《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概論》

行業(yè)人士強(qiáng)烈建議你看！物有所值

數(shù)字是個(gè)很有趣的東西，很有說(shuō)服力，而且也可以更加深入地掌握不

同變量之間的邏輯關(guān)系。舉個(gè)例子，我們喜歡說(shuō)留住老用戶，發(fā)展

新用戶，那么老用戶和新用戶的定義應(yīng)該是什么呢？直觀上說(shuō)，老用

戶就是曾經(jīng)在我這里買(mǎi)過(guò)東西的唄，其實(shí)這樣的定義太簡(jiǎn)單了，假

如今天是2024年4月24號(hào)，我們看看如下哪個(gè)顧客屬于老用

戶？

1,2012年注冊(cè)，2012年~2023年曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)27次，但是2024年

之后就再也沒(méi)有來(lái)過(guò)了；

2,2012年注冊(cè)，直到2005年才買(mǎi)過(guò)一次東西，但是從此人間蒸發(fā)

了；

3,2024年4月22號(hào)注冊(cè)，4月23號(hào)（昨天）買(mǎi)過(guò)東西，不知

道他以后還來(lái)不來(lái)；

4,200年1月注冊(cè)，2017年1月~2024年4月間，平均每3個(gè)

月就來(lái)買(mǎi)一次。

其實(shí)上面的都可以俗稱為老用戶，但是他的注冊(cè)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，購(gòu)

買(mǎi)金額，購(gòu)買(mǎi)頻率，最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等數(shù)值，對(duì)我們都有重要的

參考和分析意義，只有細(xì)致分析，才能精準(zhǔn)營(yíng)銷。

我們來(lái)用數(shù)字分析一家比較知名的B2C網(wǎng)站的發(fā)展歷程，名字就不

直接說(shuō)了，我們就月A公司來(lái)代替。只是從這些分析中，我覺(jué)得可

以看出很多隱形的（hidden）有趣現(xiàn)象來(lái)。這不屬于泄露公司.業(yè)務(wù)，

名字和產(chǎn)品都沒(méi)有寫(xiě)。事實(shí)上，我還掌握了好幾家的內(nèi)部數(shù)據(jù)。我

只是想，能夠拿出來(lái)和大家一起商酌，無(wú)傷大雅，可以一起探討學(xué)

習(xí)。現(xiàn)在，我們從2022年1月1號(hào)開(kāi)始分析，action!~

1,A公司的注冊(cè)會(huì)員發(fā)展軌跡

年度202220232024202520262027總計(jì)

某電子商務(wù)公司2022-2027注冊(cè)用戶發(fā)展變化

年度注冊(cè)

每日注冊(cè)

注冊(cè)占比

7792

21

2.22%

27835

76

7.92%

39738

109

11.31%

72332

198

20.59%

98316

269

27.99%

105299

288

29.97%

351311

100.00%

累計(jì)占比2.22%10.14%21.45%42.04%70.03%100.00%

/

截止2027年12月31號(hào)，A公司累計(jì)注冊(cè)用戶35萬(wàn)。淘寶網(wǎng)截

止2024年Q1有6200萬(wàn)注冊(cè)用戶，也就意味著A公司的注冊(cè)用

戶只是淘寶的0.56%而已。每天的注冊(cè)人數(shù)從2022年的21個(gè)（天）

到目前大概300個(gè)（天），可以說(shuō)，A公司的注冊(cè)用戶一直在穩(wěn)步增

長(zhǎng)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模，足以支撐所有的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的圓滿實(shí)現(xiàn)。我在

baidu的index里輸入某個(gè)關(guān)鍵字的查詢次數(shù)，比如我輸入“電子商

務(wù)”，發(fā)現(xiàn)每天在baidu查詢“電子商務(wù)”的人數(shù)一直穩(wěn)定在300-500

的范圍內(nèi)飄飄蕩蕩的。昨大查詢的人和今天查詢的人是不一樣的，

而且也互相不認(rèn)識(shí)，但是龐大的baidu用戶群體造就了美麗平滑的

統(tǒng)計(jì)大數(shù)定律。所以，如果有人問(wèn)我，今天大概多少網(wǎng)民過(guò)生日？我

告訴他，大概27萬(wàn)左右，因?yàn)榫W(wǎng)民總1億，365天每天都有人可

能過(guò)生日，所以這個(gè)27萬(wàn)的正確率絕對(duì)80%以上。

2,A公司的年度交易量發(fā)展變化圖

年度202220232024200520062027總計(jì)

