2025年企業(yè)管理碩士專業(yè)學(xué)位考試《營(yíng)銷管理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)首先要明確（）A.產(chǎn)品定價(jià)策略B.市場(chǎng)細(xì)分方法C.品牌定位方向D.渠道分銷方式答案：C解析：營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心是解決企業(yè)如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而明確品牌定位方向是戰(zhàn)略制定的首要步驟。品牌定位決定了企業(yè)希望在目標(biāo)消費(fèi)者心中的形象和位置，是后續(xù)所有營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定價(jià)、市場(chǎng)細(xì)分和渠道分銷都是在品牌定位確定后才能進(jìn)一步細(xì)化的策略。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，"確認(rèn)問(wèn)題"階段的主要任務(wù)是（）A.評(píng)估備選方案B.收集產(chǎn)品信息C.意識(shí)到產(chǎn)品需求D.做出購(gòu)買決定答案：C解析：確認(rèn)問(wèn)題是消費(fèi)者意識(shí)到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距的階段，是購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)。只有當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到問(wèn)題或需求時(shí)，才會(huì)開(kāi)始尋找解決方案。收集信息、評(píng)估方案和做出決定都是在確認(rèn)問(wèn)題之后進(jìn)行的步驟。3.市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)訪問(wèn)消費(fèi)者家庭了解其購(gòu)買習(xí)慣的方法屬于（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.文案法D.訪談法答案：D解析：訪談法是通過(guò)直接與研究對(duì)象進(jìn)行交流來(lái)獲取信息的方法，包括面對(duì)面訪談、電話訪談和在線訪談等。訪問(wèn)消費(fèi)者家庭了解其購(gòu)買習(xí)慣正是典型的訪談法應(yīng)用。實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)觀察因果關(guān)系，觀察法是直接觀察被調(diào)查者的行為，文案法是通過(guò)分析現(xiàn)有資料來(lái)獲取信息。4.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時(shí)，最直接的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.品牌形象模糊B.產(chǎn)品線過(guò)長(zhǎng)C.成本增加D.市場(chǎng)份額下降答案：A解析：產(chǎn)品線延伸是指企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，利用現(xiàn)有產(chǎn)品的品牌聲譽(yù)來(lái)推出相關(guān)或全新的產(chǎn)品。最直接的風(fēng)險(xiǎn)是品牌形象可能變得模糊，因?yàn)檫^(guò)多的產(chǎn)品線或不同類型的產(chǎn)品可能會(huì)稀釋原有品牌的特色和認(rèn)知度。產(chǎn)品線過(guò)長(zhǎng)、成本增加和市場(chǎng)份額下降雖然也是風(fēng)險(xiǎn)，但通常是延伸策略實(shí)施不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，而非最直接的風(fēng)險(xiǎn)。5.在服務(wù)營(yíng)銷中，"有形展示"主要指（）A.服務(wù)人員態(tài)度B.服務(wù)環(huán)境布置C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)D.服務(wù)承諾內(nèi)容答案：B解析：有形展示是服務(wù)產(chǎn)品中可以被消費(fèi)者感知的物理要素，包括服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、人員形象以及宣傳材料等。服務(wù)環(huán)境布置是服務(wù)有形展示的重要組成部分，直接影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和感知。服務(wù)人員態(tài)度屬于人員展示，服務(wù)流程設(shè)計(jì)是服務(wù)過(guò)程要素，服務(wù)承諾內(nèi)容是服務(wù)信息要素，這些都不屬于主要的有形展示范疇。6.市場(chǎng)飽和度最高的市場(chǎng)通常表現(xiàn)為（）A.需求持續(xù)增長(zhǎng)B.競(jìng)爭(zhēng)異常激烈C.產(chǎn)品創(chuàng)新頻繁D.消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度高答案：B解析：市場(chǎng)飽和度是指市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求已接近或達(dá)到飽和狀態(tài)。在飽和市場(chǎng)中，大部分潛在消費(fèi)者已擁有該產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品需求不大，因此企業(yè)需要付出更多努力來(lái)爭(zhēng)奪現(xiàn)有消費(fèi)者，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。需求持續(xù)增長(zhǎng)是市場(chǎng)發(fā)展初期表現(xiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新頻繁和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度高通常是市場(chǎng)成熟或衰退期的特征。7.企業(yè)開(kāi)展"內(nèi)容營(yíng)銷"的主要目的是（）A.提高網(wǎng)站流量B.增強(qiáng)品牌認(rèn)知C.直接促進(jìn)銷售D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：B解析：內(nèi)容營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造和分享有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引和保留明確目標(biāo)受眾，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的策略。