiàn)有資源答案：B解析：公關(guān)策略的核心是服務(wù)于組織的目標(biāo)和利益。在制定策略時(shí)，必須首先明確組織想要達(dá)成的具體目標(biāo)是什么，這是所有后續(xù)決策的基礎(chǔ)。預(yù)算、資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況固然重要，但都應(yīng)圍繞組織的目標(biāo)來配置和利用。脫離目標(biāo)的策略是盲目的，無法有效指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)。2.在公關(guān)危機(jī)處理中，采取“沉默權(quán)”策略最適用于哪種情況（）A.危機(jī)原因復(fù)雜，需要時(shí)間調(diào)查核實(shí)B.危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)影響輕微C.危機(jī)信息已被廣泛傳播，無法控制D.組織有確鑿證據(jù)證明媒體報(bào)道失實(shí)答案：A解析：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果組織對(duì)事實(shí)情況還不完全清楚，或者真相較為復(fù)雜，此時(shí)采取“沉默權(quán)”策略，可以避免在信息不充分的情況下發(fā)表不當(dāng)言論，導(dǎo)致謠言滋生或加劇危機(jī)。沉默是為了給調(diào)查和決策爭(zhēng)取時(shí)間，防止情況進(jìn)一步惡化。對(duì)于影響輕微的危機(jī)，通常需要積極回應(yīng)；對(duì)于已被廣泛傳播的信息，沉默效果有限；有確鑿證據(jù)時(shí)，應(yīng)積極澄清，而非沉默。3.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估中，最關(guān)鍵的指標(biāo)是（）A.活動(dòng)的總投入成本B.媒體報(bào)道的數(shù)量C.公眾態(tài)度的實(shí)質(zhì)性改變D.參與活動(dòng)的目標(biāo)受眾數(shù)量答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)的最終目的是影響公眾認(rèn)知、態(tài)度和行為，實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)。因此，評(píng)估效果最關(guān)鍵的指標(biāo)是看活動(dòng)是否帶來了公眾態(tài)度的實(shí)質(zhì)性改變，這是衡量公關(guān)活動(dòng)價(jià)值的核心。媒體報(bào)道數(shù)量和參與人數(shù)是重要的參考指標(biāo)，但并不直接代表公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。投入成本是資源消耗，不是效果本身。4.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.及時(shí)、透明地發(fā)布初步信息B.在信息不明確時(shí)，主動(dòng)告知公眾正在調(diào)查C.由高層管理者出面發(fā)布安撫性言論D.在危機(jī)結(jié)束后立即終止所有相關(guān)溝通答案：D解析：危機(jī)溝通需要貫穿危機(jī)發(fā)生前、中、后全過程。危機(jī)結(jié)束后，組織仍需進(jìn)行后續(xù)溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修復(fù)形象，鞏固公眾信任，并持續(xù)監(jiān)測(cè)公眾反饋。立即終止所有溝通會(huì)使組織顯得冷漠，不利于長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)，也可能讓未解的疑問或負(fù)面的印象持續(xù)存在。前三種做法都是危機(jī)溝通中的有效原則。5.公關(guān)策略制定過程中，SWOT分析主要應(yīng)用于（）A.確定具體的公關(guān)活動(dòng)形式B.評(píng)估策略實(shí)施的可行性C.分析公關(guān)人員的技能水平D.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來動(dòng)向答案：B解析：SWOT分析（優(yōu)勢(shì)Strengths、劣勢(shì)Weaknesses、機(jī)會(huì)Opportunities、威脅Threats）是一種戰(zhàn)略分析工具，通過系統(tǒng)評(píng)估組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部的機(jī)會(huì)和威脅，來幫助組織了解自身在特定環(huán)境中的地位，從而判斷所制定的公關(guān)策略是否可行、如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。它為策略的選擇和調(diào)整提供了重要依據(jù)。6.處理公眾投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要的（）A.盡快將投訴轉(zhuǎn)嫁給相關(guān)部門B.傾聽投訴者的意見，表示理解C.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，不接受任何讓步D.在未核實(shí)事實(shí)前，先指責(zé)投訴者答案：B解析：處理公眾投訴時(shí)，首先要遵循的原則是尊重和傾聽。認(rèn)真聽取投訴者的意見和不滿，表達(dá)理解其感受的態(tài)度，能夠讓投訴者感到被重視，有助于緩和緊張情緒，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。將投訴隨意轉(zhuǎn)嫁、rigidly執(zhí)行規(guī)定而不考慮具體情況、或未經(jīng)核實(shí)就指責(zé)投訴者，都可能激化矛盾，損害組織形象。7.在公關(guān)危機(jī)中，組織形象受損的主要原因是（）A.危機(jī)事件本身的高度突發(fā)性B.組織未能及時(shí)有效的溝通回應(yīng)C.危機(jī)處理人員的個(gè)人情緒失控D.公眾對(duì)組織的不信任歷史積累答案：B解析：雖然危機(jī)事件本身是原因，但組織形象受損更直接、更主要的還是因?yàn)槲茨芗皶r(shí)、有效、真誠地進(jìn)行溝通和回應(yīng)。在危機(jī)中，信息真空或不當(dāng)信息傳播會(huì)引發(fā)謠言和猜測(cè)，媒體的負(fù)面報(bào)道會(huì)放大危機(jī)影響，公眾的負(fù)面情緒會(huì)持續(xù)發(fā)酵，這些都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象。有效的溝通可以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心，減輕危機(jī)對(duì)形象的沖擊。8.公關(guān)策略的針對(duì)性主要體現(xiàn)在（）A.策略要符合組織的整體發(fā)展方向B.策略要針對(duì)特定的目標(biāo)公眾群體C.策略要利用組織現(xiàn)有的所有資源D.策略要具有創(chuàng)新性和前瞻性答案：B解析：公關(guān)策略的“針對(duì)性”意味著策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須緊密圍繞特定的目標(biāo)公眾群體來進(jìn)行。不同的公眾群體有不同的信息接收渠道、認(rèn)知特點(diǎn)、利益訴求和價(jià)值觀。