2025年初級(jí)社工實(shí)務(wù)考試試題完整參考答案一、案例分析題（每題20分，共60分）案例1：12歲的留守兒童小宇跟隨爺爺奶奶生活，最近班主任反映其上課注意力不集中，成績(jī)從班級(jí)前10名下滑至30名（全班45人）。奶奶說小宇最近經(jīng)常躲在房間里玩手機(jī)到深夜，周末也不愿出門和同伴玩耍。社工通過家訪了解到，小宇父母在廣東打工，每年僅春節(jié)回家一次，平時(shí)通過視頻通話聯(lián)系，但父母常因工作忙漏接電話。小宇曾對(duì)社工說：“他們只問我考了多少分，沒問過我開不開心?！眴栴}：結(jié)合兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法，分析小宇面臨的主要問題并設(shè)計(jì)介入策略。參考答案：小宇面臨的主要問題包括：1.情感缺失與親子關(guān)系疏離：父母長(zhǎng)期在外，情感陪伴不足，視頻溝通聚焦成績(jī)而非情感需求，導(dǎo)致小宇產(chǎn)生被忽視感。2.行為偏差與社交退縮：沉迷手機(jī)緩解孤獨(dú)，影響學(xué)習(xí)和同伴交往，出現(xiàn)社交隔離傾向。3.學(xué)業(yè)適應(yīng)困難：注意力分散、成績(jī)下滑，缺乏家庭學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)（爺爺奶奶文化水平有限，無法輔導(dǎo)作業(yè)）。介入策略：（1）個(gè)案輔導(dǎo)：運(yùn)用“游戲治療”建立信任關(guān)系，通過沙盤游戲引導(dǎo)小宇表達(dá)內(nèi)心感受；采用“認(rèn)知行為療法”幫助其認(rèn)識(shí)過度使用手機(jī)的負(fù)面影響，制定“手機(jī)使用時(shí)間表”，培養(yǎng)自律能力。（2）家庭支持：與小宇父母溝通，開展“遠(yuǎn)程親子溝通工作坊”，指導(dǎo)其關(guān)注小宇的情緒需求（如每天固定15分鐘“分享時(shí)間”，傾聽小宇的校園生活）；協(xié)助爺爺奶奶學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課業(yè)輔導(dǎo)技巧（如通過社區(qū)老年學(xué)校開設(shè)“隔代教育課堂”）。（3）社區(qū)資源鏈接：聯(lián)系學(xué)校社工組建“課后學(xué)習(xí)互助小組”，安排高年級(jí)學(xué)生結(jié)對(duì)輔導(dǎo)小宇；聯(lián)合社區(qū)兒童之家開展“周末興趣班”（如繪畫、籃球），幫助小宇拓展社交圈，減少對(duì)手機(jī)的依賴。（4）政策倡導(dǎo)：向當(dāng)?shù)孛裾块T反映留守兒童監(jiān)護(hù)困境，推動(dòng)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任清單”制度，鼓勵(lì)用人單位為務(wù)工人員提供“親子假”，保障定期返鄉(xiāng)或視頻陪伴時(shí)間。案例2：68歲的張奶奶因腦梗塞導(dǎo)致左側(cè)肢體偏癱，術(shù)后需長(zhǎng)期康復(fù)訓(xùn)練。其子小王因工作繁忙，白天將張奶奶送至社區(qū)日間照料中心，晚上接回家。張奶奶性格要強(qiáng)，不愿麻煩他人，在照料中心拒絕護(hù)工協(xié)助進(jìn)食、如廁，常因動(dòng)作緩慢打翻餐具，情緒低落時(shí)會(huì)說“活著拖累人”。問題：運(yùn)用老年社會(huì)工作相關(guān)理論，分析張奶奶的需求并提出服務(wù)介入重點(diǎn)。參考答案：根據(jù)“社會(huì)建構(gòu)理論”和“活動(dòng)理論”，張奶奶的核心需求包括：1.生理康復(fù)需求：肢體功能恢復(fù)的實(shí)際需要（如規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)）。2.心理尊嚴(yán)需求：作為老年人對(duì)獨(dú)立生活能力的維護(hù)意愿（拒絕過度協(xié)助反映其對(duì)“自主”的重視）。3.社會(huì)參與需求：因身體限制導(dǎo)致的社交范圍縮小，渴望被尊重和認(rèn)可。介入重點(diǎn)：（1）個(gè)性化康復(fù)支持：聯(lián)系社區(qū)康復(fù)師評(píng)估張奶奶的肢體功能，制定“漸進(jìn)式康復(fù)計(jì)劃”（如第一階段練習(xí)抓握勺子，第二階段練習(xí)獨(dú)立用餐3分鐘）；在照料中心設(shè)置“康復(fù)角”，配備輔助器具（防滑餐墊、特制手柄餐具），降低其操作難度。（2）心理支持與情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用“緬懷療法”引導(dǎo)張奶奶回憶過往成功經(jīng)歷（如年輕時(shí)擔(dān)任社區(qū)志愿者），強(qiáng)化其“有能力”的自我認(rèn)知；組織“銀齡互助小組”，邀請(qǐng)同樣有康復(fù)經(jīng)歷的老人分享“如何在依賴與獨(dú)立間找到平衡”，減少孤獨(dú)感。