2025年電子商務(wù)合同及服務(wù)質(zhì)量保證本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（平臺服務(wù)提供方）：[平臺方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]乙方（電子商務(wù)經(jīng)營者）：[經(jīng)營者法定全稱或姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]（如適用）注冊地址/經(jīng)營地址：[地址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]鑒于甲方提供電子商務(wù)平臺服務(wù)（以下簡稱“平臺”），乙方希望在該平臺上開展電子商務(wù)經(jīng)營活動（以下簡稱“經(jīng)營”），雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的甲方同意向乙方提供本合同附件一《平臺服務(wù)范圍》中列明的電子商務(wù)平臺服務(wù)，包括但不限于在線交易場所提供、商品信息發(fā)布與管理、訂單處理、用戶管理、在線支付接口對接、物流信息支持、平臺規(guī)則制定與執(zhí)行等。乙方同意在甲方提供的平臺上開展電子商務(wù)經(jīng)營活動，遵守本合同約定及平臺規(guī)則。第二條服務(wù)內(nèi)容與模式2.1甲方服務(wù)內(nèi)容甲方提供平臺的各項功能模塊按本合同附件二《平臺功能說明》執(zhí)行。平臺運行維護(hù)保障不低于99.9%的正常運行率（指核心交易系統(tǒng)），特殊計劃性維護(hù)應(yīng)提前三個工作日通知乙方。甲方負(fù)責(zé)保障平臺數(shù)據(jù)處理的安全性，采取技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。2.2乙方權(quán)利乙方可依據(jù)平臺規(guī)則在平臺上開設(shè)并經(jīng)營店鋪、發(fā)布商品信息、進(jìn)行商品展示、接收訂單、開展促銷活動（符合平臺規(guī)定）、查詢訂單狀態(tài)、管理店鋪基本信息及用戶評價等。2.3乙方義務(wù)3.1遵守國家法律法規(guī)及平臺所有現(xiàn)行有效的規(guī)章制度，包括但不限于《電子商務(wù)法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。3.2確保其在本平臺發(fā)布的所有商品或服務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、全面、合法，符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，并對其提供商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，獨立承擔(dān)因商品或服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的消費者索賠、處罰等一切法律責(zé)任。3.3按照平臺公示的流程和時限要求，及時、準(zhǔn)確處理消費者訂單，確保商品交付符合約定。如涉及物流，需配合平臺物流系統(tǒng)，保證物流信息的及時更新與準(zhǔn)確。3.4建立完善的售后服務(wù)體系，明確退換貨政策，并在承諾時限內(nèi)響應(yīng)和處理消費者售后請求。承擔(dān)因自身原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)責(zé)任及費用。3.5保證其具備合法的經(jīng)營活動資質(zhì)，按要求提交相關(guān)證照信息，并保持其有效性。配合甲方進(jìn)行資質(zhì)審核、經(jīng)營數(shù)據(jù)報送及接受相關(guān)部門的檢查。3.6不得在平臺上發(fā)布虛假宣傳、侵權(quán)信息、危害國家安全或公共利益的內(nèi)容。不得利用平臺從事任何損害平臺聲譽、干擾平臺秩序、妨礙其他經(jīng)營者合法經(jīng)營或進(jìn)行不正當(dāng)競爭的行為。3.7按照本合同約定及平臺規(guī)定，按時足額向甲方支付相關(guān)服務(wù)費用。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方服務(wù)質(zhì)量保證3.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證平臺核心系統(tǒng)（包括但不限于商品展示、搜索、下單、支付、訂單管理、客戶服務(wù)等）的可用性不低于99.9%，確保交易流程順暢。非計劃性系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期，并提前通知乙方。3.1.2數(shù)據(jù)安全：采取行業(yè)認(rèn)可的安全措施（如加密傳輸、訪問控制、防火墻、入侵檢測等）保護(hù)平臺及交易數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制。3.1.3交易處理：確保訂單信息、支付信息、用戶信息的準(zhǔn)確傳遞和及時處理。對于通過甲方支付系統(tǒng)處理的交易，保證支付結(jié)算的及時性（例如，T+1結(jié)算）。3.1.4客戶服務(wù)：提供在線客服及服務(wù)熱線，承諾在工作時間內(nèi)（例如，9:00-18:00，節(jié)假日另議）對乙方的咨詢提供響應(yīng)。3.1.5平臺功能：保證平臺提供的各項功能運行正常，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行升級迭代。3.2乙方服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1商品質(zhì)量：所售商品必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，保證商品信息（名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證信息等）真實、準(zhǔn)確、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。3.2.2信息真實性：保證店鋪名稱、經(jīng)營主體信息、聯(lián)系方式等公開信息真實有效，并保持更新。