2025年企業(yè)管理人員職業(yè)資格《企業(yè)風(fēng)險管理與危機處理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)風(fēng)險管理體系的建立首要目的是什么（）A.降低所有風(fēng)險至零B.提高企業(yè)盈利能力C.保障企業(yè)持續(xù)運營D.避免所有潛在損失答案：C解析：企業(yè)風(fēng)險管理體系的根本目的是通過識別、評估、應(yīng)對和控制風(fēng)險，保障企業(yè)在各種不確定性中持續(xù)運營。降低所有風(fēng)險至零不現(xiàn)實，提高盈利能力和避免所有潛在損失是風(fēng)險管理的一部分，但不是首要目的。2.在企業(yè)危機處理過程中，哪個階段最為關(guān)鍵（）A.危機預(yù)防B.危機準(zhǔn)備C.危機應(yīng)對D.危機恢復(fù)答案：C解析：危機應(yīng)對是危機處理的核心階段，直接影響危機的后果。危機預(yù)防、準(zhǔn)備和恢復(fù)都是重要環(huán)節(jié)，但應(yīng)對階段決定了危機處理的效果。3.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估時，主要關(guān)注的是什么（）A.風(fēng)險發(fā)生的可能性B.風(fēng)險發(fā)生后的影響C.風(fēng)險發(fā)生的可能性及影響D.風(fēng)險的控制成本答案：C解析：風(fēng)險評估需要全面考慮風(fēng)險發(fā)生的可能性及其可能造成的影響，這樣才能綜合判斷風(fēng)險的大小，并采取相應(yīng)的控制措施。4.在企業(yè)風(fēng)險管理中，哪項措施屬于風(fēng)險控制（）A.購買保險B.建立應(yīng)急預(yù)案C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險D.加強內(nèi)部控制答案：D解析：風(fēng)險控制是指通過內(nèi)部管理措施直接降低風(fēng)險發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險影響。購買保險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移，建立應(yīng)急預(yù)案屬于風(fēng)險準(zhǔn)備。5.企業(yè)危機處理的第一步通常是什么（）A.內(nèi)部調(diào)查B.公開道歉C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.尋求外部援助答案：C解析：危機處理的第一步是迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。內(nèi)部調(diào)查、公開道歉和尋求外部援助都是后續(xù)步驟。6.在企業(yè)風(fēng)險管理中，哪項屬于內(nèi)部風(fēng)險（）A.自然災(zāi)害B.市場競爭C.人員失誤D.經(jīng)濟波動答案：C解析：內(nèi)部風(fēng)險是指企業(yè)內(nèi)部因素導(dǎo)致的風(fēng)險，如人員失誤、管理不善等。自然災(zāi)害、市場競爭和經(jīng)濟波動屬于外部風(fēng)險。7.企業(yè)進(jìn)行危機公關(guān)時，最重要的是什么（）A.快速反應(yīng)B.信息透明C.控制成本D.維護形象答案：B解析：危機公關(guān)中，信息透明是關(guān)鍵，能夠贏得公眾信任，減少負(fù)面影響?？焖俜磻?yīng)、控制成本和維護形象也很重要，但信息透明是基礎(chǔ)。8.在企業(yè)風(fēng)險管理中，哪項屬于風(fēng)險識別（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險監(jiān)測D.風(fēng)險事件分析答案：D解析：風(fēng)險識別是指發(fā)現(xiàn)和記錄企業(yè)面臨的風(fēng)險事件，是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險監(jiān)測都是后續(xù)環(huán)節(jié)。9.企業(yè)進(jìn)行危機處理時，哪項措施最為重要（）A.法律訴訟B.輿論引導(dǎo)C.內(nèi)部整頓D.管理層決策答案：D解析：危機處理中，管理層決策最為重要，決定了危機處理的策略和方向。法律訴訟、輿論引導(dǎo)和內(nèi)部整頓都是具體措施，但需要管理層決策來指導(dǎo)。10.在企業(yè)風(fēng)險管理中，哪項屬于風(fēng)險應(yīng)對（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險自留C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險控制答案：D解析：風(fēng)險應(yīng)對是指采取措施處理已識別的風(fēng)險，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險自留、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險控制。題目中風(fēng)險控制屬于風(fēng)險應(yīng)對的具體措施。11.