2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試全真模擬試題及答案五一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）。A.尊重當(dāng)事人權(quán)利B.合法合理C.自愿平等D.及時便民答案：C解析：《人民調(diào)解法》第三條明確規(guī)定，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人自愿平等的原則，這是開展調(diào)解工作的前提。2.當(dāng)事人達成的人民調(diào)解協(xié)議，自（）起生效。A.雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或按指印B.人民調(diào)解委員會確認C.司法確認后D.一方履行義務(wù)后答案：A解析：《人民調(diào)解法》第二十九條規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效。3.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人明確表示拒絕繼續(xù)調(diào)解，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)（）。A.強制繼續(xù)調(diào)解B.記錄在案并終止調(diào)解C.邀請第三方介入施壓D.要求當(dāng)事人書面說明理由答案：B解析：《人民調(diào)解法》第二十六條規(guī)定，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利。4.下列哪項不屬于專職人民調(diào)解員的基本任職條件？（）A.具有高中以上文化程度B.年滿18周歲C.公道正派D.具有法律職業(yè)資格證書答案：D解析：《人民調(diào)解法》第十四條規(guī)定，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)由公道正派、熱心人民調(diào)解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知識的成年公民擔(dān)任。法律未強制要求法律職業(yè)資格證書。5.調(diào)解婚姻家庭糾紛時，調(diào)解員應(yīng)重點關(guān)注（）。A.財產(chǎn)分割的絕對公平B.當(dāng)事人情感需求與法律規(guī)則的平衡C.直接引用判例裁決D.強制要求過錯方道歉答案：B解析：婚姻家庭糾紛涉及情感、倫理與法律多重因素，調(diào)解員需兼顧當(dāng)事人情感需求與法律規(guī)定，避免機械追求“絕對公平”。6.某社區(qū)因公共停車位劃分引發(fā)業(yè)主與物業(yè)糾紛，調(diào)解員在調(diào)查時應(yīng)優(yōu)先（）。A.聽取多數(shù)業(yè)主意見B.查看小區(qū)規(guī)劃圖紙及物業(yè)合同C.要求物業(yè)立即重新劃線D.組織雙方當(dāng)場投票表決答案：B解析：調(diào)查事實需以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，小區(qū)規(guī)劃圖紙和物業(yè)合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)鍵依據(jù)。7.經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的協(xié)議，當(dāng)事人認為有重大誤解的，可以（）。A.直接申請強制執(zhí)行B.向法院提起訴訟C.要求調(diào)解員重新調(diào)解D.向司法局申請行政復(fù)議答案：B解析：《人民調(diào)解法》第三十二條規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。8.調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在威脅、侮辱對方的行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場制止并批評教育B.繼續(xù)調(diào)解以避免矛盾升級C.要求雙方簽署保證書D.立即終止調(diào)解并報警答案：A解析：調(diào)解員有義務(wù)維護調(diào)解秩序，對不當(dāng)行為應(yīng)及時制止并引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達。9.下列糾紛中，人民調(diào)解委員會可以受理的是（）。A.甲因盜竊被公安機關(guān)調(diào)查B.乙與單位因工傷賠償產(chǎn)生爭議C.