第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品售后支持及服務(wù)保證函通用3篇產(chǎn)品售后支持及服務(wù)保證函篇11.總則本承諾書由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“公司”）與受承諾人（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就產(chǎn)品售后服務(wù)及服務(wù)保證事宜達(dá)成一致，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。2.承諾事項(xiàng)2.1公司承諾，對(duì)其銷售的產(chǎn)品提供全面的售后服務(wù)及服務(wù)保證。2.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公司保證所售產(chǎn)品在正常使用條件下，其功能參數(shù)達(dá)到__________指標(biāo)，并符合GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、故障診斷、維修更換、技術(shù)支持等。2.4公司承諾自產(chǎn)品交付之日起，提供為期__________個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。2.5對(duì)于超出免費(fèi)保修范圍的服務(wù)，公司將按照合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知客戶。3.雙方責(zé)任3.1公司責(zé)任：（1）嚴(yán)格按照承諾事項(xiàng)履行售后服務(wù)義務(wù)；（2）及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在約定時(shí)間內(nèi)完成處理；（3）對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。3.2客戶責(zé)任：（1）按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品；（2）及時(shí)反饋問題，配合公司完成售后服務(wù)流程；（3）不得擅自拆卸或改造產(chǎn)品，否則后果自負(fù)。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3本承諾書一式兩份，公司及客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.4若本承諾書內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人（公司名稱）：________________________（蓋章）簽訂日期：________________________產(chǎn)品售后支持及服務(wù)保證函篇2合同編號(hào)：__________尊敬的_客戶名稱________：為保證貴司在使用我司提供的__產(chǎn)品名稱________（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）過程中能夠獲得持續(xù)、穩(wěn)定、高效的售后服務(wù)與支持，充分保障貴司的合法權(quán)益及產(chǎn)品使用體驗(yàn)，我司特此根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司售后服務(wù)體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向貴司鄭重作出如下服務(wù)保證承諾：一、總則1.1本服務(wù)保證函旨在明確我司作為產(chǎn)品銷售方及服務(wù)提供方，就產(chǎn)品的售后支持及服務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，并作為雙方交易關(guān)系中的重要補(bǔ)充條款，與產(chǎn)品銷售合同具有同等法律效力。1.2我司承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立健全覆蓋產(chǎn)品全生命周期的售后服務(wù)體系，保證提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等符合或優(yōu)于行業(yè)普遍認(rèn)可的良好商業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。1.3本服務(wù)保證函所涵蓋的服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容等具體細(xì)節(jié)，將依據(jù)產(chǎn)品銷售合同的具體約定執(zhí)行。如無特別約定，則適用本服務(wù)保證函中的通用承諾條款。二、服務(wù)范圍與期限2.1服務(wù)范圍：本服務(wù)保證函所承諾的售后支持及服務(wù)范圍，原則上涵蓋產(chǎn)品自交付給貴司之日起至產(chǎn)品法定報(bào)廢年限或我司明確約定的保修期限（以較長(zhǎng)期限為準(zhǔn)）止的整個(gè)期間。具體包括但不限于產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、故障診斷、維修更換、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢、備件供應(yīng)等與產(chǎn)品正常運(yùn)行相關(guān)的售后活動(dòng)。2.2服務(wù)期限：產(chǎn)品的法定保修期限為自產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格之日起__年__個(gè)月。超出法定保修期限后，我司仍可根據(jù)具體情況，提供有償?shù)氖酆蠹夹g(shù)支持與維修服務(wù)。具體保修期限及政策詳見產(chǎn)品隨附的《產(chǎn)品保修卡》及雙方簽訂的產(chǎn)品銷售合同。2.3特殊產(chǎn)品說明：對(duì)于特定行業(yè)應(yīng)用或具有特殊要求的定制化產(chǎn)品，其售后服務(wù)范圍、期限及具體保障措施可能根據(jù)雙方另行簽訂的技術(shù)協(xié)議或補(bǔ)充合同執(zhí)行。我司將根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)特性及應(yīng)用場(chǎng)景，提供更具針對(duì)性的服務(wù)方案。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1安裝與調(diào)試服務(wù)：在我司技術(shù)能力允許且雙方協(xié)商一致的情況下，可提供產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)或協(xié)助調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程完成初始設(shè)置，達(dá)到預(yù)定功能要求。安裝過程需嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，并對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境承擔(dān)必要的協(xié)調(diào)責(zé)任。3.2售后培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)貴司需求及產(chǎn)品特性，我司承諾提供必要的售后技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品基本操作、日常維護(hù)保養(yǎng)、常見故障排除、系統(tǒng)安全使用等。培訓(xùn)方式可為現(xiàn)場(chǎng)授課、遠(yuǎn)程演示或提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料。