因此，成功的公關(guān)策略需要深入了解目標(biāo)公眾，并根據(jù)其特點(diǎn)來制定相應(yīng)的溝通內(nèi)容、選擇合適的傳播渠道和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以確保信息能夠被有效接收和理解，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通效果。9.危機(jī)處理預(yù)案中，最重要的是（）A.詳細(xì)記錄危機(jī)發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)B.明確界定危機(jī)的等級(jí)和響應(yīng)級(jí)別C.規(guī)定危機(jī)處理小組的成員名單D.規(guī)定危機(jī)處理的具體流程和權(quán)限答案：D解析：危機(jī)處理預(yù)案的核心在于提供一套清晰、可操作的指導(dǎo)方案，以便在危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、高效地應(yīng)對(duì)。規(guī)定危機(jī)處理的具體流程（誰做什么、何時(shí)做、如何做）和相應(yīng)的權(quán)限（誰有權(quán)決策、誰有責(zé)任執(zhí)行），是確保危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)協(xié)調(diào)一致、責(zé)任明確、避免混亂的關(guān)鍵。其他選項(xiàng)雖然也是預(yù)案的重要組成部分，但流程和權(quán)限的明確是預(yù)案有效性的基礎(chǔ)。10.公關(guān)活動(dòng)方案中，需要明確的關(guān)鍵要素不包括（）A.活動(dòng)的具體時(shí)間地點(diǎn)B.活動(dòng)的預(yù)算和資源分配C.活動(dòng)的預(yù)期效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.活動(dòng)參與者的詳細(xì)個(gè)人信息答案：D解析：公關(guān)活動(dòng)方案需要明確活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、資源、目標(biāo)、策略、執(zhí)行步驟、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等核心要素，以確?；顒?dòng)的順利實(shí)施和效果達(dá)成。活動(dòng)參與者的詳細(xì)個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，除非有法律要求或獲得明確授權(quán)，否則不應(yīng)在活動(dòng)方案中包含，更不能隨意泄露。11.在制定公關(guān)策略時(shí)，對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行深入分析的主要目的是（）A.確定公關(guān)活動(dòng)的具體預(yù)算B.了解公眾對(duì)組織現(xiàn)有產(chǎn)品的看法C.明確公眾的需求和期望，以調(diào)整溝通策略D.評(píng)估公眾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告的反應(yīng)答案：C解析：制定公關(guān)策略的核心在于有效溝通，而有效溝通的前提是了解溝通的對(duì)象——目標(biāo)公眾。深入分析目標(biāo)公眾的構(gòu)成、需求、期望、價(jià)值觀、信息接收習(xí)慣等，能夠幫助組織精準(zhǔn)地定位溝通內(nèi)容、選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑デ篮蜏贤ǚ绞剑瑥亩O(shè)計(jì)出更具針對(duì)性和有效性的公關(guān)策略，確保信息能夠被目標(biāo)公眾接受并產(chǎn)生預(yù)期效果。12.公關(guān)危機(jī)處理中，“推定責(zé)任”原則通常適用于（）A.危機(jī)原因明確且組織有明顯過錯(cuò)時(shí)B.危機(jī)原因復(fù)雜，組織難以確定責(zé)任時(shí)C.組織有確鑿證據(jù)證明自身無責(zé)任時(shí)D.為了快速平息事態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任時(shí)答案：B解析：“推定責(zé)任”原則是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果危機(jī)原因尚未完全查清，但根據(jù)現(xiàn)有情況可以合理推斷組織可能存在責(zé)任時(shí)，組織應(yīng)主動(dòng)采取承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，進(jìn)行溝通和補(bǔ)救。這通常適用于危機(jī)原因復(fù)雜、組織難以在短期內(nèi)明確自身責(zé)任的情況。這樣做可以展現(xiàn)組織的誠意和責(zé)任感，有助于爭(zhēng)取公眾諒解，控制事態(tài)發(fā)展。在明確有責(zé)或無責(zé)時(shí)，處理原則會(huì)有所不同。13.公關(guān)效果評(píng)估中，定性評(píng)估方法的主要優(yōu)勢(shì)在于（）A.可以精確量化評(píng)估結(jié)果B.能夠深入揭示公眾的內(nèi)在態(tài)度和動(dòng)機(jī)C.評(píng)估過程成本較低D.適用于評(píng)估大規(guī)模公關(guān)活動(dòng)的覆蓋面答案：B解析：定性評(píng)估方法側(cè)重于對(duì)現(xiàn)象的質(zhì)的分析，通過訪談、焦點(diǎn)小組、深度觀察等方式，收集關(guān)于公眾態(tài)度、看法、動(dòng)機(jī)等方面的深入、豐富的信息。其主要優(yōu)勢(shì)在于能夠深入理解公眾行為的背后原因，揭示那些難以用數(shù)字衡量的深層情感和復(fù)雜動(dòng)機(jī)，為理解公關(guān)活動(dòng)的深層效果提供洞察。相比之下，定量評(píng)估更側(cè)重于數(shù)量化和客觀測(cè)量。14.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，發(fā)布“臨時(shí)性聲明”的主要目的是（）A.徹底解決危機(jī)的根本原因B.提供所有詳細(xì)的事實(shí)信息C.表明組織正在關(guān)注危機(jī)并正在采取行動(dòng)D.確保媒體完全按照組織的意愿報(bào)道答案：C解析：在危機(jī)初期，情況往往瞬息萬變，組織可能無法掌握全部事實(shí)或沒有足夠時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。此時(shí)發(fā)布“臨時(shí)性聲明”，其主要目的不是提供最終答案或所有細(xì)節(jié)，而是關(guān)鍵在于向外界表明組織已經(jīng)意識(shí)到危機(jī)的存在，正在認(rèn)真對(duì)待，并已經(jīng)開始著手處理，以穩(wěn)定內(nèi)外部的預(yù)期和情緒，防止信息真空導(dǎo)致謠言和猜測(cè)蔓延。15.公關(guān)策略的執(zhí)行過程中，最需要強(qiáng)調(diào)的是（）A.嚴(yán)格按照原定計(jì)劃，不輕易調(diào)整B.保持與各執(zhí)行部門的有效溝通與協(xié)調(diào)C.盡可能多地邀請(qǐng)媒體參與活動(dòng)D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)執(zhí)行過程中的所有細(xì)節(jié)答案：B解析：公關(guān)策略的執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，涉及多個(gè)部門和人員。