演講人：日期:格力新員工培訓(xùn)目錄CATALOGUE01公司概況02企業(yè)文化與價值觀03規(guī)章制度與政策04培訓(xùn)內(nèi)容與流程05崗位職責與績效06后續(xù)支持與服務(wù)PART01公司概況珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，最初以家用空調(diào)生產(chǎn)為主，通過技術(shù)創(chuàng)新和嚴格質(zhì)量管理迅速占領(lǐng)國內(nèi)市場。1995年格力空調(diào)產(chǎn)銷量躍居全國首位，奠定行業(yè)領(lǐng)先地位。公司歷史與發(fā)展創(chuàng)立與早期發(fā)展2005年起格力啟動國際化戰(zhàn)略，先后在巴西、巴基斯坦等地建立生產(chǎn)基地，2012年營收突破千億。2015年進入世界500強，業(yè)務(wù)拓展至智能裝備、新能源等領(lǐng)域。國際化與多元化擴張2015年推出格力手機，2020年更名為“大松”品牌并發(fā)布5G機型，體現(xiàn)格力從家電向智能生態(tài)的轉(zhuǎn)型。2021年收購銀隆新能源，強化儲能技術(shù)布局?？缃鐒?chuàng)新與品牌升級組織結(jié)構(gòu)與部門職能下設(shè)制冷技術(shù)研究院、智能裝備研究所等12個研究院，專注于核心零部件自主研發(fā)，如凌達壓縮機、凱邦電機等，年研發(fā)投入超百億元。研發(fā)體系生產(chǎn)運營板塊營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋家用空調(diào)、商用空調(diào)、智能裝備等事業(yè)部，實行“零缺陷”質(zhì)量管理模式，全球擁有15大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超6000萬臺套。國內(nèi)劃分為27個銷售公司，海外覆蓋160多個國家，建立“格力云服務(wù)”平臺實現(xiàn)安裝、維修全流程數(shù)字化管理。核心業(yè)務(wù)與市場地位空調(diào)領(lǐng)域絕對領(lǐng)先家用空調(diào)全球市場占有率超20%，連續(xù)18年國內(nèi)銷量第一，中央空調(diào)技術(shù)獲“國際領(lǐng)先”鑒定69項，服務(wù)北京冬奧會等重大項目。新能源布局光伏空調(diào)、儲能系統(tǒng)等產(chǎn)品已應(yīng)用于國內(nèi)外多個零碳園區(qū)，鈦酸鋰電池技術(shù)實現(xiàn)-50℃至60℃寬溫域穩(wěn)定運行。智能裝備突破自主研發(fā)工業(yè)機器人、數(shù)控機床等產(chǎn)品，為汽車、電子行業(yè)提供自動化解決方案，累計申請專利超3500項。PART02企業(yè)文化與價值觀企業(yè)愿景與使命闡釋03堅守實業(yè)報國初心格力始終以振興民族工業(yè)為己任，通過自主研發(fā)掌握核心科技，打破國外技術(shù)壟斷，為國家經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。02為人類創(chuàng)造美好生活通過研發(fā)高效節(jié)能、綠色環(huán)保的家電產(chǎn)品，提升全球用戶的生活品質(zhì)，同時踐行社會責任，推動可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落地。01打造全球領(lǐng)先的科技型工業(yè)集團格力以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，致力于成為全球家電行業(yè)的標桿企業(yè)，推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“讓世界愛上中國造”的宏偉目標。核心價值觀行為指南誠信為本要求員工在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈條中嚴守商業(yè)道德，杜絕虛假宣傳，確保產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)據(jù)真實性，維護企業(yè)公信力。02040301客戶至上建立“全生命周期服務(wù)”體系，從產(chǎn)品設(shè)計到售后維護均需以客戶需求為導(dǎo)向，定期開展客戶滿意度調(diào)研并納入績效考核。創(chuàng)新驅(qū)動鼓勵員工突破傳統(tǒng)思維，參與技術(shù)攻關(guān)項目，每年投入超百億研發(fā)經(jīng)費，對提出專利方案的員工給予專項獎勵與晉升通道。