其主要目的在于建立品牌權(quán)威和信任，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，而不僅僅是提高流量、直接促進(jìn)銷售或降低成本。雖然內(nèi)容營(yíng)銷可能帶來(lái)流量增長(zhǎng)和銷售轉(zhuǎn)化，但這些通常是間接結(jié)果，增強(qiáng)品牌認(rèn)知才是核心目的。8.在制定價(jià)格策略時(shí)，"價(jià)值定價(jià)法"的核心依據(jù)是（）A.成本水平B.市場(chǎng)供需C.產(chǎn)品感知價(jià)值D.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格答案：C解析：價(jià)值定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知來(lái)確定價(jià)格，認(rèn)為價(jià)格應(yīng)當(dāng)反映消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品帶來(lái)的效用或滿足感。這種方法的核心是準(zhǔn)確評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知程度，而不是單純考慮成本、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格等因素。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值高時(shí)，企業(yè)可以設(shè)定較高價(jià)格；反之則設(shè)定較低價(jià)格。9.企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，最需要考慮的文化差異因素是（）A.語(yǔ)言障礙B.消費(fèi)者偏好C.法律法規(guī)D.貨幣匯率答案：B解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化差異對(duì)消費(fèi)者行為有直接影響，其中最需要考慮的是消費(fèi)者偏好。不同文化背景的消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇、品牌認(rèn)知、購(gòu)買時(shí)機(jī)等方面存在顯著差異，這些偏好直接影響營(yíng)銷策略的制定。語(yǔ)言障礙、法律法規(guī)和貨幣匯率雖然也是重要因素，但消費(fèi)者偏好通常需要更深入地研究和適應(yīng)，對(duì)營(yíng)銷決策的直接影響更大。10.營(yíng)銷控制中，"銷售分析"主要關(guān)注（）A.實(shí)際銷售額與目標(biāo)的差距B.銷售區(qū)域分布C.銷售人員績(jī)效D.產(chǎn)品銷售組合答案：A解析：銷售分析是營(yíng)銷控制過(guò)程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要目的是比較實(shí)際銷售表現(xiàn)與預(yù)設(shè)目標(biāo)之間的差距，識(shí)別銷售中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。通過(guò)分析銷售額的變動(dòng)情況，企業(yè)可以判斷營(yíng)銷策略的有效性，并采取相應(yīng)調(diào)整措施。銷售區(qū)域分布、銷售人員績(jī)效和產(chǎn)品銷售組合雖然也是銷售分析的內(nèi)容，但核心關(guān)注點(diǎn)在于實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)的對(duì)比分析。11.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)主要依據(jù)消費(fèi)者的什么變量來(lái)劃分市場(chǎng)（）A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.心理特征C.行為特征D.地理位置特征答案：A解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的某些共同特征劃分為不同群體的過(guò)程。其中，人口統(tǒng)計(jì)特征是最常用、最基礎(chǔ)的細(xì)分變量，包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭規(guī)模等。心理特征和行為特征也是重要的細(xì)分依據(jù)，但通常是在人口細(xì)分的基礎(chǔ)上或作為補(bǔ)充。地理位置特征是另一個(gè)重要維度，但題目問(wèn)的是主要依據(jù)，人口統(tǒng)計(jì)特征在市場(chǎng)細(xì)分中應(yīng)用最廣泛、最直接。12.企業(yè)通過(guò)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品來(lái)吸引新顧客，這種營(yíng)銷策略屬于（）A.差異化策略B.規(guī)?；呗訡.促銷策略D.品牌延伸策略答案：C解析：促銷策略是指企業(yè)通過(guò)各種短期誘因來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買行為的營(yíng)銷活動(dòng)。免費(fèi)試用屬于典型的促銷策略，通過(guò)讓消費(fèi)者無(wú)成本地體驗(yàn)產(chǎn)品，降低購(gòu)買決策風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)嘗試興趣，從而吸引新顧客并促進(jìn)后續(xù)購(gòu)買。差異化策略是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)特性的策略，規(guī)模化策略是追求生產(chǎn)或銷售規(guī)模效益的策略，品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的策略，這些都與免費(fèi)試用的直接目的不符。13.在服務(wù)營(yíng)銷中，"服務(wù)接觸"是指（）A.服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)過(guò)程B.服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程C.服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)過(guò)程D.服務(wù)方案的制定過(guò)程答案：A解析：服務(wù)接觸是指服務(wù)提供者和顧客在服務(wù)交換過(guò)程中直接的、互動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)。這是服務(wù)營(yíng)銷中非常重要的概念，因?yàn)樵S多服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量直接取決于這個(gè)階段的互動(dòng)效果。