企業(yè)智慧數(shù)字化運營平臺

基礎(chǔ)管理能力中心設(shè)計應(yīng)用方案目錄一中心定位功能說明二服務(wù)介紹三典型流程四NOW中心定位應(yīng)用能力中心應(yīng)用平臺客戶管理能力中心營服協(xié)同能力中心基礎(chǔ)管理能力中心產(chǎn)品配置能力中心渠道工作支持能力中心營銷資源能力中心銷售支持能力中心受理能力中心分布式緩存分布式服務(wù)框架流式計算框架分布式消息中間件規(guī)則引擎分布式文件服務(wù)PaaSX86服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源存儲資源IaaS...工作流引擎客戶服務(wù)能力中心數(shù)據(jù)訪問層能力開放門戶營業(yè)員工作臺產(chǎn)品配置工作臺熱線工作臺網(wǎng)廳…其他APP銷售APP營銷APP能力中心層受理能力中心數(shù)據(jù)產(chǎn)品配置能力中心數(shù)據(jù)營銷資源能力中心數(shù)據(jù)營服協(xié)同能力中心數(shù)據(jù)客戶管理能力中心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理能力中心類數(shù)據(jù)渠道工作支持能力中心數(shù)據(jù)客戶服務(wù)能力中心數(shù)據(jù)銷售支持能力中心數(shù)據(jù)支付能力中心支付能力中心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理能力中心:負責員工權(quán)限管理；提供運營報表及業(yè)務(wù)稽核相關(guān)能力；提供線上排隊管理功能；提供運營監(jiān)控診斷管理：運營維護流程自動化、健康度狀態(tài)（關(guān)鍵指標）查詢、診斷測試報告，異常告警能力。外部關(guān)系1/2基礎(chǔ)管理能力中心客戶管理能力中心營銷資源能力中心產(chǎn)品配置能力中心受理能力中心營服協(xié)同能力中心支付能力中心客戶服務(wù)能力中心銷售支持能力中心門戶（營業(yè)受理、產(chǎn)品配置等）123456789與其它能力中心之間的關(guān)系與門戶的關(guān)系18～9基礎(chǔ)管理能力中心外圍主要集成關(guān)系：可分為其它能力中心、門戶兩部份。外部關(guān)系2/2客戶管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心客戶管理能力中心營銷資源能力中心提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢無營銷資源能力中心產(chǎn)品配置能力中心提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢產(chǎn)品配置能力中心提供渠道相關(guān)信息、銷售品相關(guān)信息產(chǎn)品配置能力中心2提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心客戶管理能力中心提供客戶信息、積分信息等，主要用于業(yè)務(wù)合規(guī)集合受理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心受理能力中心提供訂單信息受理能力中心4營銷協(xié)同能力中心提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢無營銷協(xié)同能力中心支付能力中心提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢無支付能力中心56提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心客戶服務(wù)能力中心基礎(chǔ)管理能力中心無客戶服務(wù)能力中心7銷售支持能力中心提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢無銷售支持能力中心門戶提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢無門戶89提供員工信息查詢、權(quán)限信息查詢基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心目錄一中心定位功能說明二服務(wù)介紹三典型流程四NOW功能結(jié)構(gòu)（1/2）基礎(chǔ)管理能力中心基礎(chǔ)管理能力中心對整個智慧數(shù)字化運營平臺的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的運營保障。功能包括權(quán)限管理、線上排隊管理、運營報表、業(yè)務(wù)稽核、公告信息管理、運營監(jiān)控診斷管理等基礎(chǔ)管理能力中心功能。公告信息管理權(quán)限管理權(quán)限管理中心功能稽核數(shù)據(jù)生成業(yè)務(wù)稽核表樣管理報表條件管理數(shù)據(jù)抽取策略管理運營報表稽核結(jié)果確認稽核結(jié)果整改線上排隊管理運營監(jiān)控系統(tǒng)工號管理任職崗位管理功能結(jié)構(gòu)（2/2）公告信息管理權(quán)限管理基礎(chǔ)管理能力中心業(yè)務(wù)稽核運營報表線上排隊管理運營監(jiān)控采集4類信息：告警/狀態(tài)/運營指標KQI/測試結(jié)果，能夠傳送給集中監(jiān)控系統(tǒng)，也能夠接受其指令后傳送功能說明·權(quán)限管理[功能定義]為所有接入到智慧數(shù)字化運營平臺的系統(tǒng)提供統(tǒng)一的登陸認證和統(tǒng)一的用戶鑒權(quán)，可對外提供用戶權(quán)限查詢鑒權(quán)的業(yè)務(wù)中心。權(quán)限管理主要完成權(quán)限管理、系統(tǒng)工號管理、任職崗位管理、角色管理、登錄認證等功能

