全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)試題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.以客戶為中心B.管理層主導(dǎo)C.系統(tǒng)化思維D.精益求精2.以下哪個(gè)不是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.人力資源D.質(zhì)量改進(jìn)3.以下哪項(xiàng)不是PDCA循環(huán)的四個(gè)階段？()A.計(jì)劃(Plan)B.實(shí)施(Do)C.檢查(Check)D.評(píng)估(Evaluate)4.全面質(zhì)量管理中的“TQM”代表什么？()A.TotalQualityManagementB.TotalQualityModelC.TotalQualityMeasureD.TotalQualityMaintenance5.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是七種浪費(fèi)之一？()A.過(guò)度生產(chǎn)B.返工C.過(guò)度庫(kù)存D.培訓(xùn)6.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)？()A.客戶滿意度B.成本控制C.生產(chǎn)效率D.安全事故7.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)指的是什么？()A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.規(guī)劃、實(shí)施、檢查、處理、總結(jié)C.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)、總結(jié)D.分析、實(shí)施、檢查、處理、總結(jié)8.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”方法的目標(biāo)是什么？()A.降低成本B.提高質(zhì)量C.增加銷售額D.提高客戶滿意度9.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)工具？()A.樹(shù)圖B.因果圖C.帕累托圖D.質(zhì)量控制圖二、多選題(共5題)10.全面質(zhì)量管理（TQM）的四大支柱包括哪些？()A.客戶滿意B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.系統(tǒng)化思維11.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.系統(tǒng)化方法D.持續(xù)改進(jìn)E.員工參與F.過(guò)程方法G.管理系統(tǒng)方法H.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法12.六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包括哪些階段？()A.定義(Define)B.測(cè)量(Measure)C.分析(Analyze)D.改進(jìn)(Improve)E.控制(Control)13.以下哪些是全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析工具？()A.帕累托圖B.直方圖C.控制圖D.散點(diǎn)圖E.箱線圖14.全面質(zhì)量管理中，5S活動(dòng)的目的是什么？()A.提高工作效率B.減少浪費(fèi)C.改善工作環(huán)境D.提升員工素養(yǎng)E.降低生產(chǎn)成本三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是______，強(qiáng)調(diào)通過(guò)全員參與，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織卓越績(jī)效。16.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是______、______、______和______。17.六西格瑪管理（SixSigma）的目標(biāo)是減少過(guò)程中的變異，使過(guò)程的輸出在______以內(nèi)。18.全面質(zhì)量管理中，5S活動(dòng)中的“S”代表______、______、______、______和______。19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的______原則，要求組織在決策和管理過(guò)程中以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。四、判斷題(共5題)20.全面質(zhì)量管理（TQM）的目的是提高組織的市場(chǎng)份額。()A.正確B.錯(cuò)誤21.六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法不包含“控制”階段。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在全面質(zhì)量管理中，5S活動(dòng)只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理中，員工的參與程度與組織績(jī)效之間沒(méi)有直接關(guān)系。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？它有哪些主要特點(diǎn)？26.六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法是如何應(yīng)用于改進(jìn)過(guò)程的？27.如何通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)提高工作效率和工作環(huán)境？28.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系有哪些要求？29.全面質(zhì)量管理中，如何確保持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施？

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)試題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以客戶為中心，通過(guò)全員參與，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織卓越績(jī)效。2.【答案】D【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等方面，不包括質(zhì)量改進(jìn)。3.【答案】D【解析】PDCA循環(huán)包括計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和行動(dòng)(Action)四個(gè)階段，其中沒(méi)有評(píng)估(Evaluate)階段。4.【答案】A【解析】TQM代表TotalQualityManagement，即全面質(zhì)量管理。5.【答案】D【解析】七種浪費(fèi)包括過(guò)度生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、處理、庫(kù)存、運(yùn)動(dòng)和缺陷，培訓(xùn)不屬于這七種浪費(fèi)之一。6.【答案】D【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)通常包括客戶滿意度、成本控制、生產(chǎn)效率等方面，安全事故不屬于KPI的范疇。7.【答案】A【解析】5S活動(dòng)指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，旨在通過(guò)改善工作環(huán)境和工作習(xí)慣來(lái)提高工作效率。8.【答案】B【解析】六西格瑪方法的目標(biāo)是提高質(zhì)量，通過(guò)減少缺陷和變異來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。