服務(wù)接觸發(fā)生在服務(wù)交付現(xiàn)場(chǎng)，如銀行柜臺(tái)、咨詢會(huì)議室、酒店前臺(tái)等，是服務(wù)有形展示和無(wú)形承諾相互作用的關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程可能包含服務(wù)接觸，但服務(wù)接觸本身更側(cè)重于互動(dòng)性，尤其是一對(duì)一服務(wù)。14.企業(yè)發(fā)現(xiàn)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品，最應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是（）A.立即降價(jià)以保持市場(chǎng)份額B.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)C.加大廣告宣傳強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.研發(fā)并推出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品答案：D解析：當(dāng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)最有效的應(yīng)對(duì)措施通常是進(jìn)行創(chuàng)新，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。這不僅能直接應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅，還能提升自身產(chǎn)品的技術(shù)水平和市場(chǎng)吸引力，鞏固或擴(kuò)大市場(chǎng)地位。立即降價(jià)可能只是短期策略，且可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降；忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較大；單純加大廣告宣傳難以彌補(bǔ)產(chǎn)品功能的差距，無(wú)法從根本上解決競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。因此，研發(fā)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品是最根本和積極的應(yīng)對(duì)方式。15.營(yíng)銷計(jì)劃中，"營(yíng)銷目標(biāo)"應(yīng)具備的特點(diǎn)不包括（）A.具有可衡量性B.具有挑戰(zhàn)性C.不受市場(chǎng)變化影響D.具有明確的時(shí)間限制答案：C解析：有效的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具備SMART原則所描述的特點(diǎn)：具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Timebound）。這意味著目標(biāo)需要是具體的、可以用數(shù)據(jù)衡量、在資源允許下可以實(shí)現(xiàn)、與整體戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，并且有明確的完成時(shí)間。營(yíng)銷目標(biāo)必須具有靈活性以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，因此“不受市場(chǎng)變化影響”不是營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)。16.在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，選擇與原品牌定位一致的新產(chǎn)品領(lǐng)域，這種策略的主要風(fēng)險(xiǎn)是（）A.品牌形象模糊B.市場(chǎng)接受度低C.品牌稀釋D.競(jìng)爭(zhēng)者模仿答案：C解析：品牌延伸是將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的策略。當(dāng)選擇與原品牌定位一致的新產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行延伸時(shí)，雖然可以借助原品牌聲譽(yù)，但如果延伸產(chǎn)品與原品牌形象關(guān)聯(lián)過(guò)于緊密，且新產(chǎn)品表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致原品牌形象受損，即品牌稀釋。品牌稀釋是指品牌原有內(nèi)涵的模糊或減弱，使得消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知變得混亂。市場(chǎng)接受度低、競(jìng)爭(zhēng)者模仿是所有品牌延伸都可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，但選擇一致領(lǐng)域延伸的主要風(fēng)險(xiǎn)更側(cè)重于品牌形象本身。17.企業(yè)通過(guò)分析顧客購(gòu)買行為數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別不同顧客群組的特征，這種方法屬于（）A.描述性分析B.診斷性分析C.預(yù)測(cè)性分析D.規(guī)范性分析答案：B解析：描述性分析是總結(jié)和展示數(shù)據(jù)的基本特征，預(yù)測(cè)性分析是預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或行為，規(guī)范性分析是提出行動(dòng)建議。而診斷性分析則是探究數(shù)據(jù)背后隱藏的原因和關(guān)系，目的是回答“為什么”的問(wèn)題。通過(guò)分析顧客購(gòu)買行為數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別不同顧客群組的特征，正是為了理解不同顧客群組的行為差異及其原因，從而為營(yíng)銷決策提供依據(jù)，屬于診斷性分析。18.營(yíng)銷組合中，"渠道"要素主要解決的問(wèn)題是（）A.產(chǎn)品如何定價(jià)B.如何將產(chǎn)品送達(dá)顧客C.如何進(jìn)行產(chǎn)品宣傳D.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：B解析：營(yíng)銷組合（通常用4Ps或7Ps表示）中的“渠道”（Place）要素，也稱為分銷渠道，主要是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的途徑和方式。它關(guān)注的是如何將產(chǎn)品在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)以有效的方式送達(dá)顧客手中，解決產(chǎn)品的分銷和交付問(wèn)題。