（3）家庭照護(hù)者支持：為小王開展“家庭照護(hù)技巧培訓(xùn)”，指導(dǎo)其觀察張奶奶的情緒信號(hào)（如摔餐具可能是“我想自己來”的表達(dá)），學(xué)習(xí)“鼓勵(lì)式溝通”（如“媽，您今天拿勺子比昨天穩(wěn)多了！”）；鏈接“時(shí)間銀行”資源，安排志愿者白天協(xié)助小王分擔(dān)部分照護(hù)壓力，讓其有時(shí)間與張奶奶進(jìn)行情感交流。（4）環(huán)境適老化改造：協(xié)助小王對(duì)家中衛(wèi)生間、臥室進(jìn)行改造（安裝扶手、防滑地墊），提升張奶奶居家安全度和獨(dú)立生活能力，減少因環(huán)境限制產(chǎn)生的挫敗感。案例3：35歲的李女士因丈夫出軌離婚，獨(dú)自撫養(yǎng)6歲女兒小蕊。最近李女士因公司裁員失業(yè)，經(jīng)濟(jì)壓力大，常因小蕊調(diào)皮發(fā)脾氣，甚至說“你爸不要我們，你還這么不聽話”。小蕊在幼兒園表現(xiàn)退縮，不愿參與集體活動(dòng)，老師反映其常躲在角落說“我是沒人要的孩子”。問題：結(jié)合婦女社會(huì)工作和家庭社會(huì)工作方法，分析服務(wù)對(duì)象的需求并設(shè)計(jì)介入方案。參考答案：服務(wù)對(duì)象的需求包括：1.李女士：就業(yè)支持需求（失業(yè)后的經(jīng)濟(jì)壓力）、情緒管理需求（離婚創(chuàng)傷與育兒焦慮）、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建需求（離婚后社交圈縮?。?。2.小蕊：情感安全感需求（因父母離異產(chǎn)生被拋棄感）、社交能力發(fā)展需求（在幼兒園的退縮行為）。介入方案：（1）個(gè)案管理服務(wù)：-對(duì)李女士：運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”挖掘其過往工作經(jīng)驗(yàn)（曾從事行政工作），鏈接社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心提供職業(yè)技能培訓(xùn)（如辦公軟件強(qiáng)化班）；開展“情緒管理小組”，通過“正念呼吸法”“情緒日記”幫助其識(shí)別憤怒觸發(fā)點(diǎn)（如小蕊哭鬧時(shí)），學(xué)習(xí)替代表達(dá)方式（如“媽媽現(xiàn)在有點(diǎn)累，我們一起安靜5分鐘好嗎？”）。-對(duì)小蕊：在幼兒園開展“兒童情緒繪本工作坊”，通過《我爸爸和我媽媽》等繪本幫助其理解父母離婚不代表“不愛她”；安排“同伴輔導(dǎo)員”（性格開朗的小朋友）主動(dòng)邀請(qǐng)小蕊參與游戲，逐步提升其社交參與度。（2）家庭關(guān)系修復(fù)：-組織“親子溝通工作坊”，設(shè)計(jì)“角色互換游戲”（李女士扮演小蕊，社工扮演李女士，還原沖突場(chǎng)景），幫助李女士理解小蕊的恐懼；指導(dǎo)李女士每天與小蕊進(jìn)行“10分鐘專屬時(shí)間”（如一起拼圖、讀故事），重建親密感。-若條件允許，推動(dòng)李女士與前夫進(jìn)行“非暴力溝通”對(duì)話，明確共同撫養(yǎng)責(zé)任（如定期支付撫養(yǎng)費(fèi)、參與小蕊的重要活動(dòng)），減少小蕊的“被拋棄”認(rèn)知。（3）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：-鏈接社區(qū)“單親媽媽互助小組”，促進(jìn)李女士與其他相似經(jīng)歷女性的交流，分享就業(yè)信息和育兒經(jīng)驗(yàn)；聯(lián)系社區(qū)基金會(huì)申請(qǐng)“臨時(shí)救助金”，緩解其失業(yè)過渡期的經(jīng)濟(jì)壓力。-動(dòng)員幼兒園老師成為“支持同盟”，定期反饋小蕊在園進(jìn)展，共同制定“進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”（如連續(xù)3天參與集體活動(dòng)可獲得小貼紙），強(qiáng)化其正向行為。二、方案設(shè)計(jì)題（40分）案例背景：某老舊社區(qū)有32戶低保家庭，其中18戶存在“低保依賴”現(xiàn)象（家庭成員有勞動(dòng)能力但長(zhǎng)期未就業(yè)），社區(qū)社工調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分居民因?qū)W歷低、技能單一求職受挫；部分居民因長(zhǎng)期失業(yè)產(chǎn)生“我什么都做不好”的消極認(rèn)知；社區(qū)企業(yè)提供的崗位多為保潔、保安等，與居民就業(yè)意愿（如希望從事輕松、體面工作）不匹配；社區(qū)未建立就業(yè)支持長(zhǎng)效機(jī)制，以往開展的就業(yè)培訓(xùn)參與率不足30%。