街道網(wǎng)格員培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.街道網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃B.統(tǒng)計社區(qū)人口數(shù)量C.收集社情民意，解決居民問題D.組織社區(qū)文化活動答案：C2.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，首先應(yīng)（）A.自行維修B.拍照記錄C.聯(lián)系相關(guān)部門維修D(zhuǎn).通知社區(qū)居民注意安全答案：C3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的安全隱患（）A.消防通道被堵塞B.居民家中電器老化C.小區(qū)內(nèi)綠植生長過旺D.樓梯間堆放雜物答案：C4.當(dāng)居民對某項政策不理解，向網(wǎng)格員咨詢時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.敷衍回答B(yǎng).耐心解釋C.讓居民自己去查資料D.告知居民找政府部門答案：B5.網(wǎng)格員建立居民檔案時，不包括以下哪項內(nèi)容（）A.居民家庭成員信息B.居民興趣愛好C.居民寵物信息D.居民健康狀況答案：C6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.負(fù)責(zé)活動策劃B.發(fā)放宣傳資料C.決定宣傳內(nèi)容D.評估活動效果答案：B7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)（）A.自行收養(yǎng)B.驅(qū)趕出小區(qū)C.聯(lián)系相關(guān)管理部門處理D.視而不見答案：C8.居民反映小區(qū)噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.上門制止噪音源B.記錄情況并協(xié)調(diào)解決C.讓居民搬家D.不管不問答案：B9.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員關(guān)系的說法正確的是（）A.各自為政，互不干涉B.網(wǎng)格員聽從社區(qū)工作人員指揮C.相互協(xié)作，共同為社區(qū)服務(wù)D.社區(qū)工作人員依賴網(wǎng)格員工作答案：C10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首先要做的是（）A.分清責(zé)任B.批評教育雙方C.了解糾紛原因D.要求雙方道歉答案：C11.社區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員要（）A.負(fù)責(zé)工程施工B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.收集居民意見并反饋D.決定改造方案答案：C12.網(wǎng)格員定期走訪居民的目的不包括（）A.完成工作任務(wù)指標(biāo)B.增進(jìn)與居民感情C.了解居民需求D.發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題答案：A13.居民家中發(fā)生漏水，向網(wǎng)格員求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫忙維修B.聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員C.讓居民自己解決D.記錄后不管答案：B14.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)活動時，哪種方式效果較好（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.在微信群發(fā)消息C.挨家挨戶上門通知D.打電話通知答案：C15.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)掌握的基本技能是（）A.駕駛技術(shù)B.醫(yī)療急救知識C.烹飪技術(shù)D.電腦編程答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應(yīng)（）A.自行調(diào)查B.及時向相關(guān)部門舉報C.參與傳銷活動D.當(dāng)作沒看見答案：B17.社區(qū)舉辦親子活動，網(wǎng)格員協(xié)助的工作有（）A.組織游戲環(huán)節(jié)B.負(fù)責(zé)活動經(jīng)費C.決定活動主題D.邀請嘉賓答案：A18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，要做到（）A.及時響應(yīng)，認(rèn)真對待B.拖延處理C.只記錄不處理D.隨意回復(fù)答案：A19.小區(qū)內(nèi)新安裝了健身器材，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.檢查器材是否正?？捎肂.自己先試用C.拆除不用的器材D.不管器材情況答案：A20.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用是（）A.主導(dǎo)社區(qū)各項事務(wù)B.協(xié)助社區(qū)治理，促進(jìn)和諧C.只負(fù)責(zé)傳達(dá)上級指令D.與社區(qū)治理無關(guān)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.街道網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.社區(qū)治安巡查B.政策法規(guī)宣傳C.困難居民幫扶D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD2.網(wǎng)格員在巡查時需要關(guān)注的方面有（）A.公共設(shè)施完好情況B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.居民生活行為規(guī)范D.社區(qū)安全隱患答案：ABCD3.當(dāng)遇到居民突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.撥打急救電話B.通知家屬C.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場急救D.記錄發(fā)病癥狀答案：ABCD4.網(wǎng)格員建立居民檔案應(yīng)包含的信息有（）A.居民姓名、性別、年齡B.居民職業(yè)、聯(lián)系方式C.居民家庭住址、家庭成員關(guān)系D.居民健康檔案、特殊需求答案：ABCD5.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員可以（）A.招募志愿者B.組織志愿者培訓(xùn)C.安排志愿者服務(wù)崗位D.監(jiān)督志愿者活動過程答案：ABCD6.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，可借助的力量有（）A.社區(qū)民警B.社區(qū)調(diào)解員C.居民代表D.雙方親屬答案：ABCD7.為了提升社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以開展的活動有（）A.垃圾分類知識講座B.