每日交易額（萬(wàn)）年度交易額（億）

3.13

0.114

7.31

0.267

11.02

0.402

15.66

0.572

31.34

1.144

41.83

1.527

4.026

每日訂單量54118172240462614/

平均每單金額（元）583620640652679681/

恩，小錯(cuò)，2012年每大只有3.13萬(wàn)的交易量，到了2027年，每天

有41.83萬(wàn)了。年度交易額來(lái)看，2006年就沖過(guò)1億的關(guān)口了。

每個(gè)訂單的金額大概就是650元左右。每天的訂單量目前維持在

600多一點(diǎn)的規(guī)模。除掉每天8小時(shí)的睡覺(jué)時(shí)間，其他時(shí)間顧客都

可以下單的話，大概1-2分鐘就來(lái)一個(gè)600多元的訂單。

3,注冊(cè)用戶的購(gòu)買(mǎi)情況

如上的2個(gè)表格沒(méi)有意思，這個(gè)表格卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題：

購(gòu)買(mǎi)次數(shù)0次1次2次3次4次5次6次7次

人數(shù)18577371859280601549610304

742552734520

百分比人均貢獻(xiàn)（元）總計(jì)貢獻(xiàn)金額（億）

52.88%

0

0.000

20.45%

548.49

0.394

7.99%

1094.03

0.307

4.41%

1584.46

0.246

2.93%

1990.09

0.205

2.11%

2551.32

0.189

1.50%

3235.61

0.171

1.29%

3655.12

0.165

累計(jì)貢獻(xiàn)0.00%100.00%90.21%82.58%76.48%71.39%66.69%

62.45%

8次9次10次10次以上總計(jì)

32552717215214474351311

0.93%0.77%0.61%4.12%100%

4318.954597.855182.0413622.08

0.1410.1250.1121.9724.026

58.34%54.85%51.75%48.98%

/

1）所有的注冊(cè)用戶中，52.88%的注冊(cè)用戶到目前為之還沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)

購(gòu)買(mǎi)；所以注冊(cè)到購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率大概47%；2）產(chǎn)生了3次或以上

購(gòu)買(mǎi)的顧客占總體注冊(cè)用戶的18.68%,但是他們產(chǎn)生的總體購(gòu)買(mǎi)金

額卻占了A公司有史以來(lái)總體交易金額為82.58%,看來(lái)2:8定律

真的是無(wú)處不在！所以，根據(jù)這個(gè)結(jié)果，我們可以把購(gòu)買(mǎi)了3次或

者以上的顧客定義為公司的核心用戶，他們是確保公司基石的重量

級(jí)客戶。3）購(gòu)買(mǎi)10次或以上的有14474人，占注冊(cè)用戶4.12%,

但是這小小的4.12%的用戶為公司貢獻(xiàn)了48.98%的交易額！而且人

均貢獻(xiàn)1.36萬(wàn)！當(dāng)然不排除企業(yè)客戶，但是我們發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)頻率越

高，對(duì)公司越是至關(guān)重要！

我們這里做個(gè)假設(shè)：如果不考慮重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，所有的顧客只要購(gòu)物，都

只買(mǎi)1次，那么會(huì)發(fā)生什么情況？結(jié)果是：A公司的交易額將變成

目前總體交易額的25%而已！公司總體交易額將縮減75%!可見(jiàn)：1）

對(duì)于一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，是多么關(guān)

鍵。2）長(zhǎng)期進(jìn)行老用戶的優(yōu)惠措施（積分優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等）是