管理維護各系統(tǒng)的功能權(quán)、數(shù)據(jù)權(quán)以及權(quán)限配置權(quán)限管理管理維護各系統(tǒng)和中心的用戶工號信息系統(tǒng)工號管理管理維護任職崗位的基礎(chǔ)信息任職崗位管理功能說明·運營報表[功能定義]統(tǒng)計查詢定制包括為各類統(tǒng)計查詢制定報表名稱、統(tǒng)計查詢元素、統(tǒng)計查詢格式等管理維護各類統(tǒng)計查詢的標樣表樣管理管理維護各類統(tǒng)計報表的條件報表條件管理管理維護各類統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)抽取策略數(shù)據(jù)抽取策略管理功能說明·業(yè)務(wù)稽核[功能定義]稽核業(yè)務(wù)單，檢查是否有違規(guī)操作，有序管理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平基于客戶管理、營銷、業(yè)務(wù)受理等稽核數(shù)據(jù)的生成稽核數(shù)據(jù)生成對生成的稽核結(jié)果進行展示和審核確認稽核結(jié)果確認對稽核結(jié)果不達標的，生成整改任務(wù)，并展示整改結(jié)果稽核結(jié)果整改功能說明·公告信息[功能定義]實現(xiàn)生產(chǎn)部門之間生產(chǎn)協(xié)調(diào)或相關(guān)信息的通知。系統(tǒng)通過公告把各類分類的相關(guān)信息通知到相應(yīng)工位管理維護公告信息，包括公告信息生成、發(fā)布和展現(xiàn)公告信息管理功能說明·線上排隊[功能定義]建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化智能“軟排隊”系統(tǒng)，統(tǒng)一管理門店排隊預(yù)約、取號、叫號、評價，多渠道接入，線上線下一體化管理客戶在線上選擇預(yù)約業(yè)務(wù)、選擇門店、填寫預(yù)約信息、查看預(yù)約結(jié)果、業(yè)務(wù)完成后對預(yù)約進行評價打分的全過程線上預(yù)約管理管理維護客戶取等待業(yè)務(wù)辦理隊列的號碼，包括線下排隊取號和遠程取號，

取號管理管理維護營業(yè)員呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)的主頁面、叫號規(guī)則

叫號管理管理維護線上預(yù)約和線下業(yè)務(wù)辦理的滿意度評價，可以提交服務(wù)評價，也可以查看其他人的評價信息評價管理目錄一中心定位功能說明二服務(wù)介紹三典型流程四NOW服務(wù)列表一級功能二級功能服務(wù)名稱類別權(quán)限管理系統(tǒng)崗位管理查詢崗位信息列表B查詢崗位詳情B權(quán)限管理查詢角色信息列表B查詢角色信息詳情B查詢授權(quán)列表B根據(jù)崗位查詢授權(quán)列表B根據(jù)角色查詢授權(quán)列表B根據(jù)系統(tǒng)用戶查詢授權(quán)列表B根據(jù)綜合條件查詢授權(quán)詳情B查詢權(quán)限詳情B查詢功能菜單列表B查詢功能菜單詳情B用戶認證B一級功能二級功能服務(wù)名稱類別權(quán)限管理系統(tǒng)工號管理新建系統(tǒng)用戶信息C修改系統(tǒng)用戶信息C新增員工信息C修改員工信息C系統(tǒng)崗位管理新增系統(tǒng)崗位C修改系統(tǒng)崗位C權(quán)限管理新增系統(tǒng)角色C修改系統(tǒng)角色C新增功能菜單C修改功能菜單C新增權(quán)限C修改權(quán)限C新增授權(quán)C刪除授權(quán)C一級功能二級功能服務(wù)名稱類別權(quán)限管理系統(tǒng)工號管理查詢系統(tǒng)用戶列表A查詢系統(tǒng)用戶詳情A例1:查詢系統(tǒng)用戶列表服務(wù)(1/2)服務(wù)定義服務(wù)出入?yún)嶓w對象服務(wù)名稱（中文）：查詢系統(tǒng)用戶列表服務(wù)名稱（英文）：qrySystemUserList服務(wù)編碼：