9.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)工具包括樹(shù)圖、因果圖、帕累托圖等，質(zhì)量控制圖不屬于持續(xù)改進(jìn)工具。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的四大支柱包括客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和過(guò)程方法。系統(tǒng)化思維是TQM的基本原則之一，但不是四大支柱之一。11.【答案】ABCDEFGH【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、系統(tǒng)化方法、持續(xù)改進(jìn)、員工參與、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)方法和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。12.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。13.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析工具包括帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖和箱線圖等，它們有助于識(shí)別和解決問(wèn)題。14.【答案】ABCDE【解析】5S活動(dòng)包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，目的是提高工作效率、減少浪費(fèi)、改善工作環(huán)境、提升員工素養(yǎng)和降低生產(chǎn)成本。三、填空題(共5題)15.【答案】以顧客為中心【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是圍繞顧客需求進(jìn)行管理，確保所有過(guò)程和活動(dòng)都能滿足顧客的期望。16.【答案】計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)【解析】PDCA循環(huán)（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)）是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進(jìn)的基本方法論。17.【答案】6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差【解析】六西格瑪管理通過(guò)減少過(guò)程中的變異，使過(guò)程的輸出在6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差以內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。18.【答案】整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)【解析】5S活動(dòng)中的“S”分別代表整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke），用于改善工作環(huán)境和工作效率。19.【答案】事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法【解析】全面質(zhì)量管理中的事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法原則，強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，而非主觀判斷。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的目的是提高組織的整體績(jī)效，包括提高質(zhì)量、效率和顧客滿意度，而不僅僅是市場(chǎng)份額。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包含定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】5S活動(dòng)不僅適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也可以應(yīng)用于辦公室、倉(cāng)庫(kù)、銷售和客戶服務(wù)等所有工作場(chǎng)所。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的一種標(biāo)準(zhǔn)，而全面質(zhì)量管理是一個(gè)更為廣泛的概念，包括了多種方法和原則。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，認(rèn)為員工的參與程度與組織績(jī)效有直接關(guān)系，員工的積極參與有助于提高質(zhì)量和效率。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理哲學(xué)，旨在通過(guò)全員參與和持續(xù)改進(jìn)，使組織能夠提供滿足顧客需求和期望的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。其主要特點(diǎn)包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法等?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，關(guān)注所有過(guò)程和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。其特點(diǎn)反映了這一管理哲學(xué)的核心原則和實(shí)踐方法。26.【答案】六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法是一種用于改進(jìn)過(guò)程的系統(tǒng)方法，包括以下五個(gè)階段：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。通過(guò)這些階段，組織可以識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定解決方案并實(shí)施控制措施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥緿MAIC方法為組織提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架，用于系統(tǒng)地解決問(wèn)題和改進(jìn)過(guò)程。每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)和任務(wù)，確保改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施。27.【答案】5S活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）通過(guò)以下方式提高工作效率和工作環(huán)境：1）整理出必要的物品，丟棄不必要的物品；2）整頓工作場(chǎng)所，使物品易于找到和使用；3）清掃工作場(chǎng)所，保持干凈整潔；4）清潔工作場(chǎng)所，預(yù)防污染；5）培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣和素養(yǎng)，提高整體工作質(zhì)量?！窘馕觥?S活動(dòng)是全面質(zhì)量管理中用于改善工作環(huán)境和工作效率的基本工具，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，有助于創(chuàng)建一個(gè)更加有序、高效和安全的工作場(chǎng)所。28.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施一個(gè)質(zhì)量管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等方面。這些要求旨在確保組織能夠提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的