定價(jià)、宣傳和市場(chǎng)調(diào)研分別屬于營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”（Price）、“推廣”（Promotion）和“調(diào)研”（Product/Research）要素。19.在服務(wù)營(yíng)銷中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的核心是（）A.制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.提高服務(wù)人員的技能C.管理顧客期望D.追求零缺陷服務(wù)答案：C解析：服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)人員或追求零缺陷，其核心在于有效管理顧客期望，確保服務(wù)提供過(guò)程與顧客感知相符或超出預(yù)期。服務(wù)具有無(wú)形性、異質(zhì)性等特點(diǎn)，顧客的期望直接影響其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此，理解、溝通和管理顧客期望是服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然制定標(biāo)準(zhǔn)、提高人員技能和追求高質(zhì)量都很重要，但管理顧客期望才是其根本。20.企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，最需要適應(yīng)的文化差異是（）A.語(yǔ)言文字差異B.宗教信仰差異C.法律法規(guī)差異D.消費(fèi)者價(jià)值觀差異答案：D解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化差異體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括語(yǔ)言文字、宗教信仰、法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)者價(jià)值觀等。其中，消費(fèi)者價(jià)值觀的差異對(duì)營(yíng)銷策略的影響最為深遠(yuǎn)和根本。價(jià)值觀決定了消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)觀念、對(duì)品牌和產(chǎn)品的偏好等，這些都會(huì)直接影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、渠道、促銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。雖然語(yǔ)言文字、宗教信仰、法律法規(guī)差異也需要重視和適應(yīng)，但消費(fèi)者價(jià)值觀的差異通常需要更深層次的調(diào)整和本地化策略。二、多選題1.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，有效的細(xì)分變量通常具備哪些特征（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性答案：ABCD解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分必須滿足一系列標(biāo)準(zhǔn)，以確保細(xì)分出的市場(chǎng)具有商業(yè)價(jià)值。可衡量性指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等特征可以量化；可進(jìn)入性指企業(yè)有能力通過(guò)營(yíng)銷組合手段接觸并服務(wù)該細(xì)分市場(chǎng)；可盈利性指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和吸引力足以使企業(yè)獲利；可區(qū)分性指不同細(xì)分市場(chǎng)之間在需求、行為或特征上存在顯著差異。動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性雖然重要，但不是有效細(xì)分的必要標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)是不斷變化的。2.服務(wù)營(yíng)銷中，影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量的維度主要包括哪些（）A.有形展示B.服務(wù)過(guò)程C.服務(wù)人員D.響應(yīng)性E.品牌聲譽(yù)答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷理論中，顧客感知服務(wù)質(zhì)量通常從五個(gè)維度來(lái)衡量，即有形展示（服務(wù)的物理環(huán)境、設(shè)備、人員形象等）、服務(wù)過(guò)程（服務(wù)流程的效率、可靠性、靈活性等）、服務(wù)人員（人員的專業(yè)知識(shí)、態(tài)度、溝通能力等）、響應(yīng)性（幫助顧客的意愿和速度）以及可靠性（服務(wù)或承諾的準(zhǔn)確性和一致性）。品牌聲譽(yù)雖然影響顧客對(duì)服務(wù)的初步判斷，但不是服務(wù)質(zhì)量維度本身。3.企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.成本水平B.市場(chǎng)需求彈性C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.產(chǎn)品生命周期E.顧客價(jià)值感知答案：ABCDE解析：制定競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略需要綜合考量多種因素。成本水平是定價(jià)的最低基礎(chǔ)；市場(chǎng)需求彈性影響價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求的影響程度；競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格是重要的參照基準(zhǔn)，企業(yè)需要根據(jù)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位決定價(jià)格是高于、低于還是等于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；產(chǎn)品生命周期不同階段的市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)策略不同，也會(huì)影響定價(jià)；顧客價(jià)值感知決定了顧客愿意為產(chǎn)品支付的價(jià)格，是定價(jià)的依據(jù)之一。因此，所有選項(xiàng)都是制定競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略時(shí)需要考慮的因素。4.在營(yíng)銷計(jì)劃中，進(jìn)行市場(chǎng)分析通常會(huì)涉及哪些內(nèi)容（）A.宏觀環(huán)境分析（PEST分析）B.