在這個(gè)過程中，保持與各執(zhí)行部門的有效溝通與協(xié)調(diào)至關(guān)重要。這包括確保所有參與者都理解策略目標(biāo)、各自職責(zé)和具體要求，及時(shí)共享信息，解決執(zhí)行中遇到的問題，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案，確保整體行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，順利推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)。16.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)的主要功能（）A.收集和分析可能引發(fā)危機(jī)的內(nèi)外部信息B.監(jiān)測(cè)危機(jī)發(fā)生的早期信號(hào)和跡象C.建立危機(jī)發(fā)生的概率評(píng)估模型D.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)資金使用計(jì)劃答案：D解析：公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心功能在于提前識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。這包括收集相關(guān)信息（A），監(jiān)測(cè)早期預(yù)警信號(hào)（B），進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（C）。制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)資金使用計(jì)劃（D）屬于危機(jī)預(yù)案或資源準(zhǔn)備階段的內(nèi)容，雖然重要，但不是預(yù)警系統(tǒng)的直接功能。預(yù)警系統(tǒng)更側(cè)重于“防患于未然”的監(jiān)測(cè)和評(píng)估。17.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)遵循的基本原則是（）A.時(shí)刻控制媒體，使其報(bào)道完全符合組織意愿B.保持透明、真誠、專業(yè)的溝通態(tài)度C.只向媒體發(fā)布經(jīng)過組織高層批準(zhǔn)的利好信息D.避免與媒體接觸，除非絕對(duì)必要答案：B解析：與媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系是公關(guān)工作的重要組成部分。公關(guān)人員應(yīng)遵循透明、真誠、專業(yè)的原則。透明意味著信息公開，減少猜測(cè)；真誠意味著態(tài)度誠懇，不隱瞞、不欺騙；專業(yè)意味著溝通方式得當(dāng)，尊重媒體工作。這樣能夠贏得媒體的理解和信任，獲得更客觀、積極的報(bào)道?？刂泼襟w、只發(fā)利好信息或完全回避都是不可取的，前者容易引起反感，后者會(huì)失去輿論引導(dǎo)的機(jī)會(huì)。18.公關(guān)活動(dòng)方案中，關(guān)于活動(dòng)預(yù)算的描述應(yīng)具體到（）A.活動(dòng)總預(yù)算的大致范圍B.各項(xiàng)主要開支的細(xì)目和金額C.預(yù)算的來源和分配比例D.預(yù)算與預(yù)期效果的投入產(chǎn)出比答案：B解析：活動(dòng)方案中的預(yù)算部分需要盡可能詳細(xì)和具體，列出各項(xiàng)主要開支的細(xì)目（如場(chǎng)地租賃、物料制作、媒體宣傳、人員費(fèi)用等）及其預(yù)計(jì)金額。這有助于明確成本構(gòu)成，便于預(yù)算控制和管理，也是評(píng)估活動(dòng)可行性、進(jìn)行資源籌措的重要依據(jù)。僅僅給出大致范圍、籠統(tǒng)的比例或只談投入產(chǎn)出比都過于模糊，不利于實(shí)際操作。19.危機(jī)處理過程中，組織高層管理者出面溝通的主要作用是（）A.提供技術(shù)層面的解決方案B.增加溝通的可信度和權(quán)威性C.親自監(jiān)督所有危機(jī)應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)D.代表基層員工發(fā)聲答案：B解析：在危機(jī)溝通中，組織高層管理者的出面能夠顯著提升溝通的可信度和權(quán)威性。高層管理者代表著組織的最高意志和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，其親自發(fā)聲能夠向公眾傳遞出組織高度重視危機(jī)、勇于承擔(dān)責(zé)任、有能力應(yīng)對(duì)的信號(hào)，有助于穩(wěn)定公眾信心，平息負(fù)面情緒，增強(qiáng)溝通效果。讓他們出面通常不是為了解決具體的技術(shù)問題（A），也不是要事必躬親（C），更不是替代基層員工（D）。20.公關(guān)策略的有效性最終體現(xiàn)在（）A.策略方案本身是否具有創(chuàng)意B.策略執(zhí)行過程中是否遇到了困難C.策略是否得到了組織內(nèi)部的一致認(rèn)可D.是否達(dá)成了預(yù)設(shè)的公關(guān)目標(biāo)答案：D解析：制定公關(guān)策略的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)設(shè)的公關(guān)目標(biāo)，如提升品牌形象、增強(qiáng)公眾理解、改善輿論環(huán)境等。一個(gè)策略是否有效，關(guān)鍵在于其是否能夠成功達(dá)成這些既定目標(biāo)。方案創(chuàng)意（A）、執(zhí)行困難（B）、內(nèi)部認(rèn)可（C）都是影響策略有效性的因素或過程中的現(xiàn)象，但最終衡量標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的達(dá)成程度。二、多選題1.制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮的主要外部環(huán)境因素包括（）A.社會(huì)文化環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.政治法律環(huán)境D.組織內(nèi)部的資源狀況E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略答案：ABCE解析：制定公關(guān)策略需要分析組織所處的內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境因素是組織無法直接控制但會(huì)對(duì)其運(yùn)營和聲譽(yù)產(chǎn)生影響的因素，主要包括宏觀環(huán)境（如政治法律環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境A、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境）和行業(yè)環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略E）。組織內(nèi)部的資源狀況D屬于內(nèi)部因素。因此，A、B、C、E是正確選項(xiàng)。2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則通常包括（）A.迅速反應(yīng)，控制事態(tài)B.誠實(shí)坦誠，信息透明C.內(nèi)外有別，統(tǒng)一口徑D.維護(hù)形象，減少損失E.事后總結(jié)，完善預(yù)案答案：ABDE解析：公關(guān)危機(jī)處理需要遵循一系列基本原則以確保有效應(yīng)對(duì)。