2025年企業(yè)管理師《管理心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理心理學(xué)中，個(gè)體在群體中的行為表現(xiàn)往往受到哪種因素的影響（）A.個(gè)人性格B.群體規(guī)范C.經(jīng)濟(jì)收入D.教育程度答案：B解析：群體規(guī)范是群體成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)個(gè)體行為具有強(qiáng)大的約束力。個(gè)體在群體中的行為往往會(huì)不自覺地朝著群體規(guī)范的方向調(diào)整，以獲得群體的認(rèn)同。個(gè)人性格、經(jīng)濟(jì)收入和教育程度雖然也會(huì)影響個(gè)體行為，但群體規(guī)范在群體環(huán)境中的影響更為直接和顯著。2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)是建立信任的關(guān)鍵要素（）A.高度集中的權(quán)力結(jié)構(gòu)B.明確的溝通渠道C.團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)D.外部壓力的施加答案：B解析：明確的溝通渠道能夠確保信息在團(tuán)隊(duì)成員之間順暢流動(dòng)，減少誤解和猜疑，從而建立信任。高度集中的權(quán)力結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致信息不對(duì)稱，不利于信任建立。團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)和外部壓力的施加往往會(huì)加劇緊張關(guān)系，不利于信任的形成。3.管理心理學(xué)中，"期望理論"是由哪位學(xué)者提出的（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.弗魯姆D.麥格雷戈答案：C解析：期望理論是由弗魯姆提出的，該理論認(rèn)為個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)取決于其對(duì)努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間關(guān)系的期望。馬斯洛提出了需求層次理論，赫茨伯格提出了雙因素理論，麥格雷戈提出了X理論Y理論。4.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，以下哪種方法被稱為"合作式"沖突解決（）A.分散責(zé)任B.強(qiáng)迫解決C.妥協(xié)解決D.聯(lián)合解決問題答案：D解析：合作式?jīng)_突解決是指團(tuán)隊(duì)成員共同合作，尋找能夠滿足各方利益的解決方案，即雙贏解決方案。聯(lián)合解決問題正是這種方法的體現(xiàn)。分散責(zé)任是將責(zé)任推給他人，強(qiáng)迫解決是單方面強(qiáng)加解決方案，妥協(xié)解決是各讓一步，均不屬于合作式?jīng)_突解決。5.管理心理學(xué)中，"公平理論"是由哪位學(xué)者提出的（）A.赫茨伯格B.弗魯姆C.亞當(dāng)斯D.麥格雷戈答案：C解析：公平理論是由亞當(dāng)斯提出的，該理論認(rèn)為個(gè)體會(huì)將自己的投入與產(chǎn)出比與他人進(jìn)行比較，如果感知到不公平，就會(huì)產(chǎn)生緊張感，并采取行為來(lái)恢復(fù)公平。赫茨伯格提出了雙因素理論，弗魯姆提出了期望理論，麥格雷戈提出了X理論Y理論。6.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方法（）A.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B.增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)C.減少團(tuán)隊(duì)決策的參與度D.降低團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性答案：A解析：定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)和諧，減少團(tuán)隊(duì)決策的參與度和降低團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性都會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力。7.管理心理學(xué)中，"馬斯洛需求層次理論"中最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指?jìng)€(gè)體充分發(fā)揮自身潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。8.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為"民主型"領(lǐng)導(dǎo)（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)C.民主型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，并重視團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議。專制型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，放任型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)不加干預(yù)。9.管理心理學(xué)中，"赫茨伯格雙因素理論"中導(dǎo)致員工滿意的因素是（）A.保健因素B.激勵(lì)因素C.工作條件D.個(gè)人能力答案：B解析：赫茨伯格雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作條件相關(guān)，能夠消除員工的不滿，但不能帶來(lái)滿意；激勵(lì)因素與工作內(nèi)容相關(guān)，能夠激發(fā)員工的工作積極性，帶來(lái)滿意。10.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，以下哪種方法被稱為"回避式"沖突解決（）A.迎接沖突B.忽視沖突C.