企業(yè)風(fēng)險管理框架中，哪個環(huán)節(jié)旨在識別潛在風(fēng)險源（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險識別C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控答案：B解析：風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的第一步，其核心任務(wù)是企業(yè)識別其所面臨的各種潛在風(fēng)險源，包括內(nèi)部和外部因素。風(fēng)險評估是在識別基礎(chǔ)上進(jìn)行的，風(fēng)險應(yīng)對是針對已評估風(fēng)險制定的措施，風(fēng)險監(jiān)控是對風(fēng)險實施過程中的持續(xù)跟蹤和調(diào)整。12.在企業(yè)危機處理中，制定危機溝通策略的首要考慮因素是什么（）A.法律責(zé)任最小化B.維護企業(yè)聲譽C.公眾情緒安撫D.內(nèi)部信息保密答案：B解析：危機處理的首要目標(biāo)是保護企業(yè)，其中維護企業(yè)聲譽至關(guān)重要，因為它關(guān)系到企業(yè)的長期生存和發(fā)展。雖然法律責(zé)任、公眾情緒和內(nèi)部信息也是重要考慮因素，但聲譽維護具有最高優(yōu)先級。13.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險自留時，通常需要考慮哪種能力（）A.資金籌集能力B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移能力C.風(fēng)險控制能力D.風(fēng)險評估能力答案：A解析：風(fēng)險自留是指企業(yè)自己承擔(dān)風(fēng)險可能造成的損失。這要求企業(yè)具備足夠的資金或其他資源來吸收這些損失，因此資金籌集能力是進(jìn)行風(fēng)險自留的關(guān)鍵。14.企業(yè)風(fēng)險管理體系的構(gòu)成要素中，不包括以下哪項（）A.風(fēng)險管理組織B.風(fēng)險管理文化C.風(fēng)險管理信息系統(tǒng)D.風(fēng)險管理政策答案：C解析：典型的企業(yè)風(fēng)險管理體系的構(gòu)成要素包括風(fēng)險管理策略、風(fēng)險偏好和風(fēng)險限額、風(fēng)險管理組織、風(fēng)險管理文化、風(fēng)險管理職能、風(fēng)險信息溝通和報告等。風(fēng)險管理信息系統(tǒng)是支持風(fēng)險管理活動的工具，而非體系本身的核心構(gòu)成要素。15.在企業(yè)危機發(fā)生初期，最關(guān)鍵的應(yīng)對行動是什么（）A.成立危機處理委員會B.尋求外部專家?guī)椭鶦.評估危機影響范圍D.立即發(fā)布官方聲明答案：C解析：危機發(fā)生初期，情況往往混亂且信息不足，最關(guān)鍵的應(yīng)對行動是快速評估危機的影響范圍和程度，以便為后續(xù)的決策提供依據(jù)。成立危機處理委員會、尋求外部幫助和發(fā)布聲明都是在評估之后或與之并行進(jìn)行的步驟。16.企業(yè)風(fēng)險管理中，“風(fēng)險”通常被定義為哪些要素的組合（）A.損失的可能性與損失的大小B.風(fēng)險發(fā)生的頻率與風(fēng)險發(fā)生的強度C.風(fēng)險的來源與風(fēng)險的控制措施D.風(fēng)險的識別與風(fēng)險評估答案：A解析：在風(fēng)險管理中，風(fēng)險普遍被定義為“損失的可能性”與“損失的大小”的組合。這個定義既考慮了風(fēng)險發(fā)生的概率，也考慮了風(fēng)險可能帶來的后果。17.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險控制時，采取的哪種措施旨在消除風(fēng)險源（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險降低C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受答案：A解析：風(fēng)險規(guī)避是指通過避免開展帶來風(fēng)險的活動或改變活動方式來消除風(fēng)險源或顯著降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和/或影響。這是最徹底的風(fēng)險控制措施。18.在企業(yè)危機公關(guān)中，保持信息發(fā)布的“一致性”原則主要針對哪些對象（）A.媒體與政府B.員工與客戶C.股東與供應(yīng)商D.所有利益相關(guān)者答案：D解析：危機公關(guān)中信息發(fā)布的“一致性”原則要求企業(yè)對所有利益相關(guān)者傳遞的信息保持一致口徑和基調(diào)，避免信息混亂，損害企業(yè)信譽。19.企業(yè)風(fēng)險管理成熟度模型通常不包括以下哪個階段（）A.初始級B.可管理級C.優(yōu)化級D.領(lǐng)先級答案：D解析：雖然不同的風(fēng)險管理成熟度模型可能細(xì)節(jié)有所不同，但常見的階段通常包括初始級（或基礎(chǔ)級）、可管理級（或規(guī)范級）、優(yōu)化級（或先進(jìn)級）?！