責任擔當強調(diào)員工在節(jié)能減排、公益慈善等領(lǐng)域的參與度，如要求研發(fā)部門將產(chǎn)品能效標準提升至超國家一級水平。為每位新人配備資深員工作為導(dǎo)師，定期開展技術(shù)沙龍與案例分享會，強化“傳幫帶”文化。導(dǎo)師制與經(jīng)驗傳承通過情景模擬課程教授非暴力溝通技巧，建立“問題升級-協(xié)商-復(fù)盤”的三步處理模型，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。沖突解決機制培訓(xùn)01020304新員工需加入至少一個跨職能團隊（如產(chǎn)品研發(fā)+市場調(diào)研組合），通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí)資源整合與協(xié)作流程標準化?？绮块T項目制實踐組織參與海外分支機構(gòu)聯(lián)合項目，學(xué)習(xí)跨文化溝通策略，適應(yīng)格力在全球100多個國家的業(yè)務(wù)協(xié)同需求。全球化協(xié)作意識塑造團隊協(xié)作精神培養(yǎng)PART03規(guī)章制度與政策工作時間與考勤規(guī)范標準工時制度員工每日工作時間為8小時，每周不超過40小時，彈性工作制需提前申請并經(jīng)部門審批，確保工作與休息平衡。01考勤記錄與異常處理采用指紋或人臉識別打卡系統(tǒng)，遲到、早退、缺勤需提交書面說明，連續(xù)無故缺勤將觸發(fā)紀律處分流程。02加班與調(diào)休規(guī)則加班需提前申請并獲直屬主管批準，加班時長可折算為調(diào)休或按法定標準支付加班費，確保員工權(quán)益。03薪資福利體系說明基本薪資結(jié)構(gòu)根據(jù)崗位職級設(shè)定基礎(chǔ)工資，結(jié)合績效考核結(jié)果發(fā)放月度績效獎金，技術(shù)崗額外享有項目津貼。五險一金與補充福利依法為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等社會保險及住房公積金，并提供商業(yè)醫(yī)療保險、年度體檢等補充福利。年終獎與激勵計劃年度績效考核達標者可獲得3-6個月薪資的年終獎，核心員工參與股權(quán)激勵計劃，共享公司發(fā)展成果。職場安全防護針對長期伏案員工提供人體工學(xué)椅及護眼臺燈，生產(chǎn)線員工每年安排職業(yè)病篩查并配備防塵口罩等防護用品。職業(yè)病預(yù)防措施心理健康支持設(shè)立員工心理咨詢熱線，每季度組織壓力管理講座，對因工受傷員工提供全程醫(yī)療陪護及康復(fù)補助。定期開展消防演練及設(shè)備檢查，辦公區(qū)域嚴禁私拉電線，高危崗位需佩戴防護裝備并接受專項安全培訓(xùn)。安全健康管理規(guī)定PART04培訓(xùn)內(nèi)容與流程入職引導(dǎo)與手續(xù)辦理新員工將系統(tǒng)學(xué)習(xí)格力電器的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心價值觀及全球戰(zhàn)略布局，重點介紹格力“掌握核心科技”的企業(yè)理念和世界500強企業(yè)的社會責任。企業(yè)概況與文化宣導(dǎo)行政流程規(guī)范化辦公環(huán)境熟悉人力資源部門將協(xié)助完成勞動合同簽訂、工牌辦理、考勤系統(tǒng)錄入、社保公積金轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并提供員工手冊詳解公司規(guī)章制度、福利政策及信息安全要求。安排專人帶領(lǐng)參觀總部園區(qū)，包括研發(fā)中心、生產(chǎn)車間、員工餐廳、健身房等設(shè)施，并講解各部門職能分布及緊急情況應(yīng)對流程。專業(yè)理論課程根據(jù)崗位類型（研發(fā)/生產(chǎn)/銷售/售后）定制技術(shù)培訓(xùn)，如制冷技術(shù)原理、智能家居系統(tǒng)架構(gòu)、工業(yè)機器人操作規(guī)范等，由技術(shù)專家授課并輔以格力專利技術(shù)案例解析。崗位技能實操培訓(xùn)模擬實戰(zhàn)演練在生產(chǎn)崗位中設(shè)置裝配線模擬操作、質(zhì)量檢測標準實操；銷售崗位則通過CRM系統(tǒng)模擬客戶談判、競品分析及格力全產(chǎn)品線報價策略訓(xùn)練。