合作解決D.強(qiáng)制解決答案：B解析：回避式?jīng)_突解決是指有意或無(wú)意地忽略沖突，不采取任何行動(dòng)來(lái)解決沖突。迎接沖突是指積極面對(duì)沖突，合作解決是指共同尋找解決方案，強(qiáng)制解決是指單方面強(qiáng)加自己的意愿。11.管理心理學(xué)中，個(gè)體在群體中表現(xiàn)出的從眾行為，主要受到以下哪種因素的影響（）A.群體壓力B.個(gè)人能力C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.組織文化答案：A解析：從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，傾向于采取與群體中大多數(shù)人一致的行為或態(tài)度。群體壓力是導(dǎo)致從眾行為的最直接和重要的因素。個(gè)人能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織文化雖然也會(huì)影響個(gè)體的行為，但不是從眾行為的核心驅(qū)動(dòng)力。12.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期階段，團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解和建立信任的關(guān)鍵活動(dòng)是（）A.制定詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.開展團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知活動(dòng)C.進(jìn)行激烈的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.組織正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議答案：B解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期階段，核心任務(wù)是促進(jìn)成員間的相互了解和建立信任。開展團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知活動(dòng)，如性格測(cè)試分享、優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)展示等，能夠讓成員了解彼此的特點(diǎn)和能力，有助于形成初步的合作基礎(chǔ)和信任關(guān)系。制定詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)雖然重要，但更偏向于建設(shè)后期；激烈的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)破壞信任；正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議是溝通方式，但不是建立信任的關(guān)鍵活動(dòng)本身。13.管理心理學(xué)中，期望理論認(rèn)為，個(gè)體是否努力工作取決于其對(duì)自己努力能否帶來(lái)績(jī)效的判斷，這種判斷被稱為（）A.效力期望B.激勵(lì)強(qiáng)度C.績(jī)效評(píng)估D.獎(jiǎng)勵(lì)期望答案：A解析：弗魯姆的期望理論指出，激勵(lì)力量（個(gè)體努力工作的動(dòng)機(jī)）等于期望值乘以效價(jià)。期望值是指?jìng)€(gè)體對(duì)付出努力后能夠達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的信念程度，即判斷努力能否帶來(lái)績(jī)效。因此，"效力期望"是期望理論中個(gè)體對(duì)自己努力能否帶來(lái)績(jī)效的判斷的核心概念。"激勵(lì)強(qiáng)度"是激勵(lì)力量的結(jié)果，"績(jī)效評(píng)估"是績(jī)效產(chǎn)生后的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，"獎(jiǎng)勵(lì)期望"是期望值的一部分，指?jìng)€(gè)體對(duì)績(jī)效后所能獲得獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的判斷。14.管理心理學(xué)中，"馬斯洛需求層次理論"中，處于中間層次且與工作滿意度密切相關(guān)的是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，尊重需求（包括內(nèi)部尊重如自信、成就感和外部尊重如地位、認(rèn)可）是處于中間層次的需求。研究表明，在基本需求得到滿足后，尊重需求的滿足對(duì)提高個(gè)體的工作滿意度和積極性起著至關(guān)重要的作用。15.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，使其能夠獨(dú)立完成任務(wù)，這種做法有助于（）A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自主性和責(zé)任感C.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制D.減少團(tuán)隊(duì)決策的時(shí)間答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)是指將決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)成員。這種做法能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性，讓他們感受到被信任和尊重，從而培養(yǎng)其自主性和責(zé)任感。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力更多依賴于合作和情感聯(lián)系；授權(quán)可能會(huì)暫時(shí)增加決策的復(fù)雜性，而非減少時(shí)間；加強(qiáng)控制與授權(quán)是相反的概念。16.管理心理學(xué)中，"赫茨伯格雙因素理論"中，能夠消除員工不滿但不會(huì)帶來(lái)滿意的因素被稱為（）A.激勵(lì)因素B.保健因素C.工作條件D.個(gè)人能力答案：B解析：赫茨伯格雙因素理論將影響員工態(tài)度的因素分為保健因素（HygieneFactors）和激勵(lì)因素（Motivators）。