迅速反應(yīng)控制事態(tài)（A）、誠實(shí)坦誠信息透明（B）、維護(hù)形象減少損失（D）是危機(jī)處理的核心原則。內(nèi)外有別統(tǒng)一口徑（C）在實(shí)踐中很重要，但有時(shí)也需要根據(jù)具體情況靈活處理，過于僵化可能適得其反。事后總結(jié)完善預(yù)案（E）是危機(jī)處理結(jié)束后的重要環(huán)節(jié)，也是預(yù)防未來危機(jī)的關(guān)鍵，但不是處理過程中的即時(shí)原則。因此，A、B、D是更核心的基本原則。3.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的常用方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.媒體監(jiān)測(cè)D.票數(shù)統(tǒng)計(jì)E.內(nèi)部總結(jié)會(huì)答案：ABC解析：公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估旨在衡量活動(dòng)是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。常用的評(píng)估方法主要是收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，包括對(duì)公眾態(tài)度、行為變化的測(cè)量，以及活動(dòng)過程的記錄。問卷調(diào)查（A）、訪談（B）可以直接了解公眾的看法和反饋。媒體監(jiān)測(cè)（C）可以評(píng)估媒體對(duì)活動(dòng)的報(bào)道情況和輿論導(dǎo)向。票數(shù)統(tǒng)計(jì)（D）通常用于特定投票或選舉類活動(dòng)，并非普適的公關(guān)評(píng)估方法。內(nèi)部總結(jié)會(huì)（E）是評(píng)估過程的一部分，但不是評(píng)估方法本身。因此，A、B、C是主要的評(píng)估方法。4.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，需要注意的關(guān)鍵要素有（）A.選擇合適的溝通渠道B.保持信息發(fā)布的一致性C.及時(shí)更新信息，避免信息不對(duì)稱D.使用專業(yè)術(shù)語，讓溝通更嚴(yán)謹(jǐn)E.主動(dòng)引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面報(bào)道答案：ABC解析：有效的危機(jī)溝通是危機(jī)管理成功的關(guān)鍵。需要注意選擇能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾的溝通渠道（A），確保所有溝通渠道發(fā)布的信息核心內(nèi)容保持一致（B），并根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)更新信息，滿足公眾的知情權(quán)，避免謠言滋生（C）。溝通時(shí)應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了、易于理解的語言，而非堆砌專業(yè)術(shù)語（D），以免造成隔閡。引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面報(bào)道（E）是期望效果，但不能保證，且不應(yīng)采取不實(shí)或誤導(dǎo)性手段。因此，A、B、C是危機(jī)溝通的關(guān)鍵要素。5.公關(guān)策略制定過程中，進(jìn)行環(huán)境分析的主要目的是（）A.識(shí)別組織面臨的外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)B.評(píng)估組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力C.明確組織在社會(huì)中的位置D.為策略目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)E.確定具體的公關(guān)活動(dòng)形式答案：ACD解析：環(huán)境分析是公關(guān)策略制定的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。其主要目的在于了解組織所處的宏觀和微觀環(huán)境，識(shí)別其中的機(jī)遇（A）和威脅（A），明確組織在環(huán)境中的位置（C），并將這些環(huán)境因素納入考慮，為設(shè)定切合實(shí)際的策略目標(biāo)（D）提供依據(jù)。評(píng)估核心競(jìng)爭(zhēng)力（B）更多是內(nèi)部分析的內(nèi)容。確定具體的公關(guān)活動(dòng)形式（E）是在策略目標(biāo)明確后進(jìn)行的具體設(shè)計(jì)，而非環(huán)境分析的主要目的。因此，A、C、D是主要目的。6.處理公眾投訴的流程通常包括（）A.認(rèn)真傾聽，表示理解B.核實(shí)情況，調(diào)查取證C.制定解決方案，與投訴者溝通D.執(zhí)行方案，反饋結(jié)果E.停止與投訴者的所有聯(lián)系答案：ABCD解析：有效的投訴處理需要遵循一定的流程。首先要認(rèn)真傾聽投訴者的意見，表示理解和重視（A）。其次，需要調(diào)查核實(shí)投訴的具體情況（B），了解事實(shí)真相。在此基礎(chǔ)上，制定合理的解決方案，并與投訴者進(jìn)行溝通協(xié)商（C）。方案達(dá)成后，要切實(shí)執(zhí)行并告知投訴者結(jié)果（D），接受其監(jiān)督。停止與投訴者所有聯(lián)系（E）是錯(cuò)誤的做法，不利于問題解決和關(guān)系修復(fù)。7.公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分通常有（）A.信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制C.信息分析處理中心D.預(yù)警信息發(fā)布渠道E.組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制答案：ABCD解析：一個(gè)有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)需要包含多個(gè)關(guān)鍵部分。首先是廣泛的信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（A），用于收集各種潛在危機(jī)信號(hào)。其次是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制（B），對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度。接著需要有一個(gè)信息分析處理中心（C），對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行綜合分析研判。最后，當(dāng)識(shí)別到潛在危機(jī)時(shí)，需要通過有效的預(yù)警信息發(fā)布渠道（D）及時(shí)發(fā)出警報(bào)。組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（E）雖然重要，但更側(cè)重于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，而不是預(yù)警系統(tǒng)的核心構(gòu)成。8.公關(guān)策略的針對(duì)性要求在（）A.溝通目標(biāo)上明確具體B.溝通內(nèi)容上契合受眾需求C.