行風(fēng)走訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題傾聽民意，改進(jìn)行風(fēng)，提升服務(wù)二、活動(dòng)目的通過深入走訪，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)本行業(yè)的意見和建議，了解群眾需求，查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好形象，增強(qiáng)行業(yè)公信力和社會(huì)滿意度。三、走訪對(duì)象1.本行業(yè)服務(wù)對(duì)象，包括企業(yè)、個(gè)體工商戶、消費(fèi)者等。2.相關(guān)政府部門、社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等。3.社區(qū)居民代表、人大代表、政協(xié)委員等。四、走訪內(nèi)容1.了解群眾對(duì)本行業(yè)政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的知曉度和滿意度。2.收集群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，以及對(duì)改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。3.聽取對(duì)本行業(yè)工作人員工作態(tài)度、工作效率、廉潔自律等方面的評(píng)價(jià)和看法。4.了解行業(yè)發(fā)展中存在的問題和瓶頸，以及對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的期望和建議。五、活動(dòng)時(shí)間及人員安排1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間段，例如：X月X日X月X日]2.人員安排活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：[姓名]，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。副組長：[若干姓名]，協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。走訪小組根據(jù)走訪對(duì)象的分布情況，分成若干走訪小組，每組設(shè)組長1名，成員若干。組長負(fù)責(zé)組織本小組的走訪活動(dòng)，成員負(fù)責(zé)具體的走訪工作，包括與走訪對(duì)象溝通交流、記錄意見建議等。后勤保障小組成員：[若干姓名]，負(fù)責(zé)活動(dòng)的物資準(zhǔn)備、車輛調(diào)配、宣傳報(bào)道等后勤保障工作。六、活動(dòng)流程準(zhǔn)備階段（活動(dòng)前X周）1.制定走訪計(jì)劃根據(jù)走訪對(duì)象的特點(diǎn)和分布情況，制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃，明確走訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等。將走訪計(jì)劃分解到各個(gè)走訪小組，確保每個(gè)小組清楚自己的任務(wù)和要求。2.組建走訪隊(duì)伍從本行業(yè)各部門、各崗位挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力好的人員組成走訪小組。對(duì)走訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉走訪內(nèi)容、流程和方法，掌握溝通技巧，明確工作紀(jì)律。3.收集走訪對(duì)象信息通過行業(yè)數(shù)據(jù)庫、相關(guān)部門提供、實(shí)地調(diào)研等方式，收集走訪對(duì)象的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。對(duì)走訪對(duì)象進(jìn)行分類整理，制作走訪對(duì)象清單，為走訪活動(dòng)提供便利。4.準(zhǔn)備走訪資料設(shè)計(jì)制作走訪調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋走訪內(nèi)容的各個(gè)方面，確保問題清晰、簡潔、易懂。準(zhǔn)備行業(yè)宣傳資料，如政策法規(guī)手冊(cè)、服務(wù)指南、工作成果展示等，以便在走訪過程中向走訪對(duì)象發(fā)放，宣傳行業(yè)工作。準(zhǔn)備筆記本、筆、錄音設(shè)備、攝像機(jī)等走訪工具，確保走訪工作順利進(jìn)行。5.宣傳動(dòng)員通過行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)通知，向社會(huì)各界宣傳行風(fēng)走訪活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和方式，提高活動(dòng)知曉度。召開本行業(yè)內(nèi)部動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)活動(dòng)精神，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)重要性，動(dòng)員全體干部職工積極參與，為走訪活動(dòng)營造良好氛圍。走訪階段（活動(dòng)期間）1.首次溝通走訪小組提前與走訪對(duì)象取得聯(lián)系，預(yù)約走訪時(shí)間，告知走訪目的、內(nèi)容和大致流程，爭取走訪對(duì)象的支持與配合。