保健因素與工作環(huán)境或條件相關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等。這些因素的缺乏或不滿足會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但它們的改善通常只能消除不滿，而不能帶來(lái)長(zhǎng)期的、積極的滿意感。激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等）則能夠真正提升員工的滿意度。17.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間存在根本性的意見分歧，無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可能需要采取哪種策略（）A.強(qiáng)制解決B.合作解決C.回避解決D.妥協(xié)解決答案：A解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)沖突涉及核心價(jià)值觀或目標(biāo)，且雙方立場(chǎng)堅(jiān)定，無(wú)法通過(guò)溝通和讓步達(dá)成一致時(shí)，可能需要采取強(qiáng)制解決策略。強(qiáng)制解決是指利用權(quán)力或職位優(yōu)勢(shì)，單方面做出決定，以結(jié)束沖突。雖然這可能帶來(lái)暫時(shí)的問題或不滿，但在某些情況下，為了達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)或維護(hù)組織秩序，可能是必要的。合作解決適用于雙方都有創(chuàng)造性的解決方案意愿的情況；回避解決是忽略沖突；妥協(xié)解決是雙方都做出讓步。18.管理心理學(xué)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)激勵(lì)員工，這種激勵(lì)方式屬于（）A.正向激勵(lì)B.負(fù)向激勵(lì)C.物質(zhì)激勵(lì)D.精神激勵(lì)答案：A解析：正向激勵(lì)是指通過(guò)給予積極的結(jié)果（如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、認(rèn)可等）來(lái)鼓勵(lì)期望行為的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者使用表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工，正是通過(guò)提供積極反饋來(lái)增強(qiáng)員工努力工作或達(dá)成目標(biāo)的意愿，這屬于正向激勵(lì)。負(fù)向激勵(lì)是通過(guò)消除或避免不期望的結(jié)果（如批評(píng)、懲罰、降級(jí)等）來(lái)減少不期望行為。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)是激勵(lì)的分類維度，物質(zhì)激勵(lì)指金錢、福利等，精神激勵(lì)指榮譽(yù)、成就感等，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)可以包含物質(zhì)或精神形式，但本質(zhì)是正向引導(dǎo)。19.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員有效溝通的關(guān)鍵在于（）A.規(guī)定嚴(yán)格的溝通時(shí)間B.確保信息的透明度和準(zhǔn)確性C.強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)成員使用特定的溝通工具D.減少溝通次數(shù)以提高效率答案：B解析：有效溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。促進(jìn)有效溝通的關(guān)鍵在于確保信息的透明度和準(zhǔn)確性，即信息能夠清晰、完整、及時(shí)地在團(tuán)隊(duì)成員之間傳遞，避免誤解和信息不對(duì)稱。規(guī)定嚴(yán)格的溝通時(shí)間、強(qiáng)制使用特定工具或減少溝通次數(shù)都可能阻礙而非促進(jìn)有效溝通。20.管理心理學(xué)中，"X理論Y理論"是由哪位學(xué)者提出的（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.麥格雷戈D.弗魯姆答案：C解析："X理論Y理論"是由道格拉斯·麥格雷戈提出的。該理論描述了兩種截然不同的管理者和員工假設(shè)：X理論假設(shè)員工天生懶惰、厭惡工作、需要被強(qiáng)制控制；Y理論則假設(shè)員工有自我驅(qū)動(dòng)力、愿意承擔(dān)責(zé)任、追求成就。二、多選題1.管理心理學(xué)中，影響個(gè)體工作滿意度的因素主要包括哪些類型（）A.保健因素B.激勵(lì)因素C.個(gè)人能力D.工作條件E.組織文化答案：AB解析：管理心理學(xué)中的赫茨伯格雙因素理論指出，影響員工工作滿意度的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境或條件相關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等，它們的缺乏會(huì)導(dǎo)致不滿，但滿足并不能帶來(lái)滿意。激勵(lì)因素與工作內(nèi)容本身相關(guān)，如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等，這些因素能夠帶來(lái)滿意感。個(gè)人能力、工作條件和組織文化雖然會(huì)影響員工的工作體驗(yàn)，但雙因素理論主要聚焦于保健因素和激勵(lì)因素對(duì)滿意度的影響。2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方法有哪些（）A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)B.建立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互助與支持D.實(shí)施公平合理的績(jī)效評(píng)估體系E.