診所促銷活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“健康同行，優(yōu)惠相伴——[診所名稱]感恩回饋活動(dòng)”二、活動(dòng)目的1.提高診所知名度，吸引新客戶。2.增加老客戶的復(fù)診率和消費(fèi)頻次。3.提升診所整體業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)短期盈利增長(zhǎng)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)[診所詳細(xì)地址]五、活動(dòng)對(duì)象1.周邊社區(qū)居民。2.長(zhǎng)期關(guān)注診所但尚未就診的潛在客戶。3.診所現(xiàn)有客戶。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)前35天）1.線上宣傳社交媒體平臺(tái)：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和文案。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容和時(shí)間，文案簡(jiǎn)潔明了，例如：“[診所名稱]感恩回饋，健康優(yōu)惠來(lái)襲！X月X日X月X日，多重驚喜等你來(lái)享，詳情請(qǐng)戳[鏈接]”。利用短視頻平臺(tái)制作活動(dòng)預(yù)熱短視頻，介紹診所環(huán)境、專家團(tuán)隊(duì)和部分優(yōu)惠項(xiàng)目，吸引用戶關(guān)注。本地生活服務(wù)平臺(tái)：在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)完善診所信息，更新活動(dòng)優(yōu)惠信息，吸引周邊用戶瀏覽。電子郵件營(yíng)銷：向診所現(xiàn)有客戶和潛在客戶發(fā)送活動(dòng)郵件，介紹活動(dòng)詳情和優(yōu)惠信息，提醒他們關(guān)注活動(dòng)。2.線下宣傳社區(qū)宣傳：與周邊社區(qū)合作，在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)。海報(bào)設(shè)計(jì)要考慮社區(qū)居民的閱讀習(xí)慣，突出重點(diǎn)信息。在社區(qū)人流量較大的地方，如小區(qū)門(mén)口、健身廣場(chǎng)等地發(fā)放活動(dòng)傳單。傳單內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，包含活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠項(xiàng)目和診所地址、聯(lián)系方式等。診所周邊宣傳：在診所周邊的商業(yè)街、寫(xiě)字樓等地發(fā)放傳單，吸引周邊上班族和商戶關(guān)注。異業(yè)合作宣傳：與周邊的藥店、健身房、美容院等相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，互相放置活動(dòng)宣傳資料，擴(kuò)大宣傳范圍?；顒?dòng)進(jìn)行階段1.優(yōu)惠項(xiàng)目一：新客專享折扣內(nèi)容：活動(dòng)期間，首次到店就診的新客戶可享受[X]折優(yōu)惠（部分項(xiàng)目除外）。流程：客戶到店后，前臺(tái)工作人員熱情接待，引導(dǎo)客戶填寫(xiě)基本信息表格，包括姓名、聯(lián)系方式、年齡、癥狀等。告知客戶新客專享折扣活動(dòng)，并為其發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠卡。安排導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)客戶前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)客戶癥狀進(jìn)行初步診斷，給出治療方案?？蛻艟驮\結(jié)束后，到前臺(tái)結(jié)算費(fèi)用，前臺(tái)工作人員根據(jù)優(yōu)惠卡為客戶辦理折扣結(jié)算。2.優(yōu)惠項(xiàng)目二：套餐組合優(yōu)惠內(nèi)容：推出多種針對(duì)常見(jiàn)病癥的套餐組合，如“頸椎病康復(fù)套餐”“腸胃調(diào)理套餐”等，套餐價(jià)格相比單項(xiàng)收費(fèi)優(yōu)惠[X]%。流程：在診所大廳設(shè)置套餐展示區(qū)，擺放套餐宣傳資料，包括套餐內(nèi)容、適用癥狀、優(yōu)惠價(jià)格等信息。導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向客戶介紹套餐組合優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)客戶的癥狀和需求推薦合適的套餐?？蛻舸_定選擇套餐后，醫(yī)生根據(jù)套餐內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)檢查和治療。治療過(guò)程中，護(hù)士做好記錄和服務(wù)工作。治療結(jié)束后，前臺(tái)為客戶辦理套餐費(fèi)用結(jié)算，并告知客戶套餐后續(xù)的注意事項(xiàng)。3.優(yōu)惠項(xiàng)目三：消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，客戶在診所消費(fèi)每滿[X]元，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品設(shè)置包括免費(fèi)體檢套餐、藥品優(yōu)惠券、康復(fù)器械等。流程：客戶就診結(jié)束結(jié)算費(fèi)用時(shí)，前臺(tái)工作人員告知客戶消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并發(fā)放抽獎(jiǎng)券。抽獎(jiǎng)券上注明客戶姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)金額和抽獎(jiǎng)號(hào)碼。在診所大廳設(shè)置抽獎(jiǎng)箱和抽獎(jiǎng)區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)。每天下午[具體時(shí)間]進(jìn)行抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)觀看。抽獎(jiǎng)過(guò)程要公正、透明，先抽出三等獎(jiǎng)若干名，再抽出二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)。中獎(jiǎng)客戶當(dāng)場(chǎng)公布，工作人員記錄中獎(jiǎng)信息，并為中獎(jiǎng)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)品。