走訪當(dāng)天，走訪小組到達(dá)走訪對(duì)象所在地后，首先向走訪對(duì)象介紹活動(dòng)背景和來意，表明身份，說明走訪的目的是為了傾聽意見、改進(jìn)工作，希望走訪對(duì)象能夠暢所欲言。2.問卷調(diào)查向走訪對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷，由走訪對(duì)象本人或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫。在填寫過程中，走訪人員要耐心解答走訪對(duì)象的疑問，確保其理解問卷內(nèi)容。對(duì)于一些不識(shí)字或不方便填寫問卷的走訪對(duì)象，走訪人員要進(jìn)行現(xiàn)場詢問，將其意見和建議記錄下來。3.實(shí)地查看根據(jù)走訪對(duì)象的實(shí)際情況，實(shí)地查看其辦事場所、工作環(huán)境等，了解其辦事流程和實(shí)際操作情況。在實(shí)地查看過程中，與走訪對(duì)象的工作人員進(jìn)行交流，觀察其工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。4.深入訪談圍繞走訪內(nèi)容，與走訪對(duì)象進(jìn)行深入訪談，了解其對(duì)本行業(yè)的具體看法和意見。訪談過程中，要注意傾聽走訪對(duì)象的訴求，不打斷、不引導(dǎo)，讓其充分表達(dá)自己的想法。對(duì)于走訪對(duì)象提出的問題，走訪人員要認(rèn)真記錄，并及時(shí)給予回應(yīng)。能夠當(dāng)場解答的，要當(dāng)場給予明確答復(fù)；不能當(dāng)場解答的，要向走訪對(duì)象說明情況，承諾回去后及時(shí)研究處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。5.資料收集收集走訪對(duì)象提供的相關(guān)資料，如書面意見、建議信、投訴舉報(bào)材料等，作為活動(dòng)的重要參考依據(jù)。對(duì)走訪過程中拍攝的照片、視頻等資料進(jìn)行整理保存，用于活動(dòng)總結(jié)和宣傳展示。6.每日總結(jié)每天走訪活動(dòng)結(jié)束后，各走訪小組組長組織成員召開小組會(huì)議，對(duì)當(dāng)天的走訪情況進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括走訪對(duì)象數(shù)量、收集到的意見建議數(shù)量及主要內(nèi)容、遇到的問題及解決方法等。將每日總結(jié)情況及時(shí)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)階段（活動(dòng)結(jié)束后X周）1.意見建議梳理對(duì)走訪過程中收集到的意見和建議進(jìn)行全面梳理，分類匯總。組織專人對(duì)意見建議進(jìn)行分析研究，找出問題的關(guān)鍵所在，評(píng)估其合理性和可行性。2.撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告根據(jù)意見建議梳理情況，撰寫行風(fēng)走訪活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)基本情況、走訪成果、存在問題、改進(jìn)措施及下一步工作計(jì)劃等。在撰寫報(bào)告過程中，要注重?cái)?shù)據(jù)支撐和案例分析，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。3.召開總結(jié)會(huì)議召開行風(fēng)走訪活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，向本行業(yè)全體干部職工通報(bào)活動(dòng)情況。在會(huì)議上，對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的走訪小組和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體干部職工積極參與行風(fēng)建設(shè)工作。由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，強(qiáng)調(diào)行風(fēng)建設(shè)的重要性，對(duì)下一步工作提出要求和部署。4.反饋整改將走訪活動(dòng)中收集到的意見和建議反饋給相關(guān)部門和單位，明確整改責(zé)任人和整改期限。督促各部門和單位針對(duì)反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，制定切實(shí)可行的整改措施，并將整改情況及時(shí)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門和單位的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。5.宣傳推廣通過行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體，對(duì)行風(fēng)走訪活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示活動(dòng)成果，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。選取部分走訪對(duì)象的典型意見建議和整改成效進(jìn)行宣傳，樹立行業(yè)良好形象，提升社會(huì)滿意度。