溝通渠道上選擇精準(zhǔn)D.溝通風(fēng)格上適應(yīng)受眾特點(diǎn)E.預(yù)算投入上最大程度覆蓋答案：ABCD解析：公關(guān)策略的針對(duì)性意味著要面向特定的目標(biāo)公眾群體，并使策略的各個(gè)方面都圍繞這個(gè)目標(biāo)來設(shè)計(jì)。這要求在溝通目標(biāo)上明確具體（A），確保知道想通過溝通達(dá)到什么效果；溝通內(nèi)容要基于對(duì)受眾需求、認(rèn)知和價(jià)值觀的了解，做到有的放矢（B）；溝通渠道的選擇要精準(zhǔn)，找到目標(biāo)受眾最常接觸和信任的信息來源（C）；溝通的語言風(fēng)格、表達(dá)方式等也要適應(yīng)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)（D），提高溝通的接受度。預(yù)算投入（E）是資源問題，雖然會(huì)影響策略的規(guī)模和形式，但本身不是針對(duì)性的要求。9.危機(jī)處理過程中，發(fā)布官方聲明需要考慮的因素有（）A.聲明的發(fā)布時(shí)機(jī)B.聲明內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性C.聲明的發(fā)布渠道和范圍D.聲明文字的嚴(yán)謹(jǐn)性和法律風(fēng)險(xiǎn)E.聲明發(fā)布者的身份和權(quán)威性答案：ABCDE解析：發(fā)布官方聲明是危機(jī)溝通的重要環(huán)節(jié)，需要綜合考慮多方面因素。首先是發(fā)布時(shí)機(jī)（A），需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布，過早或過晚都可能效果不佳。聲明內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、相對(duì)完整（B），既要說明情況，也要表明態(tài)度和下一步措施，但也要避免信息過載或猜測(cè)。選擇合適的發(fā)布渠道（C）和確保聲明能夠覆蓋到目標(biāo)受眾是必要的。聲明文字要嚴(yán)謹(jǐn)，避免歧義，并注意規(guī)避潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)（D）。發(fā)布者的身份（通常是授權(quán)發(fā)言人或高層管理者）和權(quán)威性（E）對(duì)于增強(qiáng)聲明的可信度至關(guān)重要。因此，所有選項(xiàng)都是需要考慮的因素。10.公關(guān)活動(dòng)方案執(zhí)行過程中，需要進(jìn)行的監(jiān)控與調(diào)整工作包括（）A.監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展，與計(jì)劃對(duì)比B.收集活動(dòng)過程中的反饋信息C.評(píng)估資源使用情況D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)問題E.根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整策略答案：ABCDE解析：公關(guān)活動(dòng)方案在執(zhí)行過程中并非一成不變，需要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控與調(diào)整。這包括監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展是否按計(jì)劃進(jìn)行（A），定期收集來自參與者、媒體、公眾等的反饋信息（B），評(píng)估人力、物力、財(cái)力等資源的使用效率和效果（C）。同時(shí)，要保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題（D）。最重要的是，要根據(jù)監(jiān)控和反饋的結(jié)果，以及環(huán)境的變化，靈活地對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)甚至部分策略進(jìn)行調(diào)整（E），以確保活動(dòng)目標(biāo)的最終達(dá)成。11.公共關(guān)系策略的評(píng)估指標(biāo)可以包括（）A.媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量B.公眾對(duì)組織知名度的認(rèn)知度C.公眾對(duì)組織美譽(yù)度的評(píng)價(jià)變化D.組織核心利益相關(guān)者的滿意度E.活動(dòng)參與人數(shù)答案：ABCD解析：公關(guān)策略的評(píng)估是為了衡量其有效性，即是否達(dá)成了預(yù)設(shè)目標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是多元化的，能夠反映策略在多個(gè)方面的效果。媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量（A）是重要的傳播效果指標(biāo)。公眾對(duì)組織知名度的認(rèn)知度（B）反映了組織曝光度和影響力的變化。公眾對(duì)組織美譽(yù)度的評(píng)價(jià)變化（C）是衡量形象塑造效果的關(guān)鍵指標(biāo)。組織核心利益相關(guān)者的滿意度（D）反映了策略在維護(hù)關(guān)系方面的成效?；顒?dòng)參與人數(shù)（E）雖然可以反映活動(dòng)吸引力的某個(gè)方面，但并非所有策略都有參與活動(dòng)這一目標(biāo)，且參與人數(shù)本身不直接等于策略成功，需要結(jié)合其他指標(biāo)判斷。因此，A、B、C、D是更常用的、能反映策略深層效果的評(píng)估指標(biāo)。12.公關(guān)危機(jī)的特征通常表現(xiàn)為（）A.突發(fā)性與意外性B.惡性蔓延性與破壞性C.公開性與透明性D.持續(xù)性與反復(fù)性E.復(fù)雜性與不確定性答案：ABDE解析：公關(guān)危機(jī)是指對(duì)組織形象和利益造成重大損害的公共關(guān)系突發(fā)性事件。其特征通常包括：突發(fā)性、意外性（A），往往在組織毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生；惡性蔓延性、破壞性（B），會(huì)迅速擴(kuò)散，并對(duì)組織的聲譽(yù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等造成嚴(yán)重負(fù)面影響；持續(xù)性與反復(fù)性（D），危機(jī)的影響可能持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，甚至可能反復(fù)出現(xiàn)類似危機(jī)；復(fù)雜性與不確定性（E），危機(jī)的原因、發(fā)展過程、影響范圍等都可能很復(fù)雜，且充滿變數(shù)。公開性（C）是危機(jī)容易傳播的特點(diǎn)，但并不一定是其內(nèi)在的固有特征，有時(shí)組織會(huì)試圖控制信息，使其不那么公開。13.在進(jìn)行定性公關(guān)效果評(píng)估時(shí)，常用的方法有（）A.深度訪談B.焦點(diǎn)小組討論C.個(gè)案研究D.觀察法E.媒體內(nèi)容分析答案：ABCD解析：定性公關(guān)效果評(píng)估側(cè)重于對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、特征、深度和背景進(jìn)行理解和解釋，探索公眾的態(tài)度、看法和行為變化的原因。