培訓(xùn)講師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.3技術(shù)支持服務(wù)：我司將設(shè)立專門的技術(shù)支持（_服務(wù)電話________）、電子郵箱（_服務(wù)郵箱地址________）及在線支持平臺(tái)（_在線支持________），保證在正常工作時(shí)間內(nèi)（一般為周一至周五，_工作時(shí)間________），對(duì)貴司提出的產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)疑問、故障報(bào)修請(qǐng)求等，提供及時(shí)、專業(yè)的響應(yīng)與解答。3.4故障診斷與維修服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生非因不可抗力、用戶誤操作或人為破壞導(dǎo)致的正常故障時(shí)，我司承諾：a.接收故障報(bào)修信息后，將在__小時(shí)內(nèi)__內(nèi)（特殊情況或遠(yuǎn)程支持可能除外）與貴司取得聯(lián)系，知曉故障詳情，并評(píng)估解決方案。b.對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，我司將在與貴司協(xié)商確定服務(wù)方案及上門時(shí)間后，指派具備資質(zhì)的維修工程師在__小時(shí)內(nèi)__內(nèi)（不含交通時(shí)間）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷。對(duì)于位于我司服務(wù)承諾區(qū)域內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求，將力爭(zhēng)在__小時(shí)/天__內(nèi)響應(yīng)并開始作業(yè)。c.維修過程中，維修工程師將本著專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，優(yōu)先采用原廠配件進(jìn)行維修更換，保證維修質(zhì)量。如需更換配件，我司將優(yōu)先使用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的、質(zhì)量可靠的替換部件。d.維修完成后，將對(duì)修復(fù)后的產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試，并征得貴司確認(rèn)，保證問題得到徹底解決。同時(shí)將詳細(xì)記錄維修過程、更換部件等信息，并反饋給貴司。3.5軟件升級(jí)與補(bǔ)丁服務(wù)：對(duì)于產(chǎn)品所附帶的軟件系統(tǒng)，我司將在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，根據(jù)軟件廠商發(fā)布的安全補(bǔ)丁、功能更新或行業(yè)需求，定期或不定期地向貴司提供免費(fèi)或按約定收費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)服務(wù)將遵循“不降低原有核心功能穩(wěn)定性”的原則，并提供相應(yīng)的升級(jí)說明及操作指南。3.6備件供應(yīng)服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)及合理期限內(nèi)，我司承諾優(yōu)先保障對(duì)貴司的備件供應(yīng)需求，保證提供符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的備品備件。備件價(jià)格及運(yùn)輸費(fèi)用將按照雙方約定或市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.7技術(shù)咨詢與建議：我司不僅限于提供故障處理服務(wù)，還將根據(jù)貴司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用建議、優(yōu)化方案等增值服務(wù)，幫助貴司更好地發(fā)揮產(chǎn)品的效能。四、服務(wù)響應(yīng)與承諾4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我司承諾對(duì)貴司通過官方渠道提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，將在__個(gè)工作小時(shí)__內(nèi)給予初步響應(yīng)。對(duì)于緊急故障報(bào)修，將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡最大努力縮短響應(yīng)時(shí)間。4.2服務(wù)承諾等級(jí)：根據(jù)故障的緊急程度和對(duì)業(yè)務(wù)的影響，我司將提供不同等級(jí)的服務(wù)承諾。具體的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）將在產(chǎn)品銷售合同中明確約定，包括但不限于目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間、目標(biāo)解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性承諾等。我司將嚴(yán)格遵守合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)記錄與跟蹤：我司將建立完善的售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)，對(duì)每一次服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄、狀態(tài)跟蹤和閉環(huán)管理。貴司可通過指定的查詢方式，實(shí)時(shí)知曉服務(wù)進(jìn)展情況。五、服務(wù)保證與質(zhì)量承諾5.1保修質(zhì)量保證：我司保證所提供的維修服務(wù)及更換的配件，將嚴(yán)格按照產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。維修后的產(chǎn)品，在正常使用條件下，其功能應(yīng)不低于修復(fù)前的水平，或達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于因維修不當(dāng)導(dǎo)致的新問題，我司將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并免費(fèi)予以解決。5.2數(shù)據(jù)安全承諾：在提供安裝、維修、升級(jí)等服務(wù)過程中，如需接觸貴司的數(shù)據(jù)信息，我司承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)及雙方約定，采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，未經(jīng)貴司書面授權(quán)，絕不泄露、濫用或用于任何非法目的。5.3服務(wù)滿意度：我司重視貴司的服務(wù)體驗(yàn)，將定期或不定期通過問卷、訪談等方式征求貴司對(duì)我司售后服務(wù)工作的意見和建議，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如貴司對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意，可與我司指定接口人聯(lián)系，協(xié)商解決。六、客戶特殊需求響應(yīng)6.1我司充分理解不同客戶在產(chǎn)品使用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范等方面的差異化需求。