導(dǎo)游資格證高級(jí)考試試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.下列哪種情況不屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的范疇？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.接受賄賂D.關(guān)心游客2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.直接拒絕B.予以滿足C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商后拒絕D.忽略不計(jì)3.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.真實(shí)性B.科學(xué)性C.宣傳性D.簡(jiǎn)潔性4.在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)如何處理游客之間的糾紛？()A.偏袒某一方B.忽略不聞C.公正調(diào)解D.強(qiáng)制調(diào)解5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本要求？()A.熟悉業(yè)務(wù)B.熱愛(ài)旅游事業(yè)C.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力D.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)6.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.結(jié)合實(shí)際案例講解B.使用幽默語(yǔ)言活躍氣氛C.無(wú)視游客反應(yīng)，自顧自講D.引導(dǎo)游客正確理解景點(diǎn)7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.忽略不問(wèn)B.直接報(bào)警C.私下提醒游客注意D.與領(lǐng)隊(duì)共同處理8.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范？()A.保持禮貌B.尊重游客C.隨意更換行程D.關(guān)心游客9.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式是不恰當(dāng)?shù)模?)A.生動(dòng)形象B.邏輯清晰C.滿口臟話D.語(yǔ)言精煉10.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的能力？()A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備B.良好的心理素質(zhì)C.良好的駕駛技術(shù)D.精通外語(yǔ)二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.真實(shí)性B.科學(xué)性C.宣傳性D.藝術(shù)性E.教育性12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到以下哪些情況需要及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)？()A.旅游安全事故B.游客重大疾病C.旅游服務(wù)嚴(yán)重不足D.導(dǎo)游違反職業(yè)道德E.游客違規(guī)行為13.以下哪些是導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.保持冷靜B.主動(dòng)傾聽(tīng)C.公正處理D.及時(shí)反饋E.損害游客權(quán)益14.以下哪些屬于導(dǎo)游應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？()A.旅游法規(guī)知識(shí)B.地理知識(shí)C.歷史知識(shí)D.文學(xué)知識(shí)E.經(jīng)濟(jì)知識(shí)15.以下哪些是導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定？()A.不得擅自改變行程B.不得攜帶游客進(jìn)行探險(xiǎn)活動(dòng)C.不得讓游客乘坐非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛D.不得在緊急情況下慌亂失措E.不得忽視游客安全提示三、填空題(共5題)16.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則之一是‘導(dǎo)’與‘游’相結(jié)合，這里的‘導(dǎo)’指的是導(dǎo)游的講解和引導(dǎo)，‘游’則是指游客的______。17.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)______，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______，并采取必要措施。19.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)確保信息的______，不得誤導(dǎo)游客。20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______，并與旅游者簽訂合同。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以擅自更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意編造故事以吸引游客。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受游客的饋贈(zèng)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客難以理解。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何確保旅游安全。27.如何提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量？28.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循哪些原則？29.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律？30.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？

導(dǎo)游資格證高級(jí)考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】接受賄賂違背了導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保持廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游在處理游客的不合理要求時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，共同維護(hù)旅游秩序，既不損害游客權(quán)益，也不影響旅游活動(dòng)。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)遵循真實(shí)性、科學(xué)性和簡(jiǎn)潔性原則，宣傳性不是導(dǎo)游講解的基本原則。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游在處理游客之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持公正，進(jìn)行調(diào)解，避免激化矛盾。5.【答案】B【解析】熱愛(ài)旅游事業(yè)是導(dǎo)游應(yīng)具備的思想素質(zhì)，而非服務(wù)的基本要求。