增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力答案：ABCD解析：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法多種多樣。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（A）能夠增進(jìn)成員間的了解和情感聯(lián)系。建立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望（B）能夠讓成員感受到共同的方向和任務(wù)，增強(qiáng)歸屬感。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互助與支持（C）能夠營(yíng)造積極、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，成員間相互支持會(huì)提升整體凝聚力。實(shí)施公平合理的績(jī)效評(píng)估體系（D）能夠讓成員感受到公平對(duì)待，激發(fā)工作積極性，從而間接增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力（E）往往會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作，削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力，因此不是促進(jìn)凝聚力的有效方法。3.管理心理學(xué)中，期望理論的主要構(gòu)成要素有哪些（）A.效力期望B.激勵(lì)強(qiáng)度C.績(jī)效評(píng)估D.獎(jiǎng)勵(lì)期望E.目標(biāo)難度答案：AD解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，個(gè)體是否努力工作取決于其動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)取決于三個(gè)因素的乘積：第一，個(gè)體對(duì)努力能夠帶來(lái)績(jī)效的信念，稱為效力期望（A）；第二，個(gè)體對(duì)績(jī)效能夠帶來(lái)某種結(jié)果的信念，稱為工具性期望或獎(jiǎng)勵(lì)期望（D）；第三，個(gè)體對(duì)這種結(jié)果價(jià)值的評(píng)價(jià)，即激勵(lì)強(qiáng)度。雖然績(jī)效評(píng)估（C）是期望實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)難度（E）可能影響效力期望，但期望理論的核心構(gòu)成要素通常被概括為效力期望和獎(jiǎng)勵(lì)期望（或工具性期望）。4.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，常見的沖突解決策略有哪些（）A.合作解決B.分散責(zé)任C.回避解決D.妥協(xié)解決E.強(qiáng)制解決答案：ACDE解析：管理心理學(xué)中，處理團(tuán)隊(duì)沖突常見的策略包括：合作解決（A），即雙方共同努力尋找雙贏的解決方案；回避解決（C），即有意或無(wú)意地忽略沖突；妥協(xié)解決（D），即雙方都做出一些讓步；強(qiáng)制解決（E），即利用權(quán)力迫使對(duì)方接受自己的方案。分散責(zé)任（B）通常不是一種明確的沖突解決策略，有時(shí)它可能被視為回避或推卸責(zé)任的一種方式。5.管理心理學(xué)中，馬斯洛需求層次理論中，屬于較高層次的需求有哪些（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：CDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層次的需求，它們是在生理和安全需求得到相對(duì)滿足后，促使個(gè)體不斷追求更高層次滿足的動(dòng)力來(lái)源。生理需求和安全需求是較低層次的需求。6.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演的角色有哪些（）A.目標(biāo)設(shè)定者B.溝通協(xié)調(diào)者C.激勵(lì)者D.角色模型者E.決策者答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演著多重重要角色。他們是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定者和傳達(dá)者（A），為團(tuán)隊(duì)指明方向。他們是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)者（B），確保信息暢通，關(guān)系和諧。他們是團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)者（C），激發(fā)成員的潛能和積極性。他們通過(guò)自身的行為為團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣，即角色模型者（D）。在團(tuán)隊(duì)遇到重大問題或需要做出選擇時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者通常需要承擔(dān)決策者的角色（E）。這些角色共同作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和發(fā)展。7.管理心理學(xué)中，影響個(gè)體從眾行為的主要因素有哪些（）A.群體壓力B.個(gè)人價(jià)值觀C.信息不確定性D.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威E.群體凝聚力答案：ACE解析：從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，傾向于采取與群體中大多數(shù)人一致的行為或態(tài)度。影響從眾行為的主要因素包括：群體壓力（A），即個(gè)體感受到的來(lái)自群體的期望和約束力；信息不確定性（C），當(dāng)個(gè)體對(duì)情境或信息不確定時(shí)，更傾向于依賴群體的意見；群體凝聚力（E），凝聚力強(qiáng)的群體更容易使成員從眾。個(gè)人價(jià)值觀（B）是影響個(gè)體獨(dú)立行為的重要因素，但面對(duì)強(qiáng)大的群體壓力時(shí)，個(gè)人價(jià)值觀的作用可能會(huì)被削弱。