吉水縣某公司2025年面向社會(huì)公開招聘銷售專員信息化專員安排及通過筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共100題）1、在Excel中，若要對(duì)A1到A10單元格區(qū)域的數(shù)據(jù)求平均值，應(yīng)使用的函數(shù)是？A.SUM(A1:A10)B.AVERAGE(A1:A10)C.COUNT(A1:A10)D.MAX(A1:A10)【參考答案】B【解析】AVERAGE函數(shù)用于計(jì)算指定區(qū)域的算術(shù)平均值。SUM用于求和，COUNT用于統(tǒng)計(jì)數(shù)值個(gè)數(shù)，MAX用于找出最大值。本題要求計(jì)算平均值，故正確答案為B。2、下列哪項(xiàng)屬于非對(duì)稱加密算法？A.DESB.AESC.RSAD.SHA-1【參考答案】C【解析】RSA是一種典型的非對(duì)稱加密算法，使用公鑰和私鑰進(jìn)行加解密。DES和AES是對(duì)稱加密算法，加密解密使用同一密鑰；SHA-1是哈希算法，不用于加密。因此選C。3、在銷售溝通中，傾聽客戶的核心目的是？A.快速推銷產(chǎn)品B.展示專業(yè)形象C.理解客戶需求D.減少溝通時(shí)間【參考答案】C【解析】有效傾聽有助于捕捉客戶真實(shí)需求和潛在顧慮，是建立信任、制定解決方案的基礎(chǔ)。推銷產(chǎn)品應(yīng)在理解需求后進(jìn)行，故C為正確答案。4、以下哪種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要用于連接不同類型的網(wǎng)絡(luò)？A.交換機(jī)B.路由器C.集線器D.網(wǎng)卡【參考答案】B【解析】路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，能實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)間的路徑選擇與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。交換機(jī)用于局域網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)交換，集線器是物理層設(shè)備，網(wǎng)卡用于終端接入，故選B。5、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的核心功能不包括？A.銷售流程管理B.客戶數(shù)據(jù)分析C.產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度D.售后服務(wù)跟蹤【參考答案】C【解析】CRM系統(tǒng)聚焦客戶生命周期管理，涵蓋銷售、服務(wù)與分析。產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度屬于ERP系統(tǒng)范疇，與CRM無關(guān)，故答案為C。6、在PowerPoint中，若想統(tǒng)一修改所有幻燈片的字體樣式，應(yīng)使用？A.動(dòng)畫設(shè)置B.幻燈片放映C.母版視圖D.備注頁【參考答案】C【解析】母版視圖允許用戶一次性定義所有幻燈片的布局、字體和背景樣式，確保風(fēng)格統(tǒng)一。其他選項(xiàng)不具備全局修改功能，故選C。7、下列哪項(xiàng)是提高銷售轉(zhuǎn)化率的有效策略？A.增加廣告投放頻率B.提供個(gè)性化解決方案C.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.減少售后服務(wù)【參考答案】B【解析】個(gè)性化方案能精準(zhǔn)匹配客戶需求，增強(qiáng)信任感與購買意愿。盲目增加廣告或犧牲質(zhì)量反而可能適得其反，故B為最優(yōu)策略。8、TCP協(xié)議位于OSI七層模型的哪一層？A.物理層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.傳輸層D.應(yīng)用層【參考答案】C【解析】TCP（傳輸控制協(xié)議）負(fù)責(zé)端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸，屬于OSI模型第四層——傳輸層。物理層和數(shù)據(jù)鏈路層處理硬件連接，應(yīng)用層面向用戶服務(wù)，故選C。9、在數(shù)據(jù)庫中，用于唯一標(biāo)識(shí)一條記錄的字段稱為？A.外鍵B.索引C.主鍵D.視圖【參考答案】C【解析】主鍵（PrimaryKey）確保每條記錄的唯一性，不可重復(fù)且非空。外鍵用于關(guān)聯(lián)表間數(shù)據(jù)，索引提升查詢速度，視圖是虛擬表，故答案為C。10、以下哪種行為最有助于建立客戶信任？A.夸大產(chǎn)品效果B.及時(shí)回應(yīng)客戶疑問C.隱瞞產(chǎn)品缺陷D.壓力式推銷【參考答案】B【解析】及時(shí)、誠實(shí)地回應(yīng)客戶問題體現(xiàn)專業(yè)與負(fù)責(zé)，是建立長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵?？浯蠡螂[瞞會(huì)損害信譽(yù)，壓力推銷易引起反感，故選B。11、在Windows系統(tǒng)中，用于查看IP地址的命令是？A.pingB.ipconfigC.tracertD.netstat【參考答案】B【解析】ipconfig命令用于顯示網(wǎng)絡(luò)配置信息，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。ping測(cè)試連通性，tracert追蹤路徑，netstat查看連接狀態(tài)，故選B。12、以下哪項(xiàng)不屬于信息化辦公的優(yōu)勢(shì)？A.提高信息共享效率B.降低溝通成本C.增加紙質(zhì)文件使用D.支持遠(yuǎn)程協(xié)作【參考答案】C【解析】信息化辦公旨在減少紙質(zhì)文檔，實(shí)現(xiàn)無紙化操作。提高共享效率、降低成本、支持遠(yuǎn)程協(xié)作均為其優(yōu)勢(shì)，故C不屬于優(yōu)勢(shì)。13、在銷售過程中，處理客戶異議的首要步驟是？A.立即反駁客戶B.忽略客戶意見C.耐心傾聽并確認(rèn)問題D.轉(zhuǎn)移話題【參考答案】C【解析】?jī)A聽是化解異議的基礎(chǔ)，只有準(zhǔn)確理解客戶顧慮，才能給出有效回應(yīng)。強(qiáng)行反駁或回避問題會(huì)加劇矛盾，故C為正確做法。14、HTTP協(xié)議默認(rèn)使用的端口號(hào)是？