邦I(lǐng)先級”通常不被視為一個標(biāo)準(zhǔn)的成熟度階段，它更多地描述了一個組織在風(fēng)險管理方面的卓越表現(xiàn)。20.對于企業(yè)難以控制或轉(zhuǎn)移的低概率、高影響風(fēng)險，通常采取哪種策略（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險自留C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險降低答案：B解析：風(fēng)險自留適用于那些企業(yè)難以通過風(fēng)險規(guī)避或轉(zhuǎn)移來處理的風(fēng)險。特別是對于那些發(fā)生概率較低但一旦發(fā)生影響巨大的風(fēng)險，如果企業(yè)有足夠的資源來承受其潛在影響，可以選擇風(fēng)險自留，并可能建立應(yīng)急基金或購買相應(yīng)保險來應(yīng)對。二、多選題1.企業(yè)風(fēng)險管理體系的建立需要考慮哪些因素（）A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.外部環(huán)境變化C.內(nèi)部資源能力D.法律法規(guī)要求E.員工風(fēng)險意識答案：ABCD解析：企業(yè)風(fēng)險管理體系的建立是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全面考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（A），以風(fēng)險管理支持戰(zhàn)略實現(xiàn)；外部環(huán)境變化（B），如市場、技術(shù)、政策等帶來的風(fēng)險；內(nèi)部資源能力（C），包括人力、財力、物力等應(yīng)對風(fēng)險的能力；以及必須遵守的法律法規(guī)要求（D）。員工風(fēng)險意識（E）雖然重要，但更多是風(fēng)險管理文化的一部分，而非體系建立的首要外部或核心內(nèi)部因素。2.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估時，通常采用哪些方法（）A.專家判斷B.情景分析C.風(fēng)險概率矩陣D.蒙特卡洛模擬E.查閱歷史數(shù)據(jù)答案：ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估可以采用多種方法，實踐中常常結(jié)合使用。專家判斷（A）利用領(lǐng)域知識評估風(fēng)險；情景分析（B）通過模擬未來可能發(fā)生的情景來評估風(fēng)險；風(fēng)險概率矩陣（C）是一種常用的定性或定量結(jié)合的工具，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響；蒙特卡洛模擬（D）是一種定量分析方法，通過大量隨機抽樣模擬風(fēng)險；查閱歷史數(shù)據(jù)（E）可以為風(fēng)險評估提供依據(jù)和參考。這些方法各有優(yōu)劣，企業(yè)會根據(jù)風(fēng)險評估的具體需求和資源選擇合適的方法或組合。3.在企業(yè)危機處理過程中，危機溝通需要遵循哪些原則（）A.及時性B.透明度C.一致性D.真實性E.敏感性答案：ABCD解析：有效的危機溝通是危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要遵循several基本原則。及時性（A）要求盡快發(fā)布信息，避免謠言傳播；透明度（B）要求盡可能公開真實信息，建立信任；一致性（C）要求對所有利益相關(guān)者傳遞統(tǒng)一信息，避免混淆；真實性（D）要求信息必須基于事實，不得歪曲或隱瞞；敏感性（E）雖然重要，但更多是指溝通方式和內(nèi)容的技巧，而非溝通本身的核心原則。因此，ABCD是核心原則。4.企業(yè)風(fēng)險管理中，風(fēng)險控制措施可以分為哪些類型（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險降低C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險自留E.風(fēng)險規(guī)避和降低答案：ABCD解析：根據(jù)風(fēng)險控制的目的和方式，風(fēng)險控制措施通?？梢苑譃轱L(fēng)險規(guī)避（A）、風(fēng)險降低（B）、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（C）和風(fēng)險自留（D）四種主要類型。風(fēng)險規(guī)避是指停止或改變帶來風(fēng)險的活動；風(fēng)險降低是指采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險影響；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方；風(fēng)險自留是指企業(yè)自己承擔(dān)風(fēng)險。選項E是風(fēng)險規(guī)避和降低的合并，屬于對A和B的概括，但不如ABCD分類全面和標(biāo)準(zhǔn)。5.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險識別的途徑包括哪些（）A.內(nèi)部審計B.調(diào)查問卷C.