丙對行政機關(guān)處罰決定不服D.丁與鄰居因宅基地邊界爭議答案：D解析：人民調(diào)解受理民間糾紛，包括公民與公民、公民與法人之間的財產(chǎn)權(quán)益、人身關(guān)系等糾紛；行政爭議、刑事犯罪不屬于受理范圍。10.調(diào)解員在調(diào)解時，應(yīng)避免的行為是（）。A.保持中立立場B.主動告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)C.公開當(dāng)事人隱私信息D.引導(dǎo)雙方換位思考答案：C解析：《人民調(diào)解法》第十五條規(guī)定，調(diào)解員不得泄露當(dāng)事人的個人隱私、商業(yè)秘密，需嚴(yán)格遵守保密原則。11.某村因土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)引發(fā)糾紛，調(diào)解員應(yīng)重點參考（）。A.《中華人民共和國民法典》合同編B.《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》C.《中華人民共和國勞動法》D.《中華人民共和國行政處罰法》答案：B解析：土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛適用《農(nóng)村土地承包法》及相關(guān)司法解釋。12.調(diào)解協(xié)議達成后，當(dāng)事人申請司法確認的，應(yīng)向（）提出。A.基層人民法院B.中級人民法院C.人民調(diào)解委員會D.司法局答案：A解析：《人民調(diào)解法》第三十三條規(guī)定，雙方當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認。13.調(diào)解員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是（）。A.直接判定責(zé)任方B.要求雙方提供分貝檢測報告C.引導(dǎo)雙方表達感受并協(xié)商解決方案D.建議一方搬離答案：C解析：鄰里糾紛需注重情感溝通，引導(dǎo)雙方換位思考、協(xié)商解決，而非強制判定或極端建議。14.下列哪項不屬于人民調(diào)解的優(yōu)勢？（）A.成本低、效率高B.程序靈活C.結(jié)果具有強制執(zhí)行力D.修復(fù)社會關(guān)系答案：C解析：人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認后才具有強制執(zhí)行力，普通調(diào)解協(xié)議僅具法律約束力。15.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.立即終止調(diào)解B.及時向相關(guān)部門報告C.要求當(dāng)事人簽署保證書D.自行采取強制措施答案：B解析：《人民調(diào)解法》第二十五條規(guī)定，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對性的預(yù)防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或者其他有關(guān)部門報告。16.調(diào)解合同糾紛時，調(diào)解員需重點審查（）。A.合同簽訂時的天氣情況B.雙方是否具有完全民事行為能力C.當(dāng)事人的家庭背景D.合同條款的字體大小答案：B解析：合同效力的關(guān)鍵在于當(dāng)事人行為能力、意思表示真實及內(nèi)容合法，其他因素不影響合同核心效力。17.專職人民調(diào)解員的主要職責(zé)不包括（）。A.宣傳法律、法規(guī)和政策B.參與矛盾糾紛排查C.代替當(dāng)事人提起訴訟D.記錄調(diào)解過程答案：C解析：調(diào)解員的職責(zé)是促成和解，不能代替當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利。18.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人提出“調(diào)解員與對方有親屬關(guān)系”，此時應(yīng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解并說明無關(guān)B.由調(diào)解員自行決定是否回避C.暫停調(diào)解并核實情況，決定是否回避D.要求當(dāng)事人提供證據(jù)后再調(diào)解答案：C解析：《人民調(diào)解法》第十五條規(guī)定，調(diào)解員若與糾紛當(dāng)事人有利害關(guān)系，應(yīng)當(dāng)回避，需核實后決定。19.