A.21B.25C.80D.443【參考答案】C【解析】HTTP（超文本傳輸協(xié)議）默認(rèn)端口為80，用于網(wǎng)頁瀏覽。21是FTP端口，25是SMTP端口，443是HTTPS加密端口，故選C。15、以下哪種數(shù)據(jù)備份策略恢復(fù)速度最快？A.完全備份B.增量備份C.差異備份D.冷備份【參考答案】A【解析】完全備份包含所有數(shù)據(jù)，恢復(fù)時(shí)只需一個(gè)備份集，速度快但占用空間大。增量和差異備份需結(jié)合多次備份恢復(fù)，耗時(shí)更長(zhǎng)，故選A。16、在團(tuán)隊(duì)銷售中，明確分工的主要目的是？A.增加內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)B.避免責(zé)任推諉C.提高整體效率D.減少溝通頻率【參考答案】C【解析】合理分工可發(fā)揮成員專長(zhǎng)，減少重復(fù)勞動(dòng)，提升協(xié)作效率。雖然也有助于責(zé)任明確，但核心目標(biāo)是提升整體績(jī)效，故選C。17、以下哪項(xiàng)是保障信息系統(tǒng)安全的基本措施？A.定期更新密碼B.共享賬戶登錄C.禁用防火墻D.使用弱口令【參考答案】A【解析】定期更換強(qiáng)密碼可降低被破解風(fēng)險(xiǎn)。共享賬戶、禁用防火墻和使用弱口令均會(huì)顯著增加安全漏洞，故A為正確做法。18、在Excel中，若A1=5，B1=3，C1=2，則公式“=A1+B1*C1”的結(jié)果是？A.16B.11C.10D.8【參考答案】B【解析】根據(jù)運(yùn)算優(yōu)先級(jí)，先計(jì)算乘法B1*C1=6，再加A1=5，結(jié)果為11。若按順序計(jì)算會(huì)誤得16，但Excel遵循數(shù)學(xué)優(yōu)先規(guī)則，故選B。19、客戶滿意度調(diào)查的主要作用是？A.降低員工工資B.減少產(chǎn)品種類C.發(fā)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)D.延長(zhǎng)工作時(shí)間【參考答案】C【解析】滿意度調(diào)查收集客戶反饋，幫助企業(yè)識(shí)別服務(wù)短板，優(yōu)化流程。其他選項(xiàng)與調(diào)查目的無關(guān)，故C為正確答案。20、在局域網(wǎng)中，MAC地址的作用是？A.標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)位置B.標(biāo)識(shí)設(shè)備物理地址C.加密傳輸數(shù)據(jù)D.分配IP地址【參考答案】B【解析】MAC地址是網(wǎng)卡的唯一硬件標(biāo)識(shí)，用于數(shù)據(jù)鏈路層的設(shè)備識(shí)別。IP地址標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)位置，DHCP分配IP，加密由協(xié)議實(shí)現(xiàn)，故選B。21、在Excel中，若要在單元格中輸入當(dāng)前日期并自動(dòng)更新，應(yīng)使用以下哪個(gè)函數(shù)？A.TODAY()B.NOW()C.DATE()D.CURRENT()【參考答案】A【解析】TODAY()函數(shù)返回當(dāng)前日期，不包含時(shí)間，且會(huì)隨系統(tǒng)日期自動(dòng)更新；NOW()包含日期和時(shí)間；DATE()需手動(dòng)輸入年月日參數(shù)；CURRENT()不是Excel有效函數(shù)。22、下列哪項(xiàng)是TCP協(xié)議的主要特點(diǎn)？A.無連接、不可靠B.面向連接、可靠傳輸C.傳輸速度快、無校驗(yàn)D.不保證數(shù)據(jù)順序【參考答案】B【解析】TCP是面向連接的傳輸層協(xié)議，提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，確保數(shù)據(jù)順序和完整性；而UDP才是無連接、不可靠的協(xié)議。23、在市場(chǎng)營銷中，“4P”理論不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.公關(guān)【參考答案】D【解析】“4P”指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）；公關(guān)屬于“6P”或整合營銷傳播范疇。24、下列哪種圖表最適合展示各部分占總體的比例關(guān)系？A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖D.散點(diǎn)圖【參考答案】C【解析】餅圖直觀顯示各部分在整體中的占比；柱狀圖用于比較數(shù)量；折線圖反映趨勢(shì)變化；散點(diǎn)圖分析變量相關(guān)性。25、Windows系統(tǒng)中，用于快速打開“運(yùn)行”對(duì)話框的快捷鍵是？A.Ctrl+RB.Win+RC.Alt+RD.Shift+R【參考答案】B【解析】Win+R是Windows系統(tǒng)調(diào)出“運(yùn)行”窗口的標(biāo)準(zhǔn)快捷鍵；其他組合無此功能。26、以下哪項(xiàng)屬于非對(duì)稱加密算法？A.AESB.DESC.RSAD.MD5【參考答案】C【解析】RSA是典型的非對(duì)稱加密算法，使用公鑰和私鑰；AES、DES為對(duì)稱加密；MD5是哈希算法，不可逆。27、在客戶關(guān)系管理（CRM）中，核心目標(biāo)是？A.降低員工成本B.提高客戶滿意度與忠誠度C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)流程【參考答案】B【解析】CRM旨在通過系統(tǒng)化管理客戶互動(dòng)，提升客戶滿意度、忠誠度及企業(yè)盈利能力。28、下列哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的功能？A.數(shù)據(jù)定義B.數(shù)據(jù)操作C.病毒查殺D.數(shù)據(jù)安全控制【參考答案】C【解析】DBMS負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)定義、操作、查詢、安全等；病毒查殺屬于殺毒軟件功能。29、PowerPoint中，若要設(shè)置幻燈片自動(dòng)播放，應(yīng)使用哪個(gè)功能？A.動(dòng)畫窗格B.排練計(jì)時(shí)C.幻燈片切換D.