行業(yè)交流D.安全生產(chǎn)檢查E.財務(wù)報表分析答案：ABCDE解析：風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的第一步，需要通過多種途徑全面識別企業(yè)面臨的風(fēng)險。內(nèi)部審計（A）可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理漏洞和風(fēng)險；調(diào)查問卷（B）可以收集員工對風(fēng)險的看法和經(jīng)驗；行業(yè)交流（C）可以了解行業(yè)普遍存在的風(fēng)險和最佳實踐；安全生產(chǎn)檢查（D）是識別操作層面風(fēng)險的重要手段；財務(wù)報表分析（E）有助于發(fā)現(xiàn)財務(wù)報告相關(guān)的風(fēng)險和潛在問題。這些途徑可以結(jié)合使用，以提高風(fēng)險識別的全面性。6.在企業(yè)危機發(fā)生時，危機處理團隊需要履行哪些職責(zé)（）A.評估危機態(tài)勢B.制定應(yīng)對策略C.組織資源調(diào)配D.實施危機溝通E.事后總結(jié)評估答案：ABCD解析：危機處理團隊在企業(yè)危機發(fā)生時承擔(dān)著關(guān)鍵職責(zé)。這包括迅速評估危機的態(tài)勢（A），了解其性質(zhì)、范圍和影響；基于評估結(jié)果制定有效的應(yīng)對策略（B）；協(xié)調(diào)和調(diào)動內(nèi)外部資源進(jìn)行應(yīng)對（C）；以及負(fù)責(zé)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的溝通（D）。事后總結(jié)評估（E）雖然重要，但通常發(fā)生在危機處理基本結(jié)束后，是恢復(fù)階段或改進(jìn)階段的工作。7.企業(yè)風(fēng)險管理文化通常包含哪些要素（）A.高層管理承諾B.全員參與意識C.風(fēng)險意識普及D.有效的溝通機制E.持續(xù)改進(jìn)理念答案：ABCDE解析：企業(yè)風(fēng)險管理文化是全體員工的風(fēng)險意識和風(fēng)險管理行為模式，其形成需要多方面要素支撐。高層管理者的承諾和垂范（A）是關(guān)鍵；需要全員參與，形成共同的風(fēng)險意識（B、C）；有效的溝通機制（D）能夠促進(jìn)信息共享和風(fēng)險理解；持續(xù)改進(jìn)的理念（E）則推動風(fēng)險管理體系的不斷完善。這些要素共同構(gòu)成了健康的風(fēng)險管理文化。8.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險自留時，通常需要考慮哪些條件（）A.風(fēng)險發(fā)生的可能性較高B.風(fēng)險發(fā)生后影響可控C.企業(yè)具有足夠的承受能力D.無法通過市場購買保險轉(zhuǎn)移E.風(fēng)險管理成本過高答案：BCD解析：企業(yè)選擇風(fēng)險自留通常基于以下考慮：風(fēng)險發(fā)生后對企業(yè)運營和財務(wù)狀況的影響在可承受范圍內(nèi)（B）；企業(yè)自身擁有足夠的資金或其他資源來應(yīng)對潛在損失（C）；對于某些風(fēng)險，可能無法通過市場化的保險機制進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移（D）。如果風(fēng)險發(fā)生可能性高（A），則自留通常不是好選擇。風(fēng)險管理成本過高（E）可能促使企業(yè)尋求其他轉(zhuǎn)移方式，而不是簡單地自留。9.在企業(yè)危機公關(guān)中，信息發(fā)布需要考慮哪些利益相關(guān)者（）A.媒體B.股東C.員工D.客戶E.供應(yīng)商答案：ABCDE解析：危機公關(guān)的目標(biāo)是管理危機對企業(yè)聲譽的影響，因此需要關(guān)注所有受危機影響的利益相關(guān)者。這包括媒體（A）、作為投資者的股東（B）、企業(yè)內(nèi)部員工（C）、重要的客戶（D）以及供應(yīng)商（E）等。針對不同利益相關(guān)者，溝通的策略和內(nèi)容可能需要有所側(cè)重，但都需要納入公關(guān)的整體規(guī)劃中。10.企業(yè)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)通常具備哪些功能（）A.風(fēng)險數(shù)據(jù)收集B.風(fēng)險信息存儲C.風(fēng)險評估模型支持D.風(fēng)險報告生成E.風(fēng)險控制措施記錄答案：ABCDE解析：一個有效的企業(yè)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)需要具備綜合功能以支持風(fēng)險管理活動。它應(yīng)能收集各類風(fēng)險數(shù)據(jù)（A），提供風(fēng)險信息的存儲和管理（B），支持風(fēng)險評估所需的模型計算和分析（C），根據(jù)管理需求生成各類風(fēng)險報告（D），并記錄風(fēng)險控制措施的落實情況和效果（E）。這些功能共同構(gòu)成了風(fēng)險管理信息化的核心。11.