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威（D）可能影響服從行為，但與從眾行為的核心驅(qū)動(dòng)力略有不同。8.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員信任感的途徑有哪些（）A.保持透明溝通B.信守承諾C.公平對(duì)待每位成員D.提供支持與幫助E.鼓勵(lì)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD解析：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保持透明溝通（A）能夠讓成員了解彼此的想法和狀況，減少猜疑。信守承諾（B）是建立可靠形象的基礎(chǔ)，能夠贏得成員的信任。公平對(duì)待每位成員（C），包括機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)和責(zé)任分配，能夠讓成員感受到尊重和公正，從而產(chǎn)生信任。在成員需要時(shí)提供支持與幫助（D），能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和成員間的互助精神，增強(qiáng)信任。鼓勵(lì)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)（E）往往會(huì)制造隔閡，破壞信任，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。9.管理心理學(xué)中，赫茨伯格雙因素理論中的激勵(lì)因素有哪些（）A.工作本身的意義B.薪資福利C.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)D.公司政策E.職位晉升答案：ACE解析：赫茨伯格雙因素理論將影響員工態(tài)度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。激勵(lì)因素是與工作內(nèi)容本身相關(guān)的，能夠帶來(lái)滿意感的因素，主要包括：工作本身的意義和挑戰(zhàn)性（A）、成就感（未直接列出但內(nèi)涵在此）、認(rèn)可（未直接列出但內(nèi)涵在此）、責(zé)任（未直接列出但內(nèi)涵在此）、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)（C）、晉升（E）等。薪資福利（B）和公司政策（D）屬于保健因素，它們的改善只能消除不滿，但不能帶來(lái)滿意。10.管理心理學(xué)中，期望理論的應(yīng)用有哪些方面（）A.激勵(lì)員工提升績(jī)效B.設(shè)計(jì)有效的績(jī)效評(píng)估體系C.制定合理的薪酬福利政策D.促進(jìn)員工參與組織變革E.減少員工離職率答案：ADE解析：期望理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為動(dòng)機(jī)受其對(duì)努力績(jī)效、績(jī)效結(jié)果聯(lián)系的期望影響。這一理論可以應(yīng)用于多個(gè)管理實(shí)踐方面。激勵(lì)員工提升績(jī)效（A）可以通過(guò)增強(qiáng)員工對(duì)努力能帶來(lái)績(jī)效、績(jī)效能帶來(lái)期望結(jié)果的信念來(lái)實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)員工參與組織變革（D）需要讓員工相信變革努力是有效的，變革成功后能獲得好的結(jié)果，并認(rèn)為這些結(jié)果是值得追求的。期望理論也能解釋員工離職率（E），如果員工認(rèn)為努力工作無(wú)法獲得期望的績(jī)效和結(jié)果，或者認(rèn)為組織提供的回報(bào)不足以彌補(bǔ)其付出，離職率可能會(huì)升高。設(shè)計(jì)有效的績(jī)效評(píng)估體系（B）和制定合理的薪酬福利政策（C）雖然也與人本激勵(lì)相關(guān)，但期望理論更側(cè)重于個(gè)體主觀期望與行為動(dòng)機(jī)的直接聯(lián)系，而非評(píng)估體系或薪酬政策的本身設(shè)計(jì)原則。11.管理心理學(xué)中，影響個(gè)體工作滿意度的保健因素通常包括哪些（）A.公司政策B.管理方式C.薪資福利D.工作條件E.激勵(lì)性獎(jiǎng)金答案：ABCD解析：管理心理學(xué)中的赫茨伯格雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境或條件相關(guān)，包括公司政策（A）、管理方式（B）、薪資福利（C）、工作條件（D）等。這些因素的缺乏或不滿足會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但它們的改善通常只能消除不滿，并不能帶來(lái)長(zhǎng)期的滿意感。激勵(lì)性獎(jiǎng)金（E）屬于激勵(lì)因素，它與工作內(nèi)容本身相關(guān)，能夠帶來(lái)滿意感。12.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有效溝通應(yīng)具備哪些特征（）A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.透明度D.對(duì)等性E.單向性答案：ABC解析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。有效溝通應(yīng)具備及時(shí)性（A），信息能夠及時(shí)傳遞；準(zhǔn)確性（B），信息內(nèi)容真實(shí)可靠；透明度（C），信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開，減少誤解；以及雙向性（而非單向性E），包括信息的發(fā)送和接收雙方的互動(dòng)和理解。對(duì)等性（D）通常指溝通雙方地位平等，但這并非有效溝通的核心特征，溝通的有效性更側(cè)重于信息傳遞的質(zhì)量。13.管理心理學(xué)中，馬斯洛需求層次理論中，屬于較低層次的需求有哪些（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：AB解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，生理需求（A）和安全需求（B）是較低層次的需求，它們是維持生存和基本穩(wěn)定所必需的，通常在較高層次需求出現(xiàn)之前需要優(yōu)先滿足。