7040010007服務(wù)描述：根據(jù)條件系統(tǒng)用戶標識、員工標識、賬號等單一或綜合條件查詢系統(tǒng)用戶列表。查詢服務(wù)請求對象系統(tǒng)用戶標識員工標識用戶賬號查詢服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶列表信息分頁信息入?yún)傩悦Q屬性編碼類型(長度)約束查詢條件入?yún)equestObjectQrySystemUserListReq1出參屬性名稱屬性編碼類型(長度)系統(tǒng)用戶列表SystemUsersList<SystemUser>分頁信息pageInfoPageInfo分頁信息查詢系統(tǒng)用戶列表服務(wù)－實體對象信息(2/2)系統(tǒng)用戶標示：20170606010101員工標示:201xxxx賬號：admin區(qū)域標示：201xxxx所屬系統(tǒng)：1001狀態(tài)：1000…系統(tǒng)用戶標示：201xxxx員工標示:201xxxx賬號：test區(qū)域標示：20170606030101所屬系統(tǒng)：1001狀態(tài)：1000…查詢服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶列表分頁信息當前頁：1總頁數(shù)：3總條數(shù)：21每頁條數(shù)：10例2:查詢系統(tǒng)用戶詳情服務(wù)(1/2)服務(wù)定義服務(wù)出入?yún)嶓w對象入?yún)傩悦Q屬性編碼類型(長度)描述約束查詢條件入?yún)equestObjectQrySystemUserDetailReq查詢條件1出參屬性名稱屬性編碼類型(長度)系統(tǒng)用戶信息resultObjectsystemUserDetail服務(wù)名稱（中文）：查詢系統(tǒng)用戶詳情服務(wù)名稱（英文）：qrySystemUserDetail服務(wù)編碼：

7040010008服務(wù)描述：根據(jù)條件,系統(tǒng)用戶標識查詢系統(tǒng)用戶詳情，包含系統(tǒng)用戶屬性、用戶收藏夾、系統(tǒng)用戶任職崗位、系統(tǒng)用戶角色、系統(tǒng)用戶登錄設(shè)置。查詢服務(wù)請求對象系統(tǒng)用戶標識查詢服務(wù)返回對象用戶基礎(chǔ)信息用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾查詢范圍與分頁信息用戶登陸設(shè)置查詢系統(tǒng)用戶詳情服務(wù)-實體對象信息(2/2)系統(tǒng)用戶標識：20170606010101員工標識:20170606020101（張）賬號：admin區(qū)域標識：20170606030101所屬系統(tǒng)：1001狀態(tài)：1000…系統(tǒng)用戶標識：20170606010101系統(tǒng)崗位標識：3001是否默認登陸系統(tǒng)崗位：1000狀態(tài)：1000…系統(tǒng)用戶標識：20170606010101屬性標識：4001屬性規(guī)格標識：76891（銷售員用工性質(zhì)）屬性值：外包制…查詢服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾系統(tǒng)用戶標識：20170606010101收藏標識：

5001收藏時間：2016-06-0612:00:00內(nèi)容類型：1000收藏內(nèi)容標示：6001…用戶登陸設(shè)置系統(tǒng)用戶標識：20170606010101登陸標識：

7001登陸設(shè)置類型：1000（ip地址）設(shè)置登陸ip：192.168.8.8狀態(tài)：1000…例3：新增系統(tǒng)用戶服務(wù)(1/3)服務(wù)定義服務(wù)出入?yún)嶓w對象入?yún)傩悦Q屬性編碼類型(長度)描述約束系統(tǒng)用戶requestObjectSystemUserDetail系統(tǒng)用戶1服務(wù)名稱（中文）：新增系統(tǒng)用戶服務(wù)名稱（英文）：createSystemUser服務(wù)編碼：