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對時，可以采取哪些措施（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險降低C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險自留E.風(fēng)險規(guī)避和降低答案：ABCD解析：風(fēng)險應(yīng)對是風(fēng)險管理的核心環(huán)節(jié)，旨在處理已識別和評估的風(fēng)險。常見的風(fēng)險應(yīng)對措施包括風(fēng)險規(guī)避（A）、風(fēng)險降低（B）、風(fēng)險轉(zhuǎn)移（C）和風(fēng)險自留（D）。風(fēng)險規(guī)避是指停止或改變活動以消除風(fēng)險；風(fēng)險降低是指采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性或影響；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方；風(fēng)險自留是指企業(yè)自行承擔(dān)風(fēng)險。選項E是風(fēng)險規(guī)避和降低的合并，屬于對A和B的概括，但不如ABCD分類全面和標(biāo)準(zhǔn)。12.構(gòu)成企業(yè)危機管理體系的關(guān)鍵要素有哪些（）A.風(fēng)險識別與評估B.應(yīng)急預(yù)案制定C.應(yīng)急資源準(zhǔn)備D.危機溝通機制E.事后恢復(fù)計劃答案：ABCDE解析：一個有效的企業(yè)危機管理體系需要覆蓋危機管理的全周期。這包括在危機前進(jìn)行風(fēng)險識別與評估（A），為制定預(yù)案提供依據(jù)；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案（B），明確應(yīng)對流程和職責(zé)；準(zhǔn)備必要的應(yīng)急資源（C），如人員、物資、資金等；建立危機溝通機制（D），確保信息有效傳遞；以及制定危機后的事故恢復(fù)計劃（E），幫助企業(yè)盡快恢復(fù)正常運營。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成完整的危機管理體系。13.企業(yè)在評估風(fēng)險影響時，通常考慮哪些方面（）A.財務(wù)損失B.聲譽損害C.法律責(zé)任D.運營中斷E.人員傷亡答案：ABCDE解析：風(fēng)險評估不僅要考慮風(fēng)險可能造成的損失大小，還要評估其影響范圍和性質(zhì)。在評估風(fēng)險影響時，企業(yè)通常需要全面考慮多個方面，包括可能造成的財務(wù)損失（A）、對企業(yè)聲譽的損害程度（B）、可能面臨的法律責(zé)任（C）、對正常運營造成的中斷時間或效率降低（D），以及可能導(dǎo)致的員工或他人傷亡等人員相關(guān)影響（E）。綜合評估這些影響有助于判斷風(fēng)險的嚴(yán)重程度。14.企業(yè)風(fēng)險管理策略的制定需要考慮哪些因素（）A.企業(yè)的風(fēng)險偏好B.企業(yè)的風(fēng)險承受能力C.外部監(jiān)管環(huán)境D.內(nèi)部風(fēng)險管理文化E.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)答案：ABCDE解析：企業(yè)風(fēng)險管理策略是企業(yè)整體風(fēng)險管理方向和原則的體現(xiàn)，其制定需要綜合考慮多種因素。企業(yè)的風(fēng)險偏好（A）決定了企業(yè)愿意承擔(dān)何種類型和程度的風(fēng)險；風(fēng)險承受能力（B）界定了企業(yè)能夠承受的損失極限；外部監(jiān)管環(huán)境（C）規(guī)定了企業(yè)必須遵守的法律法規(guī)要求；內(nèi)部風(fēng)險管理文化（D）影響著風(fēng)險管理措施的有效執(zhí)行；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（E）是風(fēng)險管理的出發(fā)點和落腳點，風(fēng)險管理策略需要服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。這些因素共同決定了企業(yè)的風(fēng)險管理選擇。15.在企業(yè)危機處理過程中，危機后期階段的主要工作有哪些（）A.事故調(diào)查與教訓(xùn)總結(jié)B.恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動C.評估危機處理效果D.持續(xù)監(jiān)測風(fēng)險變化E.加強危機防范準(zhǔn)備答案：ABCE解析：危機后期階段是危機管理的收尾和總結(jié)提升階段。主要工作包括：深入進(jìn)行事故調(diào)查，找出根本原因并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)（A）；積極恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動，將企業(yè)盡快帶回正軌（B）；評估整個危機處理過程的效果，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處（C）；同時，需要持續(xù)監(jiān)測與危機相關(guān)的風(fēng)險動態(tài)（D），并在此基礎(chǔ)上加強未來的危機防范準(zhǔn)備工作（E），提升企業(yè)應(yīng)對類似危機的能力。