某社區(qū)調(diào)解委員會收到調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)決定是否受理。A.1日B.3日C.7日D.15日答案：B解析：參照《廣東省實施〈中華人民共和國人民調(diào)解法〉辦法》，一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理。20.調(diào)解成功后，調(diào)解員應(yīng)（）。A.立即離開現(xiàn)場B.跟蹤回訪協(xié)議履行情況C.要求當(dāng)事人支付調(diào)解費用D.公開調(diào)解細節(jié)以宣傳答案：B解析：調(diào)解后跟蹤回訪是確保協(xié)議履行、鞏固調(diào)解效果的重要環(huán)節(jié)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.人民調(diào)解的“三不原則”包括（）。A.不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利B.不收費C.不強制調(diào)解D.不公開調(diào)解過程答案：ABC解析：人民調(diào)解堅持自愿、平等、不收費、不限制訴訟權(quán)利原則，“不公開”非法定原則。2.下列屬于人民調(diào)解委員會受理范圍的糾紛有（）。A.夫妻因離婚財產(chǎn)分割爭議B.村民因土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)爭議C.企業(yè)因合同履行爭議D.公民對行政機關(guān)處罰不服答案：ABC解析：行政爭議不屬于人民調(diào)解范圍。3.調(diào)解員在調(diào)解中應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽與共情能力B.法律知識運用能力C.情緒引導(dǎo)能力D.強制裁決能力答案：ABC解析：調(diào)解員無強制裁決權(quán)。4.調(diào)解協(xié)議無效的情形包括（）。A.損害國家利益B.違反法律強制性規(guī)定C.當(dāng)事人一方受脅迫簽訂D.調(diào)解員未簽名答案：ABC解析：調(diào)解員未簽名僅影響協(xié)議形式要件，不必然導(dǎo)致無效。5.調(diào)解婚姻家庭糾紛時，應(yīng)遵循的特殊原則有（）。A.維護家庭關(guān)系穩(wěn)定B.保護未成年人、婦女、老年人權(quán)益C.優(yōu)先分割財產(chǎn)D.強制維持婚姻關(guān)系答案：AB解析：調(diào)解婚姻糾紛需注重家庭關(guān)系修復(fù)，保護弱勢群體，但不得強制維持婚姻。6.調(diào)解員在調(diào)解前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.了解糾紛基本情況B.收集相關(guān)證據(jù)材料C.確定調(diào)解時間、地點D.預(yù)判雙方訴求和矛盾焦點答案：ABCD解析：充分準(zhǔn)備是提高調(diào)解成功率的關(guān)鍵。7.下列關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議的說法正確的有（）。A.是雙方自愿達成的民事合同B.當(dāng)事人應(yīng)自覺履行C.經(jīng)司法確認后可申請強制執(zhí)行D.內(nèi)容不得違反公序良俗答案：ABCD解析：均符合《人民調(diào)解法》及相關(guān)司法解釋規(guī)定。8.調(diào)解員在調(diào)解中需避免的行為有（）。A.偏袒一方當(dāng)事人B.泄露當(dāng)事人隱私C.威脅、誘導(dǎo)當(dāng)事人D.客觀記錄調(diào)解過程答案：ABC解析：客觀記錄是調(diào)解員的職責(zé)。9.廣東省推進專職人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的措施包括（）。A.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.落實經(jīng)費保障C.建立考核激勵機制D.限制調(diào)解員年齡答案：ABC解析：廣東省注重調(diào)解員隊伍專業(yè)化，無年齡限制規(guī)定。10.調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的技巧有（）。A.邀請共同信任的第三方參與B.強調(diào)“遠親不如近鄰”的傳統(tǒng)美德C.直接劃分責(zé)任比例D.組織雙方共同參與社區(qū)活動修復(fù)關(guān)系答案：ABD解析：直接劃分責(zé)任可能激化矛盾，需引導(dǎo)協(xié)商。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.