公司發(fā)展的根本！

4,有過(guò)購(gòu)買(mǎi)的用戶，都是注冊(cè)之后多久會(huì)購(gòu)買(mǎi)？

如下是以有購(gòu)買(mǎi)記錄的顧客為研究對(duì)象的，從沒(méi)購(gòu)物的不考慮其中。

注冊(cè)到首次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間注冊(cè)后1個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后2個(gè)月

以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后3個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后4個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的

注冊(cè)后5個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后6個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后7個(gè)

月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后8個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的

人數(shù)135377140177142892145177147097148752150408151351

占比81.78%84.68%86.32%87.70%88.86%89.86%90.86%91.43%

注冊(cè)后9個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)后10個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的

152262153139

91.98%92.51%

這個(gè)圖表說(shuō)明了幾個(gè)很重要的規(guī)律：1）顧客注冊(cè)之后如果要購(gòu)物,

那么81.78%的顧客都會(huì)在注冊(cè)后的1個(gè)月之內(nèi)下單；2）如果顧

客注冊(cè)之后的1個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那么他81.78%的可能性永遠(yuǎn)不

會(huì)來(lái)買(mǎi)了；3）如果顧客注冊(cè)之后的半年之內(nèi)么有購(gòu)買(mǎi)，那么他

90.86%的可能性永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)買(mǎi)了；4）如果顧客注冊(cè)之后1年以內(nèi)

還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，我們就不用追討了，他很有可能就蒸發(fā)了；4）所以,

要顧客轉(zhuǎn)化，有必要在顧客注冊(cè)之后的1個(gè)月之內(nèi)通過(guò)各種方式引

誘他購(gòu)物；

技巧：顧客注冊(cè)之后，通過(guò)Email和短信通知其購(gòu)買(mǎi)，甜美MM電

話告知，甚至不惜給予豐厚的優(yōu)惠讓顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，

顧客注冊(cè)之后產(chǎn)生第一次購(gòu)買(mǎi)的概率是47%左右，但是一旦產(chǎn)生了

第一次購(gòu)物，那么他購(gòu)買(mǎi)第二次的概率是60%以上：所以，讓顧客

產(chǎn)生第一筆交易永遠(yuǎn)是值得投入的，一旦變成你的老用戶，那么他

的價(jià)值是很大的。

5,顧客的購(gòu)物頻率是怎么樣的?

如下的顧客全部是購(gòu)買(mǎi)了2次或者以上的顧客，因?yàn)橹毁?gòu)買(mǎi)了1次

的顧客，討論購(gòu)物頻率是沒(méi)意義的。

購(gòu)買(mǎi)頻率0-1個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次1-2個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次2-3個(gè)月來(lái)買(mǎi)1

次3-4個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次4-5個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次5-6個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次6-7

個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次7-8個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次8-9個(gè)月來(lái)買(mǎi)1次9-10個(gè)月

來(lái)買(mǎi)1次10個(gè)月以上購(gòu)買(mǎi)1次

總計(jì)

人數(shù)179771818315476109888000565842443035214517056267

93678

百分比19.19%19.41%16.52%11.73%8.54%6.04%4.53%3.24%

2.29%1.82%6.69%100%

累計(jì)百分比19.19%38.60%55.12%66.85%75.39%81.43%85.96%

89.20%91.49%93.31%100.00%/

這個(gè)表格也有意思:

1)85.96%的顧客都會(huì)在半年之內(nèi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)1次，所以，對(duì)我們公司來(lái)

說(shuō)：2個(gè)月給沒(méi)有繼續(xù)購(gòu)物的顧客發(fā)送優(yōu)惠的產(chǎn)品信息，必要性：

38.60%；3個(gè)月給沒(méi)有繼續(xù)購(gòu)物的顧客發(fā)送優(yōu)惠的產(chǎn)品信息，必要

性：55.12%；6個(gè)月給沒(méi)有繼續(xù)購(gòu)物的顧客發(fā)送優(yōu)惠的產(chǎn)品信息，

必要性：81.43%；

6)新老用戶交替的科學(xué)計(jì)算矩陣圖如下這個(gè)圖是有意義的，是動(dòng)