自定義動(dòng)畫【參考答案】B【解析】“排練計(jì)時(shí)”可記錄每頁播放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播放；切換設(shè)置僅控制換片方式。30、在銷售過程中，F(xiàn)AB法則中的“A”指的是？A.優(yōu)勢(shì)B.特性C.利益D.價(jià)格【參考答案】A【解析】FAB即Feature（特性）、Advantage（優(yōu)勢(shì)）、Benefit（利益），用于結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品介紹。31、以下哪項(xiàng)是局域網(wǎng)的典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？A.星型B.環(huán)型C.總線型D.以上都是【參考答案】D【解析】局域網(wǎng)常見拓?fù)浒ㄐ切?、環(huán)型、總線型等，各有適用場(chǎng)景與優(yōu)缺點(diǎn)。32、在Word中，要批量替換文檔中的特定文字，應(yīng)使用？A.查找B.定位C.替換D.格式刷【參考答案】C【解析】“替換”功能可批量修改指定內(nèi)容；查找僅定位，格式刷用于樣式復(fù)制。33、以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)態(tài)度？A.快速結(jié)束通話B.主動(dòng)傾聽并回應(yīng)需求C.讓客戶自行查閱手冊(cè)D.推薦最貴產(chǎn)品【參考答案】B【解析】主動(dòng)傾聽、積極回應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與關(guān)注。34、IPv4地址由多少位二進(jìn)制數(shù)組成？A.16B.32C.64D.128【參考答案】B【解析】IPv4地址為32位二進(jìn)制數(shù)，通常以四組十進(jìn)制數(shù)表示，如。35、以下哪項(xiàng)是提高銷售轉(zhuǎn)化率的有效策略？A.增加廣告投放頻率B.精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求C.降低產(chǎn)品質(zhì)量D.減少客服人員【參考答案】B【解析】精準(zhǔn)識(shí)別需求有助于提供匹配方案，增強(qiáng)客戶購買意愿，提升轉(zhuǎn)化率。36、在Excel中，$A$1屬于哪種引用方式？A.相對(duì)引用B.絕對(duì)引用C.混合引用D.三維引用【參考答案】B【解析】$A$1表示絕對(duì)引用，復(fù)制公式時(shí)行列地址不變；相對(duì)引用如A1會(huì)自動(dòng)調(diào)整。37、HTTP協(xié)議默認(rèn)使用的端口號(hào)是？A.21B.25C.80D.443【參考答案】C【解析】HTTP使用80端口，HTTPS使用443；21為FTP，25為SMTP。38、下列哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)的組成部分？A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)D.辦公桌椅【參考答案】D【解析】信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和流程構(gòu)成；辦公家具為物理設(shè)施，非系統(tǒng)核心。39、在溝通模型中，信息由“發(fā)送者”傳遞給“接收者”時(shí)，可能受到干擾的因素稱為？A.編碼B.解碼C.噪音D.反饋【參考答案】C【解析】“噪音”泛指影響信息準(zhǔn)確傳遞的任何干擾，如環(huán)境、語言、情緒等。40、以下哪項(xiàng)是衡量企業(yè)盈利能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.凈利潤(rùn)率D.存貨周轉(zhuǎn)率【參考答案】C【解析】?jī)衾麧?rùn)率反映單位收入的盈利水平；資產(chǎn)負(fù)債率和流動(dòng)比率衡量?jī)攤芰?；存貨周轉(zhuǎn)率反映運(yùn)營效率。41、在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)功能主要用于跟蹤客戶交互歷史并提升客戶滿意度？A.財(cái)務(wù)管理模塊B.銷售自動(dòng)化模塊C.人力資源管理模塊D.庫存管理模塊【參考答案】B【解析】銷售自動(dòng)化模塊是CRM系統(tǒng)的核心功能之一，用于記錄客戶溝通記錄、管理銷售流程、跟蹤訂單狀態(tài)等，有助于企業(yè)全面了解客戶需求和行為，從而提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。其他選項(xiàng)不屬于CRM核心功能。42、下列哪項(xiàng)是信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中最關(guān)鍵的前期工作？A.采購硬件設(shè)備B.制定詳細(xì)的需求分析C.招聘技術(shù)人員D.設(shè)計(jì)宣傳材料【參考答案】B【解析】需求分析是信息化項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，明確用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)可避免后續(xù)開發(fā)偏離方向。若跳過此環(huán)節(jié)，易導(dǎo)致系統(tǒng)不適用、成本超支或項(xiàng)目失敗，因此其重要性高于設(shè)備采購或人員招聘。43、在銷售過程中，客戶提出“你們的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴”，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是？A.直接降價(jià)以促成交易B.否認(rèn)價(jià)格差異C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品附加值與長(zhǎng)期收益D.建議客戶去別家購買【參考答案】C【解析】面對(duì)價(jià)格異議，應(yīng)通過價(jià)值引導(dǎo)化解。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、功能優(yōu)勢(shì)等附加值，幫助客戶理解“貴得有道理”，從而增強(qiáng)購買意愿，而非簡(jiǎn)單降價(jià)或回避問題。44、下列哪項(xiàng)屬于企業(yè)信息化建設(shè)中的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施？