7040010005服務(wù)描述：新增系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)用戶屬性、用戶收藏夾、系統(tǒng)用戶任職崗位、系統(tǒng)用戶角色、系統(tǒng)用戶登錄設(shè)置全量信息系統(tǒng)用戶詳細信息對象用戶基礎(chǔ)信息出參屬性名稱屬性編碼類型(長度)新增服務(wù)返回信息resultObjectSystemUser新增服務(wù)返回信息用戶基本信息校驗規(guī)則提示信息用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾用戶登陸設(shè)置新增系統(tǒng)用戶服務(wù),入?yún)嶓w對象：系統(tǒng)用戶詳細信息對象(2/3)員工標識:20170606020101賬號：admin區(qū)域標識：20170606030101所屬系統(tǒng)：1001狀態(tài)：1000…是否默認登陸系統(tǒng)崗位：1000狀態(tài)：1000…屬性規(guī)格標識：76891（銷售員用工性質(zhì)）屬性值：外包制…查詢服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾收藏時間：2016-06-0612:00:00內(nèi)容類型：1000（銷售品）收藏內(nèi)容標示：6001…用戶登陸設(shè)置登陸設(shè)置類型：1000（ip地址）設(shè)置登陸ip：xxxxxx狀態(tài)：1000…新增系統(tǒng)用戶服務(wù),出參實體對象：新增服務(wù)返回信息(3/3)新增服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶基礎(chǔ)信息（提交成功時返回）校驗規(guī)則提示信息列表（校驗不通過時返回）規(guī)則編碼：10002規(guī)則詳情：**********提示類型：禁止受理提示信息1提示信息2規(guī)則編碼：10001規(guī)則詳情：**********提示類型：提示系統(tǒng)用戶標識：20170606010101員工標識:20170606020101（）賬號：admin區(qū)域標識：20170606030101所屬系統(tǒng)：1001（智慧數(shù)字化運營平臺系統(tǒng)）狀態(tài)：1000…例4：修改系統(tǒng)用戶信息服務(wù)(1/2)服務(wù)定義服務(wù)出入?yún)嶓w對象入?yún)傩悦Q屬性編碼類型(長度)描述約束系統(tǒng)用戶requestObjectsystemUserDetail系統(tǒng)用戶詳細信息1出參屬性名稱屬性編碼類型(長度)響應(yīng)碼resultCodeString（20）響應(yīng)消息描述resultMsgString（512）服務(wù)名稱（中文）：修改系統(tǒng)用戶服務(wù)名稱（英文）：modSystemUser服務(wù)編碼：

7040010005服務(wù)描述：修改、刪除系統(tǒng)用戶信息；新增、修改、刪除系統(tǒng)用戶屬性、用戶收藏夾、系統(tǒng)用戶任職崗位、系統(tǒng)用戶角色、系統(tǒng)用戶登錄設(shè)置。修改服務(wù)返回對象響應(yīng)碼（0）響應(yīng)消息描述（成功）系統(tǒng)用戶詳細信息對象用戶基礎(chǔ)信息用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾用戶登陸設(shè)置修改系統(tǒng)用戶服務(wù),入?yún)嶓w對象：系統(tǒng)用戶詳細信息對象(2/2)操作類型：MOV(修改)系統(tǒng)用戶標識：20170606010101狀態(tài)：1001操作類型：KIP(不變)系統(tǒng)用戶標識：20170606010101系統(tǒng)崗位標識：3001操作類型：ADD(新增)系統(tǒng)用戶標識：20170606010101屬性規(guī)格標識：76892（銷售員人員來源）屬性值：聘用

…查詢服務(wù)返回對象系統(tǒng)用戶用戶屬性用戶任職崗位用戶收藏夾操作類型：DEL(刪除）系統(tǒng)用戶標識：20170606010101收藏標識：

5001用戶登陸設(shè)置目錄一中心定位功