常用的方法包括：深度訪談（A），與個(gè)別受訪者進(jìn)行深入交流；焦點(diǎn)小組討論（B），組織一小群目標(biāo)公眾進(jìn)行討論；個(gè)案研究（C），對(duì)某個(gè)具體的公關(guān)活動(dòng)案例進(jìn)行深入剖析；觀察法（D），直接觀察公眾的行為和環(huán)境狀況。媒體內(nèi)容分析（E）通常更側(cè)重于量化分析媒體報(bào)道的內(nèi)容，屬于半定量或定量方法，雖然也可以提供定性洞察，但不是典型的定性評(píng)估方法。14.公關(guān)活動(dòng)方案中，關(guān)于目標(biāo)公眾的描述應(yīng)包含（）A.目標(biāo)公眾的總體規(guī)模B.目標(biāo)公眾的構(gòu)成特征C.目標(biāo)公眾的需求和期望D.目標(biāo)公眾的信息接收習(xí)慣E.目標(biāo)公眾對(duì)組織的現(xiàn)有認(rèn)知答案：BCDE解析：在公關(guān)活動(dòng)方案中，對(duì)目標(biāo)公眾的描述是制定有效策略的基礎(chǔ)。僅僅描述總體規(guī)模（A）過于籠統(tǒng)，無法指導(dǎo)具體行動(dòng)。需要更深入地分析：目標(biāo)公眾的構(gòu)成特征（B），如年齡、性別、職業(yè)、地域等；他們的需求和期望（C），這是公關(guān)活動(dòng)要滿足或引導(dǎo)的；信息接收習(xí)慣（D），決定了應(yīng)選擇哪些傳播渠道；以及他們當(dāng)前對(duì)組織的認(rèn)知（E），這是制定溝通策略的起點(diǎn)。因此，B、C、D、E是描述目標(biāo)公眾時(shí)需要包含的關(guān)鍵內(nèi)容。15.危機(jī)處理中，組織內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.確保管理層掌握全面信息B.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂C.激發(fā)員工的理解、支持和參與D.保護(hù)和穩(wěn)定員工情緒E.向外部公眾傳遞組織的統(tǒng)一形象答案：ABCD解析：危機(jī)處理不僅是對(duì)外部的溝通，更需要強(qiáng)大的內(nèi)部溝通作為支撐。其重要性體現(xiàn)在：首先，確保管理層能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取來自各方的全面信息（A），為決策提供依據(jù)。其次，統(tǒng)一內(nèi)部口徑（B），防止不同部門或員工對(duì)外發(fā)布矛盾信息，造成內(nèi)部混亂，甚至影響外部形象。再次，通過有效的內(nèi)部溝通，可以激發(fā)員工對(duì)危機(jī)的理解、支持和參與（C），讓他們成為組織形象的維護(hù)者而非破壞者。同時(shí)，危機(jī)往往也會(huì)影響員工情緒，需要通過溝通進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)（D），穩(wěn)定軍心。內(nèi)部溝通的順暢和一致，也是向外部公眾傳遞組織統(tǒng)一形象的基礎(chǔ)（E），但E更側(cè)重于結(jié)果，內(nèi)部溝通的重要性更多體現(xiàn)在過程和基礎(chǔ)層面。16.公關(guān)策略制定需要考慮的內(nèi)部資源因素包括（）A.人力資本（人員數(shù)量與能力）B.財(cái)力資本（預(yù)算規(guī)模與來源）C.物力資本（設(shè)備、場(chǎng)地等）D.組織文化E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷預(yù)算答案：ABCD解析：公關(guān)策略的制定必須基于組織自身的實(shí)際情況，其中內(nèi)部資源是重要的約束和條件。需要考慮：人力資本（A），包括公關(guān)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、數(shù)量和經(jīng)驗(yàn)；財(cái)力資本（B），即可用于公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算；物力資本（C），如辦公場(chǎng)所、活動(dòng)設(shè)備等有形資源；以及組織文化（D），組織的價(jià)值觀、溝通氛圍等無形資源，都會(huì)影響策略的選擇和執(zhí)行。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷預(yù)算（E）是外部環(huán)境因素，而非內(nèi)部資源。17.公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋（）A.新聞媒體B.社交媒體平臺(tái)C.行業(yè)報(bào)告D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)E.組織內(nèi)部各部門反饋答案：ABCD解析：有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)需要廣泛的信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號(hào)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)至少覆蓋：新聞媒體（A），傳統(tǒng)媒體是重要的信息源；社交媒體平臺(tái)（B），是現(xiàn)代信息傳播和輿論發(fā)酵的重要場(chǎng)所；行業(yè)報(bào)告（C），可以提供行業(yè)趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)信息；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)（D），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些行為可能引發(fā)連鎖反應(yīng)或成為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。組織內(nèi)部各部門的反饋（E）雖然重要，但更多是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的一部分，相對(duì)于外部環(huán)境的廣泛監(jiān)測(cè)，其覆蓋范圍相對(duì)聚焦。因此，A、B、C、D是預(yù)警網(wǎng)絡(luò)應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的外部領(lǐng)域。18.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告通常應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.活動(dòng)背景與目標(biāo)概述B.活動(dòng)執(zhí)行過程簡(jiǎn)述C.評(píng)估方法與指標(biāo)說明D.評(píng)估結(jié)果與數(shù)據(jù)分析E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)與未來建議答案：ABCDE解析：一份完整的公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告，為了清晰、全面地反映評(píng)估情況，通常應(yīng)包含以下內(nèi)容：首先是對(duì)活動(dòng)背景和目標(biāo)的概述（A），讓讀者了解評(píng)估的上下文。其次是活動(dòng)執(zhí)行過程的簡(jiǎn)述（B），讓讀者了解活動(dòng)的基本情況。接著要說明評(píng)估所采用的方法和選定的評(píng)估指標(biāo)（C）。