QC七大手法培訓教程1contents目錄層次分析法因果圖分析法柏拉圖排列法散布圖相關性分析直方圖比較法控制圖監(jiān)控法檢查表記錄法201層次分析法3層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是一種將復雜決策問題分解為多個組成因素，并按照因素間的相互關聯(lián)影響及隸屬關系進行層次化、系統(tǒng)化的分析方法。定義通過構建層次結構模型，將問題分解為不同的組成元素，并按照元素的相互關系和重要性進行排序，從而為決策者提供科學的決策依據(jù)。原理定義與原理4計算權重向量利用數(shù)學方法計算判斷矩陣的最大特征值和對應的特征向量，從而得到各因素的權重向量。建立層次結構模型將問題分解為若干層次和因素，構建層次結構圖。構造判斷矩陣針對每一層次中的各因素，通過兩兩比較的方式確定其相對重要性，并構造判斷矩陣。一致性檢驗對判斷矩陣進行一致性檢驗，確保其滿足一致性要求。綜合排序根據(jù)各層次的權重向量，計算各方案的綜合得分并進行排序。實施步驟與方法5層次分析法適用于多目標、多準則、多因素的復雜決策問題，如項目評估、資源分配、方案優(yōu)選等。應用場景結合實際案例，如企業(yè)投資決策、供應商選擇等，詳細講解層次分析法的應用過程和注意事項。案例分析應用場景及案例分析6優(yōu)點01系統(tǒng)性、簡潔實用、所需定量數(shù)據(jù)信息較少等；能夠處理多目標、多因素、多層次的復雜問題；能夠得出明確的、量化的決策結果。缺點02判斷矩陣的構造和一致性檢驗過程相對復雜；對于因素較多、規(guī)模較大的問題，計算量較大；主觀性較強，判斷矩陣的構造和權重向量的計算依賴于決策者的主觀判斷和經(jīng)驗。注意事項03在構造判斷矩陣時，要確保各因素之間的相對重要性關系合理、一致；在進行一致性檢驗時，要選擇合適的檢驗方法和標準；在綜合排序時，要考慮各因素之間的相互影響和制約關系。優(yōu)缺點及注意事項702因果圖分析法8因果圖是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的有效工具，它通過圖形化的方式展示問題與各種可能原因之間的因果關系。幫助人們系統(tǒng)地分析問題，找出問題的根本原因，從而制定有效的解決措施。定義與作用介紹作用定義9明確問題確定主要原因逐級展開使用符號繪制方法與技巧分享01020304在繪制因果圖之前，首先要明確需要分析的問題是什么。根據(jù)問題性質(zhì)，確定可能導致問題的主要原因。從主要原因出發(fā)，逐級展開，分析每一級原因?qū)栴}的影響。在因果圖中，使用不同的符號來表示不同類型的原因或影響因素。10通過因果圖分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，找出關鍵影響因素，制定改進措施。產(chǎn)品質(zhì)量問題分析生產(chǎn)過程故障排查企業(yè)管理問題診斷利用因果圖對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的故障進行排查，快速定位故障原因，提高維修效率。通過因果圖分析企業(yè)管理中存在的問題及其成因，為制定解決方案提供依據(jù)。030201因果圖在問題解決中應用實例11在繪制因果圖時，要遵循客觀事實，不要主觀臆斷或夸大因果關系。注意因果關系的客觀性在分析問題時，要盡可能全面地考慮各種可能的原因，避免遺漏重要信息。避免遺漏重要原因在繪制因果圖時，要力求簡潔明了，避免將圖表復雜化，以便于理解和使用。不要將因果圖復雜化避免將不相關或弱相關因素納入因果圖中，以免影響分析結果的準確性。誤區(qū)提示注意事項和誤區(qū)提示1203柏拉圖排列法13柏拉圖定義柏拉圖是一種用于分析數(shù)據(jù)并確定主要問題或影響因素的圖表工具。柏拉圖原理基于帕累托原則，即80%的問題通常是由20%的原因引起的，通過圖形化展示數(shù)據(jù)，幫助用戶快速識別出主要問題。柏拉圖概念及原理簡述14數(shù)據(jù)收集明確收集目的，確定數(shù)據(jù)范圍和來源，采用合適的方法進行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、匯總和計算，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。