選項D雖然也是風(fēng)險管理的一部分，但更側(cè)重于日常和危機后的持續(xù)活動，而非后期階段的核心任務(wù)。16.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險識別時，常用的定性方法有哪些（）A.專家訪談B.德爾菲法C.頭腦風(fēng)暴法D.檢查表法E.風(fēng)險概率矩陣答案：ABC解析：風(fēng)險識別的方法可以分為定性和定量兩大類。定性方法主要依賴經(jīng)驗和判斷，常用的包括專家訪談（A），利用領(lǐng)域?qū)＜业闹R；德爾菲法（B），通過匿名多次征求專家意見達(dá)成共識；頭腦風(fēng)暴法（C），集思廣益，激發(fā)創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險；檢查表法（D）雖然可以看作是一種結(jié)構(gòu)化的方法，但通?；跉v史數(shù)據(jù)或過往經(jīng)驗編制，可以用于輔助識別，但其本身更偏重于記錄和提示，而非主動創(chuàng)造識別。風(fēng)險概率矩陣（E）是用于風(fēng)險評估的工具，而非風(fēng)險識別的方法。因此，ABC是典型的定性識別方法。17.企業(yè)風(fēng)險管理體系的運行維護需要哪些保障（）A.高層管理者的持續(xù)支持B.有效的資源投入C.定期的內(nèi)部審計D.員工的廣泛參與E.與外部機構(gòu)的定期溝通答案：ABCD解析：企業(yè)風(fēng)險管理體系的建立只是開始，其有效運行和持續(xù)改進(jìn)需要多方面的保障。高層管理者的持續(xù)支持和承諾（A）是關(guān)鍵驅(qū)動力；需要投入足夠的人力、物力、財力等資源（B）來支持體系的運行；定期的內(nèi)部審計（C）可以檢查體系的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)；需要fostering全員的參與意識和能力（D），使風(fēng)險管理成為每個人的責(zé)任；與外部機構(gòu)（如監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司等）的定期溝通（E）可以獲取信息、借鑒經(jīng)驗，但不是運行維護的核心保障要素。ABCD是更核心的保障條件。18.在企業(yè)危機公關(guān)中，信息發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)包含哪些要素（）A.危機事件的基本情況說明B.企業(yè)采取的應(yīng)對措施C.對危機原因的初步判斷D.對受影響者的安撫與補償承諾E.對未來影響的預(yù)測答案：ABCD解析：危機公關(guān)中的信息發(fā)布需要真實、準(zhǔn)確、及時，并能夠有效引導(dǎo)輿論。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔，并包含關(guān)鍵信息。通常應(yīng)包括：對危機事件的基本情況說明（A），讓公眾了解發(fā)生了什么；企業(yè)已經(jīng)采取或正在采取的應(yīng)對措施（B），顯示積極處理的態(tài)度和行動；對危機原因的初步判斷（C），有助于公眾理解；對受影響者（員工、客戶等）的安撫和可能的補償承諾（D），體現(xiàn)人文關(guān)懷；對未來影響的預(yù)測（E）可能引起不必要的恐慌，一般不宜過早或過于具體地給出，除非有充分把握且有助于穩(wěn)定局勢。因此，ABCD是應(yīng)包含的核心要素。19.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險自留決策時，需要評估哪些條件（）A.風(fēng)險發(fā)生的可能性B.風(fēng)險發(fā)生后的影響程度C.企業(yè)自身的風(fēng)險承受能力D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險的可行性E.自留風(fēng)險的預(yù)期成本答案：ABCE解析：企業(yè)在決定是否風(fēng)險自留時，需要進(jìn)行全面評估。需要評估風(fēng)險發(fā)生的可能性（A）有多大，以及一旦發(fā)生可能造成的損失影響程度（B）。關(guān)鍵在于評估企業(yè)自身是否有足夠的能力承受這些損失（C），這包括財務(wù)實力、運營調(diào)整能力等。同時，需要評估通過市場購買保險或其他方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險的可行性（D）和成本效益。還需要估算自留該風(fēng)險的預(yù)期成本，包括潛在的巨大損失以及可能的應(yīng)急準(zhǔn)備成本（E）。綜合這些條件才能做出明智的自留決策。20.企業(yè)風(fēng)險管理成熟度模型通常包含哪些階段（）A.初始級（或啟動級）B.可管理級（或規(guī)范級）C.優(yōu)化級（或先進(jìn)級）D.領(lǐng)先級（或卓越級）E.指導(dǎo)級答案：ABC解析：雖然不同的風(fēng)險管理成熟度模型可能在名稱和具體劃分上存在差異，但常見的模型通常描述了企業(yè)風(fēng)險管理能力逐步提升的過程，一般包括幾個階段。