導(dǎo)師帶教制度為每位新員工分配資深員工作為導(dǎo)師，進行為期3個月的“一對一”技能指導(dǎo)，定期提交學(xué)習(xí)報告并參與崗位技能認證考核。團隊融入活動設(shè)計跨部門協(xié)作項目組織新員工參與“創(chuàng)新工作坊”，分組完成如產(chǎn)品改進提案或市場推廣方案，促進與研發(fā)、市場等部門的協(xié)作能力。企業(yè)文化沉浸活動定期舉辦新老員工交流會、部門聯(lián)誼運動會及節(jié)日慶?；顒?，建立內(nèi)部社交平臺興趣小組（如技術(shù)論壇、羽毛球社團等）。開展“格力精神”主題拓展訓(xùn)練，包括工廠參觀實踐、勞模座談會、節(jié)能減排公益行動等，強化企業(yè)認同感。社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建PART05崗位職責與績效工作職責詳細分解明確新員工所在崗位的核心工作內(nèi)容，包括日常任務(wù)、項目協(xié)作、技術(shù)操作等，確保其快速融入團隊并承擔相應(yīng)責任。核心崗位職能詳細說明崗位專用設(shè)備、軟件工具的操作規(guī)范及維護要求，確保新員工掌握必要的技術(shù)技能。設(shè)備與工具使用梳理與其他部門的對接流程，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的協(xié)作規(guī)范，強調(diào)溝通效率與信息共享的重要性?？绮块T協(xié)作要求010302強化安全生產(chǎn)意識，包括操作安全規(guī)程、數(shù)據(jù)保密協(xié)議及行業(yè)合規(guī)要求，降低工作風險。安全與合規(guī)標準04績效考核標準制定量化指標設(shè)定根據(jù)崗位特性制定可量化的KPI，如生產(chǎn)效率、客戶滿意度、項目完成率等，確保評估客觀透明。能力評估維度綜合考察專業(yè)技能、團隊協(xié)作、問題解決能力等軟性指標，通過360度反饋機制全面衡量員工表現(xiàn)。階段性目標管理將考核周期分為試用期、季度、年度等階段，設(shè)置漸進式目標以激勵員工持續(xù)提升。獎懲機制聯(lián)動明確績效結(jié)果與晉升、獎金、培訓(xùn)資源的掛鉤規(guī)則，強化正向激勵與改進引導(dǎo)。為技術(shù)崗位設(shè)計從初級到高級工程師的晉升通道，配套技能認證與項目經(jīng)驗積累要求。針對潛力員工提供管理培訓(xùn)計劃，包括團隊領(lǐng)導(dǎo)、決策能力等課程，儲備基層管理人才。鼓勵員工根據(jù)興趣與能力申請跨部門輪崗，如從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量管控或供應(yīng)鏈管理，拓寬職業(yè)視野。提供內(nèi)外部培訓(xùn)資源補貼，如行業(yè)峰會參與、在線課程學(xué)習(xí)等，助力員工長期職業(yè)競爭力提升。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑技術(shù)序列晉升管理崗位培養(yǎng)橫向轉(zhuǎn)崗機會終身學(xué)習(xí)支持PART06后續(xù)支持與服務(wù)導(dǎo)師制度運作方式每位新員工將分配一名資深導(dǎo)師，通過定期面談、項目跟學(xué)、技能示范等方式，針對性解決業(yè)務(wù)難點與職業(yè)發(fā)展困惑，確保知識傳遞的連貫性。一對一輔導(dǎo)機制導(dǎo)師需協(xié)助新員工制定季度成長計劃，包括專業(yè)技能提升、跨部門協(xié)作能力等指標，人力資源部每季度評估目標完成度并優(yōu)化輔導(dǎo)策略。階段性目標考核新員工與導(dǎo)師每月提交互動評價表，內(nèi)容涵蓋溝通效率、知識覆蓋范圍等維度，培訓(xùn)部門據(jù)此調(diào)整匹配邏輯或提供額外資源支持。雙向反饋機制線上工單系統(tǒng)每月開展匿名調(diào)研，聚焦培訓(xùn)內(nèi)容實用性、工作環(huán)境適應(yīng)性等議題，數(shù)據(jù)分析后生成改進報告并向全員公開整改措施。匿名意見收集緊急聯(lián)絡(luò)專員設(shè)立7×12小時支持熱線，針對設(shè)備故障、流程卡頓等突發(fā)問題提供即時解決方案，重大事項需同步抄送部門負責人備案追蹤。新員工可通過內(nèi)部平臺提交問題工單，系統(tǒng)自動分類至對應(yīng)部門（如IT、HR、業(yè)務(wù)線），48小時內(nèi)必須響應(yīng)并標注處理進度，超時未解決將升級至管理層。問題反饋渠道設(shè)置資源工具獲取指南物資申領(lǐng)流程辦公