A.辦公桌椅B.打印紙張C.路由器與交換機(jī)D.水電線路【參考答案】C【解析】路由器與交換機(jī)是構(gòu)建局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的核心設(shè)備，承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸與通信功能，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享、系統(tǒng)互聯(lián)的基礎(chǔ)。其他選項(xiàng)為物理辦公條件，不具信息化屬性。45、在銷售溝通中，使用“您是不是也希望產(chǎn)品能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行？”這類問句屬于哪種技巧？A.封閉式提問B.開放式提問C.引導(dǎo)式提問D.反問式批評(píng)【參考答案】C【解析】引導(dǎo)式提問通過設(shè)定前提引導(dǎo)客戶認(rèn)同某一觀點(diǎn)，常用于強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)決策。該問句預(yù)設(shè)“穩(wěn)定運(yùn)行很重要”，促使客戶默認(rèn)接受，進(jìn)而接受產(chǎn)品推薦。46、以下哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的主要作用？A.提供殺毒防護(hù)B.管理與組織數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢C.制作PPT演示文稿D.發(fā)送電子郵件【參考答案】B【解析】DBMS用于創(chuàng)建、維護(hù)和高效訪問數(shù)據(jù)庫，支持?jǐn)?shù)據(jù)的增刪改查、權(quán)限控制和完整性約束，是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的核心支撐。其他選項(xiàng)屬于辦公或安全軟件功能。47、銷售人員在拜訪客戶前，最應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容是？A.個(gè)人著裝搭配B.客戶背景與需求分析C.攜帶足夠名片D.準(zhǔn)備午餐禮物【參考答案】B【解析】了解客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及潛在需求，有助于制定針對(duì)性方案，提升溝通效率與專業(yè)形象。其他準(zhǔn)備雖重要，但屬次要，核心在于“以客戶為中心”的策略準(zhǔn)備。48、下列哪項(xiàng)技術(shù)可用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息快速共享？A.傳真機(jī)B.內(nèi)部辦公系統(tǒng)（如OA）C.郵政信件D.電視廣告【參考答案】B【解析】辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)集成公文流轉(zhuǎn)、公告發(fā)布、流程審批等功能，實(shí)現(xiàn)無紙化、實(shí)時(shí)化信息傳遞，顯著提升內(nèi)部協(xié)作效率。傳統(tǒng)方式如傳真或信件效率低下，不適合現(xiàn)代企業(yè)。49、在制定銷售計(jì)劃時(shí)，SMART原則中的“M”代表什么？A.可管理的B.可衡量的C.可移動(dòng)的D.可記憶的【參考答案】B【解析】SMART原則指目標(biāo)應(yīng)具體（S）、可衡量（M）、可實(shí)現(xiàn)（A）、相關(guān)性（R）、有時(shí)限（T）?！癕”即Measurable（可衡量），確保成果能通過數(shù)據(jù)評(píng)估，便于跟蹤進(jìn)展。50、下列哪項(xiàng)是云計(jì)算在企業(yè)應(yīng)用中的主要優(yōu)勢(shì)？A.增加紙質(zhì)文件存儲(chǔ)B.提高IT資源靈活性與成本效益C.依賴本地打印機(jī)D.減少員工培訓(xùn)【參考答案】B【解析】云計(jì)算支持按需使用服務(wù)器、存儲(chǔ)和軟件服務(wù)，企業(yè)無需大量前期投入硬件，可快速擴(kuò)展資源，降低運(yùn)維成本，提升響應(yīng)速度，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。51、客戶對(duì)產(chǎn)品功能不了解而猶豫購買時(shí)，銷售人員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.提供試用或演示B.立即給予折扣C.結(jié)束溝通D.推薦更便宜型號(hào)【參考答案】A【解析】通過產(chǎn)品演示或試用，客戶可直觀體驗(yàn)功能與價(jià)值，消除認(rèn)知盲區(qū)，增強(qiáng)信任感。相比降價(jià)，體驗(yàn)式營銷更能激發(fā)真實(shí)需求，提高轉(zhuǎn)化率。52、以下哪類數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中通常需要最高級(jí)別的安全保護(hù)？A.公司宣傳海報(bào)B.員工考勤與薪資信息C.辦公室清潔排班D.會(huì)議室預(yù)訂記錄【參考答案】B【解析】薪資與考勤數(shù)據(jù)涉及個(gè)人隱私和法律合規(guī)要求，泄露可能導(dǎo)致法律糾紛與聲譽(yù)損失，需通過加密、權(quán)限控制等措施重點(diǎn)保護(hù)。其他數(shù)據(jù)敏感性較低。53、銷售團(tuán)隊(duì)定期召開復(fù)盤會(huì)議的主要目的是？A.匯報(bào)考勤情況B.評(píng)價(jià)同事著裝C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化策略D.分配辦公用品【參考答案】C【解析】復(fù)盤會(huì)議用于分析成功案例與失敗原因，提煉有效話術(shù)、改進(jìn)流程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)提升。是持續(xù)優(yōu)化銷售管理的重要機(jī)制。54、下列哪項(xiàng)屬于常見的信息系統(tǒng)安全防護(hù)措施？A.使用弱密碼B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.共享賬號(hào)登錄D.隨意點(diǎn)擊陌生鏈接【參考答案】B【解析】系統(tǒng)補(bǔ)丁可修復(fù)已知漏洞，防止黑客利用。