行業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.目標(biāo)市場(chǎng)分析E.內(nèi)部資源與能力分析答案：ABCDE解析：完整的營(yíng)銷計(jì)劃需要進(jìn)行全面的市場(chǎng)分析，這包括對(duì)外部環(huán)境的分析，如宏觀環(huán)境分析（PEST分析等）、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及目標(biāo)市場(chǎng)分析（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇）；同時(shí)也包括對(duì)內(nèi)部資源與能力的分析（SWOT分析中的S和W）。這些分析為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)和依據(jù)。5.推廣策略中，廣告的主要特點(diǎn)有哪些（）A.傳播范圍廣B.信息控制性強(qiáng)C.成本較高D.互動(dòng)性強(qiáng)E.可以精確測(cè)量效果答案：ABC解析：廣告作為一種推廣工具，其主要特點(diǎn)包括傳播范圍廣，能夠觸達(dá)大量潛在顧客；企業(yè)對(duì)廣告內(nèi)容有較強(qiáng)的控制性，可以按照預(yù)設(shè)信息進(jìn)行傳播；但制作和媒介購(gòu)買成本通常較高。廣告的互動(dòng)性相對(duì)較弱，且雖然可以測(cè)量Reach和Impression，但精確測(cè)量單個(gè)廣告對(duì)銷售的直接貢獻(xiàn)比較困難，效果測(cè)量通常不如人員推銷或直接營(yíng)銷精確。6.企業(yè)實(shí)施品牌延伸策略可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)（）A.品牌稀釋B.市場(chǎng)接受度低C.品牌形象受損D.競(jìng)爭(zhēng)者模仿E.資源分散答案：ABCE解析：品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：品牌稀釋，即新產(chǎn)品的形象模糊了原有品牌的特色；市場(chǎng)接受度低，如果延伸產(chǎn)品與原品牌關(guān)聯(lián)不強(qiáng)或不適合目標(biāo)市場(chǎng)；品牌形象受損，如果延伸產(chǎn)品表現(xiàn)不佳或存在負(fù)面問(wèn)題，可能拖累原品牌聲譽(yù)；資源分散，管理多個(gè)品牌和產(chǎn)品線需要投入更多資源。競(jìng)爭(zhēng)者模仿雖然是一種競(jìng)爭(zhēng)壓力，但不是品牌延伸策略本身直接帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。7.在服務(wù)營(yíng)銷中，提升顧客滿意度的途徑有哪些（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.超越顧客期望C.加強(qiáng)顧客溝通D.提供個(gè)性化服務(wù)E.建立顧客忠誠(chéng)計(jì)劃答案：ABCDE解析：提升顧客滿意度是服務(wù)營(yíng)銷的重要目標(biāo)，可以通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)。提高服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)；超越顧客期望可以創(chuàng)造驚喜，顯著提升滿意度；加強(qiáng)顧客溝通可以建立良好關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題；提供個(gè)性化服務(wù)能滿足顧客特定需求，提升體驗(yàn)；建立顧客忠誠(chéng)計(jì)劃可以增強(qiáng)顧客粘性，提升長(zhǎng)期滿意度。這些措施共同作用，有助于提高顧客的整體滿意度。8.企業(yè)選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要評(píng)估哪些因素（）A.市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.法律法規(guī)環(huán)境D.文化與消費(fèi)習(xí)慣差異E.政治穩(wěn)定性答案：ABCDE解析：選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程，需要全面評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的各種因素。市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力決定了市場(chǎng)吸引力；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響消費(fèi)者購(gòu)買力；法律法規(guī)環(huán)境關(guān)系到經(jīng)營(yíng)合規(guī)性；文化與消費(fèi)習(xí)慣差異影響產(chǎn)品本地化和營(yíng)銷策略；政治穩(wěn)定性關(guān)系到投資安全和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這些因素都是企業(yè)必須仔細(xì)評(píng)估的。9.營(yíng)銷組合（4Ps）中，"產(chǎn)品"要素涵蓋哪些內(nèi)容（）A.產(chǎn)品核心利益B.產(chǎn)品有形特征C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品包裝E.產(chǎn)品服務(wù)答案：ABCDE解析：營(yíng)銷組合中的“產(chǎn)品”（Product）要素是一個(gè)非常廣泛的概念，不僅包括產(chǎn)品的核心利益和解決方案，還涵蓋產(chǎn)品的有形特征（如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量）、品牌名稱與標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、服務(wù)（如安裝、維修、咨詢）等所有與顧客購(gòu)買和使用相關(guān)的方面。10.促銷組合中，人員推銷的特點(diǎn)有哪些（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本較高C.針對(duì)性強(qiáng)D.效果難以測(cè)量E.傳播范圍有限答案：ABCDE解析：人員推銷是指通過(guò)銷售人員與潛在顧客進(jìn)行面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式的直接溝通來(lái)推廣產(chǎn)品并促成銷售。其主要特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)，可以進(jìn)行深入溝通和解答疑問(wèn)；成本較高，涉及人力和培訓(xùn)成本；針對(duì)性強(qiáng)，可以根據(jù)顧客個(gè)體需求進(jìn)行個(gè)性化推銷；效果難以精確測(cè)量，雖然可以追蹤銷售線索，但很難將最終成交完全歸因于某次推銷接觸；傳播范圍有限，受銷售人員數(shù)量和覆蓋能力的限制。