人民調(diào)解委員會可以跨區(qū)域受理糾紛。（）答案：√解析：《人民調(diào)解法》未限制調(diào)解委員會地域管轄，實踐中可跨區(qū)域調(diào)解。2.調(diào)解員可以同時擔(dān)任同一糾紛雙方的代理人。（）答案：×解析：調(diào)解員需保持中立，不得代理任何一方。3.調(diào)解協(xié)議達成后，當(dāng)事人必須履行，否則構(gòu)成違約。（）答案：√解析：調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，當(dāng)事人應(yīng)按約定履行。4.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以要求更換調(diào)解員。（）答案：√解析：當(dāng)事人有權(quán)對調(diào)解員提出回避申請。5.人民調(diào)解委員會是司法機關(guān)的下屬機構(gòu)。（）答案：×解析：人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的群眾性組織。6.調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)將當(dāng)事人的隱私信息告知相關(guān)部門。（）答案：×解析：保密原則貫穿始終，不得泄露隱私。7.專職人民調(diào)解員可以從退休法官、檢察官中聘任。（）答案：√解析：鼓勵選拔具有法律經(jīng)驗的人員擔(dān)任調(diào)解員。8.調(diào)解協(xié)議中可以約定“如一方不履行，需支付違約金”。（）答案：√解析：協(xié)議內(nèi)容由雙方自愿約定，不違反法律即可。9.未成年人之間的糾紛，無需通知其監(jiān)護人參與調(diào)解。（）答案：×解析：需通知監(jiān)護人到場，保障未成年人權(quán)益。10.調(diào)解員在調(diào)解中可以引用地方習(xí)俗，但不得與法律沖突。（）答案：√解析：《民法典》第十條規(guī)定，處理民事糾紛可適用習(xí)慣，但不得違背公序良俗。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一2024年10月，廣州市某小區(qū)業(yè)主李某（女）與樓上住戶王某（男）因房屋漏水問題發(fā)生爭執(zhí)。李某稱王某家衛(wèi)生間防水未做好，導(dǎo)致其客廳天花板滲水、墻面發(fā)霉，要求王某賠償裝修費8000元及精神損失費2000元；王某否認責(zé)任，稱滲水是李某家裝修時破壞公共管道所致，拒絕賠償。雙方多次協(xié)商未果，李某向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。問題：如果你是調(diào)解員，將如何開展調(diào)解工作？請結(jié)合調(diào)解程序和技巧說明。答案要點：1.前期準(zhǔn)備：聯(lián)系雙方核實基本情況，查看現(xiàn)場（拍照記錄滲水位置、墻面損壞程度），調(diào)取物業(yè)維修記錄（確認公共管道是否曾維修），了解雙方裝修時間（判斷漏水責(zé)任可能）。2.調(diào)解啟動：邀請雙方到調(diào)解室，宣布調(diào)解規(guī)則（輪流發(fā)言、尊重對方），明確調(diào)解員中立立場。3.傾聽訴求：先讓李某陳述損失（裝修費票據(jù)、照片）及情緒（影響生活、焦慮）；再讓王某說明反駁理由（提供自家裝修防水驗收報告、物業(yè)關(guān)于公共管道的說明）。4.調(diào)查事實：若物業(yè)記錄顯示公共管道2023年曾維修且無后續(xù)問題，結(jié)合王某防水驗收報告（2022年裝修），初步判斷漏水可能因王某家防水老化；若李某家裝修（2024年5月）時曾改動天花板，需考慮是否因施工破壞導(dǎo)致滲水。5.法律引導(dǎo)：依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系）、第一千一百六十五條（過錯責(zé)任），說明雙方需舉證證明對方過錯；若無法明確責(zé)任，可引導(dǎo)協(xié)商分擔(dān)損失（如王某承擔(dān)70%，李某承擔(dān)30%）。6.情感疏導(dǎo)：強調(diào)鄰里和諧的重要性，建議王某主動修復(fù)防水，李某適當(dāng)降低精神損失費（因無嚴(yán)重精神損害證據(jù)）。7.達成協(xié)議：起草調(diào)解協(xié)議，明確王某3日內(nèi)維修衛(wèi)生間防水，10日內(nèi)支付李某裝修費5000元，李某放棄精神損失費；雙方簽字，調(diào)解員蓋章。8.跟蹤回訪：調(diào)解后1周聯(lián)系李某，確認王某是否履行，避免糾紛反復(fù)。案例二張某（65歲）與妻子陳某（62歲）育有兩子，均已成家。2023年張某因中風(fēng)喪失勞動能力，需長期服藥，每月醫(yī)療費約2000元。