例如，可能包括一個初始級（A），表示風(fēng)險管理處于比較基礎(chǔ)或混亂的狀態(tài)；然后是可管理級（B），表示建立了基本的風(fēng)險管理框架和流程；接著是優(yōu)化級（C），表示風(fēng)險管理體系運行有效，并持續(xù)改進(jìn)；有時還會包括一個更高級的階段，如領(lǐng)先級（D）或卓越級，表示風(fēng)險管理達(dá)到非常高的水平和智能化程度。指導(dǎo)級（E）并非成熟度模型中的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。因此，ABC是更常見的模型包含的階段。三、判斷題1.風(fēng)險管理僅僅關(guān)注如何消除風(fēng)險，因為風(fēng)險本身就是企業(yè)發(fā)展的不利因素。（）答案：錯誤解析：風(fēng)險管理的主要目標(biāo)不是完全消除所有風(fēng)險，因為風(fēng)險與機遇并存，完全消除風(fēng)險往往意味著失去發(fā)展的可能性和潛在的收益。風(fēng)險管理的目標(biāo)是識別、評估和控制風(fēng)險，在可接受的范圍內(nèi)管理風(fēng)險，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。有效的風(fēng)險管理能夠幫助企業(yè)在不確定的環(huán)境中做出更明智的決策，抓住機遇，而不是一味地回避或消除風(fēng)險。2.危機處理的核心是快速做出決策并采取行動，因此危機公關(guān)可以忽略事先的準(zhǔn)備。（）答案：錯誤解析：危機處理確實需要快速反應(yīng)，但有效的危機處理離不開充分的準(zhǔn)備。事先建立完善的危機管理體系、制定應(yīng)急預(yù)案、進(jìn)行危機演練、培養(yǎng)危機應(yīng)對團隊等，都是危機發(fā)生時能夠快速有效應(yīng)對的基礎(chǔ)。沒有充分的準(zhǔn)備，即使反應(yīng)再快，也可能因為缺乏系統(tǒng)性思維和資源而導(dǎo)致應(yīng)對不力，甚至使危機惡化。因此，危機公關(guān)必須建立在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上。3.風(fēng)險自留是指企業(yè)完全接受風(fēng)險并承擔(dān)所有可能發(fā)生的損失，不需要采取任何控制措施。（）答案：錯誤解析：風(fēng)險自留并不意味著企業(yè)對風(fēng)險放任不管。風(fēng)險自留是指企業(yè)決定不轉(zhuǎn)移風(fēng)險，而是自行承擔(dān)其后果。但這通常意味著企業(yè)需要有足夠的資源來應(yīng)對潛在的損失。在實踐中，即使選擇自留風(fēng)險，企業(yè)也往往會采取一些風(fēng)險控制措施來降低風(fēng)險發(fā)生的可能性或減輕其影響，以降低自留的風(fēng)險成本。因此，風(fēng)險自留并不等于不采取任何控制措施。4.風(fēng)險評估中的“可能性”和“影響”都是定量的指標(biāo)，可以用具體的數(shù)值來衡量。（）答案：錯誤解析：在風(fēng)險評估中，雖然風(fēng)險的概率（可能性）和影響程度有時可以進(jìn)行定量分析，特別是在使用定量風(fēng)險分析技術(shù)時，但很多時候，特別是對于一些復(fù)雜或罕見的風(fēng)險，其可能性和影響程度更多地是通過定性描述來評估的，例如使用“高”、“中”、“低”等描述性詞語。完全用具體數(shù)值衡量所有風(fēng)險的可能性與影響是不現(xiàn)實或不準(zhǔn)確的。風(fēng)險評估常常采用定性與定量相結(jié)合的方法。5.企業(yè)危機處理團隊只需要在危機發(fā)生時才需要運作，平時可以不關(guān)注危機管理事務(wù)。（）答案：錯誤解析：有效的危機管理是一個持續(xù)的過程，而不僅僅是在危機發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)。危機處理團隊在平時就應(yīng)承擔(dān)起風(fēng)險識別、評估和預(yù)案制定等工作，定期進(jìn)行演練和更新預(yù)案，保持團隊的熟悉度和有效性。這樣，當(dāng)危機真正來臨時，團隊才能迅速啟動，有效應(yīng)對。因此，危機處理團隊平時也需要運作，不能只在危機時才發(fā)揮作用。6.任何企業(yè)都必然面臨風(fēng)險，這是企業(yè)經(jīng)營活動中固有的一部分，無法完全避免。（）答案：正確解析：風(fēng)險與機遇并存，企業(yè)是在一個充滿不確定性的環(huán)境中運營的。無論是來自外部環(huán)境的改變（如市場、技術(shù)、政策、競爭等）還是內(nèi)部管理問題（如操作失誤、資源不足、決策失誤等），都可能給企業(yè)帶來風(fēng)險。風(fēng)險是企業(yè)經(jīng)營活動中固有的一部分，是客觀存在的，任何企業(yè)都無法完全避免風(fēng)險。風(fēng)險管理的關(guān)鍵在于如何識別、評估和控制風(fēng)險，以降低風(fēng)險對企業(yè)目標(biāo)的負(fù)面影響。7.風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險責(zé)任完全轉(zhuǎn)移給第三方，企業(yè)不再承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。