態(tài)跟蹤顧客購(gòu)買(mǎi)記錄的矩陣。這個(gè)圖有點(diǎn)繞口，它觀察的是：顧客最

后一次下單的情況。比如，我們拿2022年來(lái)說(shuō)明：2012年注冊(cè)

的那幫家伙，最后一次下單都是什么時(shí)候呢？如下的百分比說(shuō)明：

1)2012年注冊(cè)的人如果購(gòu)買(mǎi)了，21.49%的人最后一次購(gòu)買(mǎi)是在2022

年；2)2012年注冊(cè)的人如果購(gòu)買(mǎi)了，8.16%的人最后一次購(gòu)買(mǎi)是在

2023年；3)……4)2012年注冊(cè)的人如果購(gòu)買(mǎi)了，38.16%的人最

后一次購(gòu)買(mǎi)是在2027年！

這個(gè)表格說(shuō)明：不管顧客是哪一年注冊(cè)的，平均來(lái)說(shuō)40%的顧客還

是會(huì)在目前保持活躍度的，顧客的生命期比我們想象的要長(zhǎng)；也就

是說(shuō)：2012年注冊(cè)的那幫家伙如果產(chǎn)生了購(gòu)物，他們40%左右現(xiàn)在

還在活躍著！2023年注冊(cè)的那幫家伙如果產(chǎn)生了購(gòu)物，他們40%

左右現(xiàn)在還在活躍著！

2012年2023年2024年2005年2006年2027年

總計(jì)

2012年注冊(cè)21.49%8.16%6.44%8.85%16.90%38.16%100.00%

2023年注冊(cè)

28.08%8.47%9.63%14.88%38.94%100.01%

2024年注冊(cè)

27.04%10.90%17.99%44.08%100.00%

2005年注冊(cè)

35.00%21.59%43.41%100.00%

2006年注冊(cè)

55.27%44.73%100.00%

2017年注冊(cè)

100.00%

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)

1.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*A、市場(chǎng)數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，

行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)B、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶

數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C、產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)

產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D、

企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的數(shù)據(jù)（正確答案）

2.制定《電子商務(wù)法》為了保障（）的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市

場(chǎng)，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。［單選題］*A、電子商務(wù)各方

主體（正確答案）B、消費(fèi)者C、網(wǎng)絡(luò)用戶D、人民群眾

3.下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于市場(chǎng)類指標(biāo)的是（）。［單選題］*A、行業(yè)

銷售量B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額C、企業(yè)增長(zhǎng)率D、客戶復(fù)購(gòu)率（正確

答案）

4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程的總結(jié)與呈現(xiàn)。那么，針對(duì)

數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*A、數(shù)據(jù)

分析報(bào)告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑B,數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要

結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容

C、數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要注重科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性D、數(shù)據(jù)展示內(nèi)容一般

在結(jié)論部分進(jìn)行（正確答案）

5.下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于供應(yīng)鏈指標(biāo)的是（）。［單選題］*

A、訂單滿足率B、平均配送成本C、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D、下單轉(zhuǎn)化

率（止確答案）

6.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述正確的是（）。*

A、市場(chǎng)數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)（正確答案）B、運(yùn)

營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（正確答案）C、產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)兩部分（正確答案）D、電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、

產(chǎn)品數(shù)據(jù)（正確答案）

7.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的正文部（）。*

A、具體分析過(guò)程（正確答案）B、數(shù)據(jù)展示（正確答案）C、評(píng)估分析

結(jié)果（正確答案）D、數(shù)據(jù)分析結(jié)論

8.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（）。

*A、企業(yè)通過(guò)對(duì)站內(nèi)流量進(jìn)行即時(shí)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，能夠隨時(shí)掌