七、活動(dòng)準(zhǔn)備工作清單走訪人員培訓(xùn)資料1.走訪內(nèi)容培訓(xùn)手冊(cè)詳細(xì)介紹走訪內(nèi)容，包括政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度、廉潔自律等方面的具體要求和重點(diǎn)關(guān)注問題。通過案例分析，幫助走訪人員理解如何在實(shí)際走訪中準(zhǔn)確把握走訪內(nèi)容，收集有效信息。2.溝通技巧培訓(xùn)資料講解與不同類型走訪對(duì)象溝通的技巧和方法，如如何開場、如何提問、如何傾聽、如何回應(yīng)等。提供一些常見溝通場景的應(yīng)對(duì)話術(shù)示例，幫助走訪人員提高溝通能力，確保走訪過程順利進(jìn)行。3.工作紀(jì)律培訓(xùn)文檔明確走訪人員在活動(dòng)中的工作紀(jì)律，包括遵守時(shí)間、尊重走訪對(duì)象、保守走訪對(duì)象信息、不得接受禮品禮金等。強(qiáng)調(diào)違反工作紀(jì)律的后果，確保走訪人員嚴(yán)格遵守紀(jì)律要求，維護(hù)活動(dòng)的公正性和嚴(yán)肅性。走訪資料準(zhǔn)備清單1.走訪調(diào)查問卷根據(jù)走訪內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷，確保問題全面、合理、具有針對(duì)性。問卷排版清晰，易于填寫，問題表述簡潔明了，避免模糊或歧義性的表述。準(zhǔn)備足夠數(shù)量的調(diào)查問卷，確保每個(gè)走訪小組和走訪對(duì)象都有足夠的問卷。2.行業(yè)宣傳資料收集整理本行業(yè)的政策法規(guī)文件，制作成政策法規(guī)手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋主要政策法規(guī)條款、解讀及適用范圍等。編寫服務(wù)指南，詳細(xì)介紹本行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息。整理本行業(yè)近年來的工作成果，制作成果展示資料，如圖片、數(shù)據(jù)、案例等，以便向走訪對(duì)象展示行業(yè)發(fā)展成就。3.走訪工具為每個(gè)走訪小組配備筆記本電腦，用于記錄走訪數(shù)據(jù)、整理資料等工作。準(zhǔn)備充足的筆記本和筆，方便走訪人員記錄走訪對(duì)象的意見和建議。配備錄音設(shè)備，如錄音筆或手機(jī)錄音功能，用于記錄走訪過程中的談話內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確完整。如有需要，準(zhǔn)備攝像機(jī)或相機(jī)，用于拍攝走訪現(xiàn)場照片和視頻，記錄活動(dòng)過程。后勤保障準(zhǔn)備事項(xiàng)1.物資采購清單根據(jù)走訪人員數(shù)量和活動(dòng)需求，采購足夠的辦公用品，如文件夾、文件袋、便簽紙等。準(zhǔn)備宣傳資料印刷所需物資，如紙張、油墨、裝訂設(shè)備等，確保宣傳資料及時(shí)印刷發(fā)放。采購活動(dòng)期間所需的飲用水、一次性水杯等物資，為走訪人員和走訪對(duì)象提供基本的生活保障。2.車輛調(diào)配計(jì)劃根據(jù)走訪小組的分布和走訪路線，制定詳細(xì)的車輛調(diào)配計(jì)劃。確保每輛車輛性能良好，提前進(jìn)行車輛檢查和維護(hù)，保證活動(dòng)期間車輛正常使用。安排專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，根據(jù)走訪小組的行程安排，及時(shí)調(diào)配車輛，確保走訪人員按時(shí)到達(dá)走訪地點(diǎn)。3.宣傳報(bào)道安排制定宣傳報(bào)道方案，明確宣傳渠道、宣傳內(nèi)容和宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)。安排專人負(fù)責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息、報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況和成果。準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳素材，如活動(dòng)通知、走訪照片、視頻、總結(jié)報(bào)告等，為媒體宣傳提供豐富資料。八、活動(dòng)預(yù)算1.培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，用于走訪人員培訓(xùn)資料印刷、培訓(xùn)師資費(fèi)用及場地租賃等。2.走訪資料費(fèi)用：[X]元，包括調(diào)查問卷印刷、行業(yè)宣傳資料制作、走訪工具采購等費(fèi)用。3.后勤保障費(fèi)用：[X]元，涵蓋物資采購、車輛租賃及維護(hù)、宣傳報(bào)道費(fèi)用等。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：[X]元，用于對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的走訪小組和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。5.其他費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)期間的臨時(shí)支出和不可預(yù)見費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]元九、注意事