社交需求（C）、尊重需求（D）和自我實(shí)現(xiàn)需求（E）屬于較高層次的需求。14.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，合作式?jīng)_突解決策略的特點(diǎn)有哪些（）A.雙方都致力于找到雙贏的解決方案B.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)力C.鼓勵(lì)開放和坦誠(chéng)的溝通D.重視雙方的利益和需求E.接受一方對(duì)另一方的完全控制答案：ACD解析：合作式?jīng)_突解決策略是指沖突雙方將沖突視為共同的問題，共同參與，尋求能夠滿足雙方利益的解決方案。其特點(diǎn)包括：雙方都致力于找到雙贏的解決方案（A），強(qiáng)調(diào)合作而非競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)開放和坦誠(chéng)的溝通（C），分享信息，理解對(duì)方立場(chǎng)；重視雙方的利益和需求（D），尋求共同點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)力（B）是強(qiáng)制式策略的特點(diǎn)，接受一方完全控制（E）則不是合作，而是服從。15.管理心理學(xué)中，影響個(gè)體決策的因素有哪些（）A.個(gè)人價(jià)值觀B.可獲得的信息C.時(shí)間壓力D.群體壓力E.個(gè)人能力答案：ABCDE解析：個(gè)體決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，受到多種因素的影響。個(gè)人價(jià)值觀（A）會(huì)引導(dǎo)決策方向；可獲得的信息（B）是做出判斷的基礎(chǔ)；時(shí)間壓力（C）會(huì)影響決策的深度和廣度；群體壓力（D）可能導(dǎo)致從眾或服從，影響決策獨(dú)立性；個(gè)人能力（E），如分析能力、判斷力等，也直接影響決策質(zhì)量。16.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮哪些方面（）A.授權(quán)的任務(wù)是否適合團(tuán)隊(duì)成員的能力B.授權(quán)的程度是否恰當(dāng)C.是否建立了有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制D.授權(quán)是否會(huì)削弱自己的權(quán)力E.授權(quán)是否需要明確的責(zé)任界定答案：ABCE解析：授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要技能，需要謹(jǐn)慎考慮。授權(quán)的任務(wù)需要適合團(tuán)隊(duì)成員的能力（A），以確保他們能夠勝任。授權(quán)的程度要恰當(dāng)（B），既要給予足夠的自主權(quán)，也要避免失控。必須建立有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制（C），以確保任務(wù)按預(yù)期進(jìn)行并持續(xù)改進(jìn)。授權(quán)本身不一定會(huì)削弱權(quán)力（D），反而可能通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)能力來(lái)鞏固權(quán)力基礎(chǔ)。授權(quán)需要明確責(zé)任界定（E），讓團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的職責(zé)和期望。17.管理心理學(xué)中，期望理論認(rèn)為，要激勵(lì)員工，需要滿足哪些條件（）A.員工相信努力能夠帶來(lái)績(jī)效B.員工相信績(jī)效能夠帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)C.員工認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是有價(jià)值的D.員工認(rèn)為工作本身很有趣E.員工擁有高能力答案：ABC解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量取決于三個(gè)因素的乘積：第一，努力績(jī)效聯(lián)系（效力期望，A：?jiǎn)T工相信努力能夠帶來(lái)績(jī)效）；第二，績(jī)效結(jié)果聯(lián)系（獎(jiǎng)勵(lì)期望，B：?jiǎn)T工相信績(jī)效能夠帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)）；第三，結(jié)果的價(jià)值（激勵(lì)強(qiáng)度，C：?jiǎn)T工認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是有價(jià)值的）。工作是否有趣（D）和能力高低（E）雖然影響工作態(tài)度和績(jī)效，但并非期望理論的核心激勵(lì)條件。18.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，回避式?jīng)_突解決策略適用于哪些情況（）A.沖突雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間冷靜B.沖突問題不重要，或者有更優(yōu)先處理的事項(xiàng)C.沖突涉及敏感問題，暫時(shí)擱置更合適D.領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理沖突的能力E.沖突雙方立場(chǎng)完全對(duì)立，無(wú)法調(diào)和答案：ABC解析：回避式?jīng)_突解決策略是指有意或無(wú)意地忽略沖突，不采取行動(dòng)。這種策略適用于某些特定情況：例如，沖突雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間冷靜（A）；沖突問題本身不重要，或者有更緊急、更重要的事項(xiàng)需要處理（B）；或者沖突涉及非常敏感或微妙的問題，暫時(shí)擱置或回避可能避免更大的傷害（C）。當(dāng)沖突雙方立場(chǎng)完全對(duì)立且無(wú)法調(diào)和時(shí)，回避可能導(dǎo)致問題積累（E），此時(shí)可能需要其他策略。