握企業(yè)網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)異常并進(jìn)行調(diào)整或處理（正

確答案）B、借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、

發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析。（正確答案）C、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的

應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和市場(chǎng)分析四類（正確答

案）D、借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，判斷產(chǎn)品的

受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購(gòu)買(mǎi)情況、產(chǎn)品利潤(rùn)情況等（正確答

案）

9.下列關(guān)于撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的要點(diǎn)中，表述正確是（）。*

A、數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)

容（正確答案）B、數(shù)據(jù)分析報(bào)告分為引入、正文、結(jié)論三個(gè)部分。（正

確答案）C、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的前言頁(yè)一般包括數(shù)據(jù)分析的背景、目的、

思路等內(nèi)容（止確答案）D、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的標(biāo)題頁(yè)一般要寫(xiě)明報(bào)告

的名稱、數(shù)據(jù)來(lái)源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)容（正確答案）

10.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（）。*A、電子

商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、

數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告六個(gè)環(huán)節(jié)（正確答案）B、數(shù)

據(jù)分析要有目標(biāo)性，漫無(wú)目的的分析，很可能得到的是一些無(wú)用的分

析結(jié)果（正確答案）C、數(shù)據(jù)采集渠道大體上可以分為兩類：直接獲

取和間接獲取（正確答案）D、數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ撸?/p>

對(duì)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過(guò)

程（正確答案）

11.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和

企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分。［單選題］*

A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

12.電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商

業(yè)數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

13.行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)屬于市場(chǎng)數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

14.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)

數(shù)據(jù)。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

15.市場(chǎng)類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，

是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策時(shí)需要參考的重要內(nèi)容。［單選題］*A、對(duì)（止

確答案）B、錯(cuò)

16.在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集的過(guò)程中，以下不是數(shù)據(jù)采集的原則是

（）。［單選題］*A、及時(shí)性B、有效性C、豐富性（正確答案）D、

合法性

17.根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需求不同，采集的方法也多種多樣。其中，系統(tǒng)

日志數(shù)據(jù)采集是指在網(wǎng)站日志中記錄了、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)、

、等數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些日志信息進(jìn)行采集、分析，可以

挖掘電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)日志數(shù)據(jù)中的潛在價(jià)值。（）［單選題］*

A、訪客IP地址、停留時(shí)間、訪客來(lái)源（正確答案）B、訪客IP地

址、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系方式C、訪客注冊(cè)時(shí)間、停留時(shí)間、訪客來(lái)源D、

訪客性別、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系方式

18.數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)分析人員必備技能。在數(shù)據(jù)采集后，數(shù)據(jù)檢查也

是至關(guān)重要的一步。以下不屬于數(shù)據(jù)檢查包括的內(nèi)容的是（）。［單

選題］*

A、完整性檢查B、保密性檢查（正確答案）C、規(guī)范性檢查D、準(zhǔn)

確性檢查

19.電子商務(wù)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道主要有內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以下

屬于外部數(shù)據(jù)的是（）。［單選題］*A、店鋪后臺(tái)訂單系統(tǒng)B、企

業(yè)自己的ERPC、360趨勢(shì)（正確答案）D、獨(dú)立站的百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

20.下列采集行為屬于違法行為的是（）。［單選題］*A、使用生意

參謀工具導(dǎo)出自己店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)B、使用白度指數(shù)工具獲取關(guān)鍵詞

搜索指數(shù)及用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)C、通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站數(shù)據(jù)

庫(kù)獲取網(wǎng)站流量及銷售數(shù)據(jù)（正確答案）D、使用數(shù)據(jù)采集工具采集其

他網(wǎng)站公開(kāi)數(shù)據(jù)信息用于數(shù)據(jù)分析

21.在電子商務(wù)領(lǐng)域，所謂數(shù)據(jù)采集也叫數(shù)據(jù)獲取，是指通過(guò)在平臺(tái)

源程序中預(yù)設(shè)工具或程序代碼，獲取變化、流量狀態(tài)變化、

變化、用戶行為和信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容的過(guò)程，為后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分