11.有效的市場(chǎng)細(xì)分需要滿足哪些條件（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.相對(duì)穩(wěn)定性答案：ABCD解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備可衡量性（市場(chǎng)規(guī)模、購(gòu)買力等可量化）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)該市場(chǎng)）、可盈利性（市場(chǎng)足夠大且吸引人）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場(chǎng)間有明顯差異）。相對(duì)穩(wěn)定性雖然理想，但市場(chǎng)總是在變化，細(xì)分不應(yīng)追求絕對(duì)穩(wěn)定，而應(yīng)具備動(dòng)態(tài)調(diào)整的能力。因此，ABCD是有效細(xì)分的必要條件。12.服務(wù)營(yíng)銷中，影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵接觸點(diǎn)有哪些（）A.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境B.服務(wù)人員態(tài)度C.服務(wù)流程效率D.信息系統(tǒng)易用性E.顧客等待時(shí)間答案：ABCDE解析：顧客感知服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于與服務(wù)交互的各個(gè)接觸點(diǎn)。服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境是有形展示的重要部分；服務(wù)人員態(tài)度直接影響服務(wù)體驗(yàn)；服務(wù)流程效率關(guān)系到顧客的時(shí)間成本和便利性；信息系統(tǒng)（如預(yù)約、查詢系統(tǒng)）的易用性影響操作體驗(yàn)；顧客等待時(shí)間是服務(wù)等待環(huán)節(jié)的關(guān)鍵感知因素。這些接觸點(diǎn)都是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)重點(diǎn)考慮的對(duì)象。13.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時(shí)，可能采取哪些策略（）A.橫向延伸B.縱向延伸C.產(chǎn)品現(xiàn)代化D.產(chǎn)品線填補(bǔ)E.品牌延伸答案：ABCDE解析：產(chǎn)品線延伸策略包括多種形式。橫向延伸是在現(xiàn)有產(chǎn)品線上增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，不改變品牌；縱向延伸是在現(xiàn)有產(chǎn)品線基礎(chǔ)上向更高端或更低端市場(chǎng)延伸；產(chǎn)品現(xiàn)代化是更新現(xiàn)有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品；產(chǎn)品線填補(bǔ)是在現(xiàn)有產(chǎn)品線內(nèi)增加缺失的項(xiàng)目，使產(chǎn)品線更完整；品牌延伸是將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品，可能涉及不同產(chǎn)品線。這五種都是常見(jiàn)的產(chǎn)品線延伸策略。14.營(yíng)銷計(jì)劃中，營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具備哪些特征（）A.具體明確B.可衡量C.可實(shí)現(xiàn)D.相關(guān)性E.短期性答案：ABCD解析：有效的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，即Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）、Timebound（有時(shí)限的）。這意味著目標(biāo)需要清晰具體、有明確的量化指標(biāo)、在資源允許下能夠達(dá)成、與整體戰(zhàn)略方向一致，并設(shè)定完成時(shí)間。短期性不是必須特征，目標(biāo)可以是長(zhǎng)期的，但通常需要設(shè)定階段性短期目標(biāo)來(lái)達(dá)成長(zhǎng)期愿景。15.推廣組合中，公共關(guān)系（PR）與廣告相比，有何特點(diǎn)（）A.傳播更具客觀性B.成本通常較低C.信任度較高D.傳播范圍可控性差E.通常是主動(dòng)的答案：ABCD解析：公共關(guān)系（PR）與廣告相比，特點(diǎn)包括：傳播通常被認(rèn)為更具客觀性，因?yàn)樗ㄟ^(guò)第三方媒體（如新聞報(bào)道）進(jìn)行，而非企業(yè)付費(fèi)宣傳；成本通常低于大規(guī)模廣告活動(dòng)；由于基于事實(shí)和媒體客觀報(bào)道，信任度相對(duì)較高；但傳播范圍和內(nèi)容不可控性強(qiáng)，企業(yè)不能像廣告那樣精確控制信息傳播；PR活動(dòng)往往是應(yīng)事件或需要而發(fā)起的，可能更具被動(dòng)性或突發(fā)性，而非主動(dòng)持續(xù)推廣。因此，ABCD是PR相對(duì)于廣告的特點(diǎn)。16.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的文化差異主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.語(yǔ)言文字B.宗教信仰C.法律體系D.消費(fèi)者價(jià)值觀E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCDE解析：在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，文化差異是必須應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵因素。語(yǔ)言文字是溝通的基礎(chǔ)障礙；宗教信仰影響消費(fèi)習(xí)慣、禁忌和價(jià)值觀；不同國(guó)家的法律體系（包括商業(yè)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等）要求企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者價(jià)值觀（如個(gè)人主義vs.集體主義、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度等）直接影響產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略；風(fēng)俗習(xí)慣（如節(jié)日、禮儀等）也需要考慮。