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理沖突的能力（D）不是采用回避策略的理由，而是需要提升能力。19.管理心理學(xué)中，影響個(gè)體從眾行為強(qiáng)度的主要因素有哪些（）A.群體規(guī)模B.群體凝聚力C.個(gè)體對(duì)群體的歸屬感D.群體意見的明確性和一致性E.個(gè)體獨(dú)立性強(qiáng)弱答案：BCD解析：從眾行為的強(qiáng)度受多種因素影響。群體凝聚力（B）越強(qiáng)，個(gè)體越傾向于從眾以獲得認(rèn)同。個(gè)體對(duì)群體的歸屬感（C）越強(qiáng)，從眾壓力越大。群體意見的明確性和一致性（D）越高，個(gè)體越容易感受到壓力而跟隨。群體規(guī)模（A）對(duì)從眾行為的影響存在復(fù)雜效應(yīng)，小群體有時(shí)壓力更大。個(gè)體的獨(dú)立性強(qiáng)弱（E）是影響從眾難易程度的一個(gè)內(nèi)因，獨(dú)立性強(qiáng)的人不易從眾，但這并非決定從眾強(qiáng)度的外部主要因素。20.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的有效途徑有哪些（）A.組織團(tuán)隊(duì)共同參與的活動(dòng)B.建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和愿景C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的相互支持和幫助D.公平公正地處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)E.強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，鼓勵(lì)成員間競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD解析：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心目標(biāo)之一。組織團(tuán)隊(duì)共同參與的活動(dòng)（A）能夠增進(jìn)成員間的了解和情感聯(lián)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和愿景（B）能夠讓成員感受到歸屬感和共同奮斗的意義。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的相互支持和幫助（C）能夠建立信任，形成互助合作的團(tuán)隊(duì)文化。公平公正地處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)（D）能夠贏得成員的尊重和信任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧。強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義和成員間競(jìng)爭(zhēng)（E）往往會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)合作，不利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。三、判斷題1.期望理論認(rèn)為，只要給予員工足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，就能有效地激勵(lì)員工的工作積極性。答案：錯(cuò)誤解析：弗魯姆的期望理論指出，激勵(lì)力量取決于個(gè)體對(duì)努力績(jī)效、績(jī)效結(jié)果聯(lián)系的期望，以及結(jié)果對(duì)個(gè)體的價(jià)值判斷。僅僅提供獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)果）是不夠的，如果員工不相信努力能帶來(lái)績(jī)效，或者不相信績(jī)效能帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，那么獎(jiǎng)勵(lì)本身對(duì)激勵(lì)的作用就會(huì)大打折扣。有效的激勵(lì)需要確保這三個(gè)環(huán)節(jié)的期望都較高。2.管理心理學(xué)中的雙因素理論認(rèn)為，改善工作條件可以徹底消除員工的不滿情緒。答案：錯(cuò)誤解析：赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如工作條件、薪資福利、公司政策等）的缺乏或不滿足會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但它們的改善只能消除不滿，并不能帶來(lái)滿意感。只有激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等）的滿足才能帶來(lái)滿意感。因此，改善工作條件（保健因素）只能消除不滿，不能徹底消除。3.團(tuán)隊(duì)沖突完全是對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有害無(wú)益的，應(yīng)該盡量避免。答案：錯(cuò)誤解析：管理心理學(xué)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突并非完全有害。適度的、建設(shè)性的沖突可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考，促進(jìn)創(chuàng)新，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)潛在問題并改進(jìn)工作方式。關(guān)鍵在于如何管理沖突。完全避免沖突可能意味著缺乏活力和改進(jìn)的動(dòng)力。目標(biāo)應(yīng)該是將沖突管理在建設(shè)性的軌道上。4.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和團(tuán)隊(duì)績(jī)效沒有顯著影響。答案：錯(cuò)誤解析：管理心理學(xué)的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度、團(tuán)隊(duì)氛圍以及最終團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著影響。