數(shù)據(jù)收集和整理方法論述15柏拉圖繪制步驟和技巧分享繪制步驟確定橫軸和縱軸，繪制柱狀圖和折線圖，添加標題和圖例。技巧分享合理設置橫軸和縱軸的比例，突出顯示主要問題，使用不同顏色區(qū)分不同類別的數(shù)據(jù)。16生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題分析，通過柏拉圖找出主要的質(zhì)量問題并制定相應的改進措施。案例一銷售業(yè)績分析，利用柏拉圖分析各產(chǎn)品銷售情況，找出銷售瓶頸并制定銷售策略。案例二客戶滿意度調(diào)查，通過柏拉圖分析客戶反饋的主要問題，提高客戶滿意度和服務質(zhì)量。案例三實際應用案例剖析1704散布圖相關性分析18散布圖是用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關性的一種圖表，由一直角坐標，其橫軸表示自變量，縱軸表示因變量，將各組對應的點用直線段連接而成的圖。散布圖概念用來識別兩個變量之間的相關性和強度，通過點的分布形態(tài)和趨勢，可以判斷兩變量之間是否存在某種關聯(lián)以及關聯(lián)的程度。散布圖作用散布圖概念及作用介紹19數(shù)據(jù)收集收集兩個需要分析相關性的變量的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。數(shù)據(jù)整理將收集到的數(shù)據(jù)進行分類、篩選、排序等處理，以便于后續(xù)的散布圖繪制和相關性分析。數(shù)據(jù)收集和整理要求說明20散布圖繪制方法和技巧分享在直角坐標系中，以自變量的值為橫坐標，因變量的值為縱坐標，描出各組數(shù)據(jù)對應的點，然后用平滑的曲線連接各點。繪制方法選擇合適的坐標軸刻度，使得點的分布更加清晰；可以使用不同的顏色或標記來區(qū)分不同的數(shù)據(jù)組；在繪制曲線時，可以采用擬合曲線或回歸線來更好地表示數(shù)據(jù)的趨勢。技巧分享21當自變量增大時，因變量也相應增大，點的分布呈現(xiàn)上升趨勢，表示兩變量之間存在正相關關系。正相關當自變量增大時，因變量反而減小，點的分布呈現(xiàn)下降趨勢，表示兩變量之間存在負相關關系。負相關點的分布呈現(xiàn)雜亂無章的狀態(tài)，沒有明顯的上升或下降趨勢，表示兩變量之間不存在明顯的相關性。不相關相關性判斷標準2205直方圖比較法23直方圖概念及作用簡述直方圖是一種用于表示數(shù)據(jù)分布的圖形，由一系列高度不等的矩形組成，矩形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍，高度表示頻數(shù)或頻率。直方圖的主要作用是展示數(shù)據(jù)的分布情況，包括中心趨勢、離散程度和分布形狀，有助于判斷數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布、發(fā)現(xiàn)異常值等。24VS明確收集目的，確定收集對象，選擇合適的收集方法和工具，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、編碼、匯總等處理，以便于繪制直方圖和進行后續(xù)分析。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集和整理方法論述25

直方圖繪制步驟和技巧分享確定組數(shù)和組距根據(jù)數(shù)據(jù)范圍和樣本量大小，合理確定組數(shù)和組距，使直方圖既能反映數(shù)據(jù)分布特征，又易于觀察和解讀。繪制直方圖按照確定的組數(shù)和組距，在坐標系中繪制出各個矩形，并標注好相應的數(shù)據(jù)標簽和圖表標題。技巧分享選擇合適的顏色、字體和布局，使直方圖更加美觀易讀；利用Excel等工具的圖表功能，可以快速生成直方圖并進行格式化調(diào)整。26觀察直方圖的形狀和分布特征，如出現(xiàn)嚴重偏態(tài)、多峰分布、異常值等情況，應進一步分析原因并采取措施。對于異常情況，可以采取數(shù)據(jù)清洗、剔除異常值、重新分組等方法進行處理，以使數(shù)據(jù)更加符合實際情況和便于分析。同時，也應對處理后的數(shù)據(jù)進行再次檢驗和評估，確保處理效果符合要求。