這些文化差異會(huì)深刻影響營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。17.分析顧客購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解哪些信息（）A.顧客購(gòu)買頻率B.顧客偏好C.購(gòu)買決策過(guò)程D.顧客生命周期價(jià)值E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略答案：ABCD解析：通過(guò)分析顧客購(gòu)買行為數(shù)據(jù)（如購(gòu)買記錄、瀏覽行為、搜索查詢等），企業(yè)可以深入了解顧客的購(gòu)買頻率、偏好的產(chǎn)品類別或品牌、典型的購(gòu)買決策過(guò)程、以及顧客的長(zhǎng)期價(jià)值（生命周期價(jià)值）。這些信息對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化推薦、顧客關(guān)系管理以及制定營(yíng)銷策略都至關(guān)重要。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略通常需要通過(guò)其他市場(chǎng)調(diào)研方法獲取。18.在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量管理面臨哪些挑戰(zhàn)（）A.服務(wù)無(wú)形性B.服務(wù)異質(zhì)性C.服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性D.顧客期望管理難度大E.標(biāo)準(zhǔn)化困難答案：ABCDE解析：服務(wù)質(zhì)量管理面臨多重挑戰(zhàn)。服務(wù)的無(wú)形性使得顧客難以在購(gòu)買前評(píng)估，依賴口碑和有形展示；服務(wù)的異質(zhì)性導(dǎo)致不同服務(wù)提供者或同一提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)質(zhì)量不一致；服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同步發(fā)生的，顧客參與其中，增加了管理難度；顧客期望多樣且管理難度大；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更困難。這些因素都給服務(wù)質(zhì)量管理帶來(lái)了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。19.企業(yè)制定市場(chǎng)進(jìn)入策略時(shí)，可以考慮哪些方式（）A.自行進(jìn)入B.合資進(jìn)入C.特許經(jīng)營(yíng)D.戰(zhàn)略聯(lián)盟E.出售進(jìn)入答案：ABCD解析：企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)（尤其是國(guó)際市場(chǎng)）有多種策略選擇。自行進(jìn)入是指企業(yè)完全依靠自身資源開(kāi)拓市場(chǎng)；合資進(jìn)入是與當(dāng)?shù)鼗锇楣餐顿Y建立企業(yè)；特許經(jīng)營(yíng)是指授權(quán)當(dāng)?shù)鼗锇槭褂闷髽I(yè)品牌和經(jīng)營(yíng)模式；戰(zhàn)略聯(lián)盟是與當(dāng)?shù)鼗蚱渌髽I(yè)建立合作關(guān)系，共享資源或市場(chǎng)；出售進(jìn)入是指將業(yè)務(wù)或子公司出售給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。這些都是常見(jiàn)的市場(chǎng)進(jìn)入方式。E選項(xiàng)“出售進(jìn)入”表述不常見(jiàn)，通常指資產(chǎn)剝離，與市場(chǎng)進(jìn)入策略不同。20.營(yíng)銷控制過(guò)程通常包括哪些步驟（）A.設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)B.衡量實(shí)際績(jī)效C.分析偏差原因D.采取糾正措施E.評(píng)估控制有效性答案：ABCD解析：完整的營(yíng)銷控制過(guò)程是一個(gè)循環(huán)，通常包括以下步驟：首先基于整體戰(zhàn)略設(shè)定具體的營(yíng)銷目標(biāo)（A）；然后系統(tǒng)地衡量實(shí)際的營(yíng)銷績(jī)效，與目標(biāo)進(jìn)行比較（B）；分析績(jī)效與目標(biāo)之間的偏差，找出原因（C）；最后根據(jù)分析結(jié)果采取必要的糾正措施，以確保目標(biāo)達(dá)成（D）。評(píng)估控制系統(tǒng)的有效性（E）是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，也是整個(gè)控制環(huán)節(jié)的一部分，但核心步驟更側(cè)重于ABCD。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足不同顧客群體的差異化需求，從而提高市場(chǎng)占有率。（）答案：正確解析：市場(chǎng)細(xì)分的核心在于識(shí)別出具有不同需求和特征的顧客群體，然后企業(yè)可以為這些不同的群體設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的營(yíng)銷組合，滿足其特定需求。通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地滿足顧客，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。因此，該表述正確。2.服務(wù)營(yíng)銷中，由于服務(wù)的無(wú)形性，顧客對(duì)服務(wù)的感知主要依賴于服務(wù)人員的態(tài)度和溝通。（）答案：正確解析：服務(wù)的無(wú)形性意味著顧客無(wú)法在購(gòu)買前感知服務(wù)本身，因此，服務(wù)人員的表現(xiàn)，包括其專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、態(tài)度熱情度等，成為顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。顧客往往通過(guò)服務(wù)人員的言行來(lái)構(gòu)建對(duì)服務(wù)的整體印象。因此，該表述正確。3.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略的核心是使本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，以吸引價(jià)格敏感的顧客。（）答案：錯(cuò)誤解析：競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)設(shè)定自身產(chǎn)品價(jià)格的一種策略。