質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)測(cè)試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中的質(zhì)量管理體系是什么？()A.質(zhì)量保證體系B.質(zhì)量控制體系C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量服務(wù)體系2.在ISO9001：2015中，質(zhì)量管理體系的核心是什么？()A.管理層承諾B.質(zhì)量政策C.過程方法D.改進(jìn)3.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持質(zhì)量管理體系，其目的是什么？()A.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求B.增強(qiáng)顧客滿意度C.提高組織效率D.以上都是4.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'文件化信息'指的是什么？()A.文件和記錄B.文檔和記錄C.文件和程序D.文檔和程序5.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核，其目的是什么？()A.確保質(zhì)量管理體系符合要求B.識(shí)別和糾正不合格項(xiàng)C.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性D.以上都是6.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的概念是什么？()A.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)C.對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)D.以上都是7.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須確定并管理與其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，這是為什么？()A.確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求B.減少組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.提高顧客滿意度D.以上都是8.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意'是如何定義的？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客對(duì)組織的信任程度C.顧客對(duì)組織的忠誠度D.以上都是9.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行管理評(píng)審，其目的是什么？()A.評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確保質(zhì)量管理體系符合要求D.以上都是二、多選題(共5題)10.以下哪些是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.以過程為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理E.系統(tǒng)的方法F.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法G.互利的供方關(guān)系11.在實(shí)施ISO9001：2015質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪些活動(dòng)是組織必須開展的？()A.確定質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和過程B.確保過程有效運(yùn)行和控制C.實(shí)施內(nèi)部審核和外部審核D.記錄并報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系12.以下哪些因素會(huì)影響質(zhì)量管理體系的有效性？()A.組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)B.員工的能力和意識(shí)C.管理層的參與和承諾D.外部環(huán)境的變化E.顧客的需求和期望13.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織在哪些方面必須考慮風(fēng)險(xiǎn)管理？()A.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B.采購過程C.生產(chǎn)和/或服務(wù)提供過程D.客戶關(guān)系管理E.運(yùn)營(yíng)決策14.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件化的組成部分？()A.政策和目標(biāo)B.程序文件C.指令性文件D.操作性文件E.記錄三、填空題(共5題)15.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和保持一個(gè)適用于其活動(dòng)的______，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。16.在ISO9001：2015中，______是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，是組織的質(zhì)量方針的體現(xiàn)。17.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，______是指組織確定顧客當(dāng)前和未來的需求，并滿足這些需求的承諾。18.在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，______是指通過考慮相關(guān)的活動(dòng)和過程及其相互作用來管理組織的活動(dòng)。19.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行______，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。四、判斷題(共5題)20.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管理。()A.正確B.錯(cuò)誤21.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織采用六西格瑪?shù)裙芾砉ぞ摺?)A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)內(nèi)部審核員進(jìn)行資格認(rèn)證。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)不要求組織對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行管理。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)顧客滿意度是質(zhì)量管理體系的核心。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.問：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則具體是什么？26.問：在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'過程方法'的具體含義是什么？27.問：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)部審核和外部審核有什么區(qū)別？28.問：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是如何體現(xiàn)在組織日常運(yùn)營(yíng)中的？29.問：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法'意味著什么？

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)測(cè)試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO9001：2015中的質(zhì)量管理體系是指組織為了實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)而建立的質(zhì)量管理體系。2.【答案】C【解析】ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)過程方法，即通過識(shí)別和管理組織內(nèi)部的過程，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。3.【答案】D【解析】建立和保持質(zhì)量管理體系旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度，提高組織效率。4.【答案】A【解析】'文件化信息'是指以任何媒體形式（如紙張、電子或其他媒體）承載的信息，包括文件和記錄。5.【答案】D【解析】?jī)?nèi)部審核旨在確保質(zhì)量管理體系符合要求，識(shí)別和糾正不合格項(xiàng)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。6.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)是指對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)、過程的持續(xù)改進(jìn)，以提高組織的有效性和效率。7.【答案】D【解析】確定并管理風(fēng)險(xiǎn)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，減少組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客滿意度。8.【答案】D【解析】顧客滿意是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，顧客對(duì)組織的信任程度，以及顧客對(duì)組織的忠誠度。9.【答案】D【解析】管理評(píng)審的目的是評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確保質(zhì)量管理體系符合要求。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEF【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策方法。互利的供方關(guān)系雖然很重要，但不屬于七項(xiàng)原則之一。11.【答案】ABCDE【解析】組織在實(shí)施ISO9001：2015時(shí)，必須確定并實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和過程，確保過程的有效運(yùn)行和控制，實(shí)施內(nèi)部和外部審核，記錄并報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。12.【答案】ABCDE【解析】組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)、員工的能力和意識(shí)、管理層的參與和承諾、外部環(huán)境的變化以及顧客的需求和期望都會(huì)影響質(zhì)量管理體系的有效性。13.【答案】ABCDE【解析】組織在所有相關(guān)過程，包括產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和/或服務(wù)提供過程、客戶關(guān)系管理以及運(yùn)營(yíng)決策中都必須考慮風(fēng)險(xiǎn)管理。14.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系文件化的組成部分包括政策和目標(biāo)、程序文件、指令性文件、操作性文件以及記錄，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系文件。三、填空題(共5題)15.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】組織應(yīng)建立和保持一個(gè)適用于其活動(dòng)的質(zhì)量管理體系，確保能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。16.【答案】質(zhì)量目標(biāo)【解析】質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針而設(shè)定的一系列可量化的目標(biāo)。17.【答案】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【解析】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的第一項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確定并滿足顧客的需求。18.【答案】過程方法【解析】過程方法是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的第二項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)通過管理過程和過程之間的相互作用來提高組織的有效性和效率。19.【答案】管理評(píng)審【解析】管理評(píng)審是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求的一項(xiàng)管理活動(dòng)，旨在定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須識(shí)別和應(yīng)對(duì)與其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但不是要求對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管理。21.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織采用各種管理工具和技術(shù)，包括六西格瑪，以提高組織的績(jī)效。22.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保內(nèi)部審核員具備適當(dāng)?shù)馁Y格、能力和獨(dú)立性。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織確定、實(shí)施并保持與外部供應(yīng)商的關(guān)系，并確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。24.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)明確指出，組織應(yīng)確保顧客的需求和期望得到滿足，顧客滿意度是質(zhì)量管理體系的核心之一。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策方法?！窘馕觥縄SO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提出了七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，這些原則為組織提供了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。26.【答案】過程方法是指通過識(shí)別和管理組織內(nèi)部的過程，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)?！窘馕觥窟^程方法強(qiáng)調(diào)通過理解和管理組織內(nèi)部的過程，來提高組織的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。27.【答案】?jī)?nèi)部審核是由組織內(nèi)部人員進(jìn)行的，用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性；外部審核通常由獨(dú)立的審核機(jī)構(gòu)執(zhí)行，用于驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)?！窘馕觥?jī)?nèi)部審核和外部審核的目的和執(zhí)行者不同，內(nèi)部審核側(cè)重于組織的自我評(píng)估，而外部審核則側(cè)重于第