網絡維護保養(yǎng)合同模板2025甲方（委托方/客戶）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯系電話：[甲方聯系電話]電子郵箱：[甲方聯系郵箱]乙方（服務方/服務商）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯系電話：[乙方聯系電話]電子郵箱：[乙方聯系郵箱]鑒于甲方擁有并運營網絡系統(tǒng)，為保障該網絡的穩(wěn)定、安全、高效運行，甲方委托乙方提供網絡維護保養(yǎng)服務，乙方同意提供此項服務，雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經友好協商，達成如下協議：第一條服務范圍與對象1.1乙方負責為甲方以下網絡設備、系統(tǒng)及設施提供維護保養(yǎng)服務（以下簡稱“維護對象”）：(1)網絡路由器：包括但不限于[具體品牌型號，如CiscoISR4331]，IP地址范圍[具體IP地址段]；(2)網絡交換機：包括但不限于[具體品牌型號，如H3CS5130]，IP地址范圍[具體IP地址段]；(3)防火墻：包括但不限于[具體品牌型號，如FortinetFortiGate60F]，管理IP地址[具體IP地址]；(4)服務器：位于[具體機房或位置]的[數量]臺服務器，操作系統(tǒng)包括[具體操作系統(tǒng)類型及版本，如WindowsServer2019]；(5)防病毒軟件：部署在甲方服務器和工作站上的[具體品牌名稱]防病毒軟件；(6)無線AP：包括但不限于[具體品牌型號，如ArubaAP-303H]，覆蓋[具體區(qū)域描述]；(7)網絡管理平臺：甲方現有的[具體網絡管理平臺名稱]系統(tǒng)；(8)其他：甲方網絡中存在的其他網絡線路、網絡安全設備（如[具體設備名稱]）及網絡存儲設備（如[具體存儲設備名稱]）。1.2本合同項下的維護服務不包括但不限于：甲方數據中心外的互聯網接入線路維護、用戶終端（個人電腦、手機等）內部故障排查、甲方業(yè)務應用軟件的代碼級問題修復、因甲方故意損壞或操作失誤造成的設備故障、以及任何未在維護對象清單中列出的設備或系統(tǒng)。第二條服務內容2.1乙方提供的網絡維護保養(yǎng)服務內容包括：(1)日常巡檢：乙方技術人員定期（每周/每月，具體頻率由雙方協商確定）對維護對象進行外觀檢查、狀態(tài)監(jiān)控、性能數據采集和日志分析，確保設備運行正常。(2)故障處理：乙方提供7x24小時網絡故障響應服務。當甲方報告網絡故障時，乙方需在約定的響應時間內（見第三條）到達現場或通過遠程方式開始處理，并努力在承諾的修復時間內（見第三條）完成修復。(3)性能優(yōu)化：乙方定期評估網絡流量模式和設備性能，提出并實施優(yōu)化建議，以提高網絡帶寬利用率和整體性能。(4)安全加固：乙方定期（至少每季度一次）對維護對象進行安全掃描和漏洞評估，及時安裝安全補丁（需甲方事先書面同意），并根據甲方要求調整防火墻、IPS等安全設備的策略。(5)備份與恢復：乙方協助甲方建立和執(zhí)行網絡設備配置、系統(tǒng)數據和重要業(yè)務數據的備份機制，并定期進行恢復演練，確保備份有效。(6)配置管理：乙方負責記錄維護對象的重要配置變更，并定期進行配置核查，確保配置的準確性和合規(guī)性。(7)預防性維護：根據合同約定或甲方需求，在預定維護窗口內進行設備的固件升級、硬件測試等預防性操作。(8)技術咨詢：在服務范圍內，為甲方提供網絡相關的技術咨詢支持。(9)報告：乙方按月向甲方提交網絡維護報告，內容包括當月巡檢情況、故障處理記錄、安全狀況、性能分析及下月工作計劃等。第三條服務期限與時間3.1本合同服務期限為[具體年限，如壹年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。期滿前[具體時間，如三個月]，如雙方無書面異議，本合同可自動續(xù)展[具體年限，如壹年]，續(xù)展次數不限/限[具體次數]次。3.2服務響應時間：(1)重大故障：定義為可能導致甲方核心業(yè)務長時間中斷（如超過[具體時間，如4小時]）的嚴重網絡故障。乙方承諾在接到甲方通知后，首響應時間不超過[具體時間，如15分鐘]，并力爭在[具體時間，如4小時]內到達現場或開始遠程診斷。(2)一般故障：定義為對甲方業(yè)務影響較小或可恢復的故障。乙方承諾在工作時間（周一至周五，8:00-18:00）接到通知后，[具體時間，如1小時]內響應；非工作時間接到通知后，首響應時間不超過[具體時間，如2小時]。3.3維護窗口：除緊急故障處理外，乙方的預防性維護、配置變更等操作原則上應安排在甲方約定的工作時間之外或雙方事先商定的維護窗口進行，并進行提前[具體時間，如24小時]書面通知。如操作可能對甲方業(yè)務造成影響，需事先與甲方協商并獲得甲方書面同意。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：本合同采用[選擇一種計費方式，如固定年費制]。甲方同意向乙方支付年度網絡維護服務費共計人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(備選計費方式描述：如按服務量計費，則費用根據實際提供的服務工時、處理的工單數量等按[具體標準]計算，具體費用在每月服務報告后[具體時間，如15日]內結算。)4.2費用構成（如適用）：費用包含但不限于設備巡檢、故障處理、性能優(yōu)化、安全加固、備份管理、報告編制等服務的費用，不含乙方人員差旅費（超出[具體標準]部分由甲方承擔）、硬件更換費用（需另行協商）及甲方特殊定制需求產生的費用。4.3支付周期：甲方應于本合同生效后[具體時間，如10日]內向乙方支付首期服務費；后續(xù)服務費按年度支付，于每年度起始前的[具體時間，如30日]前支付。4.4支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5發(fā)票：乙方應在收到甲方每期服務費后[具體時間，如10日]內，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條服務水平協議5.1乙方承諾努力達到以下服務水平指標：(1)網絡核心設備（指列表中定義的關鍵路由器、交換機、防火墻等）的可用性不低于99.9%。