2025年交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽(公路收費(fèi)及監(jiān)控員)選拔賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》修訂版（2024年施行），收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站顯著位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容不包括（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)單位C.監(jiān)督電話D.過往車輛流量2.某7座新能源客車（懸掛綠底黑字新能源車牌）從A收費(fèi)站入口，行駛至B收費(fèi)站出口，全程120公里，該路段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.45元/公里（客車按車型收費(fèi)，1類客車≤9座）。其應(yīng)繳納通行費(fèi)為（）。A.54元B.60元C.48元D.50元3.收費(fèi)員在操作過程中發(fā)現(xiàn)ETC卡顯示“黑名單”狀態(tài)，正確的處理流程是（）。A.直接放行并記錄B.要求駕駛員出示其他支付方式，收取現(xiàn)金后放行C.暫扣ETC卡并報(bào)警D.告知駕駛員聯(lián)系發(fā)行方解除黑名單，按現(xiàn)金方式收取通行費(fèi)4.監(jiān)控系統(tǒng)中，視頻存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)滿足（）要求。A.不少于30天B.不少于15天C.不少于7天D.不少于60天5.以下哪種情況不屬于“U型車”判定標(biāo)準(zhǔn)？（）A.入口與出口為同一收費(fèi)站，時(shí)間≤2小時(shí)B.入口與出口為相鄰收費(fèi)站，時(shí)間≤30分鐘C.入口與出口為同一省份不同路段，時(shí)間≤1小時(shí)D.入口與出口為同一收費(fèi)站，時(shí)間≤1小時(shí)6.收費(fèi)票證管理中，“廢票”是指（）。A.打印不清晰但可識(shí)別的票據(jù)B.因打印機(jī)故障未打印完整的票據(jù)C.駕駛員丟棄的票據(jù)D.收費(fèi)員誤操作打印的空白票據(jù)7.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某車道稱重?cái)?shù)據(jù)異常（實(shí)際貨車重量與稱重?cái)?shù)據(jù)偏差超20%），應(yīng)首先（）。A.通知收費(fèi)員按實(shí)際重量收費(fèi)B.記錄異常數(shù)據(jù)并上報(bào)監(jiān)控班長(zhǎng)C.關(guān)閉該車道并報(bào)修D(zhuǎn).聯(lián)系技術(shù)部門遠(yuǎn)程調(diào)試8.根據(jù)《公路交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，高速公路出現(xiàn)5公里以上擁堵且持續(xù)時(shí)間超2小時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)（）應(yīng)急響應(yīng)。A.Ⅰ級(jí)B.Ⅱ級(jí)C.Ⅲ級(jí)D.Ⅳ級(jí)9.收費(fèi)崗?fù)?nèi)滅火器的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年10.監(jiān)控系統(tǒng)中，電子地圖的主要功能是（）。A.顯示收費(fèi)站地理位置B.實(shí)時(shí)標(biāo)注事件位置及類型C.統(tǒng)計(jì)車流量D.存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于收費(fèi)員“六公開”內(nèi)容的有（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)單位C.監(jiān)督電話D.員工姓名2.ETC車道異常情況包括（）。A.ETC卡與OBU設(shè)備不匹配B.車輛未安裝OBU設(shè)備但誤入ETC車道C.ETC卡余額不足D.車輛高度超過車道限高3.監(jiān)控員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.收費(fèi)車道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如欄桿機(jī)、攝像頭）B.收費(fèi)站廣場(chǎng)車輛通行秩序（如倒車、逆行）C.周邊路網(wǎng)交通流量變化D.