未中獎(jiǎng)客戶可獲得參與小禮品一份。4.優(yōu)惠項(xiàng)目四：老客戶帶新客戶優(yōu)惠內(nèi)容：老客戶成功推薦新客戶到店就診，老客戶可獲得[X]元的診療代金券，新客戶可享受[X]折優(yōu)惠（部分項(xiàng)目除外）。流程：老客戶到店時(shí)，前臺(tái)工作人員詢問(wèn)是否有新客戶推薦。若有，老客戶填寫(xiě)新客戶推薦表格，包括新客戶姓名、聯(lián)系方式、與老客戶關(guān)系等信息。新客戶到店后，前臺(tái)工作人員按照新客專享折扣流程為其辦理就診手續(xù)，并告知老客戶帶新客戶優(yōu)惠活動(dòng)。新客戶就診結(jié)束后，老客戶可獲得診療代金券，下次就診時(shí)可直接抵扣相應(yīng)費(fèi)用?；顒?dòng)后續(xù)跟進(jìn)階段（活動(dòng)結(jié)束后12天）1.客戶回訪電話回訪：安排專人對(duì)活動(dòng)期間到店就診的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度、對(duì)診所服務(wù)的評(píng)價(jià)以及是否有后續(xù)治療需求等?；卦L話術(shù)要親切、專業(yè)，例如：“您好，我是[診所名稱]的工作人員，想了解一下您對(duì)我們這次活動(dòng)還滿意嗎？您在治療過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們……”問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)微信公眾號(hào)向客戶發(fā)送活動(dòng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠力度、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，以及是否會(huì)向他人推薦診所等問(wèn)題。2.客戶信息整理將活動(dòng)期間新客戶和老客戶的信息進(jìn)行整理和完善，更新客戶檔案。對(duì)于有后續(xù)治療需求的客戶，記錄相關(guān)信息，以便安排專人跟進(jìn)。3.活動(dòng)總結(jié)組織診所工作人員召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，分析活動(dòng)效果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處。例如，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的客流量、新客戶數(shù)量、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況等數(shù)據(jù)，分析各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的受歡迎程度。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，為今后的活動(dòng)策劃和營(yíng)銷工作提供參考，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案和營(yíng)銷策略。七、活動(dòng)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.前臺(tái)接待人員：[X]名，負(fù)責(zé)客戶接待、信息登記、費(fèi)用結(jié)算等工作。要求形象良好，服務(wù)熱情，具備基本的溝通能力和計(jì)算機(jī)操作技能。2.導(dǎo)醫(yī)：[X]名，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶就診、介紹優(yōu)惠活動(dòng)、解答客戶疑問(wèn)等工作。需要熟悉診所科室分布和醫(yī)生專長(zhǎng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的引導(dǎo)和建議。3.醫(yī)生：根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)就診人數(shù)，安排足夠數(shù)量的醫(yī)生值班。要求醫(yī)生具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確診斷病情，提供合理的治療方案。4.護(hù)士：[X]名，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療操作，做好護(hù)理記錄和客戶服務(wù)工作。護(hù)士要具備良好的護(hù)理技能和服務(wù)意識(shí)。5.抽獎(jiǎng)及活動(dòng)組織人員：[X]名，負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的組織和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，以及活動(dòng)期間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。物資準(zhǔn)備1.宣傳資料海報(bào)：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)預(yù)告海報(bào)、套餐宣傳海報(bào)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)海報(bào)等多種海報(bào)，數(shù)量根據(jù)宣傳地點(diǎn)和需求確定。海報(bào)要突出活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容和時(shí)間，設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔明了、吸引人眼球。傳單：印刷活動(dòng)傳單，內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠項(xiàng)目、診所地址和聯(lián)系方式等。傳單設(shè)計(jì)要考慮不同宣傳場(chǎng)景的特點(diǎn)，如社區(qū)傳單可適當(dāng)增加一些溫馨提示或健康小貼士。傳單數(shù)量根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)放范圍和目標(biāo)客戶數(shù)量確定，一般準(zhǔn)備[X]份左右?；顒?dòng)手冊(cè)：制作活動(dòng)手冊(cè)，詳細(xì)介紹診所的專家團(tuán)隊(duì)、科室分布、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容?