不得銷售國家禁止或限制經(jīng)營的商品。3.2.3交付時效：按照與消費者約定或平臺公示的配送標(biāo)準(zhǔn)，及時完成商品交付，并確保物流信息準(zhǔn)確錄入平臺系統(tǒng)。3.2.4售后服務(wù)：制定并公示清晰、公平的退換貨政策，明確退換貨條件、時限、流程及所需憑證。承諾在收到消費者售后申請后[例如，24]小時內(nèi)響應(yīng)，并在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)費用。妥善處理消費者投訴，積極解決糾紛。3.3質(zhì)量監(jiān)控與評價3.3.1甲方有權(quán)對乙方的商品信息、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量（包括但不限于售后處理、用戶評價情況）進(jìn)行抽查、評估和記錄。3.3.2甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果、評估報告或用戶評價，對乙方實施獎懲措施，包括但不限于：流量扶持、排名調(diào)整、功能權(quán)限變更、警告、扣除傭金、限制服務(wù)、暫停店鋪直至解除本合同。3.3.3甲方應(yīng)定期（例如，每月）向乙方提供包含店鋪流量、交易數(shù)據(jù)、用戶評價、服務(wù)評分等內(nèi)容的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：a.制定、修改、解釋并公示平臺服務(wù)協(xié)議、平臺規(guī)則、交易規(guī)則及其他管理辦法，并通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后合理期限內(nèi)確認(rèn)或提出書面異議，逾期未處理的視為同意。b.對違反法律法規(guī)、本合同約定或平臺規(guī)則的乙方，有權(quán)依據(jù)平臺規(guī)則采取警告、限制功能（如搜索降權(quán)、展示隱藏）、扣除保證金、暫停平臺服務(wù)、解除本合同等處理措施，并通知乙方。c.收取本合同約定的平臺服務(wù)費、交易傭金、營銷推廣費等。d.對平臺運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，用于平臺優(yōu)化和業(yè)務(wù)決策。e.配合國家有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查。4.1.2義務(wù)：a.按照本合同約定及附件描述提供穩(wěn)定、可靠的平臺服務(wù)。b.保護(hù)乙方的合法經(jīng)營活動及商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方書面同意，不得泄露。c.建立健全的爭議處理機制，公平、公正地處理用戶與乙方之間的糾紛。d.對平臺用戶發(fā)布的信息進(jìn)行內(nèi)容管理，依法承擔(dān)管理責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：a.享有本合同約定的平臺服務(wù)。b.對其經(jīng)營行為及發(fā)布商品信息的合法性、真實性負(fù)責(zé)，并獨立承擔(dān)法律責(zé)任。c.按照本合同約定獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告。d.對甲方提出的合理化建議提出意見。4.2.2義務(wù)：a.遵守本合同所有條款及甲方制定并公示的所有現(xiàn)行有效的平臺規(guī)則。b.按時、足額向甲方支付所有應(yīng)付費用。c.建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，保障自身及用戶信息安全。d.積極配合甲方的平臺管理、數(shù)據(jù)報送、資質(zhì)審核及糾紛處理工作。e.維護(hù)平臺聲譽，不得利用平臺從事任何違法違規(guī)或損害平臺及其他用戶利益的活動。第五條費用與結(jié)算5.1費用種類5.1.1平臺服務(wù)費：乙方需向甲方支付的平臺基礎(chǔ)服務(wù)費用，具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同附件三《費用標(biāo)準(zhǔn)》。5.1.2交易傭金：乙方通過平臺產(chǎn)生的每筆交易額，按[具體百分比或固定金額]向甲方支付傭金。5.1.3增值服務(wù)費：乙方使用甲方提供的付費增值服務(wù)（如品牌推廣、流量包、定制功能等）時，需按對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付費用。5.1.4違約金/賠償金：如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。5.1.5其他費用：包括但不限于保證金、結(jié)算手續(xù)費等，具體按屆時平臺規(guī)則或雙方約定執(zhí)行。5.2結(jié)算方式5.2.1費用結(jié)算周期：平臺服務(wù)費按[月/季]結(jié)算，交易傭金按[交易發(fā)生日/結(jié)算周期]結(jié)算，增值服務(wù)費按服務(wù)提供周期結(jié)算。5.2.2結(jié)算通知：甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[例如，5]個工作日內(nèi)，向乙方提供費用結(jié)算清單，并通過書面方式（如電子郵件）通知乙方。5.2.3費用支付：乙方應(yīng)在收到結(jié)算通知后[例如，10]個工作日內(nèi)，按照清單所示金額及甲方提供的支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、平臺內(nèi)系統(tǒng)支付等）向甲方支付相關(guān)費用。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[例如，萬分之五]向甲方支付違約金。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任6.1.1若因甲方原因?qū)е缕脚_核心系統(tǒng)連續(xù)[例如，2]小時以上不可用（非計劃維護(hù)除外），或平臺正常運行率低于99%，給乙方造成直接經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過乙方在本合同項下最近[例如，3]個月平臺服務(wù)費總額的[例如，二倍]。