收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況4.以下符合“綠色通道”車輛免費(fèi)政策的有（）。A.運(yùn)輸活魚的貨車（裝載量達(dá)核載質(zhì)量80%）B.運(yùn)輸蘋果的客車（改裝貨廂）C.運(yùn)輸新鮮雞蛋的冷藏車（裝載量達(dá)容積80%）D.運(yùn)輸樹苗的貨車（混裝少量化肥）5.收費(fèi)系統(tǒng)斷網(wǎng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.立即使用備用網(wǎng)絡(luò)B.切換至本地收費(fèi)模式，手工記錄車輛信息C.向監(jiān)控室報(bào)告斷網(wǎng)情況D.拒絕收取現(xiàn)金，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)三、判斷題（每題1分，共10分）1.收費(fèi)員可以在崗?fù)?nèi)使用手機(jī)接聽私人電話（）。2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)行人進(jìn)入高速公路，應(yīng)立即通知路政部門前往處置（）。3.貨車稱重時(shí)，若部分車輪未上秤臺(tái)，收費(fèi)員可手動(dòng)修正稱重?cái)?shù)據(jù)（）。4.新能源車輛與傳統(tǒng)燃油車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致（）。5.收費(fèi)票據(jù)丟失后，收費(fèi)員可自行補(bǔ)打空白票據(jù)（）。6.監(jiān)控系統(tǒng)日志需保存至少6個(gè)月（）。7.暴雨天氣導(dǎo)致收費(fèi)站積水，監(jiān)控員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并通知養(yǎng)護(hù)部門排水（）。8.軍車憑“中國人民解放軍車輛行駛證”可免費(fèi)通行（）。9.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)立即沒收并開具沒收憑證（）。10.監(jiān)控室設(shè)備故障時(shí)，監(jiān)控員可自行拆卸維修（）。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員處理“無卡車輛”的操作流程。2.監(jiān)控員在視頻巡查中發(fā)現(xiàn)某隧道內(nèi)有煙霧彌漫，應(yīng)如何處置？3.列舉3種常見的收費(fèi)設(shè)備故障及對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理措施。4.簡(jiǎn)述“綠色通道”車輛查驗(yàn)的“三查三核”要求。五、案例分析題（共25分）背景：某日14:00，某高速公路A收費(fèi)站出口3車道發(fā)生以下事件：14:02，一輛豫A牌照的7座客車（未安裝ETC）駕駛員聲稱自己入口時(shí)領(lǐng)取的CPC卡丟失，要求按最近站收費(fèi)；14:05，一輛皖K牌照的四軸貨車（裝載袋裝大米）要求享受“綠色通道”免費(fèi)政策，經(jīng)查驗(yàn)，車廂前部裝載10袋化肥；14:10，收費(fèi)員操作時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦突然黑屏，無法登錄收費(fèi)系統(tǒng)，車道排隊(duì)車輛達(dá)8輛。問題：1.針對(duì)客車“無卡”情況，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？（8分）2.貨車“綠色通道”申請(qǐng)是否符合條件？說明理由及處理措施。（8分）3.收費(fèi)系統(tǒng)黑屏故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（9分）實(shí)操技能試題（總分100分）一、收費(fèi)操作模擬（40分）場(chǎng)景：某出口車道，一輛晉B牌照的5座轎車（安裝ETC設(shè)備）駛?cè)?，ETC交易失敗（提示“標(biāo)簽失效”），駕駛員要求使用現(xiàn)金支付。車道后方有3輛車排隊(duì)。要求：1.模擬收費(fèi)員從車輛停穩(wěn)到放行的完整操作流程（口述關(guān)鍵步驟）；2.處理過程中需體現(xiàn)文明服務(wù)用語；3.時(shí)間限制5分鐘。二、監(jiān)控系統(tǒng)操作（30分）場(chǎng)景：監(jiān)控員接收費(fèi)員報(bào)告“出口2車道攝像頭畫面黑屏”，同時(shí)視頻輪巡發(fā)現(xiàn)K123+500處（上行方向）有2輛貨車追尾，現(xiàn)場(chǎng)有人員滯留，后方車輛開始排隊(duì)。