定期更新是基礎(chǔ)安全實(shí)踐。使用弱密碼、共享賬號(hào)、點(diǎn)擊未知鏈接均為高風(fēng)險(xiǎn)行為，應(yīng)杜絕。55、在客戶異議處理中，“感同身受，我理解您的擔(dān)憂”體現(xiàn)了哪種原則？A.辯論反駁B.情緒共鳴C.忽視問題D.轉(zhuǎn)移話題【參考答案】B【解析】情緒共鳴（同理心）有助于緩解客戶防備心理，建立信任關(guān)系。先認(rèn)同情緒，再解決問題，是專業(yè)銷售溝通的關(guān)鍵步驟，避免直接對(duì)抗。56、企業(yè)部署ERP系統(tǒng)的主要目標(biāo)是？A.增加紙質(zhì)報(bào)銷單據(jù)B.實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)一體化管理C.減少員工數(shù)量D.提高廣告投放頻率【參考答案】B【解析】ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）整合核心業(yè)務(wù)流程，打破信息孤島，提升數(shù)據(jù)一致性與決策效率，是企業(yè)精細(xì)化管理的重要工具。其價(jià)值在于流程協(xié)同而非人員削減。57、以下哪種行為最有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？A.僅在促銷時(shí)聯(lián)系客戶B.定期回訪并提供專業(yè)建議C.發(fā)送群發(fā)廣告短信D.忽略客戶反饋【參考答案】B【解析】定期回訪體現(xiàn)重視，專業(yè)建議幫助客戶解決問題，增強(qiáng)依賴感。長(zhǎng)期關(guān)系建立在持續(xù)價(jià)值輸出與信任基礎(chǔ)上，而非單次交易或廣告轟炸。58、在信息系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理中，遵循的最基本原則是？A.最小權(quán)限原則B.全員開放原則C.隨機(jī)分配原則D.永久授權(quán)原則【參考答案】A【解析】最小權(quán)限原則指用戶僅獲得完成工作所必需的權(quán)限，降低誤操作或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。是信息安全訪問控制的核心準(zhǔn)則，保障系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全。59、下列哪項(xiàng)是移動(dòng)辦公系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)？A.限制工作時(shí)間B.提高工作地點(diǎn)與時(shí)間靈活性C.增加紙質(zhì)審批D.依賴固定電話【參考答案】B【解析】移動(dòng)辦公支持員工通過手機(jī)或平板遠(yuǎn)程處理郵件、審批流程、參加會(huì)議，打破時(shí)空限制，提升響應(yīng)速度與工作效率，適應(yīng)現(xiàn)代靈活辦公趨勢(shì)。60、銷售談判中，當(dāng)客戶說“我需要再考慮一下”，最佳應(yīng)對(duì)策略是？A.立即放棄跟進(jìn)B.詢問具體顧慮并提供解決方案C.降低價(jià)格逼單D.批評(píng)客戶猶豫不決【參考答案】B【解析】“再考慮”往往隱含未被解決的疑慮。主動(dòng)詢問可識(shí)別真實(shí)障礙，如功能、價(jià)格或信任問題，并針對(duì)性回應(yīng)，推動(dòng)決策進(jìn)程，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度。61、在銷售過程中，客戶明確表示對(duì)產(chǎn)品價(jià)格過高存在異議，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略是：A.立即給予最低折扣以促成交易B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格已是市場(chǎng)最低水平C.轉(zhuǎn)移話題，介紹其他產(chǎn)品功能D.分析客戶價(jià)值需求，突出產(chǎn)品帶來的長(zhǎng)期收益【參考答案】D【解析】面對(duì)價(jià)格異議，關(guān)鍵在于理解客戶的真實(shí)顧慮。直接降價(jià)可能損害利潤(rùn)與品牌價(jià)值，而強(qiáng)調(diào)價(jià)值收益能幫助客戶從“價(jià)格思維”轉(zhuǎn)向“價(jià)值思維”。通過展示產(chǎn)品在效率提升、成本節(jié)約或服務(wù)保障方面的優(yōu)勢(shì)，可增強(qiáng)客戶認(rèn)同感，提升成交概率。這是銷售溝通中的“價(jià)值導(dǎo)向”原則，優(yōu)于短期讓利策略。62、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)信息化專員在企業(yè)中的核心職責(zé)？A.負(fù)責(zé)辦公室日常清潔與環(huán)境維護(hù)B.組織公司年會(huì)并安排文藝演出C.維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全D.為客戶寄送節(jié)日禮品【參考答案】C【解析】信息化專員的核心職責(zé)是保障企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份與信息安全等。選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)其專業(yè)技術(shù)職能。其他選項(xiàng)屬于行政或公關(guān)范疇，與信息化工作無關(guān)。該崗位需具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理等專業(yè)知識(shí)，是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的重要支撐。63、在撰寫銷售報(bào)告時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)最有利于管理層快速獲取關(guān)鍵信息？A.按時(shí)間順序敘述個(gè)人工作經(jīng)歷B.使用“背景—行動(dòng)—結(jié)果”（BAR）結(jié)構(gòu)C.列出所有客戶姓名與聯(lián)系方式D.以詩歌形式表達(dá)銷售感受【參考答案】B【解析】“背景—行動(dòng)—結(jié)果”（BAR）結(jié)構(gòu)邏輯清晰，能高效傳達(dá)工作背景、采取措施與實(shí)際成效，便于管理層快速把握重點(diǎn)。