環(huán)保主題繪畫比賽C.組織環(huán)保志愿者活動D.發(fā)放環(huán)保宣傳手冊答案：ABCD8.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以做的工作有（）A.組織文藝演出B.舉辦讀書分享會C.設(shè)立文化宣傳欄D.開展民俗文化活動答案：ABCD9.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場B.協(xié)助維持秩序C.及時向上級匯報情況D.參與救援工作答案：ABCD10.網(wǎng)格員與物業(yè)溝通協(xié)作的內(nèi)容包括（）A.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題B.公共設(shè)施維修維護(hù)C.小區(qū)安全管理D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員的工作只需要在辦公室完成，不需要經(jīng)常外出巡查。（）答案：×2.居民提出的所有要求，網(wǎng)格員都必須無條件滿足。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為，應(yīng)立即上前制止。（）答案：×（應(yīng)及時報警并協(xié)助警方工作）4.社區(qū)的各項活動，網(wǎng)格員都要親自參與組織實施。（）答案：×5.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)知識。（）答案：×6.居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時，網(wǎng)格員可以不理會。（）答案：×7.網(wǎng)格員在記錄居民信息時，可以隨意編造。（）答案：×8.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員要積極動員居民參與。（）答案：√9.網(wǎng)格員與居民溝通時，不需要注意語氣和態(tài)度。（）答案：×10.對于社區(qū)內(nèi)的不文明行為，網(wǎng)格員可以視而不見。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要秉持（）的原則。答案：為民服務(wù)2.網(wǎng)格員巡查社區(qū)時要隨身攜帶（），以便記錄問題。答案：工作手冊3.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員要提前做好（）工作。答案：宣傳動員4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，要做到公平、公正、（）。答案：公開5.居民反映的問題，網(wǎng)格員要及時（）并跟進(jìn)處理結(jié)果。答案：記錄6.網(wǎng)格員要定期對社區(qū)內(nèi)的（）進(jìn)行排查，消除安全隱患。答案：安全設(shè)施7.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員要引導(dǎo)居民養(yǎng)成（）的習(xí)慣。答案：分類投放8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，要注意（）用語，禮貌待人。答案：文明9.為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格員要不斷提升自己的（）能力。答案：溝通協(xié)調(diào)10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有新的（）需求，要及時向上級反饋。答案：居民五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)治安巡查中的主要工作內(nèi)容。答案：查看社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員、車輛。檢查小區(qū)門禁、監(jiān)控等安全設(shè)施是否正常運行。關(guān)注消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好。排查社區(qū)內(nèi)是否存在打架斗毆、盜竊等治安隱患。2.如何提高網(wǎng)格員與居民的溝通效果？答案：主動熱情，積極與居民打招呼。使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語。耐心傾聽居民訴求，不打斷居民說話。及時回應(yīng)居民問題，不拖延。注意語氣和態(tài)度，尊重居民意見。3.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督方面應(yīng)做哪些工作？答案：檢查小區(qū)內(nèi)垃圾是否及時清理，垃圾桶是否滿溢。查看公共區(qū)域是否有雜物堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清潔人員的工作質(zhì)量。向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民環(huán)保意識。4.簡述網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織活動時的工作要點。答案：了解活動主題和目的，明確自己的工作職責(zé)。協(xié)助宣傳活動，吸引更多居民參與。組織居民有序參與活動，維護(hù)現(xiàn)場秩序?；顒咏Y(jié)束后，協(xié)助清理現(xiàn)場。收集居民對活動的反饋意見，及時向社區(qū)反饋。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答案：信息收集與傳遞：及時收集社情民意，上傳下達(dá)，使社區(qū)治理更貼合居民需求。問題發(fā)現(xiàn)與解決：在日常巡查中發(fā)現(xiàn)各類問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升社區(qū)生活質(zhì)量。矛盾調(diào)解：化解居民之間的矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。政策宣傳：向居民宣傳各項政策法規(guī)，確保居民知曉并遵守。社區(qū)動員：組織居民參與社區(qū)活動，增強居民凝聚力和歸屬感，共同推動社區(qū)治理。2.論述網(wǎng)格員如何更好地開展困難居民幫扶工作。答案：深入了解困難居民情況：包括家庭經(jīng)濟狀況、成員健康狀況、困難原因等。建立幫扶檔案：詳細(xì)記錄困難居民信息，以便制定個性化幫扶計劃。鏈接幫扶資源：如民政救助、慈善捐贈、志愿者服務(wù)等。定期走訪困難居民：了解幫扶措施實施效果，及時調(diào)整幫扶方案。給予精神關(guān)懷：關(guān)注困難居民心理狀態(tài)，鼓勵他們積極面對生活。3.論述網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的角色和工作方法。答案：角色：參與者、組織者、推動者。工作方法：組織文化活動：如文藝演出、體育比賽、文化講座等。建設(shè)文化陣地：協(xié)助設(shè)立圖書室、活動室等文化場所。挖掘社區(qū)文化資源：發(fā)現(xiàn)和弘揚社區(qū)內(nèi)的好人好事、傳統(tǒng)文化等。鼓勵居民參與：激發(fā)居民的文化創(chuàng)造熱情，讓居民成為文化建設(shè)主體。促進(jìn)文化交流：加強社區(qū)與社區(qū)之間、居民與居民之間