對(duì)于貴司提出的超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的特殊服務(wù)需求，如定制化功能開發(fā)、系統(tǒng)集成支持、緊急備件加急處理、特殊環(huán)境下的技術(shù)驗(yàn)證等，我司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，并在可能的情況下，與貴司協(xié)商制定具有商業(yè)合理性的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)。6.2對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密協(xié)議等特殊約定的服務(wù)需求，雙方將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。七、免責(zé)條款7.1因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為、嚴(yán)重疫情等）導(dǎo)致我司無法履行本服務(wù)保證函中約定的服務(wù)義務(wù)時(shí)，我司不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后__日內(nèi)__內(nèi)通知貴司，并積極采取措施減少損失。7.2因產(chǎn)品使用環(huán)境不符合要求（如電壓波動(dòng)超出規(guī)定范圍、濕度過高、粉塵污染嚴(yán)重、操作不當(dāng)、人為損壞等）、第三方軟件沖突、存儲(chǔ)介質(zhì)介質(zhì)故障、病毒感染等非我司原因?qū)е碌脑O(shè)備故障或功能下降，我司不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但可提供有償?shù)募夹g(shù)支持和咨詢服務(wù)。7.3對(duì)于超出產(chǎn)品保修期限的服務(wù)請(qǐng)求，我司將按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用將在提供服務(wù)前與貴司溝通確認(rèn)。八、爭(zhēng)議解決8.1對(duì)于因本服務(wù)保證函引起的或與本服務(wù)保證函有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售合同中約定的_仲裁委員會(huì)名稱________提起仲裁，或向產(chǎn)品銷售合同履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本服務(wù)保證函中未發(fā)生爭(zhēng)議的其他條款。九、其他9.1本服務(wù)保證函是產(chǎn)品銷售合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。我司將根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)發(fā)展及自身服務(wù)能力提升情況，適時(shí)對(duì)本服務(wù)保證函進(jìn)行修訂，修訂后的版本將在修訂內(nèi)容生效后通知貴司。如貴司對(duì)修訂內(nèi)容有異議，可在通知送達(dá)后__日內(nèi)__內(nèi)書面提出，否則視為接受修訂。9.2本服務(wù)保證函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效之日起至產(chǎn)品法定報(bào)廢年限或我司明確約定的保修期限（以較長(zhǎng)期限為準(zhǔn)）止。服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽相關(guān)服務(wù)協(xié)議。9.3本服務(wù)保證函未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.4本服務(wù)保證函一式__份__，我司執(zhí)__份__，貴司執(zhí)__份__，具有同等法律效力。承諾人（蓋章）：__________承諾人代表（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日產(chǎn)品售后支持及服務(wù)保證函篇3承諾方：公司名稱：________________________法定代表人：____________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系方式：________________________一、背景說明為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益得到有效落實(shí)，承諾方基于誠(chéng)信原則與行業(yè)規(guī)范，就所售產(chǎn)品售后服務(wù)及服務(wù)保證事宜，向所有用戶作出如下鄭重承諾。本承諾書旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證售后服務(wù)流程規(guī)范、高效、透明。二、具體承諾內(nèi)容1.服務(wù)范圍承諾方保證所售產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供全面售后服務(wù)支持。服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、故障排查、維修更換、技術(shù)支持及定期維護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以產(chǎn)品說明書及購(gòu)貨合同約定為準(zhǔn)。2.服務(wù)時(shí)效承諾方承諾在用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并依據(jù)產(chǎn)品類型及故障程度，在約定時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)。常規(guī)維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，緊急故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所有服務(wù)人員均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過程中，承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證用戶信息保密，不泄露任何非公開信息。4.費(fèi)用承擔(dān)非因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但承諾方將提供優(yōu)惠價(jià)格。因產(chǎn)品固有缺陷或不可抗力因素產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，由承諾方承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定為準(zhǔn)。三、實(shí)施保障措施1.流程規(guī)范（1）用戶提交服務(wù)申請(qǐng)；（2）服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程診斷；（3）制定維修方案并通知用戶；（4）完成服務(wù)后進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄服務(wù)詳情。2.監(jiān)督機(jī)制承諾方設(shè)立專門客服部門，接受用戶投訴與反饋，并定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化。用戶可通過官方渠道進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，承諾方將及時(shí)處理并改進(jìn)不足。3.備件保障承諾方保證維修所需備件充足，保證服務(wù)及時(shí)性。對(duì)于停產(chǎn)或特殊產(chǎn)品，承諾方將提供替代方案或升級(jí)方案，