銷售報(bào)告應(yīng)以數(shù)據(jù)和成果為核心，避免冗長(zhǎng)敘述或無關(guān)信息。該結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用于職場(chǎng)匯報(bào)，有助于提升溝通效率與專業(yè)形象。64、以下哪項(xiàng)是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能？A.自動(dòng)化財(cái)務(wù)報(bào)稅流程B.記錄與分析客戶互動(dòng)信息C.設(shè)計(jì)公司宣傳海報(bào)D.管理員工食堂菜單【參考答案】B【解析】CRM系統(tǒng)旨在整合客戶信息，跟蹤銷售進(jìn)程，分析客戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。記錄客戶聯(lián)系歷史、購買偏好、反饋意見等是其核心功能。該系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。其他選項(xiàng)與客戶管理無直接關(guān)聯(lián)。65、在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，客戶頻繁查看手機(jī)，注意力分散，最合適的應(yīng)對(duì)方式是：A.提高音量強(qiáng)行吸引注意B.立即結(jié)束演示并離開C.主動(dòng)詢問客戶是否有緊急事務(wù)，并調(diào)整節(jié)奏D.批評(píng)客戶不尊重自己【參考答案】C【解析】客戶分心可能源于外部干擾或內(nèi)容不匹配。主動(dòng)、禮貌地詢問既體現(xiàn)尊重，又可判斷是否需調(diào)整演示重點(diǎn)或節(jié)奏。強(qiáng)行施壓或情緒化反應(yīng)會(huì)損害關(guān)系。良好的銷售溝通強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)與靈活應(yīng)變，確保信息有效傳遞。66、以下哪種行為最有助于提升銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率？A.各自為政，獨(dú)立完成銷售任務(wù)B.定期召開銷售例會(huì)，共享客戶信息與經(jīng)驗(yàn)C.隱瞞成功客戶案例以保持個(gè)人優(yōu)勢(shì)D.拒絕使用統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)【參考答案】B【解析】定期會(huì)議促進(jìn)信息透明與知識(shí)共享，有助于團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、避免重復(fù)勞動(dòng)、協(xié)同解決難題。使用統(tǒng)一系統(tǒng)和共享資源是現(xiàn)代銷售管理的基礎(chǔ)。封閉與競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)不利于整體業(yè)績(jī)提升。高效團(tuán)隊(duì)依賴信任、溝通與流程協(xié)同。67、信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，需求分析階段的核心目標(biāo)是：A.立即開始編碼開發(fā)B.明確用戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)功能邊界C.設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面配色方案D.采購服務(wù)器硬件設(shè)備【參考答案】B【解析】需求分析是信息化項(xiàng)目的起點(diǎn)，旨在通過調(diào)研、訪談等方式，準(zhǔn)確理解用戶業(yè)務(wù)流程與痛點(diǎn)，確定系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能與性能要求。此階段成果直接影響后續(xù)設(shè)計(jì)與開發(fā)質(zhì)量。跳過需求分析易導(dǎo)致系統(tǒng)偏離實(shí)際需求，造成資源浪費(fèi)。68、在電話銷售中，開場(chǎng)白最關(guān)鍵的作用是：A.盡快報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格B.獲得客戶同意繼續(xù)對(duì)話C.背誦公司歷史D.要求客戶立即付款【參考答案】B【解析】電話銷售時(shí)間有限，開場(chǎng)白需在短時(shí)間內(nèi)建立初步信任，說明來電目的，并激發(fā)客戶興趣，從而爭(zhēng)取進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。直接報(bào)價(jià)或催促付款易引發(fā)抵觸。有效開場(chǎng)應(yīng)簡(jiǎn)潔、禮貌、聚焦客戶利益，如：“您好，我是XX公司的小李，我們有方案可幫您降低30%的運(yùn)營成本，方便聊兩分鐘嗎？”69、以下哪項(xiàng)屬于信息安全的基本原則？A.所有員工共享同一賬戶密碼B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁與密碼C.使用“123456”作為常用密碼D.在公共群聊中發(fā)送客戶數(shù)據(jù)【參考答案】B【解析】定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁可修復(fù)安全漏洞，更換密碼能降低賬戶被盜風(fēng)險(xiǎn)，是信息安全的基礎(chǔ)措施。共享密碼、弱密碼和明文傳輸數(shù)據(jù)均違反安全規(guī)范。企業(yè)應(yīng)建立密碼策略、權(quán)限管理與數(shù)據(jù)加密機(jī)制，防范信息泄露與網(wǎng)絡(luò)攻擊。70、銷售專員在拜訪客戶前，最重要的準(zhǔn)備工作是：A.準(zhǔn)備精美禮品B.了解客戶行業(yè)背景與潛在需求C.穿著最貴的西裝D.背誦全部產(chǎn)品參數(shù)【參考答案】B【解析】了解客戶所處行業(yè)、業(yè)務(wù)模式、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及可能痛點(diǎn)，有助于制定針對(duì)性溝通策略，提升專業(yè)形象與信任度。禮品與著裝雖重要，但內(nèi)容準(zhǔn)備才是核心。盲目背誦參數(shù)而忽視客戶實(shí)際需求，易導(dǎo)致溝通脫節(jié)。精準(zhǔn)匹配需求是銷售成功的關(guān)鍵。