陳某無固定收入，兩人僅靠每月1500元養(yǎng)老金生活。長子張甲以“自己經(jīng)濟壓力大”為由，拒絕支付贍養(yǎng)費；次子張乙每月支付500元，但張某認為“不夠”。陳某多次與兒子溝通無果，向鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會求助。問題：作為調(diào)解員，應(yīng)如何處理該糾紛？需注意哪些法律和倫理問題？答案要點：1.法律依據(jù)：依據(jù)《民法典》第一千零六十七條（子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)）、《老年人權(quán)益保障法》第十四條（贍養(yǎng)包括經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉），明確張甲、張乙均需履行贍養(yǎng)義務(wù)。2.調(diào)查核實：了解張某夫婦實際支出（醫(yī)療費2000元+基本生活1000元=3000元/月），養(yǎng)老金1500元，缺口1500元；調(diào)查張甲、張乙收入（如張甲月收入8000元，張乙月收入6000元）。3.倫理引導(dǎo)：強調(diào)“百善孝為先”的傳統(tǒng)美德，張某夫婦撫養(yǎng)子女的付出，激發(fā)兒子的感恩心；指出拒絕贍養(yǎng)可能面臨的法律后果（訴訟后法院可強制判決）。4.協(xié)商方案：根據(jù)子女收入比例分擔(dān)缺口（張甲承擔(dān)70%即1050元，張乙承擔(dān)30%即450元，加上張乙已支付的500元，共950元，超出缺口，可調(diào)整為張甲支付1000元，張乙支付500元，合計1500元）。5.協(xié)議內(nèi)容：明確張甲每月10日前支付1000元，張乙維持500元；若張某醫(yī)療費用超支，雙方另行協(xié)商；定期探望父母（如每月至少1次）。6.特殊關(guān)懷：考慮張某行動不便，建議子女直接將贍養(yǎng)費轉(zhuǎn)至陳某銀行卡，或委托社區(qū)監(jiān)督支付；關(guān)注陳某情緒，避免因糾紛影響老人心理健康。案例三2024年5月，深圳某科技公司與員工趙某因解除勞動合同產(chǎn)生爭議。公司稱趙某連續(xù)3個月遲到超過10次，違反《員工手冊》“累計遲到10次可解除合同”的規(guī)定；趙某辯稱遲到是因地鐵故障（提供地鐵運營方出具的延誤證明），且公司未提前告知《員工手冊》內(nèi)容，要求公司支付賠償金2萬元。雙方申請勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解。問題：調(diào)解員應(yīng)如何認定雙方責(zé)任？調(diào)解時需注意哪些要點？答案要點：1.程序合法性審查：根據(jù)《勞動合同法》第四條，公司制定《員工手冊》需經(jīng)職工代表大會討論、公示或告知勞動者。若公司無法證明已向趙某告知《員工手冊》內(nèi)容，該制度對趙某無約束力。2.遲到原因核實：趙某提供的地鐵延誤證明屬不可抗力因素，非因個人過錯，公司以遲到為由解除合同缺乏合理性。3.法律責(zé)任認定：若公司解除合同違法，依據(jù)《勞動合同法》第八十七條，需按經(jīng)濟補償標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付賠償金（趙某工作2年，經(jīng)濟補償為2個月工資，賠償金為4個月工資）。4.調(diào)解要點：-向公司說明制度未公示的法律風(fēng)險（可能被認定違法解除）；-向趙某說明即使公司違法，賠償金需以實際工資為計算基數(shù)（需提供工資流水）；-引導(dǎo)公司與趙某協(xié)商：公司支付3個月工資作為補償，趙某放棄其他訴求；-提醒公司完善制度公示程序（如簽字確認、郵件通知），避免類似糾紛。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合廣東省基層治理實際，論述專職人民調(diào)解員在矛盾糾紛多元化解中的作用。答案要點：廣東省作為經(jīng)濟大省，人口流動頻繁，婚姻家庭、勞動爭議、鄰里物業(yè)等糾紛多發(fā)，專職人民調(diào)解員在多元化解中發(fā)揮“第一道防線”作用：-前端預(yù)防：通過定期排查（如社區(qū)“網(wǎng)格化”巡查），發(fā)現(xiàn)潛在糾紛（如農(nóng)民工欠薪、拆遷補償爭議），提前介入疏導(dǎo)，避免矛盾激化。例如深圳“社區(qū)調(diào)解員+樓棟長”模式，實現(xiàn)糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處理。-柔性化解：相比訴訟，調(diào)解更注重情感修復(fù)。如在珠三角地區(qū)外來務(wù)工人員聚集區(qū)，調(diào)解