；顒?dòng)手冊(cè)要設(shè)計(jì)精美，內(nèi)容豐富，便于客戶了解診所情況。手冊(cè)數(shù)量根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)到店人數(shù)確定，一般準(zhǔn)備[X]本左右。2.優(yōu)惠卡：制作新客專享折扣優(yōu)惠卡，卡片上注明優(yōu)惠內(nèi)容、使用期限和診所信息等。優(yōu)惠卡數(shù)量根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)新客戶數(shù)量確定，一般準(zhǔn)備[X]張左右。3.抽獎(jiǎng)券：設(shè)計(jì)制作抽獎(jiǎng)券，抽獎(jiǎng)券上注明客戶姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)金額和抽獎(jiǎng)號(hào)碼等信息。抽獎(jiǎng)券數(shù)量根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)抽獎(jiǎng)次數(shù)確定，一般準(zhǔn)備[X]張左右。4.獎(jiǎng)品：根據(jù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品設(shè)置，準(zhǔn)備相應(yīng)的獎(jiǎng)品，如免費(fèi)體檢套餐、藥品優(yōu)惠券、康復(fù)器械等。獎(jiǎng)品要實(shí)用、有吸引力，且與診所業(yè)務(wù)相關(guān)。5.診療代金券：制作老客戶帶新客戶優(yōu)惠的診療代金券，代金券上注明金額、使用期限和使用規(guī)則等信息。代金券數(shù)量根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)老客戶帶新客戶的數(shù)量確定，一般準(zhǔn)備[X]張左右。6.其他物資：準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的桌椅、抽獎(jiǎng)箱、音響設(shè)備、宣傳展架、筆、紙等物資。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.診所內(nèi)部布置在診所大廳設(shè)置套餐展示區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)域和活動(dòng)咨詢臺(tái)。套餐展示區(qū)擺放套餐宣傳資料，抽獎(jiǎng)區(qū)域設(shè)置抽獎(jiǎng)箱和抽獎(jiǎng)號(hào)碼展示牌，活動(dòng)咨詢臺(tái)安排專人負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)。在診所各科室張貼活動(dòng)海報(bào)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。海報(bào)內(nèi)容要與科室特色和活動(dòng)優(yōu)惠相結(jié)合，如在中醫(yī)科張貼“中醫(yī)調(diào)理套餐優(yōu)惠來(lái)襲”的海報(bào)。確保診所內(nèi)部環(huán)境整潔、舒適，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。提前對(duì)診所進(jìn)行全面清潔和消毒，為客戶提供良好的就診環(huán)境。2.診所外部布置在診所門(mén)口懸掛活動(dòng)橫幅，橫幅內(nèi)容要醒目、突出活動(dòng)主題，如“熱烈慶祝[診所名稱]感恩回饋活動(dòng)盛大開(kāi)啟”。在診所周邊設(shè)置指示牌，引導(dǎo)客戶前往診所。指示牌要清晰明了，注明診所的具體位置和活動(dòng)信息。宣傳準(zhǔn)備1.線上宣傳平臺(tái)賬號(hào)管理：提前注冊(cè)和完善微信公眾號(hào)、微博、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等線上宣傳平臺(tái)的賬號(hào)信息，確保賬號(hào)資料完整、準(zhǔn)確。2.宣傳內(nèi)容策劃：根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)客戶群體，制定詳細(xì)的線上宣傳內(nèi)容策劃方案。包括活動(dòng)預(yù)告海報(bào)文案、短視頻腳本、電子郵件營(yíng)銷文案、線上平臺(tái)優(yōu)惠信息介紹等。宣傳內(nèi)容要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。3.宣傳時(shí)間安排：按照活動(dòng)預(yù)熱階段的時(shí)間要求，合理安排線上宣傳內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間。例如，提前3天發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和文案，提前2天發(fā)布短視頻，提前1天發(fā)布活動(dòng)詳細(xì)信息等。同時(shí)，要根據(jù)不同平臺(tái)的用戶活躍時(shí)間，選擇合適的發(fā)布時(shí)段，提高宣傳效果。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用海報(bào)制作：[X]元傳單印刷：[X]元活動(dòng)手冊(cè)制作：[X]元線上宣傳推廣費(fèi)用（包括廣告投放、平臺(tái)會(huì)員費(fèi)等）：[X]元異業(yè)合作宣傳資料制作：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.物資費(fèi)用優(yōu)惠卡制作：[X]元抽獎(jiǎng)券制作：[X]元獎(jiǎng)品采購(gòu)：[X]元診療代金券制作：[X]元其他物資采購(gòu)（如桌椅、抽獎(jiǎng)箱、音響設(shè)備等）：[X]元物資費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.人員費(fèi)用前臺(tái)接待人員加班費(fèi)：[X]元導(dǎo)醫(yī)加班費(fèi)：[X]元抽獎(jiǎng)及活動(dòng)組織人員加班費(fèi)：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.其他費(fèi)用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用：[X]元電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、注意事項(xiàng)1.確保活動(dòng)期間診所各科室醫(yī)生和護(hù)士配備充足，避免出現(xiàn)客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，引導(dǎo)客戶有序就診和參與