71、下列哪種數(shù)據(jù)備份策略最能保障業(yè)務(wù)連續(xù)性？A.僅在本地硬盤保存一份數(shù)據(jù)B.每月手動(dòng)備份一次至U盤C.實(shí)施“3-2-1”備份原則（3份數(shù)據(jù)，2種介質(zhì)，1份異地）D.依賴同事記憶關(guān)鍵信息【參考答案】C【解析】“3-2-1”備份原則是行業(yè)公認(rèn)的最佳實(shí)踐：保留三份數(shù)據(jù)副本，存儲(chǔ)于兩種不同介質(zhì)（如硬盤與磁帶），其中一份存于異地，以防本地災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)全損。該策略兼顧可靠性與容災(zāi)能力，顯著降低數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)恢復(fù)與業(yè)務(wù)穩(wěn)定。72、在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.立即反駁客戶說法B.先傾聽并表達(dá)理解C.轉(zhuǎn)移責(zé)任給其他部門D.建議客戶自行解決【參考答案】B【解析】客戶投訴時(shí)情緒往往較高，首要任務(wù)是通過積極傾聽表達(dá)尊重與共情，如“我理解您的frustration”。這有助于緩解情緒，建立信任。在充分了解情況后再提出解決方案。急于辯解或推諉會(huì)加劇矛盾。良好的投訴處理可轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度提升的機(jī)會(huì)。73、以下哪項(xiàng)是KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）在銷售管理中的作用？A.用于計(jì)算員工工齡B.衡量銷售人員的工作成果與目標(biāo)達(dá)成度C.決定辦公室裝修風(fēng)格D.安排員工休假時(shí)間【參考答案】B【解析】KPI是量化評(píng)估績(jī)效的工具，如銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率、回訪次數(shù)等，幫助管理者監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別問題、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。明確的KPI能引導(dǎo)行為、聚焦重點(diǎn)。其設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則（具體、可測(cè)、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限），確?？茖W(xué)有效。74、在使用電子郵件進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，下列做法最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.使用模糊標(biāo)題如“你好”B.正文冗長(zhǎng)無段落劃分C.添加清晰主題、分段表述并附上聯(lián)系方式D.發(fā)送未經(jīng)核實(shí)的謠言信息【參考答案】C【解析】商務(wù)郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔、專業(yè)、結(jié)構(gòu)清晰。明確主題便于收件人識(shí)別內(nèi)容；分段提升可讀性；聯(lián)系方式方便回復(fù)。避免模糊表達(dá)與信息過載。郵件是企業(yè)形象的體現(xiàn)，需注重禮儀與準(zhǔn)確性，確保信息高效傳達(dá)。75、下列哪項(xiàng)技術(shù)常用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享？A.區(qū)塊鏈數(shù)字貨幣交易B.內(nèi)部辦公協(xié)作平臺(tái)（如OA系統(tǒng)）C.個(gè)人社交媒體賬號(hào)D.公共廣播電臺(tái)【參考答案】B【解析】辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)集成公告發(fā)布、文件共享、流程審批等功能，是企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)的核心平臺(tái)。它提升協(xié)作效率，確保信息及時(shí)觸達(dá)。區(qū)塊鏈、社交媒體等不適用于常規(guī)內(nèi)部通信。選擇合適的信息系統(tǒng)是組織管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。76、銷售談判中，“雙贏”局面指的是：A.我方獲得全部利潤(rùn)，客戶無收益B.客戶免費(fèi)獲得產(chǎn)品，公司虧損C.雙方在可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)，各取所需D.拖延談判至對(duì)方放棄【參考答案】C【解析】“雙贏”強(qiáng)調(diào)合作而非對(duì)抗，通過溝通與妥協(xié)，使雙方在價(jià)格、服務(wù)、交付等方面達(dá)成平衡，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作關(guān)系。單方獲利會(huì)損害信任，難以持續(xù)?，F(xiàn)代銷售注重價(jià)值共創(chuàng)，雙贏是可持續(xù)商業(yè)關(guān)系的基石。77、以下哪種行為符合職場(chǎng)信息安全規(guī)范？A.將密碼貼在顯示器上B.使用公共Wi-Fi處理公司敏感文件C.離開電腦時(shí)鎖定屏幕D.向陌生人透露公司內(nèi)部架構(gòu)【參考答案】C【解析】離開座位時(shí)鎖定屏幕（如Win+L）可防止他人未經(jīng)授權(quán)訪問系統(tǒng)，是基本安全習(xí)慣。密碼明文張貼、在不安全網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)、泄露內(nèi)部信息均屬高風(fēng)險(xiǎn)行為。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)，建立安全操作規(guī)范，防范內(nèi)部威脅。78、在制定銷售計(jì)劃時(shí)，SWOT分析主要用于：A.計(jì)算員工工資B.評(píng)估自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅C.