要求：1.模擬監(jiān)控員處置攝像頭故障的流程；2.模擬交通事故的信息上報(bào)與聯(lián)動(dòng)處置流程（需明確聯(lián)系單位及內(nèi)容）；3.時(shí)間限制8分鐘。三、特情處理（30分）場(chǎng)景：夜間23:00，某收費(fèi)站入口1車道，一輛魯Q牌照的大客車（核載55人，實(shí)載60人）試圖進(jìn)入高速，駕駛員稱“趕時(shí)間，超載不多”。此時(shí)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)該車輪胎有明顯鼓包，存在爆胎風(fēng)險(xiǎn)。要求：1.模擬收費(fèi)員勸阻超載客車進(jìn)入高速的溝通技巧；2.說明發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患（輪胎鼓包）的處置措施；3.時(shí)間限制6分鐘。試題答案理論知識(shí)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（解析：《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》要求公示內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單位、監(jiān)督電話、審批機(jī)關(guān)等，不包括車流量）2.A（解析：1類客車≤9座，120×0.45=54元）3.D（解析：ETC黑名單車輛需按現(xiàn)金收費(fèi)，不得放行或暫扣卡）4.A（解析：《公路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》要求視頻存儲(chǔ)≥30天）5.C（解析：U型車指入口與出口為同一收費(fèi)站或相鄰站，時(shí)間≤2小時(shí)/30分鐘）6.B（解析：廢票指因設(shè)備故障未打印完整或無法使用的票據(jù)）7.B（解析：異常數(shù)據(jù)需先記錄上報(bào)，由技術(shù)部門核實(shí)后處理）8.C（解析：510公里擁堵且持續(xù)2小時(shí)啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)）9.B（解析：干粉滅火器有效期2年，需定期檢測(cè)）10.B（解析：電子地圖主要功能是實(shí)時(shí)標(biāo)注事件位置及類型）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（解析：“六公開”包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單位、監(jiān)督電話、審批文件、收費(fèi)期限、服務(wù)承諾）2.ABCD（解析：ETC車道異常包括設(shè)備不匹配、誤闖、余額不足、限高不符等）3.ABCD（解析：監(jiān)控巡查需覆蓋設(shè)備、秩序、流量、服務(wù)規(guī)范）4.AC（解析：客車改裝貨廂、混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品（化肥）不符合免費(fèi)政策）5.BC（解析：斷網(wǎng)時(shí)應(yīng)切換本地模式，手工記錄并上報(bào)，不可拒絕現(xiàn)金）三、判斷題1.×（解析：崗?fù)?nèi)禁止使用私人手機(jī)）2.√（解析：行人上高速需聯(lián)系路政勸離）3.×（解析：稱重?cái)?shù)據(jù)不可手動(dòng)修正，需重新稱重）4.√（解析：新能源車輛與同類型燃油車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致）5.×（解析：票據(jù)丟失需按流程上報(bào)，不可自行補(bǔ)打）6.√（解析：監(jiān)控日志保存≥6個(gè)月）7.√（解析：積水需通知養(yǎng)護(hù)部門排水）8.×（解析：軍車需憑“軍車通行證”免費(fèi)）9.×（解析：假鈔應(yīng)登記后移交銀行，收費(fèi)員無權(quán)沒收）10.×（解析：設(shè)備故障需聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員維修）四、簡(jiǎn)答題1.操作流程：①詢問駕駛員入口信息并核實(shí)；②通過系統(tǒng)查詢?nèi)肟谡拘畔ⅲㄈ鐭o法查詢，按最遠(yuǎn)站收費(fèi)）；③告知駕駛員無卡需按實(shí)際行駛路徑收費(fèi)（或默認(rèn)路徑）；④收取通行費(fèi)并開具票據(jù)；⑤登記《無卡車輛登記表》。2.