問題：針對(duì)該社區(qū)低保家庭就業(yè)困境，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。參考答案：一、服務(wù)目標(biāo)1.短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：完成32戶低保家庭就業(yè)需求精準(zhǔn)評(píng)估，建立“一人一檔”就業(yè)服務(wù)臺(tái)賬；組織2場(chǎng)“需求匹配”招聘會(huì)，促成至少10人實(shí)現(xiàn)就業(yè)或靈活就業(yè)。2.長(zhǎng)期目標(biāo)（6-12個(gè)月）：幫助20戶家庭擺脫“低保依賴”，形成“社區(qū)-企業(yè)-家庭”三方聯(lián)動(dòng)的就業(yè)支持機(jī)制；提升居民就業(yè)信心，將消極認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔矣心芰m應(yīng)工作”。二、介入策略（一）需求精準(zhǔn)評(píng)估與分類服務(wù)1.工具設(shè)計(jì)：使用“就業(yè)能力評(píng)估表”（含技能水平、求職意愿、家庭支持度、心理狀態(tài)4個(gè)維度）和“深度訪談”，區(qū)分服務(wù)對(duì)象類型：-A類：有就業(yè)意愿但缺乏技能（如45歲以下，初中文化）；-B類：有技能但求職受挫（如曾從事電工但未持證）；-C類：無就業(yè)意愿（因消極認(rèn)知或家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)）。2.分類介入：-對(duì)A類：鏈接職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展“訂單式培訓(xùn)”（如根據(jù)社區(qū)超市需求開設(shè)“收銀員培訓(xùn)班”，培訓(xùn)合格直接推薦上崗）；-對(duì)B類：協(xié)助考取職業(yè)資格證書（如電工證），聯(lián)系企業(yè)提供“試崗機(jī)會(huì)”（1個(gè)月試用期，社工跟蹤輔導(dǎo)）；-對(duì)C類：開展“就業(yè)動(dòng)機(jī)小組”，通過“成功案例分享”“職業(yè)興趣測(cè)試”喚醒就業(yè)意愿；為需照護(hù)家庭鏈接“臨時(shí)托老/托幼”服務(wù)（如社區(qū)養(yǎng)老驛站提供小時(shí)制托養(yǎng)）。（二）就業(yè)資源整合與供需對(duì)接1.企業(yè)聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)周邊超市、物業(yè)公司、家政公司建立“就業(yè)合作聯(lián)盟”，定期收集崗位需求（如明確“年齡放寬至55歲”“提供崗前培訓(xùn)”等）；推動(dòng)企業(yè)設(shè)立“低保家庭就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金”（如工作滿3個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)500元）。2.靈活就業(yè)支持：針對(duì)不愿固定就業(yè)的居民，開發(fā)“社區(qū)微崗位”（如社區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)、快遞代收點(diǎn)協(xié)助）、聯(lián)系電商平臺(tái)開展“社區(qū)團(tuán)購(gòu)代理”培訓(xùn)，支持其通過靈活就業(yè)增加收入。（三）心理支持與社會(huì)融入1.開展“就業(yè)信心工作坊”：運(yùn)用“認(rèn)知行為療法”幫助居民識(shí)別“我做不好”的不合理信念，通過“模擬面試”“工作場(chǎng)景演練”提升應(yīng)對(duì)能力；邀請(qǐng)已就業(yè)的低保居民分享“從不敢到勝任”的經(jīng)歷，發(fā)揮朋輩示范作用。2.建立“就業(yè)互助小組”：將服務(wù)對(duì)象按行業(yè)分組（如保潔組、餐飲組），定期交流工作心得，解決實(shí)際困難（如協(xié)調(diào)企業(yè)調(diào)整保潔員工作時(shí)間，方便接送孩子）。（四）長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)1.制定《社區(qū)就業(yè)支持手冊(cè)》：包含培訓(xùn)資源、崗位信息、求助渠道等，發(fā)放至每戶低保家庭；在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立“就業(yè)服務(wù)崗”，由專職社工負(fù)責(zé)日常咨詢和跟蹤服務(wù)。2.推動(dòng)政策倡導(dǎo)：向街道反映“低保家庭就業(yè)激勵(lì)不足”問題，建議優(yōu)化“低保漸退機(jī)