核心部分是展示評(píng)估結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析（D），用數(shù)據(jù)說話。最后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（E），分析成功之處和不足之處，并為未來的公關(guān)活動(dòng)提出改進(jìn)建議。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了評(píng)估報(bào)告的完整結(jié)構(gòu)。19.在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，使用“推定責(zé)任”原則需要謹(jǐn)慎考慮的因素有（）A.危機(jī)發(fā)生的原因是否已基本查明B.組織是否有足夠的證據(jù)支持其無責(zé)或部分無責(zé)C.公眾對(duì)組織的信任度基礎(chǔ)D.承擔(dān)責(zé)任可能帶來的長(zhǎng)期負(fù)面影響E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)利用此機(jī)會(huì)攻擊組織答案：ABCDE解析：“推定責(zé)任”原則即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織在未完全查清事實(shí)前，主動(dòng)承擔(dān)一定責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行溝通。這一原則的使用需要非常謹(jǐn)慎，需要綜合考慮多個(gè)因素：首先，必須對(duì)危機(jī)原因有基本的了解（A），否則推定責(zé)任會(huì)顯得輕率。其次，組織要有一定的證據(jù)或合理的判斷支持其推定的態(tài)度，不能完全撒手不管（B）。還要考慮公眾對(duì)組織的信任度基礎(chǔ)（C），如果信任度低，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任可能效果不佳。同時(shí)要評(píng)估承擔(dān)責(zé)任可能帶來的長(zhǎng)期負(fù)面影響（D），是否值得為此換取短期的諒解。還要預(yù)見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的策略（E），以及推定責(zé)任可能引發(fā)的后續(xù)問題。因此，A、B、C、D、E都是需要謹(jǐn)慎考慮的因素。20.公關(guān)策略與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐相結(jié)合體現(xiàn)在（）A.策略目標(biāo)符合組織的整體戰(zhàn)略方向B.策略執(zhí)行遵循行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐C.策略方案借鑒了標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程D.策略效果評(píng)估采用通用的評(píng)估框架E.策略制定完全照搬標(biāo)準(zhǔn)模板答案：ABCD解析：將公關(guān)策略與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐相結(jié)合，意味著策略的制定和執(zhí)行要既有創(chuàng)新性，也要有規(guī)范性和有效性。這體現(xiàn)在：策略目標(biāo)要服務(wù)于并符合組織的整體戰(zhàn)略方向（A），確保公關(guān)工作與組織發(fā)展保持一致。策略執(zhí)行過程中，可以借鑒和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐（B），提高工作效率和效果。策略方案的設(shè)計(jì)可以參考或采用標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（C），提升工作的規(guī)范性和可控性。效果評(píng)估時(shí)，可以采用行業(yè)內(nèi)通用的評(píng)估框架和方法（D），使評(píng)估結(jié)果更具可比性和說服力。但“策略制定完全照搬標(biāo)準(zhǔn)模板”（E）是錯(cuò)誤的，標(biāo)準(zhǔn)模板可能無法完全適應(yīng)組織的具體特性和環(huán)境，策略仍需因地制宜地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。因此，A、B、C、D是策略與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐相結(jié)合的正確體現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系策略的制定是一個(gè)單向的、自上而下的過程，無需考慮外部環(huán)境因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策略的制定并非單向自上而下、忽視外部環(huán)境的過程。相反，它是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境掃描、內(nèi)部評(píng)估和目標(biāo)設(shè)定的過程。制定策略時(shí)，必須深入分析組織所處的宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)等）和微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾輿論等），了解外部環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)，也要評(píng)估組織的內(nèi)部資源、能力和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。只有將內(nèi)外部因素綜合考量，才能制定出切合實(shí)際、具有針對(duì)性和可行性的公關(guān)策略。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.危機(jī)處理的首要原則是盡快將危機(jī)的影響降到最低，可以不惜一切代價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)處理確實(shí)需要盡快控制事態(tài)、減少損失，但這并不意味著可以不惜一切代價(jià)，尤其是不能犧牲誠信和法律法規(guī)。危機(jī)處理的首要原則通常是誠實(shí)、透明和負(fù)責(zé)任。采取不道德或違規(guī)的手段來壓制危機(jī)，可能會(huì)引發(fā)更大的信任危機(jī)，對(duì)組織的長(zhǎng)期發(fā)展造成更嚴(yán)重的損害。因此，必須在法律和道德框架內(nèi)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來處理危機(jī)，平衡短期控制和長(zhǎng)期形象維護(hù)的關(guān)系。題目表述過于絕對(duì)，是錯(cuò)誤的。3.公關(guān)活動(dòng)方案中的預(yù)算只包括直接的財(cái)務(wù)支出，不包括機(jī)會(huì)成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)方案中的預(yù)算應(yīng)該全面反映為達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)所需要付出的所有成本。這不僅包括直接的財(cái)務(wù)支出，如場(chǎng)地租賃費(fèi)、物料制作費(fèi)、人員勞務(wù)費(fèi)、媒體宣傳費(fèi)等，還應(yīng)包括因開展該活動(dòng)而放棄的其他潛在收益，即機(jī)會(huì)成本。