關(guān)于深圳地鐵3號線站務(wù)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告姓名摘要：作為一名工程造價(jià)專業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)踐是能夠提前接觸社會，了解職場，幫助自己將學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識最大程度地運(yùn)用到實(shí)踐中，提升自己內(nèi)化知識的能力，培養(yǎng)自己在生活中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，同時(shí)，提升自己的專業(yè)技能，為畢業(yè)后步入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)的公司是深圳城市軌道交通三號線，實(shí)習(xí)的崗位是地鐵站務(wù)助理，本文將對基本的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行說明，以及梳理實(shí)習(xí)過程中的心得體會，在報(bào)告中總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，正視自己的不足，為未來進(jìn)入職場奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：地鐵；站務(wù)助理；工作流程；心得體會一、實(shí)習(xí)情況說明（一）實(shí)習(xí)時(shí)間此次頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間為16周，主要是從2023年x月x日到2023年x月x日結(jié)束。（二）實(shí)習(xí)單位及崗位深圳市地鐵集團(tuán)有限公司（以下簡稱集團(tuán)）成立于1998年7月31日，是深圳市國資委直管的國有獨(dú)資大型企業(yè)。集團(tuán)秉承“厚德載運(yùn)，深鐵為民”的企業(yè)精神和“經(jīng)營地鐵，服務(wù)城市”的企業(yè)使命，構(gòu)建了國家鐵路、城際鐵路、城市軌道交通“三鐵合一”的產(chǎn)業(yè)布局和軌道建設(shè)、軌道運(yùn)營、站城開發(fā)、資源經(jīng)營“四位一體”的核心價(jià)值鏈，著力構(gòu)建開放、創(chuàng)新、共融的“軌道+”生態(tài)圈。我此次實(shí)習(xí)的工作崗位是深圳地鐵站3號線的站務(wù)助理，日常主要是在組織客運(yùn)，協(xié)助安保，輔助運(yùn)營票務(wù)工作以及待檢區(qū)開維序檢查等工作。（三）實(shí)習(xí)主要工作描述地鐵站安全檢查是地鐵工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢驗(yàn)過程中需要執(zhí)機(jī)員和手檢驗(yàn)員兩組人員密切配合，對乘客的行李、貨物進(jìn)行檢查，檢查范圍也不僅包括各種違禁品、危險(xiǎn)品，還包括了各種生物制品，有機(jī)化學(xué)物的檢查。由于疫情，在手檢中我們更要監(jiān)督地鐵乘客們是否佩戴好口罩和掃描過安全碼并顯示綠碼，并且還要檢查乘客的行李箱中是否有與新冠有關(guān)的生物制品，有機(jī)化學(xué)物等危險(xiǎn)物。如果乘客拒絕檢查而不遵守檢查內(nèi)容，我們可以立即拒絕進(jìn)站。安檢工作具有責(zé)任心強(qiáng)，政策強(qiáng)，時(shí)間長，專業(yè)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，兩個(gè)崗位我都進(jìn)行了輪崗，期間，不管遇到什么困難，我都沒有選擇放棄，而是沉著地應(yīng)對，這一次實(shí)習(xí)下來，我也成長了很多！實(shí)習(xí)結(jié)束后我的感受：票亭崗位是非常困難的，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營商面對乘客的操作窗口，所以需要工作人員一直保持高度的精神集中。在服務(wù)窗口時(shí)，你必須保持你十二分的精神，看到乘客始終面帶微笑，熱情和乘客交流變化和幫助乘客解決一些問題。在這期間我也一直在向我的領(lǐng)班學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)好的票亭值班員，讓每位旅客感到舒適。在最后的幾天里我實(shí)習(xí)了地鐵大廳巡視和站務(wù)員的工作。地鐵大廳巡視的任務(wù)是在大廳里幫助乘客，對乘客的要求給予答復(fù)，并特別注意老年人，體弱者，殘疾人。當(dāng)確定乘客有過大或過重的物品，禁止他們進(jìn)入車站，耐心地給他們解釋為何不能進(jìn)入車站。時(shí)刻注意旅客攜帶的可疑物品。嚴(yán)禁“三品”帶來進(jìn)入車站。精神障礙和酒醉乘客不得進(jìn)入車站。如果發(fā)現(xiàn)以上類型的人員應(yīng)及時(shí)向控制室反映，如果有必要，請求警方或其他同事的幫助。檢查地鐵站口是否有違法行為，如攤位和表演藝術(shù)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)該馬上制止。這次實(shí)習(xí)結(jié)束后，我的感受是，地鐵大廳巡視確實(shí)是一個(gè)重大的責(zé)任崗位。需要時(shí)刻注意整個(gè)大廳的情況，并按照責(zé)任范圍內(nèi)的規(guī)則做一些緊急處理，對一些突發(fā)的情況。在同一時(shí)間，幫助乘客處理解決一些問題，這個(gè)崗位是地鐵站很關(guān)鍵的一部分。同樣重要的是站務(wù)員的工作。站務(wù)員幫助解決一些在車費(fèi)方面的問題。當(dāng)列車進(jìn)入車站，離站，他通過對講機(jī)對控制室匯報(bào)情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備按緊急停止按鈕，這樣在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可立即采取行動。當(dāng)乘客流量很大時(shí)，組織乘客進(jìn)行排隊(duì)等候和讓候車乘客去各個(gè)車門等候列車，防止當(dāng)門被關(guān)上了，旅客還要強(qiáng)行上車的情況，幫助他們耐心地等待下一班列車?？