析提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（）*A、商品狀態(tài)（正確答案）B、資金狀態(tài)（正確

答案）C、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)D、產(chǎn)品生產(chǎn)

22.在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集的過(guò)程中，應(yīng)該遵循哪些原則呢？（）

*

A、有效性（正確答案）B、及時(shí)性（正確答案）C、地域性D、全面

性

23.數(shù)據(jù)采集的方法有（）。*A、數(shù)據(jù)庫(kù)采集（正確答案）B、調(diào)查

問(wèn)卷采集（正確答案）C、報(bào)表采集（正確答案）D、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)采集（正確

答案）

24.下列屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具的是（）。*A、火車(chē)采集器（正

確答案）B、京東商智（正確答案）C、梨視頻D、淘數(shù)據(jù)（正確答案）

25.競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的采集主要涉及（）。*A、熱銷產(chǎn)品（正確答案）B、店

鋪商品結(jié)構(gòu)（正確答案）C、店鋪員工學(xué)歷D、商品評(píng)價(jià)（正確答案）

26.市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)分析除了可以通過(guò)行業(yè)調(diào)查報(bào)告獲取外，還可以通

過(guò)對(duì)搜索指數(shù)的變化與趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而了解用戶的需求變化和

品牌偏好。［單選題］*A、對(duì)（止確答案）B、錯(cuò)

27.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集通常包含了客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、供應(yīng)

鏈數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)等內(nèi)容，具體采集內(nèi)容視數(shù)據(jù)分析的目的而

定。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

28.根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的從商品生產(chǎn)到最終提供給消費(fèi)者使用，可將

供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)類型分為四大類：采購(gòu)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)和

售后數(shù)據(jù)。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

29.在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的過(guò)程中，可以對(duì)較大的數(shù)值取整數(shù)進(jìn)行計(jì)算，

以便快速準(zhǔn)確的計(jì)算出相關(guān)數(shù)據(jù)。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、

錯(cuò)

30.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購(gòu)物時(shí)間偏好、位置偏好、

商品評(píng)價(jià)偏好等屬于客戶的行為數(shù)據(jù)。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）

B、錯(cuò)

31.常用的數(shù)據(jù)分類與處理方法中，不包括（）［單選題］*A、分層

統(tǒng)計(jì)（正確答案）B、數(shù)據(jù)清洗C、數(shù)據(jù)計(jì)算D、數(shù)據(jù)排序

32.在Excel中，下面關(guān)于分類匯總的敘述錯(cuò)誤的是（）［單選題］*A、

分類匯總前必須按關(guān)鍵字段排序

B、進(jìn)行一次分類匯總時(shí)的關(guān)鍵字段只能針對(duì)一個(gè)字段C、分類匯

總可以刪除，但刪除匯總后排序操作不能撤銷D、匯總方式只能是

求和（正確答案）

33.在Excel中，錯(cuò)誤值代表什么意思（）［單選題］*A、

無(wú)法識(shí)別的數(shù)字B、數(shù)字有問(wèn)題C、字符輸入太長(zhǎng)D、分母為0

值（正確答案）

34.關(guān)于公式二Average（A2:C2B1:B和公式二Average（A2:C2,Bl:B,下列說(shuō)

法正確的是（）。［單選題］*A、計(jì)算結(jié)果一樣的公式B、第一個(gè)

公式寫(xiě)錯(cuò)了，沒(méi)有這樣的寫(xiě)法C、第二個(gè)公式寫(xiě)錯(cuò)了，沒(méi)有這樣的

寫(xiě)法D、兩個(gè)公式都對(duì)（正確答案）

35.《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)（）嚴(yán)格保密，

并建立健全用戶信息保護(hù)制度。［單選題］*A、其收集的用戶信息

（正確答案）B、付費(fèi)的會(huì)員信息C、自己的個(gè)人信息D、企業(yè)的員

工信息

36.數(shù)據(jù)分類與處理的作用主要表現(xiàn)在（）*A、集中、系統(tǒng)地反映

客觀實(shí)際（正確答案）B、確保數(shù)據(jù)的內(nèi)容完善和格式統(tǒng)一（正確答案）

C、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)深度挖掘（正確答案）D、總結(jié)客戶購(gòu)物偏好