例如，投入大量資金舉辦活動(dòng)，可能意味著放棄了其他投資或活動(dòng)的機(jī)會(huì)。在預(yù)算編制中，充分考慮機(jī)會(huì)成本，有助于更全面地評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，做出更明智的決策。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.在進(jìn)行定性訪談時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)預(yù)先設(shè)定好所有問題，并嚴(yán)格按照問題清單進(jìn)行提問，以確保訪談的規(guī)范性。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然定性訪談需要有一個(gè)訪談提綱或問題清單作為指導(dǎo)，以確保訪談覆蓋核心議題，但訪談過程并非是刻板地嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)問題順序逐條提問。優(yōu)秀的訪談?wù)邞?yīng)該具備靈活性和互動(dòng)性，根據(jù)受訪者的回答和反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整提問方式、追問、補(bǔ)充問題，甚至偏離原定提綱，以更深入地挖掘信息，了解受訪者的真實(shí)想法和深層動(dòng)機(jī)。過于僵化的提問方式可能會(huì)限制信息的獲取，無法達(dá)到定性訪談深入探索的目的。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性主要取決于其能夠提前預(yù)警的危機(jī)數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性，關(guān)鍵不在于它能夠檢測(cè)到多少個(gè)危機(jī)信號(hào)，而在于它能否在危機(jī)實(shí)際發(fā)生前，及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別出潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出有效的預(yù)警，為組織爭(zhēng)取到應(yīng)對(duì)時(shí)間。一個(gè)有效的預(yù)警系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以及能否引發(fā)組織的足夠重視并采取行動(dòng)。僅僅檢測(cè)到信號(hào)的數(shù)量并不能完全代表系統(tǒng)的有效性。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.公關(guān)策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)首先分析偏差產(chǎn)生的原因，然后再考慮是否需要調(diào)整策略。（）答案：正確解析：公關(guān)策略的執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，由于內(nèi)外部環(huán)境的變化或執(zhí)行過程中的各種因素，出現(xiàn)偏差是正常的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，首先應(yīng)該冷靜分析偏差產(chǎn)生的原因，是計(jì)劃不合理、資源不足、執(zhí)行不當(dāng)還是環(huán)境突變等。只有準(zhǔn)確找到了原因，才能判斷偏差是否需要通過調(diào)整策略來解決，或者是否可以通過調(diào)整執(zhí)行方法來糾正。沒有原因分析直接調(diào)整策略，可能會(huì)導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重或方向錯(cuò)誤。因此，題目表述正確。7.公關(guān)效果評(píng)估只能采用定量分析方法，無法進(jìn)行定性分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)效果評(píng)估是衡量公關(guān)活動(dòng)成效的過程，可以根據(jù)評(píng)估目的和對(duì)象的性質(zhì)選擇不同的評(píng)估方法。定量分析方法通過數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析，提供客觀、可比較的評(píng)估結(jié)果，適用于評(píng)估媒體覆蓋面、活動(dòng)參與人數(shù)等可量化的指標(biāo)。然而，公關(guān)效果還體現(xiàn)在公眾態(tài)度、組織形象等難以完全量化的方面，這時(shí)就需要采用定性分析方法，如深度訪談、案例分析等，來深入了解和解釋評(píng)估結(jié)果。一個(gè)全面的評(píng)估往往需要將定量和定性方法相結(jié)合。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.在危機(jī)溝通中，組織發(fā)言人必須具備極高的權(quán)威性，否則無法有效傳遞信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)溝通中，組織發(fā)言人的權(quán)威性確實(shí)很重要，這有助于增強(qiáng)溝通的可信度。然而，權(quán)威性并非唯一決定因素。發(fā)言人的專業(yè)知識(shí)、溝通能力（表達(dá)清晰、表達(dá)鎮(zhèn)定）、對(duì)事實(shí)的了解程度、與受眾的關(guān)聯(lián)度（如是否為高層管理者）、溝通方式等，都會(huì)影響溝通效果。有時(shí)，一個(gè)雖然職位不高但專業(yè)能力強(qiáng)、溝通風(fēng)格親和的發(fā)言人，可能比一個(gè)職位高但缺乏專業(yè)素養(yǎng)或表現(xiàn)緊張的發(fā)言人在特定情況下更有效。因此，權(quán)威性是重要因素，但不是唯一因素，題目表述過于絕對(duì)，是錯(cuò)誤的。9.公關(guān)策略的制定不需要考慮組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指組織區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、能夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。公關(guān)策略的制定必須充分了解和利用組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，如果組織在技術(shù)創(chuàng)新方面有優(yōu)勢(shì)，公關(guān)策略可以圍繞這一優(yōu)勢(shì)展開，通過溝通強(qiáng)調(diào)其技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，贏得公眾和市場(chǎng)的信任。如果忽視核心競(jìng)爭(zhēng)力，公關(guān)策略可能會(huì)缺乏特色，難以形成差異化優(yōu)勢(shì)。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.公關(guān)活動(dòng)方案中的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)盡量具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)間限制，即SMART原則。（）答案：正確解