設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝D.安排團(tuán)建活動(dòng)【參考答案】B【解析】SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，幫助識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）與劣勢(shì)（Weaknesses），以及外部機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats），為制定銷售策略提供依據(jù)。例如，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)抓住市場(chǎng)空白。該方法系統(tǒng)全面，廣泛應(yīng)用于商業(yè)決策。79、以下哪項(xiàng)是云計(jì)算在企業(yè)應(yīng)用中的主要優(yōu)勢(shì)？A.增加本地硬件維護(hù)成本B.降低IT資源部署與擴(kuò)展難度C.限制遠(yuǎn)程辦公能力D.減少數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間【參考答案】B【解析】云計(jì)算提供按需使用的計(jì)算資源，企業(yè)可快速部署系統(tǒng)、彈性擴(kuò)展容量，無需大量前期硬件投入。這降低了運(yùn)維成本與技術(shù)門檻，支持遠(yuǎn)程協(xié)作與業(yè)務(wù)敏捷性。已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，提升效率與靈活性。80、客戶表示“我需要再考慮一下”，最合適的回應(yīng)是：A.“那就算了，您不買就算了?！盉.“沒問題，您具體在顧慮哪些方面呢？”C.“別人都買了，您還猶豫什么？”D.“今天不買明天就漲價(jià)?！薄緟⒖即鸢浮緽【解析】客戶說“再考慮”常是異議的委婉表達(dá)。通過開放式提問探詢真實(shí)顧慮（如價(jià)格、功能、信任），可針對(duì)性解答，推動(dòng)決策。強(qiáng)硬施壓或放棄都會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。有效跟進(jìn)與耐心溝通是促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。81、在Excel中，若要對(duì)A1:A10區(qū)域中的數(shù)值進(jìn)行求和，應(yīng)使用下列哪個(gè)函數(shù)？A.AVERAGE(A1:A10)B.SUM(A1:A10)C.COUNT(A1:A10)D.MAX(A1:A10)【參考答案】B【解析】SUM函數(shù)用于對(duì)指定區(qū)域內(nèi)的數(shù)值求和。AVERAGE計(jì)算平均值，COUNT統(tǒng)計(jì)數(shù)值個(gè)數(shù)，MAX返回最大值。因此，對(duì)A1:A10求和應(yīng)使用SUM函數(shù)。82、下列哪項(xiàng)是TCP協(xié)議的主要特點(diǎn)？A.面向連接，可靠傳輸B.無連接，不可靠傳輸C.傳輸速率最快D.不需要確認(rèn)機(jī)制【參考答案】A【解析】TCP（傳輸控制協(xié)議）是面向連接的協(xié)議，通過三次握手建立連接，提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，具有確認(rèn)、重傳、流量控制等機(jī)制，確保數(shù)據(jù)完整有序到達(dá)。83、在市場(chǎng)營銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.公關(guān)【參考答案】D【解析】4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。公關(guān)屬于推廣手段，歸于促銷范疇，但本身不是4P之一。84、下列哪種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作在OSI模型的物理層？A.交換機(jī)B.路由器C.集線器D.防火墻【參考答案】C【解析】集線器（Hub）僅轉(zhuǎn)發(fā)電信號(hào)，不進(jìn)行數(shù)據(jù)幀處理，屬于物理層設(shè)備。交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層，路由器在網(wǎng)絡(luò)層，防火墻多在傳輸層及以上。85、在Word中，快速保存文檔的快捷鍵是？A.Ctrl+CB.Ctrl+SC.Ctrl+VD.Ctrl+Z【參考答案】B【解析】Ctrl+S是“保存”快捷鍵；Ctrl+C為復(fù)制，Ctrl+V為粘貼，Ctrl+Z為撤銷操作。熟練使用快捷鍵可提高辦公效率。86、以下哪項(xiàng)屬于非對(duì)稱加密算法？A.DESB.AESC.RSAD.MD5【參考答案】C【解析】RSA是典型的非對(duì)稱加密算法，使用公鑰和私鑰；DES和AES是對(duì)稱加密算法；MD5是哈希算法，用于生成消息摘要，不具備加密解密功能。87、客戶關(guān)系管理的英文縮寫是？A.ERPB.CRMC.SCMD.HRM【參考答案】B【解析】CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，用于整合客戶信息、提升服務(wù)質(zhì)量。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，SCM是供應(yīng)鏈管理，HRM是人力資源管理。88、在PowerPoint中，設(shè)置幻燈片切換效果應(yīng)在哪個(gè)選項(xiàng)卡下操作？A.開始B.插入C.切換D.動(dòng)畫【參考答案】C【解析】“切換”選項(xiàng)卡專門用于設(shè)置幻燈片之間的切換方式，如淡入、推進(jìn)等效果。動(dòng)畫選項(xiàng)卡用于設(shè)置對(duì)象的動(dòng)態(tài)效果。89、下列哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的核心功能？A.圖像處理B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢C.視頻播放D.網(wǎng)絡(luò)測(cè)速【參考答案】B【解析】DBMS主要用于組織、存儲(chǔ)、管理和查詢數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的增刪改查操作，保障數(shù)據(jù)完整性與安全性，是信息系統(tǒng)的重