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意觀察游客反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和方式，不能無(wú)視游客反應(yīng)，自顧自講。7.【答案】D【解析】導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)共同處理，確保旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守行程安排，不能隨意更換行程，以免影響游客權(quán)益。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，避免使用不恰當(dāng)?shù)脑~匯，如滿口臟話。10.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中不需要具備良好的駕駛技術(shù)，這是司機(jī)的工作職責(zé)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性、科學(xué)性、藝術(shù)性和教育性原則，確保信息的準(zhǔn)確性和教育意義，同時(shí)提高講解的藝術(shù)水平。12.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到旅游安全事故、游客重大疾病、旅游服務(wù)嚴(yán)重不足或?qū)в芜`反職業(yè)道德等情況，均應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，主動(dòng)傾聽(tīng)游客的訴求，公正處理問(wèn)題，并及時(shí)向游客反饋處理結(jié)果，同時(shí)避免損害游客權(quán)益。14.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游應(yīng)具備旅游法規(guī)、地理、歷史、文學(xué)和經(jīng)濟(jì)等多方面的專業(yè)知識(shí)，以便為游客提供全面、深入的講解服務(wù)。15.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，包括不得擅自改變行程、不攜帶游客進(jìn)行探險(xiǎn)活動(dòng)、不使用非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、緊急情況下不慌亂失措以及不忽視游客安全提示等。三、填空題(共5題)16.【答案】參與和體驗(yàn)【解析】‘導(dǎo)’與‘游’相結(jié)合的原則強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游在講解的同時(shí)，要引導(dǎo)游客積極參與和體驗(yàn)旅游活動(dòng)，使游客在游覽過(guò)程中獲得更好的體驗(yàn)。17.【答案】提高自身業(yè)務(wù)水平【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給旅游者。18.【答案】聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)【解析】遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)采取必要的急救措施，確保游客的安全。19.【答案】真實(shí)性【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)確保信息的真實(shí)性，不得編造虛假信息或夸大事實(shí)，以免誤導(dǎo)游客。20.【答案】導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以證明其導(dǎo)游人員的身份，并與旅游者簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行，未經(jīng)旅游者同意，不得擅自更改行程。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)基于事實(shí)，不得編造故事，以免誤導(dǎo)游客。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，保持冷靜和耐心，有助于妥善解決問(wèn)題，維護(hù)游客的合法權(quán)益。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游應(yīng)保持廉潔自律，不得接受游客的饋贈(zèng)，以免影響導(dǎo)游的公正性和客觀性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并加以解釋，以豐富游客的知識(shí)，提高講解的深度。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中確保旅游安全的方法包括：1)認(rèn)真執(zhí)行旅游安全規(guī)定；2)事先了解旅游線路的安全狀況；3)加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育；4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；5)在緊急情況下采取有效措施進(jìn)行救助?！窘馕觥看_保旅游安全是導(dǎo)游的重要職責(zé)，需要導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中采取一系列措施，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。27.【答案】提高導(dǎo)游講解質(zhì)量的方法包括：1)深入學(xué)習(xí)旅游目的地相關(guān)知識(shí)；2)提升語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧；3)結(jié)合游客興趣和需求調(diào)整講解內(nèi)容；4)適時(shí)運(yùn)用講解技巧，如對(duì)比、舉例、故事等；5)保持熱情和專注，與游客建立良好的互動(dòng)關(guān)系?！窘馕觥繉?dǎo)游講解質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)，導(dǎo)游應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高講解的專業(yè)性和吸引力。28.【答案】在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循以下原則：1)保持冷靜、耐心；2)公正、公平；3)積極溝通、主動(dòng)解決問(wèn)題；4)尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益；5)及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告?！窘馕觥空_處理游客投訴是導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，遵循原則可以有效地解決矛盾，維護(hù)旅游服務(wù)的質(zhì)量。29.【答案】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的方法包括：1)事先明確團(tuán)隊(duì)紀(jì)律要求；2)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)紀(jì)律教育；3)在游覽過(guò)程中適時(shí)提醒游客遵守紀(jì)律；4)對(duì)于違反紀(jì)律的行為，及時(shí)糾正并給予適當(dāng)處理；5)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，以身作則?！窘馕觥繄F(tuán)隊(duì)紀(jì)律是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行