（）答案：錯誤解析：風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過合同或其他安排，將部分或全部風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一方（通常是保險公司或合同對方）承擔(dān)。雖然風(fēng)險本身的可能損失后果被轉(zhuǎn)移了，但企業(yè)并非完全卸下了所有責(zé)任。例如，購買保險后，企業(yè)仍需履行保險合同中的義務(wù)，并且對于風(fēng)險控制方面仍負(fù)有責(zé)任。有效的風(fēng)險轉(zhuǎn)移需要明確合同條款，確保風(fēng)險真正被轉(zhuǎn)移，并理解轉(zhuǎn)移后的責(zé)任界定。8.危機公關(guān)的首要目標(biāo)是盡快平息公眾情緒，無論信息是否完全準(zhǔn)確。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的首要目標(biāo)是維護企業(yè)的聲譽和利益，這需要建立在真實、透明和負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)上。雖然安撫公眾情緒很重要，但通過發(fā)布虛假或不完整的信息來暫時平息情緒，最終會損害企業(yè)的信譽，導(dǎo)致更嚴(yán)重的危機。因此，危機公關(guān)必須在坦誠溝通、提供準(zhǔn)確信息的前提下進(jìn)行，平衡好安撫情緒與維護信譽之間的關(guān)系。9.內(nèi)部風(fēng)險是企業(yè)內(nèi)部因素導(dǎo)致的風(fēng)險，外部風(fēng)險是企業(yè)外部因素導(dǎo)致的風(fēng)險，兩者完全獨立，互不影響。（）答案：錯誤解析：雖然內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險在來源上不同，但它們并非完全獨立，而是可能相互影響。例如，企業(yè)內(nèi)部管理決策失誤（內(nèi)部風(fēng)險）可能導(dǎo)致對外合作失敗，進(jìn)而引發(fā)合同糾紛或市場聲譽下降（外部風(fēng)險）。同樣，外部經(jīng)濟環(huán)境的劇烈波動（外部風(fēng)險）也可能迫使企業(yè)調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)或經(jīng)營策略（內(nèi)部風(fēng)險）。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的。10.風(fēng)險管理體系的建立和運行不需要持續(xù)的投入和改進(jìn)，一旦建立就無需再關(guān)注。（）答案：錯誤解析：風(fēng)險管理是一個動態(tài)的過程，內(nèi)外部環(huán)境都在不斷變化，新的風(fēng)險不斷出現(xiàn)，原有的風(fēng)險狀況也可能改變。因此，企業(yè)風(fēng)險管理體系的建立和運行需要持續(xù)的投入資源（人力、物力、財力）進(jìn)行維護、監(jiān)督和評估，并根據(jù)實際運行情況和環(huán)境變化進(jìn)行定期的審視和改進(jìn)，以確保其持續(xù)的有效性。風(fēng)險管理不可能一勞永逸。四、簡答題1.簡述企業(yè)風(fēng)險管理的流程。答案：企業(yè)風(fēng)險管理通常包括以下流程：(1)風(fēng)險識別：系統(tǒng)性地識別企業(yè)面臨的各種潛在風(fēng)險，包括戰(zhàn)略、運營、財務(wù)、法律合規(guī)、聲譽等風(fēng)險。(2)風(fēng)險評估：對已識別的風(fēng)險進(jìn)行分析，評估其發(fā)生的可能性以及可能造成的影響程度。(3)風(fēng)險應(yīng)對：根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定并實施相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險自留。(4)風(fēng)險監(jiān)控：對風(fēng)險狀況、風(fēng)險管理流程的有效性以及內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略。(5)風(fēng)險報告：定期或不定期地向管理層和相關(guān)部門報告風(fēng)險管理狀況、應(yīng)對措施效果等信息。這個流程是循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的，旨在幫助企業(yè)更好地管理風(fēng)險，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。2.簡述企業(yè)危機公關(guān)的基本原則。答案：企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)遵循以下基本原則：(1)及時性原則：危機發(fā)生后，應(yīng)盡快啟動應(yīng)急溝通機制，及時發(fā)布信息，防止謠言傳播。(2)透明性原則：盡可能公開真實信息，坦誠面對危機，避免隱瞞和欺騙，以贏得公眾信任。(3)一致性原則：確保