6.1.2若因甲方原因?qū)е乱曳胶戏ń灰讛?shù)據(jù)丟失、篡改，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在收到乙方通知后[例如，24]小時內(nèi)恢復(fù)，并賠償因此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失。6.1.3甲方違反本合同關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)等約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并可能包括賠償損失、承擔(dān)行政處罰后果等。6.2乙方的違約責(zé)任6.2.1若乙方發(fā)布的商品信息虛假、違法或侵犯第三方權(quán)益，導(dǎo)致用戶投訴、訴訟或行政處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于訴訟費、律師費、賠償金等）。6.2.2若乙方逾期支付任何應(yīng)付款項，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[例如，萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如，30]日，甲方有權(quán)暫停乙方平臺服務(wù)，并解除本合同，已收取的費用不予退還。6.2.3若乙方存在嚴(yán)重違約行為，如惡意刷單、串通交易、危害平臺安全、進(jìn)行不正當(dāng)競爭等，甲方有權(quán)立即解除本合同，并扣留乙方已繳納的保證金（如有），同時保留追究乙方全部責(zé)任的權(quán)利。6.2.4乙方因自身原因?qū)е掠脩糌敭a(chǎn)損失或人身傷害的，由乙方獨立承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方有權(quán)要求乙方賠償因其違約行為給甲方造成的損失。6.3賠償限制：雙方同意，任何一方對另一方的賠償責(zé)任，以其因?qū)Ψ竭`約所遭受的直接、可預(yù)見損失為限。任何一方均不對另一方間接損失、預(yù)期利益損失承擔(dān)責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第七條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條合同的生效、變更、解除與終止8.1生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。8.3解除：a.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。b.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如，15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本合同。c.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方可以解除本合同。d.依據(jù)本合同第六條約定，一方被解除合同的，本合同自動終止。8.4終止：本合同在以下情況下終止：a.本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。b.雙方協(xié)商一致終止的。c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。8.5終止/解除后果：合同終止或解除后，雙方應(yīng)：a.停止一切基于本合同的權(quán)利義務(wù)行為。b.乙方應(yīng)在[例如，5]個工作日內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付甲方的款項。甲方有權(quán)從乙方保證金中直接抵扣。c.甲方有權(quán)收回平臺相關(guān)資源（如店鋪名稱、店鋪數(shù)據(jù)等），但根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定應(yīng)移交乙方的數(shù)據(jù)除外。d.雙方應(yīng)按照約定處理用戶數(shù)據(jù)，并履行保密義務(wù)。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒爆發(fā)等。9.2通知與處理：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如，7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條保密條款10.1保密信息：本合同所載的雙方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營策略、用戶數(shù)據(jù)、交易信息、費用標(biāo)準(zhǔn)、平臺規(guī)則等）以及因履行本合同而獲知的對方商業(yè)信息，均構(gòu)成保密信息。10.2保密義務(wù)：除非法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但為履行本合同所必需的除外。該保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及終止后[例如，三]年內(nèi)持續(xù)有效。10.3保密例外：前款所述保密信息若已為公眾所知悉、由非保密方合法持有或根據(jù)法律規(guī)定或法院判決必須披露的，則不再承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條法律適用與通知11.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。11.2通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如，10]日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；通過專人遞送或掛號信發(fā)送的，寄出后[例如，3]日視為送達(dá)。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不