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如民主型、專制型、放任型等）會(huì)引導(dǎo)成員產(chǎn)生不同的感受和行為，從而影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。5.從眾行為在任何情況下都是一種消極的社會(huì)現(xiàn)象，應(yīng)予以完全制止。答案：錯(cuò)誤解析：從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下傾向于采取與群體一致的行為或態(tài)度。從眾行為既有積極的一面（如有助于形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范，促進(jìn)群體凝聚力），也有消極的一面（如可能導(dǎo)致錯(cuò)誤決策，扼殺創(chuàng)新）。不能一概而論地認(rèn)為其完全消極，關(guān)鍵在于判斷其發(fā)生的具體情境和后果。有時(shí)，從眾是維持社會(huì)秩序和群體認(rèn)同的必要手段。6.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)個(gè)體的生理需求得到滿足后，安全需求就會(huì)立刻成為最主要的動(dòng)機(jī)。答案：正確解析：馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，個(gè)體的需求是按層次排列的，較低層次的需求得到相對(duì)滿足后，較高層次的需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。生理需求是維持生存的基礎(chǔ)，一旦基本滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求更高級(jí)別的需求，如安全需求（人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、健康等）。7.激勵(lì)因素是導(dǎo)致員工不滿意的主要原因。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，保健因素（如薪資、工作條件、公司政策等）的缺乏或不滿足是導(dǎo)致員工不滿意的主要原因。激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等）的缺乏則不會(huì)導(dǎo)致不滿意，而是缺乏滿意感。滿意與不滿意是兩個(gè)不同的概念。8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)越多越好，可以快速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。答案：錯(cuò)誤解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力確實(shí)有積極作用，但并非越多越好。過(guò)多的、缺乏針對(duì)性的或質(zhì)量不高的活動(dòng)可能適得其反，消耗成員精力，甚至引起反感。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要精心設(shè)計(jì)，考慮團(tuán)隊(duì)的具體情況和需求，并注重活動(dòng)的實(shí)際效果，而不是數(shù)量。9.在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人能力越強(qiáng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)就越大。答案：錯(cuò)誤解析：個(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的重要基礎(chǔ)，但并非唯一決定因素。團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)還取決于個(gè)體是否能夠融入團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，以及其合作意愿和能力。一個(gè)能力強(qiáng)但難以合作的人，可能對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)反而較小。團(tuán)隊(duì)整體效能是個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作精神的結(jié)合。10.管理心理學(xué)中的公平理論認(rèn)為，員工主要通過(guò)與參照對(duì)象比較來(lái)判斷自己所得的報(bào)酬是否公平。答案：正確解析：亞當(dāng)斯的公平理論指出，員工會(huì)將自己的投入（如努力、經(jīng)驗(yàn)、教育等）與產(chǎn)出（如薪酬、晉升、認(rèn)可等）的比率，同參照對(duì)象（如同事、同行等）的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行比較。如果感知到不公平（自己的比率低于或高于參照對(duì)象），就會(huì)產(chǎn)生緊張感，并可能采取行為（如減少投入、要求加薪、離職等）來(lái)恢復(fù)公平感。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述期望理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。答案：期望理論在管理實(shí)踐中可以應(yīng)用于激勵(lì)員工、提升績(jī)效等方面。管理者可以通過(guò)以下方式應(yīng)用該理論：(1)設(shè)定明確、有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，增強(qiáng)員工對(duì)努力績(jī)效聯(lián)系的期望。(2)建立公平、透明的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系，增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效結(jié)果聯(lián)系的期望。(3)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助員工提升能力，增強(qiáng)其完成績(jī)效的信心（效力期望）。(4)