(2)P1級故障（指導致核心業(yè)務中斷的重大故障）：*響應時間：首次響應不超過15分鐘。*解決時間：力爭在4小時內完成初步解決方案或修復。(3)P2級故障（指導致部分業(yè)務受影響或可恢復的一般故障）：*響應時間：工作時間內，首次響應不超過1小時；非工作時間，首次響應不超過2小時。*解決時間：力爭在4個工作小時內完成修復或提供可用的臨時解決方案。5.2違約處理：若乙方未能達到本條約定的SLA指標，每次違約將觸發(fā)以下處理：(1)乙方應在違約發(fā)生后的[具體時間，如2日]內書面通知甲方說明情況并承諾改進措施。(2)當同一SLA指標在[具體時間周期，如連續(xù)三個月]內發(fā)生[具體次數，如兩次或以上]違約時，甲方有權要求乙方支付相當于當期服務費[具體比例，如5%]的違約金。(3)若違約行為持續(xù)影響甲方網絡正常運行，甲方除要求支付違約金外，還有權根據合同第十三條的規(guī)定解除合同。第六條雙方權利與義務6.1甲方的權利與義務：(1)有權要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、及時的維護保養(yǎng)服務。(2)有權監(jiān)督乙方服務人員的工作，并對服務質量提出建議。(3)應按時足額支付合同約定的服務費用。(4)應向乙方提供維護對象所在場所的必要訪問權限，并確保乙方人員在工作時間內的合理逗留。(5)應指定一名或多名聯系人，負責與乙方溝通服務相關事宜，并及時、準確報告網絡故障。(6)應對維護對象中的數據安全負責，并確保乙方人員在服務過程中遵守甲方的數據安全管理制度。(7)應配合乙方進行預防性維護工作，并在乙方提出需要時，提供相關業(yè)務信息。6.2乙方的權利與義務：(1)有權要求甲方提供必要的服務條件（如授權、場地、信息等）。(2)應按合同約定提供維護保養(yǎng)服務，確保服務人員具備相應的專業(yè)技能。(3)應遵守甲方的管理規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術信息及客戶信息。(4)應妥善保管在甲方場所工作期間接觸到的甲方資料和物品。(5)應按約定時間和格式提交服務報告。(6)應對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務，該義務不因合同的終止而終止。(7)應將服務過程中產生的配置備份、日志文件等資料按要求備份并交由甲方保管（或按甲方要求方式處理）。第七條知識產權7.1乙方在履行本合同過程中為甲方定制開發(fā)的任何報告、文檔、分析結果等成果的知識產權（包括但不限于著作權）歸甲方所有。乙方不得將上述成果用于任何第三方或合同約定以外的目的。7.2乙方提供的標準服務工具、軟件、平臺等知識產權仍歸乙方所有。甲方獲得的是使用許可，不得對其進行反編譯、破解、修改或用于商業(yè)目的。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、經營數據、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。8.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。8.3本保密義務不因本合同的訂立、履行或終止而失效。對于從對方獲取的屬于他人（非合同雙方）的保密信息，接收方應承擔相應的保密義務。8.4若一方人員（包括員工、代理人、顧問等）違反本保密義務，該方應承擔全部責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第九條違約責任9.1若甲方未按合同約定支付服務費，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時間，如30日]，乙方有權暫停服務，直至費用結清。9.2若乙方未能達到SLA承諾的服務水平，除按第五條處理外，甲方還有權要求乙方采取補救措施，若在合理期限內未能有效補救，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。9.3任何一方違反保密義務，應賠償由此給對方造成的直接經濟損失。若違約行為給對方造成難以彌補的損害，守約方有權解除合同并要求賠償。9.4任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及其防控措施等）導致無法履行或無法完全履行合同義務，不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體時間，如48小時]內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對本合同的任何修改或補充，均須經雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。12.3除本合同另有約定外，合同終止后，雙方權利義務如下：(1)乙方應在合同終止后[具體時間，如15日]內完成所有服務的交接工作，并交還所有屬于甲方的資料、物品和設備訪問權限。(2)乙方仍有義務履行保密條款下的保密義務。(3)涉及的費用結算、服務報告提交等事宜，按合同約定或雙方協商處理。12.4合同的終止方式：(1)自然到期。(2)雙方協商一致。(3)一方嚴重違約，守約方根據合同約定或法律規(guī)定解除。(4)發(fā)生不可抗力導致合同目的無法實現。(5)被一方依法吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉或撤銷，或進入破產、清算程序。第十三條通知與送達13.1本合同項下的所有通知、請求、文件等均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為有效送達：(1)信函：寄出后[具體時間，如3日]。(2)傳真：發(fā)送成功后。(3)電子郵件：發(fā)送成功且接收方正常營業(yè)時視為送達，非營業(yè)日視為下一個工作日送達。(4)