偟膩碚f，這次的地鐵實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收益匪淺，讓我收獲了許多在平時(shí)課堂上學(xué)不到的東西，讓我見識到了地鐵是如何運(yùn)行的,要怎么樣維護(hù)地鐵的運(yùn)行,并且每項(xiàng)工作我們都要有安全意識,切不可盲目行事,這些都是在學(xué)校里無法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什,但在這里,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力。這是我人生中一筆寶貴的財(cái)富。二、實(shí)習(xí)感受（一）實(shí)習(xí)收獲在這個(gè)大家庭里，我看到了深圳地鐵集團(tuán)的管理文化和服務(wù)精神，這幾個(gè)月里我和深圳地鐵集團(tuán)一起前進(jìn)，一起成長，一起收獲快樂。最初，剛到公司，我們開始了解各種規(guī)則和公司法規(guī)出臺的基本內(nèi)容。第一個(gè)學(xué)習(xí)的就是安全運(yùn)行，預(yù)防為主，綜合治理，學(xué)習(xí)目的也是為了保護(hù)我們和乘客的共同安全，時(shí)刻記住隱患即為事故。在實(shí)習(xí)開始之前的安全教育理論培訓(xùn)，讓我明白了很多關(guān)于地鐵站的安全問題。它幫助我在我今后的工作順利進(jìn)行，并筑牢我的思想，讓我有了預(yù)防事故、處理隱患的心理準(zhǔn)備。安檢部門的工作讓我感受到了處理好人際關(guān)系的重要性。服務(wù)是一項(xiàng)有償回報(bào)的工作，在服務(wù)過程中，你做得好了會得到別人的肯定，得到別人的尊重?？傊趯?shí)習(xí)期間，我學(xué)會了如何跟形形色色的人打交道，并且深刻地意識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是我的缺點(diǎn)。我不再是那個(gè)固執(zhí)己見不愿接受他人批評的毛孩子了?，F(xiàn)在的我能夠虛心地接受別人的批評，并且學(xué)會了跟我的父母用和平的語氣說話，性格上有了很大的改善。從今以后，為了改掉我身上的缺點(diǎn)，我開始盡一切可能改變自己，讓自己成為一個(gè)能夠?yàn)榧亦l(xiāng)和祖國做貢獻(xiàn)的有用之才，我希望不久的將來我能夠成功。除此之外，實(shí)習(xí)中的心態(tài)也是非常重要的。面對陌生的乘客，有時(shí)他們可能不愿意配合我們的工作，甚至是更嚴(yán)重的會對我們不尊重。不管遇到什么情況要，學(xué)會克服怯弱心理，培養(yǎng)適應(yīng)能力。剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生，面對陌生的人和環(huán)境，還有未知的一切，在新鮮、好奇的同時(shí)難免會產(chǎn)生怯弱、緊張、迷茫的感覺?？墒撬自捳f：萬事開頭難。我認(rèn)為首先要不斷給予自己信心，要有相信自己，可以做好的心態(tài)。其次就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識，知道得越多，心里就越踏實(shí)，也就可以很快適應(yīng)起來。最后就是學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，始終保持樂觀積極的狀態(tài)，訓(xùn)練自己一定的承受能力。不必一接觸工作就把自己弄得很職業(yè)化，給自己一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。（二）實(shí)習(xí)體會生活并不是一帆風(fēng)順的，如果我們無法改變現(xiàn)實(shí)，我們就要學(xué)著去接受。其次，如果我們想要在社會中生存下去，就要先去適應(yīng)社會，因?yàn)樯鐣^于殘酷，如果等社會來適應(yīng)我們，我們不可能取得成功。通過本次實(shí)習(xí)，我明白了，不管將來去哪家公司，我們都不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地做好最基礎(chǔ)工作。這個(gè)過程因人而異，很多人覺得這種準(zhǔn)備工作是沒有必要的，所以沒有耐心。但是要知道，毫無準(zhǔn)備地開展工作最后只會產(chǎn)生嚴(yán)重失誤，這種情況是我們要避免的。因此我們要戒驕戒躁沉得住氣。其次，我們要充分發(fā)揮自己的能動性，抓住一切能夠展示自己的機(jī)會，盡最大努力在崗位中創(chuàng)造最大的價(jià)值。由于我們不是全職員工，大多數(shù)公司都把我們當(dāng)成學(xué)生。在此期間，公司通常不會給我們重要的工作，但是我們也不能因此就懈怠，我們要學(xué)會讓自己忙起來，從小事做起，讓同事和領(lǐng)導(dǎo)看到你的做事風(fēng)格和對待工作的態(tài)度，以求更大的展示自己的機(jī)會。再者，我們必須虛心學(xué)習(xí)，不要因?yàn)榕聞e人的拒絕就不敢去和別人交流，在工作剛開展的前期肯定會有很多的疑惑和不解，盲目地鉆牛角尖自己去琢磨是不可取的，遇到困難要及時(shí)地和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。當(dāng)別人幫助我們答疑解惑時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)真傾聽虛心接受。同時(shí)，我們不應(yīng)該害怕犯錯(cuò)誤，錯(cuò)誤是難免的，工作中犯錯(cuò)不可怕，可怕的是錯(cuò)不自知，所以我們要認(rèn)真對面自己的錯(cuò)誤并改正。（三）對自己職業(yè)發(fā)展的建議或?qū)Σ呓?jīng)過本次實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題。比如：理論不能很好運(yùn)用于實(shí)踐。在實(shí)習(xí)之前，我總是以為在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識我已掌握得很是牢固，能夠快速運(yùn)用的實(shí)際工作中。但是等到實(shí)習(xí)開始后才后知