但這并不意味著一定要低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)可以根據(jù)自身成本、產(chǎn)品差異、市場(chǎng)地位等因素，選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平、略高或略低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。核心是密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)并做出相應(yīng)反應(yīng)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。因此，該表述錯(cuò)誤。4.品牌延伸策略能夠自動(dòng)提升新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和品牌聲譽(yù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品，其成功與否取決于多種因素，包括新產(chǎn)品與原品牌形象的匹配度、目標(biāo)市場(chǎng)的接受度等。如果延伸不當(dāng)，比如新產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與品牌形象不符，不僅不能提升市場(chǎng)接受度和品牌聲譽(yù)，反而可能損害原品牌形象。因此，該表述錯(cuò)誤。5.促銷組合中，廣告和公共關(guān)系都是付費(fèi)的推廣方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：促銷組合包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。廣告通常是付費(fèi)的，但公共關(guān)系（PR）主要是指企業(yè)與媒體、公眾建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取有利的輿論報(bào)道，其建立和維護(hù)并不一定需要直接付費(fèi)，可以通過(guò)事件營(yíng)銷、新聞發(fā)布、贊助活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)，具有一定的unpaid（非付費(fèi)）成分。因此，該表述錯(cuò)誤。6.在服務(wù)營(yíng)銷中，顧客等待時(shí)間越長(zhǎng)，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就一定越低。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客對(duì)等待時(shí)間的感知具有相對(duì)性，即顧客會(huì)將其與期望時(shí)間、服務(wù)價(jià)值等因素進(jìn)行比較。如果顧客認(rèn)為等待是合理的（例如，服務(wù)非常復(fù)雜需要時(shí)間，或者等待時(shí)間得到了明確告知且服務(wù)人員態(tài)度良好），那么較長(zhǎng)的等待時(shí)間不一定導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量感知下降。關(guān)鍵在于管理顧客的期望和提供良好的等待體驗(yàn)。因此，該表述錯(cuò)誤。7.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指目標(biāo)市場(chǎng)的通貨膨脹率、匯率波動(dòng)等經(jīng)濟(jì)因素變化給企業(yè)帶來(lái)的不確定性。（）答案：正確解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要包括政治法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。其中，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要指目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，如通貨膨脹、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、利率、匯率波動(dòng)等，這些因素的變化會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、銷售收益和投資回報(bào)，帶來(lái)不確定性。因此，該表述正確。8.市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料調(diào)研比一手資料調(diào)研成本更低、速度更快。（）答案：正確解析：二手資料調(diào)研是指利用他人已經(jīng)收集和整理好的資料進(jìn)行分析，如政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。這種方式通常比一手資料調(diào)研（企業(yè)自己派人去收集原始數(shù)據(jù)，如通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式）成本更低，因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)存在，獲取相對(duì)容易；同時(shí)速度也更快，因?yàn)閿?shù)據(jù)是現(xiàn)成的。當(dāng)然，二手資料的質(zhì)量和相關(guān)性需要仔細(xì)甄別。因此，該表述正確。9.人員推銷是一種非個(gè)性化、單向的溝通方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是指銷售人員與潛在顧客進(jìn)行直接、面對(duì)面的溝通，其最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)和個(gè)性化。銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況、需求和反應(yīng)，靈活調(diào)整溝通內(nèi)容和方式，提供定制化的解決方案，并解答疑問(wèn)，建立關(guān)系。因此，該表述錯(cuò)誤。10.營(yíng)銷計(jì)劃的制定是一個(gè)線性的、一次性的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷計(jì)劃的制定并非一個(gè)簡(jiǎn)單的線性流程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括分析市場(chǎng)、設(shè)定目標(biāo)、制定策略、執(zhí)行計(jì)劃和營(yíng)銷控制等環(huán)節(jié)，并在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)反饋和環(huán)境變化不斷調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃。因此，該表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟通常包括：（1）.確定細(xì)分變量