處置步驟：①立即切換該隧道監(jiān)控畫面，確認(rèn)煙霧位置及濃度；②通過隧道廣播提醒車輛減速、開啟示廓燈；③聯(lián)系隧道管理站確認(rèn)是否為消防系統(tǒng)誤報(bào)或真實(shí)火災(zāi)；④若為火災(zāi)，啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急程序：上報(bào)監(jiān)控分中心、通知消防（119）、交警（12122），封閉隧道入口，引導(dǎo)車輛繞行；⑤記錄事件時(shí)間、位置、處置過程。3.常見故障及措施：①欄桿機(jī)無法抬桿：檢查線路連接，手動(dòng)抬桿并報(bào)修；②打印機(jī)卡紙：斷電重啟，清理卡紙張，測(cè)試打??；③費(fèi)顯屏黑屏：檢查電源，更換備用費(fèi)顯屏，記錄故障。4.“三查三核”：查車輛（是否為貨運(yùn)車輛，是否改裝）、查貨物（是否為鮮活農(nóng)產(chǎn)品，是否混裝）、查裝載（是否達(dá)核載質(zhì)量/容積80%）；核證件（行駛證、運(yùn)輸證）、核入口（是否從指定通道進(jìn)入）、核信息（與申報(bào)是否一致）。五、案例分析題1.無卡處理：①詢問駕駛員入口站名稱及時(shí)間，核對(duì)車牌信息；②通過CPC卡系統(tǒng)查詢?cè)撥嚺谱罱肟谟涗洠ㄈ魺o記錄，按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收費(fèi)）；③告知駕駛員無卡需按實(shí)際路徑收費(fèi)（或默認(rèn)路徑），解釋政策；④收取通行費(fèi)，開具票據(jù)；⑤登記《無卡車輛登記表》，備注處理結(jié)果。2.綠色通道判定：不符合。理由：混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品（化肥），且化肥不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》。處理措施：①告知駕駛員混裝不符合免費(fèi)政策；②按四軸貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如0.09元/噸·公里×總質(zhì)量×里程）收取通行費(fèi)；③引導(dǎo)車輛至繳費(fèi)車道，完成收費(fèi)后放行；④登記《綠通查驗(yàn)記錄表》，備注混裝情況。3.系統(tǒng)黑屏應(yīng)急：①立即按下“緊急報(bào)警”通知監(jiān)控室；②開啟手動(dòng)欄桿，引導(dǎo)排隊(duì)車輛至備用車道（若有）；③向等待車輛致歉：“對(duì)不起，系統(tǒng)臨時(shí)故障，我們正在緊急處理，請(qǐng)稍等”；④監(jiān)控室確認(rèn)故障后，切換至本地收費(fèi)模式，手工記錄車輛信息（車牌、車型、入口站）；⑤系統(tǒng)恢復(fù)后，補(bǔ)錄手工記錄數(shù)據(jù)，核對(duì)無誤后放行；⑥登記《設(shè)備故障記錄表》，注明故障時(shí)間、現(xiàn)象及處理過程。實(shí)操技能試題答案要點(diǎn)一、收費(fèi)操作模擬流程：①微笑示意：“您好，請(qǐng)稍等”；②觀察ETC設(shè)備：“您的ETC標(biāo)簽顯示失效，需要現(xiàn)金支付可以嗎？”；③核對(duì)車型（5座1類車），輸入車牌，計(jì)算通行費(fèi)（如150元）；④收取現(xiàn)金，唱收：“收您200元”；⑤找零并唱付：“找您50元，這是票據(jù)，請(qǐng)收好”；⑥確認(rèn)無誤后抬桿：“一路平安！”；⑦登記《ETC異常記錄表》。二、監(jiān)控系統(tǒng)操作1.攝像頭故障處置：①記錄故障時(shí)間（14:XX）、車道（出口2）、現(xiàn)象（黑屏）；②檢查監(jiān)控主機(jī)連接，重啟攝像頭電源；③若未恢復(fù)，聯(lián)系技術(shù)部門（0371XXXXXXX）：“出口2車道攝像頭黑屏，需現(xiàn)場(chǎng)維修”；④登記《設(shè)備故障記錄表》。2.交通事故處置：①確認(rèn)事故位置（K123+500上行）、車輛數(shù)（2輛）、人員情況（滯留）、擁堵長(zhǎng)度（約200米）；②上報(bào)監(jiān)控分中心：“K123+500上行發(fā)生貨車追尾，有人員滯留，請(qǐng)求聯(lián)動(dòng)處置”；③聯(lián)系交警（12122）：“事故位置、車型、是否需要救援”；④聯(lián)系路政（0371XXXXXXX）：“現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)”；⑤聯(lián)系養(yǎng)護(hù)部門：“設(shè)置警示標(biāo)志”；⑥通過可變情報(bào)板發(fā)布：“K123+500上行事故，車輛減速繞行”；⑦持續(xù)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)，記錄處置進(jìn)展。三、特情處理1