異常情況識別處理方法異常情況識別和處理2706控制圖監(jiān)控法28控制圖原理控制圖是一種用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的工具，它運用統(tǒng)計學的原理，通過對過程中各種特性值進行測定、記錄、評估，從而揭示過程的內(nèi)在規(guī)律和變化趨勢?？刂茍D作用控制圖可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常波動，避免不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。同時，控制圖還可以為企業(yè)提供有用的數(shù)據(jù)和信息，幫助企業(yè)做出正確的決策?？刂茍D原理和作用介紹29控制限計算控制限是控制圖中用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的重要參數(shù)，通常根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或經(jīng)驗公式進行計算。常用的控制限計算方法包括3σ法、標準差法等。要點一要點二控制限設置在設置控制限時，需要考慮到過程的實際情況和要求，以及歷史數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和可靠性。同時，還需要對控制限進行定期的評估和調(diào)整，以確保其能夠適應過程的變化?？刂葡抻嬎愫驮O置方法論述30繪制步驟控制圖的繪制通常包括收集數(shù)據(jù)、計算控制限、繪制圖表、標注異常點等步驟。在繪制過程中，需要注意數(shù)據(jù)的準確性和完整性，以及圖表的清晰度和易讀性。技巧分享在繪制控制圖時，可以采用一些技巧來提高圖表的質(zhì)量和效果。例如，可以選擇合適的圖表類型和比例尺，突出顯示異常點和趨勢線，以及添加必要的文字說明和標注等?？刂茍D繪制步驟和技巧分享31在控制圖中，異常波動通常表現(xiàn)為數(shù)據(jù)點超出控制限或連續(xù)多個數(shù)據(jù)點呈現(xiàn)明顯的趨勢性變化。根據(jù)這些特征，可以制定相應的判斷標準來識別異常波動。判斷標準在判斷異常波動時，需要注意區(qū)分隨機波動和系統(tǒng)性波動。隨機波動是由偶然因素引起的，對過程的影響較??；而系統(tǒng)性波動則是由系統(tǒng)性因素引起的，對過程的影響較大。因此，在發(fā)現(xiàn)異常波動時，需要進一步分析其原因并采取相應的措施來解決問題。注意事項異常波動判斷標準3207檢查表記錄法33檢查表設計原則和要求說明根據(jù)質(zhì)量控制需求，明確檢查表的設計目的和使用范圍。檢查表應簡潔明了，方便填寫和查看，避免冗余和復雜。采用統(tǒng)一的標準和格式，確保數(shù)據(jù)的可比性和準確性。在滿足標準化要求的前提下，考慮一定的靈活性，以適應不同的檢查需求。明確檢查目的簡潔明了標準化設計靈活性考慮34數(shù)據(jù)來源確定數(shù)據(jù)分類整理數(shù)據(jù)記錄規(guī)范數(shù)據(jù)異常處理數(shù)據(jù)收集和整理方法論述明確數(shù)據(jù)收集的來源和渠道，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。制定數(shù)據(jù)記錄的規(guī)范，包括記錄方式、記錄時間、記錄人等，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。按照檢查表的要求，對數(shù)據(jù)進行分類整理，方便后續(xù)的分析和處理。對于異常數(shù)據(jù)，應制定相應的處理措施，避免對分析結果產(chǎn)生不良影響。35在使用檢查表前，應對相關人員進行培訓，確保他們了解檢查表的使用方法和注意事項。使用前培訓正確填寫及時更新妥善保管填寫檢查表時，應按照規(guī)定的格式和要求進行填寫，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。隨著生產(chǎn)過程的進行，應及時更新檢查表的內(nèi)容，以適應新的質(zhì)量控制需求。檢查表應妥善保管，防止丟失或損壞，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。檢查表