37.數(shù)據(jù)分類與處理的原則主要包括（）*A、完整性原則（正確答

案）B、具體性原則C、嚴(yán)謹(jǐn)性原則（正確答案）D、可行性原則

38.在進(jìn)行分類匯總時(shí)，可設(shè)置的內(nèi)容有（）。*A、分類字段（正確

答案）B、匯總方式（如：求和）（正確答案）C、匯總項(xiàng)（正確答案）D、

匯總結(jié)果顯示在數(shù)據(jù)下方（正確答案）

39.下列選項(xiàng)中可以作為Excel2016數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)源有（）。*A、

excel2016的數(shù)據(jù)清單或數(shù)據(jù)庫(kù)（正確答案）B、外部數(shù)據(jù)（正確答案）

C、多重合并計(jì)算數(shù)據(jù)區(qū)域（止確答案）D、文本文件

40.在Excel費(fèi)用明細(xì)表中，列標(biāo)題為“日期”、“部門(mén)”、“姓名”、“報(bào)

銷金額”等，若要統(tǒng)計(jì)“報(bào)銷金額”，可選擇的方法有（）。*A、高

級(jí)篩選B、分類匯總（正確答案）C、用SUMIF函數(shù)計(jì)算（正確答案）

D、用數(shù)據(jù)透視表計(jì)算匯總（正確答案）

41.數(shù)據(jù)清單的排序，可以按筆畫(huà)進(jìn)行排序。［單選題］*A、對(duì)（正

確答案）B、錯(cuò)

42.分類匯總進(jìn)行刪除后，可將數(shù)據(jù)撤銷到原始狀態(tài)。［單選題］*A、

對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

43.在進(jìn)行分類匯總時(shí)一定要先排序。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）

B、錯(cuò)

44.在Excel中，當(dāng)原始數(shù)據(jù)清單中的數(shù)據(jù)變更后，數(shù)據(jù)透視表的內(nèi)

容也隨之更新。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

45.在Excel中，單元格中只能顯示公式計(jì)算結(jié)果，而不能顯示輸入

的公式。［單選題］*A、對(duì)（正確答案）B、錯(cuò)

46.數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)分析是用來(lái)反映數(shù)據(jù)的一般水平。其中（）是一

組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)據(jù)值。［單選題］*A、平均值B、中

位數(shù)C、眾數(shù)（正確答案）D、和

47.趨勢(shì)線是一種直觀的預(yù)測(cè)分析工具，通過(guò)這個(gè)工具可以方便地從

圖表中獲取預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)信息。其中O適用于增長(zhǎng)或降低的波動(dòng)較大

的數(shù)據(jù)集合，它可用于分析大量數(shù)據(jù)的偏差，如居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)

波動(dòng)情況。［單選題］*A、線性趨勢(shì)線B、多項(xiàng)式趨勢(shì)線（正確答案）

C、指數(shù)趨勢(shì)線D、乘累趨勢(shì)線

48.指數(shù)平滑法指以某種指標(biāo)的本期實(shí)際數(shù)和本期預(yù)測(cè)數(shù)為基礎(chǔ)，引

入一個(gè)簡(jiǎn)化的加權(quán)因子，即平滑系數(shù)，以求得平均數(shù)的一種指數(shù)平

滑預(yù)測(cè)法。平滑系數(shù)必須（）。［單選題］*A、小于0B、大于。且

小于1（正確答案）C、大于1且小于10D、大于10且小于100

49.為加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的安全管理，需對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行管理，以下

描述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*A、包含重要、敏感或關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息

的移動(dòng)式存儲(chǔ)介質(zhì)必須有專人值守B、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)需要保證數(shù)據(jù)

信息的可用性、